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Universidad de Guayaquil Facultad de Filosofa Letras y Ciencias de la Educacin TITULO DEL PROYECTO Creacin de un Cyber Caf Nombre que

se dar El Chino ALUMNA LUDYS SALAZAR MERA Curso Pretecnolgico GRUPO # 2 GUAYAQUIL-ECUADOR Ao 2010 1

Contenidos 1.1 Objetivo 2.2 Enfoque 3.3 Capital 4.4 Infraestructura del local 5.5 Mobiliari o 6.6 Maquinaria 7.7 Instalacin de equipos 8.8 Proveedor de internet 9.9 Instalac in de Software 10.10 Otros materiales 11.11 Equipos de trabajo 12.12 Otros materi ales 13.13 Diagrama 14.14 Equipos de trabajo 15.15 Clientes 16.16 Resumen del pr esupuesto 17.17 Publicidad 18.18 Cotizaciones 2

DESARROLLO 1.1 Objetivo Instalar un cyber caf como un negocio rentable a corto plazo, previo a un estudio de la comunidad en que estar funcionando, es necesario por la deman da de estudiantes y personas en general. 2.2 Enfoque Est enfocado hacia el uso de internet para estudiantes, jvenes y perso nas en general que tiene familiares en el extranjero que necesitan comunicarse a travs de videos conferencia. Dispone de ordenadores para poder navegar por Inter net en un ambiente tranquilo y relajado Los equipos no tienen que ser tan potent es pero se debe configurar los equipos adecuadamente para impedir un mal uso de estos, como instalacin de programas que puedan causar daos al equipo. Se aconseja no conectar ms de ocho cmaras Web para el uso de videoconferencia. Si se desea una buena calidad debera contratar ADSL de, al menos, 2 Mbps. Si excede el nmero de o cho personas utilizando videoconferencia, al ocupar gran parte del ancho de band a de subida, ralentizar todos los accesos a Internet y la carga de las pginas web. Este tipo de local orienta el negocio a un pblico universitario o a extranjeros. Es el complemento ideal a los locutorios, pues ambos compiten por el mismo pblic o objetivo. Los ordenadores son ms baratos y nos permite tener a cargo del ciber caf a una persona menos cualificada. 3.3 Presupuesto Para cumplir las metas de te ner un negocio propio como hoy en da es el Internet el presupuesto que requiere n o es tan econmico para los habitantes de esta comunidad. Viendo la demanda de los estudiantes y mi necesidad de invertir y tener rentabilidad de la inversin a cor to plazo es necesario solicitar un prstamo al BNF o CFN. 4.4 Infraestructura - Lo cal El local corresponde a una casa de planta baja y planta, la planta baja est d ividida en 3 locales de 4 m x 6m, corresponde a un rea de 240 m2 cada local. Con una altura media de 2.5 m. Consta con ventilacin de forma natural que se realiza mediante los huecos de las puertas y ventanas, y un extintor en caso de producir se un incendio. 5.5 Mobiliario 3

El mobiliario esta formado de mesas de madera, con sillas plsticas de espaldar pa ra comodidad del cliente. 6.6 Maquinaria Los equipos informticos que utilizaremos no sern de alta prestacin y sern un nmero de 6 Pcs incluido el servidor. PROCESADOR INTEL DUAL CORE 2.6 GHZ DISCO DURO DE 320GIGAS MEMORIA RAM DE 2 GIGAS MONITOR L CD DE 17" PULGADAS (LG) DVD WRITTER LG LECTORA DE MEMORIA 7 EN 1 CASES COMBO MUL TIMEDIA TECLADO MULTIMEDIA-MOUSE OPTICO-PARLANTES CAMARAWEB AUDFONOS IMPRESORA MU LTIFUNCION CANON MP-190 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL SAMSUNG SCX-4521F EL SERVIDOR E S: UN PROCESADOR DE ESCRITORIO INTEL DUAL CORE 2 GIGAS DE MEMORIA RAM TARJETA MA DRE INTEL DISCO DURO DE 500 GB MONITOR LCD DE 18.5 PULGADAS TECLADO-MOUSE-PARLAN TES/WEBCAM REGULADOR DE VOLTAGE GRABADOR DE DVD 7.7 Instalacin de equipos Los equ ipos informticos sern instados por un tcnico, el mismo que prestar sus servicios par a dar mantenimiento necesario a los equipos en un periodo mnimo de cada seis mese s. 8.8 Proveedor e instalacin de Internet Existen muchos proveedores de internet, lo importante es escoger bien; en relacin a la ubicacin de nuestro cyber caf escog imos el de internet mbil por que debido a la ubicacin geogrfica el sitio donde ser i nstalado no todos los proveedores tienen cobertura hasta lugares como la parroqu ia Sabanilla-cantn Pedro Carbo-Provincia Guayas. La nica opcin es que funcionar medi ante un modem y un router. 9.9 Instalacin de Software Se instalar el sistema Opera tivo Windows 2000, tanto en el servidor como en los dems equipos, este sistema fa cilita la conexin en red, y por de fcil manejo para los usuarios que medianamente tengan conocimientos informticos, de tal manera que puedan utilizar el sistema fci lmente. 4

10.10 instalacin de Software de Administracin Para la administracin y el control de un cibercaf se puede encontrar software libr e o comercial, lo cual permite gestionar, administrar el tiempo de uso, manejar stock de productos, bloquear equipos, y manejar la contabilidad. Un Cyber sin un control, es un Cyber destinado al fracaso, as sea administrado por todo la famil ia, ya que los mismos clientes se esforzarn por tratar de sacarle ms provecho y di scutir, ya que cada persona tiene su apreciacin, pero cuando ste se encuentra con un sistema no se discute, cuanta gasolina le pusieron al tanque si falto dos milil itros o 5 , se asume que es se el valor y la cantidad. Adems no podr ser competitiv o con otros que pueden vender prepago, generar promociones controladas slo por el dueo irse de vacaciones y dejar encargado a alguien, ya que lo producido se debe r reflejar en el sistema. 11.11 Persona encargada de atender y administrar el cyb er caf. Esta deber ser una persona con conocimientos de la informtica y la tecnologa . Debe estar facultada y tener los conocimientos y experiencia para orientar al cliente y brindar el asesoramiento en caso de que ste lo requiera. 12.12 Otros ma teriales Estos materiales complementan el trabajo que a diario se realiza en cyb er caf, como son: -Resmas de papel para impresin -Papel fotogrfico -Papelera en gene ral - tiles estudiantiles -CDs -Bluetooth para escritorio 13.13 Diagrama 14.14 Equipos de Trabajo Esto se refiere a las impresoras y copiadoras que compl ementan el servicio que se quiere brindar a los diferentes clientes. 5

15.15 Clientes Hoy da, los mayores usuarios de los cibercafs son los jvenes que suelen reunirse en ellos para acceder a videojuegos en red. Tambin son frecuentados por gente que t iene controlado el acceso a Internet en su trabajo y no tiene alternativas de co nsulta en sus hogares, por estudiantes y padres que requieren asesora en bsquedas de informacin, por viajeros que encuentran en los cibercafs la posibilidad de tene r una va para comunicarse con sus familiares y amigos y por cualquier otra person a que requiera acceso a Internet y sus servicios de forma rpida y econmica. 16.16 Resumen del presupuesto INVERSIN Equipos Material de oficina y papeleria GASTOS MENSUALES 4.070,00 150,00 40,00 300,00 200,00 $ 7.760,00 plan internet Pers. que atiende 194,88 150,00 30,00 2,50 60,00 $647,38 Publicidad Mobiliario copiadora Total luz agua arriendo Total Cyber El Chino Parroquia Sabanilla Pedro Carbo-Prv. Guayas 6

17.17 Publicidad 18.18 Cotizaciones 7

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13.13 Cotizaciones Estimada Sra. Salazar Adjuntamos la cotizacin solicitada de diferentes servicios y planes de Internet comparticin 8:1 y 4:1 Este producto est orientada a Microempresas. Estos precios estn sujetos al cobro d el IVA El cliente debe firmar una letra de cambio de US $ 150 por el cable modem el SVG2500 que Telmex instalara para la provisin del servicio con Wifi, y $75 po r el equipo que se instalara para el servicio Si la forma de pago la realiza con debito de cuenta bancaria a con Tarjeta de Crdito; Cero costo de instalacin VELOCIDAD (Kbps) PLANES ACCESO DOWN UP VALOR DE SUSCRIPCIN PRECIO MENSUAL CARACTERSTICAS DEL SERVICIO Professional Pack 2000 HFC 2048 512 $49.90 $49.90 Professional Pack Wifi 2000 HFC 2048 512 $49.90 $49.90 Professional Pack 4000 HFC 4096 512 $49.90 $84.90 Professional Pack Wifi 4000 HFC 4096

512 $49.90 $84.90 * 7 cuentas de correo electrnico de 50 MB * 1 direccin IP publica dinmica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcin 8:1 * 7 cuentas d e correo electrnico de 50 MB * 1 direccin IP publica dinmica asignada al puerto WAN del Router * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcin 8:1 * 10 cuentas de correo electrnico de 50 MB * 1 direccin IP publica dinmica asignada a l puerto WAN del Router * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresusc ripcin 8:1 * 10 cuentas de correo electrnico de 50 MB * 1 direccin IP publica dinmic a asignada al puerto WAN del Router * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcin 8:1 12

From: Telmex Ventas Subject: Datos de Cliente Potencial _____________________________________________________________ Telmex Ventas Pyme s Contacto: LUDYS SALAZAR Fecha de envo: Nombre del Cliente: Direccin: Ciudad Telfono 1: Telfono 2: Celular: E -mail: Tipo de Negocio: Qu tipo de servicio desea?: Para cuantas mquinas desea el servicio?: Que velocidad de ancho de banda le interesara?: Nombre del Contacto Ad icional: Comentario : 097341295 6/5/2010 15:35:30 PM LUDYS SALAZAR PEDRO CARBO P EDRO CARBO ludyssalazarmera@yahoo.com CYBER INTERNET 06 2000 Ludys Salazar Mera ______________________________________________________________ Fecha de Venta: Hora de Venta: Workstation: ContactC: Asesor: 6/5/2010 15:35:30 agente458 ACC Ecastropymes Hecho: Ludys Salazar Mera 13

Software de Administracin Para la administracin y el control de un cibercaf se puede encontrar software libr e o comercial, lo cual permite gestionar, administrar el tiempo de uso, manejar stock de productos, bloquear equipos, y manejar la contabilidad. Adems permite ll evar una base de datos de clientes de los que asisten con mayor frecuencia, al r ecibir beneficios por cada promocin y hacer marketing de fidelizacin. El primer pr ograma para la administracin de Cyber Cafs en espaol lo desarroll Humberto Rodrguez F igueroa en el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey en 1998 y fue bautizado con el nombre de Cyber Cafe Messenger. 14

Un Cyber sin un control, es un Cyber destinado al fracaso, as sea administrado po r todo la familia, ya que los mismos clientes se esforzarn por tratar de sacarle ms provecho y discutir, ya que cada persona tiene su apreciacin ,pero cuando ste se encuentra con un sistema ;no se discute, cuanta gasolina le pusieron al tanque si falto dos mililitros o 5 , se asume que es se el valor y la cantidad. Adems no po dr ser competitivo con otros que pueden vender prepago, generar promociones contr oladas slo por el dueo irse de vacaciones y dejar encargado a alguien, ya que lo p roducido se deber reflejar en el sistema. Es innegable que en los ltimos tiempos se ha producido un boom en el crecimiento de salas de internet y cibercafs. Y as como otros negocios del momento (canchas de paddle, parrillas, todo por $2), posiblemente estemos cerca de la eclosin del fe nmeno, cuando el mercado se encuentre saturado y haya mas oferentes que demandant es. Todo negocio debe ser rentable en un plazo razonable. Y aun en tiempos de cr isis, todo negocio puede subsistir. Vale decir, cuando comience en algn momento e l mercado a depurarse, solo los ms aptos quedarn en pie. 15

Pertenecer a los sobrevivientes que se reparten el mercado, o a los cados en bata lla corresponde a la decisin de uno. Mucha gente con capital se apresura a instal ar negocios de moda sin conocimiento previo mnimo del rubro. Gente que nunca oper con internet se ha volcado a instalar cybercafes o a expandir su locutorio con c omputadoras conectadas a internet. El poner por poner algo no es suficiente razo namiento (o porque todos instalan lo mismo). Ud. debe hacer un estudio previo mni mo de su mercado, y saber qu es lo que puede esperar de l. 1 Necesita tener capital Instalar un cibercaf requiere una instalacin de costo con siderable inicial. Estimemos una maquina armada en aproximadamente u$s 350.-. Pa ra instalar un cyber de mediana capacidad requiere al menos 5 o 6 pcs. Unos u$s 2.000.en pocas actuales es una inversin considerable. Debe estimar que usted cobra servicios por hora; dado el exceso de competencia, y dependiendo de la zona, su valor hora puede estar entre $ 2.- y $ 3.- (en Buenos Aires, se cobra an menos). Siendo optim istas, ud. cobra en realidad 1 dolar por hora de maquina; y para r ecuperar su inversion requiere 2.000 horas vendidas. Esto sin contar luz, emplea dos ni costo de conexion de internet. Al instalar un cybercafe, ud. debe conside rarlo como una inversion de mediano plazo . En el caso ante citado, ud deberia f acturar durante 34 dias, con un uso de 10 horas diarias cada una de las 6 maquin as, para desquitar el costo mencionado. La realidad es que, salvo que usted ocup e un local centrico, rara vez tendr las 6 maquinas ocupadas (salvo los fines de s emana), y usted deber estar abierto cerca de 18 horas como para que una pc factur e 10 horas de servicio. La maana y tarde de los dias de semana atentan contra el mayor rendimiento del cyber. Generalmente para optimizar dicho tiempo ocioso, es que se ofrece los servicios de juegos en red. Publico infantil y adolescente pu eden cubrir ampliamente dicho horario, aunque si bien para ello ud. debe inverti r en software (juegos). Este costo depende ampliamente de si desea tener su cybe rcafe en regla o no. Siendo cuales sea las opciones, deduciendo costos adicional es, estime en triplicar el tiempo estimado. Tres meses a seis meses es un plazo razonable de recupero de inversion, deduciendo todos los gastos diarios y mensua les posibles. Considere adems, que usted debe poseer un software de gestin eficien te para tarifar, y que ud. tendr adems, gastos mensuales de servicio 16

tcnico. No olvide que la gente que navega por internet en su local no es duea de l as maquinas, as que descarga cualquier cosa (virus, troyanos, spyware, etc), y va a requerir mantenimiento regular. 2 Elija un lugar sin competencia o un lugar centrico Si instala en un barrio, pr ocure hacerlo en la zona donde haya mas edificios. Busque zonas donde no haya co mpetencia, y donde no haya demasiada dispersion demografica de su posible client ela. Barrios residenciales implican menor cantidad de gente que se acercar a su n egocio. Si elige instalar en zonas centricas, no slo el alquiler es un factor con siderable. Debe prepararse a realizar una campaa activa de fidelizacion de client es, ya que se tratan de zonas donde la competencia es feroz. No se trata simplem ente de abrir la puerta y facturar; ud. debe crecer y expandirse, y en lo posibl e, irse quedando con porciones de mercado (p.ej. abrir sucursales). 3 Evalue los programas a adquirir Es necesario que se asesore a la hora de adqui rir equipos. Los procesadores AMD son mas baratos que los Intel Pentium, pero le vantan calor excesivamente; salvo que posean una buena placa madre, no son maqui nas que soporten sesiones de 12 horas diarias sin problemas de recalentamiento ( pasado el limite, se "cuelgan"). Considere el ruido que generan las turbinas que enfrian los procesadores, y tambien la posibilidad de instalar aire acondiciona do . No solo por el bien de sus clientes, sino por el de sus computadoras tambie n. Si va a ofrecer impresiones, es altamente preferible adquirir una impresora l aser. Son caras, pero el costo de impresion es muy inferior al de las chorro de tinta. Si bien un cartucho de toner es caro, suele rendir unas 5.000 impresiones . Considere como un complemento a su inversion, para atraer clientes mas que par a obtener ganancia por las impresiones. Si va a instalar juegos, la mitad de sus equipos deben poseer placas aceleradoras de video. Muchos juegos 3D (los mas po pulares en este momento) requieren maquinas potentes. Instale procesadores de no menos de 2.500 mhz y memoria de 256 MB ram; placas aceleradoras (que cuestan de 40 a 80 u$s segun el modelo) con procesadores de video TNT2 o Geforce 2 o super ior. Maquinas inferiores bajan el rendimiento de los juegos... y ahuyentan a su potencial clientela. 17

No es necesario adquirir maquinas caras; solo clones bien armados. Incluya en la mitad de sus equipos CD ROM, ya que hay muchos clientes que los utilizan. Tambi en adquiera un par de web cams de buena calidad; cada vez es ms popular el sistem a de videoconferencias, y se recomienda instalar las camaras en las pcs potencia das para juegos, ya que aprovecharian las virtudes de estas. No use hardware usa do o reciclado; sus clientes nunca regresarn. Maquinas con Windows 95 que tarda m inutos en abrir el Internet Explorar (o que tienen 16 MB de memoria) solo sirven para crear mala fama y espantar clientes. Solo precisa un equipo de maquinas un 50% standart y el otro 50% mas potenciadas para videoconferencia y juegos. No g aste de mas pero tampoco ahorre. 4 Evalue los programas Hay una realidad; sus clientes van a ser dainos. Con los t eclados, con el raton en el caso de las pcs de juegos. Con el disco duro y con e l software, adems, en las pcs que accedan a internet. Desde gente que descarga co rreo infectado hasta navegantes de paginas porno cargadas de spyware, dialers y otras hierbas, sus pcs requeriran mantenimiento de modo regular. Instale Windows 98 segunda edicion en sus pcs; es una version rpida de instalar en maquinas pote ntes (apenas 10 minutos) y fcil de corregir desde dentro de Windows o desde DOS. Millenium, 2000 o XP son mas grandes, exigentes y tienen problemas con los drive rs. Por ejemplo, que las placas aceleradoras 3D no tengan controladores que func ionen correctamente con Windows XP es algo frecuente. Utilice algun software que copie una "imagen" del software instalado (p.ej. Ghost de Symantec), en caso de tener que recuperar todo lo instalado en el disco duro. Esto para casos extremo s; para mantenimiento diario, use alguna utilidad como System Mechanic, que borr a programas espias, pop ups (ventanas emergentes porno o comerciales) que se ins talan solas, y todo tipo de basura que sus clientes descarguen en las maquinas. Tambien instale un buen antivirus: Norton Antivirus es la mejor opcion, ademas q ue se actualiza automaticamente. En sus PCs debe haber programas Office como Wor d y Excel. Muchos usuarios trabajan con archivos o leen informacion que le envia n. Tambien debe procurar que todas sus disketeras funcionen perfectamente, ya qu e hay clientes que trabajan con las terminales de su cybercafe, y no que juegan o chatean. Instale todos los programas multimedia posibles (Win Amp, Real Player , Windows Media Player, Quick Time, etc), ya que los clientes ven video o escuch an audio. Tambien instale, con cuidado, porgramas de intercambio como Kazaa o Ed onkey; procure que en sus parametros no devoren ancho de banda. Esto es, para of recer otro servicio extra como el de grabacion de cds que pidan 18

los usuarios con la informacion que descarguen. Y si descargan programas, algun utilitario como download accelerator tampoco estaria de ms. Por ultimo, asegurese de instalar MSN messenger, Yahoo Messenger, ICQ, MIRC y Net Meeting en sus pcs, tanto para chat como para recibir video conferencia. 5 Conexin a Internet y Proxy La conectividad a internet es un factor fundamental. Olvidese de conexion por aire tipo wireless (via antena). En dias nublados tien en interferencia o directamente cae la seal; adems su frecuencia suele coincidir c on la de celulares... ni hablar de si su cybercafe est instalado en zona centrica , donde pululan los telefonos moviles y las antenas. La unica opcion es ADSL, y no menor a 512 KB. Con una conexion 512 KB usted puede instalar (o habilitar) ha sta 10 pcs simultaneas conectadas a internet (navegando a cerca de 50 kb - como un modem telefonico standart), que da velocidad aceptable. Debe considerar que n o siempre todas las pcs estarn en internet, y si lo estn, hay pcs que insumen ms an cho de banda que otras (es menor el insumo de chat que el de un navegante que de scarga programas). Las pcs centralizan la navegacion en un servidor; esta pc deb e ser la ms potente de todas, y es donde debe gastar mayor dinero. No repare en g astos a la hora de asignarle mhz de potencia y MB de memoria RAM. Ella es la que reparte los ciclos de internet entre todas las terminales. En su server instale algun software de internet compartido (proxy). Esto suele dar mas de un dolor d e cabeza, especialmente para los tecnicos a la hora de configurar. Se recomienda el win proxy, ya que es muy sencillo, y tiene la opcion NAT (proxy transparente ) por lo cual comparte internet a sus terminales practicamente sin necesidad de re-configurar software en las mismas (lease IP internas, puertos, etc). Es compa tible con Net Meeting, ICQ, mensajeros varios, MIRC... cosa que otros software ( como Kerio Win Route) lo hacen de modo deficiente. En cuanto a software de gesti on, instale uno de origen nacional. Cuesta ms, pero posee soporte en el pas. Hoy p roliferan software crackeados o importados sin respaldo suficiente. Si usted lle va en dicho sistema informacion que cuesta dinero, es logico que no ahorre... pr ecisamente en donde no debe ahorrar !. Un software como CyberPro de InfoKey no e s excesivamente caro, tiene respaldo nacional y le brinda, adems, la gestion admi nistrativa del negocio. 19

6 DISPOSICION DE SALON Y MAQUINAS Brinde a sus clientes privacidad. Los monitore s no deben dar al publico, sino hacia la pared. A nadie le gusta que la gente qu e pasa vea lo que navega o esta escribiendo en su correo. Esto implica sacrifica r espacio para mas maquinas, pero dejar a sus clientes satisfechos. Instale tabiq ue divisores, para que quien est al lado no pueda espiar. En el caso de las maqui nas de juegos o con webcams, aislelas del resto, ya sea por ruidos (explosiones, disparos, propios de los juegos), y por intimidad. Las pcs de webcams pueden es tar mas aisladas que las otras. No precisan ser compartimientos hermeticos, pero bien pueden estar con tabiques divisores como los bancos, o en un salon separad o. Es fundamental comprender el termino privacidad; sus clientes no son ganado, y si bien no es necesario un asilamiento total (como las cabinas telefonicas por el contrario, para las pcs de juegos es habitual que los equipos discutan entre si mientras juegan), si que sea parcial. 7 RENTABILIDAD Para ser rentable, sus clientes deben sentirse comodos y regresar . Ofrezca abonos y descuentos a clientes frecuentes. Habilite secciones de fumad ores (un fumador no puede estar tres horas navegando sin fumar !); arme torneos de juegos y ofrezca algun premio nominal (horas gratis para los ganadores). Publ icite ofertas de su servicio de cafeteria en las terminales. El principal proble ma con el enfoque dado al cybercafe, es que la mayoria pretende ganar dinero con la venta de la navegacion y uso de equipos. Esto no es totalmente correcto. En realidad su ganancia est en tener un grupo bastante grande de clientes habituales , que naveguen bastantes horas... un grupo de consumidores que usted posee "ence rrados" (por decir de algun modo) en su local, y al cual debe tentarlos. Impresi ones, grabaciones de cds... son solo complementos. La verdadera ganancia es en l a parte "caf" del termino cybercafe. Bebidas, alimentos, golosinas... es all donde est la ganancia ms rpida. No vea el arbol; vea el bosque. Usted puede tentar a sus clientes para un mayor consumo. Est en su creatividad para fidelizarlos e increm entar sus ganancias. Para ello requiere que sus pcs funcionen eficientemente, qu e su control de tarifacion sea optimo, y que le brinde los servicios habituales standart que el resto. Pero el plus lo termina por poner usted, con creatividad empresaria, para armar combos, ofertas y cosas fuera de lo habitual. 20

Destquese del resto; usted puede poner un negocio y manejarlo de manera standart y chata (como si fuera una verduleria), o crear cosas ingeniosas, que atraigan m ayor clientela y le permitan expandirse. Los resultados se vern en poco tiempo: s i usted simplemente subsiste, o si se expande y realmente gana buen dinero 21

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