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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz


Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
LUIS EDUARDO IZQUIERDO CARDONA 455824 74083825

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR HACER

Realizar un control y asegurar la calidad de la mercanca recibida en bodega.

Revisar fsicamente el producto que llega.

cumplir con los horarios de entrega Sugeridos por el cliente. dejar el cliente satisfecho con nuestro servicio prestado.

tener contacto telefnico con el cliente Para coordinar el despacho del producto.

instalar y ensear el manejo del producto entregado.

VERIFICAR

ACTUAR

Revisar bodegaje mercancas.

de

Sondear la credibilidad nuestra con respecto a los compromisos. evaluar el personal de despachos con

reuniones generales para escuchar falencias o posibles quejas y luego aplicar correctivos. tener dos o ms vehculos disponibles

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Respecto conocimiento producto.

a del

para realizar entregas. programar capacitaciones sobre manejo de productos as el personal estar ms calificado.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO

Ejemplo 1: no vender solo un producto, vender relaciones para ganar fidelidad de los clientes.
Enfoque al cliente

Ejemplo 2: identificar la necesidad de nuestro cliente para satisfacerlo. Ejemplo 1: crearle el inters a nuestros clientes internos acerca de nuestro posicionamiento.
Liderazgo

Ejemplo 2; ser el que capacite el personal basado en mi experiencia.

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Participacin del personal

Ejemplo 1: fijacin de metas individuales para logar la meta general. Ejemplo 2: escuchar propuestas para innovacin. Ejemplo 1: establecer jefes de reas que se encarguen de liderar los procesos.

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Ejemplo 2: sectorizar la ciudad y asignarlos a vehculos correspondientes de tal forma que se minimicen los gastos de combustibles. Ejemplo 1: evaluar los procesos e identificar los cuellos de botella que estn afectando el desarrollo del debido proceso. Ejemplo 2: hacer nfasis en los dos procesos fundamentales que harn que nuestra operacin sea ms efectiva. Ejemplo 1: reducir ms el lapso de tiempo de cumplimiento de las entregas, para as reducir el tiempo de espera del cliente. Ejemplo 2: insistir en las capacitaciones sobre manejo de

Mejora continua

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Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

producto, sus ventajas y sobre todo en la atencin. Ejemplo 1: tener bases de datos estadsticos sobre gastos de combustibles vs cantidad de entregas. Ejemplo 2: fijaciones de metas por reas de trabajo. Ejemplo 1: hacer negociaciones con nuestro proveedor de productos bsicos de lnea, para tomar la mercanca en consignacin. Ejemplo 2: establecer premios para los asesores que cumplan cierto margen de ventas de unidades de una marca especfica, de este modo lanzaremos an ms su producto.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad.

Tema fundamental y que nos muestra el camino correcto y el ABC con el cual podemos conducir nuestra empresa por el camino adecuado para el mejoramiento continuo y por ende alcanzar el sistema de gestin de calidad perfecto.

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El aprendizaje es muy significativo pues las fuentes de informacin son perfectas para poder elaborar un excelente plan de gestin de calidad en las empresas muchas gracias.