Está en la página 1de 5

ENSAYO ERASE UNA VEZ UNA FABRICA: UNA FABULA SOBRE CALIDAD

rase una vez una Fbrica Una Fbula sobre Calidad Esta fabula enmarca un cuento sobre la importancia y el valor que se le debe dar a la calidad. La historia se desarrolla bajo una supuesta fbrica de signos de puntuacin llamada Puntuacin S.A, Aun as, por imaginaria que sea la obra, se recurre en ella a aplicar el concepto de calidad., aunque los dirigentes de la fbrica no tuvieran la claridad en la bsqueda de esa calidad, ni el concepto preciso de los clientes acerca del significado de la misma. Se puede transportar esta historia, a la vida prctica, ya que se puede imaginar que se labora en una empresa exitosa, que est industria ocupa el primer lugar en el mercado que la competencia no derriba los productos; todo esto puede ser solo producto de la imaginacin, pero la realidad es otra. Ya que si se cae en cuenta a tiempo, de esa realidad, se puede indagar lo que est ocurriendo, se buscan correctivos y se aplican las mejores alternativas de solucin, con el fin de no acatar acciones correctivas, sino siempre mantenerse delante de los errores que pudiesen ocurrir. Estar al mando de una organizacin acarrea la exigencia de tener capacidad de liderazgo, conocimiento de la empresa, acertar en la toma de decisiones. El nivel directivo y los asesores de la empresa deben estar en la mejor disposicin para trabajar a favor de la fbrica, sin descuidar el personal de apoyo y auxiliares que realizan el trabajo operativo, ya que cada uno de ellos constituye una parte importante para el desarrollo ptimo de los objetivos que busca la organizacin. Una empresa se mantiene vigente solo si sus directivos y trabajadores, se ayudan mutuamente para alcanzar objetivos, aplicar correctivos, y buscar los cambios que sean necesarios para la industria, la tecnologa y la modernizacin de la misma. El estar al servicio de una empresa, cuya existencia data de muchos aos, con reconocimiento de sus productos, puede en principio parecer una labor intimidante ya que le corresponde al Gerente defenderla del mercado de la competencia, se debe ser cuidadoso en el tipo de asesores que se tenga (refirindose en la fbula a la mano izquierda o a la mano derecha), en el tipo de orientaciones que emiten, escuchar a los trabajadores, respetarlos y valorar su trabajo, puesto que incluso la labor de un operario podra llegar a ser mucho ms importante que la del mismo gerente; y, si se trata de calidad se debe considerar la necesidad de escuchar a los clientes, lo que ellos pueden aportar al crecimiento de la compaa, ya que ellos son al fin y al cabo quienes consumen y aceptan rechazan el producto, al igual que son ellos mismos quienes promocionan un producto bueno, con calidad, son quienes comnmente utilizan el famoso Voz a Voz. La calidad en toda organizacin no solo se debe aplicar al producto que se emite, la calidad es requisito en cada uno de los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa, ya sea administrativo u operativo. No es solo cuando se ve, es all donde surge la pregunta, cuestin que es la piedra angular en el desarrollo de la fabula cundo se puede ver la calidad?, o es que nunca realmente se ve?. Este aspecto de calidad puede llevar a la empresa a su desaparicin, es aqu en donde

se deben evaluar aspectos tales como: Qu calidad de gerente se tiene?, qu calidad de asesor?, Qu calidad de trabajadores?, Qu calidad de implementos?, as sucesivamente, hasta estar seguros que la calidad se encuentra asegurada en cada uno de los puntos de la organizacin. Esto que se ha dicho anteriormente denota simplemente una parodia como un cuento sarcstico, para un Gerente de empresa una organizacin, una fbrica, una industria o una empresa, esto debe servir para que reevalu sus funciones y sus actos dentro de la organizacin, debe ser el asiento de su trabajo para el buen desempeo, tambin y un punto muy importante debe ser la muestra de sus capacidades como lder y sus conocimientos en el manejo de las empresas. El Gerente actual debe encontrarse a la vanguardia de los avances tecnolgicos y cientficos, tener mente abierta frente al cambio, impulsar la empresa a la competitividad. Se pueden encontrar problemas, dificultades, pero todo tiene solucin y se pueden superar las situaciones, para poder salir airosos frente a los que quieren ver la cada de la empresa por no encontrar los errores antes de cometerlos. Esta fbula deja una gran enseanza (Como debe ser toda fabula), ensea cmo afrontar problemas de la empresa en un momento determinado, teniendo en cuenta que, cuando se asume el manejo de una empresa como Gerentes o jefes, tambin se est acareando a una gran responsabilidad, como tambin la responsabilidad de mantener a sus empleados bajo una lnea, pero igualmente, todo bajo la cordialidad y el respeto que ellos se merecen, a su vez de los posibles competidores que van a querer superar y ser mejores, se les debe demostrar que el primer lugar de una empresa se gana luchando da a da y buscando siempre la completa satisfaccin del cliente. Algo muy importante y que tambin deja de enseanza este cuanto es que para que no ocurra el problema que narra la historia, no se debe ser confiado y pensar que las cosas estn siempre bien y as van a ser por los siglos de los siglos, ese fue uno de los ms grandes errores del jefe de Puntuacin S.A. se debe estar siempre atento ante cualquier problema u obstculo que se presente por ms pequeo que este sea, ya que si se descuida podra ser el problema ms grande que se haya podido generar, al igual que se le debe dar una gran importancia como si fuera un problema mayor, porque muchas veces no se le presta importancia y preocuparse por estos pequeitos problemas y cuando se cae cuenta ya es demasiado tarde y se hace ms difcil afrontarlos y solucionarlos. Lo ms importante en una empresa son sus CLIENTES, ellos son el activo ms grande que posee una compaa, por eso cuando el jefe de Puntuacin S.A. se dio cuenta que uno de sus competidores estaba aumentando en gran parte su participacin en el mercado, este opt por recurrir a los consumidores para conocer la razn de la preferencia del producto que ofreca Procesos S.A, ya que tal como el lo planteaba, esta nueva competencia, lo nico que haca era copiar los productos de Puntuacin S.A, lo que no contaba el Gerente era que esta

competencia tena un valor agregado que ofrecerle a sus clientes (Un valor intangible). Cuando se presenta un problema como el de Puntuacin S.A. no siempre obtienen respuestas o soluciones claras y precisas de una vez, para afrontarlas, en lugar de solucionarlas muchas veces aumenta ms el problema, pero esto no quiere decir que esto sea del todo malo, porque de los errores puede tambin obtener cosas buenas, y sacar de ah diferentes hiptesis o respuestas que ayuden a esclarecer donde est fallando, ya que se debe acatar la filosofa de Ensayo Error hasta dar con el punto y poder solucionar a cabalidad el problema a fin de no volver a caer en lo mismo. Todos estn expuestos, bien sea el jefe o el gerente de una empresa a aceptar los errores, de lo que est mal y de lo que est bien no fijarse solamente en las cosas buenas que hace, o que se cree hacer bien, como tampoco cuando se cometen errores culpar a los dems, sin asumir responsabilidades del trabajo, lo importante es que entre todos se puedan encontrar varias soluciones al problema, ya que todos hacen parte de la organizacin y cada uno tiene una perspectiva distinta de lo que podra estar ocasionando la prdida de clientes. En este caso la empresa estaba pasando por una situacin muy crtica en su calidad de produccin, y en la calidad de diseo de sus productos y no lograban identificar el problema y tomar las medidas correctivas. El Gerente de Puntuacin S.A. asumi sus errores como los debe asumir muy responsablemente cuando se presenten, y no reaccionar de una manera desesperada para solucionarlos, ya que lo nico que se obtiene tomando medidas desesperadas es incurrir en muchos ms errores e incluso en algunos ms graves que el inicial. El Gerente de la organizacin en su afn de seguir en el primer lugar de ventas se equivoc una y otra vez en sus estrategias para tratar de solucionar el problema de calidad de sus productos por el que estaba pasando la fbrica, no se detuvo a reflexionar de una manera tranquila para saber dnde era que realmente estaba fallando, sino lo nico que quera era encontrar era una solucin rpida sin importarle las consecuencias, o a quien pudiera afectar en ese momento (En este caso los trabajadores y la fbrica en s) Como conclusin final se puede decir que es importante tener en cuenta, que as como el jefe de Puntuacin S.A. Lleg a encontrar el problema de calidad, as se debe hacer tambin cuando se presenten problemas o inconvenientes en el trabajo, en la familia, incluso en la universidad, porque todo esto hace parte de nuestra vida, donde van a haber muchos conflictos, pero igualmente no se puede dejar absorber por los mismos, lo mejor es tener una mentalidad soadora, creativa, abierta, para ser cada da mejor y obtener grandes triunfos.

BIBLIOGRAFIA Guaspari, John. Un cuento sobre la Calidad: Erase una Vez una Fbrica. Bogot, Colombia. Editorial Norma. 1996.