Comportamiento Organizacional

Las 3 aptitudes gerenciales bsicas de Katz Aptitudes Tcnicas: la capacidad de aplicar conocimientos o experiencia especializados. Aptitudes Humanas: La capacidad de trabajar en grupo o individualmente con las personas, as como saber entenderlas y motivarlas. Aptitudes Conceptuales: Es la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Las 4 actividades gerenciales de Luthans 1. Ejercer la administracin tradicional: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar. 2. La comunicacin: intercambiar informacin y procesar documentos. 3. Administracin de RH : motivar, disciplinar , administrar conflictos, asignar y capacitar personal. 4. Formacin de Redes: socializar, hacer poltica e interactuar con personas de fuera. Tipos de actividad Administracin tradicional Comunicacin Administracin de RH Formacin de redes Eficaz Exitoso Gerente promedio

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Es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento de las organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. Intuicin y estudio sistemtico

Intuicin

Sentimientos vicerales

Observacin individual

Sentido comun

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Una consecuencia del estudio sistemtico Administracin basada en evidencias: apoya a las decisiones gerenciales con la mejor evidencia cientfica disponible. Debe pensar como cientfico 1. Plantear una pregunta administrativa 2. Buscar las mejores evidencias posibles 3. Aplicar informacin relevante a la pregunta

Los gerentes deben utilizar los tres enfoques. El truco es saber cuando seguir el llamado visceral. Jack Welch La intuicin a menudo se basa en informacin incompleta. Los golpes de suerte prevalecen en la administracin. El estudio sistemtico puede consumir mucho tiempo.

Use la evidencia tanto como sea posible para enriquecer su intuicin y su experiencia; esto es lo que promete el CO. Psicologa: ciencia que busca medir, explicar, y, en ocasiones, cambiar el comportamiento de los seres humanos. ya que su unidad de anlisis es el individuo dando como contribucin para el Comportamiento organizacional el aprendizaje, la motivacin, personalidad, emociones y la percepcin; en la capacitacin, liderazgo eficaz, satisfaccin en el trabajo, toma individual de decisiones, evaluacin de desempeo, medicin de actitudes, en la seleccin del personal y en el diseo del trabajo as como el estrs en el mismo. Psicologa social: Rama de la psicologa que toma conceptos de la psicologa general y la sociologa, y estudia ala influencia de las personas entre s. Su unidad de anlisis es un grupo, contribuyendo al CO en el cambio de actitud, cambio de comportamiento, comunicacin, procesos de grupo. Sociologa: Es el estudio de las personas en relacin con los dems, siendo su unidad de anlisis el grupo y el sistema de la organizacin; contribuyendo con el CO realizando dinmicas de grupo, formacin de equipos de trabajo, la comunicacin, el poder, conflictos, comportamiento intergrupal, teora formal de la organizacin, tecnologa de la organizacin, cambio organizacional y cultura organizacional. Antropologa: Estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus actividades; siendo su unidad de anlisis el sistema de la organizacin y el grupo. Contribuyendo con el CO con la cultura organizacional, en el ambiente organizacional, en la autoridad o poder, en los valores compartidos, actitudes comparativas y anlisis intercultural.

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Retos y oportunidades del CO Responder a la globalizacin. Administrar la diversidad de la fuerza de trabajo. Mejorar la calidad y la productividad. Mejorar el servicio al cliente. Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas. Estimular el cambio y la innovacin. Luchar contra lo temporal. Trabajar en organizaciones en red. Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida. Crear un ambiente de trabajo positivo. Mejorar el comportamiento tico. Para responder a la globalizacin Trabajar en el extranjero Trabajar con personas de diferentes culturas Luchar contra la reaccin anticapitalista Supervisar el traslado de puestos de trabajo a pases con menores costos de mano de obra. Administrar el trabajo de las personas durante la guerra contra el terrorismo.

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Las actitudes y la satisfaccin en el trabajo Actitudes: enunciado o juicios evaluadores respecto de los objetos, las personas o los eventos. Los componentes de la actitud son 3: Cognitivo = Evaluacin: generar una evaluacin o segmento de opinin. Elemento afectivo = sentimientos: Segmento emocional o sentimental de una actitud Del comportamiento = accin: intencin de comportarse de cierto modo hacia alguien o hacia algo.

Ejemplos: El restaurante de comida china donde realice mis prcticas profesionales, la cocina, Cognitiva: esta sucia y desordenada. Afectiva: me causo fastidio de ah. Del Comportamiento: estuve decidido a cancelar mis practicas. FORMAN ACTITUD El comportamiento siempre concuerda con las actitudes? La incompatibilidad entre el comportamiento y las actitudes se llama Disonancia cognitiva. Los individuos buscan reducir la brecha o disonancia incmoda para lograr estabilidad y consistencia. La consistencia se obtiene cambiando las actitudes, modificando los comportamientos mediante la racionalizacin. El deseo de reducir la disonancia depende de: La importancia de los elementos que la crean (significado) El grado de influencia que se pueda tener sobre esos elementos (bajo control) Las recompensas involucradas en la disonancia (estmulos) Variable moderadores o reguladoras Los moderadores ms poderosos de la relacin entre las actitudes y el comportamiento son: 1. 2. 3. 4. 5. La importancia de la actitud (valores) Su especificidad (especfico) Su accesibilidad (memoria) La presencia de presiones sociales Experiencia personal indirecta

Las actitudes predicen el comportamiento

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Prediccin de comportamiento a partir de las actitudes
a) Las actitudes importantes tienen una fuerte relacin con el comportamiento b) Cuanto ms coincidan la actitud y el comportamiento, ms estrecha es la relacin Las actitudes especficas predicen un comportamiento especfico Las actitudes generales, predicen un comportamiento general c) Cuanto ms frecuente llegue a expresarse una actitud, es un mejor pronosticador. d) Las altas precisiones sociales reducen la relacin y pueden provocar disonancia. e) Las actitudes basadas en la experiencia personal son pronosticadores muy fuertes. Cules son las principales actitudes haca el trabajo? 1. Satisfaccin en el trabajo: sentimiento positivo respecto del trabajo que resulta de una evaluacin de sus caractersticas. 2. Involucramiento en el trabajo: grado en el que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente en l y considera que su desempeo es importante para su beneficio. 3. Compromiso organizacional: grado de identificacin con el trabajo, la competencia, el significado de su puesto y la autonoma. Identificarse con una organizacin en particular y con sus metas, a la vez que se desea permanecer en ella; esto en tres dimensiones: 1. Afectiva: carga emocional hacia la empresa 2. Compromiso para continuar: hay un valor econmico por permanecer en ella. 3. Compromiso normativo: se contraen obligaciones morales o ticas y legales. Es menos importante ahora que en el pasado: hoy quiz importa ms el compromiso ocupacional, es decir, la lealtad a la profesin ms que a un empleador determinado. Ms actitudes importantes haca el trabajo Percepcin del apoyo organizacional (PAO) - Grado en el que los empleados creen que la organizacin valora su contribucin y se ocupa por su bienestar. - Es mayor cuando las recompensas son justas, los empleados participan en la toma de decisiones y los supervisores son vistos como individuos que brindan apoyo. - Una alta PAO se relaciona con mejores comportamientos ciudadanos y desempeo en el trabajo.

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Identificacin del empleado Involucramiento, satisfaccin y entusiasmo por el trabajo. Los empleados con mucho compromiso sienten pasin por su trabajo y la empresa para la que trabajan.

Satisfaccin en el trabajo
1. Es una de las principales actitudes que es medida Concepto amplio que supone una combinacin compleja de cierto nmero de elementos independientes en el empleo. 2. cmo medirlo? Por medio de una calificacin global nica (una pregunta/una respuesta) la mejor Suma de factores (muchas preguntas/un promedio): est bien. 3. Estn las personas satisfechas con su trabajo? En la mayor parte de los pases desarrollados, s, pero el nivel parece disminuir. Los resultados dependen de cmo se mida la satisfaccin en el empleo. El pago y los ascensos son los factores ms problemticos.

Causas de la satisfaccin en el trabajo

El pago influye en la satisfaccin en el trabajo slo hasta cierto punto El dinero puede traer la felicidad, pero no necesariamente satisfaccin en el trabajo. La personalidad puede influir en la satisfaccin en el trabajo. Las personas negativas por lo general no estn satisfechas con sus empleos. Aquellas con autoevaluaciones positivas se encuentran mucho ms satisfechas con su trabajo.

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ACTIVA

salida: comportamiento dirigido a salir de la organizacin

voz: intentos activos y constructivos para mejorar las condiciones

negligencia: permitir que las condiciones empeoren

Lealtad: Esperar pasivamente a que las condiciones mejoren

PASIVA Resultados de la satisfaccin en el trabajo: - Desempeo en el trabajo Los trabajadores que estn satisfechos son ms productivos y los ms productivos estn ms satisfechos La causalidad puede darse en ambos sentidos. - Comportamiento organizacional socialmente responsable (COSR) La satisfaccin influye en el COSR a travs de la percepcin de la justicia o equidad. - Satisfaccin al cliente Los empleados de la lnea frontal que estn contentos aumentan la satisfaccin de los clientes y la lealtad. - Ausentismo Los empleados satisfechos tienen una moderada probabilidad de faltar al trabajo. Ms resultado de la satisfaccin en el trabajo - Es poco probable que los empleados satisfechos renuncien - Variables moderadoras en esta relacin Ambiente econmico y ocupacin Las acciones que emprende la organizacin para retener al personal de buen desempeo y para alejar a los de mal desempeo.

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Desviacin en el sitio de trabajo - Es ms probable que los trabajadores insatisfechos se sindicalicen, consuman sustancias txicas, roben, sean imputables y eviten cumplir sus funciones.