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TEMA 36. COMUNICACIN.

POLICA LOCAL

1. COMUNICACIN: ELEMENTOS, REDES, FLUJOS Y OBSTCULOS

OBJETIVOS: Thayer TIPOS

INFORMAR MOTIVACIN

INSTRUCCIN Y MANDO INTEGRACIN

Segn n participantes Didica Segn medio Verbal Oral Escrita No verbal Kinesia Proxmica Paralingstica Gp pequeo Gp grande/pblico

OBJETIVOS Apoyar comunicacin verbal Expresar emociones Sustituir palabras Regular la comunicacin

1.1 ELEMENTOS

Situacin: Marco espacio-temporal y psicosociolgico en el que se mantienen la comunicacin Contexto: Contenido del mensaje que contribuye a la comprensin del mismo.

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1.2 REDES Y FLUJOS REDES Estructura de relaciones en la comunicacin del grupo


REDES EN LA ORGANIZACIN Red de sistemas total Red grupal Red personal

FLUJOS Direccin de las comunicaciones en la estructura

REDES SEGN FORMALIDAD RELACIONES FORMAL

INFORMAL Es la que se produce de forma paralela a la formal como resultado de la interaccin social de los miembros de la organizacin.

FLUJOS UNIDIRECCIONAL VERTICAL: ASCENDENTE DESCENDENTE

BIDIRECCIONAL HORIZONTAL

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1.3 OBSTCULOS
BARRERAS FSICAS Ruidos Obstculos: Cristales, mostrador Ambientales: fro, iluminacin BARRERAS PSICOLGICAS Percepciones selectivas Ideas previas Efecto halo: interpreta en funcin de ideas anteriores Proyeccin: Atribuir caractersticas propias al otro Prejuicios Expectatibilidad Tendencia evaluar Falta de voluntad Desconocimiento del entorno cultural Emociones: El estado de nimo PROBLEMAS TPICOS EN LAS ORGANIZACIONES Credibilidad de la fuente Filtrado o filtracin Escasez de informacin Problemas semnticos BARRERAS TRANSMISIN Contradiccin : verbal-no verbal Habilidades: poco vocabulario, problemas expresin Cdigo/canal inadecuado: jergas, sordos Sobrecarga informacin

ESTILO COMUNICATIVO POCO EFICAZ Generalizacin: No concretar Aleccionadora : Actitud paternalista Defensa propia o acusatoria: Quitarse las culpas e incluir a terceros responsables Ambigedad : Poco claros. (bueno o malo?) Indirecta y manipuladora : Indirecta: Hay que = Tienes que Manipular: S que no me fallars

Asertividad

PILARES DE UNA COMUNICACIN EFICAZ Empata Escucha activa

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2. COMUNICACIN CON SUPERIORES Y SUBORDINADOS


COMUNICACIN: Intercambio de informacin EXTERNA: de la organizacin con otras organizaciones

INTERNA: entre los distintos elementos de la organizacin DESCENDENTE Del jefe al subordinado Contenido especfico Instrucciones Feedback de evaluacin Adoctrinamiento Ocultar datos No se difunde todo Disposicin subordinado ASCENDENTE Subordinado a superior Motivos para su uso Econ micos u operativos Psicolgicos De responsabilidad Retroalimentar com. descendente Medir clima de las organizaciones Promover la participacin de subord. Diag nosticar los errores en la com. Incrementar aceptacin de decisiones Mejorar conocimiento de empleados Fundamentar la toma de decisiones

HORIZONTAL Al mismo nivel Atraviesa menos niveles Rivalidad Comunicacin informal Inconvenientes: Expuesto a distorsiones Extrema rapidez Gran alcance Escasa verificacin

Dificultades Mensajes sesgados ( sin crticas) Lentitud Conflictos debido al salto de niveles jerrquicos Falta de respuesta descendente Recomendaciones Regularla formalmente Reuniones formales peridicas Poltica de puertas abiertas Encuestas confidenciales Reuniones informales

COMUNICACIN EN EL MBITO POLICIAL A) COMUNICACIN NO VERBAL Regulacin del trfico: Adems debe mostrar seguridad y profesionalidad. Saludo: Muestra externa del trato respetuoso y educado del polica profesional B) COMUNICACIN VERBAL: LA ORDEN Debe ser: Clara y precisa Justificable y viable Jerarquizada Reiteraciones (crean inseguridad) Contra ordenes: (crea confusin y caos)

Debe evitarse:

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3. EQUIPOS DE TRABAJO Y ATENCIN A LA CIUDADANA 3.1. EQUIPOS DE TRABAJO


Grupo pequeo 2 A 25 miembros/eficaz menos de 10 Habilidades complementarias Propsito Comprometidas Ojetivos Desempeo Mutuamente responsables

Definicin

EQUIPOS ASESORES

Amplan la base de informacin para la toma de decisiones de gestin Proyectos para resolucin creativa de problemas Realizacin de operaciones diarias Mnima capacitacin, mx. coordinacin Mxima capacitacin, mx. coordinacin Dinmicos: evolucionan

EQUIPOS DE PROYECTOS EQUIPOS DE PRODUCCIN

EQUIPOS DE ACCIN

Criterios de actuacin: Confianza Fe recproca en las intenciones y conductas de los dems Cauces para crear confianza Comunicacin Apoyo Respeto

Cooperacin

Se integran los esfuerzos por un fin comn Relacin inversa con el tamao

Cohesin

Sentimiento de grupo por encima de la motivacin individual

Justicia Previsibilidad Competencia

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3.2. ATENCIN A LA CIUDADANA Factores de calidad: - Aspectos tangibles: - Instalaciones - Material de comunicacin (letreros, impresos) - Personal de conetacto (Presencia, cantidad) - Capacidad de respuesta del servicio - Disponibilidad - Habilidad de poner en marcha soluciones - Seguridad y fiabilidad - Impresin de competencia y cortesa - Confianza en ser atendidos con exactitud - Tranquilidad por ser atendida su demanda - Empata - Trato sensible y personalizado - Inters por comprender la situacin - Satisfacer las necesidades concretas Errores y quejas comunes: - Apata: no preocuparse por los dems - Sacrselos de encima: No ofrecer alternativas cuando no se puede responder a la demanda - Frialdad: Hacer notar que molesta (conductas no verbales principalmente) - Robotizacin: Trato estereotipado - Excesiva reglamentacin: Sin flexibilidad al aplicar la norma - Transferencia: Trasladar preguntas y necesidades a otras instancias 3.3. POLICA DE BARRIO Funciones de la unidad de barrio: - Polica administrativa - Notificaciones (citacin, informes) - Pasos escolares - Absentismo escolar - Controlar y comunicar deficiencias en sealizacin, asfalto, acerados, alumbrado pblico - Controlar licencias de obras, vados - Controlar ocupaciones de la va pblica - Controlar venta ambulante - Localizar y gestionar retirada de vehculos abandonados - Cualquier servicio humanitario para el que sean requeridos - Colaborar en actos que se desarrollen en la va pblica - Intervenir con menores en situacin de riesgo o desamparo - Realizar precintos y deprecintos - Colaborar en actuaciones de trfico y cuando la seguridad lo requiera
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Atencin personalizada al ciudadano

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