REORGANIZACION EN EL AREA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA COMUNICACIONES PANACITEL

ADRIANA PATRICIA PIMIENTO VILLAMIZAR YAJAIRA TERESA MARTINEZ GUTIERREZ NUBIA ISABEL BECERRA MARTINEZ

TECNOLOGICA FITEC UNIVERSIDAD DEL PUEBLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS TECNICO PROFESIONAL EN CONTADURIA BUCARAMANGA 2010 REORGANIZACION EN EL AREA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA COMUNICACIONES PANACITEL ADRIANA PATRICIA PIMIENTO VILLAMIZAR YAJAIRA TERESA MARTINEZ GUTIERREZ NUBIA ISABEL BECERRA MARTINEZ

Proyecto de Grado Presentado Como Requisito Para Optar al Ttulo de Tcnico Profesional en Contadura Nombres y apellidos completos y ttulos acadmicos o cargo del asesor

TECNOLOGICA FITEC UNIVERSIDAD DEL PUEBLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS TECNICO PROFESIONAL EN CONTADURIA BUCARAMANGA 2010 NOTA DE ACEPTACION __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ FIRMA DEL PRESIDENTE DEL JURADO ________________________________ FIRMA DEL JURADO __________________________________ FIRMA DEL JURADO

_________________________________

Bucaramanga 16 de septiembre de 2010 DEDICATORIA A nuestras familias, que nos apoyaron durante todo el tiempo que estudiamos

AGRADECIMIENTOS

TABLA DE CONTENIDO Pg. INTRODUCCION

INTRODUCCIN 4 1. ASPECTOS TEORICOS Y METODOLOGICOS 1.1 JUSTIFICACION 1.2 EL PROBLEMA 1.2.1 Planteamiento del Problema 1.2.2 Formulacin del Problema 1.2.3 Sistematizacin del Problema 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo General 1.3.2 Objetivos Especficos 1.4 MARCO DE REFERENCIA 1.4.1 Marco Terico 1.4.2 Marco Conceptual 1.4.3 Marco Espacial 1.4.4 Marco Temporal 1.4.5 Marco Legal 1.5 METODOLOGIA 1.5.1 Tipo de Investigacin 1.5.2 Poblacin 1.5.3 Muestra 1.5.4 Instrumentos de recoleccin de la informacin 1.5.5 Presentacin y anlisis de resultados 2. ESTUDIO DE MERCADOS 2.1 EL PRODUCTO 2.1.1 Definicin, usos y especificaciones 2.1.2 Otros elementos del producto 2.1.3 Productos sustitutos y/o complementarios 2.2 EL USUARIOS O CONSUMIDOR 2.2.1 Perfil del cliente 2.2.2 Comportamiento del consumidor

2.3 EL MERCADO 2.3.1 Segmentacin del mercado 2.3.2 Mercado Potencial 2.3.3 Mercado Objetivo 2.4 LA DEMANDA 2.4.1 Evolucin Histrica de la demanda 2.4.2 Anlisis de la demanda actual 2.4.3 Estimacin de la demanda futura 2.5 LA OFERTA 2.5.1 Evolucin Histrica de la oferta 2.5.2 Anlisis de la oferta actual 2.5.3 Anlisis de la oferta futura 2.6 ANALISIS DE PRECIOS 2.6.1 Precios determinados por la estructura de costos de la empresa 2.7 COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO 2.7.1 La distribucin del producto 2.7.2 Estrategias de promocin y publicidad 2.8 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADOS 3. ESTUDIO TECNICO 3.1 TAMAO DEL PROYECTO 3.1.1 Definicin 3.1.2 Variables que determinan el tamao del proyecto 3.2 LOCALIZACION DEL PROYECTO 3.2.1 Micro y macro localizacin 3.2.2 Anlisis y decisin de la localizacin mediante cuantificacin de factores 3.3 PROCESO DE PRODUCCION 3.3.1 Anlisis del proceso productivo 3.3.2 Diagrama de Flujo del proceso productivo 3.4 DISTRIBUCION DE LA PLANTA 3.4.1 Plano de la planta fsica 3.5 ESTUDIO ADMINISTRATIVO 3.5.1 Constitucin jurdica de la empresa 3.5.2 Estructura organizacional 3.6 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO TECNICO 4. ESTUDIO FINANCIERO 4.1 INVERSIONES 4.1.1 Inversin Diferida

4.1.2 Inversin fija 4.1.3 Inversin de capital 4.1.4 Consolidado de Inversiones 4.2 ESTADOS FINANCIEROS 4.2.1 Balance general 4.2.2 Estado de resultados 4.2.3 Margen de contribucin 4.2.4 Punto de equilibrio 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS

LISTA DE TABLAS

(Obligatoria) Pg. 25

Tabla 1. TITULO DE LA TABLA

LISTA DE FIGURAS (Obligatoria) Pg.

Figura 1. TITULO DE LA FIGURA

25

LISTA DE GRAFICAS (Obligatoria) Pg. 25

Grfica 1. TITULO DE LA GRAFICA

LISTA DE ANEXOS (Obligatoria) Pg. 25

Anexo 1. TITULO DEL ANEXO

RESUMEN (Obligatoria) Resumen en espaol No debe exceder de 500 palabras ni una pgina

Palabras clave: Palabras separadas por comas, no frases, que indiquen lo fundamental del texto para bsqueda de informacin.

SUMMARY Resumen en INGLES

INTRODUCCION Santander se conoce como un departamento emprendedor y de gran desarrollo empresarial. Para ejemplo se encuentra en la ciudad de Bucaramanga una empresa creada para atender a su poblacin en general prestando el servicio de mantenimiento, venta, instalacin de redes externas e internas, equipos de comunicacin y sistema seguridad. COMUNICACIONES PANACITEL como empresa es importante mantener su actividad comercial en el mercado, para esto se diseo un plan de reorganizacin administrativo y financiero, que brinde a su propietaria el conocimiento real, preciso y oportuno de la rentabilidad, conformidad, competitividad de los clientes, cumpliendo las normas de funcionamiento legal.

Este trabajo desarrollado a la empresa COMUNICACIONES PANACITEL, permiti la posibilidad de aplicar los conocimientos adquiridos en las diferentes asignaturas de la tcnica profesional en contabilidad y suministrar a la empresa resultados econmicos, indicaciones y recomendaciones como garanta del xito. Se espera satisfacer las expectativas con la realizacin de este trabajo profundizando y aplicando cada una de las tcnicas aprendidas a la empresa COMUNICACIONES PANACITEL y ver en nosotras un excelente desempeo profesional.

1. ASPECTOS TEORICOS Y METODOLOGICOS 1.1 JUSTIFICACION Las Comunicaciones hoy en da han generado un impacto en el desarrollo y crecimiento econmico de la regin, logrando en las personas una estabilidad econmica e independiente. Es de gran importancia Iniciar un negocio propio que atienda las necesidades de la poblacin prestando los servicios de instalacin, reparacin, mantenimiento de redes internas y externas, venta de telfonos, citfonos, telefax, bloqueador de lnea y otros. Encontrar en Bucaramanga COMUNICACIONES PANACITEL una empresa santandereana, se quiso realizar una investigacin en los diferentes aspectos con el fin de obtener un conocimiento claro y real de su funcionamiento. La reorganizacin, un plan de trabajo realizado con el fin de observar, actualizar y evolucionar en la legalizacin de la razn social para incursionar en nuevos mercados y crear una reaccin oportuna que brinde al propietario un conocimiento confiable de la informacin administrativa y financiera en forma ordenada y sistemtica como lo exige la ley, maximizando el valor de la actividad comercial. 1.2 EL PROBLEMA 1.2.1 Planteamiento del Problema En COMUNICACIONES PANACITEL, se observo que no haba sido

aprobada la licencia de funcionamiento, faltaba renovar el registro mercantil ao 2010 en Cmara de Comercio, declaracin de Industria y Comercio ao 2009, libro Fiscal requisito del Rgimen Simplificado, presentaba insuficiencia de un sistema administrativo, financiero y estrategias de ventas. Para atender el problema se asisti a cada una de las entidades encargadas para terminar los trmites legales como establecimiento de negocio, se diseo una estructura contable, formatos en Excel base de datos de proveedores, clientes e historia de trabajo, un portafolio de servicios y venta de equipos. 1.2.2 Formulacin del Problema Qu consecuencia trae para la empresa COMUNICACIONES PANACITEL no tener licencia de funcionamiento, renovaciones, declaraciones y una organizacin sistemtica en gestin administrativa, financiera y de ventas? 1.2.3 Sistematizacin del Problema -Con que recursos econmicos ttulo de capitalizacin cuenta la propietaria para finalizar los trmites legales? - Qu plan eficaz preciso y organizado tiene la empresa para brindar informacin oportuna y confiable a la propietaria? - Por qu es importante disear una base de datos sistematizada? 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo General Organizar y disear la gestin administrativa dentro del marco del sistema contable de la empresa, que logre satisfacer la necesidad de la misma a travs de la informacin recopilada en el proceso de observacin; Culminar los trmites legales y realizar cada uno de los objetivos especficos. Objetivos Especficos falta la numeracin Regular a las normas legales de la empresa Observar los problemas en que incurre la empresa Elaborar Misin, Visin, Poltica de Calidad Disear formatos de control Registrar operaciones en el libro fiscal y anexos del da

Identificar elementos de costo Calcular costos fijos y variables Sistematizar el listado de clientes, proveedores e historia de trabajo Disear Portafolio de Productos y servicios

1.4 MARCO DE REFERENCIA 1.4.1 Marco Terico RESEA HISTORICA tiene dos veces el mismo ttulo este podra ser mejor ANTECEDENTES Las primeras manifestaciones en la comunicacin de la especie humana fueron la voz, las seales de humo y sus dibujos pictricos; posteriormente al evolucionar, fue la escritura, el elemento que permiti desarrollar las culturas que hoy se conocen. Las artes como la msica y el teatro, forman parte fundamental en la formacin y desarrollo de la misma especie y sus culturas. Con el desarrollo de las civilizaciones y de las lenguas escritas surgi tambin la necesidad de comunicarse a distancia de forma regular, con el fin de facilitar el comercio entre las diferentes naciones e imperios. Las antiguas civilizaciones utilizaban a mensajeros, ms adelante, se utiliz al caballo y las palomas mensajeras; con el invento de la rueda esto casi desapareci. A partir de que Benjamn Franklin demostr, en 1752, que los rayos son chispas elctricas gigantescas, descubrimiento de la electricidad; grandes inventos fueron revolucionando este concepto, pues las grandes distancias cada vez se fueron acercando. 1836 ao en que Samuel F. B. Morse creo lo que hoy conocemos Telgrafo. Tomas Edison, en 1874, desarroll la telegrafa cudruple, la cual permita transmitir dos mensajes simultneamente en ambos sentidos. A pesar de este gran avance, no era suficiente lo que lograba comunicar, es decir, esto era insuficiente pues se requera de algn medio para la comunicacin de la voz. Ante esto, surge el telfono, inventado por Alexander Graham Bell, que logra la primera transmisin de la voz en 1876. As los primeros sistemas telegrficos y telefnicos utilizaban cable para lograr la transmisin de mensajes. Con los avances en el estudio de la electricidad, el fsico alemn Heinrich Hertz descubre, en 1887 descubre las ondas electromagnticas, estableciendo las bases para la telegrafa sin hilos.

Dibujo inicial del telfono por Alexander G. Bell en 1876

Manipulador telegrfico (aprox. 1860)

Receptor (sonador) telegrfico

El problema principal resida en que no existan aun micrfonos y parlantes o auriculares, que permitiesen a cualquiera el armar fcilmente un telfono. Fue necesario que Alexander Graham Bell, un especialista en foniatra -que impulsado por el deseo de investigar aparatos que pudiesen ayudar a los sordos, despus de investigar y desarrollar varias patentes telegrficas-, se pusiese de lleno manos a la obra, y as despus de varios aos de intentos fallidos pudiese en 1876 patentar su sistema telefnico o como se lo llamo en aquellos aos: "telgrafo de sonidos", que permita transmitir y recibir voz humana a distancia. Los servicios telefnicos comenzaron a desarrollarse rpidamente, cientos de abonados se conectaban a la red y con ello empezaron tambin conflictos comerciales con el gigante de las comunicaciones telegrficas de aquella poca, la Western Telegraph, que tambin desarrollo su propio aparato telefnico, estos demandaron a la Bell Telephone Co. por trasgredir sus patentes despus de llegar a un acuerdo en los tribunales la compaa Bell logro cierto dominio sobre el gigante de la telegrafa, a cambio de darles el control sobre la produccin de aparatos y centrales telefnicas. Haba nacido la Western Electric Co., que pas a ser con el tiempo la poseedora de las licencias de produccin de Bell y una de las ms grandes abastecedoras de equipo telefnico.

Central telefnica (aprox.1880), la pesada caja del micrfono y la forma de acoplar el auricular al hombro de la operadora. El motivo: dejar las dos manos libres a la operadora

Conocido modelo de la compaa Bell de fines de los anos 20, aun la caja de madera estaba en la pared

COMUNICACIONES PANACITEL es una empresa que brinda servicios de reparacin e instalacin de equipos de comunicacin en Bucaramanga y su rea metropolitana en Colombia especficamente en el departamento de Santander, dndose a conocer empricamente en el ao 1993 pero legalmente constituida en el ao 2006. Trabajando intensamente para enfrentar con xito los cambios tecnolgicos en el rea de telefona, citofona y cableado estructurado; de manera eficiente, con desempeo confiable y seguro, creando una relacin ms cercana y productiva con nuestros clientes, aportando experiencia, cualidades y conocimientos con el fin de lograr la excelencia y objetivos propuestos.

RESEA HISTORICA

EN 1991, en el garaje ubicado en la carrera 32A N 14-45 del barrio San Alonso, el seor ARTURO MORENO y su esposa ADRIANA PIMIENTO, iniciaron su empresa con el nombre de COMUNICACIONES A.M. Con el nimo de generar ingresos utilizaron los conocimientos en telefona invirtieron en la compra de una vitrina con artculos para reparacin y ventas de los mismos, atendan llamadas de los clientes y el mostrador a quienes solicitaban la reparacin de lneas y equipos de comunicacin. El seor ARTURO MORENO atenda servicios a domicilio a familiares y conocidos alcanzando con el tiempo el xito de clientes a nivel de empresas, consolidndose como empresa del rgimen comn. En el ao 2008, decidieron abrir una nueva empresa con el objetivo de tener nuevos ingresos y trabajando en funcin de una competencia familiar, a titulo de persona natural y del Rgimen Simplificado y con la calidad que se haban dado a conocer en el mercado. COMUNICACIONES PANACITEL se registra el 16 de abril del ao 2009 en Cmara de Comercio de Bucaramanga con direccin del local ubicado en la avenida la Rosita # 22 80 y propietaria la seora ADRIANA PATRICIA PIMIENTO VILLAMIZAR, gravando su actividad econmica, con el servicio y calidad. 1.4.2 Marco Conceptual 1.4.2 Marco Conceptual FALTAN LAS NOTAS AL PIE Macroeconmico: La macroeconoma es la parte de la economa encargada del estudio global de la economa en trminos del monto total de bienes y servicios producidos, el total de los ingresos, el nivel de empleo, de recursos productivos, y el comportamiento general de los precios. GLOBALIZACION: La globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. ACCESIBLE programas de accin para que el entorno fsico sea accesible y (b) adoptar medidas para garantizar el acceso a la informacin y la comunicacin.

CABLEADO ESTRUCTURADO: Es el sistema colectivo de cables, canalizaciones, conectores, etiquetas, espacios y dems dispositivos que deben ser instalados para establecer una infraestructura de telecomunicaciones genrica en un edificio o campo. EFICIENCIA: La palabra eficiencia proviene del latn eficientica que en espaol quiere decir, accin, fuerza, produccin. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. EFICACIA: la eficacia es la capacidad de la causa eficiente para producir su efecto. EQUIPAMIENTO: Accin y efecto de equipar. REORGANIZACION: Accin y efecto de reorganizar. CITOFONO: Sistema de comunicacin dentro de un circuito telefnico cerrado. TELEGRAFO: Primer dispositivo de la comunicacin que logro acortar distancias. ALEXANDER BRHANM BELL: Cientfico e inventor britnico que contribuyo al desarrollo de las comunicaciones y de la aviacin TELEGRAFO: Primer dispositivo de la comunicacin que logro acortar distancias. ALEXANDER BRHANM BELL: Cientfico e inventor britnico que contribuyo al desarrollo de las comunicaciones y de la aviacin

1.4.3 Marco Espacial La reorganizacin se realiz en la empresa COMUNICACIONES PANACITEL, ubicada en la avenida la rosita N 22-80 de la zona centro de la ciudad de Bucaramanga capital del departamento de Santander -Colombia

1.4.4 Marco Temporal La investigacin, desarrollo y organizacin se realiz en un periodo comprendido entre el 14 de agosto al 20 de septiembre del ao 2010. 1.4.5 Marco Legal Las MIPYMES estn reguladas por la ley 590 del 10 de julio de 2000. Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro peas y medianas empresas-en consideracin a sus aptitudes para la generacin de empleo, el desarrollo regional, la integracin entre sectores econmicos, el aprovechamiento productivo de pequeos capitales y teniendo en cuenta la capacidad empresarial de los colombianos; Estimular la promocin y formacin de mercados altamente competitivos Para todos los efectos, se entiende por micro incluidas las Fami empresas pequea y mediana empresa, toda unidad de explotacin econmica, realizada por persona natural o jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios. LEY 10141 26/01/2006 De fomento a la cultura del emprendimiento. El Congreso de Colombia

DECRETA: CAPITULO I Disposiciones generales

Artculo 1. Definiciones
1 http://www.actualicese.com/normatividad/2006/03/15/ley-1014-de-26012006/

a) Cultura: Conjunto de valores, creencias, ideologas, hbitos, costumbres y normas, que comparten los individuos en la organizacin y que surgen de la interrelacin social, los cuales generan patrones de comportamiento colectivos que establece una identidad entre sus miembros y los identifica de otra organizacin; b) Emprendedor: Es una persona con capacidad de innovar; entendida esta como la capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metdica, tica, responsable y efectiva; c) Emprendimiento: Una manera de pensar y actuar orientada hacia la creacin de riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con visin global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestin de un riesgo calculado, su resultado es la creacin de valor que beneficia a la empresa, la economa y la sociedad. d) Empresarialidad: Despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre la realidad que le rodea. Es la capacidad que posee todo ser humano para percibir e interrelacionarse con su entorno, mediando para ello las competencias empresariales. e) Formacin para el emprendimiento. La formacin para el emprendimiento busca el desarrollo de la cultura del emprendimiento con acciones que buscan entre otros la formacin en competencias bsicas, competencias laborales, competencias ciudadanas y competencias empresariales dentro del sistema educativo formal y no formal y su articulacin con el sector productivo. f) Planes de Negocios. Es un documento escrito que define claramente los objetivos de un negocio y describe los mtodos que van a emplearse para alcanzar los objetivos. La educacin debe incorporar, en su formacin terica y prctica, lo ms avanzado de la ciencia y de la tcnica, para que el estudiante est en capacidad de crear su propia empresa, adaptarse a las nuevas tecnologas y al avance de la ciencia, de igual manera debe actuar como emprendedor desde su puesto de trabajo. Artculo 2. Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto: a) Promover el espritu emprendedor en todos los estamentos educativos del

pas, en el cual se propenda y trabaje conjuntamente sobre los principios y valores que establece la Constitucin y los establecidos en la presente ley. b) Disponer de un conjunto de principios normativos que sienten las bases para una poltica de Estado y un marco jurdico e institucional, que promuevan el emprendimiento y la creacin de empresas. c) Crear un marco interinstitucional que permita fomentar y desarrollar la cultura del emprendimiento y la creacin de empresas. d) Establecer mecanismos para el desarrollo de la cultura empresarial y el emprendimiento a travs del fortalecimiento de un sistema pblico y la creacin de una red de instrumentos de fomento productivo. e) Crear un vnculo del sistema educativo y sistema productivo nacional mediante la formacin en competencias bsicas, competencias laborales, competencias ciudadanas y competencias empresariales a travs de una ctedra transversal de emprendimiento; entendindose como tal, la accin formativa desarrollada en la totalidad de los programas de una institucin educativa en los niveles de educacin preescolar, educacin bsica, educacin bsica primaria, educacin bsica secundaria, y la educacin media, a fin de desarrollar la cultura de emprendimiento. f) Inducir el establecimiento de mejores condiciones de entorno institucional para la creacin y operacin de nuevas empresas. g) Propender por el desarrollo productivo de las micro y pequeas empresas innovadoras, generando para ellas condiciones de competencia en igualdad de oportunidades, expandiendo la base productiva y su capacidad emprendedora, para as liberar las potencialidades creativas de generar trabajo de mejor calidad, de aportar al sostenimiento de las fuentes productivas y a un desarrollo territorial ms equilibrado y autnomo. h) Promover y direccionar el desarrollo econmico del pas impulsando la actividad productiva a travs de procesos de creacin de empresas competentes, articuladas con las cadenas y clusters productivos reales relevantes para la regin y con un alto nivel de planeacin y visin a largo plazo. i) Fortalecer los procesos empresariales que contribuyan al desarrollo local,

regional y territorial. j) Buscar a travs de las redes para el emprendimiento, el acompaamiento y sostenibilidad de las nuevas empresas en un ambiente seguro, controlado e innovador. Artculo 3. Principios generales. Los principios por los cuales se regir toda actividad de emprendimiento son los siguientes: a) Formacin integral en aspectos y valores como desarrollo del ser humano y su comunidad, autoestima, autonoma, sentido de pertenencia a la comunidad, trabajo en equipo, solidaridad, asociatividad y desarrollo del gusto por la innovacin y estmulo a la investigacin y aprendizaje permanente. b) Fortalecimiento de procesos de trabajo asociativo y en equipo en torno a proyectos productivos con responsabilidad social. c) Reconocimiento de la conciencia, el derecho y la responsabilidad del desarrollo de las personas como individuos y como integrantes de una comunidad. d) Apoyo a procesos de emprendimiento sostenibles desde la perspectiva social, cultural, ambiental y regional. Artculo 4. Obligaciones del Estado. Son obligaciones del Estado para garantizar la eficacia y desarrollo de esta ley, las siguientes: 1. Promover en todas las entidades educativas formales y no formales, el vnculo entre el sistema educativo y el sistema productivo para estimular la eficiencia y la calidad de los servicios de capacitacin. 2. Buscar la asignacin de recursos pblicos para el apoyo a redes de emprendimiento debidamente registradas en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 3. Buscar la asignacin de recursos pblicos peridicos para el apoyo y sostenibilidad de las redes de emprendimiento debidamente registradas en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 4. Buscar acuerdos con las entidades financieras para hacer que los planes de

negocios de los nuevos empresarios sirvan como garanta para el otorgamiento de crditos. 5. Establecer acuerdos con las entidades financieras para hacer que los planes de negocios de los nuevos empresarios sirvan como garanta para el otorgamiento de crdito, con el aval, respaldo y compromiso de seguimiento de cualquiera de los miembros que conforman la Red Nacional para el Emprendimiento. 6. Generar condiciones para que en las regiones surjan fondos de inversionistas ngeles, fondos de capital semilla y fondos de capital de riesgo para el apoyo a las nuevas empresas.

CAPITULO II Marco Institucional Artculo 5. Red Nacional para el Emprendimiento. La Red Nacional para el Emprendimiento, adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, o quien haga sus veces, estar integrada por delegados de las siguientes entidades e instituciones: 1. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo quien lo presidir. 2. Ministerio de Educacin Nacional. 3. Ministerio de la Proteccin Social. 4. La Direccin General del Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena. 5. Departamento Nacional de Planeacin.

6. Instituto Colombiano para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa Francisco Jos de Caldas, Colciencias. 7. Programa Presidencial Colombia Joven. 8. Tres representantes de las Instituciones de Educacin Superior, designados por sus correspondientes asociaciones: Universidades (Ascun), Instituciones Tecnolgicas (Aciet) e Instituciones Tcnicas Profesionales (Acicapi) o quien haga sus veces. 9. Asociacin Colombiana de Pequeas y Medianas Empresas, Acopi. 10. Federacin Nacional de Comerciantes, Fenalco. 11. Un representante de la Banca de Desarrollo y Microcrdito. 12. Un representante de las Asociaciones de Jvenes Empresarios, designado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 13. Un representante de las Cajas de Compensacin Familiar. 14. Un representante de las Fundaciones dedicadas al emprendimiento. 15. Un representante de las incubadoras de empresas del pas. Pargrafo 1. Los delegados debern ser permanentes, mediante delegacin formal del representante legal de la Institucin o gremio sectorial que representa y debern ejercer funciones relacionadas con el objeto de esta ley. Pargrafo 2. El Gobierno Nacional, podr una vez se encuentre en funcionamiento y debidamente reglamentada la Red para el Emprendimiento, crear una institucin de carcter mixto del orden nacional, que en coordinacin con las entidades pblicas y privadas adscritas, desarrollen plenamente los objetivos y funciones establecidas en los artculos 7 y 8 de esta ley respectivamente. Artculo 6. Red Regional para el Emprendimiento. La Red Regional para el Emprendimiento, adscrita a la Gobernacin Departamental, o quien haga sus veces, estar integrada por delegados de las siguientes entidades e instituciones:

1. Gobernacin Departamental quien lo presidir. 2. Direccin Regional del Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena. 3. Cmara de Comercio de la ciudad capital. 4. Alcalda de la ciudad capital y un representante de los alcaldes de los dems municipios designados entre ellos mismos. 5. Un representante de las oficinas departamentales de juventud. 6. Un representante de las Instituciones de Educacin Superior de la regin designado por el Centro Regional de Educacin Superior, CRES. 7. Un representante de las Cajas de Compensacin familiar del departamento. 8. Un representante de las Asociaciones de Jvenes Empresarios, con presencia en la regin. 9. Un representante de la Banca de Desarrollo y microcrdito con presencia en la regin. 10. Un representante de los gremios con presencia en la regin. 11. Un representante de las incubadoras de empresas con presencia en la regin. Pargrafo. Los delegados debern ser permanentes mediante delegacin formal del representante legal de la Institucin, o gremio sectorial que representa y debern ejercer funciones relacionadas con el objeto de esta ley. Artculo 7. Objeto de las redes para el emprendimiento. Las redes de emprendimiento se crean con el objeto de: a) Establecer polticas y directrices orientadas al fomento de la cultura para el emprendimiento. b) Formular un plan estratgico nacional para el desarrollo integral de la cultura para el emprendimiento. c) Conformar las mesas de trabajo de acuerdo al artculo 10 de esta ley.

d) Ser articuladoras de organizaciones que apoyan acciones emprendimientos innovadores y generadores de empleo en el pas.

de

e) Desarrollar acciones conjuntas entre diversas organizaciones que permitan aprovechar sinergias y potenciar esfuerzos para impulsar emprendimientos empresariales. f) Las dems que consideren necesarias para su buen funcionamiento. Artculo 8. Funciones de las Redes para el Emprendimiento. Las Redes para el Emprendimiento tendrn las siguientes funciones: a) Conformar el observatorio permanente de procesos de emprendimiento y creacin de empresas SISEA empresa, el cual servir como sistema de seguimiento y apoyo empresarial. b) Proponer la inclusin de planes, programas y proyectos de desarrollo relacionados con el emprendimiento. c) Ordenar e informar la oferta pblica y privada de servicios de emprendimiento aprovechando los recursos tecnolgicos con los que ya cuentan las entidades integrantes de la red. d) Proponer instrumentos para evaluar la calidad de los programas orientados al fomento del emprendimiento y la cultura empresarial, en la educacin formal y no formal. e) Articular los esfuerzos nacionales y regionales hacia eventos que fomenten el emprendimiento y la actividad emprendedora y faciliten el crecimiento de proyectos productivos. f) Establecer pautas para facilitar la reduccin de costos y trmites relacionados con la formalizacin de emprendimientos (marcas, patentes, registros Invima, sanitarios, entre otros). g) Propiciar la creacin de redes de contacto entre inversionistas, emprendedores e instituciones afines con el fin de desarrollar proyectos productivos. h) Proponer instrumentos que permitan estandarizar la informacin y requisitos

exigidos para acceder gubernamentales.

recursos

de

cofinanciacin

en

entidades

i) Estandarizar criterios de calidad para el desarrollo de procesos y procedimientos en todas las fases del emprendimiento empresarial. j) Emitir avales a los planes de negocios que concursen para la obtencin de recursos del Estado, a travs de alguna de las entidades integrantes de la red. Artculo 9. Secretara Tcnica. La Secretara Tcnica ser el instrumento operativo de las redes de emprendimiento encargada de coordinar todas las acciones de tipo administrativo, y deber cumplir entre otras con las siguientes funciones: 1. Planear y acompaar la implementacin de la estrategia prevista para el desarrollo del emprendimiento. 2. Presentar informes mensuales a los integrantes de la red sobre las acciones y programas realizados en torno al emprendimiento. 3. Impulsar el desarrollo de las funciones asignadas a la red. 4. Promover el desarrollo de diagnsticos y estudios sobre el Emprendimiento. 5. Monitorear indicadores de gestin sobre el desarrollo de la actividad emprendedora en la regin. 6. Las dems asignadas por la red. Pargrafo. La Secretara Tcnica de cada red se encargar de su propia financiacin, organizacin e instrumentacin de sus respectivas sedes. Artculo 10. Mesas de trabajo de la red de emprendimiento. Las mesas de trabajo son un espacio de discusin y anlisis para que todas las instituciones que conforman la Red, se sientan partcipes y logren desarrollar acciones con base en los lineamientos contemplados por las mismas. Podrn convertirse en interlocutores vlidos de las instituciones responsables de la operacin. Artculo 11. Objeto de las mesas de trabajo. Las mesas de trabajo conformadas por las redes de emprendimiento tendrn el siguiente objeto:

1. Sensibilizacin: Trabajar en el diseo y ejecucin de un discurso unificado, orientado a motivar a la gente para que se involucre en el emprendimiento. Lograr masificacin del mensaje con una utilizacin ms eficiente de los recursos. 2. Formacin: Unificar criterios de formacin. Formar Formadores. Extender la Formacin a colegios pblicos y privados. 3. Pre incubacin: (Planes de Negocio): Identificar Oportunidades de Negocio y proponer una metodologa de Plan de Negocios orientado a simplificar procesos en la regin y adecuarlos a la toma de decisiones de inversionistas y del sector financiero. 4. Financiacin: Impulsar y recoger en un sistema las fuentes de recursos financieros para los emprendimientos que se desarrollan en la regin, permitiendo pasar de los estudios de factibilidad a empresas del sector real. Adems deben proponer nuevos mecanismos viables de estructuracin financiera (capital semilla, capital de riesgo, prstamos, financiacin e inversionistas) a nivel nacional e internacional. 5. Creacin de Empresas: La iniciacin de operaciones de las empresas para que alcancen su maduracin en el corto plazo y se garantice su auto sostenibilidad. Buscar mecanismos para resolver problemas de comercializacin e incentivar la investigacin de nuevos mercados y nuevos productos. 6. Capacitacin Empresarial y Sostenibilidad: Disear y dinamizar un modelo que diagnostique la gestin de las empresas (mercados, finanzas, tcnicos, etc.) y faciliten planes de accin que permitan el mejoramiento continuo de las mismas y su sostenibilidad en el largo plazo. 7. Sistemas de Informacin: Articular y estructurar toda la informacin generada en las Mesas de Trabajo en un Sistema de Informacin, facilitando la labor de las instituciones participantes de la Red y en beneficio de los emprendedores, proporcionando informacin sobre costos y tiempos de los procesos de emprendimiento por entidad oferente. Esta informacin ser un insumo para los programas de formacin de emprendedores. Pargrafo. Las redes, podrn de acuerdo con su dinmica de trabajo establecer

parmetros distintos en cada regin e implementar nuevas mesas de trabajo de acuerdo con sus necesidades. CAPITULO III Fomento de la cultura del emprendimiento Artculo 12. Objetivos especficos de la formacin para el emprendimiento. Son objetivos especficos de la formacin para el emprendimiento: a) Lograr el desarrollo de personas integrales en sus aspectos personales, cvicos, sociales y como seres productivos. b) Contribuir al mejoramiento de las capacidades, habilidades y destrezas en las personas, que les permitan emprender iniciativas para la generacin de ingresos por cuenta propia. c) Promover alternativas que permitan el acercamiento de las instituciones educativas al mundo productivo. d) Fomentar la cultura de la cooperacin y el ahorro as como orientar sobre las distintas formas de asociatividad. Artculo 13. Enseanza obligatoria. En todos los establecimientos oficiales o privados que ofrezcan educacin formal es obligatorio en los niveles de la educacin preescolar, educacin bsica, educacin bsica primaria, educacin bsica secundaria, y la educacin media, cumplir con: 1. Definicin de un rea especfica de formacin para el emprendimiento y la generacin de empresas, la cual debe incorporarse al currculo y desarrollarse a travs de todo el plan de estudios. 2. Transmitir en todos los niveles escolares conocimiento, formar actitud favorable al emprendimiento, la innovacin y la creatividad y desarrollar competencias para generar empresas. 3. Disear y divulgar mdulos especficos sobre temas empresariales denominados Ctedra Empresarial que constituyan un soporte fundamental de los programas educativos de la enseanza preescolar, educacin bsica,

educacin bsica primaria, educacin bsica secundaria, y la educacin media, con el fin de capacitar al estudiante en el desarrollo de capacidades emprendedoras para generar empresas con una visin clara de su entorno que le permita asumir retos y responsabilidades. 4. Promover actividades como ferias empresariales, foros, seminarios, macro ruedas de negocios, concursos y dems actividades orientadas a la promocin de la cultura para el emprendimiento de acuerdo a los parmetros establecidos en esta ley y con el apoyo de las Asociaciones de Padres de Familia. Pargrafo. Para cumplir con lo establecido en este artculo, las entidades educativas de educacin bsica primaria, bsica secundaria y media vocacional acreditadas ante el Ministerio de Educacin Nacional, debern armonizar los Proyectos Educativos Institucionales (PEI) pertinentes de acuerdo con lo establecido en la Ley 115 General de Educacin. Artculo 14. Sistema de informacin y orientacin profesional. El Ministerio de Educacin Nacional en coordinacin con el Instituto Colombiano para el Fomento de la Educacin Superior, Icfes, el Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena, el Instituto Colombiano para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa, Colciencias, y el sector productivo, establecer en un plazo mximo de (1) un ao, un Sistema de Informacin y Orientacin Profesional, Ocupacional e investigativa, que contribuya a la racionalizacin en la formacin del recurso humano, segn los requerimientos del desarrollo nacional y regional. Artculo 15. Formacin de formadores. El Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena, coordinar a travs de las redes para el Emprendimiento y del Fondo Emprender y sus entidades adscritas, planes y programas para la formacin de formadores orientados al desarrollo de la cultura para el emprendimiento de acuerdo con los principios establecidos en esta ley. Artculo 16. Opcin para trabajo de grado. Las universidades pblicas y privadas y los centros de formacin tcnica y tecnolgica oficialmente reconocidos, podrn establecer sin perjuicio de su rgimen de autonoma, la alternativa del desarrollo de planes de negocios de conformidad con los principios establecidos en esta ley, en reemplazo de los trabajos de grado. Artculo 17. Voluntariado Empresarial. Las Cmaras de Comercio y los gremios empresariales podrn generar espacios para constituir el voluntariado

empresarial con sus asociados con el objeto de que sean mentores y realicen acompaamiento en procesos de creacin de empresas. Artculo 18. Actividades de Promocin. Con el fin de promover la cultura del emprendimiento y las nuevas iniciativas de negocios, el Gobierno Nacional a travs del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el Programa Presidencial Colombia Joven y el Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena, darn prioridad a las siguientes actividades: 1. Feria de trabajo juvenil: Componente comercial y acadmico. 2. Macro rueda de negocios para nuevos empresarios: Contactos entre oferentes y demandantes. 3. Macro ruedas de inversin para nuevos empresarios: Contactos entre proponentes e inversionistas y sistema financiero. 4. Concursos dirigidos a emprendedores sociales y de negocio (Ventures). 5. Concursos para facilitar el acceso al crdito o a fondos de capital semilla a aquellos proyectos sobresalientes. 6. Programas de cofinanciacin para apoyo a programas de las unidades de emprendimiento y entidades de apoyo a la creacin de empresas: Apoyo financiero para el desarrollo de programas de formacin, promocin, asistencia tcnica y asesora, que ejecuten las Fundaciones, Cmaras de Comercio, Universidades, incubadoras de empresas y ONG Pargrafo. Recursos. El Gobierno Nacional a travs de las distintas entidades, las gobernaciones, las Alcaldas Municipales y Distritales, y las reas Metropolitanas, podrn presupuestar y destinar anualmente, los recursos necesarios para la realizacin de las actividades de promocin y de apoyo al emprendimiento de nuevas empresas innovadoras. Los recursos destinados por el municipio o distrito podrn incluir la promocin, organizacin y evaluacin de las actividades, previa inclusin y aprobacin en los Planes de Desarrollo. Artculo 19. Beneficios por vnculo de emprendedores a las Redes de Emprendimiento. Quienes se vinculen con proyectos de emprendimiento a travs de la red nacional o regional de emprendimiento, tendrn como incentivo

la prelacin para acceder a programas presenciales y virtuales de formacin ocupacional impartidos por el Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena, a acceso preferencial a las herramientas que brinda el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a travs de la direccin de promocin y cultura empresarial, como el programa emprendedores Colombia. De igual manera podr acceder de manera preferencial a los servicios y recursos manejados a travs de las entidades integrantes de las redes. Artculo 20. Programas de promocin y apoyo a la creacin, formalizacin y sostenibilidad de nuevas empresas. Con el fin de promover el emprendimiento y la creacin de empresas en las regiones, las Cmaras de Comercio, las incubadoras de empresas desarrollarn programas de promocin de la empresarialidad desde temprana edad, procesos de orientacin, formacin y consultora para emprendedores y nuevos empresarios, as como servicios de orientacin para la formalizacin. Tambin las Cmaras facilitaran al emprendedor, medios para la comercializacin de sus productos y/o servicios, as como la orientacin y preparacin para el acceso a las lneas de crdito para emprendedores y de los programas de apoyo institucional pblico y privado existentes. Artculo 21. Difusin de la cultura para el emprendimiento en la televisin pblica. La Comisin Nacional de Televisin o quien haga sus veces, deber conceder espacios en la televisin pblica para que se transmitan programas que fomenten la cultura para el emprendimiento de acuerdo con los principios establecidos en esta ley. Artculo 22. Constitucin nuevas empresas. Las nuevas sociedades que se constituyan a partir de la vigencia de esta ley, cualquiera que fuere su especie o tipo, que de conformidad a lo establecido en el artculo 2 de la Ley 905 de 2004, tengan una planta de personal no superior a diez (10) trabajadores o activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mnimos mensuales legales vigentes, se constituirn con observancia de las normas propias de la Empresa Unipersonal, de acuerdo con lo establecido en el Captulo VIII de la Ley 222 de 1995. Las reformas estatutarias que se realicen en estas sociedades se sujetarn a las mismas formalidades previstas en la Ley 222 de 1995 para las empresas unipersonales. Pargrafo. En todo caso, cuando se trate de Sociedades en Comandita se

observar e requisito de pluralidad previsto en el artculo 323 del Cdigo de Comercio. Artculo 23. Reglamentacin. Se exhorta al Gobierno Nacional para que a travs de los Ministerios respectivos, reglamente todo lo concerniente al funcionamiento de las redes para el Emprendimiento, durante los tres (3) meses siguientes a la sancin de esta ley. Artculo 24. Vigencia. La presente ley entrar a regir a partir de su promulgacin. REPUBLICA DE COLOMBIA GOBIERNO NACIONAL Publquese y cmplase. Dada en Bogot, D. C., a 26 de enero de 2006. LVARO URIBE VLEZ El Viceministro de Comercio Exterior, encargado de las funciones del Despacho del Ministro de Comercio, Industria y Turismo.

LEY 100 DE 19932 (Diciembre 23) Diario Oficial No. 41.148, del 23 de diciembre de 1993 Por la cual se crea el sistema de seguridad social Integral y se dictan otras disposiciones EL CONGRESO DE COLOMBIA, DECRETA:

PREAMBULO La seguridad social integral es el conjunto de instituciones, normas y procedimientos, de que disponen la persona y la comunidad para gozar de una
2 www.actualicese.com/editorial/recopilaciones/SeguridadSocial/Ley_100_93.pdf

calidad de vida, mediante el cumplimiento progresivo de los planes y programas que el estado y la sociedad desarrollen para proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las que menoscaban la salud y la capacidad econmica, de los habitantes del territorio nacional, con el fin de lograr el bienestar individual y la integracin de la comunidad.

1.5 METODOLOGIA 1.5.1 Tipo de Investigacin ES MEJOR QUE CADA UNO DE LOS TIPOS DE INVESTIGACION LO EXPLIQUEN POR SEPARADO La investigacin a realizar es de tipo explicativa y descriptiva por cuanto describe la estructura organizacional de la empresa COMUNICACIONES PANACITEL y todo tipo de informacin, control de la misma, las pautas y alcances prcticos que se establecern, teniendo en cuenta el desarrollo y efectividad del control contable.

1.5.2 Poblacin El estudio a COMUNICACIONES PANACITEL, se lleva a cabo para los habitantes de toda el rea metropolitana de Bucaramanga y sus alrededores comprendiendo el departamento de Santander enfocado a usuarios de servicios en comunicacin interna y externa, proyectado especialmente a las constructoras como nuevos mercados.

1.5.3 Muestra La entrevista se realiza de forma aleatoria e independiente sacado de una poblacin determinada de 30 unidades las cuales fueron la muestra inicial aplicable con la misma probabilidad de seleccin y las respuestas seleccionadas independientemente por cada cliente, sacando conclusiones estadsticas, buscando mejores resultados en la parte contable y atencin a los clientes. La investigacin tomara como muestra las constructoras, comerciantes y gente del comn que se beneficia de los servicios ofrecidos por la empresa.

1.5.4 Instrumentos de recoleccin de la informacin Como instrumento de recoleccin de informacin utilizamos una entrevista, uniendo datos en sus diferentes aspectos, la entrevista se aplico de forma persona y escrita a cada uno de los clientes. AQU PUEDE COLOCAR (VER ANEXO xxxx) Y EN LOS ANEXOS COLOCA EL FORMATO DE LA ENCUESTA

COMUNICACIONES PANACITEL
TELEFONIA CITOFONIA TELEFAX REDES EXTERNAS E INTERNAS ELECTRICO

ENTREVISTA DE COMUNICACIONES PANACITEL A SUS CLIENTES PARA ESTUDIO INTERNO DE LA EMPRESA: 1. Qu edad tiene? Entre 25 a 30 aos______30 a 40 aos_______40 a 100 aos_____ 2. Sexo Femenino________ Masculino________ 3. Usted es? Comerciante_____ Empresario_______ Particular_______ 4. Para acudir a los servicios se ha comunicado Personalmente____________ Telefnicamente________ 5. Cmo se entero de la existencia de la empresa? Recomendacin______Directorio_____ publicidad directa______ 6. Cmo califica el servicio recibido? Excelente_____ Bueno_____ Regular_______Malo______ 7. Ha sido oportuno el servicio solicitado? SI______________NO___________ 8. Ha solicitado garanta como las ofrece la empresa? SI______________NO__________ 9. La empresa cumple con sus garantas de manera eficaz? SI______________NO___________porque_______________________ 10. Ha solicitado algn servicio a domicilio? SI______________NO______________ 11. Ha quedado satisfecho con el servicio a domicilio? SI______________NO_______________PORQUE____________________

12. El personal Tcnico lo ha atendido profesionalmente? SI________NO______PORQUE___________________________________ 1.5.5 Presentacin y anlisis de resultados Se presentan los resultados segn los 30 clientes entrevistados, para conocer la facilidad de reorganizar la empresa COMUNICACIONES PANACITEL

PRESENTACIN Y ANALISIS DE RESULTADOS EN LA ENTREVISTA A LOS CLIENTES DE COMUNICACIONES PANACITEL FALTA LA NUMERACION, TITULO Y FUENTE DE LAS GRAFICAS Grafico 1. Edad de los clientes

Fuente: Entrevista realizada a 30 clientes de Panacitel, Bucaramanga Agosto 2010 1. QUE EDAD TIENE? Entre 25 a 30 aos 2 clientes Entre 30 a 40 aos 13 clientes Entre 40 a 100 aos 15 clientes Se muestra en la entrevista que de 30 clientes, 15 superan la edad de 40

aos, y partimos mercado con la nueva generacin.

2. SEXO? Femenino Masculino

12 clientes 18 clientes

En la segunda pregunta encontramos que 18 de los clientes son de sexo masculino y 12 femeninas con un total de 30 clientes.

3. USTED QUE ES?

Comerciante Empresario Particular

16 6 8

En la tercera pregunta nos arroja un resultado que la mayora de los clientes son comerciantes, seguido de personas particulares y empresarios.

4. PARA ACUDIR A LOS SERVICIOS SE HA COMUNICADO? Personalmente 8 clientes Telefnicamente 22 clientes

En la cuarta pregunta nos indica con un gran nmero de diferencia, que la mayora de los clientes se ha comunicado telefnicamente lo que nos hace pensar en una mejor ubicacin en los diferentes directorios telefnicos, todo con el fin de aumentar la clientela.

5. CMO SE ENTERO DE LA EXISTENCIA DE LA EMPRESA? Recomendacin 8 clientes Directorio Publicidad Directa 20 clientes 2 clientes

Como dijimos anteriormente, la ubicacin en los diferentes directorios nos hacen marcar la pauta con un gran nmero de clientes que se inclinaron con las pginas amarillas.

6. CMO CALIFICA EL SERVICIO RECIBIDO?

Excelente Bueno Regular Malo

20 clientes 10 clientes 0 0

Como conclusin tenemos que la mayora de los clientes califican el servicio como excelente, seguido de bueno mostrando como empresa lder en Bucaramanga

7. HA SIDO OPORTUNO EL SERVICIO SOLICITADO? SI 30 clientes NO 0

En la entrevista nos arroja como resultado que los 30 clientes certifican que el servicio se presta de forma oportuna.

8. HA SOLICITADO LA GARANTIA COMO LA OFRECE LA EMPRESA? SI 20 clientes NO 10 clientes

En el cuarto tem nos dice que de los 30 clientes, 20 han solicitado la garanta de los diferentes productos de comunicaciones y servicios, esto con el fin de tener un respaldo a la hora de necesitarlo y el resto de clientes no la solicitan.

9. LA EMPRESA CUMPLE SUS GARANTIAS DE MANERA EFICAZ? SI 20 clientes NO 10

Porque?

No la han solicitado

La mayora de los clientes que la solicitan estn satisfechos pues a la hora de solicitar las garantas , se cumple como se estableci a la hora de culminar el servicio o adquirir los productos.

10. HA SOLICITADO ALGUN SERVICIO A DOMICILIO? SI 30 clientes NO 0

La empresa se caracteriza por los servicios domiciliarios, como resultado arrojan que los 30 clientes entrevistados han solicitado este tipo de servicio.

11. HA QUEDADO SATISFECHO CON EL SERVICIO A DOMICILIO? SI 30 clientes NO Porque? 0 Por ser oportuno

Los clientes que solicitaron este servicios han quedado satisfechos por el servicio a domicilio, resaltando que se hace de manera eficaz, oportuna y responsable.

12. EL PERSONAL TECNICO LO HA ATENDIDO PROFESIONALMENTE?

SI NO PORQUE?

30 clientes 0 Son responsables y cumplidos

Los 30 clientes resaltan el profesionalismo del personal que labora en la empresa caracterizndose sobre todo en el respeto, puntualidad y valores. CONCLUSIN FINAL La realizacin de la entrevista se hizo de manera aleatoria, esta tcnica se aplic y los resultados arrojados en la entrevista realizada a 30 clientes de COMUNICACIONES PANACITEL, han demostrado que el 55% de las personas se han enterado de nuestros servicios a travs del directorio telefnico; teniendo en cuenta que el 90% han recibidos los servicios de manera excelente y el 100% de manera oportuna. El 20% de nuestros clientes han solicitado a la empresa, garantas y el 100% las ha recibido en forma eficaz. Como base fundamental los domicilios y servicios tcnicos se han catalogado 100% satisfactorios ya que cuentan con un personal tcnico altamente calificado. AQU CAMBIA DE PAGINA 2. ESTUDIO DE MERCADOS 2.1 EL PRODUCTO 2.1.1 Definicin, usos y especificaciones DEFINICION: COMUNICACIONES PANACITEL, es una empresa que se caracteriza por la reparacin y venta de una amplia gama de equipos de ltima tecnologa y prestacin de servicios. USOS: En la actualidad nuestros clientes han solicitado la reparacin de todo tipo de equipos, el cableado estructurado para la citofona en los diferentes edificios y conjuntos residenciales. ESPECIFICACIONES: El compromiso con el desarrollo de las telecomunicaciones han creado un servicio especializado con personal

capacitado y orientado, creando obligaciones y deberes para la empresa y nivel de calidad con el fin de mejorar los servicios, atendiendo la demanda, necesidades, llegando as a todo tipo de clientela, teniendo en cuenta los costos asequibles y ofertas que garanticen el inters a los clientes para as crear una sana competitividad. 2.1.2 Otros elementos del producto MARCA

COMUNICACIONES PANACITEL
PANA: PANASONIC CI: CITOFONOS TEL: TELEFONOS El color azul rey identifica el rea de las comunicaciones es un color fresco, tranquilizante y se le asocia con la mente, a la parte ms intelectual de la mente. Su fondo en color naranja que simboliza entusiasmo, es un color energtico y estimulante, aunque no tiene el mismo empuje que el rojo, tambin favorece la conversacin y el sentido del humores. El color blanco es el ms puro de todos, as es que representa a la pureza. Es el color ms protector de todos, aporta paz y confort, alivia la sensacin de desespero y de shock emocional, ayuda a limpiar y aclarar las emociones, los pensamientos y el espritu.

2.1.3 Productos sustitutos y/o complementarios La competencia que se refleja en Bucaramanga se muestra slida su participacin en el mercado y la ubicacin en diferentes puntos estratgicos de Bucaramanga segn su tamao se clasifica por su tiempo de experiencia, presentando productos y servicios similares a los de COMUNICACIONES PANACITEL, pero con un alto valor agregado entre otros. Los altos ingresos de los competidores les permiten generar tcticas de publicidad, COMUNICACIONES PANACITEL por lo que ya se considera como lder y pionera en Santander no se queda atrs. La calidad y comportamiento de los productos y servicios, precios, garantas, entre otros. Son estrategias que utilizamos da a da para tener mejor participacin en el mercado.

2.2 EL USUARIOS O CONSUMIDOR 2.2.1 Perfil del cliente Para la prestacin de los servicios de la empresa COMUNICACIONES PANACITEL, no generaliza ningn tipo de cliente, entre ellos tenemos gente del comn que solicita nuestros servicios como tambin grandes consorcios y comerciantes, todo con el objeto de satisfacer sus necesidades. 2.2.2 Comportamiento del consumidor Segn la entrevista que se realizo se concluye que el comportamiento de los clientes de la empresa se manifiesta de manera agradable, grata y satisfactoria, con un alto ndice de confiabilidad pues los servicios que se entregan son excelentes.

2.3 EL MERCADO 2.3.1 Segmentacin del mercado Pasar hojas de manera horizontal.. 2.3.2 Mercado Potencial La estrategia de mercado en el sector de las comunicaciones est centrado siempre en la prestacin de un buen servicio, con prontitud y efectividad para as poder vender productos a diferentes mercados de consumidores y realizando constantes innovaciones en nuestros productos para llegar a clientes ms satisfechos y leales a COMUNICACIONES PANACITEL, los servicios que se prestan no tienen fechas especiales pues estos se van dando mediante la necesidad del cliente. 2.3.3 Mercado Objetivo Se ha realizado en la empresa una publicidad con tarjetas de presentacin y volantes que se han repartido a los diferentes clientes que acceden a la empresa, de igual forma se elaboro el aviso llamativo con el logotipo de la empresa COMUNICACIONES PANACITEL; con el fin de mejorar la imagen y

llegar a los clientes con un mensaje directo, procurando mejores resultados analizando los diferentes comportamientos del consumidor, de igual forma en el targets (mercado objetivo) en la trayectoria de la empresa se ha logrado analizar las necesidades ms oportunas de los clientes, una sana competencia como tambin los costos en nuestros servicios comparados con las dems empresas y la preferencias que se tiene con el cliente. a. Primario: Como clientes directos encontramos a los empresarios que han hecho compra de nuestros servicios y productos as mismo personas independientes, que han hablado de las reparaciones individuales que han hecho en sus residencias, edificios y oficinas etc.b. Secundario: Personas que han llegado por recomendacin y asesora de los clientes directos que en determinado momento han llegado a evaluar la eficacia y eficiencia de la empresa con meritos al valor agregado del servicio y algunas valoraciones por mejorar.

2.4 LA DEMANDA 2.4.1 Evolucin Histrica de la demanda Como pioneros de las comunicaciones en Bucaramanga se ha venido observando la evolucin de la tecnologa del mismo modo evoluciona el mercado en el rea metropolitana y tambin los diferentes empresas competidoras, a pesar de todo se conservan los clientes y las buenas ventas, no obstante son cada da es mayor el acogimiento a los servicios ofrecidos. En aos anteriores no se manejaba la tecnologa en gran escala, y la reparacin de los equipos se realizaba con mas complejidad lo que haca mayor desgaste dentro del funcionamiento de la empresa, al transcurrir de las pocas los avances tecnolgicos han transformado el servicio ya que muchos de estos se convierten en elementos biodegradables o reemplazados por unos nuevos.

2.4.2 Anlisis de la demanda actual

COMUNICACIONES PANACITEL, est en condiciones de atender el mercado En la ciudad de Bucaramanga y su rea, con las herramientas necesarias para cumplir a las solicitudes de los clientes con la tecnologa adecuada, y el sistema de pago de contado y garanta. De igual forma contamos con un excelente personal idneo altamente calificado en estndares de calidad y responsabilidad, haciendo posible el crecimiento de la empresa en otros campos econmicos. 2.4.3 Estimacin de la demanda futura El crecimiento de la empresa en la demanda futura debe enfocarse de acuerdo al crecimiento poblacional y habitacional el cual se est extendiendo en la construccin horizontal, por lo tanto se recomienda proyectarse en el servicio de citofona y circuito cerrado de seguridad y vigilancia. As mismo en el mantenimiento y servicio de equipos de telefona celular y redes de radio telfono, avantel.

2.5 LA OFERTA 2.5.1 Evolucin Histrica de la oferta En la actualidad los clientes han tenido adquisicin de equipos avanzados y as mismo la empresa ha evolucionado en el desempeo, idoneidad y calidad de cada uno de ellos. En el transcurso de nuestros aos de experiencia y el habernos mantenido en el mercado nos convierte en pioneros en cumplimiento y calidad en los servicios prestados. El servicio tcnico a domicilio muestra un cambio total con el acercamiento a los clientes, demostrando la estabilidad y organizacin de la oferta y como tal la garanta que es un respaldo total de responsabilidad, puntualidad y confianza.

2.5.2 Anlisis de la oferta actual

La oferta actual para el mundo de las comunicaciones se encuentra en un punto donde la competencia ofrece muchas estrategias para traer clientes, pero no igualan a COMUNICACIONES PANACITEL, pues esta a travs de su ardua experiencia en el medio, se caracteriza por ser empresa constante, emprendedora, innovadora, con un amplio surtido y excelente servicios tcnicos, pues como punto de partida y ventaja principal de la empresa es atraer clientes con sus domicilios y bajos precios, descuentos, puntualidad y responsabilidad.

2.5.3 Anlisis de la oferta futura Santander es una ciudad donde cada da se registran ms edificaciones, pues al aumentar estos proyectos aumentan nuestros servicios, como pioneros en el medio de las comunicaciones hemos sido empresa que no desfallece en ninguna eventualidad pues estamos al tanto en materia de tecnologa, avances, nuestro personal actualiza sus conocimientos quedando a la vanguardia y solicitud en el mercado.

2.6 ANALISIS DE PRECIOS 2.6.1 Precios determinados por la estructura de costos de la empresa SE DEBE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE COSTOS SEGN EL CASO PARA CADA EMPRESA PUEDE VARIAR LA SIGUEINTE GRAFICA SOLO ES UN EJEMPLO Estructura de costos COSTOS VARIABLES Mano de obra directa Insumos directos Costos variables indirectos

COSTOS FIJOS De Produccin De Comercializacin De Administracin Financieros

COSTO DE VENTA TOTAL

MARGEN DE UTILIDAD

PRECIO DE VENTA

Precio de Venta = Costo Total unitario + Margen de Utilidad

NOTA : PROFESORA X FAVOR TENER EN CUENTA QUE ESTE NUMERAL NO HAY VALOR ESPECIFICO PARA CALCULAR EL PRECIO DE VENTA DEL SERVICIO. PORQUE DEPENDE DE LA NECESIDAD DE CADA CLIENTE. POR LO TANTO SE PRESENTARIA UN BALANCE AL 31 DE AGOSTO DE 2010? 2.7 COMERCIALIZACION DEL SERVICIO 2.7.1 La distribucin del servicio

La empresa COMUNICACIONES PANACITEL, utiliza el canal de distribucin directo pues no necesita de intermediarios para llegar al consumidor y realizar la venta y servicios ya que se demandan estos de manera personalizada.

2.7.2 Estrategias de promocin y publicidad La empresa efecta publicidad en los directorios a nivel Santander y a su vez realiza promociones y descuentos que ofrece en los volantes, letreros llamativos, contamos con un paquete de de cuas radiales donde se ofrecen nuestro diferentes productos y servicios, contamos con tarjetera de presentacin y visitamos a las diferentes constructoras todo con el de hacer conocer la empresa y sus precios. Todo con el fin de abrir nuevos mercados, expandir servicios y consolidarnos como lderes en Santander y su rea metropolitana. AQU CAMBIA DE PAGINA 3. ESTUDIO TECNICO 3.1 TAMAO DEL PROYECTO 3.1.1 Definicin 3.1.2 Variables que determinan el tamao La empresa se relaciona con un nmero determinado entre servicios tcnicos, ventas de equipos telefnicos, reparaciones entre otros dependiendo de la demanda se con un total alrededor de 5 diarios, teniendo como resultado un nmero aproximado de 150 servicios al mes. A. Tecnologa Utilizada La oficina cuenta con lo ltimo en equipos tecnolgicos, todo con el fin de estar a la vanguardia de todo tipo de comunicacin con los clientes que nos soliciten; a continuacin marca del equipo y su capacidad.

TELFONO FAX TELFONO IDENTIFICADOR DE LLAMADAS

IMPRESORA HP MULTIUSOS, con scanner, fotocopiadora, telefax COMPUTADOR DE MESA: HP 20 Capacidad 2 gigas COMPUTADOR PORTTIL: DELL, 17 4 gigas capacidad internet inalmbrico FOTOCOPIADORA HERRAMIENTA CON TECNOLOGIA ACTUALIZADA (Taladro, tester digital) SOFTWAR DE PROGRAMACION SISTEMAS DE TELEFONIA Y CITOFONIA.

B. Disponibilidad de insumos PROVEEDORES Electro materiales: carrera 17#47-99 Tel. 6944887 Electro Vera: avenida la rosita 18-60 Tel. 6423340 Electro universal: calle 34 # 27-62 Tel. 6322769 Imelcom Bogot: 6716283 PROVEEDORES SUSTITUTOS

Ferretera al da: carrera 15 # 42-93 Tel 6305555 Intec Bogot: 3524830

3.2 LOCALIZACIN DEL PROYECTO 3.2.1 Micro y macro localizacin MACRO LOCALIZACIN: La empresa COMUNICACIONES PANACITEL se encuentra ubicada en el sur occidente de la ciudad de Bucaramanga, en el barrio la concordia en razn de que es un punto estratgico central de acopio y permite la atencin inmediata a nuestro mercado que est compuesto por personas del comn, edificios, empresas conjuntos cerrados, teniendo en cuenta nuestra ubicacin es fcil ingresos de los vehculos y personal que solicite los diferentes servicios y productos. MICRO LOCALIZACIN: La empresa tuvo en cuenta factores como el costo del arrendamiento, disponibilidad de servicios pblicos en especial energa elctrica, las necesidades de adecuacin de las vas de acceso y seguridad. La empresa se encuentra ubicada en la avenida la rosita No. 22-80 en el barrio

ya mencionado este establecimiento cuenta con 30 m2

3.3 PROCESO DE PRODUCCION 3.3.1 Anlisis del proceso productivo La empresa cuenta con servicio tanto personalizado como domiciliario, la venta y reparacin de equipos, todo esto con el fin de aumentar el proceso productivo, empezando con recepcin de llamadas o visitas de tcnicos encargados, llevando a cabo la revisin del servicio concluyendo con una cotizacin y a su vez la prestacin del servicio solicitado por los clientes.

3.3.2 Diagrama de flujo de proceso productivo

3.4 DISTRIBUCION DE LA PLANTA 3.4.1 Plano de la planta fsica OBRA CIVIL Y LOCATIVA BODEGA ALMACEN REPUESTOS

BAO V ZONA DE REPARACIONES ATENCION AL CLIENE CLIENTE I T R I N A

ENTRADA

3.5 ESTUDIO ADMINISTRATIVO 3.5.1 Constitucin jurdica de la empresa IDENTIFICACION EMPRESARIAL Nombre COMUNICACIONES PANACITEL Razn Social: ADRIANA PATRICIA PIMIENTO VILLAMIZAR Actividad comercial: Servicio y venta de equipos de comunicacin Cdigo 7250 Placa de licencia de funcionamiento nmero 70909 Ubicacin: Avenida la Rosita # 22-80 Barrio la Concordia Telfono: 6305494 Representante Legal: ADRIANA PATRICIA PIMIENTO VILLAMIZAR Aspectos Legales: RUT. 63.357.992-3 Matricula Mercantil No. 05-00000000000 Julio 1 de 1994 Rgimen Simplificado Matricula de: Industria y comercio y Libro fiscal

3.5.2 Estructura organizacional MISIN En COMUNICACIONES PANACITEL construimos soluciones integrales, accesibles y a la medida para mejorar la calidad de las comunicaciones con la seguridad y confianza que merecen sus clientes. VISIN Para el ao 2015 COMUNICACIONES PANACITEL, ser una empresa reconocida a nivel regional y nacional por los servicios tcnicos y profesionales en instalacin, mantenimiento y reparacin de equipos de comunicacin y seguridad, alcanzando mayor competitividad en nuestro gremio.

POLTICA DE CALIDAD En COMUNICACIONES PANACITEL la transparencia confiabilidad y atencin son la base de la construccin de una organizacin inteligente que mejora

continuamente.

3.6 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO TECNICO 4. ESTUDIO FINANCIERO 4.1 INVERSIONES LOS CUADROS SON EJEMPLOS ACONDICIONARLOS A SU PROYECTO Y COMPLETAR FAVOR

4.1.1 Inversiones Diferidas Se caracteriza por su inmaterialidad y son derechos adquiridos y servicios necesarios para el estudio e implementacin del Proyecto, no estn sujetos a desgaste fsico. Usualmente esta conformada por Trabajos de investigacin y estudios, gastos de organizacin y supervisin, gastos de puesta en marcha de la planta, gastos de administracin, intereses, gastos de asistencia tcnica y capacitacin de personal, imprevistos, gastos en patentes y licencias, etc. DETALLE VALOR Cmara de comercio Impuesto de industria y comercio Notaria Estampillas Secretaria de higiene DIAN RUT Matricula mercantil Inscripciones de documento TOTAL 178.000 72.000 52.000 25.000 345.000 225.000 3.000 241.000 21.000 1`162.000

4.1.2 Inversin fija Las Inversiones Fijas que tiene una vida til mayor a un ao se deprecian, tal es el caso de las maquinarias y equipos, edificios, muebles, enseres, vehculos, obras civiles, instalaciones y otros. AQU DEBE REALIZAR UNA ESTIMACION DEL COSTO DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES DE LA INVERSION FIJA EJEMPLO Maquinaria DETALLE V/R VALOR UNITARIO TOTAL Fundidores bao mara elctrica 1`000.000 2`000.000 Moldes 5.000 800.000 Cuarto frio 27mts Mesn acero inoxidable 120 x 6.mts Estufa industrial Bascula elctrica TOTAL 3`500.000 500.000 500.000 500.000 7`800.000 3`500.000 500.000 500.000 500.000

Equipo de oficina CANTI DAD 2 1 2 4 1 DETALLE PRECIO UNITARI O 1`000.000 700.000 5.000 60.000 30.000 PRECIO TOTAL 2`000.000 700.000 10.000 240.000 30.000

Computadores Impresora con scanner Calculadora Telfonos inalmbricos Botiqun

TOTAL

2`980.000

TOTAL INVERSION FIJA DETALLE Maquinaria Equipo de oficina Muebles Enseres Insumos Materia prima Recursos de aseo TOTAL

TOTAL 7`800.000 2`980.000 3`454.300 39.000 140.500 331.300 1`259.000 16`004.100

4.1.3 Inversin de capital El Capital de Trabajo considera aquellos recursos que requiere el Proyecto para atender las operaciones de produccin y comercializacin de bienes o servicios y, contempla el monto de dinero que se precisa para dar inicio al Ciclo Productivo del Proyecto en su fase de funcionamiento. En otras palabras es el Capital adicional con el que se debe contar para que comience a funcionar el Proyecto, esto es financiar la produccin antes de percibir ingresos. Gastos de administracin C A N CARGO SALARIO TRANSPOR TE TOTAL

1 1 1 1 1 G R A N T O T A L

Gerente Secretaria Jefe de produccin Auxiliar contable Celador 3`427.900

1`000.000 469.900 700.000 469.900 469.900 59.300 59.300 59.300 59.300

1`000.000 556.200 759.300 556.200 556.200

Costos indirectos de fabricacin Para la elaboracin y produccin de nuestros productos sern necesarios los siguientes servicios pblicos: SERVICIOS VALOR LUZ AGUA TELEFONO GAS INTERNET ARRIENDO TOTAL 130.000 20.000 20.000 20.000 38.000 500.000 228.000

5.3.3.3. Depreciacin Debe especificar el mtodo de depreciacin a utilizar y su formula ACTIVOS PRECIO DE ACTIVOS Maquinaria Equipo Muebles Enseres TOTAL ACTIVOS 7`800.000 2`980.000 3`454.300 39.000 14`273.300

INVERSION DE CAPITAL Gastos de administracin Costos indirectos de fabricacin Depreciacin TOTAL INVERSION CAPITAL

VALOR 3`427.900 1`250.000 118.944 4`796.844

Cuadro # 34

TOTAL INVERSION DE CAPITAL

4`796.844

4.1.4 Consolidado de inversiones Esta dada por el nivel de financiamiento que pueda conseguirse y por la facilidad de acceso a las diferentes fuentes de financiamiento tanto

internas como externas. Si los Recursos Financieros son insuficientes para cubrir las necesidades de inversin el Proyecto no se ejecuta, por tal razn, el Tamao del Proyecto debe ser aquel que pueda financiarse fcilmente y que en lo posible presente menores costos financieros. La disponibilidad de Recursos Financieros que el Proyecto requiere para inversiones fijas, diferidas y/o capital de trabajo es una condicionante que determina la cantidad a producir. T O T A L EXTERN % A

N o .

DETALLE FUENTE S INTERN A

VALO R 1 Inversin Diferida Estudios y/o investigaciones Gastos de Organizacin Puesta en Marcha Gastos de Patentes y licencias Intereses de pre operacin Inversin Fija Terrenos Maquinaria y Equipos Edificios Muebles y enseres Vehculos Obras civiles Otros Capital de Trabajo TOTAL 1+2+3

4.2 ESTADOS FINANCIEROS 4.2.1 Balance general SI ES UNA EMPRESA NUEVA PROYECTARLO 4.2.2 Estado de resultados SI ES UNA EMPRESA NUEVA PROYECTARLO 4.2.3 Margen de contribucin Es la diferencia entre el valor de la venta y el costo variable de lo vendido. En otras palabras es lo que queda de las ventas para pagar los costos y gastos fijos, y para generar la utilidad. Margen de contribucin = Precio de Venta - Costo Variable Unitario 4.2.4 Punto de equilibrio Es el volumen de ventas del servicio necesarias para sostener el negocio sin ganar ni perder dinero. Para calcular el punto equilibrio es necesario: calcular el margen de contribucin de cada servicio calcular el margen de contribucin total de la empresa sumar los costos fijos mensuales ms los gastos administrativos de la empresa calcular el punto de equilibrio Para calcularlo, se divide el total de costos y gastos fijos mensuales por el porcentaje de margen de contribucin de la empresa. La frmula para el clculo, es la siguiente:

En el caso (a) el punto de equilibrio est expresado en cantidades de producto. Y en el caso (b) en montos de venta.

Grfico del Punto de Equilibrio (a) Area de Prdida (b) Area de Ganancia 5. CONCLUSIONES

Presentar en forma lgica los resultados

5. RECOMENDACIONES

Reflexiones fruto del trabajo y sugerencias.

BIBLIOGRAFIAS Existen dos clases: Referenciada: Citadas dentro del texto para apoyar, corroborar o contrastar una idea del autor. Consultada: Relacin de fuentes documentales consultadas por el investigador para sustentar sus escritos

ANEXOS Entre los anexos debe estar el cronograma de actividades, el presupuesto, fotografas, planos etc., que estn referenciados en el proyecto. FOTOS