BICENTENARIO

SuperVigilancia

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PROTOCOLO DE OPERACIN: SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA FISICA SECTOR RESIDENCIAL

Preparado por: Mara del Pilar Escovar Parra Validado por: Tatiana Gonzlez Cern Aprobado por: Comit Modelo de Operacin

Tlian Go Aj Superinten

para la Operacin

Fatty Marcela Castro Macas Superintendente Delegada para el Control

r

Hugo Al Secreta

Libardo iberto Verjel de Filippis Jefe O cina Jurdica

J n aofur Hernndez e Oficina Asesora de Planeacin

Versin N: 1 Fecha de Emisin: Mayo 9 de 2011

Carrera lo No. z6 71 Int. 1o6, 2 , 3 y 4 piso / PBX: (57)1 327 yo oo / FAX: (57)1327 yo www.supervigilancia.gov.co Bogot D.C., Colombia

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OtIoSalt.r.:=1

BICENTENAM

SuperVigilancia
1. Introduccin 2 Objetivos 3 Responsables Aplicacin 4 Definiciones

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1 1 2 2

5. Condiciones Generales para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada sector residencial 3 5.1. Seleccin de Personal 5.2. Acreditacin como Vigilante (Credencial) 5.3. Uniforme Vigilantes 5.4. Funciones del Vigilante 5.4.1 Que debe hacer un Vigilante . 5.4.1.1Recibo y entrega de puesto de trabajo 5.4.1.2 Realizar los controles de acceso 5.4.1.3 Puntos de control del sector residencial 5.4.1.4 Relaciones Interpersonales 5.4.1.5 Deberes del Vigilante 5.4.2 Que no debe hacer un Vigilante 5.5. Elementos del Puesto de Vigilancia 5.5.1. Libro de Minuta 5.5.2. Equipos de Comunicacin 5.5.3. Armamento 5.6. Caractersticas mnimas Puesto de Vigilancia 5.7 Servicio de Atencin al Cliente o Usuario 5.8. Diagnstico General 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 6 6 7 .7 8 9 9 9

6. Condiciones Especficas para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada sector 1U residencial 6.1. Control de Acceso 6.1.1. Personas Naturales 6.1.1.1. Ingreso y Salida de usuarios 6.1.1.2. Ingreso y Salida de visitantes 6.1.1.3. Empleadas Domsticas 6.1.1.4. Trasteos y Salidas de Paquetes 6.1.1.5. Menores de Edad 10 10 10 10 11 11 12

Carrera 3.0 No. 26 71 Int.

106, 2 ,

3y4 piso I PBX: (57)1 327 40 00 / FAX: (57)13 2 7 40o www.supervigilancia.gov.co Bogot D.C., Colombia

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6.1.1.6. Correspondencia 6.1.1.7. Atencin Citfono y Telfono 6.1.1.2. Vehculos 6.1.1.2.1. Entrada y salida de Residentes en Vehculos 6.1.1.2.2. Visitantes en Vehculo 6.3. Sistemas de Rondas o Recorridos 6.4. Operacin Medios Tecnolgicos (Monitoreo de CCTV) ...... 6.5. Supervisin y Puntos de Control 6.6. Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana
7. ......... ............ .........

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12 13

13 13 14 14 15 15

Otras condiciones residencial

para

la

prestacin

del

servicio

de

vigilancia

seguridad

privada

sector 16 16 16 16
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7.1. Que hacer en caso de Hurto Interno 7.2. Que hacer en caso de Hurto Externo 7.3. Que hacer en caso de Embargos y Secuestros 7.4. Que hacer en caso de Allanamientos y rdenes de Captura 7.5. Atencin a Personal de las Empresas de Servicio Pblico 7.6. Usuario Inusual 7.7. Puertas abiertas o con llaves visibles 7.8. Violacin de Chapas 7.9. Personas sospechosas 7.10. Incendio o Fenmenos Naturales

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71 Int o6, 2, 3 y 4 piso) PBX: (57)1 327 yo oo / FAX: (57)1327 yo www.supervigilancia.gov.co Bogot D.C., Colombia

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) . BICENTENARIO

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PROTOCOLO DE OPERACIN

1. Introduccin

A la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada le corresponde ejercer el control, inspeccin y vigilancia sobre la industria y los servicios de vigilancia y seguridad privada, y por ende, fijar criterios tcnicos y jurdicos, as como procedimientos y polticas que estandaricen la prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad privada. El decreto 356 de 1994, en su artculo 108 establece que "El Gobierno Nacional expedir los manuales de operacin, de inspeccin de uniformes y dems que se requieran para la prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad privada." Teniendo en cuenta que la funcin de la vigilancia privada es de medios, ms no de resultados, los servicios de vigilancia son responsables en el momento en el que fallen en la aplicacin del protocolo de seguridad establecido y se incumplan as, los acuerdos y compromisos adquiridos en el contrato de prestacin de servicio. Los servicios de vigilancia y seguridad privada tienen como finalidad prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectar la seguridad de las personas o bienes que tengan a su cargo y estn obligados entre otros a:
"Adoptar medidas de prevencin y control apropiadas y suficientes, orientadas a evitar que sus servicios puedan ser utilizados como instrumentos para la realizacin de actos ilegales, en cualquier forma, o para dar apariencia de legalidad a actividades delictivas o a prestar servicios a delincuentes o a personas directa o indirectamente vinculadas con el trfico de estupefacientes o actividades terroristas." "Los servicios de vigilancia y seguridad privada, debern aplicar procesos de seleccin de personal que garanticen la idoneidad profesional y moral del personal que integra el servicio. Bajo su exclusiva responsabilidad, este personal ser destinado para la prestacin del servicio a los usuarios, y responder por sus actuaciones en los trminos previstos en los respectivos contratos y en la ley." "Atender en debida forma los reclamos de los usuarios y adoptar medidas inmediatas en el caso de que alguno de sus dependientes se vea involucrado por accin o por omisin, en hechos que atenten contra los bienes o personas a las cuales se brindan vigilancia o proteccin."
2. Objetivos

Los objetivos del presente Protocolo de Operacin para el servicio de vigilancia y seguridad privada en el sector residencial son: Mejorar la calidad en la prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad privada, asegurando un adecuado nivel tcnico y profesional. 1

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Establecer las condiciones mnimas de prestacin del servicio de vigilancia fsica, dirigido al sector residencial. Brindar una adecuada proteccin a los usuarios de servicios de vigilancia y seguridad privada, a travs de reglas claras en la prestacin de los servicios, con personal calificado, procurando optimizar los recursos y la mejora en la prestacin del servicio.

3. Responsables Aplicacin

Las personas responsables de la aplicacin del Protocolo de Operacin de servcio de vigilancia y seguridad privada para el sector residencial son: El Representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el sector residencial Director de operaciones o quien haga sus veces El supervisor El vigilante

4. Definiciones Protocolo

Se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos establecidos para el desarrollo de una actividad. Protocolo de seguridad del servicio de vigilancia residencial implica, para la empresa o cooperativa de vigilancia y seguridad privada, la implementacin de los estndares mnimos de calidad que debe cumplir y los aspectos que debe tener en cuenta, para prestar un servicio.
Vigilancia Fsica del Sector Residencial

El servicio de vigilancia y seguridad privada del sector residencial, es aquel que se suministra en las reas residenciales y que se puede prestar con o sin armas (letales o no letales) y/omedios tecnolgicos.
Vigilante

Es la persona natural que en la prestacin del servicio se le ha encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados y vigilar bienes muebles e inmuebles de cualquier naturaleza, de personas naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado a fin de prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.
Usuario Inusual

Toda persona que siendo residente o visitante tenga con el vigilante un comportamiento no adecuado en el trato hacia el mismo. 2

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BICENTENARIO isio-zow

5. Condiciones Generales para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada sector residencial 5.1. Seleccin de Personal

La seleccin del personal, es el conjunto de pasos especficos que se emplean para establecer si el candidato es idneo para realizar las tareas a encomendar, si cumple con el perfil preestablecido y si puede alcanzar los niveles de desempeo que requiere cada puesto, para de esta manera decidir qu solicitantes deben ser contratados. El proceso de seleccin al interior de la empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada debe incluir: Validacin y verificacin de los datos y documentos suministrados en la hoja de vida (autenticidad de diplomas, referencias laborales y personales; revisin de antecedentes y de anotaciones pblicas). Entrevista de conocimientos en seguridad. Prueba psicotcnica. Entrevista de seleccin. Las empresas pueden incluir prueba de polgrafo para determinar el grado de confiabilidad y descartar temas como participacin en ilcitos, vinculacin con grupos al margen de la ley, posible manipulacin para participacin en ilcitos, consumo de alcohol y/o sustancias sicotrpicas. Para la aplicacin del examen psicofisiolgico de polgrafo deber existir autorizacin escrita, previa y voluntaria del examinado. El examinado tendr entrevista con el profesional que aplica dicha evaluacin, donde recibir explicacin previa acerca del funcionamiento del polgrafo y se le dar certeza de que esta prueba no constituir, en ningn caso, un atentado contra su dignidad humana o sus derechos fundamentales. Visita domiciliaria Examen mdico (visual, auditivo y muscular)

5.2. Acreditacin como Vigilante (Credencial)

Para desarrollar sus funciones y mantenerse identificado, el personal operativo de los servicios de vigilancia y seguridad privada, portar la credencial expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, conforme a la normatividad vigente. La credencial deber estar vigente y el cargo all especificado corresponder a las funciones que desempee, lo que implica que el vigilante haya realizado y aprobado el curso de capacitacin en vigilancia y seguridad privada en una Escuela o Academia de entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada.

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5.3. Uniforme Vigilantes

Para le prestacin del servicio el vigilante debe portar el uniforme autorizado a la empresa por parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, el cual debe estar acorde con las modificaciones y especificaciones de la Resolucin 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008. Los uniformes en ningn caso podrn ser similares a los utilizados por los miembros de las Fuerzas Militares, la Polica Nacional, el DAS, el CTI, la Defensa Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comit Internacional de la Cruz Roja. El vigilante deber portar el uniforme limpio, completo y en buenas condiciones.
5.4. Funciones del Vigilante

5.4.1 5.4.1.1

Qu debe hacer un Vigilante: Recibo y entrega de puesto de trabajo La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15 minutos de anticipacin al inicio del turno. Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un recorrido general por las instalaciones, verificando el estado de puertas, carros, depsitos, reas comunes y correspondencia. Se debe comprobar que estn todos los elementos del puesto, as como el libro de minutas debidamente diligenciado. En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe llamar inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo relevo, debidamente acreditado por la empresa. Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo. Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente manual y segn lo determinado por la empresa de vigilancia y seguridad privada. Puntos de control del sector residencial. El personal de la vigilancia en el sector residencial, tendr bajo su custodia: Portera: entrada y salida de residentes, visitantes y vehculos. Oficina de administracin: cuidado de equipos de oficina, relacin con personal administrativo reas de mantenimiento: motobombas, shut, planta elctrica, cuarto de herramientas. reas sociales y recreativas.

5.4.1.2

5.4.1.3

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5.4.1.4 Parqueaderos internos y externos. Depsitos Terrazas Ascensores Escaleras Parte perifrica de la zona residencial. Otros suscritos dentro del contrato de trabajo.

Relaciones Interpersonales. El personal de la vigilancia en el sector residencial debe tener una excelente presentacin personal, un trato respetuoso, amable y cordial tanto con los residentes como los visitantes. Debe estar familiarizado con sus residentes, su localizacin para orientar al visitante y al usuario.

5.4.1.5 Deberes del Vigilante Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al momento de prestar el servicio de vigilancia en el sector residencial son: Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad, abstenindose de asumir conductas reservadas a la fuerza pblica. Contribuir a la prevencin del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad criminal y desalentando la accin de los criminales, en colaboracin con las autoridades de la Repblica.Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las normas legales y procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional, as como las rdenes e instrucciones impartidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisin de actos delictivos en los alrededores del lugar donde estn prestando sus servicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos.

El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan conocimiento de la comisin de hechos punible durante su servicio o fuera de l, deber informar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la colaboracin que requieran las autoridades.

Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos de calamidad pblica. 5

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Los dems establecidos en la normatividad vigente. 5.4.2 Que no debe hacer un Vigilante

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Al personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada le est prohibido el consumo de licores o de sustancias sicotrpicas durante el ejercicio de sus funciones, as como la realizacin de actos de cualquier clase que puedan menoscabar la confianza que el usuario deposita en el servicio. Realizar actividades diferentes a la vigilancia y la seguridad privada tales como: Subir y bajar paquetes de los residentes. Actividades de jardinera. Actividades de aseo en las zonas comunes.

Actividades de mantenimiento. Ingresar a los apartamentos de los residentes, sin autorizacin de los mismos.

5.5. Elementos del Puesto de Vigilancia

Los elementos mnimos que deben permanecer en un puesto de vigilancia y seguridad privada del sector residencial son: Libro de control o de minuta. Botiqun de primeros auxilios. Extinguidores Linterna Medio de comunicacin (radio, avantel, celular, otros). Armamento (si aplica). Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial. Listado de residentes
.

Listados de vehculos de residentes. Listado de telfonos de emergencia. Monitoreo de circuito cerrado de televisin (si aplica.) Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.

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BICENTENARIO tem-rolo

Pargrafo: La informacin personal referente a los residentes es de carcter reservado, se deben establecer procedimientos y acciones para la salvaguarda y proteccin.

5.5.1.

Libro de Minuta En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre en el lugar de trabajo, tal como: Ingreso y salida de vehculos. Ingreso y salida de personas. Inventario de vehculos que se encuentren en el parqueadero. Relacionar los objetos encontrados en las rondas o entregados por las personas como objetos perdidos. Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (Ej: botiqun de primeros Auxilios, linternas, armamento, y municiones etc.) Notificacin de las rdenes que se impartan con anterioridad a la toma del servicio. Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia. Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial. Registros de las visitas de los supervisores. Registros de las revistas de las autoridades. Consignas de prevencin dadas por la empresa de vigilancia. Registro con nombres y hora de los trabajadores de mantenimiento que ingresan al conjunto. Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes con las novedades.

Pargrafo: La informacin y registros consignados en mencionado libro pueden ser tomados como material probatorio en acciones de carcter disciplinario y penales en los casos que las autoridades debidamente estipuladas por el Estado lo requieran.

5.5.2.

Equipos de Comunicacin Todo puesto de trabajo debe contar con un medio de comunicacin tal como: radio, avantel, celular, otros. El equipo debe permanecer con la batera cargada y habilitado para que el vigilante pueda solicitar un apoyo inmediato cuando lo requiera.
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5.5.3. Armamento

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El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con los siguientes documentos: Credencial de identificacin vigente, expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Fotocopia autenticada del permiso para tenencia o porte.

La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta vigilancia en virtud de un contrato o de la respectiva sede principal, sucursal o agencia o por fuera del ejercicio de las funciones contratadas, genera el decomiso del arma sin perjuicio de las sanciones penales a que haya lugar'. El arma debe permanecer en el puesto de trabajo, esta no debe ser llevada a la casa. El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la modalidad de tenencia a nombre de la empresa, no se permiten armas con permiso de uso personal para prestar el servicio de vigilancia. Para la prestacin del servicio contratado no se deben utilizar armas de guerra o de uso privativo de la fuerza pblica, armas de uso restringido y armas u accesorios prohibidos. 2 Tenga en cuenta el siguiente declogo para la prestacin del servicio de vigilancia con armas de fuego: Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas. Tener el can del arma apuntando a un lugar seguro. Cuando se enseen armas o se vayan a examinar asegurarse de que est descargada.

Asegurarse de que el can no est obturado y utilizar municin adecuada. Cuando no se utilicen tener las armas descargadas. No apretar el disparador hasta que no se est listo para ello. Nunca apuntar a nadie con un arma. No disparar contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos duros. No tomar bebidas alcohlicas o sustancias psicotrpicas o estupefacientes cuando se manejen armas.

1 Decreto 356 de 1994. Articulo 97. Decreto 2535 de 1993, Titulo II, Capitulo I. Artculos 8,9. 13 y 14.

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Guardar las armas separadas de la municin.

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Debe existir un registro actualizado de la ubicacin de las armas de fuego segn los contratos suscritos 3 . Bajo ninguna circunstancia se debe prestar el arma de dotacin.
5.6. Caractersticas mnimas Puesto de Vigilancia

El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o sanitarios mnimos para que el personal de vigilancia fijo o mvil pueda desarrollar su labor en condiciones que no atenten contra su propia seguridad y dignidad. El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar con iluminacin, acceso a bao y algn medio de comunicacin.
5.7. Servicio de Atencin al Cliente o Usuario

El procedimiento adoptado por la empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada, para resolver y atender oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del cliente, que en algn caso se consideren afectadas por la operacin de un servicio de vigilancia y seguridad privada o por su personal operativo.

5.8. Diagnstico General

Se busca crear un vnculo directo empresa - cliente, y realizar el anlisis de seguridad, la evaluacin de riesgos, y las necesidades y vulnerabilidades del cliente, que tienen como fin establecer los riesgos a los que se encuentra expuesto el contratante, e identificar los. correspondientes. Una vez identificados los riesgos y las amenazas, se deben establecer los medios a utilizar en la prestacin del servicio y puntos de control requeridos, as como las polticas de prestacin del servicio. El contrato de prestacin de servicios debe establecer a qu se compromete la empresa y/o cooperativa y los medios a utilizar para el desarrollo del mismo tales como: Circuito cerrado de televisin CCTV Alarmas Controles de acceso

3 Decreto 356 de 1994, Articulo 100.

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6. Condiciones Especficas para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada en el sector residencial 6.1. Control de Acceso

El personal de vigilancia que preste el servicio en reas residenciales, debe adoptar procedimientos tendientes al control de acceso de personas y vehculos con el fin de prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y personas a su cargo. As las cosas, el Control de Acceso se entiende como el conjunto de medios, normas y acciones que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas. Dentro de las funciones que debe realizar ell personal de la vigilancia en el sector Residencial en cuanto a Control de Acceso estn: Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble. Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado y especialmente en la totalidad en horas de la noche. Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas como de vehculos. 6.1.1. 6.1.1.1. Personas Naturales Ingreso y Salida de usuarios Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y cierre de las puertas se debe identificar claramente a los usuarios. Verificar si las personas que ingresan al tiempo con los residentes son acompaantes de los mismos. 6.1.1.2. Ingreso y Salida de visitantes Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los residentes, debe ser anunciada y su ingreso autorizado mediante alguna de las siguientes formas: Verbal 1. A viva voz 2. Telefnicamente Escrita 1. Memorandos (internos y Externos) 2. Listados 3. Procedimientos Electrnica 1. E-mail 2. Intranet
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3. Mensajera instantnea

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Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los residentes o a laborar, se deber registrar as como revisar la entrada y salida de paquetes. Los servicios de vigilancia y seguridad privada no podrn realizar ningn tipo de requisa y mucho menos con contacto fsico, toda vez que es la Fuerza Pblica la nica facultada para tal fin. Los servicios de vigilancia y seguridad privada pueden utilizar equipos de deteccin, visin y deteccin que permiten llevar a cabo este tipo de controles sin que haya contacto de ninguna naturaleza

6.1.1.3.

Empleadas Domsticas Al ingresar al inmueble se registra la misma forma que ingresan los visitantes. La empleada solo podr ingresar con previa autorizacin por escrito del usuario, cuando el inmueble se encuentre solo. Las empleadas domsticas no estn autorizadas para permitir el ingreso de visitantes. Al ingreso y a la salida se le debe practicar la requisa, sin vulnerar la dignidad humana y teniendo en cuenta los parmetros fijados en el cdigo de procedimiento penal colombiano 4 . Informar a los usuarios cuando se observen conductas sospechosas por parte de la empleada.

6.1.1.4.

Trasteos y Salidas de Paquetes No se permitirn trasteos en horas de la noche. Para que un residente pueda realizar un trasteo deber informar a la administracin del inmueble, y a su vez, la administracin notificar por escrito a la portera, para que el personal de seguridad permita la salida o el ingreso del trasteo. El recorredor deber estar vigilante durante la realizacin de un trasteo. La salida de electrodomsticos, muebles, enseres, y dems elementos, se autorizar por parte del residente quin debe informar a la administracin del

Ley 906 de 2004, Capitulo III, Articulo 246 y 247.

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inmueble, y a su vez la administracin notificar por escrito a la portera, para que el personal de seguridad permita la salida de los elementos. Todo paquete grande que sea retirado de las instalaciones por personas diferentes a los propietarios debe ser requisado y registrado en la minuta. 6.1.1.5. Menores de Edad No permitir la salida de las instalaciones de los nios menores de 12 aos sin la compaa de los padres o familiares o con terceros, sin la autorizacin previa de al menos uno de los padres. 6.1.1.6. Correspondencia Para efectos de recibir y/o entregar correspondencia, se debe tener en cuenta lo siguiente: Diligencie la planilla del control de correspondencia. Cuando entregue la correspondencia solicite la firma de la persona que la recibe. No permita que los usuarios tomen directamente la correspondencia de los casilleros. No entregue correspondencia a los nios. Cuando se reciban encomiendas o paquetes, se recomienda que las reciba el mismo usuario. Lea y diligencie las planillas de correspondencia antes de firmar. Registre en la minuta los faltantes de las facturas de los servicios pblicos. Cuando llegue el peridico cuntelo antes de firmar el recibido; infrmele al recorredor si encuentra alguna inconsistencia y relacione en la minuta los peridicos faltantes. No abra, ni lea la correspondencia de los usuarios.

6.1.1.7.

Atencin Citfono y Telfono Debe atender el llamado del citfono de forma corts e inmediata. Informar al usuario y a la administracin del inmueble cualquier dao o fallas en el citfono.

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Evitar que las personas que se encuentren en recepcin utilicen el citfono. El guarda de seguridad es quien debe trasmitir cualquier mensaje.

6.1.1.2.

Vehculos Bsicamente, se podr tener en cuenta, para su clasificacin, tres (3) categoras, a saber: Vehculos de propiedad de los residentes Vehculos de visitantes en general Vehculos de trasteos y mantenimiento

La importancia del control para el ingreso y salida de los vehculos para todos es la misma, Debe realizarse sobre la totalidad de los vehculos cuantas veces sea necesario, a diferencia del ingreso de las personas, Los vehculos que se encuentren en los estacionamientos deben ser revisados en sus condiciones de permanencia, haciendo las anotaciones respectivas (ventanas abiertas, puertas sin seguro, puertas de bal abiertas, elementos de valor en su interior), as como tambin si presenta fallas que afecten el ambiente de los residentes (escapes de humo, alarmas encendidas etc.) 6.1.1.2.1. Entrada y salida de Residentes en Vehculos Los vehculos de los propietarios deben ser registrados con anticipacin para efectos de ejercer el control respectivo mediante el sistema que elija la empresa (ficha, tarjeta de proximidad, lector digital, etc.) Al ingresar un vehculo el portero debe verificar que sea de un usuario y luego abrir la puerta; cuando el conductor haya cruzado la puerta el vigilante debe cerrarla inmediatamente. Ningn menor de edad, un familiar o un tercero puede retirar el vehculo sin la autorizacin escrita del propietario. 6.1.1.2.2. Visitantes en Vehculo No permitir el ingreso de vehculos de visitantes, antes que el residente autorice su ingreso. Implementar un sistema de fichas para el control de ingreso y salida de visitantes, el cual debe quedar registrado en el libro de minuta. No permitir el ingreso de taxis, salvo en casos especiales.

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6.2. Sistemas de Rondas o Recorridos

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La ronda es el recorrido que realiza el vigilante dentro del permetro y/o predio donde se ubica su objetivo, con el propsito de prevenir ilcitos o siniestros y/o detectarlos para actuar en conformidad. Se debe tener en cuenta el no rutinizar las rondas a la misma hora, para evitar oportunidades por parte de los delincuentes. Se deben verificar los puntos crticos de la unidad residencial haciendo las anotaciones de las observaciones encontradas durante la ronda, as como tambin realizar los registros de control de ronda (reloj, lector, etc.). En el recorrido de las instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y chapas, que el sistema de iluminacin este funcionando correctamente y que los extintores se encuentren en su sitio. En el recorrido de la zona de parqueaderos se debe verificar el estado de los vidrios y puertas de los vehculos, as como el de las chapas y puertas de los depsitos. En el recorrido perimetral se debe verificar el estado de las ventanas y rejas de los apartamentos, el estado del cerramiento, y si hay vehculos y/o motos mal parqueados. El personal de la vigilancia en el sector residencial debe conocer el modus operandi de los diferentes tipos de delincuentes y las modalidades que existen actualmente, para poder contrarrestar dicho flagelo. Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta, y durante la misma se deben llevar los elementos del servicio (medio de comunicacin, linterna, armamento (si aplica), libreta de anotaciones). 6.3. Operacin de Medios Tecnolgicos (Monitoreo de CCTV) En los conjuntos residenciales se deben hacer los registros de las tomas realizadas durante el servicio, indicando las fechas y horas, como tambin la custodia y la conservacin de los medios que contienen las imgenes por un mnimo de un ao, para efectos de investigaciones futuras o requerimientos de autoridades. Pargrafo: Las grabaciones flmicas, las fotografas, videos o cualquier otro medio avanzado realizado mediante cmaras de vigilancia en recinto cerrado o en espacio pblico, se convierten en material probatorio o evidencia fsica en caso de hechos o delitos objeto de investigacin o indagacin por parte de las autoridades del Estado'.

Ley 906 de 2004, Titulo II, Capitulo nico, Articulos 275.

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6.4. Supervisin y Puntos de Control

Para efectos de realizar una adecuada supervisin por parte de la empresa de vigilancia y seguridad privada se debe tener en cuenta lo siguiente: Verificar cmo est operando el puesto. Si se lleva adecuadamente el libro de control.

Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y encontradas por el guarda en el desarrollo de sus funciones, o si se present alguna irregularidad o novedad frente al servicio.
Realizar continua inspeccin y verificacin a travs de vdeo de vigilancia, en el evento que el puesto cuente con circuito cerrado de televisin
.

Efectuar una reunin mensual con el contratante, con el fin de evaluar la prestacin del servicio, as como las quejas y/o inquietudes manifestadas por los residentes. Verificar el estado anmico y de servicio del vigilante. Verificar que los elementos del servicio que se encuentran en el puesto de trabajo corresponden a los asignados y registrados por la empresa (armamento, radio, entre otros).

6.6. Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana

Se entiende por Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana el conjunto de actividades organizadas, canalizadas y lideradas por la Polica Nacional, con la finalidad de captar informacin sobre hechos, delitos o conductas que afecten o puedan afectar la tranquilidad y seguridad, aprovechando los recursos tcnicos y humanos que poseen las personas naturales o jurdicas que prestan los servicios a que se refiere el Decreto Ley 356 de 1994, conforme lo establece el Decreto 3222 de 2002 artculo 2. Estas redes estn distribuidas en los Comandos de Polica Metropolitana y en Departamentos de Polica, donde existen servicios de vigilancia y seguridad privada, bajo la supervisin de oficiales y suboficiales coordinadores de este programa, quienes interactan de manera permanente con los delegados de los servicios vigilados. Su funcionamiento es sencillo y efectivo: cuando se presenta algn acontecimiento que altere o que pueda alterar la seguridad ciudadana, los guardas que se encuentran en los puestos de servicio, se deben comunicar de manera inmediata con el radio-operador de su empresa de vigilancia, quien valida la informacin y se comunica con la central de la Polica (CAD), enviando prioritariamente las patrullas de de polica para la atencin del caso. Con la implementacin del Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes (PNVCC), el vigilante debe identificar el cuadrante al cual pertenece, brindando informacin al personal policial

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integrante del cuadrante sobre hechos. conductas o delitos que permitan las prevenir o disuadir los delitos que afecten la seguridad ciudadana en su sector.

7. Otras condiciones para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada sector residencial 7.1. Qu hacer en caso de Hurto Interno
Acciones a tener en cuenta durante el hurto: Tomar las medidas necesarias para preservar la vida de las personas residentes en el lugar de trabajo y la propia. Activar alarmas y dems medios que permitan dar aviso oportuno a la Polica Nacional u otras autoridades del Estado sobre los hechos que se estn presentando.

Acciones a tener en cuenta despus del hurto: No manipular y proteger los elementos con los cuales presuntamente se consum el hecho. No permitir que se destruyan las huellas dejadas en la escena del delito.

Avisar inmediatamente a la Polica o a la autoridad competente ms cercana. Observar y registrar detalladamente las descripciones de las personas que puedan estar comprometidas en la comisin del delito, comunicndolas a la autoridad que conozca el caso.

7.2. Qu hacer en caso de Hurto Externo

El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan conocimiento de la comisin de hechos punibles durante su servicio o fuera de l, deber informar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la colaboracin que requieran las autoridades.

7.3. Qu hacer en caso de Embargos y Secuestros

Los embargos y secuestros a bienes slo se realizan en el da, por lo que debe tenerse en cuenta lo siguiente: Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el embargo o secuestro, las personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por un juzgado. Lea la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a embargar efectivamente vive en el inmueble.

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Informe inmediatamente a la Administracin del inmueble y confirme con la Polica Nacional la veracidad del procedimiento. El recorredor deber estar vigilante durante la realizacin de un embargo o secuestro. Registre en el libro de minutas los datos completos, con nmeros de cdulas, de todas las personas que participaron durante el embargo o secuestro, como policas, peritos, etc.

7.4. Qu hacer en caso de Allanamientos y rdenes de Captura

Debe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de allanamientos y/o rdenes de captura impartaidas por autoridades competentes: Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o captura, las personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por los organismos de seguridad (Polica Nacional, Fiscala, D.A.S. o un juez). Informe inmediatamente a su empresa, con el fin de que sta a su vez confirme la veracidad del procedimiento a travs de la RED DE APOYO DE LA POLICA NACIONAL. El recorredor deber estar vigilante durante la realizacin de un embargo o secuestro. Registre en el libro de minutas los datos completos, con nmeros de cdulas, de todas las personas que participaron en el procedimiento.

7.5. Atencin a Personal de las Empresas de Servicio Pblico

Debe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de atencin al personal de las empresas de servicios pblicos: Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el arreglo o prestar un servicio, revise el carn actualizado, la orden y la labor del personal de las empresas de servicios pblicos (ingeniero, tcnico, lector, etc.). El recorredor deber acompaar y conducir a las personas hasta el sitio donde. se realizar la labor y estar vigilante durante la realizacin sta. Si le genera alguna duda el personal o los documentos presentados por ste, confirme directamente con la empresa si estas personas son trabajadores de la empresa que lo acreditan y si la orden de trabajo es veraz. Revise los implementos y herramientas que ingresan confrontndolas a la salida. Registre en el libro de minutas los datos completos, con nmeros de cdulas, de todas las personas que participaron en la labor de servicio o mantenimiento o arreglo.

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7.6. Usuario Inusual

1810.2010

En caso de que los residentes o visitantes presenten comportamientos no adecuados con el vigilante, es necesario que l mismo tenga en cuenta lo siguiente: Mantenga la calma, sea prudente. No discuta con la persona, ni le reproche nada. Haga la anotacin en el libro de minutas e informe a su superior.

7.7. Puertas abiertas o con llaves visibles

En caso de que los residentes dejen las puertas de su inmueble abiertas o con llaves visibles, en el transcurso del da o de la noche, se debe tener en cuenta: Inmediatamente se debe informar el hecho a travs del equipo de comunicacin a su compaero (Portero). Timbre para verificar si hay personas al interior del inmueble. En el evento que no se encuentren personas al interior de inmueble, comunquese con el residente o la persona que se encuentre registrada como contacto en caso de emergencia. Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble. Espere a que llegue el residente o la persona autorizada para, entre los dos, proceder a cerrar la puerta o retirar las llaves. En el evento que el residente o la persona autorizada no se haga presente, comunquese con el administrador del inmueble o busque uno o ms testigos. Registre en el libro de minutas la hora en la cual detect la puerta abierta o las llaves en la chapa, as como las acciones que realiz.

7.8. Violacin de Chapas

En caso de que exista algn tipo de violacin de chapas y/o guardas de los inmuebles objeto de vigilancia, debe hacer lo siguiente: Inmediatamente debe informar a travs del equipo de comunicacin a su compaero (Portero) y no moverse del lugar. No permita la salida de personas extraas del conjunto sin verificar su procedencia. Trate de establecer si al interior del inmueble se encuentra alguna persona.

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Informe inmediatamente a su empresa, solicite refuerzo y la presencia del supervisor, y que su empresa se comunique con la autoridad competente a travs de la Red de Apoyo de la Polica Nacional. Comunquese con el residente o la persona que se encuentre registrada como contacto en caso de emergencia. Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble. No toque ni manipule nada. Atienda claramente las preguntas realizadas por el residente, el administrador del inmueble y la Polica Nacional. Registre en el libro de minutas la hora en la cual detect el siniestro, explicando lo que sucedi y las acciones que realiz una vez tuvo conocimiento del hecho.

7.9. Personas sospechosas Los vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisin de actos delictivos en los alrededores del lugar donde estn prestando sus servicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. 7.10. Incendio o Fenmenos Naturales En caso que se presente un fenmeno natural y/o un incendio, debe hacer lo siguiente: Conocer la ubicacin y aplicacin de los equipos mdicos, botiquines y medios de primeros auxilios. Velar por el cumplimiento de las normas prohibitivas de fumar en determinadas reas e informar sobre su incumplimiento. Verificar que las cajas de alarma, extintores, hidrantes, vlvulas y regadores de agua, estn libres de obstculos. En caso de incendio activar la alarma e informar inmediatamente al Cuerpo de Bomberos y Polica Nacional. Conocer en detalle el plan de evacuacin. Ayudar a la evacuacin del lugar. Ayudar a heridos y lesionados.

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