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Trminos Previos:

Excelencia Organizacional (EO): Es una Estrategia mediante la cual las empresas deciden voluntariamente mejorar, fortalecerse y contribuir al logro de una mejor sociedad y un medio ambiente ms limpio. Por ello, al igual que en otro tipo de acciones estratgicas, se requiere una actuacin integral y estructurada en una direccin.

Pequeas y Medianas Empresas (PYMES): La pequea y mediana empresa (conocida tambin por el acrnimo PYME, lexicalizado como pyme) es una empresa con caractersticas distintivas, y tiene dimensiones con ciertos lmites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones. Las pymes son agentes con lgicas, culturas, intereses y un espritu emprendedor especficos. Usualmente se ha visto tambin el trmino MiPyME (acrnimo de "micro, pequea y mediana empresa"), que es una expansin del trmino original, en donde se incluye a la microempresa.

Responsabilidad Social Empresarial: La incorporacin del concepto de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en la propia gestin de la empresa y en su planificacin estratgica le otorga mayor viabilidad, lo que convierte a este concepto en propulsor de la mejora competitiva de la empresa.

Manual FIM
El Manual FIM es un modelo de excelencia organizacional con una metodologa especfica. Esta metodologa permite la elaboracin de diagnsticos empresariales (integrales y giles) de forma sistemtica, jerarquizada y conceptualmente consistente.

Objetivos y estructura del Manual FIM

Originalmente se parti de las siguientes proposiciones: P1: Se puede prescribir un modelo de gestin terico que refleje la capacidad de gestin de las pymes venezolanas. Se le denomina Modelo de Excelencia Organizacional (MEO). Corolario: Se puede diagnosticar la capacidad de gestin de una organizacin si se compara con ese modelo. P2: En general, las pymes venezolanas tienen problemas de competitividad debidos, entre otras causas, a su poca capacidad de gestin. P3: La competitividad de las pymes venezolanas mejora si su modelo de gestin se parece ms al MEO.

De esta manera se podrn verificar los siguientes objetivos: 1. Mostrar que los modelos de excelencia organizacional efectivamente prescriben cmo mejorar la competitividad de las empresas mediante el mejoramiento de su capacidad de gestin. Es decir, cuanto ms se asemeje la capacidad de gestin actual de una pyme al MEO, mejor ser su capacidad de gestin y su competitividad. Mostrar una metodologa de diagnstico que evale la capacidad de gestin de una pyme mediante la comparacin de su capacidad de gestin actual con el MEO. Aplicar la metodologa y sus herramientas, y comprobar su utilidad.

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Quin lo Cre y Cuando?

RESEA NORMA COVENIN 80-89 (Capacidad para mejorar la calidad y productividad de las empresas) La presente resea se inicia con la norma de evaluacin de empresas, capacidad para mejorar la productividad No. 1980 que con carcter de provisional fue aprobada en la reunin de Covenin de fecha 09-12-1980, cuyo trmite fue interpuesto ante la secretaria tcnica de la Comisin Venezolana para la Productividad cuyos coordinadores fueron los ingenieros Luis Gmez Bravo y Francisco Javier Rodrguez Snchez, junto con nueve participantes. All se plante la necesidad de contar con un manual que sirviera para la evaluacin y auto evaluacin de empresas partiendo de la premisa que solo unas buenas prcticas de gestin pueden ser la base para un esfuerzo sostenido de mejora de la productividad. En el manual se sealaron las diversas reas de funcionamiento, para un total de 13. (Ver Cuadro No. 05-01) enunciando las buenas prcticas de gestin y luego enumerando los diversos medios a travs de los cuales se ejecutan esas buenas prcticas de gestin. El proceso de ponderacin planteo asignar a cada rea un peso relativo en concordancia con su relacin a la productividad y luego se le asigno pesos relativos a cada uno de los medios de comprobacin en forma de demrito. El principio bsico es aquel elemento que refleja todas aquellas normas de organizacin y funcionamiento, as como los sistemas y equipos que deben existir y aplicarse en mayor o menor proporcin como condicin de la productividad (Ver Anexo Serie B, B02). Un demrito fue definido como aquel aspecto parcial de un principio bsico que por omisin o por su valor negativo hace que la efectividad de este no sea completa y acta por tanto sobre el disminuyendo su puntuacin total. Cada rea o factor a su vez ha sido dividido en sub reas para facilitar la evaluacin con sus respectivos principios bsicos, o deber ser y los demritos, esto permitir disminuir la desviacin que seguramente se dar entre diferentes evaluaciones. Para la valoracin del principio bsico, se tomara la ausencia o presencia de las normas o sistemas o medios que se recogen en el concepto en cuestin. Si no existe el principio bsico el evaluador lo valora en cero puntos y en este caso no ser necesario entrar en el anlisis de los posibles demritos. En general, todos los aspectos o reas de una empresa inciden en la calidad y la productividad, con mayor o menor peso, por lo que necesariamente se requiri de exhaustividad en el diseo de los factores de valuacin. Para la aplicacin del instrumento fue diseada una ficha de evaluacin por los creadores de la Norma. Su estructura general fue tomada de la Norma Covenin No. 1000, llamado Manual para Evaluacin del Sistema de Control de Calidad de Empresas. En el segundo semestre de 1981, con la creacin del Fondo para la Investigacin y Mejoramiento de la Productividad (FIM Productividad) se cre el rea de Evaluacin y Asistencia

Tcnica a cargo del Ingeniero Francisco Javier Rodrguez Snchez al cual se le asign la aplicacin de la norma 1980.

Resumen: Fundada en abril de 1981 Fundadores: Grupo Promotor / CONINDUSTRIA / FOMENTO Figura: Asociacin Privada sin fines de lucro 1981 - 1984 Conformacin del equipo tcnico de alto nivel Construccin del enfoque conceptual: - Integral - Pas / Sector / Empresa - Propuesta de Polticas - Captacin y dominio de enfoques internacionales: Japn y U.S.A.

Ciclo PDCA

El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC). Las siglas PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin. A continuacin se muestra el modelo del PDCA.

Qu se hace en cada una de las Etapas del PDCA?

Plan Identificar el proceso que se quiere mejorar Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso Anlisis e interpretacin de los datos Establecer los objetivos de mejora Detallar las especificaciones de los resultados esperados Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones DO Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior Documentar las acciones realizadas

CHECK Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y a analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada Documentar las conclusiones ACT Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado en el paso anterior Documentar el proceso

Origen del PDCA


El modelo PDCA surgi a finales de los 1930 con la pretensin de introducir el Mtodo Cientfico en el control estadstico que se usaba en los sistemas de produccin industrial. Deming lo elevaba a los principios del razonamiento inductivo de Bacon (o sea, cuando la ciencia se basaba en la observacin y todava no existan las hiptesis, que yo creo que es una parte del problema). El modelo de Deming (o una simplificacin no muy sofisticada) se hizo popular especialmente en los sistemas de gestin de la calidad de la manufactura y luego pas a otros sectores, ciertamente a la gestin de proyectos y a los sistemas de informacin (PMBoK, ITIL o SDLC se reivindican sin ambages deudores de este paradigma).

Cmo se Aplica el PDCA?

El ciclo PDCA de mejora continua debe incorporarse al modo habitual de trabajar en la organizacin, a su propia cultura, siendo asumida como un valor fundamental. Ha de constituir un estilo de gestin cuya principal caracterstica es que no finaliza nunca. Y, ms an, un estilo de pensar y de actuar. Emprender acciones puntuales, destinadas a subsanar determinados problemas, por muy efectivas que stas pudieran ser, no es suficiente.

Ventajas y Desventajas de la PDCA


La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el pblico, entre los miembros de la organizacin, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la organizacin, que pueda mejorarse en dicha organizacin, y que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos. Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos. Han de cumplirse los objetivos de la organizacin, y prepararse para los prximos retos. Lo deseable es mejorar un poco da a da, y tomarlo como hbito, y no dejar las cosas tal como estn, teniendo altibajos. Lo peor es un rendimiento irregular. Con estas ltimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la organizacin, porque los datos e informacin, no son fiables ni homogneos. Cuando se detecta un problema, la respuesta y solucin, ha de ser inmediata. No nos podemos demorar, pues podra originar consecuencias desastrosas. La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa de gestin, y la participacin activa de todo las personas.

Las empresas no pueden seguir dando la ventaja de no utilizar plenamente la capacidad intelectual, creativa y la experiencia de todas sus personas. Ya se ha pasado la poca en que unos pensaban y otros slo trabajaban. Como en los deportes colectivos donde exista una figura pensante y otros corran y se sacrificaban a su alrededor, hoy ya en los equipos todos tienen el deber de pensar y correr. De igual forma como producto de los cambios sociales y culturales, en las empresas todos tienen el deber de poner lo mejor de s para el xito de la organizacin. Sus puestos de trabajo, su futuro y sus posibilidades de crecimiento de desarrollo personal y laboral dependen plenamente de ello.

Conclusiones
El Manual FIM, Capacidad para mejorar la calidad y la productividad de una empresa, ha mostrado ser una herramienta de gran utilidad para la gerencia profesional de las pymes y para el desarrollo de programas de asistencia tcnica integral. Tanto los resultados del programa CONINPYME, como los de otros programas desarrollados en Venezuela, as lo evidencian. En ese sentido, el Manual FIM, no slo sirve de fundamento para mejorar la calidad y productividad, sino que tambin establece bases para avanzar hacia la excelencia organizacional, ya que posibilita la incorporacin de los actores afectados, o stakeholders, sin perder competitividad. El Manual FIM, permite diagnosticar la capacidad de gestin de una organizacin al compararla con el modelo.

Cualquier Sistema de gestin exitoso, ya sea de calidad, de medio ambiente, de salud y seguridad ocupacional, o de inocuidad alimentaria, etc, depende del compromiso de todos los niveles y funciones de la organizacin y especialmente de la alta direccin. Un sistema de gestin permite a una organizacin desarrollar polticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. En este contexto resulta ineludible utilizar la metodologa PDCA impulsada por Deming, como una forma de ver las cosas que puede ayudar a la empresa a descubrirse a s misma y orientar cambios que la vuelvan ms eficiente y competitiva.