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De pequeas empresas a empresas inteligentes

Turn small business into smart business

Agenda
? Retos

competitivos actuales ? Retos para las PYMES ? A que llamamos la Brecha digital? ? Por qu usar TI en las empresas? ? Infraestructura EBusiness

Turn small business into smart business


? Smart:

Inteligente, listo, sagaz, preparado, dispuesto a hacer algo

Retos competitivos actuales


? Globalizacin ? Personalizacin

del cliente ? Tiempos reducidos ? Consumidor ms exigente, ms informado ? Hipercompetencia ? Innovacin constante ? Tecnologa ? Nuevas formas de hacer negocios
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Globalizacin
tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.
(DRAE 2006, 23a. Edicin)

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Retos competitivos actuales


? Globalizacin ? Personalizacin

del cliente ? Tiempos reducidos ? Consumidor ms exigente, ms informado ? Hipercompetencia ? Innovacin constante ? Tecnologa ? Nuevas formas de hacer negocios
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Retos competitivos actuales


? Globalizacin ? Personalizacin

del cliente ? Tiempos reducidos ? Consumidor ms exigente, ms informado ? Hipercompetencia ? Innovacin constante ? Tecnologa ? Nuevas formas de hacer negocios
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Retos competitivos actuales


? Globalizacin ? Personalizacin

del cliente ? Tiempos reducidos ? Consumidor ms exigente, ms informado ? Hipercompetencia ? Innovacin constante ? Tecnologa ? Nuevas formas de hacer negocios
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Retos competitivos actuales


? Globalizacin ? Personalizacin

del cliente ? Tiempos reducidos ? Consumidor ms exigente, ms informado ? Hipercompetencia ? Innovacin constante ? Tecnologa ? Nuevas formas de hacer negocios
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Hipercompetencia
Competencia Tradicional
? ?

Hipercompetencia
?

Busca crear ventajas competitivas sostenibles. Busca una estrategia estable, basada en un ajuste entre los recursos que se tienen y los objetivos estratgicos. Se basa en reconocer y crear estructuras que generen competitividad. (Estrategia competitiva de

Trata de destruir todas las posibles ventajas, incluso atacando las de nuestros propios productos. ? Cambia muy frecuentemente sus estrategias, basndolas en la velocidad de respuesta, la rapidez, la sorpresa, la bsqueda de una constante innovacin, cambio constante de reglas y ataques simultneos en varios frentes. Porter) vez que un mercado ya no genera Busca un estado Una en que las ? La capacidad de crear una disrupcin utilidades, nueva manera y de de las estructuras generar caos son utilidades sean crecientes se o albrinca a una competir, a una nueva definicin de valor para ms menos estables. las ventajas competitivas buscadas. el producto o negocio. ? Crea ventajas competitivas temporales, no sostenibles a largo plazo, pero las crea constantemente. ? Se reducen las utilidades por unidad vendida en forma constante, con la intencin de destruir al contrincante.
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Retos competitivos actuales


? Globalizacin ? Personalizacin

del cliente ? Tiempos reducidos ? Consumidor ms exigente, ms informado ? Hipercompetencia ? Innovacin constante ? Tecnologa ? Nuevas formas de hacer negocios
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Factores de la Competitividad en el Per


Estabilidad Macroeconmica Ambiente Macroeconmico Acceso a mercados internacionales de capital Tamao del Estado Competitividad para el crecimiento Capacidad de Innovacin Tecnologa Capacidad de Transferencia de Tecnologa Adopcin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Calidad de las Instituciones Pblicas
Fuente: CAF
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Imperio de la ley Nivel de Corrupcin

Retos para las PYMES


? De

empresarios por necesidad a empresarios por oportunidad ? Estar preparados para la hipercompetencia ? Tener Alta Autoestima ? Adaptarse a la nueva economa, los cambios, los nuevos paradigmas

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La brecha digital
The digital divide

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Definiendo la brecha digital(1)


US: National Telecommunications and Information Administration La divisin entre las personas que tienen computadoras (y estn conectadas a Internet) y las que no tienen (y carecen de acceso a Internet) APEC Se refiere a la brecha que existe en el acceso a dispositivos de informacin entre diferentes comunidades. OECD El termino brecha digital se refiere al espacio entre individuos, hogares, negocios y reas geogrficas en diferentes niveles socio econmicos en relacin a las oportunidades de acceso a las tecnologas de informacin y comunicacin y al uso de Internet para una amplia variedad de actividades.

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Definiendo la brecha digital(2)


Naciones Unidas La brecha digital' es real. Actualmente hay muchas brechas en una: brecha tecnologica en infraestructura, con 70% de usuarios de Internet a nivel mundial viviendo en los 24 pases mas ricos que contienen al 16% de la poblacin mundial; una brecha de contenido, con cerca del 70% de web sites nivel mundial en ingles y una frecuente carencia de material de importancia localmente; y una brecha de gnero, con mujeres y nias en muchos pases, sean ricos o pobres, con menor acceso a las tecnologas de informacin que los hombres o nios.

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El trmino Brecha Digital se refiere al espacio que existe entre grupos en relacin a sus habilidades para usar las TICs efectivamente; y debido a esta diferencia de niveles de instruccin y habilidades tcnicas, las oportunidades para generar beneficios son distintas.

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Dimensiones de la brecha digital


Gnero Edad Ingreso Raza Urbanidad Educacin Vocacin

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Cmo se mide la brecha digital (1)


?

Numero de usuarios de computadoras Cuanta gente usa la tecnologa en cuantos pases? Infraestructura, Acceso Qu redes de telecomunicacin establecidas hay, cuanta gente tiene acceso de PCs a telefona web o a dispositivos porttiles, donde estn ubicadas las PCs (casas, oficinas, centros comunitarios)? Precio accesible Tiene la tecnologa un precio razonable?, para quien ?

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Cmo se mide la brecha digital (2)


?

Capacitacin Sabe la gente como usar la tecnologa? Se ensea en los colegios, en programas vocacionales? Estos programas son costosos? Contenido Relevante Existe contenido en el lenguaje local que satisfaga las necesidades inmediatas e inters de la poblacin? Sector TI Qu tan grande es el sector TIC localmente? Estn integradas las TIC en las industrias existentes en trminos de trabajo, produccin y comercio?
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Escalas de la brecha digital


Acceso y uso bsico de las TICs Acceso y uso efectivo de las TICs Aplicaciones de tecnologa avanzada Economa basada en las TIC 1. Uso de Internet 2. Telfonos 3. Numero de computadoras 4. Velocidad y banda ancha de Internet

1. Precios 2. Capacitacin tcnica y capital humano

1. Comercio Electrnico 2. Tecnologas de Informacin Industrial


1. Utilidades del sector TIC 2. Empleo en el sector TIC 3. Gastos del sector TIC 4. Desarrollo de Tecnologa 5. Comercio en las TIC 6. Tamao de los negocios TIC, Alianzas 7. Inversin en telecomunicaciones 8. Panorama general de los negocios TIC

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Por qu usar TIC en sus empresas?

Hay que estrechar la brecha digital creando oportunidades Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin -TIC son herramientas para crear oportunidades digitales.

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Ciclo de vida eBusiness - PYME

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eBusiness
Definicin
Es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexin de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, adems de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.

Nuevas Tecnologas

eBusiness

Negocio

Herramienta para hacer negocio

Principal

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Infraestructura e-Business
Estrategia e-Business

e-Commerce/e-Marketplace

Proveedores
Fuente: IBM

Clientes

SCM - Supply ERP - Enterprise CRM - Customer Chain Resource Relationship MIS Management Planning Management

SME Solutions ASP (Proveedores de Aplicaciones)


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Procesos Potenciales para aplicar eBusiness


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Diseo Finanzas Compras Manufactura Logstica Marketing Servicios


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Valor de los procesos e-Business


Abastecimiento Intercambio Ventas Servicios de Informacin al Consumidor

Reduccin de Costos
?Hacer

Procesos B2B
Mejorar las eficiencias de la cadena de abastecimiento. Extender redes EDI Integracin con sistemas existentes

Incrementar Ingresos
Establecer canales de ventas mas rentables. Fortalecer las relaciones con los clientes. Extender el alcance a nuevos clientes.

Servicio y Relaciones
Proporcionar informacin para generar oportunidades de ventas (cross sell up sell) Proveer informacin post venta en tiempo real.

mas eficiente el flujo de trabajo interno. ?Ejecutar transacciones de compra ?Manejo de relaciones con proveedores, hacer compras estratgicas.

Fuente: SUN

Reformular y redisear el negocio de su empresa no es simplemente una opcin. Es el primer paso al beneficio - incluso sobreviviendo - en la era de la informacin, del e-business.

Kalakota & Robinson, 2001

Modelos eBusiness
Empresa Empresa (B2B)

Empresa

Empresa

Exp ort

Empresa Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces)


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42

Modelos eBusiness
Consumidor Empresa
Empresa Consumidor (B2C)

Exp ort

Consumidor- Empresa (C2B)

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Modelos eBusiness
Empleado Empresa

Empresa - Empleado (B2E)

Exp ort

Gobierno

Empresa- Gobierno (B2G)


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46

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Integracin de modelos
B2B y B2C pueden coexistir
Consumidor

Empresa

B2C
Distribuidor

B2B B2C

Consumidor

Exp ort
B2E Gobierno

Empleado

B2G
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SEGUNDA PARTE
1.

Planeamiento y los negocios electrnicos:


importancia como marco de trabajo en el desarrollo de una estrategia e-business

2. 3.

Definicin y alcance de los negocios electrnicos Caso Prctico y discusin

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Planeamiento Empresarial y Negocios Electrnicos


? El

Planeamiento estratgico brinda el marco de trabajo para desarrollar las estrategia ebusiness. ? Estas estrategias deben apoyar al logro de los objetivos principales de la empresa. ? Debe existir un plan para el negocio electrnico.

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Planeamiento Empresarial y Negocios Electrnicos


?

Planeamiento estratgico
? Misin

y Visin ? Objetivos ? Posicin en el mercado y competencia ? Factores crticos de xito


? ?

Actividad: 1. Llenar en el formulario la visin, misin y principales objetivos de la empresa Recurso: Cursos ADOC PERU
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Planeamiento Estratgico
Es la respuesta a tres preguntas bsicas :

Dnde estamos???
? ? ? ?

Cmo vamos???

Adnde vamos???
? ? ?

Problemas Factores Crticos de xito FODA Fuerzas Competitivas

Visin Misin Objetivos Estratgicos

Planeamiento Estratgico Empresarial

Visin
? Es

la meta estratgica a largo plazo. ? En ella se materializan los logros que se espera obtener algn da. ? Es lo que aspiramos a ser en el futuro. ? Se formula para un horizonte de aproximadamente 10 aos

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licorp
NUESTRA VISIN
Una Empresa de Clase Internacional, con productos y servicios de alto valor agregado, que satisfacen las necesidades y expectativas de nuestros clientes en cualquier mercado. NUESTROS PRINCIPIOS BSICOS Orientacin al Mercado Compromiso con la Calidad Trabajo con Eficiencia Compromiso con nuestros Accionistas Desarrollo del Recurso Humano Compromiso con la Comunidad y la tica

Planeamiento Estratgico Empresarial

Misin
?

Es una breve descripcin de la razn de ser de la empresa, de lo que es la empresa. En ella se describe fundamentalmente los siguientes aspectos:
? Giro

central del negocio ? mbito (local, nacional, internacional) ? Aspiracin a mantener o a conseguir (ser lderes, por ejemplo) ? Forma de lograrlo ? Expectativas de los directivos ? Expectativas de los trabajadores ? Expectativas de la sociedad

licorp
NUESTRA MISIN
Somos una Empresa dedicada a la produccin y comercializacin de alimentos y derivados, integrada por personas con espritu de empresa, comprometidas en fijar nuevos estndares de excelencia en la satisfaccin de los clientes. Queremos lograr nuevos niveles de xito competitivo en cada categora de negocios en los que competimos para beneficio de nuestros accionistas, de nuestros clientes y consumidores, de nuestros trabajadores y de las comunidades en las que operamos.

Actuar como organismo ejecutor de las polticas de promocin de exportaciones en concordancia con el Plan Estratgico Nacional Exportador - PENX, promoviendo las exportaciones a travs herramientas de desarrollo de oferta exportable, apertura de mercados internacionales y acciones de apoyo a la gestin empresaria; articulando las iniciativas del sector pblico as como el privado para lograr un pas exportador competitivo, contribuyendo as a la generacin de empleo.

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Planeamiento Estratgico Empresarial

Objetivos
? Son

logros a conseguir para realizar lo establecido en la MISION. ? Toman como referencia la realidad actual de la ? empresa. ? Estn orientados al corto, mediano o largo plazo.

Planeamiento Estratgico Empresarial

Factores Crticos de Exito


? Son

todos aquellos aspectos del negocio, reas de la empresa o actividades desarrolladas en sta, que deben ir bien para que el negocio sea exitoso. ? En otras palabras, son aquellas cosas que, si fallan, pueden provocar el fracaso de la actividad institucional.

Planeamiento Estratgico Empresarial

Anlisis FODA
OPORTUNIDADES
Aspectos del entorno que pueden ser aprovechados ventajosamente.

DEBILIDADES
Aspectos internos en los que debemos mejorar para lograr una posicin ms competitiva.

AMENAZAS
Aspectos del entorno que pueden afectar negativamente la marcha de la empresa, de no tomarse las medidas que sean necesarias.

FORTALEZAS
Aspectos internos en los que somos fuertes y que debemos mantener o mejorar para posicionarnos adecuadamente en el mercado.

Alineamiento con la cadena de valor


? ?

? ?

La cadena del valor representa de una forma general a los procesos de la empresa. El gerente de la empresa debe preocuparse de alinear cada una de sus partes con la estrategia y objetivos de la empresa. Si no hay alineamiento no hay eficiencia ni eficacia. La alineacin perfecta es lo que se llama excelencia operacional.
Desarrollo de Tecnologa Logstica de Entrada Adquisiciones Operaciones Logstica de Salida Marketing y Ventas Servicio al Cliente

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OUTPUT

Servicios Administrativos de Soporte y Coordinacin Administracin de RR. HH.

INPUT

La Tecnologa dentro de la Cadena de Valor


Servicios Administrativos de Soporte y Coordinacin
Sistemas colaborativos en red BD de habilidades de los empleados

Administracin de RR. HH. Desarrollo de Tecnologa Adquisiciones

Ingeniera y diseo asistidos por computador Intercambio interactivo de datos con proveedores

Logstica de Entrada
Almacenaje Justo a Tiempo Automatizado

Operaciones

Logstica de Salida
Procesamiento de pedidos y punto de venta en lnea

Marketing y Ventas
CRM, Marketing 1a1

Servicio al Cliente

Ventaja Competitiva

Manufactura flexible asistida por computador

Sistema Experto para Helpdesk

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Recursos estratgicos
?

La ventaja competitiva puede ser sostenible solo si posee algn activo estratgico. Un activo estratgico es un recurso indispensable que:
? ?

Solo usted posee Su competidor no lo tiene y no debe tenerlo.

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eBusiness
e-business

Comercio Electrnico

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eBusiness

Nuevas Tecnologas

Negocios en Internet

Negocio

Herramienta para hacer negocio

Principalmente

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eBusiness
e-Business
Comercio Digital
e-Marketing Clientes y empleados Transaccin transaccin Cadena de suministro Conocimiento Etc.

Medios electrnicos

Mejorar resultados empresariales

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ERP, KM, BI
reas de e_Business Soporte

e_Commerce
reas de Produccin reas Comerciales

pra Com
SCM: e-Procurement

Ven ta
CRM: e-Marketing

Proveedor

Cliente

Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

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Integracin de modelos
B2B y B2C pueden coexistir
Consumidor

Empresa

B2C
Distribuidor

B2B B2C

Consumidor

Exp ort
B2E Gobierno

Empleado

B2G
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Qu ofrece Internet a los negocios?

? Nuevos

clientes ? Anlisis del Producto ? Anlisis del mercado ? Teletrabajo ? Acceso a la informacin ? Sistemas de distribucin

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Cmo implemento una estrategia eBusiness?


?

Disear y construir el formato visual, grfica, contenidos, vitrina, y accesos del recinto virtual, empleando software y componentes de multimedia. Disear los mecanismos de conversacin, guiones semnticos y de comunicacin que reemplazarn la interaccin directa del vendedor humano, por una relacin cliente-mquina a travs de la PC. Disear y construir la funcionalidad que ser utilizada por la aplicacin o sistema.
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Cmo implemento una estrategia eBusiness?


?

Disear e implementar la estructura de datos y las piezas de software que regularn el modelo interactivo del negocio Disear e implementar el tendido de telecomunicaciones e infraestructura fsica Disear e implementar los mecanismos de seguridad.

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Implementacin de IT Tools
Empresa

Router INTERNET

Router

Proveedor
Router Router PBX

Distribuidor
Servidores

Data Center

Clientes Red telefnica Privada

Call Center

Mo d e mB a n k

1 4 7 *

2 5 8 8

3 6 9 #

1 4 7 *

2 5 8 8

3 6 9 #

1 4 7 *

2 5 8 8

3 6 9 #

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Caso: Hit Hair Saloon


Aplicacin de las TIC en las PYME

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Hit Hair Saloon


?

? ?

Existen miles de peluqueras en Taiwn manejadas por pequeos comerciantes. Ellos dependen del boca-a-boca para obtener clientes. Hit Hair Saloon trata de diferenciarse de otros salones de belleza, ellos piensan que con las TI e Internet pueden crean una ventaja competitiva. Implementan la tecnologa de simulacin que ayude a las clientes a escoger el estilo de peinado que se ajuste a su rostro. Implementando e-commerce, las clientes ahora pueden hacer reservas y seleccionar su estilo de peinado favorito desde sus casas. http://178.to/kk5399

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Cules son los recursos estratgicos ?

Hay dos aplicaciones TIC en este caso: 1. Computadores personales para los clientes que quieren ver TV o navegar por Internet. 2. Un website que permite a los clientes ver y escoger primero su estilo de peinado y despus hacer una cita.
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PCs para los clientes


Esta aplicacion puede incrementar significativamente la lealtad de los clientes.

Cul es el recurso estrtegico? A. El sistema B. El peluquero C. La lealtad del cliente D. Algo ms?

Esta ventaja no sostendra pero puede crear recursos estrategicos para el salon.

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El Website
Esta aplicacion puede incrementar la productividad de los peluqueros.

Cual es el recurso estrategico ? A. El sistema B. Informacin del cliente C. Nuevos estilos de peinado D. Qu ms?

Esta ventaja se sostendr tanto como el salon mantenga el desarrollo de nuevos estilos. 85

Discusin
? Impacto

de las TI en el negocio ? Por qu funcionan? ? Es el website lo nico necesario? ? Otras estrategias que se pueden tomar

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Gerencia de Servicios de Informacin y Comercio Electrnico - PROMPEX Tel. 222-1222 ADOC CENTER PERU Tel. 222-6348 Email: forodigital@prompex.gob.pe

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