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REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE AREQUIPA S.A.

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

2011

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

REGLAMENTO DE CALIDAD DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO SEDAPAR S.A. CONTENIDO Base Legal TTULO PRIMERO - DISPOSICIONES GENERALES Artculo 1.- Objetivo Artculo 2.- Finalidad Artculo 3.- Generalidades Artculo 4.- Base Legal Artculo 5.- Alcance Artculo 6.- Responsabilidades Artculo 7.- Calidad del Servicio TTULO SEGUNDO - CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO CAPTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES Artculo 8.- Acceso a los servicios de saneamiento Artculo 9.- Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios Artculo 10.- Instalacin de conexiones domiciliarias Artculo 11.- Conexin domiciliaria de agua potable Artculo 12.- Conexin domiciliaria de alcantarillado CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO Artculo 13.- Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios Artculo 14.- Representacin del Solicitante Artculo 15.- Presentacin de la solicitud de acceso a los servicios Artculo 16.- Informacin al Solicitante Artculo 17.- Factibilidad de la Conexin Domiciliaria Artculo 18.- Plazo para determinar la factibilidad de la Conexin Domiciliaria Artculo 19.- Informacin sobre el resultado de la factibilidad de la Conexin Domiciliaria Artculo 20.- Contenido Mnimo del informe de factibilidad de la Conexin Domiciliaria Artculo 21.- Contenido Adicional del informe de factibilidad de la Conexin Domiciliaria Artculo 22.- Casos especiales de factibilidad Artculo 23.- Vigencia de la factibilidad Artculo 24.- Plazo para instalar la conexin domiciliaria Artculo 25.- Trmites ante la Municipalidad Artculo 26.- Verificacin de existencia de instalaciones sanitarias internas Artculo 27.- Reubicacin o ampliacin del dimetro de la conexin domiciliaria CAPTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS Artculo 28.- Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios Artculo 29.- Caractersticas del Contrato Artculo 30.- Modificacin del Contrato Artculo 31.- Terminacin del Contrato Artculo 32.- Causales de Terminacin Artculo 33.- Conexiones instaladas por iniciativa de la EPS

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Artculo 34.- Registro de Contratos de Prestacin de Servicios Artculo 35.- Servicios Temporales CAPTULO 4: PILETAS PBLICAS Artculo 36.- Piletas Pblicas Artculo 37.- Mantenimiento de piletas pblicas Artculo 38.- Disposiciones aplicables

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TTULO TERCERO - CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO CAPTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE LA EPS Y DE LOS USUARIOS Artculo 39.- Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de saneamiento Artculo 40.- Uso adecuado y racional de los servicios Artculo 41.- Presentacin de reclamos Artculo 42.- Comunicacin a usuarios sobre obligaciones y derechos Artculo 43.- Uso de agua potable para riego de parques y jardines Artculo 44.- Manipulacin de los Sistemas Artculo 45.- Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario Artculo 46.- Denegatoria de servicios para riego agrcola Artculo 47.- Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas Artculo 48.- Acceso al predio Artculo 49.- Instalacin de equipos Artculo 50.- Inspecciones y reparaciones Artculo 51.- Instrucciones vinculantes Artculo 52.- Prohibiciones generales para los usuarios Artculo 53.- Limitacin de uso CAPTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE Artculo 54.- Calidad sanitaria del agua potable SUBCAPTULO 1: EL CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE Artculo 55.- Obligaciones de las EPS con relacin al control de la calidad del agua Artculo 56.- Del control de la calidad del agua potable Artculo 57.- Registro e informacin SUBCAPTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO Artculo 58.- Tratamiento del agua Artculo 59.- Monitoreo, frecuencia y anlisis de los parmetros de control Artculo 60.- Registro de la informacin SUBCAPTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIN DEL AGUA Artculo 61.- De la desinfeccin Artculo 62.- Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados Artculo 63.- Monitoreo del cloro residual Artculo 64.- Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre Artculo 65.- Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico Artculo 66.- Determinacin de los anlisis bacteriolgicos

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Artculo 67.- Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin Artculo 68.- Registro e informacin Artculo 69.- Situaciones de emergencia Artculo 70.- Surtidores CAPTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO Artculo 71.- Aspectos Generales SUBCAPTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA Artculo 72.- Confiabilidad operativa del Servicio Artculo 73.- Mantenimiento de los sistemas Artculo 74.- Vlvulas de aire para programas de micromedicin Artculo 75.- Control y mantenimiento de grifos contra incendios CAPTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS SUBCAPTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS Artculo 76.- Solicitudes de atencin de problemas Artculo 77.- Plazos mximos de respuesta Artculo 78.- Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance general SUBCAPTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS Artculo 79.- Abastecimiento en caso de interrupciones Artculo 80.- Comunicacin sobre interrupciones Artculo 81.- Trato al cliente Artculo 82.- Informacin a usuarios Artculo 83.- Medios de interaccin con usuarios Artculo 84.- Consejo y orientacin al usuario Artculo 85.- Seguros por daos a personas y bienes CAPTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIN Y COMPROBANTES DE PAGO SUBCAPTULO 1: SOBRE LA FACTURACIN Artculo 86.- Objetivos Generales Artculo 87.- Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por los servicios Artculo 88.- Determinacin del importe a facturar Artculo 89.- Unidad de Uso y su clasificacin Artculo 90.- Consideraciones a tomarse en la facturacin basada en Diferencia de Lecturas Artculo 91.- Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de lecturas Artculo 92.- Determinacin del Volumen a Facturar por Agua Potable Artculo 93.- Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable Artculo 94.- Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario Artculo 95.- Prestacin de servicios colaterales Artculo 96.- Comunicacin del cambio de uso del predio y variacin en el nmero o tipo de unidades de uso Artculo 97.- Sobre la Responsabilidad de Pago

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Artculo 98.- Cobro por uso indebido de los servicios Artculo 99.- Recupero del consumo no facturado Artculo 100.- Cobro de intereses Artculo 101.- Incentivos y financiamiento Artculo 102.- Cobro por daos e interposicin de acciones legales SUBCAPTULO 2: MEDICIN Y LECTURA Artculo 103.- Medidor de Conexin Domiciliaria Artculo 104.- Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores Artculo 105.- Retiro de medidor instalado y reposicin Artculo 106.- Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor Artculo 107.- Reposicin de medidor en caso de robo, hurto o mal funcionamiento por daos de terceros Artculo 108.- Condiciones tcnicas para instalacin de medidores Artculo 109.- Mecanismos que permitan la lectura del medidor SUBCAPTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO Artculo 110.- Conceptos Facturables Artculo 111.- Modelo Referencial de Comprobante de Pago Artculo 112.- De la Emisin del Comprobante de pago Artculo 113.- De la Entrega del Comprobante de pago Artculo 114.- Facturacin por servicios o conceptos no facturados oportunamente Artculo 115.- Registro de modificaciones en temas tarifarios TTULO CUARTO - DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS Artculo 116.- Cierre de los servicios por iniciativa de la EPS. Artculo 117.- Cierre de los servicios por solicitud del Titular Artculo 118.- Plazo para el cierre Artculo 119.- Suspensin de la emisin de facturacin Artculo 120.- Facturacin de conexiones cerradas Artculo 121.- Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas Artculo 122.- Reapertura de los servicios. TTULO QUINTO - DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES Artculo 123.- Rgimen aplicable a las EPS Artculo 124.- Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y Usuarios Artculo 125.- Aplicacin Restrictiva Artculo 126.- Procedimiento para aplicacin de sanciones. Artculo 127.- Infracciones Artculo 128.- Sanciones Artculo 129.- Costo de las medidas impuestas como sancin Artculo 130.- Registro de amonestaciones y sanciones TTULO SEXTO INMUEBLES CON AREAS DE USO COMUN Artculo 131.- mbito de aplicacin Artculo 132.- Clasificacin de los medidores para los casos de conexiones domiciliarias de inmuebles bajo el rgimen de propiedad exclusiva y propiedad comn Artculo 133.- Instalacin de medidores para conexiones domiciliarias de agua potable

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deinmuebles bajo el rgimen de propiedad exclusiva y propiedad comn Artculo 134.- Determinacin del Volumen a Facturar por Agua Potable de cada una de las secciones de propiedad exclusiva de los inmuebles comprendidos en la Ley N 29128 Artculo 135.- Impedimentos a la lectura, reposicin, retiro, reemplazo del medidor, as como cierre individual del servicio por causas no atribuibles a SEDAPAR S.A Artculo 136.- De los casos de reapertura indebida despus del corte del servicio Artculo 137.- Documentos complementarios a la presentacin de la solicitud de acceso a los servicios para inmuebles de uso comn Artculo 138.- Contenido mnimo del informe de factibilidad del servicio en inmuebles de uso comn Artculo 139.- Solicitud de acceso al servicio con facturacin individualizada para inmuebles comprendidos en el Art. 133.2 del presente Reglamento Artculo 140.- Adquisicin e instalacin de medidores de conexin domiciliaria en inmuebles de uso Comn

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Artculo 141.- Comunicacin a la Junta de Propietarios de las fechas de lectura del medidor Artculo 142.- Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por los servicios en inmuebles de uso comn Artculo 143.- Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAR S.A. en inmuebles de uso comn

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DISPOSICIONES FINALES Y TRANSITORIAS ANEXOS 1. Solicitud de acceso a los servicios de saneamiento 2. Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento 3. Formato referencial de comprobante de pago 4. Procedimientos de contrastacin de medidores de agua potable 5. Plan de Emergencia 6. Solicitud de Atencin de Problema de Alcance General 7. Glosario de Trminos

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BASE LEGAL: Ley General de los Servicios de Saneamiento: Ley N 26338. TUO de la Ley General de los Servicios de Saneamiento: D.S. N 023 -2005VIVIENDA Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios de Saneamiento: Resolucin de Consejo Directivo N 011-2007-SUNASS-CD Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento: Resolucin de Consejo Directivo N 011-2007-SUNASS-CD, modificado por Resoluciones de Consejo Directivo N 088-2007-SUNASS-CD y N 064-2009SUNASS-CD

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TTULO PRIMERO DISPOSICIONES GENERALES Artculo 1.- Objetivo Establecer las relaciones que deben regir entre los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado y la Empresa Prestadora - Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa - SEDAPAR S.A. Artculo 2.- Finalidad Garantizar una armoniosa relacin entre los usuarios y SEDAPAR S.A., orientada a la prestacin de un servicio de calidad, acorde con el derecho a la vida, la salud y el bienestar de la persona humana. Artculo 3.- Generalidades Cuando en el texto del presente Reglamento se emplee el trmino SEDAPAR S.A., entindase que se refiere a la EPS Empresa Prestadora de Servicio - Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa, Sociedad Annima. Asimismo, cuando se emplee el trmino SUNASS, entindase que se refiere a la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. Artculo 4.- Base Legal Ley N 26338 -Ley General de Servicios de Saneamiento. Decreto Supremo N 023-2005-VIVIENDA -Texto nico Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento. Decreto Supremo N 017-2001-PCM -Reglamento General de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. Resolucin de Consejo Directivo N 011-2007-SUNASS-CD Reglamento de Calidad de la Prestacin de Servicios de Saneamiento y sus modificatorias aprobadas con RCD N 088-2007-SUNASS-CD. Resolucin de Consejo Directivo N 066-2006-SUNASS-CD Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y sus modificatorias aprobadas con RCD N 088-2007-SUNASS-CD. Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y sancin de las EPS aprobado con RCD N 003-2007-SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas con RCD N 0282007-SUNASS-CD. D. S. N 006-2009-PCM - Texto nico Ordenado de la Ley del Sistema de Proteccin al Consumidor Estatuto Social de SEDAPAR S.A. Directivas Internas y dems disposiciones legales pertinentes. Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General. Reglamento Nacional de Edificaciones : Normas de Instalaciones Sanitarias para Edificaciones Cdigo Civil. Cdigo Penal.

Artculo 5.- Alcance El presente Reglamento obliga por igual a SEDAPAR S.A. y a los usuarios de los servicios que sta brinda, quienes suscriben el correspondiente contrato de suministro y establece acciones para las responsabilidades contractuales o extracontractuales.

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SEDAPAR S.A. de acuerdo a su Estatuto, comprende en su mbito de competencia las siguientes provincias y distritos: Provincia de Arequipa : Distritos : Arequipa, Miraflores, Mariano Melgar, Cayma Paucarpata, Sachaca, Jacobo Hunter, Socabaya Alto Selva Alegre, Yanahuara, Cerro Colorado Jos Luis Bustamante y Rivero, Sabanda, Tiabaya Uchumayo, La Joya, Chiguata. Provincia de Islay : Distritos : Mollendo, Cocachacra, La Punta de Bombn, Dean Valdivia, Islay, Meja Distritos de Caman, Samuel Pastor Distrito de Cotahuasi Distrito de Chuquibamba Distrito de Chivay, Majes( El Pedregal) Distritos de Aplao, Huancarqui Distritos de Caravel, Atico, Chala y Yauca.

Provincia de Caman : Provincia de La Unin : Provincia de Condesuyos : Provincia de Caylloma : Provincia de Castilla : Provincia de Caravel :

Igualmente, regula la actuacin de otros agentes que intervienen para lograr la calidad de los servicios bajo la jurisdiccin de SEDAPAR S.A.

Artculo 6.- Responsabilidades SEDAPAR S.A. desarrolla actividades cuyo control y fiscalizacin se encuentran comprendidas en el mbito de competencia de la SUNASS y como tal tiene la responsabilidad de cumplir con las disposiciones emitidas por dicho organismo. Los fines y acciones que realiza con el propsito de cumplir sus objetivos, son de necesidad y utilidad pblica y de preferente inters nacional. Los usuarios de los servicios de saneamiento tienen la obligacin de hacer uso adecuado de dichos servicios, no daar la infraestructura correspondiente y cumplir las normas que el presente reglamento y normas establezcan. Artculo 7.- Calidad del servicio SEDAPAR S.A. debe prestar los servicios de saneamiento que comprenden: Servicio de agua potable Servicio de alcantarillado sanitario.

SEDAPAR S.A. deber cumplir con los niveles de calidad y condiciones tcnicas que para dichos servicios estn establecidos en su jurisdiccin, ejerciendo permanente control de calidad sobre ellos. Se considera como calidad del servicio al conjunto de caractersticas de la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, que incluye procedimientos, obligaciones de SEDAPAR S.A. y usuarios, as como las consecuencias de su incumplimiento.

TTULO SEGUNDO CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO

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CAPTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES Artculo 8.- Acceso a los servicios de saneamiento El acceso a los servicios de saneamiento implica contar con la prestacin de los servicios de saneamiento a travs de la instalacin de, cuando menos, una conexin domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario. SEDAPAR S.A. puede brindar el acceso a los servicios en condiciones especiales de manera ocasional lo que implica condiciones distintas a las generales del servicio o que no sean suministradas por los sistemas de produccin, distribucin y recoleccin como son: Suministro de agua potable mediante camiones cisternas, reservorios mviles. Otros Servicios que determina SUNASS.

El acceso a los servicios de saneamiento se otorgar en las condiciones establecidas en el contrato de explotacin, y en el presente Reglamento. Artculo 9.- Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios SEDAPAR S.A est obligada a brindar acceso a los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario siempre que: 1. Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley General de Servicios de Saneamiento, en su Reglamento, y en la presente norma, 2. El predio se encuentre en el mbito de su responsabilidad, y 3. Exista factibilidad del servicio. Excepcionalmente, SEDAPAR S.A. puede denegar el acceso en los siguientes casos : Si el solicitante, a la fecha de presentacin de la Solicitud de Acceso a los Servicios de Saneamiento, tiene una deuda exigible por este tipo de servicios o por servicios colaterales con la Empresa. Si el predio para el que solicita una conexin, ya cuenta con una conexin domiciliaria respecto de la cual existan deudas pendientes.

Artculo 10.- Instalacin de conexiones domiciliarias Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario se concedern conjuntamente y se instalarn de manera separada e independiente para cada predio, salvo que las condiciones tcnicas no lo permitan. La caja del medidor se instalar en la vereda. En el caso que se realice nicamente la instalacin de una conexin de agua potable, adicionalmente a los otros requisitos que seale el informe de factibilidad, de preferencia debern ejecutarse previamente las obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas. En el caso que se requiera nicamente la instalacin de una conexin de alcantarillado, el informe de factibilidad deber incluir la verificacin de que el predio cuente con fuente de agua propia u otro tipo de abastecimiento que el solicitante deber acreditar de manera fehaciente y que rena los parmetros de calidad. Artculo 11.- Conexin domiciliaria de agua potable Comprende la unin fsica entre la red de agua y el lmite del predio a travs de un ramo de tubera que incluye la caja del medidor.

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11.1. Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son de uso obligatorio e individual para todos los predios con frente a la red de distribucin administrada por SEDAPAR S.A., debiendo ser conectadas a ella en forma independiente y exclusiva. 11.2. Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administracin, SEDAPAR S.A. es responsable de la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la Conexin Domiciliaria de Agua Potable inclusive. Excepcionalmente, en los casos que la caja del medidor se ubique al interior del predio, SEDAPAR S.A es tambin responsable de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubera ubicado en el interior del predio hasta la caja del medidor. 11.3. En los casos de Quintas, SEDAPAR S.A. es responsable del mantenimiento de los sistemas de abastecimiento de agua al interior del Conjunto Residencial o Quinta hasta la red instalada en el pasaje de acceso inclusive, teniendo como lmite el ingreso a las unidades inmobiliarias de propiedad exclusiva que la conforman. 11.4. En el caso de Conjuntos Habitacionales, SEDAPAR S.A ser responsable de la operacin y mantenimiento de la red de distribucin instalada desde la conexin domiciliaria hasta el ingreso a los edificios por departamentos o hasta antes de los sistemas de presin (equipos de bombeo, tanques hidroneumticos, etc.) instalados al exterior de los edificios por departamentos que conforman el conjunto. El mantenimiento de las instalaciones sanitarias que se encuentren al interior de los edificios por departamentos o a partir de los sistemas de presin incluyndolos, no se encuentran en el mbito de responsabilidad de SEDAPAR S.A Para los casos de quintas y conjuntos habitacionales, esta responsabilidad extendida de SEDAPAR S.A se da en tanto haya supervisado la instalacin de la red de distribucin, otorgando la conformidad de obra o haya realizado su instalacin. La empresa recibir estas obras en calidad de donacin, incluyndose en el contrato de prestacin de servicios de saneamiento y en la solicitud de acceso a los mismos una servidumbre de paso a efectos de realizar la operacin y mantenimiento de la red. 11.5. En los casos de quintas y conjuntos habitacionales, el medidor general necesariamente se ubica en la va pblica. 11.3. Toda conexin domiciliaria de agua potable debe instalarse con su respectivo medidor de consumo, segn lo establecido en el artculo 103 del presente Reglamento. Artculo 12.- Conexin domiciliaria de alcantarillado Comprende la unin fsica ( instalacin de tubera ) entre el colector pblico y el lmite exterior de la propiedad de cada predio. 12.1. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario son de uso obligatorio para todos los predios que se encuentren frente a la red pblica de alcantarillado bajo administracin de SEDAPAR S.A. 12.2. En los casos de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal, SEDAPAR S.A. aprobar la factibilidad del servicio, debiendo contemplarse el diseo de salidas del alcantarillado. 12.3. SEDAPAR S.A. es responsable de la recoleccin de los desages de los predios conectados a la red pblica y su disposicin final. 12.4. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario deben instalarse de acuerdo a las especificaciones tcnicas establecidas en el Reglamento Nacional de Edificaciones.

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12.5. SEDAPAR S.A. se encuentra facultada a exigir, de considerarlo necesario: i. El uso de un sistema de regulacin de desages en los casos de usuarios con descargas instantneas. ii. La independizacin de las instalaciones sanitarias interiores, de manera tal que discurran separadamente a travs del predio los efluentes domsticos y los no domsticos, facilitndose el tratamiento de los ltimos. 12.6. Los desages que difieran de los de tipo domstico, debern sujetarse estrictamente a lo que establece la normativa vigente, estando SEDAPAR S.A. facultada para exigir su cumplimiento.

CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO Artculo 13.- Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios Pueden solicitar el acceso a los servicios de saneamiento, con la finalidad de contar al menos, con una conexin domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario, las siguientes personas, a quienes se denominar el Solicitante: 13.1. Toda persona natural o jurdica propietaria o posesionaria de un predio, debiendo adjuntar: a. Para Propietarios.- Copia simple de la Partida Registral de Inscripcin, donde figure que es Propietario o Escritura Pblica de la transferencia del Inmueble, en la que figure como propietario b. Para el Posesionario.-Copia simple del Certificado o Constancia de Posesin emitida por la Municipalidad de la circunscripcin territorial correspondiente. Dichos documentos tendrn vigencia hasta la efectiva instalacin de los servicios bsicos en el inmueble descrito en dicho Certificado o Constancia. Artculo 14.- Representacin del Solicitante a. En caso el solicitante sea una persona natural, podr designar a un representante mediante poder simple con firma legalizada, donde adems del nombre e identificacin del apoderado deber establecerse expresamente las facultades que le son conferidas. b. En caso se trate de persona jurdica, acta a travs de sus representantes debidamente acreditados con el certificado de vigencia de poder expedido por la Oficina de Registros Pblicos que corresponda, donde deber indicarse las facultades que ste tiene para celebrar contratos a nombre de su representada. c. En caso se trate de unidades inmobiliarias en las que coexistan bienes de propiedad exclusiva y de propiedad comn, acta a travs del presidente de la Junta de Propietarios debidamente acreditado mediante la presentacin de copia simple de la partida registral donde conste dicho nombramiento. De no existir Junta de Propietarios, adjuntar autorizacin con firma de los propietarios, nombre, DNI, Dpto/Int. Del 50% ms uno de los residentes existentes, indicando no tener deudas comunes. Artculo 15.- Presentacin de la solicitud de acceso a los servicios 15.1 Solicitud

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La solicitud de acceso a los servicios de saneamiento debe presentarse conforme al Anexo 1 de la presente norma, que ser entregado por SEDAPAR S.A. en forma gratuita y mediante esta solicitud, el Solicitante manifiesta su intencin de acceder a los servicios de saneamiento a travs de una Conexin Domiciliaria de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario, asumiendo las responsabilidades y compromisos que correspondan. 15.2 Documentos complementarios El Solicitante presentar su solicitud previo pago del servicio colateral correspondiente a Estudios de Factibilidad, y deber anexar a su solicitud la siguiente documentacin: i. ii. Documentos que acrediten la propiedad o posesin de conformidad con lo establecido en el artculo 10 de la presente norma. Copia simple del documento de identidad del Solicitante o los documentos que acrediten la representacin de conformidad con lo establecido en el artculo 11 de la presente norma.

iii. Plano de ubicacin o croquis del predio. iv. En caso de conjuntos habitacionales, locales industriales, mercados y otras unidades de uso de gran consumo, debern anexar planos de las instalaciones sanitarias internas de agua potable y alcantarillado sanitario, que garanticen el adecuado uso del servicio. 15.3 Errores en la presentacin de Solicitud o Documentos Si el Solicitante no cumpliera con presentar todos los documentos requeridos (ver numeral 15.1 y 15.2), SEDAPAR S.A. le otorgar un plazo no menor de tres (3) ni mayor de cinco (5) das hbiles, para subsanar las omisiones existentes, indicndolas con claridad. En estos casos, la solicitud de acceso se considerar presentada en la fecha que se hallen subsanadas todas las observaciones. Si dentro del plazo otorgado, el Solicitante no subsanara las omisiones observadas por SEDAPAR S.A., se dar por finalizado el procedimiento de acceso, y el Solicitante tendr un plazo mximo de treinta (30) das calendario para solicitar a SEDAPAR S.A. la devolucin de la documentacin y el reembolso del monto pagado por la Factibilidad de Servicios. Cumplido el plazo sin que el Solicitante haya pedido la devolucin, los documentos podrn ser destruidos por SEDAPAR S.A., y el monto por devolver se mantendr a disposicin del Solicitante por el plazo de doce (12) meses adicionales. Artculo 16.- Informacin al Solicitante En el momento en que el Solicitante presenta su solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, SEDAPAR S.A. deber entregarle un presupuesto aproximado del costo de instalacin de la conexin solicitada, tomando en cuenta para su elaboracin, lo establecido en la normativa de tarifas relativa a los servicios colaterales; y a la vez le informar sobre el plazo que SEDAPAR S.A. tiene para determinar la factibilidad del servicio. Artculo 17.- Factibilidad de la Conexin Domiciliaria Es la determinacin del cumplimiento de las condiciones tcnicas y administrativas que permiten dotar del servicio solicitado, y se plasmar en el Informe de Factibilidad de la Conexin Domiciliaria. Artculo 18.- Plazo para determinar la factibilidad de la Conexin Domiciliaria Una vez aceptada la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, SEDAPAR S.A. tendr un plazo mximo de quince (15) das hbiles para determinar la factibilidad del servicio, salvo situaciones justificadas tcnicamente por SEDAPAR S.A.

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Transcurrido dicho plazo, SEDAPAR S.A. puede denegar solicitudes de acceso, por motivos de carcter tcnico o administrativo debidamente sustentados. La comunicacin al Solicitante deber acompaarse con copia del informe negativo de factibilidad. Cumplido el plazo para determinar la factibilidad del servicio sin que SEDAPAR S.A. emita pronunciamiento, el Solicitante podr considerar denegada su solicitud, teniendo la facultad de presentar su solicitud de atencin de problema de alcance particular con templada en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento. Artculo 19.- Informacin sobre el resultado de la factibilidad de la Conexin Domiciliaria a. En la solicitud de acceso (Anexo 1), el Solicitante deber indicar un domicilio para comunicaciones, ubicado dentro del rea urbana de la localidad donde se presenta la solicitud. b. La comunicacin sobre la factibilidad del servicio deber realizarse en forma personal al Solicitante, pudiendo SEDAPAR S.A. citarlo a sus oficinas o comunicrselo en el domicilio sealado en el artculo precedente, en un plazo no mayor a veinte (20) das hbiles de presentada la solicitud. c. En caso de factibilidad positiva, en la comunicacin deber anexarse el informe de factibilidad del servicio y el contrato de prestacin de los servicios de saneamiento, consignando el costo total de la instalacin de la Conexin Domiciliaria solicitada as como las posibles modalidades de pago.

d. En caso de negativa de factibilidad del servicio, el procedimiento quedar concluido. En caso de disconformidad, el Solicitante podr seguir el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de saneamiento vigente. Artculo 20.- Contenido Mnimo del informe de factibilidad de la Conexin Domiciliaria 1. La identificacin del Solicitante y de SEDAPAR S.A.. 2. La direccin y todos los datos del predio para el que se solicita la conexin domiciliaria. 3. La tarifa que corresponda de acuerdo con la estructura tarifaria vigente, debidamente sustentada sobre la base de la factibilidad tcnica, as como la modalidad de facturacin. Dicha tarifa podr variar, segn lo aprobado por la SUNASS. 4. El tipo y nmero de unidades de uso existentes en el predio para el que se solicita la conexin domiciliaria. 5. La forma de pago de la conexin domiciliaria solicitada conforme a lo establecido en el presente Reglamento. 6. Periodicidad con que se facturar por los servicios prestados, fecha de vencimiento de los recibos, informacin sobre el cobro de intereses moratorios. 7. El resultado del anlisis de la factibilidad. De ser negativa, deber incluir las razones. 8. Otros aspectos que considere SEDAPAR S.A. Artculo 21.- Contenido Adicional del informe de factibilidad de la Conexin Domiciliaria 21.1. Para Conexiones de agua potable: i. El dimetro de la tubera de agua otorgado al Solicitante. ii. La longitud de la tubera de agua requerida para la instalacin. iii. La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicacin presentado por el Solicitante. iv. El tipo de terreno sobre el cual se trabajar la conexin. v. El tipo de predio.

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21.2. Para Conexiones de alcantarillado sanitario: i. El dimetro de la tubera de alcantarillado otorgado al Solicitante. ii. Breve exposicin del tipo o calidad de las aguas residuales autorizados para su vertimiento a la red pblica, segn la normativa vigente. De tratarse de un uso intensivo, se podr interpretar el resumen remitido por el Solicitante. iii. La longitud de la tubera de desage requerida para la instalacin. iv. La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicacin presentado por el Solicitante. v. La profundidad mxima a la cual la caja de registro deber trabajar. vi. El tipo de terreno sobre el cual se trabajar la conexin. vii. El tipo de predio. Artculo 22.- Casos especiales de factibilidad 22.1 Usuarios de tipo comercial o industrial En caso de usuarios de tipo comercial o industrial deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15 un resumen del sistema de tratamiento y evacuacin de las aguas residuales, destacando el punto de muestreo considerado para ejecutar las fiscalizaciones de SEDAPAR S.A. y las caractersticas fsicas, qumicas y bacteriolgicas del efluente (desage tratado) que se evacuara a la red pblica. SEDAPAR S.A. tendr la facultad de verificar posteriormente que la conexin cuente con el sistema que permita al usuario adecuar la calidad de las aguas residuales a los lmites establecidos en las normas correspondientes. Asimismo, podr verificar que las aguas residuales correspondan a las caractersticas fsicas, qumicas y bacteriolgicas autorizados. 22.2 Edificaciones en propiedad horizontal En el caso de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal; deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15, un plano o esquema que muestre el diseo de las salidas del alcantarillado. 22.3 Independizaciones Deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15, una descripcin de la servidumbre pactada o legal entre las partes, por donde pasaran las tuberas de agua potable y alcantarillado sanitario, en caso el predio quedara sin frente a la red de pblica. Asimismo, en caso de independizaciones de conexiones de unidades inmobiliarias donde coexistan secciones de propiedad exclusiva y bienes y servicios comunes, la determinacin del porcentaje del prorrateo por los consumos de los servicios comunes que corresponder asumir a cada unidad de uso individual conforme a lo establecido por la ley N 29128 Ley que establece la facturacin y forma de pago de servicios de energa y saneamiento para inmuebles de uso comn, as como adems de una constancia expedida por la Junta de Propietarios en la que figure que el solicitante no tiene deudas comunes pendientes de pago. En caso de no existir Junta de Propietarios, la determinacin del porcentaje del prorrateo de consumos y la constancia podr ser firmado por el representante, elegido por el cien por ciento (100%) de los propietarios. La servidumbre pactada o legal, deber estar debidamente inscrita ante los Registros Pblicos.

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22.4 Subdivisin de la propiedad El propietario de la parte del predio por donde ingresa la conexin de agua potable o alcantarillado sanitario, ser el Titular de la Conexin existente. El propietario de la otra parte del predio deber presentar una solicitud de acceso de acuerdo al procedimiento establecido en la presente norma, para la instalacin de su conexin domiciliaria. 22.5 Acumulacin de Predios El propietario deber solicitar la factibilidad para el retiro de las conexiones excedentes o para la ampliacin del dimetro de la conexin, segn el caso, debiendo adjuntar para ello copia simple de la partida registral de inscripcin de la acumulacin. Los gastos de dichos trabajos sern asumidos por el propietario. En caso no se solicite la factibilidad, SEDAPAR S.A. estar facultada para realizar el retiro de las conexiones excedentes o la ampliacin del dimetro, asumiendo el costo por dichos conceptos. 22.6 Solicitud de dos conexiones o ms En los casos que se soliciten dos conexiones o ms, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15, una constancia de un ingeniero sanitario en la que certifique la viabilidad de la solicitud En los casos en que se solicite ms de una conexin domiciliaria del mismo servicio para un slo predio, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, los requisitos del artculo 15, SEDAPAR S.A. determinar el dimetro de las conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo con las necesidades del o de los Solicitantes y la factibilidad del servicio. Por motivos tcnicos, SEDAPAR S.A. podr limitar los requerimientos a una sola conexin por predio, sea ste individual o de uso mltiple. 22.7 Ampliacin de dimetro de las conexiones De requerirse un incremento en la capacidad para la adecuada prestacin de los servicios, SEDAPAR S.A. determinar la ampliacin del dimetro de la conexin domiciliaria, asumiendo el titular de la conexin domiciliaria, los costos respectivos. 22.8 Nuevas habilitaciones urbanas Deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15, un plano o esquema que muestre por donde pasaran las tuberas de agua potable y alcantarillado sanitario. En caso de cumplir con los requisitos mencionados, SEDAPAR S.A. emitir un nico informe de factibilidad por habilitacin urbana, siendo facultad de los usuarios la solicitud de copias adicionales del mencionado informe Artculo 23.- Vigencia de la factibilidad La vigencia de la factibilidad del servicio ser de seis (6) meses contados a partir de la notificacin al Solicitante. Cumplido este plazo sin que el Solicitante devuelva el Contrato de Prestacin de Servicios debidamente suscrito, el procedimiento se considerar finalizado. Junto con el contrato, el Solicitante deber presentar los siguientes documentos: a. Comprobante de pago del servicio colateral referido a la instalacin de la conexin domiciliaria o la aceptacin de la modalidad de pago propuesta por SEDAPAR S.A. conforme al artculo 19 inciso c.

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b. Autorizacin expedida por la Municipalidad correspondiente para la realizacin de las obras relacionadas directamente con la instalacin de la conexin solicitada, una vez suscrito el contrato. Artculo 24.- Plazo para instalar la conexin domiciliaria Una vez presentado el contrato de prestacin de servicios de saneamiento, debidamente suscrito por el Solicitante, dentro del plazo establecido en la presente norma, y cumplidos los requisitos del artculo 23, SEDAPAR S.A. tendr un plazo mximo de quince (15) das hbiles, para instalar la conexin domiciliaria solicitada. En el caso que, existiendo factibilidad del servicio y habindose cumplido con lo establecido en el artculo 23 de la presente norma, SEDAPAR S.A. no instalara la Conexin Domiciliaria solicitada en el plazo establecido, el Solicitante podr iniciar el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de saneamiento que apruebe la SUNASS. SEDAPAR S.A. podr negarse a suscribir el contrato mientras no se cumpla con el pago respectivo o se suscriba el correspondiente convenio de financiamiento. En dicha situacin, no correr el plazo para la instalacin de la conexin. Artculo 25.- Trmites ante la Municipalidad Todo trmite ante la municipalidad de la jurisdiccin donde se ubica el predio, necesario para la ejecucin de las obras requeridas para la instalacin de la conexin solicitada, ser realizado por el Solicitante. En los casos en que se requiera realizar obras que no estn directamente relacionadas con la instalacin de la conexin, los trmites debern ser realizados por SEDAPAR S.A. y los costos no podrn ser trasladados al Solicitante. Por excepcin, en caso de los poseedores informales, la EPS solicitar a la Municipalidad en cuya jurisdiccin se encuentran los inmuebles a ser atendidos, la correspondiente autorizacin para ejecutar las obras Artculo 26.- Verificacin de existencia de instalaciones sanitarias internas Para la instalacin de la conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario deber existir previamente por lo menos un punto de agua que permita la conexin, caso contrario, el titular de la conexin domiciliaria deber comunicar el momento en que stas se coloquen para que SEDAPAR S.A. proceda a instalar la conexin y emita la facturacin correspondiente. Artculo 27.- Reubicacin o ampliacin del dimetro de la conexin domiciliaria Las disposiciones establecidas en el presente captulo, sern de aplicacin para la solicitud de reubicacin de la conexin domiciliaria o la ampliacin de su dimetro, en lo pertinente.

CAPTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS Artculo 28.- Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios Se entiende por Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento (en adelante el Contrato) al contrato por adhesin celebrado entre SEDAPAR S.A. y el Solicitante por el cual aquella se obliga a prestar los servicios de saneamiento que se pacten y ste, que adquiere la calidad de Titular de la Conexin Domiciliaria, a pagar la contraprestacin

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correspondiente por la prestacin de dichos servicios, sometindose ambos a los trminos convenidos. Artculo 29.-Caractersticas del Contrato El Contrato tiene las siguientes caractersticas: 1. Adopta la modalidad de adhesin. 2. Se celebra por plazo indeterminado, salvo estipulacin expresa o norma legal en contrario. 3. Se formaliza necesariamente por escrito siendo obligacin de SEDAPAR S.A. dejar en posesin de la otra parte, una copia del contrato de prestacin de servicios de saneamiento celebrado. El Contrato suscrito entre SEDAPAR S.A. y el Titular de la Conexin Domiciliaria, tomar como modelo el Anexo 2 del presente Reglamento, siendo parte integrante de ste, el informe de factibilidad del servicio emitido por SEDAPAR S.A. Artculo 30.- Modificacin del Contrato Cualquier modificacin al contenido del Contrato se efectuar de acuerdo a lo siguiente: 30.1. Cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria: El cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria debe comunicarse a SEDAPAR S.A. adjuntando los documentos sealados en el artculo 13 de la presente norma, segn lo aplicable al caso del nuevo titular. SEDAPAR S.A. deber aceptar o denegar el cambio de Titular dentro de los diez (10) das hbiles de presentada la solicitud con los respectivos documentos adjuntos. La denegatoria podr basarse nicamente en defectos de los documentos adjuntos. Transcurrido el plazo sin pronunciamiento de SEDAPAR S.A. se aplicar el silencio administrativo positivo. El nuevo Titular de la conexin deber figurar en el catastro de SEDAPAR S.A. en un plazo mximo de diez (10) das hbiles, y el cambio surtir efectos a partir del ciclo de facturacin siguiente a la fecha de aceptacin o aplicacin del silencio administrativo positivo. 30.2. Modificacin de Direccin: En caso de error en la direccin o en el nombre del usuario, ste deber de presentar la solicitud entregada por SEDAPAR, donde figuren los datos reales del predio y el exacto nombre del usuario, segn su DNI. La rectificacin surtir efectos a partir del ciclo de facturacin siguiente a la fecha de aceptacin de la solicitud. 30.3. Cambio de SEDAPAR S.A.: En el caso que SEDAPAR S.A. cambie de denominacin social o trasfiera sus responsabilidades en la prestacin de los servicios a otra EPS, la nueva EPS asumir sus obligaciones y derechos de forma automtica. Dicha situacin debe ser comunicada al Titular de la Conexin Domiciliaria en un plazo mximo de quince (15) das hbiles. La comunicacin podr realizarse como mensaje en el recibo. 30.4. Modificacin del tipo o nmero de unidades de uso: En caso de variacin en el nmero o tipo de las unidades de uso sealadas en el Contrato, se seguir el procedimiento establecido en el artculo 96 del presente Reglamento. 30.5. Otras modificaciones al contrato:

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Cualquier otra modificacin al contrato deber ser comunicada a la otra parte, y surtir efectos a partir del ciclo de facturacin siguiente a la fecha de comunicacin. El Contrato establecer penalidades para la falta de comunicacin de un hecho que afecte la facturacin. Artculo 31.-Terminacin del Contrato Mediante la terminacin del Contrato cesa de modo definitivo la relacin contractual entre el Titular de la Conexin Domiciliaria y SEDAPAR S.A., la cual queda impedida de emitir facturacin a nombre del Titular, por el consumo que se genere con posterioridad a la fecha de terminacin. Artculo 32.- Causales de Terminacin y Trmite Las causales de terminacin del Contrato, sea ste a plazo indeterminado o temporal, son las establecidas legalmente, en aplicacin de lo dispuesto en el literal e) del Artculo 129 del presente Reglamento, o a solicitud del usuario, en aplicacin al Artculo 117. El trmite de terminacin se cie a lo siguiente: 1. Solicitud escrita presentada por el Titular de la Conexin Domiciliaria a SEDAPAR S.A. con una anticipacin de, por lo menos, diez (10) das calendario, pudiendo indicarse la fecha exacta de terminacin, caso contrario, se efectuar una vez cumplido el plazo mnimo antes sealado. En estos casos, SEDAPAR S.A. proceder a realizar una liquidacin detallada de la deuda que se haya generado hasta el trmino del contrato, siendo aplicable el artculo 120 sobre la facturacin de conexiones cerradas. SEDAPAR S.A. no podr condicionar el trmino del Contrato al pago de la deuda. En caso de no pago de dicha deuda, SEDAPAR S.A. tiene derecho a realizar todas las acciones que la ley le faculta para el cobro. SEDAPAR S.A. podr levantar la conexin domiciliaria, previo pago del servicio colateral correspondiente. En el caso de los servicios temporales cuyo contrato es resuelto antes del plazo pactado a solicitud del Titular de la Conexin, la garanta referida en el artculo 35 ser devuelta previo pago de las deudas existentes por prestacin de los servicios, servicios colaterales, y cualquier otro concepto adeudado. 2. A iniciativa de SEDAPAR S.A., en aplicacin de lo dispuesto en el numeral e) del artculo 129 de la presente norma. Artculo 33.- Conexiones instaladas por iniciativa de SEDAPAR S.A. Para el caso de las conexiones domiciliarias que fueran instaladas por iniciativa de la SEDAPAR S.A., sta deber celebrar el contrato de prestacin de servicios de saneamiento, con cada uno de los Titulares de las nuevas conexiones domiciliarias, en el plazo mximo de tres (3) meses. Transcurrido dicho plazo, SEDAPAR S.A. estar imposibilitada de facturar por el servicio prestado a aquellas conexiones domiciliarias que no cuenten con contrato de prestacin de servicios de saneamiento debidamente firmado. Ante la negativa de suscripcin del contrato, SEDAPAR S.A. estar en la posibilidad de realizar el levantamiento de la conexin. Artculo 34.- Registro de Contratos de Prestacin de Servicios SEDAPAR S.A. tiene la obligacin de llevar un registro y archivar los Contratos de Prestacin de Servicios de Saneamiento que suscriba. Los Contratos terminados sern

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archivados por cinco (5) aos adicionales, salvo que sean materia de un procedimiento administrativo o judicial en cuyo caso se mantendrn hasta que ste culmine. Es facultad de SEDAPAR S.A. mantener los Contratos por un tiempo mayor. Artculo 35.- Servicios Temporales SEDAPAR S.A. podr otorgar servicios temporales, a travs de la suscripcin de Contratos de Prestacin de Servicios por plazo determinado. En dichos casos, SEDAPAR S.A. podr requerir al usuario la entrega de una garanta, cuyo monto ser devuelto al trmino del contrato, siempre y cuando no existan adeudos pendientes de pago. El monto de la garanta ser calculado en base a la asignacin de consumo que le correspondera a la conexin en caso de ser a plazo indeterminado, multiplicado por dos (2).

CAPTULO 4: PILETAS PBLICAS Artculo 36.- Piletas Pblicas Las piletas pblicas constituyen instalaciones que cuya ejecucin es supervisada por SEDAPAR S.A., en reas de uso pblico, para servicios provisional de agua potable, de uso exclusivamente poblacional. Artculo 37.- Mantenimiento de piletas pblicas SEDAPAR S.A. deber verificar que las piletas pblicas cuenten con grifos confiables, con sistemas de seguridad de la llave de control. En caso de existir deficiencias, el Titular de la Conexin ser responsable de realizar las reparaciones o arreglos necesarios, manteniendo permanentemente las piletas pblicas en buen estado de conservacin. A solicitud del Titular de la Conexin, SEDAPAR S.A. podr realizar dichos trabajos, asumiendo el Titular el costo por el servicio. Artculo 38.- Disposiciones aplicables Las disposiciones referidas a la conexin domiciliaria de agua potable son aplicables a las piletas pblicas, en lo no regulado en el presente captulo. Los reclamos de los usuarios se sujetarn a lo dispuesto por el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado con resolucin N 066-2006SUNASS-CD.

TTULO TERCERO CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO CAPTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE SEDAPAR S.A. Y USUARIOS

Artculo 39.- Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de saneamiento SEDAPAR S.A. presta los servicios de saneamiento en las mejores condiciones de calidad y de acuerdo a los niveles establecidos en las disposiciones contractuales y normativas vigentes.

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La reduccin en los niveles de calidad de la prestacin de los servicios deber ser justificada y de forma sustentada ser comunicada a SUNASS. Artculo 40.- Uso adecuado y racional de los servicios Los usuarios tienen la obligacin de hacer uso adecuado y racional de los servicios sin daar la infraestructura correspondiente. En caso que la conexin abastezca piscinas, fuentes ornamentales o similares, el Titular de la Conexin Domiciliaria deber ponerlo en conocimiento de SEDAPAR S.A. e instalar un sistema recirculante. Artculo 41.- Presentacin de reclamos La presentacin de reclamos de usuarios se sujetarn a las normas que emita SUNASS, sin exigir pago previo del concepto o monto reclamado; los montos no reclamados deben ser cancelados Artculo 42.- Comunicacin a usuarios sobre obligaciones y derechos Cuando se realicen cambios (normativos o de cualquier ndole) y ellos no se encuentren en la informacin al dorso del comprobante de pago, SEDAPAR S.A. deber informar a los usuarios mediante comunicacin escrita, especialmente respecto de los siguientes temas: Derechos y obligaciones generales de SEDAPAR S.A. Derechos y obligaciones de los usuarios. Cambios ocurridos en las tarifas o estructuras tarifarias.

Dicha comunicacin deber ser realizada con la primera facturacin despus del cambio. Artculo 43.- Uso de agua potable para riego de parques y jardines El riego de parques, jardines pblicos u otros servicios de uso comn, se realizar de preferencia, con aguas residuales tratadas para tal fin. Los servicios sern facturados a la municipalidad correspondiente, o a quien los haya solicitado, segn lo establecido por el Reglamento de la Ley General de los Servicios de Saneamiento. En caso SEDAPAR S.A. modifique la continuidad y la calidad del servicio mediante interrupciones, restricciones o racionamiento, no se podr hacer uso de los servicios de agua potable para esos fines, hasta que las causas de dicha modificacin hayan cesado. Artculo 44.- Manipulacin de los Sistemas El Titular de la Conexin o los usuarios, directa o indirectamente, no deben intervenir, modificar u obstaculizar, en cualquier forma, las Conexiones Domiciliarias, las instalaciones o elementos de los sistemas de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario. Solamente SEDAPAR S.A. a travs de las personas autorizadas por ella operarn y modificarn dichos sistemas. Artculo 45.- Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario Los usuarios no deben descargar en el sistema de alcantarillado sanitario, objetos slidos de cualquier naturaleza o lquidos que no cumplan con la normativa de descarga a las redes pblicas. Asimismo, SEDAPAR S.A. podr cobrar a los usuarios el costo adicional por descargas permitidas en el sistema de alcantarillado que superen el lmite de volumen mximo establecido, de acuerdo con las disposiciones sobre servicios colaterales aprobadas por la SUNASS. Artculo 46.- Denegatoria de servicios para riego agrcola

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SEDAPAR S.A. est obligada a denegar la prestacin del servicio de agua potable para riego agrcola, as como el uso de las redes de alcantarillado sanitario para drenajes agrcolas o pluviales. Artculo 47.- Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas El Titular de la Conexin y el usuario son solidariamente responsables del estado y conservacin de las instalaciones sanitarias internas del predio servido. Son igualmente responsables por los daos que sus desperfectos ocasionen a la red del servicio o a terceros, siempre que la relacin de causalidad sea debidamente comprobada. Artculo 48.- Acceso al predio Los usuarios debern facilitar el acceso al inmueble al personal autorizado y acreditado por SEDAPAR S.A., para la lectura de los medidores, el muestreo de desages, la inspeccin de las instalaciones internas y el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias para la adecuada prestacin de los servicios. Artculo 49.- Instalacin de equipos El Titular de la Conexin deber instalar equipos de reciclaje en las unidades que impliquen un alto consumo de agua, tales como piscinas, fuentes ornamentales, etc.; estando obligado a comunicarlo a SEDAPAR S.A. Artculo 50.- Inspecciones y reparaciones SEDAPAR S.A. puede inspeccionar y revisar las instalaciones sanitarias al interior del predio a solicitud del Titular de la Conexin, del usuario, de terceros o por propia iniciativa, previa autorizacin del usuario para constatar su estado. Dicha inspeccin deber ser notificada por escrito al Titular de la Conexin, por lo menos con dos das hbiles de anticipacin. En tal sentido, y de ser necesario, SEDAPAR S.A. puede proponer la reparacin interna pertinente o ejecutarla cuando: el usuario la solicita, el desperfecto afecta a terceros, o perjudique el sistema general de agua potable o alcantarillado.

En estos casos, los costos corrern por cuenta del Titular de la Conexin, sin perjuicio del ejercicio de la accin legal correspondiente por parte de los afectados. Artculo 51.- Instrucciones vinculantes Los usuarios deben seguir las instrucciones sobre el uso del agua que emita SEDAPAR S.A. en situaciones de emergencia. Artculo 52.- Prohibiciones Generales para los Usuarios Los usuarios se encuentran prohibidos de: a. Vender agua potable sin autorizacin expresa de SEDAPAR S.A. b. Negar al personal autorizado de SEDAPAR S.A., el libre acceso a la caja del medidor, ya sea para la instalacin, el cambio o la reubicacin del medidor. c. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio, o a las redes que no han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua potable directamente de las redes de distribucin. d. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas de un inmueble a otro. e. Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAR S.A.

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f.

Arrojar en las redes de alcantarillado sanitario, elementos que contravengan las normas de calidad de los efluentes. g. La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya, interrumpa, altere o destruya tuberas o instalaciones comunes de agua y alcantarillado al interior o exterior de la conexin. Artculo 53.- Limitacin de uso Es obligacin de los usuarios utilizar el agua suministrada bajo las condiciones y fines contratados y el servicio de alcantarillado darle el uso establecido en el presente reglamento.

CAPTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE Artculo 54.- Calidad sanitaria del agua potable La calidad del agua potable distribuida por SEDAPAR S.A. para consumo humano debe cumplir con los requisitos fsicos, qumicos y microbiolgicos establecidos en las normas sobre calidad del agua para consumo humano emitidas por la autoridad de salud. La SUNASS supervisar el cumplimiento de dichas normas, notificando a la autoridad de salud ante su incumplimiento. SUBCAPTULO 1: CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE Artculo 55.- Obligaciones de las EPS con relacin al control de la calidad del agua Es obligacin de las EPS cumplir con las directivas establecidas por la SUNASS, sobre la cual ejerce las funciones supervisora y fiscalizadora, orientadas hacia el cumplimiento de reglas de prevencin en los procesos de tratamiento y de desinfeccin del agua efectuados por SEDAPAR S.A., con el propsito de garantizar el correcto uso de la infraestructura, insumos y equipos. SEDAPAR S.A. deber realizar el control de calidad en las etapas del tratamiento, desinfeccin y distribucin del agua. Artculo 56.- Del control de la calidad del agua potable a. SEDAPAR S.A. debe realizar el control de la calidad del agua que producen y distribuyen a sus usuarios. Los parmetros fsicos, qumicos y microbiolgicos del agua potable que deben ser controlados por SEDAPAR S.A., son establecidos por la autoridad de salud. b. Las muestras de agua deben ser recolectadas y analizadas, siguiendo los procedimientos de recoleccin, preservacin y anlisis descritos en las normas tcnicas peruanas. A falta de stas se emplear preferentemente los procedimientos estndar de la American Water Works Association (AWWA), actualizados. c. La SUNASS podr realizar inspecciones a SEDAPAR S.A. para verificar los datos del control de calidad, as como modificar la frecuencia de toma de muestras y realizar acciones para mejorar la calidad del agua, como parte de su labor supervisora. En caso de encontrar incumplimientos de la normatividad vigente, comunicar a la autoridad de salud.

Artculo 57.- Registro e informacin

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a. SEDAPAR S.A. debe contar con un registro de todas las actividades del control de la calidad del agua en formatos propios, en los que se indicar la frecuencia de control de los parmetros, los resultados obtenidos, las incidencias presentadas y las acciones correctivas adoptadas. b. Los registros de control de calidad que deben llevar SEDAPAR S.A. sern, como mnimo, los siguientes: i. Control de cloro residual a la salida de las plantas potabilizadoras, fuentes subterrneas, reservorios y redes, de acuerdo con lo establecido en los artculos 63 y 64 del presente Reglamento. ii. Control de parmetros microbiolgicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras, a la salida de fuentes subterrneas, reservorios y en las redes. iii. Control de parmetros fsicos y qumicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras, a la salida de fuentes subterrneas, reservorios y en las redes. SUBCAPTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO Artculo 58.- Tratamiento del agua a. SEDAPAR S.A. deber implementar las acciones necesarias para ejercer el control del proceso de tratamiento del agua. b. En las plantas de tratamiento de agua cuyos procesos unitarios tengan como objetivo principal la remocin de slidos, tales como partculas y coloides, SEDAPAR S.A. deber realizar como mnimo el control de la turbiedad y/o color segn fuera el caso, PH, y de los elementos que se agreguen en los procesos de tratamiento que puedan dejar elemento residual. c. Los parmetros referidos en el artculo 56 literal a, podrn utilizarse en el control del proceso de tratamiento; asimismo se podr aplicar lo referido en el artculo 56 literal b.

d. Cuando se advierta variaciones en la calidad del agua cruda que excedan los parmetros de diseo de mxima capacidad que, como consecuencia, no permita obtener una calidad de agua acorde con las normas, SEDAPAR S.A. deber tomar todas las previsiones necesarias para evitar deteriorar la calidad del agua suministrada a los usuarios. Artculo 59.- Monitoreo, frecuencia y anlisis de los parmetros de control Los puntos de muestreo obligatorio, conformados por un grifo de uso exclusivo y fcil accesibilidad, estarn situados uno antes del primer proceso unitario (mezcla rpida) y otro antes del proceso de desinfeccin de la planta potabilizadora. Complementariamente podr instalar puntos de muestreo entre cada proceso unitario para determinar la eficacia del mismo. La SUNASS determinar la frecuencia de muestreo y la recoleccin y anlisis se realizar de acuerdo al artculo 56 literal b. Artculo 60.- Registro de la informacin a. SEDAPAR S.A. deber mantener en el registro la informacin indicada hasta los cinco (5) aos de haberla registrado por primera vez. b. SEDAPAR S.A. deber mantener un registro actualizado de las especificaciones tcnicas y caractersticas principales de los equipos. Dicho registro tambin deber incluir fecha de instalacin, renovacin y/o rehabilitacin de sus componentes.

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c.

SEDAPAR S.A. deber contar con los manuales de operacin y mantenimiento actualizados de cada una de las plantas de tratamiento, cuya copia estar permanentemente accesible al personal de operaciones y control de calidad y ser de conocimiento de los supervisores de operacin de planta. Dichos manuales debern contener como mnimo las acciones de operacin en condiciones normales, especiales y de emergencia a fin de alcanzar los estndares que establece la normativa vigente.

d. SEDAPAR S.A. deber registrar en un Cuaderno de Ocurrencias, las incidencias que se presentan en el proceso de tratamiento, as como de las medidas adoptadas en su atencin y las que se encuentren pendientes.

SUBCAPTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIN DEL AGUA Artculo 61.- De la desinfeccin a. SEDAPAR S.A. deber de cumplir con el proceso de desinfeccin como etapa final al proceso de tratamiento del agua potable. b. El agua no debe contener cloro o cualquier otro desinfectante en una concentracin o valor que por s mismo o en conjuncin con cualquier otro elemento, organismo o sustancia en l contenida, cause el rechazo del agua, o resulte peligroso a la salud pblica. c. El desinfectante empleado debe tener las caractersticas siguientes: Ser capaz de destruir aquellos microorganismos causantes de enfermedades, para los cuales est destinado, a la temperatura ambiental y en el perodo que transcurre desde el punto de dosificacin del desinfectante hasta el primer punto de la red. Dejar efecto residual para la proteccin del agua contra posteriores contaminaciones. Su concentracin en el agua ser de fcil determinacin.

Artculo 62.- Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados La eficacia en la cloracin se determinar a travs de la medicin de cloro residual libre en concordancia con lo establecido en la Primera Disposicin Final y Transitoria del presente Reglamento. Artculo 63.- Monitoreo del cloro residual a. Para determinar si el agua satisface lo estipulado en el artculo 62 SEDAPAR S.A. debe tomar y analizar muestras de agua en puntos fijos y variables ubicados despus de la etapa de desinfeccin en el sistema de abastecimiento. b. Los puntos de muestreo fijos estn conformados por grifos de uso exclusivo para tal fin, y de fcil acceso, instalados en puntos determinados de la red de distribucin primaria, a la salida de la planta potabilizadora, fuentes de agua subterrnea que abastezcan directamente a la poblacin, reservorios previos al abastecimiento de la red de distribucin y en los puntos ms alejados de la red de distribucin. c. Los puntos de muestreo variables se ubican a nivel de la red secundaria y podrn estar conformados por grifos o cualquier tipo de accesorio que est conectado directamente a la red de distribucin y libre de la influencia del almacenamiento intradomiciliario (cisterna, tanque elevado u otro).

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d. SEDAPAR S.A. debe determinar para cada zona de abastecimiento el nmero y ubicacin de los puntos de muestreo fijos y variables que asegure que el anlisis de las muestras obtenidas de estos puntos produzcan valores representativos de la calidad del agua suministrada a la zona de abastecimiento, con su debido sustento tcnico de la determinacin del nmero de muestras, para ello tomar las siguientes consideraciones mnimas: Ser proporcional al nmero de habitantes en cada zona de abastecimiento. Estar uniformemente distribuidos en toda la zona de abastecimiento.

e. El nmero de puntos de muestreo variables a ser identificados dentro de cada zona de abastecimiento de agua, debe ser entre dos a tres veces el nmero de muestras requerido, de tal manera que permita una seleccin aleatoria de los puntos de muestreo. Artculo 64.- Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre La frecuencia de muestreo del cloro residual ser como mnimo la siguiente: i. Cada seis (6) horas a la salida de plantas de tratamiento y fuentes de agua subterrnea que abastezcan directamente a la poblacin. ii. Cada seis (6) horas a la salida de reservorios o cisternas de ms de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red de distribucin. iii. Cada veinticuatro (24) horas a la salida de reservorios o cisternas de menos de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red de distribucin. iv. En redes de distribucin, la frecuencia de muestreo por cada punto variable ser la siguiente: v. 1) Una muestra diaria en zonas de abastecimiento con poblacin menor a 20,000 habitantes. vi. 2) Dos muestras diarias en zonas de abastecimiento con poblacin mayor a 20,000 habitantes. La recoleccin y anlisis se realizar de acuerdo al artculo 56 literal b. SUNASS podr modificar la frecuencia dependiendo de las condiciones que se presenten. Artculo 65.- Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico a. SEDAPAR S.A. debe realizar programas permanentes de muestreo y anlisis para la determinacin de bacterias coliformes termotolerantes. b. Cuando en el muestreo de cloro residual libre se encuentre muestras con contenido menor al mnimo establecido en la Primera Disposicin Transitoria y Final del presente Reglamento o cuando el agua tenga una turbiedad mayor a la establecida por la normatividad nacional vigente, SEDAPAR S.A. debern realizar el muestreo para la determinacin de bacterias coliformes termotolerantes. c. SUNASS podr establecer criterios adicionales de muestreo.

Artculo 66.- Determinacin de los anlisis bacteriolgicos Para determinar la presencia de coliformes termotolerantes, SEDAPAR S.A. podr emplear los mtodos adecuados para cada caso establecidos por el Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, en su edicin de 1995. Artculo 67.- Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin Si la desinfeccin se realiza con cloro, SEDAPAR S.A. deber seguir lo dispuesto en la Norma Tcnica Peruana, para poder realizar la medicin del cloro residual libre.

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En caso de emplear equipos digitales, stos debern estar debidamente calibrados y verificados con los estndares correspondientes. Artculo 68.- Registro e informacin a. SEDAPAR S.A. deber preparar y mantener, para cada una de las zonas de abastecimiento, un registro que incluya: i. Nombre de la zona. Si sta no tuviera nombre, se pondr el del componente ms notable a partir del cual el agua es abastecida a los usuarios de la zona (Ej. El nombre o cdigo del reservorio, pozo u otro componente que abastece dicho sector). ii. Poblacin servida en la zona. iii. Descripcin de la accin realizada por SEDAPAR S.A., para cumplir con el presente reglamento en cuanto a eficiencia y efectividad de la desinfeccin, cuando se evidencie riesgos en la continuidad del proceso de desinfeccin o se hayan producido interrupciones de dicho proceso. iv. Los resultados de los anlisis de cloro de las muestras tomadas de acuerdo con la presente norma. v. Consumo de productos qumicos. vi. Otra caracterstica que SEDAPAR S.A. considere pertinente. b. SEDAPAR S.A. deber mantener en el registro la informacin indicada hasta por cinco (5) aos. c. SEDAPAR S.A. deber mantener un registro actualizado de las especificaciones tcnicas y caractersticas principales de los equipos de desinfeccin que emplea y el estado de conservacin.

d. SEDAPAR S.A. deber registrar en el Cuaderno de Ocurrencias, las incidencias que se presentan en el proceso de desinfeccin, as como de las medidas adoptadas en su atencin y los que se encuentren pendientes. Artculo 69.- Situaciones de emergencia SEDAPAR S.A. seguir los lineamientos y orientaciones establecidos por la SUNASS en relacin a las situaciones de emergencia y adoptar las medidas que les permitan asegurar el adecuado funcionamiento de los servicios de saneamiento en tales casos. (Dichas medidas se encuentran en el anexo 5). En situaciones de emergencia SEDAPAR S.A. deber recomendar medidas complementarias a sus usuarios para asegurar la calidad del agua, tales como: hervir el agua distribuida por lo menos por dos (02) minutos antes de su ingesta directa, almacenar el agua en recipientes cerrados; segn corresponda la situacin Artculo 70.- Surtidores SEDAPAR S.A. es responsable del buen funcionamiento de los surtidores de su propiedad o bajo su administracin. SEDAPAR S.A. debe garantizar que el agua suministrada a travs de ellos cumpla con los requisitos establecidos por la autoridad de salud. CAPTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO Artculo 71.- Aspectos Generales a. SEDAPAR S.A. deber cumplir con las condiciones bsicas y requisitos mnimos de diseo de la infraestructura sanitaria, establecidos en el Reglamento Nacional de Edificaciones.

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b. SEDAPAR S.A. deber operar y mantener la infraestructura con el objeto de no superar la capacidad mxima de diseo y no afectar su vida til. c. SEDAPAR S.A. deber cumplir con los niveles de continuidad y presin establecidos en las metas de gestin aprobadas por la SUNASS, salvo en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor debidamente justificado.

SUBCAPTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA Artculo 72.- Confiabilidad operativa del Servicio SEDAPAR S.A. deber tener capacidad de respuesta para atender problemas operativos que se presentan en los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario. Artculo 73.- Mantenimiento de los sistemas SEDAPAR S.A. deber operar y mantener en condiciones adecuadas los componentes de los sistemas de abastecimiento de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, con el objeto de prestar dichos servicios con oportunidad y eficiencia. Para alcanzar dicho objetivo, SEDAPAR S.A. deber elaborar y ejecutar anualmente Programas de Mantenimiento Preventivo, con el fin que les permitan reducir riesgos (de contaminacin de agua potable, de interrupciones o restricciones de los servicios), as como establecer las metas a alcanzar, por lo menos en los siguientes aspectos: Programa de instalacin, mantenimiento y renovacin de vlvulas de purga y grifos contra incendios. Programa de mantenimiento de colectores de alcantarillado y buzones, principalmente de las zonas con mayor nmero de atoros. Programa de reposicin y/o reforzamiento de redes de agua y alcantarillado. Programa de mantenimiento y reposicin de conexiones de agua y alcantarillado. Programa de mantenimiento de los motores y bombas, para lo cual deber contar con equipos de funcionamiento alterno y/o reserva que sean necesarios; as como con grupos electrgenos, en caso exista riesgo de falla del suministro de energa elctrica que alimenta estaciones de bombeo de agua y alcantarillado. Programa de verificacin del funcionamiento de las acometidas elctricas, sensores, condensadores, y en general todo aquel dispositivo que forma parte de los tableros elctricos. Programa de mantenimiento de las unidades tratamiento de agua. Programa de mantenimiento de las unidades de tratamiento de aguas residuales. Programa de mantenimiento de las unidades de desinfeccin. Programas de control de fugas de agua en redes de distribucin y deteccin de conexiones cruzadas. Programa de limpieza y desinfeccin de las estructuras de almacenamiento, los cuales debern contemplar la ejecucin de tales tareas por lo menos 2 veces al ao. Programa de purga de redes de distribucin.

Artculo 74.- Vlvulas de aire para programas de micromedicin SEDAPAR S.A. deber contar con vlvulas de aire necesarias en las redes, especialmente en zonas donde exista discontinuidad del servicio, as como efectuar la correcta instalacin, mantenimiento y renovacin de ellas, con el objetivo de evitar que el aire afecte el correcto registro de los medidores de agua potable. Artculo 75.- Control y mantenimiento de grifos contra incendios

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El uso de los grifos contra incendios le compete al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios, mientras que la labor de control y mantenimiento se encuentra a cargo de SEDAPAR S.A. por lo que deber mantener informado al Cuerpo General de Bomberos voluntarios sobre su ubicacin y el estado de conservacin de ellos cuando se efecte alguna modificacin en la ubicacin o nueva instalacin de los grifos contra incendios. CAPTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS SUBCAPTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS Artculo 76.- Solicitudes de atencin de problemas 76.1. Los problemas que pueden presentarse en la prestacin de los servicios de saneamiento, pueden ser: a. De alcance particular: afectan a una conexin, y se rigen por lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento. b. De alcance general: afectan a un grupo de conexiones, y se rigen por lo dispuesto en el presente Reglamento y en el Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin. 76.2. La solicitud de atencin de problemas se presenta a SEDAPAR S.A. ante la ocurrencia de: a. problemas operacionales de alcance general o particular; b. problemas comerciales no relativos a la facturacin, de alcance general o particular; c. problemas comerciales relativos a facturacin de alcance general. Artculo 77.- Plazos mximos de respuesta 77.1. Solicitudes de Atencin de Problema de Alcance General: Presentada la Solicitud de Atencin de Problema de Alcance General, conforme al Anexo 6 del presente Reglamento, SEDAPAR S.A. tiene la obligacin de cumplir con los siguientes plazos mximos de solucin de problemas: a) Problemas operacionales de alcance general: Plazo mximo de solucin 48 horas

PROBLEMAS OPERACIONALES 1. Obras inconclusas 1.1 Vereda pendiente 1.2 Calzada pendiente 2. Fugas en la red de agua potable 2.1 No atender o solucionar desbordes de reservorios 2.2 Roturas de tuberas en redes matriz y secundaria 2.3 Fuga de agua en vereda o en calzada 3. Desbordes en la red de alcantarillado 3.1 No atender en el plazo establecido el desborde de desages 3.2 Rotura de tubera 4. Atoro en conexin de alcantarillado: 4.1 Taponamiento de conexiones en una zona 4.2 Taponamiento con desborde en la calle

48 horas

48 horas

48 horas

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5. Cortes del servicio 5.1 Efectuar cortes del servicio no programados 5.2 No cumplir con el horario de abastecimiento injustificadamente 5.3 No informar a los usuarios sobre los casos fortuitos o de fuerza mayor. 6. Falta de accesorios de seguridad: 6.1 Mantener por ms de 24 horas abierto el buzn del sistema de alcantarillado, pozo abierto, falta de tapa de buzn, falta de tapa del registro, falta de tapa del medidor. 6.2 Falta de conexin de agua, ausencia de vallas de sealizacin y cintas de seguridad donde sea necesario por ejecucin de actividades de mantenimiento de los sistemas u obras relacionadas con la prestacin de los servicios de saneamiento. 7. Seguridad: 7.1 Emanaciones del sistema de alcantarillado 8. Negativa de SEDAPAR S.A. de realizar mantenimiento de conexiones domiciliarias de agua potable o alcantarillado de las solicitudes recibidas del sector. *SEDAPAR S.A podr utilizar provisionalmente la colocacin de medidas de seguridad por un plazo mximo de dos (02) das. Nota: SEDAPAR S.A. deber contar con un registro de incidencias operacionales en el cual se indiquen la fecha y hora de recepcin de la solicitud de atencin, as como la fecha y hora de solucin del problema. En caso que se supere el plazo mximo de solucin deber registrarse dicha circunstancia, justificando las causas que originaron el incumplimiento, para fines de verificacin por parte de la Gerencia de Supervisin y Fiscalizacin.

24 horas

24 horas

48 horas 48 horas

b) Problemas comerciales no relativos a la facturacin de alcance general: Plazo mximo de solucin 2 das 10 das 1 da 1 da Inmediato Inmediato

NO RELATIVOS A LA FACTURACIN A. Problemas relativos al acceso al servicio en un sector de la poblacin no atendida B. Problemas relativos a medidores no instalados oportunamente en conexiones del sector C. Problemas relativos a retiros indebidos de medidores 1 da en conexiones del sector D. Problemas relativos a cortes indebidos en 1 da conexiones del sector E. Falta de entrega de recibo en las conexiones de la EPS F. Informacin: No entregar la informacin que de manera obligatoria establece la SUNASS, de manera sistemtica o reiterada

c) Problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance general: Los problemas relativos a facturacin de alcance general deben solucionarse al siguiente ciclo de facturacin. El plazo mximo de solucin del problema de alcance general empezar a calcularse desde que SEDAPAR S.A. toma conocimiento de ste o a travs de una solicitud de

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atencin de problema de alcance general presentada de conformidad con lo dispuesto en el artculo 76 del presente Reglamento. Para el caso que SEDAPAR S.A. atienda poblaciones alejadas, se computar el Cuadro de Distancia contemplado en la normativa procesal civil, adicionalmente al plazo sealado. Es obligacin de SEDAPAR S.A. comunicar al usuario que present la solicitud de atencin, el tiempo mximo en que debe solucionarse (segn el tipo de problema presentado). En caso SEDAPAR S.A. no cumpla con solucionar el problema de alcance general en los plazos establecidos, los afectados podrn acudir a la SUNASS conforme al Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin. 77.2. Solicitudes de Atencin de Problema de Alcance Particular: Los problemas operacionales y comerciales no relativos a facturacin de alcance particular debern atenderse en los plazos establecidos en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por SUNASS. En caso SEDAPAR S.A. no cumpla con solucionar el problema de alcance particular en los plazos establecidos, los afectados podrn presentar un reclamo de acuerdo con el citado Reglamento de Reclamos. Artculo 78.- Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance general SEDAPAR S.A. deber contar con un registro de solicitudes de atencin de problema de alcance general presentadas y deber asegurar la disponibilidad de la informacin por un perodo de cinco (5) aos desde su registro. SUBCAPTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS Artculo 79.- Abastecimiento en caso de interrupciones En caso la interrupcin del servicio de agua potable sea mayor a las dieciocho (18) horas, SEDAPAR S.A. deber abastecer a los afectados a travs de camiones cisterna u otra modalidad que garantice la calidad del agua potable entregada. En caso que los afectados por la interrupcin sean establecimientos de salud, cuarteles generales de bomberos, crceles, SEDAPAR S.A. deber abastecer bajo la modalidad mencionada en el prrafo precedente, si la interrupcin es mayor a seis (6) horas. Artculo 80.- Comunicacin sobre interrupciones SEDAPAR S.A. deber proveer informacin relevante y oportuna a los usuarios en caso de ocurrencia de interrupciones de los servicios de agua potable o alcantarillado: a) Interrupciones programadas: SEDAPAR S.A. deber informar a los usuarios afectados con antelacin mnima de 48 horas, y de ser posible, por escrito: horario de cortes, motivos y hora de restablecimiento del servicio. En caso de cortes mayores a seis (6) horas en una zona de abastecimiento, SEDAPAR S.A. deber informar a los usuarios afectados mediante volantes. En caso el corte afecte ms de una zona de abastecimiento, SEDAPAR S.A. deber informar a la poblacin a travs de medios de difusin masiva. La comunicacin a la SUNASS deber realizarse por lo menos con 48 horas de antelacin va fax o la correo electrnico gsf@sunass.gob.pe o el que indique SUNASS

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En ambos casos se requerir constancia de recepcin. De no haber constancia de recepcin, se deber regularizar la comunicacin con la entrega en mesa de partes de la SUNASS. b) Interrupciones imprevistas: SEDAPAR S.A. deber informar a los afectados tan pronto como tenga conocimiento del hecho, por los medios disponibles, en cuanto a la magnitud del problema, las razones que motivaron la interrupcin y el momento del restablecimiento del servicio. SEDAPAR S.A. podr contar con medios de comunicacin de emergencia para informar a los usuarios de los hechos ocurridos. Para el primer caso la comunicacin a la SUNASS deber realizarse por lo menos con 48 horas de antelacin, para el segundo, caso tan pronto como SEDAPAR S.A. tenga conocimiento del hecho. La comunicacin se realizar va fax o al correo electrnico gsf@sunass.gob.pe o al que indique la SUNASS, debiendo contar con constancia de recepcin, el cual puede ser el envo exitoso del correo. De no haber constancia de recepcin (fallas de comunicacin ), se deber regularizar la comunicacin con la entrega en mesa de partes de la SUNASS. Artculo 81.- Trato al cliente SEDAPAR S.A. deber brindar al usuario un trato razonable, educado y satisfactorio al usuario y posibles clientes. Asimismo, deber recibir y atender solicitudes de trmite o de informacin de los usuarios o posibles clientes en el mnimo tiempo posible. Los usuarios que se encuentren disconformes con el trato al cliente al que se refiere el presente artculo, podrn dejar constancia de ello en el Libro de Observaciones de Usuarios, el cual deber encontrars e foliado y rubricado por la SUNASS. Podr ser requerido por la SUNASS con fines de supervisin. Artculo 82.- Informacin a usuarios SEDAPAR S.A. deber mantener informado a los usuarios sobre diversos aspectos de la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento. a) reas para atencin de usuarios.Contar, en las oficinas comerciales, con reas para atencin de usuarios y pblico en general, en horarios correspondientes a la actividad comercial de cada localidad, y con un mnimo de personal capacitado. Dichas reas debern respetar la normatividad vigente sobre atencin preferente a mujeres embarazadas, nios y nias, y adultos mayores y con discapacidad. b) Lnea telefnica de emergencia.Contar con una lnea telefnica de emergencia, dedicada exclusivamente a este uso y disponible durante las 24 horas del da, a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales a SEDAPAR S.A. (aniegos, fugas, desbordes; en red o en conexiones; etc.). Artculo 84.- Consejo y orientacin al usuario SEDAPAR S.A. deber atender a los usuarios de su jurisdiccin que soliciten apoyo o consejo tcnico acerca del uso racional del agua y del mantenimiento adecuado de sus instalaciones y accesorios interiores de agua potable y alcantarillado sanitario.

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Asimismo, podr informar, educar y comunicar a la poblacin sobre el uso correcto del agua, mediante talleres y charlas de sensibilizacin, como apoyo de materiales impresos educativos e informativos. Artculo 85.- Seguros por daos a personas y bienes SEDAPAR S.A. podr contratar una pliza de seguros con cobertura por responsabilidad civil por daos a personas y bienes y responsabilidad pblica, incluyendo los conceptos de defuncin, dao, prdidas o lesiones que puedan sufrir bienes o personas con motivo de la actividad de SEDAPAR S.A. En el caso que esta contratacin se haya contemplado en el Plan Maestro Optimizado aprobado por la SUNASS, la contratacin ser obligatoria. CAPTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIN Y COMPROBANTES DE PAGO SUBCAPTULO 1: SOBRE LA FACTURACIN Artculo 86.- Objetivos Generales Las obligaciones de SEDAPAR S.A. con relacin a la facturacin, consisten en (i) Facturar por los servicios efectivamente prestados, (ii) Aplicar correctamente los criterios y procedimientos para determinar el volumen y el importe a facturar por los servicios prestados, y (iii) Cumplir obligaciones relativas a los contenidos mnimos del recibo de pago y a su entrega oportuna al Titular de la Conexin Artculo 87.- Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por los servicios a. Slo se aplicar el procedimiento de facturacin a los servicios prestados mediante conexiones domiciliarias en condicin de activas. b. El cargo fijo, que es la cuota que se paga por la disponibilidad misma del servicio asociado a los costos que no dependen del nivel de consumo y que se asocian a la lectura de medidores, facturacin, catastro comercial y cobranza de las conexiones activas, que es autorizado por SUNASS. c. El suministro de agua potable y/o recoleccin y disposicin final comprende el volumen consumido y en otro el aforado y descargado en la red, considerndose adicionalmente la calidad del efluente.

d. Si un usuario slo cuenta con uno de los dos servicios bsicos (agua potable y alcantarillado), se le deber facturar slo por el servicio con que cuenta e. la de la base de facturacin de ambos servicios es el volumen consumido de agua (medido a travs de la diferencia de lecturas de un medidor), el promedio histrico de consumos, o el volumen asignado debidamente autorizado por la SUNASS. Artculo 88.- Determinacin del Importe a Facturar 88.1. Metodologa SEDAPAR S.A. se encuentra obligada a aplicar de manera estricta, para la facturacin peridica de los servicios de agua potable y alcantarillado, la metodologa establecida en el presente Reglamento para la determinacin del importe a facturar, que cuenta con las siguientes fases:

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i) ii) iii) iv)

Determinacin del volumen a facturar (VAF) por agua potable de cada unidad de uso Determinacin del importe a facturar por agua potable de cada unidad de uso Determinacin del importe a facturar por alcantarillado Determinacin del importe total

88.2. Situaciones que pueden presentarse Las posibles situaciones que se pueden presentar, en la aplicacin de la metodologa, dependern del nmero de conexiones de agua potable que haya en el predio, del nmero de unidades de uso, y de si la o las conexiones de agua potable cuentan o no con un medidor de consumo. Las posibles situaciones son las siguientes: # Unidades de Uso Una Varias A C E F B D E F

# Conexiones de Agua Potable A) B) C) D) E) F)

con medidor sin medidor

Una Varias Una Varias

Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor. Predio con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable, con o sin medidor. Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin de agua potable.

Artculo 89.- Unidad de Uso y su clasificacin 89.1 Unidad de uso La facturacin por los servicios prestados se efecta a nivel de las unidades de uso existentes en cada predio. De existir ms de una unidad de uso servida por una conexin domiciliaria, la determinacin del volumen y del importe a facturar ser efectuada para cada una de dichas unidades de uso, segn el procedimiento que se indica en los artculos 92, 93 y 94 del presente Reglamento. Constituye unidad de uso, el predio o seccin del predio (espacio fsico) destinado a actividad econmica independiente, que cuente con punto de agua y/o punto de desage, cuyo uso se realice con autonoma de otras secciones. Asimismo, se considerar como unidad de uso a aquellos predios a los que el servicio de agua potable y/o alcantarillado se les preste fuera de sus viviendas en calidad de servicio comn. 89.2 Clasificacin de Unidades de Uso a. La clasificacin de las Unidades de Uso se utiliza para: (i) La aplicacin de las tarifas establecidas para cada categora de usuario (domstico, social, comercial, industrial o estatal); (ii) Determinar los volmenes a facturar, en caso la conexin no cuente con medidor de consumo. b. La clasificacin de las unidades de uso se efectuar de acuerdo a la actividad que se desarrolla en cada una de ellas, debindose proceder a la clasificacin dentro de las siguientes clases y categoras:

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100 Clase Residencial 101 Categora Social 102 Categora Domstica

200 Clase No Residencial 201 Categora Comercial y Otros 202 Categora Industrial 203 Categora Estatal

b.1. Sern consideradas dentro de la Clase Residencial: aquellas unidades de uso que son regularmente utilizadas como viviendas o casa-habitacin. La Clase Residencial comprende dos categoras: la Categora Domstica y la Categora Social. b.1.1 Categora Social: aquellas unidades de uso (i) que se encuentren a cargo de instituciones de servicio social, (ii) en las que se albergan personas en situacin de abandono o en extrema pobreza o, (iii) en las que residan personas que prestan apoyo a la sociedad. Para dichos casos, se requiere el reconocimiento por la autoridad correspondiente como institucin de apoyo social. Adicionalmente, estn comprendidos dentro de esta categora, los solares, callejones y quintas abastecidas mediante un servicio comn, y piletas pblicas, as como los Cuarteles del Cuerpo General de Bomberos, las iglesias de diferentes credos, parroquias, monasterios, conventos e internados. b.1.2. Categora Domstica: las casas y apartamentos destinados exclusivamente a la habitacin, en forma permanente y sin fines de lucro. En estos casos, el uso del agua potable es para satisfacer las necesidades domsticas de las familias. b.2. Sern consideradas dentro de la Clase No Residencial: aquellas unidades de uso que, contando con un punto de agua y/o desage, estn dedicadas a una determinada actividad econmica considerada en la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades econmicas. La Clase No Residencial comprende las siguientes categoras: Comercial y Otros, Industrial y Estatal. b.2.1. Categora Comercial y Otros: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan las actividades de comercializacin de bienes que aparecen consignadas en la Seccin G de la CIIU, o en cuyo interior se prestan los servicios comprendidos en las Secciones H, I, J, K, M, N, O, Q de la CIUU, excepto el Grupo 923 de la Seccin O de dicha Clasificacin, as como la prestacin de servicios de educacin y salud a cargo del Estado. Las panaderas, pasteleras y bagueteras artesanales que simultneamente comercializan otros productos al por menor sern considerados dentro de esta Categora. Corresponde la categora comercial a todas las unidades de uso utilizadas para el funcionamiento de instituciones civiles con fin social o no lucrativo y organizaciones y asociaciones de la Divisin 91 de la Seccin O de la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme cuando stas realicen alguna actividad comercial o cuando en todo o parte del predio se realizan actividades clasificadas en la mencionada categora. Se incluyen en esta categora otras unidades de uso que no estn incorporadas expresamente en otras categoras. b.2.2. Categora Industrial: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan actividades de extraccin, fabricacin y transformacin fsica de materiales, y que estn comprendidas en las Secciones A, B, C, D, E y F de la CIIU. b.2.3. Categora Estatal: aquellas unidades de uso destinadas al funcionamiento de entidades y reparticiones del Gobierno Central, Gobierno Regional y Gobiernos Locales. Esta Categora comprende a la seccin L y Grupo 923 de la CIUU e incluye a las instituciones del Estado que presten servicios pblicos de educacin y salud. Se excluye la actividad empresarial del Estado.

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c.

Los cambios en la clasificacin de las unidades de uso no son peridicos, sino que dependern de cambios en la actividad econmica de las unidades de uso, y por ende, del uso econmico que le den al agua potable.

Artculo 90.- Consideraciones a tomarse en cuenta en la facturacin basada en Diferencia de Lecturas a. Facturacin en caso de nuevas conexiones domiciliarias, instaladas con su respectivo medidor de consumo: la facturacin basada en diferencia de lecturas se efectuar desde el inicio de la prestacin del servicio. b. Facturacin gradual si se instala el medidor por primera vez en la conexin, o si se retir el medidor de la conexin por un perodo igual o mayor de doce (12) meses: SEDAPAR S.A siguiente forma: aplicar gradualmente la facturacin por diferencia de lecturas, de la

i. Primera etapa: en el caso que se instale el medidor en fecha distinta al inicio del ciclo de facturacin, desde la instalacin del medidor hasta que se inicie el siguiente ciclo de facturacin, el volumen a facturar (VAF) corresponder a la asignacin de consumo. ii. Primera facturacin, el VAF corresponder a la asignacin de consumo, salvo que la diferencia de lecturas sea menor en cuyo caso se aplicar sta ltima. iii. Segunda facturacin, el VAF corresponder a la diferencia de lecturas. Sin perjuicio de lo anterior, SEDAPAR S.A. podr establecer otro esquema de gradualidad, en tanto favorezca al usuario, y sea informado al usuario y a la SUNASS mediante comunicacin escrita. SEDAPAR S.A. no podr usar las diferencias de lecturas dejadas de lado por aplicacin de ste rgimen, para incorporarlas al promedio histrico de consumo. La aplicacin de este rgimen de facturacin gradual se realizar slo a aquellas conexiones que se encuentren clasificadas dentro de la clase residencial. c. Facturacin para conexiones con medidor no reinstalado (retirado de acuerdo al artculo 105 del presente Reglamento, excepto en los casos de daos al medidor contemplado en el artculo 105.3 y sustraccin del medidor o de alteracin de sus mecanismos de registro que se rigen por el artculo 107): SEDAPAR S.A. deber facturar el 50% que corresponda al promedio histrico de consumos.

d. Para el clculo del promedio histrico de consumos, no se incluye la facturacin reclamada, siempre que el reclamo est en trmite o haya sido declarado fundado y se refiera al VAF por agua. e. Brindar informacin al usuario sobre la medicin a travs de diferencia de lecturas: cuando SEDAPAR.S.A. instale medidores por primera vez en conexiones de agua ya existentes, se encuentra obligada a lo siguiente: 1. Informar al usuario, mediante comunicacin escrita, con anticipacin de quince (15) das calendario, la fecha aproximada de instalacin del medidor, hacindole llegar la cartilla informativa sobre la facturacin basada en diferencia de lecturas, cuyo contenido mnimo ser definido por la SUNASS. Esta cartilla se encuentra a disposicin de los usuarios en la pgina WEB de la SUNASS, como de SEDAPAR S.A. 2. Dentro de los quince (15) das anteriores a la instalacin del medidor en la conexin, SEDAPAR S.A. realizar inspecciones internas y externas a fin de descartar fugas en las instalaciones. De existir stas, debern ser reparadas por el usuario de

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acuerdo con el artculo 44 del presente Reglamento. Asimismo, SEDAPAR S.A. realizar una segunda inspeccin y lectura del medidor diez (10) das calendario despus de iniciado el ciclo de facturacin, informando al usuario sobre el resultado. 3. El resultado de las inspecciones podr servir como medio de prueba en los procedimientos de reclamos que se originen. 4. La omisin de SEDAPAR S.A. de las obligaciones descritas en el presente artculo postergar la aplicacin del rgimen de diferencia de lecturas. " f. Diferencia de lecturas vlida.- Para efectos de facturar consumos, la lectura del medidor ser mensual y el perodo entre las lecturas no ser menor a veintiocho (28) ni mayor a treinta y dos (32) das calendario, para ser considerada como diferencia de lecturas vlida.

Artculo 91.- Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de lecturas 91.1. SEDAPAR S.A. realizar un permanente control de calidad de las facturaciones basadas en diferencia de lecturas, detectando aquellas que resulten atpicas, a efectos de descartar deficiencias en la lectura o la presencia de factores distorsionantes del registro de consumos. Se considera como diferencia de lecturas atpica, aquella que supera en ms del 100% al promedio histrico de consumo del usuario y sea igual o mayor a dos (02) asignaciones de consumo. Este rgimen slo se aplicar respecto de aquellas unidades de uso que se encuentren clasificadas en la clase residencial 91.2. Ante una diferencia de lecturas atpica, se proceder de la siguiente forma: i. En primer lugar, deber verificarse si la lectura atpica es producto de un error en la toma de lecturas. En dicho caso, el error deber ser corregido antes de emitirse la facturacin respectiva. ii. En caso de no existir error en la toma de lecturas, SEDAPAR S.A. en un plazo no mayor a cinco (05) das hbiles de conocido el hecho, deber descartar la presencia de factores distorsionantes del registro. Las referidas acciones se realizarn a travs de inspecciones externas e internas, segn el caso, de acuerdo a las disposiciones aplicables del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de saneamiento. La notificacin de la inspeccin se realizar conforme al artculo 50 del presente Reglamento. 91.3. En caso que la inspeccin revele la existencia de fugas visibles a travs de los puntos de salida de agua del predio, se facturar segn la diferencia de lecturas. En caso que la inspeccin revele la existencia de fugas no visibles, SEDAPAR S.A. requerir al usuario que repare las fugas encontradas en un plazo no mayor de quince (15) das calendario, comunicndoles que en dicho plazo realizar una verificacin. De persistir la existencia de fugas, se facturar segn la diferencia de lecturas. De haberse reparado las fugas, los consumos afectados por dichas fugas debern facturarse segn el promedio histrico de consumos. En caso que la inspeccin no revele la existencia de fugas, se facturar segn el promedio histrico de consumos, como mximo dos(2) veces al ao. Posteriormente, se facturar de acuerdo a lo que seale la diferencia de lecturas. 91.4. En caso de no realizar las inspecciones por causas atribuibles a la responsabilidad de SEDAPAR S.A. , se facturar dicho mes por el valor correspondiente al promedio histrico de consumos aplicable.

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En caso que la inspeccin interna no pueda realizarse por causa atribuible al Titular de la Conexin o al usuario, SEDAPAR S.A. facturar lo indicado por la diferencia de lecturas. 91.5. SEDAPAR S.A. deber calcular un indicador que refleje la proporcin de ocurrencias de facturaciones atpicas respecto del total de facturaciones. 91.6. SEDAPAR S.A. deber llevar un registro de las facturaciones atpicas y elaborar el informe operacional correspondiente, incluyendo las acciones dispuestas por el particular, a efectos de que ello pueda ser objeto de fiscalizacin. 91.7. Las acciones operativas realizadas y el informe operacional elaborado, podrn ser utilizados como medios probatorios en los procedimientos de reclamos que se originen, de acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos. Artculo 92.- Determinacin del Volumen a Facturar por Agua Potable La determinacin del volumen a facturar (VAF) por Agua Potable, se efecta mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo. En su defecto, se facturar por el promedio histrico de consumos. En caso de no existir promedio vlido, se facturar la asignacin de consumo. Se entiende como Promedio Histrico de Consumos, el promedio de las seis (6) ltimas diferencias de lecturas vlidas existentes en el perodo de un (01) ao. La aplicacin de lo dispuesto se har considerando como mnimo dos (02) diferencias de lecturas vlidas. El promedio as calculado se mantendr invariable y se aplicar durante los meses en que subsista el rgimen de Promedio Histrico de Consumos de acuerdo a lo dispuesto en la presente norma. De manera excepcional, en caso de encontrarse con algn impedimento fsico circunstancial que impida la lectura del medidor no atribuible a SEDAPAR S.A., se facturar el Promedio Histrico de Consumos mientras subsista el impedimento. SEDAPAR S.A. deber dejar una notificacin al usuario para que elimine dicho impedimento, comunicndole que se le facturar de acuerdo a su Promedio Histrico de Consumos mientras ste subsista. En caso el usuario no se encuentre al momento de la notificacin, SEDAPAR S.A. podr dejarla bajo la puerta. Sern de aplicacin las disposiciones referidas a la notificacin contenida en el artculo 36 del Reglamento General de Reclamos. Levantado el impedimento, se determinar el volumen efectivamente consumido segn determine la diferencia de lecturas existente desde la ltima lectura anterior al impedimento, y se comparar con el volumen cobrado, procediendo la EPS a la devolucin, compensacin o recupero segn corresponda. Slo se proceder a la devolucin en efectivo, cuando no sea posible la compensacin a travs del recibo de pago. En caso de reclamos, SEDAPAR S.A. deber demostrar que hubo tal impedimento que no le permiti tomar lecturas del medidor, mediante constancia policial o por acta o declaracin suscrita por el usuario, pudindose acompaar a stos evidencias grficas, inspecciones, comunicaciones a los usuarios, entre otros. En el caso que se presenten medios de prueba adicionales, el TRASS evaluar la pertinencia de los medios probatorios presentados por SEDAPAR S.A. Asimismo, SEDAPAR S.A. deber consignar las causas de dicho impedimento en sus registros, sin perjuicio de iniciar las acciones pertinentes a efectos de cesar las causas de impedimento de lectura. 92.1. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor.

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En este caso, el VAF por agua ser determinado a partir de la diferencia de lecturas del respectivo medidor de consumo. 92.2. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor. En este caso, el VAF por agua ser la Asignacin de Consumo que haya establecido la SUNASS para la correspondiente categora de usuario, pudiendo SEDAPAR S.A. aplicar una menor asignacin de consumos que la establecida, a sectores de la poblacin que sufran de restricciones en el abastecimiento. Si existe una mejora de las referidas restricciones, SEDAPAR S.A. podr elevar el monto facturado hasta el mximo de la Asignacin de Consumo establecida por la SUNASS, previa notificacin al Titular de la Conexin Domiciliaria o al usuario, sealando cul es la mejora en las restricciones que amerita el incremento, con una anticipacin no menor de diez (10) das antes de la emisin de la facturacin en la que se incluir el incremento." 92.3. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor. En este caso, se empezar por determinar el volumen total de consumo de agua que registre el respectivo medidor de consumo. Luego se dividir dicho volumen de consumo entre el nmero de unidades de uso, sin importar su clase o categora, dando como resultado el VAF correspondiente a cada unidad de uso. En sustitucin del mtodo anotado, los usuarios podrn pactar entre s y con SEDAPAR S.A. una distribucin diferente, en cuyo caso sta ser de aplicacin a partir de la facturacin siguiente. Cuando la independizacin se realice a solicitud del titular de la conexin, ser este ltimo quien asuma el costo, siendo facultad de SEDAPAR S.A. otorgarle financiamiento. SEDAPAR S.A. tendr la facultad de independizar las conexiones por su propia iniciativa, para lo cual asumir los costos necesarios. 92.4. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor. En este caso, el VAF por agua de cada unidad de uso corresponder a la menor asignacin de consumo establecida en la categora que le corresponda. 92.5. Predio con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable, con o sin medidor. En este caso, el VAF por agua correspondiente a dicha unidad de uso equivaldr a la suma de los VAF que sean determinados de manera independiente para cada conexin de agua potable, de acuerdo a lo sealado en los artculos 92.1 y 92.2, segn sea el caso. 92.6. Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin de agua potable. En caso que exista medidor de consumo en cada una de las conexiones que sirven al predio pero no pueda distinguirse los consumos de agua correspondientes a cada unidad de uso, se deber sumar los consumos que registran cada uno de los medidores de consumo, y la suma total deber dividirse entre las unidades de uso correspondientes, tal como se seala en el artculo 92.3 del presente reglamento. En caso que las conexiones no cuenten con sus respectivos medidores de consumo, el VAF se determinar para cada unidad de uso, aplicando la menor asignacin de consumo que corresponda a la respectiva categora, de acuerdo a la clasificacin de usuarios vigente.

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Artculo 93.- Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable El importe a facturar por agua potable, se obtendr como resultado de aplicar sobre el VAF por agua, las tarifas establecidas que correspondan de acuerdo a la frmula y estructura tarifaria aprobada por la SUNASS. En caso que la estructura tarifaria que deba aplicarse considere una tarifa nica para la categora a la cual pertenece la unidad de uso correspondiente, dicha tarifa ser aplicada al VAF, dando como resultado el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso. En caso que la estructura tarifaria considere tarifas diferentes para distintos rangos de consumo, al volumen comprendido dentro del primer rango se le aplicar la tarifa correspondiente a dicho rango; al volumen comprendido dentro del segundo rango de consumo se aplicar la tarifa correspondiente a ese rango; y as sucesivamente, hasta completar el VAF. La suma de los resultados parciales determinar el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso. Sin embargo, la SUNASS podr establecer una metodologa distinta al aprobar una estructura tarifaria. En los supuestos en que no exista la categora aplicable dentro de la estructura tarifaria de SEDAPAR S.A. , se proceder a determinar el importe a facturar por agua potable aplicando la categora menor existente dentro de su misma clase, de acuerdo a los Lineamientos para el Reordenamiento de las Estructuras Tarifarias elaborados por la SUNASS. SEDAPAR S.A. no podr cambiar arbitrariamente la categora del uso de conexin, rebajar deudas, disminuir las tarifas y exoneran rebajar el pago de los consumos de agua. Artculo 94.- Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario 94.1. La determinacin del importe a facturar por el servicio de alcantarillado se realizar aplicando al importe a facturar por agua potable el porcentaje de recargo establecido por la SUNASS en la estructura tarifaria correspondiente. 94.2. En el caso de los predios que slo utilicen el servicio de alcantarillado y cuenten con fuente propia, SEDAPAR S.A. slo podr facturar por este servicio, determinando previamente, mediante un medidor instalado en la fuente o mediante el aforo de sta, el volumen que es utilizado por dicho usuario, el cual ser considerado como VAF. En caso del aforo, deber emplearse un medidor que cumpla con los requisitos de las normas vigentes, cuya instalacin deber mantenerse en la fuente por lo menos diez (10) das continuos. Sobre la base de dicho volumen, y utilizando los procedimientos previamente establecidos, se determinar el importe que correspondera facturar por el servicio de agua potable, como si ste se brindara. A dicho importe se le aplicar el correspondiente porcentaje por alcantarillado, obtenindose el importe a facturar por dicho concepto. Este procedimiento se aplicar, an cuando el predio cuente con varias conexiones de alcantarillado. 94.3. Para el caso de las conexiones en las que se cierra el servicio de agua potable, mantenindose activo el servicio de alcantarillado sanitario, se determinar el importe a facturar por este ltimo tomando en cuenta el promedio del importe facturado por agua potable en los ltimos seis (6) meses anteriores al corte de este servicio. Para el clculo de este promedio de facturacin se tomar como mnimo dos (2) meses, y no se tomar en cuenta los importes materia de reclamos declarados fundados en segunda instancia. Artculo 95.- Prestacin de servicios colaterales SEDAPAR S.A. tiene el deber de brindar servicios colaterales, cindose a los procedimientos que dicta la SUNASS para la determinacin de los precios respectivos en la normativa sobre tarifas.

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SEDAPAR S.A. puede fijar libremente las tarifas a cobrar por los servicios colaterales cuyos procedimientos no hayan sido establecidos por la SUNASS. Artculo 96.- Cambios en el uso del predio 96.1. Obligacin del titular de la conexin o del usuario de informar sobre los cambios en el uso del predio. Es obligacin del Titular de la Conexin y del usuario comunicar a SEDAPAR S.A. cualquier variacin en el tipo o nmero de unidades de uso o condiciones que afecten o puedan afectar la facturacin, del predio atendido por la conexin dentro de los tres (3) das hbiles siguientes de producidos. Dicha comunicacin deber ser verificada por SEDAPAR S.A. en un plazo mximo de cinco (5) das hbiles mediante la correspondiente inspeccin interna, procediendo al cambio en la aplicacin de la categora tarifaria correspondiente. En este supuesto, el cambio se aplicar a partir del ciclo de facturacin siguiente a la comunicacin del usuario. Si SEDAPAR S.A. no realizara la verificacin o no realizara dentro del plazo fijado, deber incorporar el cambio segn la informacin proporcionada por el Titular de la Conexin Domiciliaria o Usuario, a partir de la facturacin siguiente a dicha comunicacin. 96.2. Cambios en el uso del predio por verificacin realizada por iniciativa de SEDAPAR S.A. Es obligacin de SEDAPAR S.A. verificar peridicamente, mediante inspecciones internas, si el predio mantiene el tipo o nmero de unidades de uso en los que fue clasificado. De verificar cambios no comunicados por el usuario o no comunicados en el plazo sealado en el numeral 96.1 , SEDAPAR S.A. podr actualizar el tipo o nmero de unidades de uso, desde el ciclo de facturacin en que detect el cambio, siempre que las causas de dicha modificacin se informen al Titular de la Conexin o usuario en el recibo correspondiente a dicho ciclo o con anterioridad, salvo que el Titular demuestre que realiz el cambio dentro de los 30 das calendarios anteriores a la verificacin de SEDAPAR S.A. En todos los casos, el acta de inspeccin interna deber incluir un croquis del predio en el que se detalle el nmero y ubicacin de los puntos de agua y desage del predio, las unidades de uso y las actividades econmicas desarrolladas al interior de ste. El acta deber formar parte del registro histrico de la conexin domiciliara. Ante la oposicin del usuario para la inspeccin interna, la EPS dejar constancia del impedimento en el acta correspondiente y proceder al cambio de categora. Artculo 97.- Sobre la Responsabilidad de Pago Es obligacin del Titular de la Conexin, pagar puntualmente por la prestacin de los servicios que recibe, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento y en las dems normas vigentes. Es obligacin del Titular de la Conexin, asumir los adeudos que, por concepto de servicios de saneamiento, se hubieren generado mientras mantenga la titularidad. La obligacin de pago de los adeudos pendientes por concepto de servicios de saneamiento, generada antes del cambio de Titular de la Conexin, no podr ser imputada al nuevo Titular de sta. Para las acciones de cobranza, SEDAPAR podr: Iniciar las acciones legales que el caso amerite solo contra el responsable de la obligacin.

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Trasladar la deuda de un suministro a otro, una vez ubicado el responsable de la obligacin Otorgar facilidades de pago de los adeudos pendientes.

Artculo 98.- Cobro por uso indebido de los servicios SEDAPAR S.A. podr cobrar por el uso indebido de los servicios de agua potable y alcantarillado, de acuerdo a los consumos no facturados que se determinarn como se indica a continuacin: a. En caso de conexiones que figuren en los registros de SEDAPAR S.A. como inactivas y que se haya constatado la reapertura indebida del servicio, se facturar desde el cierre del servicio hasta la deteccin de la infraccin, hasta por un mximo de doce (12) meses, de la siguiente manera: i. En caso de conexiones que contaran con medidor de consumo, aplicando la diferencia de lecturas registrada. ii. En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, aplicando el rgimen de asignacin de consumos, de acuerdo a la tarifa y unidades de uso aplicadas a la conexin domiciliaria. b. En caso se detecte instalaciones no autorizadas por la SEDAPAR S.A., destinadas a burlar el consumo de una conexin registrada ante la empresa, sta estar facultada a recuperar consumos por un mximo de doce (12) meses, de la siguiente manera: i. En caso de instalaciones indebidas anexas a una conexin registrada que cuenta con medidor de consumo, el consumo a recuperar se calcular de acuerdo al rgimen de promedio histrico o en su defecto por la asignacin de consumo de la conexin registrada. La facturacin para recuperar el consumo indebido se calcular de acuerdo al nmero de unidades de uso y la categora tarifaria de la conexin registrada. ii. En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, la facturacin para recuperar el consumo indebido se calcular aplicando el rgimen de asignacin de consumos y de acuerdo al nmero de unidades de uso y categora de la conexin registrada. Este supuesto no incluye las conexiones ilegales. c. En caso de conexiones ilegales que hayan sido formalizadas ante SEDAPAR S.A., sta no podr recuperar dichos consumos a travs de la facturacin, sin perjuicio de hacerlo mediante las vas legales correspondientes. La facturacin por los consumos a recuperar y por los costos de cierre del servicio o de retiro de conexiones en los casos de los incisos a y b del presente artculo, podrn ser incluidos por SEDAPAR S.A. en la prxima facturacin, siendo facultad de SEDAPAR S.A. otorgar facilidades de pago. Estn comprendidas como conexiones ilegales aquellas que abastecen a un predio que no cuenta con conexin registrada en SEDAPAR; En caso de cambios en el tipo o nmero de unidades de uso del predio a que se refiere el artculo 96.2. debidamente sustentados en prueba documental, durante el perodo que corresponda, el cual no podr exceder los doce (12) meses computados desde que el cambio o variacin fueron detectados. Los volmenes y montos a recuperar sern determinados en funcin de las unidades de uso aplicables y las modalidades de

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facturacin previstas en los artculos 89 y 92 del presente reglamento, respectivamente. Los conceptos a recuperar podrn ser incluidos en la facturacin siguiente a la verificacin por SEDAPAR S.A., siendo su facultad otorgar facilidades de pago. La aplicacin de este artculo se har dejando a salvo el derecho de SEDAPAR S.A. a aplicar las sanciones correspondientes, de acuerdo al presente Reglamento Artculo 99.- Recupero del consumo no facturado por manipulacin del medidor SEDAPAR S.A. podr recuperar el consumo no facturado, hasta por doce (12) meses, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: i. El medidor subregistra segn lo establecido por el presente Reglamento (ver Anexo 4 sobre Procedimientos para la Contrastacin). ii. El resultado del Acta de Contrastacin (ver Anexo 4), establece que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido a la alteracin deliberada de los mecanismos de medicin o a la manipulacin externa del medidor. iii. La contrastacin o el Acta de Constatacin deben ser realizadas por una Entidad Contrastadora, o por SEDAPAR S.A. en aplicacin del numeral 8.3 del Anexo 4 del presente Reglamento. El volumen a recuperar ser la diferencia entre lo facturado por SEDAPAR S.A., y el volumen que resulte de aplicar el promedio histrico de consumos anterior al periodo a recuperar. La determinacin del consumo promedio se realizar de acuerdo a lo establecido en el artculo 92 de la presente Norma. La facturacin por los consumos a recuperar del presente artculo, sern facturados de acuerdo al artculo N 114 Artculo 100.- Cobro de intereses SEDAPAR S.A. tiene derecho al cobro de intereses por moras y gastos derivados de las obligaciones no canceladas dentro de los plazos de vencimiento. Los intereses moratorios que SEDAPAR S.A. cargar al usuario por falta oportuna del pago de sus obligaciones contractuales, sern los que fije el Banco Central de Reserva del Per para las obligaciones en moneda nacional (Tasa Activa en Moneda Nacional). Artculo 101.- Incentivos y financiamiento SEDAPAR S.A. tiene el derecho de implementar mecanismos que beneficien el pago oportuno de los comprobantes de pago que emite. Asimismo, a fin de facilitar el pago de los saldos deudores a sus usuarios, SEDAPAR S.A. puede ofrecerles frmulas de financiamiento. Artculo 102.- Cobro por daos e interposicin de acciones legales SEDAPAR S.A. tiene el derecho de cobrar a los usuarios el costo de las reparaciones de los daos y desperfectos que stos ocasionen a las instalaciones y equipos utilizados para la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, y en general, interponer accin legal por daos y perjuicios, cuando sus intereses y legtimos derechos hayan sido vulnerados. SUBCAPTULO 2: MEDICIN Y LECTURA Artculo 103.- Medidor de Conexin Domiciliaria

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103.1. La conexin domiciliaria de agua potable debe contar con su respectivo medidor de consumo. La instalacin de medidores ser realizada por SEDAPAR S.A. segn el programa de micromedicin establecido en las metas de gestin aprobadas por la SUNASS. 103.2. El Titular de la Conexin Domiciliaria o el usuario efectivo del servicio, podrn adquirir de SEDAPAR S.A. o de terceros el medidor de consumo, siempre que ste sea nuevo y cuente con certificado de afericin inicial (o el certificado de calibracin) a que hace referencia el numeral 6.5.11 del Anexo N 4 del presente Reglamento, en los siguientes casos: Cuando SEDAPAR S.A. cuente con frmula tarifaria aprobada por la SUNASS y no se encuentre prevista la aplicacin de un programa de micromedicin en el cual se incluya a la conexin. Cuando SEDAPAR S.A. no cuente con programa de micromedicin establecido en las metas de gestin aprobadas por la SUNASS.

Adicionalmente, en estos casos, el titular de la conexin o usuario del servicio deber coordinar previamente con la EPS las caractersticas del medidor. El plazo mximo de instalacin del medidor, ser de un (1) mes contado desde la presentacin de la solicitud, habiendo sido cancelado el servicio colateral correspondiente al costo de instalacin de la conexin y siempre que el medidor cumpla con las caractersticas referidas en el segundo prrafo del presente artculo. En la adquisicin de medidores se preferirn aquellos que permitan la lectura remota u otra modalidad de ltima generacin tecnolgica a efectos de facilitar la lectura del medidor y la respectiva facturacin. En la adquisicin de medidores, se preferirn aquellos que permitan la lectura remota u otra modalidad de ltima generacin tecnolgica, a efectos de facilitar la lectura del medidor y la respectiva facturacin. El costo adicional del medidor y su instalacin ser asumido por la EPS, el titular de la conexin o usuario efectivo del servicio, segn quien haya preferido este mecanismo. Artculo 104.- Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores a. Mantenimiento operativo de medidores Es responsabilidad de SEDAPAR S.A. mantener operativos sus medidores, como parte de la obligacin de mantener un permanente control de calidad de los servicios que presta, segn lo establecido por el artculo 59 del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento. b. Frecuencia del control del parque de medidores Cada medidor del parque de SEDAPAR S.A. deber pasar un control de calidad, como mnimo una vez cada cinco (5) aos. c. Criterios de seleccin de los medidores sujetos a control En la seleccin de los medidores efectuada por SEDAPAR S.A. , deber tomarse en cuenta los siguientes criterios: 1. Fecha del ltimo control 2. Intensidad de uso (volumen registrado durante su vida til) 3. La antigedad de su instalacin d. Normas para el control de operatividad y el mantenimiento de medidores El control de operatividad deber ser efectuado de acuerdo a lo previsto por las normas vigentes emitidas por el INDECOPI. Si resulta que un medidor no se encuentra

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operativo por sobreregistro, ste debe ser reemplazado, en el plazo sealado en el artculo 105 del presente Reglamento. e. Registro de contraste de medidores SEDAPAR S.A. deber llevar un registro del parque de medidores, incluyendo la fecha del ltimo control de operatividad y su resultado. Artculo 105.- Retiro de medidor instalado, reposicin y reemplazo Una vez instalado el medidor de consumo, ste slo podr ser retirado - previa comunicacin escrita al usuario por lo menos con dos (2) das hbiles de anticipacin- por las siguientes razones: i) por encontrarse inoperativo, ii) para realizar una contrastacin en laboratorio, (iii) por encontrarse daado, (iv) por reemplazo, y (v) por mantenimiento de medidores." 105.1. Retiro por inoperatividad Si el medidor subregistra SEDAPAR S.A. tiene la facultad de retirar o no el medidor. El plazo de reposicin es de quince (15) das hbiles. Durante el plazo de reposicin establecido, la EPS facturar por el promedio histrico de consumos. En los casos en que le medidor sobreregistre, SEDAPAR S.A. deber retirar el medidor. En este caso, SEDAPAR S.A. tiene un plazo de reposicin de doce (12) meses. Durante el plazo de reposicin SEDAPAR S.A. facturar por el valor correspondiente al 50% del promedio histrico de consumos aplicable. 105.2. Retiro para contrastacin. En este caso el medidor se reinstalar como mximo al da hbil siguiente de realizada la contrastacin. Si como resultado de la contrastacin, el medidor subregistra o sobreregistra, ser de aplicacin el artculo 105.1. 105.3. Retiro por medidor daado Si el medidor se encuentra daado de tal forma que resulte inservible, SEDAPAR S.A. lo retirar debiendo reponerlo en el plazo de doce (12) meses. Durante el referido plazo, SEDAPAR S.A. facturar segn el promedio histrico de consumos. 105.4. Retiro para reemplazo Si SEDAPAR S.A. decide retirar el medidor para reemplazarlo, deber instalar el reemplazo inmediatamente. Transcurridos los plazos sealados en los incisos 105.1, 105.3 y 105.4 sin realizarse la reposicin del medidor, se facturar por el menor valor que resulte de comparar la asignacin de consumos aplicable y el promedio histrico de consumos. 105.5. Retiro por mantenimiento de medidores Si SEDAPAR S.A. decide retirar el medidor por mantenimiento, deber reinstalarlo en un plazo mximo de cinco (05) das hbiles. Transcurridos los plazos sealados en los incisos 105.1, 105.3, 105.4 y 105.5 sin realizarse la reposicin del medidor, se facturar por el valor correspondiente al 50% del promedio histrico de consumos aplicable. Artculo 106.- Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor La informacin mnima que SEDAPAR S.A. deber entregar al usuario en caso de retiro del medidor ser la siguiente:

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a. b. c. d. e. f.

Nmero o cdigo del medidor. Fecha del retiro del medidor. Razones del retiro. Plazo legal de reinstalacin del medidor. Derechos del usuario a reclamar si no se produce la reinstalacin en el plazo establecido en el presente Reglamento. Firma de la persona que realiz el retiro y del Titular de la Conexin o del usuario, si es que ste ltimo estuvo presente.

Artculo 107.- Reposicin de medidor en caso sustraccin o mal funcionamiento por daos de terceros 107.1. En los casos de sustraccin o mal funcionamiento por daos de terceros del medidor de consumo o de alteracin de sus mecanismos de registro, SEDAPAR S.A. deber reemplazar el medidor en un plazo mximo de doce (12) meses, contados a partir de la constatacin del hecho. En estos casos, SEDAPAR S.A. podr acreditar la ocurrencia del hecho mediante inspecciones, comunicaciones a los usuarios y/o evidencias grficas a travs de medios electrnicos, entre otros. 107.2. SEDAPAR S.A. estar obligada a reponer el medidor sustrado o daado por terceros una (1) sola vez cada cinco (5) aos. La reposicin deber incluir un dispositivo de seguridad. A partir de la segunda sustraccin del medidor en dicho perodo, el usuario correr con el costo de la reposicin o sustraccin de ser el caso. La adquisicin del medidor podr realizarse de la propia SEDAPAR S.A. o de terceros, siempre y cuando ste sea nuevo y cuente con el informe de ensayo de la afericin realizada emitido por el fabricante. En caso que el medidor de consumo sea adquirido directamente a SEDAPAR S.A. por el titular de la conexin o por el usuario, el costo ser incluido a partir de la siguiente facturacin de la conexin domiciliaria. Asimismo, SEDAPAR S.A. podr otorgar a los usuarios facilidades de pago. Si transcurridos dos (2) meses sin que el usuario haya adquirido el medidor correspondindole de acuerdo a las disposiciones del presente reglamento, SEDAPAR S.A. podr instalar un medidor nuevo y cobrar su costo a partir de la siguiente facturacin. El Titular de la Conexin Domiciliaria podr contratar una pliza de seguro que cubra la sustraccin del medidor. La constatacin de la alteracin de los mecanismos de medicin se har de acuerdo con lo establecido en el Anexo 4 en la seccin referida a la Contrastacin por iniciativa de SEDAPAR S.A. Mientras la conexin se encuentre sin medidor, SEDAPAR S.A. deber facturar bajo el rgimen de Promedio Histrico de Consumos. 107.3. Si el medidor ha sido alterado de tal manera que subregistre, SEDAPAR S.A. asumir el costo de la reparacin o reposicin, segn corresponda slo por una vez en un periodo de cinco (5) aos. Si en dicho periodo el medidor es alterado nuevamente de tal forma que subregistre, el titular de la conexin asumir el costo de la reparacin o reposicin del medidor. El medidor deber ser repuesto en el plazo de doce (12) meses. Mientras el medidor no sea reinstalado, SEDAPAR S.A. facturar por promedio histrico de consumos. En estos casos no se aplicar el rgimen de gradualidad establecido en el artculo 90.

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Artculo 108.- Condiciones tcnicas para instalacin de medidores Previamente a la ejecucin de programas de instalacin de medidores, SEDAPAR S.A. evaluar las condiciones de continuidad en la zona, con la finalidad de evitar que la discontinuidad perjudique a la red o a los equipos. Asimismo, deber cumplir con lo establecido en el artculo 74 del presente Reglamento sobre la existencia y adecuado mantenimiento de vlvulas de aire. Artculo 109.- Mecanismos que permitan la lectura del medidor SEDAPAR S.A. podr proponer la instalacin de mecanismos que permitan la lectura del medidor, sin tener que abrir la tapa de la caja del medidor o manipularla. Asimismo, SEDAPAR S.A. podr ofrecer a los Titulares de la Conexin Domiciliaria que lo soliciten, el servicio de brindar informacin de consumo antes que culmine el ciclo de facturacin. SUBCAPTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO Artculo 110.- Conceptos Facturables a) Los conceptos que pueden ser facturados son los siguientes: Importe a Facturar por Servicio de agua potable. Importe a Facturar por Servicio de alcantarillado sanitario. Cargo Fijo. Servicios colaterales. Otros conceptos autorizados por la SUNASS o que emanen de disposicin legal expresa. Impuesto General a las Ventas (I.G.V.).

b) Los conceptos facturados debern estar debidamente diferenciados, indicndose el servicio prestado y el perodo correspondiente, y podrn incluir acumulativamente los adeudos no cancelados. Artculo 111.- Modelo Referencial de Comprobante de Pago El modelo de comprobante de pago contenido en el Anexo 3 es referencial. Sin embargo, debe precisarse que el contenido es el mnimo con el que debe contar, para cumplir con las normas de la SUNASS. Artculo 112.- De la Emisin del Comprobante de pago a. La emisin de los comprobantes de pago ser efectuada por conexin domiciliaria, salvo los casos en que medie acuerdo entre el Titular de la Conexin Domiciliaria y SEDAPAR S.A para emitirlos por predio o unidad de uso de acuerdo con la normatividad vigente. b. La emisin del comprobante para los servicios de agua potable y/o alcantarillado ser realizada mensualmente y con posterioridad a la prestacin del servicio. La periodicidad de las fechas de vencimiento de los comprobantes deber ser previamente definida por SEDAPAR S.A e incluida en el Contrato de Prestacin de Servicios. Artculo 113.- De la Entrega del Comprobante de pago

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a. Domicilio y plazo. SEDAPAR S.A deber entregar el comprobante en el domicilio sealado por el Titular de la Conexin con no menos de diez (10) das calendario antes de la fecha de vencimiento. b. Falta de entrega. Cuando de manera excepcional y justificada no fuera entregado el comprobante, SEDAPAR S.A pondr ste a disposicin del Titular de la Conexin en la oficina autorizada para tal efecto. La falta de entrega del comprobante no suspende la obligacin de pagar por la prestacin del servicio, en las fechas establecidas previamente por SEDAPAR S.A y conocidas por el Titular de la Conexin. c. Entrega y pago. La facilidad otorgada de efectuar el pago en lugares distintos a las oficinas de SEDAPAR S.A , como bancos o agencias autorizadas, no eximir a SEDAPAR S.A de su obligacin de entregar el comprobante de pago en el domicilio sealado por el Titular de la Conexin.

En los casos de diferencias de lecturas atpicas, la facturacin ser retenida hasta que se lleven a cabo los procedimientos sealados en el artculo 91, por un plazo mximo de diez (10) das calendario. Artculo 114.- Facturacin por servicios o conceptos no facturados oportunamente Los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario o conceptos no facturados oportunamente debern facturarse mediante comprobante distinto, como mximo hasta la fecha de emisin de la facturacin del segundo mes siguiente de generados los consumos a recuperar. Dicho comprobante deber detallar los meses en va de recuperacin, las razones por las que no se factur oportunamente y los volmenes y montos a ser recuperados. Artculo 115.- Registro de modificaciones en temas tarifarios SEDAPAR S.A tiene el deber de registrar el sustento tcnico y legal que motive el cambio de las clasificaciones del uso del agua, de la modificacin de las categoras o de la facturacin por los consumos de agua potable y/o alcantarillado sanitario. TTULO CUARTO DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS Artculo 116.-Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAR S.A SEDAPAR S.A podr cerrar el servicio de agua potable, sin necesidad de previo aviso ni intervencin de autoridad alguna, en caso de incumplimiento en el pago de la tarifa de dos (02) meses, as como cobrar el costo del cierre y reposicin del servicio. Asimismo, SEDAPAR S.A podr cerrar el servicio en aplicacin del artculo 128 del presente Reglamento. En caso SEDAPAR S.A no cierre el servicio, no podr cobrar por el consumo que se realice en adelante. No obstante, en caso el Titular de la Conexin Domiciliaria o el usuario que se haga responsable del pago, llegue a un acuerdo de financiamiento con SEDAPAR S.A , deber sealar expresamente su responsabilidad de asumir los consumos que se realicen en adelante. Asimismo, en caso SEDAPAR S.A encuentre algn impedimento fsico circunstancial que le impida el cierre del servicio, podr facturar por un (01) perodo de facturacin adicional, siempre y cuando acredite debidamente dicho hecho.

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Para el cierre del servicio de alcantarillado sanitario, es de aplicacin el artculo 128 del presente Reglamento. Artculo 117.- Cierre de los servicios por solicitud del Titular El Titular de la Conexin Domiciliaria, podr solicitar a SEDAPAR S.A el cierre temporal o definitivo de los servicios, respectivamente, con una anticipacin mnima de diez (10) das calendario, a fin de evitar problemas en la emisin de la facturacin. Deber adjuntarse a la solicitud de cierre, el pago del servicio colateral correspondiente. Para estos efectos, el Titular de la Conexin podr actuar mediante representante autorizado mediante poder simple. Artculo 118.- Plazo para el cierre El cierre del servicio de agua potable deber llevarse a cabo en los plazos siguientes: cierre temporal: cuarenta y ocho (48) horas. cierre definitivo: diez (10) das calendario.

El plazo se computar desde que es presentada la solicitud a SEDAPAR S.A , habiendo sido pagado el respectivo servicio colateral. Artculo 119.- Suspensin de la emisin de facturacin SEDAPAR S.A deber suspender la facturacin, con conocimiento del titular de la conexin domiciliaria, segn lo establecido en los artculos 116 y 117. Adicionalmente, slo podr cobrarse por conceptos sealados en el Art. 120. Artculo 120.- Facturacin de conexiones cerradas Slo debern sern facturadas las conexiones domiciliarias que se encuentren en condicin de activas. Aquellas que hubieran sido cerradas por cuenta de SEDAPAR S.A , o a peticin del Titular de la Conexin, no sern objeto de facturacin, salvo: 1. Los conceptos por cierre y reapertura que sern facturados en el ciclo de facturacin en el que se generaron. 2. Los consumos generados antes del cierre, correspondientes a la parte proporcional a treinta (30) das calendario, los cuales sern facturados en el ciclo de facturacin en que se generaron. Artculo 121.- Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas SEDAPAR S.A puede anular o cerrar las conexiones y reconexiones de agua potable y/o alcantarillado sanitario no autorizadas, sin perjuicio de las sanciones pertinentes. El cobro por la anulacin de las conexiones no autorizadas deber comprender los costos que se generaron con la anulacin. El precio del cierre para el caso de las reconexiones no autorizadas de agua potable y/o alcantarillado sanitario ser determinado conforme a lo dispuesto en la normativa relativa a servicios colaterales. Artculo 122.- Reapertura de los servicios. El servicio deber ser rehabilitado por SEDAPAR S.A , cuando cese la causal que origin el cierre, previo pago de las deudas pendientes, si las hubiere, y del servicio colateral respectivo.

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TTULO QUINTO DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES Artculo 123.- Rgimen aplicable a SEDAPAR S.A. El rgimen de infracciones y sanciones aplicable a SEDAPAR S.A. se regula en el Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin emitido por la SUNASS. Artculo 124.- Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y Usuarios El rgimen de infracciones y sanciones aplicable a los usuarios se regula por el presente Reglamento. Artculo 125.- Aplicacin Restrictiva SEDAPAR S.A. slo podr aplicar las sanciones por la comisin de las infracciones expresamente tipificadas en el presente Reglamento. Artculo 126.- Procedimiento para aplicacin de sanciones. El procedimiento que sigan las EPS para la determinacin de las infracciones e imposicin de sanciones deber regirse por lo dispuesto en la Ley N 27444 y modificatorias . Artculo 127.- Infracciones N 1 INFRACCIONES LEVES
Impedir u obstaculizar el acceso a la caja del medidor al personal autorizado por SEDAPAR, para la lectura del medidor, la inspeccin de las instalaciones o el ejercicio de cualquiera de las actividades necesaria para la prestacin de los servicios. Realizar la construccin de instalaciones internas de alguno de los servicios sin comunicar a SEDAPAR, de conformidad con el Artculo 26 del presente reglamento. Efectuar el cambio de uso del servicio de agua potable del predio, o en el nmero de unidades de uso atendidas por la conexin, que implique un cambio en la aplicacin de la estructura tarifaria, sin comunicar oportunamente a SEDAPAR Realizar el cambio de uso de Fuentes de agua propia sin comunicar a SEDAPAR.

A
1vez

SANCIONES ( * ) CSAP CDAP CAS


2vez 3vez -.-

LC -.-

2 3 4

1vez 1vez 1vez

2vez 2vez 2vez

3vez 3vez 3vez

4vez (AS)

-.-.-.LC -.-.-.-.-.2vez -.3vez 3vez

-.-.CAS -.3vez

GRAVES 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Vender o ceder agua potable sin autorizacin expresa de SEDAPAR Manipular las redes exterior de agua potable y/o alcantarillado sanitario Manipular la conexin domiciliaria y la caja del medidor, o el medidor en si mismo Impedir la instalacin, el cambio o reubicacin del medidor Conectar clandestinamente a las redes del servicio Conectar a redes que no han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de distribucin Hacer desviaciones o comunicaciones de las tuberas del propio inmueble a otro Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAR S.A. Arrojar en las redes de alcantarillado materiales extraos como basura, desmonte, maderas, materiales de construccin, etc. u otros elementos que contravengan las normas de calidad de los efluentes segn lo dispuesto en el Reglamento de Desages Industriales

A -.-.-.-.-.-.-.-.-.-

CSAP CDAP
1vez 1vez 1vez 1vez(*) 1vez -.-.-.-.2vez 2vez 2vez 2vez 2vez 1vez 1vez 1vez 1vez

-.-.-.-.-.2vez 2vez

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14 15 16 17 18 19 20 21

No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por SEDAPAR, que signifiquen un aeventual dao a terceros. Prescindir de sistema recirculante para el abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o similar. Alterar la condicin de la pileta pblica o similar, en beneficio de un uso intradomiciliario. Regar parques y jardines con agua potable, en horario no permitido. Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales vencidas o en el pago de una facturacin de crdito vencida de acuerdo con el convenio celebrado. Cometer cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya, interrumpa o destruya tuberas o instalaciones comunes de agua potable y/o alcantarillado sanitario al interior o exterior de la conexin domiciliaria. No ejecutar obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas en el caso de las descargas distintas a las domsticas. Incumplir con el pago de dos (02) facturaciones mensuales que, por concepto de servicios de saneamiento, se hubieran generado mientras se mantiene la titularidad de la conexin o incumplimiento en el pago de una (01) cuota de crdito.

-.-.-.-.-.-.-.-.-

1vez (*) 2vez -.1vez 1vez 1vez(*) 1vez 1vez (*) 1vez (*) 1vez 2vez 2vez 2vez 2vez 2vez 2vez (*)

-.-.-.-.1vez (FP) 1vez -.-.-

3vez 2vez -.-.-.-.3vez -.-

( * ) El Servicio ser rehabilitado cuando cese la causal que origin el cierre.


A = Amonestacin CDAP = Cierre Drstico del Servicio de Agua

CSAP = Cierre Simple del Servicio de Agua Potable Potable CAS FP = Cierre del Servicio de Alcantarillado Sanitario = Fuente Propia

LC

= Levantamiento de Conexin

Artculo 128.- Sanciones SEDAPAR S.A. podr imponer las siguientes sanciones por infracciones al presente Reglamento, independientemente del cobro por el agua sustrada que se determine segn las disposiciones vigentes, si fuera el caso, y de las acciones legales que correspondan: a. Amonestacin (A).- Implica una comunicacin escrita emitida por SEDAPAR S.A. y se aplica en caso de infracciones leves cometidas por primera vez. b. Cierre Simple del Servicio de Agua Potable (CSAP) .- Implica la interrupcin del servicio de agua potable a travs de algn elemento de obturacin dentro de la caja del medidor. Se aplica en los siguientes casos: i. Comisin reiterada de infracciones leves. ii. Comisin de infraccin grave por primera vez, excepto las sancionadas con cierre drstico o levantamiento de la conexin. La presente sancin tendr una duracin mxima de quince (15) das calendario. En los casos de los numerales 8), 14), 15), 18), 20 y 21) del artculo 127 del presente Reglamento, el servicio deber ser rehabilitado cuando cese la causal que origin el cierre. c. Cierre Drstico del Servicio de Agua Potable (CDAP) .- Implica la interrupcin del servicio de agua potable mediante el retiro de una porcin de la tubera que llega a la caja del medidor y el uso de algn elemento de obturacin. Se aplica en los siguientes casos:

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i. Comisin reiterada de infracciones que hayan sido sancionadas con el cierre simple del servicio. ii. Los descritos en los numerales 11 y 12 del artculo 127 de la presente norma. iii. Cualquier impedimento imputable al Titular de la Conexin Domiciliaria o al usuario que, por dos veces, no permita a SEDAPAR el cierre simple del servicio cuando corresponda su aplicacin de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento. d. Cierre del servicio de Alcantarillado Sanitario (CAS) .- Implica la interrupcin del servicio de alcantarillado sanitario a travs de un elemento de obturacin entre la caja de registro y el colector. Se aplica en los siguientes casos: i. Los descritos en los numerales 6), 13 y 19) del artculo 127 de la presente norma. ii. El descrito en el numeral 18) del artculo 127 de la presente norma, solo para usuarios de alcantarillado sanitario con fuente de agua propia. iii. Comisin reiterada del numeral 2 Y 12 del artculo 127 de la presente norma. e. Levantamiento de las Conexiones (LC) .- El levantamiento de la conexin implica el retiro de la Conexin Domiciliaria de Agua Potable o Alcantarillado Sanitario que parte desde la red de distribucin o recoleccin, respectivamente. Supone la prdida de todos los derechos del Titular sobre la Conexin y la resolucin del contrato de prestacin de servicios. La rehabilitacin de la conexin o reinstalacin implica el pago de una nueva conexin. El levantamiento de la conexin se aplica como sancin, y tomando en cuenta las consecuencias que pueda tener la conducta infractora en la prestacin de los servicios y los derechos de los dems usuarios. Por tanto, se aplica ante la comisin reiterada de las siguientes Infracciones Graves contempladas en el Artculo 127 del presente Reglamento: Numeral 10 Conectar a redes que no han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de distribucin. Numeral 12 Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAR Numeral 13 Arrojar en las redes de desage elementos que contravengan las normas de calidad de efluentes segn lo dispuesto en el reglamento de Desages Industriales. Numeral 14 No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por SEDAPAR, que signifiquen un actual o potencial dao a Terceros. Numeral 15 Prescindir de sistema recirculante para el abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o similar. Numeral 20 No ejecutar obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas en el caso de las descargas distintas a las domsticas.

Artculo 129.- Costo de las medidas impuestas como sancin En todos los casos, el usuario asume los costos generados por el cierre simple o drstico del servicio de agua potable, cierre del servicio de alcantarillado sanitario, levantamiento de la conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario y reapertura, de ser el caso, de conformidad con lo establecido en el artculo 128 de la presente norma.

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La determinacin del precio de las sanciones detalladas en el presente artculo se har de acuerdo a lo dispuesto por la normativa correspondiente. Artculo 130.- Registro de amonestaciones y sanciones SEDAPAR S.A. debe llevar un registro de las amonestaciones y sanciones impuestas a los usuarios con sus respectivos cargos de notificacin.

TTULO SEXTO INMUEBLES CON REAS DE USO COMN Artculo 131.- mbito de aplicacin El cumplimiento de las disposiciones del presente Ttulo, sern de aplicacin para los esquemas habitacionales comprendidos en la Ley N 29128 y su Reglamento. Articulo 132.- Clasificacin de los medidores para los casos de conexiones domiciliarias de inmuebles bajo el rgimen de propiedad exclusiva y propiedad comn.

Para el caso de los inmuebles bajo el rgimen de propiedad exclusiva y propiedad comn, existen las siguientes clases de medidores: 1. Medidor individual: mide el consumo de cada zona de propiedad exclusiva y el consumo de cada zona de propiedad comn. 2. Medidor totalizador: se instala slo en los conjuntos habitaciones. Mide el consumo total de cada edificio por departamentos conformante de los conjuntos habitacionales. 3. Medidor general: mide el consumo total del predio (edificio multifamiliar, quinta o conjunto habitacional, segn el caso), instalado fuera del lmite de propiedad del predio Artculo 133.- Instalacin de medidores para conexiones domiciliarias de agua potable de inmuebles bajo el rgimen de propiedad exclusiva y propiedad comn 133.1 Las edificaciones bajo el rgimen de propiedad exclusiva y propiedad comn, debern contar con un rea especialmente habilitada para la instalacin de los medidores de agua potable, la que deber estar ubicada en lugares de fcil acceso para el personal de SEDAPAR S.A. y que posibilite su lectura sin tener que ingresar a la edificacin; esta rea podr estar ubicada en las secciones de propiedad comn. 133.2 Tratndose de edificios por departamentos bajo el rgimen de propiedad exclusiva y propiedad comn que tengan las condiciones tcnicas para la instalacin de los medidores individuales al interior, SEDAPAR S.A. deber realizar la facturacin individual siempre que: (i) todos los propietarios de las unidades de propiedad exclusiva celebren el respectivo Contrato con SEDAPAR S.A. y (ii) la Junta de Propietarios autorice el acceso al personal autorizado y acreditado por SEDAPAR S.A. a las reas donde se encuentren instalados los medidores, a efectos que SEDAPAR S.A. pueda realizar las acciones relacionadas a la prestacin del servicio. Artculo 134.- Determinacin del Volumen a Facturar por Agua Potable de cada una de las secciones de propiedad exclusiva de los inmuebles comprendidos en la Ley N 29128.

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Conforme lo sealado en el artculo 6 del Reglamento de la Ley N 29128, el Volumen a Facturar por Agua Potable de cada una de las secciones de propiedad exclusiva comprende los siguientes conceptos: (i) Consumo de la seccin de propiedad exclusiva: Diferencia de lecturas del medidor individual correspondiente. (ii) Consumo de las secciones de propiedad comn: Suma de las diferencias de lecturas de los medidores individuales correspondientes a las zonas de propiedad comn en el porcentaje que corresponda. (iii) Ajuste de consumo. El ajuste de consumo se efecta mediante el siguiente mecanismo: 1. Se suma las diferencias de lecturas registradas por los medidores individuales correspondientes a las secciones de propiedad exclusiva. 2. Adicionalmente, se suma las diferencias de lecturas registradas por los medidores individuales correspondientes a las zonas de propiedad comn. 3. A la diferencia de lecturas registrada por el medidor general se le resta los volmenes anteriormente determinados (puntos 1 y 2). 4. El ajuste de consumo corresponder al volumen resultante del punto 3 en el porcentaje que corresponda. Para la determinacin del VAF se suman los volmenes determinados en los puntos (i), (ii) y (iii). En defecto del volumen (i), por causas atribuibles a SEDAPAR S.A, se facturar por el promedio histrico de consumos correspondiente. En caso de no existir promedio vlido, se facturar por la asignacin de consumo. En defecto del volumen (ii), por causas atribuibles SEDAPAR S.A, se facturar por el promedio histrico de consumos correspondiente, de no existir ste, se seguir con el clculo establecido en (3) y (4), distribuyndose el volumen consumido por las reas comunes igual que el ajuste de consumo. Art. 135.- Impedimentos a la lectura, reposicin, retiro, reemplazo del medidor, as como cierre individual del servicio por causas no atribuibles a SEDAPAR S.A. En caso no se realice la lectura de los medidores individuales de los inmuebles comprendidos en el Art. 133 del presente Reglamento, por causas no atribuibles a SEDAPAR S.A., se deber programar una segunda visita. En caso sta no pueda realizarse, igualmente por causas no imputables a la SEDAPAR S.A, la determinacin del volumen a facturar (VAF) se efectuar siguiendo el siguiente mecanismo: 1. Se suma las diferencias de lecturas registradas por los medidores individuales correspondientes a las zonas de propiedad exclusiva. 2. Asimismo, se suma las diferencias de lecturas registradas por los medidores individuales correspondientes a las zonas de propiedad comn. 3. A la diferencia de lecturas registrada por el medidor general o totalizador, de ser el caso, se le resta los volmenes de los puntos 1 y 2. 4. El volumen a facturar a cada unidad inmobiliaria que no cuente con diferencia de lecturas, corresponder al volumen resultante en (3), dividido entre aquellas unidades que no hayan sido medidas, en funcin a su participacin en las zonas de propiedad comn. Asimismo, en caso se impida al personal de SEDAPAR S.A realizar el retiro, reemplazo o reposicin de los medidores individuales, as como el cierre individual del servicio, se deber programar una segunda visita. En caso no pueda realizarse por causas no imputables a

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SEDAPAR S.A, sta podr emitir el recibo de pago correspondiente conforme a la metodologa de clculo sealada en el presente artculo, pudiendo continuar con este mecanismo de facturacin mientras subsistan las causas del impedimento. En los casos de impedimentos mencionados anteriormente, ser indispensable que SEDAPAR S.A observe el procedimiento desarrollado en el ltimo prrafo del artculo 92 del presente Reglamento, a fin de demostrar la existencia del mencionado impedimento Artculo 136.- De los casos de reapertura indebida despus del corte del servicio Para el caso de inmuebles comprendidos en el artculo 133 del presente Reglamento, de verificarse la reapertura indebida del servicio de las conexiones que aparezcan como inactivas en los registros de SEDAPAR S.A, sta podr proceder conforme lo sealado en el artculo 99 del presente reglamento. Artculo 137.- Documentos complementarios a la presentacin de la solicitud de acceso a los servicios para inmuebles de uso comn Sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 15 del presente Reglamento, deber anexarse, para el caso de las unidades inmobiliarias en las que coexistan bienes de propiedad exclusiva y propiedad comn, a que se refiere la Ley N 29128 Ley que establece la facturacin y forma de pago de los servicios de energa y saneamiento para inmuebles de uso comn, planos donde se seale: 1. El rea habilitada para la instalacin de medidores que posibilite su lectura sin ingresar a la unidad a la que se mide. 2. El rea construida total de cada unidad de uso que conforma la unidad inmobiliaria, a efectos de determinar el prorrateo por el uso comn de los servicios de saneamiento, salvo disposicin distinta del reglamento interno o acuerdo expreso de la Junta de propietarios. En este ltimo caso, se deber anexar el respectivo documento donde figure el acuerdo. Adicionalmente, se deber acompaar la autorizacin de la Junta de Propietarios al personal de la SEDAPAR S.A para el acceso a las reas de propiedad comn donde se encuentran instalados los medidores, a efectos de realizar la toma de lectura, reposicin, retiro y reemplazo de stos, corte y reconexin individual del servicio, as como las dems acciones relacionadas a la prestacin del servicio. Artculo 138.- Contenido mnimo del informe de factibilidad del servicio en inmuebles de uso comn El informe de factibilidad del servicio a que hace referencia el artculo 20 del presente Reglamento, deber incluir adicionalmente para los inmuebles de uso comn, a verificacin de las siguientes condiciones: - Que las instalaciones sanitarias internas, de ser necesario, cuenten con sistemas de bombeo que garanticen una adecuada presin de agua. - Que los medidores se ubiquen en lugares de fcil acceso para el personal de SEDAPAR S.A., con los accesorios y condiciones necesarias que posibiliten la correcta lectura, corte y seguridad para que tcnicamente slo SEDAPAR S.A pueda efectuar la reconexin. - La correcta instalacin de los medidores de acuerdo a las normas tcnicas. Asimismo, deber incluir la determinacin del porcentaje del prorrateo que corresponder asumir a cada unidad de uso individual, de acuerdo a lo establecido por la Ley N 29128 -

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Ley que establece la facturacin y forma de pago de servicios de energa y saneamiento para inmuebles de uso comn. Artculo 139.- Solicitud de acceso al servicio con facturacin individualizada para inmuebles comprendidos en el Art. 133.2 del presente Reglamento. En los casos de inmuebles comprendidos en el numeral. 133.2 del presente Reglamento, el Solicitante presentar una solicitud de acceso a los servicios con facturacin individualizada previo pago del servicio colateral correspondiente a Estudios de Factibilidad y deber anexar a su solicitud la siguiente documentacin: - Documentacin que acredite la propiedad o posesin de las unidades inmobiliarias. - Copia simple del Documento Nacional de Identidad de los propietarios. - Plano de ubicacin o croquis del inmueble. - Autorizacin relativa al acceso a las reas de propiedad comn, sealada en el Art. 136 del presente Reglamento. - Planos de arquitectura de las reas de propiedad comn y propiedad exclusiva, indicando la ubicacin de los medidores. - Planos de las instalaciones sanitarias internas de agua potable y alcantarillado sanitario, que garanticen el adecuado uso del servicio. - La determinacin del porcentaje del prorrateo por los consumos de los servicios comunes que corresponder asumir a cada unidad de uso individual, conforme a lo establecido por la Ley N 29128. Para estos fines, SEDAPAR S.A. observar las disposiciones sealadas en el Captulo 2 Procedimiento de Acceso del presente Reglamento Artculo 140.- Adquisicin e instalacin de medidores de conexin domiciliaria en inmuebles de uso Comn La adquisicin de medidores para aquellas secciones de propiedad exclusiva, ser financiada por el respectivo propietario. La instalacin de los medidores individuales para las zonas de propiedad exclusiva ser financiada por el respectivo propietario de la unidad inmobiliaria. La instalacin de los medidores individuales para las zonas de propiedad comn, medidores totalizadores y medidor general ser financiada por la Junta de Propietarios. La instalacin de los medidores ser realizada por la EPS. Los medidores debern ser nuevos y contar con el informe de ensayo a que hace referencia el numeral 4.5.11 del Anexo N 4 del presente Reglamento. A efectos de facilitar la lectura, se preferir la adquisicin e instalacin de medidores que permitan la lectura remota u otra modalidad de ltima generacin tecnolgica. Artculo 141.- Comunicacin a la Junta de Propietarios de las fechas de lectura del medidor SEDAPAR S.A. deber informar a la Junta de Propietarios de las unidades inmobiliarias comprendidas en la Ley N 29128 Ley que establece la facturacin y forma de pago de servicios de energa y saneamiento para los inmuebles de uso comn el cronograma estimado de las fechas en las que se realizarn la toma de lecturas de los medidores, con la finalidad que se les otorguen las facilidades que fueran necesarias para su realizacin. Dicha comunicacin se realizar por escrito, comprendiendo las fechas de toma de lecturas de un ao. Las fechas de toma de lecturas podrn contener un rango de 2 das como mximo.

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A ms tardar, quince (15) das antes del trmino del ao comprendido en las comunicaciones, SEDAPAR S.A. deber informar nuevamente las fechas probables de toma de lecturas del ao siguiente, y as sucesivamente. Artculo 142.- Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por los servicios en inmuebles de uso comn Sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 87 del presente Reglamento, en los supuestos de cierre del servicio a que se refiere el artculo 7 del Reglamento de la Ley N 29128, SEDAPAR S.A. seguirn emitiendo el recibo correspondiente al monto prorrateado de los servicios comunes, ms el cargo fijo mensual. Cuando la situacin de corte a que se refiere el artculo 7 de Reglamento de la Ley N 29128, contine por un perodo superior a seis (6) meses, se resolver el contrato de prestacin de servicios y el predio quedar sin conexin. En este caso, SEDAPAR S.A. redistribuir la cuota por servicios comunes asociada a dicho contrato entre los dems usuarios activos, salvo que la Junta de Propietarios haya acordado previamente y comunicado a SEDAPAR S.A. que la cuota por servicios comunes asociada a contratos resueltos ser pagada por el respectivo propietario. Ser obligacin del titular de la conexin asumir las deudas pendientes de pago correspondientes a los servicios comunes que se hubieren generado mientras que la cuota correspondiente se encontraba asociada al contrato de prestacin de servicios de dicho usuario. Artculo 143.- Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAR S.A. en inmuebles de uso comn Sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 116 del presente Reglamento, en el caso de los inmuebles comprendidos en el artculo 1 de la Ley N 29128, SEDAPAR S.A. podr cerrar los servicios individuales de agua potable y alcantarillado, sin necesidad de previo aviso ni intervencin de autoridad alguna, en caso de incumplimiento en el pago de facturaciones emitidas por la prestacin de servicios de dos (2) meses o incumplimiento de pago de una (1) facturacin mensual de crdito vencida, de acuerdo al convenio de financiamiento de deuda por la prestacin de los servicios.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS Y FINALES Primera.- En tanto no sea contemplado el parmetro de cloro residual libre por la autoridad de salud, se tomar como valor mnimo de cloro residual libre 0.5 mg/l. Segunda.- SEDAPAR S.A. adecuar los contratos de prestacin de servicios suscritos, a lo establecido en el presente Reglamento, en el plazo mximo de un (1) ao. Tercera.- Para el caso de las conexiones domiciliarias que hubieran sido instaladas con anterioridad a la entrada en vigencia de la presente norma, ser reconocido como Titular de la Conexin Domiciliaria quien figure como tal en el Catastro de SEDAPAR S.A., con cargo a regularizar su situacin mediante la celebracin del contrato de prestacin de servicios de saneamiento, conforme al modelo que se propone en el Anexo 2 de la presente norma. Cuarta.- las disposiciones sobre rgimen tarifario deben aplicarse a partir del primer ciclo de facturacin siguiente a la entrada en vigencia de la presente norma.

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( Reverso ) Obligaciones y Prohibiciones al Titular de la Conexin y Usuarios Obligaciones :


1. Pagar los servicios.

Derechos del Titular de la Conexin y Usuarios Derechos :


1. Cuando se instale un medidor , SEDAPAR S.A. debe entregar certificado de atencin inicial que seale que el medidor se encuentra operativo. 2. Si se le viene facturando por asignacin de consumos o se le Retira el medidor por ms de 12 meses, al instalar el m medidor se aplicar un rgimen de gradualidad para la facturacin. 3. Recibir el comprobante de pago en su domicilio, por lo menos diez (10) das antes de su vencimiento. 4. A la presentacin de los servicios de saneamiento en las condiciones de calidad establecidas en el contrato, el informe de factibilidad y en las disposiciones vigentes. 5. Ser atendidos por problemas operativos dentro de los plazos establecidos por la SUNASS, 6. Cuando vea afectados sus derechos en cuanto a la calidad de la prestacin de servicios o la facturacin, puede presentar reclamo de acuerdo a procedimiento establecido por SUNASS.

2. Usar adecuada y racionalmente los servicios.

3. Ser responsable por las instalaciones sanitarias internas. 4. Instalar equipos de circulacin, en caso corresponda y comunicarlo a SEDAPAR S.A. 5. Seguir las instrucciones de SEDAPAR S.A. sobre el uso del agua en situaciones de emergencia. 6. Permitir la instalacin , cambio y lectura del medidor 7. Comunicar a SEDAPAR S.A. cualquier cambio de uso del predio o variacin en el nmero de unidades de uso atendidas por la conexin, as como actualizacin y/o correccin del titular o direccin de darse el caso, en plazo mximo de 15 das hbiles.

Prohibiciones :
1. Realizar descargas desautorizadas en el sistema de alcantarillado 2. Impedir el libre acceso a la caja del medidor al personal autorizado de SEDAPAR S.A. para instalacin, lectura, cambio o reubicacin del medidor. 3. vender agua potable 4. Manipular o alterar algn componente de los sistemas de agua potable o alcantarillado sanitario realizar actos que afecten los sistemas

7. Cuando se trate de un problema de alcance general, que afecta a un sector de la poblacin, tiene derecho a solicitar a la SUNASS la investigacin del incumplimiento de SEDAPAR S.A. 8. Solicitar el cierre de los servicios, con la debida anticipacin. 9. Solicitar orientacin a SEDAPAR S.A. en el uso racional del agua o el mantenimiento adecuado de sus instalaciones internas.

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Anexo 2 Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento


Conste por el presente documento el Contrato de Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario que celebran, de una parte la Empresa Prestadora de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa ( en adelante SEDAPAR S.A. ) con RUC N 20100211034 , y con domicilio en Virgen del Pilar N 1701 y de otra parte el (la) seor (a) Cuyos datos figuran en la Clusula Primera ( en adel ante EL TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA), de acuerdo con los siguientes trminos y

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Clusula Segunda.- Objeto del contrato

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Constituye objeto del presente contrato la prestacin de de (Agua Alcantarillado Sanitario, segn lo solicitado).

los servicios Potable o

Clusula Tercera.- Obligaciones de las partes SEDAPAR S.A. se obliga a la prestacin de los servicios sealados en la clusula anterior, en las condiciones de calidad establecidas en el contrato de .. (explotacin o concesin segn el caso), en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento emitido por la Superintendencia Nacional de los Servicios de Saneamiento (en adelante SUNASS), y en concordancia con el informe de factibilidad elaborado por SEDAPAR S.A. en el procedimiento seguido para el acceso al servicio, y que forma parte integrante del presente contrato. El TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA se obliga al pago de los servicios de saneamiento prestados por SEDAPAR S.A. y otros conceptos que se incluyan en el comprobante de pago que SEDAPAR S.A. emita de acuerdo con la normativa sobre facturacin vigente aprobada por la SUNASS. Clusula Cuarta.- Modificacin de las condiciones de prestacin del servicio Las partes se comprometen a realizar una comunicacin previa de las modificaciones, de ser posible segn el caso. El TITULAR DE LA CONEXIN y SEDAPAR S.A. se comprometen a informar a la otra parte acerca de cualquier variacin en las condiciones pactadas en el presente contrato, en los plazos establecidos en el Reglamento de la Calidad de Servicios de Saneamiento. En caso de no haber un plazo establecido en dicha norma, debern comunicar el cambio a la otra parte a ms tardar a los tres (3) das hbiles de ocurrida la modificacin. En caso una de las partes no comunique a la otra el cambio oportunamente, y el cambio afecte la facturacin de los servicios en su favor, se aplicar la siguiente penalidad: a. Modificaciones no comunicadas por SEDAPAR S.A.: el cambio no se aplica a la facturacin. b. Modificaciones no comunicadas por el TITULAR DE LA CONEXIN: en caso de instalaciones no autorizadas, destinadas a burlar el consumo de la conexin registrada, se aplicar el artculo 96 inciso b del Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento. En otros casos, SEDAPAR S.A. podr presumir que el cambio se ha realizado con doce (12) meses de anterioridad. Clusula Quinta.- Responsabilidad por infraestructura y bienes instalados La infraestructura y los dems bienes instalados por SEDAPAR S.A. para la prestacin del servicio hasta la Conexin Domiciliaria de Agua Potable o Alcantarillado, incluida esta ltima, son de su responsabilidad y forman parte de la red pblica. SEDAPAR S.A. es responsable de la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la Conexin Domiciliaria de Agua Potable inclusive. En los casos que la caja del medidor se ubique al interior del predio, SEDAPAR S.A. es tambin responsable de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubera ubicado al interior del predio hasta la caja del medidor. En los casos de Conjuntos Habitacionales o Quintas, SEDAPAR S.A. es tambin responsable de la operatividad y mantenimiento de los tramos de tubera ubicados al interior

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del predio hasta la caja de los medidores, segn lo establecido por el artculo 32 de la norma tcnica A.020 del Reglamento Nacional de Edificaciones comunes. El usuario es responsable del estado y conservacin de las instalaciones sanitarias internas del predio. Clusula Sexta.- Comprobantes de pago y cobro de inters moratorio. Los comprobantes de pago por los servicios de saneamiento debern ser entregados en el domicilio sealado por el TITULAR DE LA CONEXIN, con una anticipacin no menor de diez (10 das) antes de la fecha de vencimiento. El TITULAR DE LA CONEXIN es el responsable del pago de dichos comprobantes. La falta de entrega del comprobante no suspende la obligacin de pagar por la prestacin del servicio, en las fechas establecidas previamente por SEDAPAR S.A. y conocidas por el Titular de la Conexin. SEDAPAR S.A. podr cobrar el inters moratorio a partir del da siguiente del plazo de vencimiento. Dicho inters no podr exceder de la tasa mxima correspondiente fijada por el Banco Central de Reserva del Per para operaciones que realizan las personas ajenas al sistema financiero nacional en moneda nacional (TAMN). SEDAPAR S.A. tiene el derecho de iniciar las acciones administrativas, operativas, legales y judiciales que sean necesarias para la cobranza de los montos adeudados.. Clusula Sptima.- Cierre del servicio. SEDAPAR S.A. podr suspender la prestacin del servicio de agua potable, sin necesidad de previo aviso ni intervencin de autoridad alguna, en caso de incumplimiento en el pago de la tarifa de dos (2) meses, as como cobrar el costo de suspensin y reposicin del servicio. En caso SEDAPAR S.A. no suspenda el servicio, no podr cobrar por el consumo que se realice en adelante. Asimismo, tiene la facultad de cerrar el servicio por la comisin de las infracciones expresamente previstas y de acuerdo con los mecanismos contemplados en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento. El TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA tiene derecho a solicitar el cierre del servicio en cualquier momento, con una anticipacin mnima de treinta (30) das calendario. Clusula Octava.- Resolucin del contrato El TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA puede resolver el presente contrato mediante comunicacin escrita dirigida a SEDAPAR S.A. conforme al procedimiento establecido en el Reglamento de la Calidad de la Prestacin de los Servicios. En los casos de Servicios Temporales EL TITULAR DE LA CONEXIN DOMICILIARIA podr ponerle fin al Contrato antes del plazo estipulado, en cuyo caso la garanta referida en el artculo 33 del Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios de Saneamiento ser devuelta previo pago de las deudas existentes por prestacin de los servicios, servicios colaterales, y cualquier otro concepto adeudado. SEDAPAR S.A. puede resolver el contrato en los casos que se aplique el levantamiento de la conexin como sancin, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento de Calidad de los

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Servicios de Saneamiento. No se requerir comunicacin ni trmite adicional a la aplicacin de la sancin. Clusula Novena.- Jurisdiccin Para todo lo relacionado con el Contrato, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten a la jurisdiccin de los Jueces y Tribunales de la ciudad de AREQUIPA, sealando como su domicilio los indicados en la introduccin y clusula primera del presente Contrato, donde se efectuarn todas las notificaciones judiciales o extrajudiciales. Cualquier variacin de domicilio deber comunicarse por escrito. Clusula Dcima.- Otros derechos y obligaciones de las partes Los dems derechos y obligaciones de las partes, as como lo no contemplado en el presente contrato se regulan por el Reglamento de la Calidad de la Prestacin de los Servicios, otras normas que emita la SUNASS y las normas vigentes del sector. El presente Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento es suscrito en la ciudad de Arequipa ..a los .das del mes de ..de 20..

SEDAPAR S.A

EL TITULAR DE LA CONEXIN

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Anexo 3

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Reverso )

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Anexo 4 Procedimientos de Contrastacin de Medidores de Agua Potable


1. FINALIDAD Asegurar procesos confiables y transparentes para la contrastacin de los medidores instalados en las conexiones domiciliarias de agua potable. 2. OBJETIVO Establecer los procedimientos administrativos y tcnicos para la contrastacin de los medidores de agua potable, as como regular las obligaciones de los Titulares de Conexiones Domiciliarias, los usuarios, SEDAPAR S.A. y las Entidades Contrastadoras, en adelante Contrastadoras, autorizadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual -INDECOPI-. 3. ALCANCE Los procedimientos deben ser aplicados obligatoriamente por SEDAPAR S.A. y las Contrastadoras, tanto en el caso de que el Titular de la Conexin solicite la contrastacin del medidor, as como cuando SEDAPAR S.A. desea realizar la contrastacin por iniciativa propia. 4. CONTRASTACION POR INICIATIVA DEL TITULAR DE LA CONEXIN Este numeral se aplicar cuando el Titular de la Conexin Domiciliaria solicita a SEDAPAR S.A. la contrastacin del medidor de agua potable en el marco de un procedimiento de reclamo o fuera de ste. Si la contrastacin se solicita en un procedimiento de reclamo, son aplicables al Reclamante todas las disposiciones de este anexo que se refieren al Titular de la Conexin Domiciliaria. 4.1 Procedimiento Administrativo para la Contrastacin

4.1.1 SEDAPAR S.A. publicar en un lugar visible, para conocimiento del pblico, la lista de Contrastadoras autorizadas por INDECOPI, ordenadas en forma creciente en funcin al precio de la contrastacin. La lista indicar por lo menos el tipo de contrastacin, tipo de medidores que son contrastados y sus dimetros nominales, clase metrolgica del medidor, capacidad operativa declarada, precio del servicio de contrastacin, y las Contrastadoras que estn prestando servicios de contrastacin a SEDAPAR S.A. 4.1.2 En el listado de Contrastadoras, SEDAPAR S.A. no incluir a aquellas con las que ha tenido vnculos econmicos, comerciales o de servicio, relacionados con la venta, provisin de partes y piezas y reparacin de medidores de agua potable, en el transcurso de los ltimos doce meses. Lo expuesto no afecta la obligacin de las Contrastadoras de comunicar previamente al INDECOPI los vnculos econmicos que prevn mantener con SEDAPAR S.A. a fin de que se restrinja el mbito geogrfico de su autorizacin. Para efectos de determinar el alcance de los vnculos econmicos, comerciales o de servicio, es preciso remitirse a las normas especficas emitidas por el Instituto Nacional

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de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual INDECOPI. 4.1.3 El Titular de la Conexin Domiciliaria precisar en su solicitud si requiere la contrastacin en campo o en laboratorio del medidor de agua potable instalado en la conexin domiciliaria; as mismo, seleccionar del listado proporcionado por SEDAPAR S.A. a la Contrastadora que realizar la contrastacin. 4.1.4 El Titular de la Conexin en su solicitud declarar su obligacin de asumir el costo de la contrastacin, si se comprobara que el medidor no sobreregistra los consumos en al menos uno de los flujos o caudales de prueba. 4.1.5 SEDAPAR S.A., en un plazo mximo de cinco das tiles posteriores a la fecha de la reunin de partes a que se refiere el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento o mximo al da siguiente de la presentacin del recurso de reconsideracin, requerir a la Contrastadora seleccionada la ejecucin de la contrastacin correspondiente, remitiendo como mnimo los siguientes datos: a) Nmero de suministro; b) Direccin del predio donde se encuentra instalado el medidor; c) Nombre del usuario que solicit la contrastacin o del titular del servicio; d) Telfono del usuario si lo tuviera; e) Nmero de serie del medidor; f) Marca del medidor; g) Clase metrolgica del medidor; h) Dimetro nominal del medidor; i) Horario de abastecimiento para la contrastacin en campo; y j) Fecha de instalacin del medidor. 4.1.6 La Contrastadora tendr un plazo mximo de diez das tiles siguientes de recibido el requerimiento de SEDAPAR S.A., para realizar la contrastacin, debiendo seguir el siguiente procedimiento: a. Notificar por escrito, por lo menos con cinco das tiles de anticipacin, a SEDAPAR S.A. la fecha, hora y lugar en que efectuar la contrastacin en campo o retirar el medidor si la contrastacin es en laboratorio, e invitndola a presenciar la prueba. SEDAPAR S.A. notificar por escrito al Titular de la Conexin, por lo menos con dos das tiles de anticipacin, la programacin de la Contrastadora e invitndolo a presenciar la prueba, y adems, con el mismo perodo de anticipacin lo publicar en un lugar visible para conocimiento del usuario. b. Realizar la contrastacin en la fecha, hora y lugar notificado. c. La contrastacin en laboratorio se realizar el mismo da de retiro del medidor o al siguiente da til. 4.1.7 Si el resultado de la contrastacin en campo indica que el medidor es inoperativo, la Contrastadora retirar el medidor, colocando un niple en su reemplazo, y lo entregar a SEDAPAR S.A. en un plazo mximo de dos das tiles posteriores a su retiro. 4.1.8 Si el resultado de la contrastacin en laboratorio indica que el medidor es operativo, ste ser reinstalado por la Contrastadora el mismo da de la contrastacin o al siguiente da til. Si el medidor es inoperativo, la Contrastadora lo entregar a SEDAPAR S.A. en un plazo mximo de dos das tiles posteriores a su retiro.

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4.1.9 En funcin de los resultados de la contrastacin, el medidor inoperativo se clasificar como que subregistra o sobreregistra. 4.1.10 Realizada la contrastacin, la Contrastadora levantar un acta de contrastacin, segn el Formulario N 2 3, la que entregar a SEDAPAR S.A. como mximo al segundo da til despus de ejecutada la contrastacin y una copia al usuario, si ste no est presente se le remitir a su domicilio. Adems, la Contrastadora entregar a SEDAPAR S.A. la siguiente informacin: a) Cargo original de la notificacin a SEDAPAR S.A.; b) Documentos generadas por la Contrastadora durante el proceso de contrastacin; c) Acta de retiro del medidor, segn Formulario N 1; d) Acta de reinstalacin del medidor, segn Formulario N 4. 4.1.11 Si el Titular de la Conexin Domiciliaria solicita la contrastacin del medidor de agua potable fuera de un proceso de reclamo, SEDAPAR S.A. en un plazo mximo de cinco das tiles posteriores a la recepcin de la solicitud del usuario, requerir a la Contrastadora seleccionada la ejecucin de la contrastacin, continundose con el procedimiento indicado anteriormente, con la diferencia que ste asumir el costo de la contrastacin independientemente del resultado. El resultado de la prueba puede ser utilizado como prueba plena en un proceso de reclamo, siempre y cuando se presente dentro de los treinta das calendario siguientes a la fecha en que se realiz la contrastacin. 4.2 Retiro del Medidor 4.2.1 La Contrastadora retirar el medidor de la conexin domiciliaria, sin que sta sea daada, asegurando debidamente la caja, en presencia del Titular de la Conexin, el Usuario y/o de SEDAPAR S.A., levantando un acta segn el Formulario N 1, verificando su estado a fin de descartar visualmente que ste no haya sido alterado, y registrar dicha informacin. En caso de ausencia de las partes notificadas, la Contrastadora dejar constancia del retiro del medidor en el domicilio del usuario por debajo de la puerta y anotar las caractersticas de la fachada del predio visitado. 4.2.2 La Contrastadora, luego de retirar el medidor colocar un niple en su reemplazo, para que el usuario disponga del servicio mientras est en proceso la contrastacin en laboratorio. La Contrastadora dispondr de niples de dimensiones normalizadas para cada dimetro de medidor, SEDAPAR S.A. devolver el niple o asumir el costo del mismo si el medidor no es reinstalado. 4.2.3 Una vez retirado el medidor lo asegurar adecuadamente en un medio apropiado que lo proteja contra golpes y que permita la aplicacin de precintos de seguridad contra posible manipulacin, luego ser llevado al laboratorio para realizar la contrastacin. En caso que sta no haya sido programada para el mismo da de retiro del medidor, la Contrastadora deber contar con medios de seguridad, transporte y de almacenamiento que aseguren la inviolabilidad del medidor hasta su ensayo, y posterior reinstalacin de ser el caso. 4.2.4 Se debe verificar que la conexin domiciliaria cumpla con los datos a), b), c), e) y f) del numeral 6.1.5, otras diferencias de datos no constituyen impedimento para que se retire el medidor o se realice la contrastacin en campo; la Contrastadora registrar la informacin deficiente y comunicar a SEDAPAR S.A. dentro del plazo establecido en el numeral 6.1.10.

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4.2.5 Si el Titular de la Conexin o el Usuario se opone al retiro del medidor o si existe algn impedimento fsico para retirar el medidor, la Contrastadora dejar constancia del hecho en el Formulario N 1. La firma del Titular de la Conexin o del usuario slo acredita haber tomado conocimiento del hecho, debindose registrar su negativa a firmar, si ese fuera el caso. 4.2.6 SEDAPAR S.A. har entrega a la Contrastadora de las herramientas para retirar y colocar posteriormente los medios de seguridad del medidor en la conexin domiciliaria. El costo de dichas herramientas ser asumida por la Contrastadora. 4.2.7 La Contrastadora se abstendr de retirar el medidor y realizar la contrastacin en los casos que se detallan, informando a SEDAPAR S.A. sobre dicha situacin en el plazo indicado en el numeral 6.1.10 del presente anexo: a. El medidor haya sido alterado externamente. b. La lectura sea imposible a causa del estado en que se encuentra el visor. 4.2.8 No constituye impedimento para que se retire el medidor o se realice la contrastacin en campo la ausencia o rotura del precinto de seguridad y la falta de transparencia del visor, si ste permite una lectura del registro del volumen de agua consumida. La falta del filtro o su mal estado tampoco es impedimento, se debe comunicar las situaciones descritas a SEDAPAR S.A. para la instalacin o cambio del filtro correspondiente. La contrastacin en laboratorio debe realizarse sin alterar las condiciones del filtro u otro componente del medidor. 4.3 Reinstalacin del Medidor 4.3.1 La Contrastadora reinstalar el medidor en la conexin domiciliaria, sin que sta sea daada, levantando un acta segn el Formulario N 4, de oponerse el usuario se dejar constancia en el acta. La firma del Titular de la Conexin o del usuario slo acredita haber tomado conocimiento del hecho, debindose registrar su negativa a firmar, si ese fuera el caso. La Contrastadora comunicar el hecho a SEDAPAR S.A. y entregar el medidor el mismo da o al siguiente da til de ocurrida la negativa. 4.3.2 La Contrastadora para reinstalar el medidor seguir las instrucciones de SEDAPAR S.A. y lo dispuesto en la NMP 005-2:1966 Medicin del Flujo de Agua en Conductos Cerrados. Medidores de Agua Potable Fra. Parte 2: Requisitos de Instalacin, u otras que emita el INDECOPI. 4.3.3 La Contrastadora asumir la reparacin, daos y perjuicios debidamente comprobados en la conexin domiciliaria que hayan sido reportados por SEDAPAR S.A. dentro de los cinco das tiles siguientes de reinstalado el medidor o ejecutada la contrastacin en campo. La Contrastadora dejar la conexin domiciliaria en las mismas condiciones en que fue encontrada, es decir abierta o cerrada. 4.4 Registro e Informacin 4.4.1 Sin contravenir lo dispuesto en el presente anexo, la Contrastadora y SEDAPAR S.A. acordarn la forma ms conveniente y adecuada de que la informacin del proceso de contrastacin se remita, reciba, registre y almacene con la mayor confiabilidad y seguridad.

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4.4.2 La Contrastadora dispondr de sistemas informticos para procesar la informacin de las contrastaciones y disear una base de datos, que permita una supervisin efectiva y control estadstico de los parmetros y resultados metrolgicos. 4.4.3 La Contrastadora presentar en medios magnticos y documentacin, dentro de los primeros cinco das tiles de cada mes, a la SUNASS y a SEDAPAR S.A., un listado de las contrastaciones realizadas en el mes que incluir la siguiente informacin: a) Nmero de suministro. b) Identificacin del medidor ensayado. c) Tipo de contrastacin realizada: de laboratorio o de campo. d) Direccin del predio, usuario, y fecha de la contrastacin. e) Errores obtenidos en los diferentes caudales de prueba. f) Calificacin del medidor contrastado: operativo, inoperativo (subregistra o sobregistra). 4.4.4 SEDAPAR S.A. llevar un registro permanente, en cada localidad o centro de servicio administrado, de las solicitudes de contrastacin con los datos que identifiquen al solicitante, predio, medidor, Contrastadora seleccionada y ejecutora de la prueba. 4.4.5 SEDAPAR S.A. deber exhibir, en un lugar visible para conocimiento del pblico en general, la informacin sobre el nmero de reclamos relacionados con la contrastacin, el nmero de contrastaciones en campo y en laboratorio realizadas en los tres meses anteriores por cada Contrastadora, localidad o por centro de servicio. 4.5 Derechos y Obligaciones 4.5.1 El Titular de la Conexin Domiciliaria o su representante designado con carta poder simple, y el representante de SEDAPAR S.A., tienen derecho a presenciar la contrastacin en campo o en laboratorio, sin que la Contrastadora pueda limitar el ejercicio de tal derecho. 4.5.2 La presencia en la contrastacin del Titular de la Conexin Domiciliaria o su representante, as como de SEDAPAR S.A., siempre que hayan sido debidamente notificados, ser potestativa. En este caso la no participacin de las partes no invalidar el procedimiento de contrastacin. 4.5.3 Las Contrastadoras comunicarn a SEDAPAR S.A. y a la SUNASS la capacidad operativa mensual y diaria que tienen para realizar todo el proceso de contrastacin de medidores de agua potable para cada tipo de contrastacin, esta capacidad ser considerada como un compromiso formal de atender dicha demanda. En caso de incumplimiento SEDAPAR S.A. comunicar de este hecho a la SUNASS y proceder a efectuar por s misma la respectiva contrastacin en caso no existiera otra Contrastadora debidamente autorizada por INDECOPI. 4.5.4 La Contrastadora comunicar a SEDAPAR S.A. y a la SUNASS, con un plazo mnimo de cinco das tiles de anticipacin, la ampliacin o reduccin de la capacidad operativa declarada para atender contrastaciones en determinada localidad o centro de servicio administrado por SEDAPAR S.A. 4.5.5 La Contrastadora podr distribuir su capacidad operativa total en mbitos territoriales distintos, para tal efecto comunicar a SEDAPAR S.A. que est dispuesta a brindar sus servicios de contrastacin, y le informar sobre su capacidad operativa para las localidades que administra. Dicha informacin servir de base para la distribucin de las contrastaciones solicitadas por los usuarios.

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4.5.6 SEDAPAR S.A. abonar a la Contrastadora el costo de las contrastaciones efectuadas y slo cuando sea de competencia del usuario asumir el costo de la contrastacin, SEDAPAR S.A. cargar dicho costo en la facturacin por el suministro de agua. 4.5.7 La Contrastadora en caso de que por razones de su incumbencia decida dejar de prestar servicios de contrastacin en determinada localidad o centros de servicios, deber comunicarlo a SEDAPAR S.A., con una antelacin no menor de quince das tiles, la fecha prevista para la suspensin del servicio. 4.5.8 La SUNASS en ejercicio de su funcin supervisora y fiscalizadora, tiene la facultad de supervisar el desarrollo del proceso de la contrastacin en campo y en laboratorio y, de detectar irregularidades comunicar al INDECOPI para que le aplique las sanciones que correspondan a las Contrastadoras. SEDAPAR S.A., por su parte, tambin pueden denunciar ante el INDECOPI las irregularidades que detecten. 4.5.9 En el caso de los medidores inoperativos que subregistran, SEDAPAR S.A. podr mantener el medidor en la conexin domiciliaria previo estudio de costo beneficio sustentado, o instalar un nuevo medidor. 4.5.10 En el caso de medidores inoperativos que sobreregistran, SEDAPAR S.A. estar obligada a instalar un nuevo medidor de consumo en un plazo no mayor de doce (12) meses. 4.5.11 En caso de instalacin del medidor de consumo, SEDAPAR S.A. deber entregar al usuario copia del informe de ensayo de la afericin realizada emitido por el fabricante conforme a las normas que INDECOPI haya emitido para tal efecto. 4.5.12 En caso de reinstalacin del medidor de consumo, SEDAPAR S.A. deber entregar al usuario copia del informe que contenga el resultado de la prueba de contrastacin realizada conforme a lo dispuesto en el presente Reglamento. 5.0 CONTRASTACIN POR INICIATIVA DE SEDAPAR S.A. SEDAPAR S.A. podr, por propia iniciativa, realizar la contrastacin de los medidores de consumo mediante programas implementados con sus propios recursos econmicos o de personal, a efectos de determinar su nivel de operatividad. Si durante sus acciones de contrastacin por iniciativa propia, se detecta que los mecanismos del registro del medidor han sido exprofesamente alterados, deber intervenir una Contrastadora autorizada por INDECOPI, para dejar constancia de esta situacin. Asimismo, en caso de realizarse una contrastacin de dicho medidor, sta ser realizada por una Contrastadora. Si se encuentra una situacin que amerite el retiro del medidor, de acuerdo con lo establecido en el presente Reglamento, igualmente debe intervenir una Contrastadora. La actuacin de la Contrastadora se regir por lo dispuesto en el numeral 4.1.6 y siguientes, 4.2, 4.3, 4.4 y 4.5 del presente anexo. 5.1 Procedimiento Administrativo y Tcnico para la Contrastacin

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5.1.1 SEDAPAR S.A. seleccionar a una Contrastadora autorizada por el INDECOPI, para que realice la contrastacin en campo o en laboratorio, remitindole como mnimo los datos indicados en el numeral 4.1.5. 5.1.2 La Contrastadora luego de recibir el requerimiento de la contrastacin, realizar lo dispuesto en los numerales 4.1.6, 4.1.7, 4.1.8 y 4.1.10 del presente anexo. 5.1.3 La Contrastadora realizar la contrastacin en campo o en laboratorio de acuerdo a lo dispuesto en los numerales 6.1 y 6.2, respectivamente, de la presente Directiva. 5.1.4 Para el retiro y reinstalacin del medidor de agua potable, la Contrastadora seguir lo establecido en los numerales 4.2 y 4.3, respectivamente, del presente anexo. 5.1.5 Para verificar si los mecanismos de medicin del medidor han sido alterados en forma deliberada, la Contrastadora complementar la prueba de contrastacin con el desmontaje del medidor, y los resultados sern registrados en el acta de contrastacin. 5.2 Derechos y Obligaciones 5.2.1 SEDAPAR S.A. asumir el costo de la contrastacin independientemente del resultado de la misma. 5.2.2 El Titular de la Conexin Domiciliaria o su representante designado con carta poder simple, as como el representante de SEDAPAR S.A., tienen derecho de presenciar la contrastacin, de campo o laboratorio, sin que la Contrastadora pueda limitar el ejercicio de tal derecho. 5.2.3 La presencia en la contrastacin del Titular de la Conexin Domiciliaria o su representante, as como de SEDAPAR S.A., siempre que hayan sido debidamente notificados, ser potestativa, por lo que su no participacin no invalidar el procedimiento de contrastacin. 6.0 ASPECTOS TECNICOS PARA LA CONTRASTACIN La determinacin del grado de precisin del medidor de agua potable, se puede realizar mediante la contrastacin en campo y en laboratorio. 6.1 Contrastacin en Campo 6.1.1 Antes de realizar la contrastacin, la Contrastadora descartar visualmente que el medidor no presente sus mecanismos alterados. Adicionalmente verificar si existen las condiciones hidrulicas requeridas para realizar la contrastacin, debiendo dar cuenta de cualquier incidencia al respecto; sta informacin debe ser registrada en el acta de contrastacin. 6.1.2 La contrastacin se realizar con cualquier procedimiento tcnico de contraste cuyo principio se base en medir el volumen de agua que pasa a travs del medidor. Los procedimientos tcnicos empleados para la contrastacin as como los requisitos tcnicos de los instrumentos y/o sistemas de medicin debern estar descritos en el Manual de Procedimientos de la Entidad Contrastadora aprobado por el INDECOPI. 6.1.3 La determinacin del error consiste en comparar el registro del volumen del medidor bajo ensayo, contra la indicacin del volumen del dispositivo empleado como

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patrn absoluto certificado por el INDECOPI, para lo cual se hacen pasar dos caudales de ensayo, uno de los cuales est ubicado entre el caudal mnimo (qmin) y el caudal de transicin (qt) exclusive, y el otro entre el caudal de transicin (qt) inclusive y el caudal permanente (qp) inclusive. 6.1.4 Se tendr en cuenta las siguientes condiciones previas a la contrastacin en campo: a. Eliminar todos los elementos que causen perturbaciones en el sistema o circuito y que aseguren un flujo a tubo lleno. b. Eliminar cualquier tipo de obstruccin que bloquee parcialmente el paso del agua a travs de la tubera o manguera de conexin. c. Tratndose de medidores patrones se debe asegurar una longitud mnima de 0,25 m de tubera recta antes y despus del medidor patrn o colocar una instalacin adecuada que elimine cualquier tipo de perturbacin de flujo, pudindose combinar ambos mtodos. d. Cualquier requisito tcnico aplicable que disponga el INDECOPI. 6.1.5 La Tabla 1 presenta las condiciones del ensayo en campo para el volumen y caudal para cada condicin. Para la Condicin 1, los caudales de ensayo deben estar entre 30 a 40 L/h, 50 a 60 L/h, y 70 a 80 L/h, para los medidores de 15, 20 y 25 mm de dimetro, respectivamente.

Tabla 1: Caudales y Volmenes para la Contrastacin en Campo


Condicin 1 2 Caudal de ensayo ( L/h) Entre caudal mnimo (qmin) inclusive a caudal de transicin (qt) exclusive Entre caudal de transicin (qt) inclusive a caudal permanente (qt) inclusive Volumen Mnimo para el ensayo (L) 10 100

6.1.6 El medidor estar operativo si el error calculado para cada caudal de ensayo se encuentra dentro de los errores mximos permisibles establecidos en las normas que la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales - INDECOPI disponga para ello, caso contrario el medidor ser inoperativo por subregistro o por sobreregistro. 6.2 Contrastacin en Laboratorio 6.2.1 La contrastacin se realizar de acuerdo a lo establecido en la norma metrolgica peruana NMP 005-3:1996 Medicin del Flujo de Agua en Conductos Cerrados. Medidores para agua potable fra. Parte 3: Mtodos y equipo de ensayo. 6.2.2 La Contrastadora ejecutar la contrastacin en sus instalaciones utilizando el banco de ensayo certificado por el INDECOPI. Los errores de la medicin del volumen de agua, se determinan haciendo pasar a travs del medidor tres caudales que corresponden a los flujos: mnimo, transicin y permanente, los cuales estn definidos en la Tabla 2.

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Tabla 2: Caudales y Volmenes para la Contrastacin en Laboratorio


Volumen Mnimo para el ensayo en Litros (L) 10 10 100

Flujo Mnimos Transitorio Permanente

Caudal de ensayo ( L/h) Entre q min y 1,1 q min Entre qt y 1,1 qt Entre 0,9qp y 1,0 qp

6.2.3 El medidor est operativo si el error calculado para cada caudal de ensayo se encuentra dentro de los errores mximos permisibles establecidos en la correspondiente Norma Metrolgica Peruana, emitida por la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales - INDECOPI, caso contrario el medidor es inoperativo por subregistro o por sobreregistro. 7.0 INFRACCIONES Y SANCIONES 7.1 La SUNASS aplicar a SEDAPAR S.A., por el incumplimiento de las obligaciones dispuestas en el presente anexo, las sanciones que estn establecidas en la normativa vigente. 8.0 DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS 8.1 Si los resultados de la contrastacin indican que el medidor est operativo, dichos resultados tendrn una vigencia de seis meses cuando se cumpla lo siguiente: a. La contrastacin realizada ha sido la de laboratorio y cumple con lo establecido en el presente anexo. b. Los errores obtenidos en la contrastacin no superen los exigidos a los medidores nuevos. c. El medidor reinstalado cumple con los requisitos de la NMP 005-2:1996 Medicin del Flujo de Agua en Conductos Cerrados. Medidores para agua potable fra. Parte 2: Requisitos de instalacin de medidores. 8.2 Si en el ejercicio de sus funciones la Contrastadora no cumpliera con lo establecido en el presente anexo, originando un perjuicio a SEDAPAR S.A., sta le puede solicitar la reparacin de daos. 8.3 Las contrastaciones a realizarse por iniciativa del Titular de la Conexin Domiciliaria (dentro o fuera de un procedimiento de reclamo) o por iniciativa de SEDAPAR S.A. para verificar si los mecanismos del medidor han sido alterados en forma deliberada, debern ser efectuadas nicamente por una empresa contrastadora debidamente autorizada por INDECOPI. De manera excepcional, SEDAPAR S.A. podr realizar la prueba de contrastacin nicamente en estos supuestos: a. En caso que no existan Contrastadoras que hayan comunicado a SEDAPAR S.A. su disponibilidad y capacidad operativa, de acuerdo con el numeral 6.5.3 del presente anexo o; b. La capacidad operativa de las Contrastadoras que efectuaron el trmite indicado en el referido numeral 6.5.3 no sea suficiente para cubrir la demanda o;

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c.

A solicitud expresa del Titular de la Conexin Domiciliaria, siempre que no exista laboratorio de una Contrastadora en la localidad.

Para comprobar si las Contrastadoras tienen capacidad operativa suficiente, el reclamante deber elegir mnimo tres (03) empresas contrastadoras o las que haya, sealando expresamente el orden de prelacin o preferencia para que la EPS les notifique para respuesta o programacin de la prueba. Transcurridos tres (03) das hbiles sin recibir respuesta o si la contrastadora manifiesta no estar en capacidad, SEDAPAR S.A. podr realizar la contrastacin. Para poder efectuar la prueba, SEDAPAR S.A. deber cumplir con los mismos requisitos exigidos por INDECOPI para las empresas contrastadoras y obtener la correspondiente autorizacin.

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ANEXO 5

PLAN OPERATIVO DE EMERGENCIA SEDAPAR PLAN OPERATIVO DE EMERGENCIA PARA LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO Y DISPOSICIN DE EXCRETAS 1.0. INTRODUCCIN El Plan Operativo de Emergencia debe constituir una actividad permanente en la operacin de los Sistemas de Agua Potable, Alcantarillado y disposicin de excretas. Los Sistemas de SEDAPAR pueden ser vulnerables a diferentes tipos de emergencia y desastres, dependiendo donde estn ubicados; la experiencia que se derive de tales situaciones debe ser aprovechada para el anlisis de vulnerabilidad. SEDAPAR debe estimar la vulnerabilidad de sus sistemas y con el anlisis debe desarrollar e implementar un plan de accin de emergencia. Los planes constituyen un conjunto de informaciones instrucciones y acciones que deben llevarse en las etapas de prevencin operativa de rehabilitacin y reconstruccin. 2.0 ANTECEDENTES El Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa-SEDAPAR, conforme a su Ley de Creacin, planea, proyecta, construye, amplia, opera, mantiene y administra los servicios de agua potable, alcantarillado y disposiciones de excretas en la Regin de Arequipa con su Oficina en la Provincia de Islay Mollendo, Matarani, Meja, La Curva, El Arenal, Cocachacra y Punta de Bombn; Oficinas en la Provincia y Distrito de Caman, Oficinas en la Provincia de Caravel en Atico, Chala y Yauca; Oficina en Aplao Provincia de Castilla; Oficina de Chuquibamba Provincia de Condesuyos; Oficina de Cotahuasi Provincia de la Unin y Oficina de Chivay Provincia de Caylloma. 3.0 OBJETIVO Y FINALIDAD El presente Plan Operativo de Emergencia tiene por objetivo, establecer las normas y procedimientos a las que se debe sujetar el Comit de Emergencia de SEDAPAR S.A. para casos de desastres que se produzca en la Regin Arequipa, manteniendo una estrecha coordinacin con el Gobierno Regional, Gobiernos Locales, Defensa Civil y Direccin Regional de Salud. La finalidad principal es neutralizar los daos ocasionados por el desastre, minimizar sus consecuencias, normalizar el abastecimiento de agua potable y la recoleccin de aguas servidas de la Ciudad, atendiendo las necesidades ms urgentes, con el fin de posibilitar la reposicin y rehabilitacin de la infraestructura sanitaria de abastecimiento de agua potable y alcantarillado, proporcionando el lquido elemento en la cantidad y calidad para evitar epidemias. 4.0 ALCANCE

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El presente Plan Operativo de Emergencia comprende a toda la administracin de SEDAPAR S. A. en la Regin sobre los servicios de agua potable y alcantarillado y disposicin de excretas.

5.0

BASE LEGAL Ley Nro. 26338 D.S. Nro. 09-95 PRES. D.S. Nro. 24-94 PRES. Ley Nro. 26284 D.L. Nro 19338; D.L. Nro. 442; D.L. nro. 738 D.S. Nro. 005-88 S.G.M.D. D.S. Nro. 036-89/de-SG R.M. Nro. 287-91-VC-8200 R.M. Nro. 215-92-PCM Ley General de Servicios de Saneamiento Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento Reglamento de la Ley General de la SUNASS Ley General de la SUNASS Sistema Nacional de Defensa Civil Reglamento del Sistema de Defensa Civil Plan Nacional de Densa Civil Aprueban Directiva 02-91-VC-1101 Planes Operativos de Emergencia Comit Nacional para el Decenio

6.0.

DEPENDENCIAS GUBERNAMENTALES DE APOYO 6.1. MINISTERIO DE VIVIENDA CONSTRUCCIN Y SANEAMIENTO El Ministerio de Vivienda Construccin y Saneamiento, proporcionar asistencia tcnica y capacitacin cuando se le solicite, para la preparacin y actualizacin de los planes operativos de emergencia en coordinacin con el Gobierno Regional. 6.2. MINISTERIO DE AGRICULTURA El Ministerio de Agricultura, Administradora de la Junta de Usuarios de las aguas del Ro Chili, proporcionar el apoyo tcnico y econmico a los planes operativos de emergencia que correspondan a los desastres de las infraestructuras que son administradas por esa dependencia. 6.3. GOBIERNO REGIONAL El Gobierno Regional en coordinacin con los gobiernos Locales de la Regin, proporcionar el apoyo de evaluacin de las necesidades que se requieran en caso de desastres. 6.4. GOBIERNOS LOCALES Siendo SEDAPAR S.A. Empresa de las Municipalidades de la Regin Arequipa, los Gobiernos Locales proporcionar el apoyo a SEDAPAR, en la obtencin de los

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recursos necesarios en caso de emergencia, coordinando con el Gobierno Regional.

7.0.

IDENTIFICACIN DE DESASTRES 7.1. DESASTRES PRODUCIDOS POR EL HOMBRE 7.1.1. Desrdenes Civiles Pueden ser actos de vandalismo, terrorismo y huelgas, su importancia y riesgo con relacin a los sistemas de agua potable y aguas residuales, pueden ocasionar serios problemas en las instalaciones y en la operacin de dichos sistemas podemos mencionar: Destruccin de estaciones de bombeo, reservorios y plantas de tratamiento oficinas. Vertimiento de materiales txicos, dentro del agua de la planta de tratamiento o fuentes de captacin. Paralizacin de la operacin de Plantas de Tratamiento por huelgas. Destruccin de las cuencas de captacin Paralizacin de los Sistemas por explosiones 7.1.2. Accidentes Pueden producirse por acciones del hombre, por casos fortuitos o por desastres de los Sistemas. Los casos de accidentes podemos clasificar como: Roturas de tuberas de agua potable y desage Atoro en los alcantarillados Falta de fluido elctrico para Plantas de Tratamiento y Cmaras de bombeo. 7.1.3. Contaminacin La contaminacin puede ser accidental o continua, son graves sus consecuencias por presencia de agentes patgenos o concentraciones peligrosas de txicos y pueden suceder en: Fuentes de agua Plantas de Tratamiento Matrices y redes de distribucin

7.2.

DESASTRES NATURALES La Regin Arequipa por su ubicacin geogrfica se puede presentar desastres como: 7.2.1. Meteorolgicos

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Tormentas Sequas 7.2.2. Topolgicas Inundaciones Derrumbes 7.2.3. Telricos y Tectnicos Terremotos Erupciones volcnicas 7.3. DESASTRES POR EL DAO CAUSADO Prdidas de vida Propagacin de enfermedades Envenenamiento 7.3.2. Desrdenes de Servicios Pblicos Paralizacin de servicios Destruccin de Sistemas de agua potable Destruccin de Alcantarillados y disposicin de excretas Destruccin de edificios

8.0

VULNERABILIDAD El propsito es ofrecer a los ingenieros una metodologa de anlisis de vulnerabilidad de los Sistemas de Abastecimiento de Agua Potable con la finalidad de implementar las medidas necesarias para atenuar los posibles daos. Un sistema de aprovisionamiento de agua est formado por una serie de elementos o componentes fsicos, tales como: Fuentes de Abastecimiento Captaciones Conducciones Tratamiento Almacenamiento Distribucin

Cada uno de estos componentes tiene una funcin especfica y esta formado por un nmero variado de elementos y componentes. Los criterios bsicos en el anlisis de vulnerabilidad son: Confiabilidad: Grado de capacidad para cumplir con los fines o funciones especficas. Redundancia: Provisin de unidades o equipos en paralelo. Flexibilidad: Capacidad de operar o cumplir sus objetivos.

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Vulnerabilidad: Grado de incapacidad por un componente de un sistema para cumplir sus objetivos. La metodologa del anlisis de riesgo del rea del Sistema Efectuar el anlisis de riesgo del rea del Sistema Describir los componentes del Sistema Estimar los posibles efectos de cada desastres sobre los componentes del Sistema Analizar la capacidad til remanente del Sistema ante los efectos estimados de cada posible desastre. Estimar la demanda mnima de agua en cada posible situacin de desastre Determinar los componentes crticos del Sistema bajo los efectos de cada desastre. Identificar los componentes ms vulnerables a la mayora de desastres 9.0 MEDIDAS DE PREVENCIN 9.1. Las acciones estarn orientadas a prevenir los daos que puedan afectar el normal abastecimiento de agua potable, recoleccin de aguas servidas y las disposiciones de excretas. Evaluacin de los medios disponibles para que las acciones tendientes a prevenir y minimizar los daos en las infraestructuras sanitarias de SEDAPAR. Proporcionar el estudio, deteccin de puntos crticos y la vulnerabilidad de los diferentes sistemas para el abastecimiento de agua potable y desage de la ciudad; asimismo, la operacin racional y mantenimiento adecuado de los sistemas. Coordinacin con el Gobierno Regional y Gobiernos Locales para contar con los recursos necesarios indispensable para hacer frente al desastre. Capacitar y adiestrar al personal, para hacer frente a emergencias.

9.2.

9.3.

9.4.

9.5. 10.0

ASIGNACIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 10.1. COMIT DE EMERGENCIA Es la organizacin de SEDAPAR S.A. que se encarga del Plan Operativo de Emergencia; al Comit Central de Emergencia le corresponde llevar a cabo en forma coordinada con las diferentes unidades de la Empresa el anlisis de vulnerabilidad y de los componentes crticos, la formulacin del Plan de Emergencia y la evaluacin peridica del mismo con el fin de actualizarlo y modificarlo si fuere el caso.

10.1.1.

Gerencia General a) Proponer los lineamientos generales que permitan definir una poltica para satisfacer las necesidades de operacin y mantenimiento de la infraestructura de SEDAPAR S.A. b) Coordinar con las entidades de Gobierno para obtener las necesidades del Plan Operativo de Emergencia de acuerdo al riesgo y vulnerabilidad.

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c) Determinar las necesidades de emergencia especificando su prioridad y analizando los mismos a travs de la Jefatura Administrativa y Zonales, las SubGerencias y niveles equivalentes segn su responsabilidad. d) Coordinar con el Comit Multisectorial de Defensa Civil u otras instituciones y organismos pblicos y privados para favorecer la operatividad de las acciones en las etapas de prevencin, emergencia y rehabilitacin de los sistemas e infraestructura de SEDAPAR. e) Coordinar con los organismos de Salud el control bacteriolgico del agua en general sobre saneamiento del rea afectada, correspondiente a su jurisdiccin. f) Cumplir y hacer cumplir lo dispuesto en la Directiva N 02-91-VC-11.01. g) Disponer que la Jefatura Administrativa haga conocer al personal el contenido del presente Plan. h) Disponer que Relaciones Pblicas y Educacin Sanitaria, en coordinacin con Defensa Civil emita los comunicados y boletines para conocimiento de la colectividad.

10.1.3.

Sub-Gerencia de Operaciones y Mantenimiento a) Disponer se realicen los estudios y proyectos que permitan construir y manejar la infraestructura sanitaria de la Regin, con el objetivo de minimizar los daos que hayan sufrido los Sistemas de SEDAPAR en un desastre evaluando previamente la vulnerabilidad de cada una de los Sistemas. b) Dirigir el Plan de Operaciones de su competencia en las etapas de prevencin, emergencia y rehabilitacin. c) Les corresponde la evaluacin de daos en las estructuras mayores, al anlisis de los mismos y el planteamiento de las soluciones de emergencia y reconstruccin, as como colaborar con la operacin y reparaciones de emergencia. Colaborar con las unidades, en la puesta en operacin de fuentes alternas.

10.1.4.

Jefatura Administrativa a) Disponer que los diferentes Sistemas y Equipos de SEDAPAR, cuenten con los recursos humanos materiales y financieros necesarios para atender situaciones de emergencia. b) Dirigir el Plan Operativo de su competencia, en las etapas de prevencin, emergencia y rehabilitacin. c) Les corresponde la evaluacin de almacn de materiales, anlisis del personal, transporte y comunicaciones, adquirir y contratar los servicios y suministros necesarios.

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10.2.

COMIT DE APOYO 10.2.1. Jefes de Departamento de la Sub-Gerencia de Operaciones y Mantenimiento Les corresponde la ejecucin del Plan en los aspectos operativos tanto en la etapa de alarma, como durante y despus de la emergencia, as como colaborar en la evaluacin peridica del Plan. 10.2.2. Jefes de Departamento de la Jefatura Administrativa Les corresponde la ejecucin del Plan en los aspectos de suministros y finanzas, tanto en la etapa de alarmas, como durante y despus de la emergencia, colaborar en la evaluacin peridica del Plan.

11.0

ETAPAS DEL PLAN DE EMERGENCIA Las acciones a desarrollarse sern de competencia de las Gerencia Tcnica y Gerencia Administrativa, de acuerdo a las caractersticas especficas de las funciones que desempean, as como de Relaciones Pblicas y Educacin Sanitaria y Capacitacin.

11.1.

ETAPA DE PREVENCIN 11.1.1. Jefes Sistemas Tcnicos Los Sub-Gerentes de los Sistemas Tcnicos y niveles equivalentes a travs de las Jefaturas de Departamento dispondrn se efecten las siguiente acciones: 11.1.1.1. Hacer un inventario de recursos hdricos existentes y con posibilidades de usarse en caso de desastres, debiendo comprender: a) Aguas Subterrneas b) Aguas Superficiales c) Estanques, pozos, depsitos, piscinas, fuentes pblicas y privadas de abastecimiento, disponibles o que se puedan disponer por medio de interconexiones. Debe indicar adems:

Nmero de fuentes subterrneas y superficiales. Cantidad de agua en l/s de cada una de las fuentes y de su total. Calidad de agua con anlisis fsico, qumico y bactereologico.

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Ubicacin mediante planos indicando sus distancias en metros.

11.1.1.2.

Disponer se efecten los siguientes trabajos: a) Determinar la incidencia de un desastre o emergencia en: La fuente de agua Captacin de agua Sistema de conduccin Sistema de tratamiento Reservorios Sistemas de distribucin Sistema de recoleccin y evacuacin de aguas servidas Sistema de tratamiento de aguas servidas b) Indicar la capacidad mximo y/o mnima de agua que pueda suministrarse en caso de emergencia. c) Presentar planes para dar proteccin, mantenimiento y rehabilitacin de las instalaciones en situacin de emergencia, previa coordinacin con la Gerencia Administrativa Financiera. d) Organizar brigadas, operativas de conservacin, mantenimiento y reparaciones de emergencia. e) Disponer de planos de la jurisdiccin de SEDAPAR a escala apropiada, indicando: Redes de Agua Redes de Desage Captacin de fuentes de abastecimiento Lneas de impulsin Lneas de aduccin Plantas de tratamiento de agua potable Planta de tratamiento de desage o disposicin de excretas Reservorios Puntos crticos vulnerables Circuitos Sistemas de vlvula Grifos contra incendio f) Disponer de planos de arquitectura, estructuras, electricidad, sanitarias y mecnicas, de las instalaciones de captacin, tratamiento, distribucin, reservorios, cmaras de bombeo de agua potable y plantas de tratamiento de aguas servidas. g) Dibujos detallados de los sistemas de distribucin con dimetros de tuberas, accesorios vlvulas indicando

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para este ltimo el nmero de vueltas para sus cierre y apertura. 11.1.2. Jefes de Departamento de la Jefatura Administrativa Los Jefes de Equipo de la Gerencia Administrativa y niveles equivalentes, dispondr las siguientes acciones: 11.1.2.1. Indicar las medidas preventivas que deben considerarse: a) Planes para mantener una vigilancia continua de los sistemas de abastecimiento de agua potable, alcantarillado, HTH, sulfato de almina, polmeros. b) Planes y procedimientos para mantener una adecuada reserva de cloro, hipoclorito, HTH, sulfato de almina, polmeros. c) Planes y procedimientos para mantener una adecuada reserva de equipos como motobombas, grupos electrgenos, equipos de desinfeccin, equipos de desatoros de tuberas de desage, accesorios indispensables tuberas para la operatividad de los sistemas de agua potable y alcantarillado. d) Disponibilidad de un sistema adecuado de comunicaciones de telfonos y radios, para interconectar todos los sistemas y puntos crticos a nivel local y provincial. e) Disponer de una adecuada distribucin de movilidad y otros transportes. 11.1.2.2. Disponer se tenga un listado que indique el orden y prioridad de los consumidores especiales de agua, sealando su consumo mnimo, dando prioridad a Hospitales. Disponer a travs de RR.PP. la difusin sobre el indebido uso del agua en caso de emergencia, sancionando a los infractores en coordinacin con la mxima autoridad de emergencia. Listado de proveedores y facilidades para la adquisicin de materiales. Listado del personal de las brigadas de SEDAPAR que se han conformado para emergencia, indicando nombres, apellidos, domicilio, telfono. Sealando los niveles de mando y quienes lo sustituyen.

11.1.2.3.

11.1.2.4.

11.1.2.5.

11.1.3.

Relaciones Pblicas

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REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

Esta Oficina dependiente de la Gerencia General es de su competencia, preparar y presentar planes y procedimientos de comunicacin con el pblico para dar a conocer el adecuado uso del agua, de la prevencin en caso de contaminacin y de la evacuacin de aguas servidas y en general todas las condiciones que se pudieran presentar en caso de desastres y/o emergencias. 11.1.4. Capacitacin Preparar y coordinar programas de capacitacin entrenamiento de personal y simulacros de desastres y/o emergencias.

11.2.

ETAPA DE EMERGENCIA 11.2.1. Jefes Sistemas Tcnicos Los Sub-Gerentes de los Sistemas Tcnicos y niveles equivalentes a travs de los Jefaturas de Departamento, dispondrn las siguientes acciones: 11.2.1.1. Identificar y evaluar los daos en las instalaciones sanitarias de SEDAPAR, considerando principalmente. a) Las fuentes de abastecimiento b) Los Sistemas de captacin c) Las lneas de conduccin de agua cruda d) Los Sistemas de tratamiento de agua potable e) Las lneas de conduccin de agua potable f) Los reservorios g) Las lneas de impulsin h) Cmaras de bombeo i) Sistemas de distribucin de agua potable j) Sistemas de alcantarillado k) Emisores de desage l) Sistemas de tratamiento de aguas servidas m) Disposicin de excretas n) Instalaciones administrativas Informar sobre la situacin de los servicios en forma peridica sobre: a) b) c) d) 11.2.1.3. Caudal del agua suministrada Caudal consumido Calidad del agua Avance de las obras y de las acciones de emergencia

11.2.1.2.

Disponer de las obras y de las acciones de emergencia, su conformacin ser de equipos especializados con organizacin de brigadas.

11.2.2.

Jefes de Departamento de la Jefatura Administrativa

92

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

Los Jefes de los Sistemas Administrativos y niveles equivalentes a travs de las Jefaturas de Equipos, dispondrn las siguientes acciones: 11.2.2.1. Movilizar en forma efectiva y rpida al personal y equipo necesario para el restablecimiento urgente de los servicios. Informar sobre las condiciones y medida aplicadas, indicando las principales necesidades y recursos para el adecuado funcionamiento de los servicios. Informacin que se debe hacer llegar al Comit de Emergencia. Recepcionar y clasificar todo el material, equipos, implementos, etc, que se reciban en SEDAPAR, para ser utilizados en la rehabilitacin de los servicios teniendo presente los de uso provisional como planta compacta de tratamiento, cisternas, cloradores, etc., as como los de uso permanente como tuberas accesorios, materiales de construccin, tratamiento y desinfeccin. Controlar la salida del material e implementos que se utilicen para la rehabilitacin de los servicios, teniendo en cuenta los de uso provisional y permanente. Informar sobre el personal de operacin mantenimiento y administrativo de SEDAPAR y de otros organismos de apoyo, voluntarios, sealando cantidad, especialidad, turno y costos.

11.2.2.2.

11.2.2.3.

11.2.2.4.

11.2.2.5.

11.2.3.

Relaciones Pblicas y Educacin Sanitaria Programar acciones de comunicacin e informacin para los usuarios y pblicos en general sobre el suministro de agua y su retorno a la normalidad.

11.3.

ETAPA DE REHABILITACIN Y RECONSTRUCCIN 11.3.1. Jefes de Sistemas Tcnicos Los Sub-Gerentes de los Sistemas tcnicos y niveles equivalentes a travs de las Jefaturas de Departamento, dispondrn lo siguiente: 11.3.1.1. Realizar actividades de rehabilitacin y reconstruccin de la infraestructura sanitaria deterioradas o destruida por el desastre. Ejecutar el control tcnico, sobre infraestructura sanitaria que se ejecuten. las obras de

11.3.1.2.

11.3.1.3.

Programar las necesidades inmediatas y futuras para las actividades de rehabilitacin y reconstruccin de la infraestructura sanitaria y sistemas de SEDAPAR.

11.3.2.

Jefes de Departamento de la Jefatura Administrativa

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REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

Los Jefes de los Sistemas Administrativos y niveles equivalentes, a travs de las Jefaturas de Equipos dispondr lo siguiente: 11.3.2.1. Ejecutar el control econmico sobre los gastos que demanden la rehabilitacin y reconstruccin de las instalaciones e infraestructura sanitaria de SEDAPAR. Programar las necesidades inmediatas y futuras en lo que se refiere a recursos financieros, humanos, como personal especializado, mano de obra tecnificada, mano de obra simple etc., su disponibilidad en Arequipa y Lima u otros lugares, indicando la forma de adquisicin y financiamiento. Informar sobre los medios disponibles para el control y operaciones administrativas que requieren las actividades de rehabilitacin y reconstruccin, fundamentando si es necesario apoyo para el cumplimiento de sus metas.

11.3.2.2.

11.3.2.3.

94

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

SEDAPAR S.A. Gerencia Tcnica - Jefatura de Operaciones

ANEXO N 1 VULNERABILIDAD FORMATO N 2 VULNERABILIDAD EVENTO: LLUVIAS

Magnitud del evento

Captacin

Planta de Tratamiento

Reservorios

Lineas de Conduccin

Redes de Distribucin Rotura de redes, falta de agua y racinamienyo del servicio a zonas pequeas

Camaras de Bombeo

Otros

LEVE

disminucin de la produccin y racionamiento del servicio MODERADO

Rotura de redes, falta de corto circuitos y parara agua y racinamienyo del temporal del bombeo servicio a zonas pequeas

Cierre de compuertas de ingreso, falta de agua para el tratamiento y desabastecimiento total SEVERO

Parada de la produccun por alta turbiedad, desabastecimiento total del sistema

Deslizamientos de la base Roturas de tuberia y Rotura de redes, falta de del reservorio, desabastecimiento a agua y racinamienyo del racinamiento del servicio grandes zonas del sistema servicio a zonas pequeas en circuitos

innundacin de camaras y posibes corto circutio y parada de los sistemas de bombeo

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REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

SEDAPAR S.A. Gerencia Tcnica - Jefatura de Operaciones FORMATO N 2 VULNERABILIDAD EVENTO: Sismo Magnitud del evento

Captacin

Planta de Tratamiento Fisuras en las instalaciones de produccin, reduccin de produccin, racionamiento del servicio

Reservorios

Lineas de Conduccin

Redes de Distribucin rotura de redes, falta de agua y racinamienyo del servicio por circuitos

Camaras de Bombeo

Otros

LEVE

MODERADO

Parada de la produccin por falla estructural de las unidades de produccin, desabastecimiento total del sistema

Roturas de tuberia y rotura de redes, falta de desabastecimiento a agua y racinamienyo del grandes zonas del sistema servicio por circuitos

Falla de sistema de alta tensin, falta de agua en circuitos

SEVERO

Taponamiento del ingreso Parada de la produccin y falla de la compuerta, por falla estructural de las desabastecimiento de todo unidades de produccin, el sistema de produccin desabastecimiento total del sistema

Deslizamientos de la base Roturas de tuberia y Rotura de redes, falta de del reservorio, desabastecimiento a agua y racinamienyo del racinamiento del servicio grandes zonas del sistema servicio por circuitos en circuitos afectados

Falla estructural de camar y desubicacin de motor y bomba, falla del sistema de alta tencin

falla de los sistemas de purga de aire, racionamiento del servicio.

96

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

SEDAPAR S.A. Gerencia Tcnica - Jefatura de Operaciones FORMATO N 2 VULNERABILIDAD EVENTO: Sequia Planta de Tratamiento Lineas de Conduccin Redes de Distribucin Camaras de Bombeo

Magnitud del evento

Captacin

Reservorios

Otros

LEVE

MODERADO

Racionamiento de la produccin por falta de agua, desabastecimiento parcial del sistema

Falta de agua, racionamiento del servicio SEVERO

Parada de la produccin por falta de agua, desabastecimiento total del sistema

SEDAPAR S.A.

97

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

Gerencia Tcnica - Jefatura de Operaciones FORMATO N 3 PLANEAMIENTO EVENTO: LLUVIAS Equipo de Produccin Equipo de Distribucin Monitoreo y mantenimiento de los puntos criticos Cierre de lineas y redes averiadas Equipo de Logistica Mantener el stock minimo requerido en almacenes Relaciones Publicas Equipo de Mant. Electromecanico

Magnitud del evento

Fase

Otros

Acciones Preventiva

LEVE

Analisis y monitoreo de los parametros de agua cruda Revicin de los sistamas e Acciones Inmediata instalaciones de produccin Revicin de los sistamas e Acciones instalaciones de Restablecimiento produccin

Campaas de Mantenimiento educacin sanitaria preventivo de los y de emergencias a sistema la poblacin electromecanicos Poner disponible las Comunicar a la Revisin de todos herramientas y poblacin de los los sistema accesorios puntos afectados Electromecaniscos Poner disponible las Comunicara a la Revisin de todos herramientas y poblacin de los sistema accesorios puntos de Electromecaniscos abastecimiento y restablecimiento de servicio Mantener el stock Campaas de Mantenimiento minimo requerido educacin sanitaria preventivo de los en almacenes y de emergencias a sistema la poblacin electromecanicos Poner disponible las Comunicar a la Corte de fluido a las herramientas y poblacin de los camaras afectadas accesorios puntos afectados

Reparacin de roturas

MODERADO

Analisis y monitoreo de los Acciones Preventiva parametros de agua cruda Reduccin de la produccin y cuidado de los Acciones Inmediata parametros admisibles de produccin Reinicio de la produccin y Acciones monitoreo de la Restablecimiento calidad de agua creuda y potable

Monitoreo y mantenimiento de los puntos criticos Cierre de lineas y redes averiadas

Reparacin de roturas

Poner disponible las Comunicara a la Puesta en herramientas y poblacin de operacione de las accesorios puntos de camaras de bombeo abastecimiento y restablecimiento de servicio

98

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

SEVERO

Analisis y monitoreo de los Acciones Preventiva parametros de agua cruda Cierre de la Acciones Inmediata compuerta de la toma Reinicio de la produccin y monitoreo de la calidad de agua creuda y potable

Monitoreo y mantenimiento de los puntos criticos Cierre de lineas y redes averiadas Reparacin de roturas

Mantener el stock minimo requerido en almacenes

Campaas de Mantenimiento educacin sanitaria preventivo de los y de emergencias a sistema la poblacin electromecanicos Poner disponible las Comunicar a la Corte de fluido a las herramientas y poblacin de los camaras afectadas accesorios puntos afectados

Poner vigilante en la compuerta

Cerrar la compuerta

Acciones Restablecimiento

Poner disponible las Comunicara a la Puesta en Mantenimiento y herramientas y poblacin de operacione de las apertura de accesorios puntos de camaras de bombeo Compuerta abastecimiento y restablecimiento de servicio

SEDAPAR S.A. Gerencia Tcnica - Jefatura de Operaciones FORMATO N 3 PLANEAMIENTO EVENTO: SISMO Equipo de Equipo de Distribucin Produccin Equipo de Logistica Relaciones Publicas Equipo de Mant. Electromecanico

Magnitud del evento

Fase

Otros

LEVE

Analisis y Monitoreo y mantenimiento monitoreo de de los puntos criticos los Acciones Preventiva parametros de agua cruda Revisin de Cierre de lineas y redes los sistemas averiadas e Acciones Inmediata instalaciones de produccin Revisin de Reparacin de roturas los sistemas Acciones e Restablecimiento instalaciones de produccin

Mantener el stock Campaas de Mantenimiento minimo requerido educacin sanitaria preventivo de los en almacenes y de emergencias a sistema la poblacin electromecanicos

Poner disponible Comunicar a la las herramientas poblacin de los y accesorios puntos afectados

Revisin de todos los sistema Electromecaniscos

Poner disponible Comunicara a la Revisin de todos los las herramientas poblacin de sistema y accesorios puntos de Electromecaniscos abastecimiento y restablecimiento de servicio

99

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

MODERADO

SEVERO

Analisis y Monitoreo y mantenimiento monitoreo de de los puntos criticos los Acciones Preventiva parametros de agua cruda Reduccin Cierre de lineas y redes de la averiadas produccin y cuidado de Acciones Inmediata los parametros admisibles de produccin Reinicio de Reparacin de roturas la produccin y Acciones monitoreo de Restablecimiento la calidad de agua creuda y potable Analisis y Monitoreo y mantenimiento monitoreo de de los puntos criticos los Acciones Preventiva parametros de agua cruda Cierre de la Cierre de lineas y redes Acciones compuerta de la averiadas Inmediata toma Reinicio de la produccin y Acciones monitoreo de la Restablecimiento calidad de agua cruda y potable Reparacin de roturas

Mantener el stock Campaas de Mantenimiento minimo requerido educacin sanitaria preventivo de los en almacenes y de emergencias a sistema la poblacin electromecanicos

Poner disponible Comunicar a la las herramientas poblacin de los y accesorios puntos afectados

Corte de fluido a las camaras afectadas

Poner disponible Comunicara a la Puesta en operacione las herramientas poblacin de de las camaras de y accesorios puntos de bombeo abastecimiento y restablecimiento de servicio Mantener el stock Campaas de Mantenimiento minimo requerido educacin sanitaria preventivo de los en almacenes y de emergencias a sistema la poblacin electromecanicos Poner vigilante en la compuerta

Poner disponible Comunicar a la las herramientas poblacin de los y accesorios puntos afectados

Corte de fluido a las camaras afectadas

Cerrar la compuerta

Poner disponible Comunicara a la Puesta en operacione Mantenimiento y las herramientas poblacin de de las camaras de apertura de y accesorios puntos de bombeo Compuerta abastecimiento y restablecimiento de servicio

SEDAPAR S.A. Gerencia Tcnica - Jefatura de Operaciones FORMATO N 3 PLANEAMIENTO

100

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

EVENTO: SEQUIA Equipo de Produccin Equipo de Distribucin Monitoreo y mantenimiento de los puntos criticos Equipo de Logistica Mantener el stock minimo requerido en almacenes Relaciones Publicas Equipo de Mant. Electromecanico Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos

Magnitud del evento

Fase

Otros Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin

Analisis y monitoreo de los Acciones Preventiva parametros de agua cruda Revisin de los sistemas e Acciones Inmediata instalaciones de produccin Revisin de los sistemas e Acciones instalaciones de Restablecimiento produccin

LEVE

Analisis y monitoreo de los Acciones Preventiva parametros de agua cruda Reduccin de la produccin y cuidado de los Acciones Inmediata parametros admisibles de produccin Reinicio de la produccin y Acciones monitoreo de la Restablecimiento calidad de agua cruda y potable Analisis y monitoreo de los Acciones Preventiva parametros de agua cruda

MODERADO

Campaas de educacin sanitaria y de emergencias a la poblacin Implementacin de Poner disponible las Comunicar a la puntos de herramientas y poblacin de los abastecimiento y accesorios puntos afectados carros cisterna Implementacin de Poner disponible las Comunicara a la puntos de herramientas y poblacin de abastecimiento y accesorios puntos de carros cisterna abastecimiento y restablecimiento de servicio Monitoreo y Mantener el stock Campaas de mantenimiento de minimo requerido educacin los puntos criticos en almacenes sanitaria y de emergencias a la poblacin Implementacin de Poner disponible las Comunicar a la puntos de herramientas y poblacin de los abastecimiento y accesorios puntos afectados carros cisterna

Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos

Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin

SEVERO

Implementacin de Poner disponible las Comunicara a la puntos de herramientas y poblacin de abastecimiento y accesorios puntos de carros cisterna abastecimiento y restablecimiento de servicio Monitoreo y Mantener el stock Campaas de mantenimiento de minimo requerido educacin los puntos criticos en almacenes sanitaria y de emergencias a la poblacin

Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos

Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin

Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos

Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin

101

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

Reduccin de la produccin y cuidado de los Acciones Inmediata parametros admisibles de produccin Reinicio de la produccin y Acciones monitoreo de la Restablecimiento calidad de agua cruda y potable

Implementacin de Poner disponible las Comunicar a la puntos de herramientas y poblacin de los abastecimiento y accesorios puntos afectados carros cisterna

Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos

Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin

Implementacin de Poner disponible las Comunicara a la puntos de herramientas y poblacin de abastecimiento y accesorios puntos de carros cisterna abastecimiento y restablecimiento de servicio

Mantenimiento preventivo de los sistema electromecanicos

Coordinaciones con EGASA, prioridad del agua poblacin

102

ANEXO N2 PLAN CENTRO DE OPERACIONES

1.0

UBICACIN La Administracin del Plan de Emergencia estar a cargo del Comit Central de Emergencia, ubicado en la oficina Principal con el apoyo de Relaciones Pblicas y Capacitacin. - Oficina Principal - Calle Virgen del Pilar N 1701 Cercado - Telfono 606262-215190 - R.R.P-P. - Calle Virgen del Pilar N 1701 Cercado - Telfono 606262 - 1881 - Capacitacin - Calle Virgen del Pilar N 1701 Cercado- Telfono 606262 - 1867 - Emergencias - Calle Virgen del Pilar N 1701 Cercado- Telfono 0-800-00-600 Los comandos de operaciones estarn ubicados segn la emergencia en los siguientes lugares : - Oficina de Miraflores : Calle Unin N 407- Distrito de Miraflores. Telfonos 606262 0 800 00 600 - Oficina de la Tomilla : La Tomilla Distrito de Cayma. Telfono 606262 Anexo 2992 Control Operacional Tomilla Telfono 606262 - Oficina Planta de Tratamiento Chilpina. Av. Las Peas San Martn de Socobaya Telfono 426784 - Oficina Zona Sur : Mollendo, Calle Comercio N 115 Telfono 606262 Anexo 7991 - 7992 - Oficina Zona Norte : Caman, Av. Lima N 349 Telfono 606262 Anexo 6991 - 6992

2.0.

COMIT CENTRAL DE EMERGENCIA Gerencia General Direccin Telfono Jefatura Administrativa Direccin Telfono Sub-Gerencia Desarrollo Direccin Telfono Investigacin y Econ. Xavier Zagaceta Maldonado Los Altitos # 4 Cayma 959965929 RPM # 380002 CPC Danger Malaga Luna Pje. San Isidro 127 Avda. Parra 286396 959899743 RPM # 298043 Ing. Rossana Berolatti de la Cuba Urb. Lara J-06 Socabaya 435510 959432096 RPM # 297603 MBA Juan Carlos Valdivia Vera Rebollar Avda. Bolognesi 201 Yanahuara 253593 959963365 RPM # 731797

Sub-Gerente Comercial Direccin Telfono

103

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

Sub-Gerencia Tratamiento Direccin Telfono

Produccin

Ing. Giovanni Chvez Velando Urb. El Palacio 2da Etapa M-9 281056 - 959899732 RPM # 298032 Ing. Luis Gmez Rivera Urb. Los Conquistadores A 1-3 429755 959432117 RPM # 297610 CPC. Alejandro Mejia Ortiz Los Guindos 102 Cayma 959922025 RPM # 935634

S.G. Operaciones y Mantenimiento Direccin Telfono Jefatura de Zonales Direccin Telfono 3.0 COMIT DE APOYO

Jefe Dpto. Agua Potable Direccin Telfono Jefe Dpto. Alcantarillado Direccin Telfono Jefe Dpto. Distribucin Direccin Telfono Jefe Dpto. Mant. y Electromec. Direccin Telfono Jefe Departamento de Obras Direccin Telfono Jefe Dpto. de Estudios Direccin Telfono Jefe Dpto. Control de Prdidas Direccin Telfono Jefe Dpto. Servicios Generales Direccin Telfono Jefe Dpto. de Facturacin Direccin Telfono Jefe Dpto. Cobranzas Direccin

Ing. Jorge Martinez Gama Juan Manuel Polar 508 Mariano Melgar 451599 - 959432141 RPM # 297623 Ing. Zavala Delgado, Flor Don Bosco 111 Int. 4 Cercado 212825 959432149 RPM # 297627 Mormontoy Gonzales, Dante Urb. 12 de Octubre H 23 Cerro Colorado 95 9899748 RPM #298058 Ing. Herrera Luna, Hugo Urb. 12 de Octubre F-32 Cerro Colorado 255159 959899731 RPM # 298031 Ing. Liudmila Murillo Nez Cuesta del Olivo 307 Yanahuara 959899730 RPM # 298030 Ing. Bellido Morales, Henry Complejo Fco. Mostajo Block 14 Dpto. 401 958507132 RPM # 323143 Ing. Bedoya Justo. Oscar Horacio Patio 214 Guardia Civil 959899744 RPM #298044 CPC. Manrique Garcia, Grimaldo Ub. Francisco Mostajo F1-12 959899736 RPM # 298036 CPC Domingo Jos Daz de la Cruz Urb. Tahuaycani I-5 959899746 RPM # 298046 CPC. Arista Rivera, Juan Guillermo Jos Santos Chocano 407 Coop. 14

104

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

Telfono Relaciones Pblicas y Educacin Sanitaria Direccin Telfono Asesora Legal Direccin Telfono Planificacin y Presupuesto Direccin Telfono Profesional de Capacitacin Direccin Telfono Jefe Zonal Sur Mollendo Direccin Telfono Jefe Dpto. Tesorera Direccin Telfono Tc. Control Patrimonial y Seguridad Direccin Telfono Tcnico Servicios Generales Direccin Telfono Servicio Social Direccin Telfono Jefe Zonal Norte Direccin Telfono Jefe Dpto. Nuevos Clientes Direccin Telfono Jefe Equipo de Recursos Humanos Direccin Telfono Caman

267495 959432116 RPM # 297609 Periodista, Lara Manchego, Karola La Explanada los Arces F-4 959899740 RPM # 298040 Abog. Montoya Vera, Yanet Mollendo 125 San Martn de Socabaya 436685 959285270 RPM # 356731 Aguilar Alvarado, Juan Guadalupe Urb. Santo Domingo L-2 JLBR 958507138 RPM #323149 Lic. Juan Francisco Flores Motta Urb. Cerro Colorado K-9 256602 - 959845814 RPM * 143514 Ing. Wimer Lopez Daz Comercio 969 Mollendo 534734 959899749 RPM #298059 CPC. Iparraguirre Cspedes, Jorge Carlos Vaca Flor 129 Umacollo 257128 - 959023911 RPM # 399210 CPC Godofredo Dueas Ramos Urb. Ramiro Prrale G 35 ASA 959285325 RPM # 356742 Figuero Goyzueta, Jos Avda. San Martn 2233 Miraflores 267386 959285273 RPM # 356733 AsS. Gordillo Neyra, Nancy Zunilda Calle Misti 135 Yanahuara 9371142 9432125 RPM # 297611 Mendoza Vargas, Helbert Jess Avda. Caman 416 Cercado Caman Avda Salaverry 801 Urb Salaverry 959899741 RPM # 298041 Econ. Arce Esquivel, Patricia Urb. Santa Patricia B-2 Yanahuara 255156 Abog. Deza Oviedo, Luis Miguel Urb. La Candelaria N 2 Cayma 254119 959899738 RPM # 298038

105

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

Jefe Dpto Contabilidad Direccin Telfono Jefe Dpto. Contrataciones Adquisiciones Direccin Telfono

CPC. Ricardo Medina Pomareda 28 de Julio 612 Vallecito 959023915 - RPM # 399212 Econ. Fredy Sosa Cuayla y Complejo Habitacional Alvarez Thomas II Etapa O-14 Congata Distrito de Uchumayo 959285271 RPM # 356732

ANEXO N 3

PLAN DE COMUNICACIONES

1.0

OBJETIVOS Las Comunicaciones son bsicas en situaciones de Emergencia y su xito de apoyo depende fundamentalmente de sistema de comunicaciones efectivo. Se supone que en un desastre pueden quedar total o parcialmente inutilizadas las comunicacin de telfonos y teletipos, por lo que debe sustituirse por radios transmisores receptores con que cuenta la Empresa.

2.0

TELFONOS - Oficina Central - Alta Direccin - Central Oficina Principal - Relaciones pblicas - Reservorio R-1 - Reservorio R-A - Sistema de Operaciones - Planta de la Tomilla - Planta de Chilpina - Zona Sur Mollendo - Planta Inclan (Produccin) - Matarani - Cocachacra - Punta de Bombon - Mejia - La Curva - Arenal - Zona Norte Caman - Chala - Atico 606262 Anexo 1991 1992 606262 0800 00600 282744 606062 Anexo1881 454743 424280 606262 Anexos 3991 - 3992 606262 Anexos 2981 2992 426784 606262 Anexos 7991 7992 532201 557122 552240 553271 555148 554087 556118 606262 Anexos 6991 6992 501017 512140

106

REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SEDAPAR S.A.

- Oficinas Locales - Caraveli - Chivay - La Joya - Chuquibamba - Cotahuasi - Aplao - El Pedregal

511063 531100 492115 474025 581093 471262 586233

3.0

FAX

FACSMIL 216521 241461

- Secretaria Gerencia General - Logstica

4.0

RADIOS TRANSMISORES FRECUENCIA DE TRABAJO 168.530 146,174 7.537.5 Canal 1 SEDAPAR radios base y mviles Canal 2 PRIVADO Comunicaciones para Provincias

CENTRALES 4.01 Oficina Central Radio Yaesu Mussent FTC- 2640 Frecuenc ia 143800 Hz (Central Telefnica). Radio Yaesu Mussent FTC- 2640 Frecuencia (Oficina de Cortes) 4.02 Planta Tomilla Radio Yaesu Mussent FTC- 2640 Frecuencia (Tomilla) Radio Yaesu Mussent FTC- 2640 Frecuencia (Toma -Tomilla) Radio Bertex (Charcani) 4.03 Oficina Miraflores R-2 Radio Yaesu Mussent FTC- 2640 Frecuencia 4.04 Oficina Mollendo 7.537.5 Hz 168.530 Hz Frecuencia 168.530 Hz 168.530 Hz

168.530 Hz

168.530 Hz

Radio Yaesu ST-747-CX Frecuencia

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4.05

Ocho (8) Walky Talky SEDAPAR Frecuencia 143.800 Hz (5) Frecuencia 148.325 Hz (3) ANEXO N 4 PLAN DE TRANSPORTE

1.0.

OBJETIVOS El transporte es bsico para la movilizacin, debe estar encaminado a asegurar, tanto en la etapa de alarma, como de ocurrencia de una emergencia, por lo que debe considerarse el personal clave que debe tener transporte permanente, sea con conductor o asignacin personal; los vehculos con equipo de radio transmisor, relacin de conductores, camiones repartidores de agua y empresas que puedan proporcionar transporte.

2.0

PERSONAL PERMANENTE CON MOVILIDAD EN CASO DE EMERGENCIA Gerencia General Jefatura Administrativa Sub-Gerente Produccin y Tratamiento Jefatura Zonales S. G. Operaciones Mantenimiento Sub-Gerente Comercial Jefe Dpto. Agua Potable Jefe de Dpto. de Distribucin Jefe de Dpto. Mant. Electromecnica Jefe de Dpto. Facturacin Jefe Dpto. de Alcantarillado Ing. Oscar Pastor Paredes CPC. Danger Malaga Luna Ing. Giovanni Chvez Velando CPC Alejandro Mejia Ortiz Ing. Luis Gomez Rivera MBA Juan Carlos Valdivia Vera Rebollar Ing. Jorge Martinez Gama Ing. Dante Mormontoy Ing. Hugo Herrera Luna CPC. Domingo Jos Daz de la Cruz Ing. Flor Zavala Delgado

3.0.

CHOFERES DE SEDAPAR Rolando Valdivia Prez Felix Pinto Rodrguez Roberto Huamani L. Ismael Escapa Al Bernardo Mesco Lpez Eduardo Cueva Huanqui Cristbal Ccama L. Carlos Bermejo Crdenas Francisco Estefaneros Demetrio Len Samanillo Andrs Fernndez Lecca Pastor Escobedo Soto Carlos Meza Bermdez Alfredo Arro Mndez Flavio Medina Bellido Mario Lpez Ziga Amador Guardia Gonzlez Urb. Pedro Diez Canseco S-1 Calle Principal 101 Sabandija Urb. Cesar Vallejo A-2 Paucarpata Jorge Chavez s/n La Tomilla Esq. Av. Jess M. Bastidas C. Blanca Calle Pedro Ruiz Gallo 202 Urb. T. Amaru Av. Libertad 225 Urb. Jorge Chavez J.P.V. y Guzman 1-12 1era. Etapa Avenida Francisco Bolognesi 705 Pj. Fco. Bolognesi Alto Cayma Pj. Nuevo Per N-5 Paucarpata Libertad 347 Acequia Alta Cayma Amazonas 131 Mariano Melgar Villa Mara de Triunfo Maz. G-6 Paucarpata Urb. Juan El Bueno B-14 Ferrov. Manco Capac Mz. 7 Lt. 13 Peren 205 Zamacola Tel.255388 Jacinto Ibaez 412 Grficos Telfono 221097

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CONDUCTOR ZONA SUR Galo, Zapata Granda CONDUCTOR ZONA NORTE Martn Jarita Bejar

Mariscal Castilla 828 Mollendo Telfono 534293 P. Joven El Carmen Telfono 9916874

4.0.

CHOFERES DE MOTOS Guillermo Chocano Arce Nestor Bamda Clemente Arias Medina Hector Pampa Nina Mauricio.Heredia Sotomayor Luis Parque Charca Fidel Tanco Fernandez Alfredo Yaes Ramos LA JOYA CHALA Cirilo Callas Rojas CHUQUIBAMBA Hctor Alvarez A. La Unin 126 S.M. de Socabaya PJ. 4 de Octubre Caracas 900 C.H. Vinatea Reynoso A-309 Urb. Rafael Hoyos Rubio D-6 Alto S. A. Enmel 210 Yanahuara R. Palma 530 Simn Bolivar J.S. Chocano 307 13 de Enero Pampas de Polanco F-4

Comercio s/n Chala Calle San Martin 304 Chuquibamba

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ANEXO N 5

PLAN DE ALMACENES

1.0.

OBJETIVO Los suministros en una Emergencia son imprescindibles, en cuanto a piezas de reparaciones, tuberas, combustibles y lubricantes, los almacenes durante las emergencias deben estar a disposicin del Comit Central de Emergencia con los debidos controles y responsabilidades del caso. Los materiales deben contar con el stock mnimo y confiables de los materiales indispensables y definido por el Sistema de Operaciones, por las reas de Produccin y Tratamiento, Conduccin y Tratamiento. Debe estar debidamente identificado en almacenes los stock de materiales para las instalaciones de muchos aos que posiblemente no se fabriquen.

2.0.

ALMACENES Almacenes a cargo de Logstica.

Jefe Direccin Telfono Almacn R-2 Tcnico Almacn Direccin Telefono Almacn Planta Tomilla Auxiliar Direccin Telfono Almacn Chilpina Auxiliar Direccin Telfono

Eco. Fredy Sosa Cuayla Comp. Habitacional Ignacio Alvarez Thomas II Etapa O-14 Congata Uchumayo 959285271 RPM #356732 Av. Unin 407 Miraflores Telf. 606262 Anexo 1835 Idelfonso Cceres Rojas Urb. Francisco Mostajo 959285291 RPM #356735 La Tomilla -Cayma- Telfono 606262 Anexo 2992 Emilio Zevallos Butrn Calle Loreto N 235 Umacollo 257973 Avda. Las Peas Cuentas Gironzini, Adolfo

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ANEXO N

PLAN DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA 1.0. OBJETIVOS La proteccin y vigilancia de las instalaciones en los casos de emergencia deben ser permanente, as como la ayuda policial necesaria. Las instalaciones tales como tomas, Plantas de tratamiento, estaciones de bombeo, deben tener vigilancia permanente con casetas de guardiana adecuadas. No debe permitirse la entrada de particulares sin la autorizacin previa. 2.0. VIGILANCIA La vigilancia que tenga la Empresa, debe redoblar con auxilio de mayor personal, con apoyo de la Polica Nacional en pocas de huelga, disturbios, de alarma y de emergencia. Vigilantes SEDAPAR 11 efectivos a cargo de la Oficina de Patrimonio y Seguridad Sr. Justo Concha Urb. Paulo VI Calle Olavide 224 226250

Vigilante Coordinador Direccin Telfono

Coordinador - Polica Nacional Direccin Telfono

Cap. Ramos Sabanaya, Efrain Bebigno Balln Farfan 205 Chilpinilla-Hunter 440974 - 958957121 RPM *398690

ANEXO N 7 PLAN DE INFORMACIN AL PBLICO 1.0. OBJETIVO Las conductas humanas tpicas en los casos de desastres, deben ser analizadas por Relaciones Pblicas, aspecto que servir de base para el planteamiento de la informacin pblica.

Personas que no son acometidas por el pnico Personas que se quedan en la zona potencialmente peligrando Personas que huyen de las zonas Personas que adoptan medidas de proteccin a si mismo y a sus familiares Personas que no quedan paralizadas por el desastre Las organizaciones de emergencia no se ven normalmente desbordadas por los desastres La informacin sobre saqueos La moral colectiva y participacin en la comunidad.

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2.0.

INFORMACIN PUBLICA La experiencia en situaciones de desastre debe apuntar a: 2.1. 2.2. En los planes para casos de desastre debe estudiarse y proveerse la informacin pblica Oficinas de Informacin Pblica capacitadas, debe formar parte de toda organizacin coordinacin. La informacin pblica es una responsabilidad el mando. Utilizar todos los mtodos disponibles para informar al pblico El Comit de emergencia debe estar dispuesto a contribuir al proceso de informacin mediante reuniones previas. El personal de informacin pblica debe poder confirmar o desmentir sin demora las noticias o las preguntas del pblico. El personal de informacin debe vigilar los reportajes de los medios de comunicacin Debe informar la autenticidad de los informes telefnicos y de las solicitudes de fuentes oficiales. Debe establecerse centros de intercambio de informacin de

2.3. 2.4.

3.0.

RELACIONES PBLICAS Oficina de RR.PP. con telfono N 282744 Jefe de RR.PP. y Educ. Sanitaria Direccin Telefono Periodista Direccin Secretaria Direccin Telf. : Karola Lara Manchego : La Explanada Los Arces F-4 : 959899740 RPM # 298040 : Sra. Karola Lara Manchego : La Explanada Los Arces F-4 : Lic. Lourdes Aguirre Villafuerte : Sor Ana de los Angeles I-403 : 463181 959432129 RPM # 297614

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ANEXO N 8 COMITE CENTRAL DE EMERGENCIA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Gerente General Gerente Tcnico Gerente Administrativo Jefe de Desarrollo Jefe Operaciones Jefe Mantenimiento Jefe Comercial Jefe Administrativo Jefe Planificacin y Presupuesto Jefe Relaciones Pblicas Jefe rgano de Control Institucional Jefe Asesora Legal

COMITE DE APOYO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Jefe Equipo de Catastro Tcnico Jefe Equipo de Estudios y Proyectos Jefe Equipo de Obras Jefe Equipo de Supervisin Jefe Equipo de Produccin Jefe Equipo de Distribucin Jefe Equipo de Control Operacional Jefe Equipo de Mantenimiento Electromecnico Jefe Equipo de Recoleccin y Tratamiento Jefe Equipo de Medicin Jefe Equipo de Facturacin Jefe Equipo de Recaudacin Jefe Equipo de Tesorera Jefe Equipo de Logstica Jefe Equipo de Recursos Humanos Jefe Equipo de Contabilidad Servicio Social Capacitacin

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ANEXO 9 GLOSARIO DE PALABRAS TECNICAS Agua de Consumo Humana .- Es el agua que cumple con los requisitos Fsico-Qumicos y Bacterelgico que se especifican en el Reglamento de la Calidad del Agua para Consumo Humano. Amenaza .- Es un factor de riesgo externo, Representado por el potencial destructivo latente de que manifieste un fenmeno natural u ocasionado por el hombre, y produzca efectos adversos a los servicios de saneamiento. Anlisis de Vulnerabilidad .- Es el proceso para determinar o estimar el grado en que un servicio de saneamiento puede ser afectado por el impacto de una amenaza. Comit de Emergencia .- Es el Comit ejecutivo que tendr la responsabilidad de la planificacin, organizacin y direccin de las actividades que deben realizarse antes, durante y despus de una emergencia, para asegurar el funcionamiento de los servicios de saneamiento en situacin de emergencia. Desastre .- Es el fenmeno natural o provocado por el hombre que presenta en forma imprevista en un espacio y tiempo limitados, dando origen a una situacin catastrfica, en la que sbitamente se desorganizan los patrones cotidianos de vida, la infraestructura, economa y el ambiente y el ser humano se ve expuesto a efectos adversos a su salud y vida. Emergencia .- Situacin Inesperada que se presenta por el impacto de una amenaza. Estado de Alerta .- Situacin preparatoria declarada ante el riesgo todava no inminente, del impacto de una amenaza. Estado de Emergencia .- Situacin declarada ante la inminencia del impacto de una amenaza o despus que esta a ocurrido. Medidas de Emergencia .- Son aquellas orientadas a superar las consecuencias del impacto de una determinada amenaza en un servicio de sameamiento, incluye las: Medidas inmediatas : Que se deben tomar luego de producida la emergencia. Estn orientadas a la activacin del comit(s) de emergencia y la organizacin para afrontar la emergencia. Medidas de restablecimiento: que se toman despus de haber sido puestas en practica las medidas inmediatas. Estn orientadas a poner en funcionamiento en el ms corto plazo posible, el servicio de saneamiento afectado por un desastre, sin que necesariamente se hayan reconstruido las partes afectadas. Medidas de rehabilitacin: Son aquella orientadas a colocar los servicios de saneamiento afectadas por los desastres en las condiciones que tenan antes del mismo. Plan de Medidas Mitigacin .- Es el documento que presenta el conjunto de reforzamiento que deben implementarse antes del impacto de las amenazas y que estn dirigidas a reducir o disminuir la vulnerabilidad de los componentes de los sistemas que integran los servicios de saneamiento frente a los desastres.

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Plan de Emergencia .- Es el documento que presenta el conjunto de acciones con las que podr enfrentar organizadamente una emergencia. Riesgo .- Es la medida de la probabilidad de que produzcan daos sobre un componente especfico de un servicio de saneamiento, que tiene una vulnerabilidad intrnseca frente a ciertas amenazas que se presentan con determinada intensidad. Vulnerabilidad .- Es la susceptibilidad o factor de riesgo interno de un componente de un servicio de saneamiento, o de este como un todo, de ser daado total o parcialmente por el impacto de una amenaza.

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Anexo 6 Solicitud de Atencin de Problema de Alcance General

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Anexo 7 Glosario de Trminos


1. Abastecimiento.- Suministro de agua potable que se presta a un predio a travs de una conexin o en su caso, el suministro de agua potable que se presta a travs de piletas pblicas. 2. Agua cruda.- el agua tal como se encuentra en las fuentes, en estado natural, sin haber sufrido ningn tratamiento. 3. Alcantarillado.- Sistema de canales o tuberas que se utilizan para la recoleccin, transporte y eliminacin de aguas residuales. 4. Asignacin de consumo.- Volumen de agua (en metros cbicos) a ser asignado a un usuario que no cuenta con medidor, el cual debe calcularse sobre la base del consumo promedio que tiene un usuario micromedido de la misma categora, en caso de encontrarse en la primera etapa del reordenamiento tarifario, o clase, en caso de encontrarse en la segunda etapa del reordenamiento tarifario. 5. Bacterias Coliformes.- Grupo de microorganismos pertenecientes a la familia Enterobacteriaceae que son de naturaleza bacilar, gramnegativos, aerbicos o anaerbicos facultativos. Se caracterizan por no formar esporas. A este grupo pertenecen los gneros Excherichia, Enterobacter, Citrobacter y Klebsiella. 6. Caja de medidor.- Elemento de albailera, de concreto u otro material similar, donde se instalan el medidor, sus llaves y accesorios, que incluye la tapa de cierre y proteccin. Su ubicacin en el frente del predio est subordinada a la factibilidad de acceso a la lectura del medidor, mantenimiento o reparacin. 7. Caja de Registro.- Caja de conexin domiciliaria de alcantarillado ms cercana al colector pblico, ubicado dentro o fuera del rea del predio. 8. Camin Cisterna.- Vehculo motorizado con tanque cisterna autorizado para transportar agua para consumo desde la estacin de surtidores hasta los usuarios. 9. Caudal (alusivo a medidor).- Es el cociente del volumen de agua que pasa a travs del medidor, y el tiempo que demora en hacerlo. 10. Caudal de transicin (qt): Caudal que divide el rango de caudales en dos zonas, la zona inferior y la zona superior, cada una se caracteriza por un error mximo permisible. 11. Caudal mnimo (qmin).- Caudal a partir del cual el medidor debe funcionar registrando volmenes de agua dentro del error mximo permisible. 12. Caudal permanente (qp).- Caudal al cual el medidor debe funcionar satisfactoriamente bajo condiciones normales de uso. 13. Cloracin.- Aplicacin de cloro (gas licuado) o compuestos de cloro (hipocloritos) al agua con el propsito de desinfectarla. 14. Cloro residual libre.- Cantidad de cloro remanente en el agua bajo la forma de cido hipocloroso o ion hipoclorito. 15. Conexin domiciliaria de Agua Potable: Comprende la unin fsica entre la red de agua y el lmite del predio a travs de un tramo de tubera que incluye la caja del medidor. 16. Conexin domiciliaria de Alcantarillado: Comprende la unin fsica (instalacin de tubera) entre el colector pblico y el lmite exterior de la propiedad de cada predio. 17. Conexin ilegal: aquella conexin instalada sin conocimiento de la EPS, mediante la cual se sustrae agua potable o se vierten aguas residuales a la red de la EPS. 18. Contrastacin.- Procedimiento tcnico que determina el grado de precisin del medidor de agua potable, de acuerdo a las normas metrolgicas vigentes y las recomendaciones establecidas en el presente Reglamento, por comparacin con un patrn certificado por el INDECOPI. 19. Contrastacin en campo.- Contrastacin realizada sin retirar el medidor de agua potable de la conexin domiciliaria, bajo las condiciones hidrulicas correspondientes al servicio que recibe el usuario. 20. Contrastacin en laboratorio.- Contrastacin realizada en un laboratorio bajo condiciones hidrulicas controladas que pueden diferir de las condiciones del servicio que recibe el usuario, para

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lo cual se retirar el medidor de la conexin domiciliaria. El laboratorio puede ser una instalacin permanente o mvil, que cumpla con los requisitos establecidos por INDECOPI. 21. Empresa Contrastadota.- Empresa especializada en actividades de contrastacin que cuenta con autorizacin de la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales del INDECOPI. 22. INDECOPI.- Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual. 23. Medidor con mecanismos alterados.- Medidor que presenta evidencias de haber tenido una intervencin maliciosa para alterar su funcionamiento. La alteracin es externa cuando el medidor presenta alteraciones visibles en sus caractersticas tcnicas; la alteracin es interna cuando algn mecanismo interno del medidor ha sido manipulado. 24. Medidor inoperativo.- Medidor de agua potable en servicio, que en las pruebas de contrastacin de campo o laboratorio, presenta errores fuera de las tolerancias establecidas en el presente reglamento, en al menos un caudal de ensayo. 25. Medidor operativo.- Medidor de agua potable en servicio cuyos errores, para cada caudal de ensayo de contrastacin en campo o laboratorio, se encuentran dentro de las tolerancias establecidas en el presente Reglamento. 26. Medidor que sobreregistra.- Medidor inoperativo que, en por lo menos uno de los caudales de ensayo, registra un volumen de agua mayor del que realmente ha pasado a travs del mismo, mostrando un error mayor que el mximo permisible. 27. Medidor que subregistra.- Medidor inoperativo que, en al menos uno de los caudales de ensayo, registra un volumen de agua menor del que realmente ha pasado a travs del mismo, mostrando un error que esta por debajo de la tolerancia establecida, mientras que en los otros caudales de ensayo los resultados estn dentro de los lmites mximos permisibles. 28. Normas Metrolgicas Peruanas (NMP).- Son de carcter obligatorio y establecen las caractersticas metrolgicas de los instrumentos de medicin (balanzas, medidores de agua, surtidores de gasolina, etc.) utilizados en transacciones comerciales, salud pblica, etc., que afectan directamente a los consumidores finales. Tambin se consideran como Normas Metrolgicas Peruanas a aquellas referidas a la informacin que debe llevar el rotulo o etiqueta de los productos envasados, as como a las tolerancias establecidas al contenido neto declarado de los productos envasados. Estas normas son elaboradas y aprobadas por la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales a propuesta del Servicio Nacional de Metrologa. 29. Servicios prestados en condiciones especiales.- Son aquellos que se brindan por medios total o parcialmente distintos a la infraestructura de los Sistemas. Comprenden la prestacin de servicios de Agua Potable a travs de camin cisterna, reservorio mvil o conexin de agua provisional. 30. SUNASS.- Superintendencia Nacional de los Servicios de Saneamiento. 31. Surtidor.- Punto de abastecimiento de agua para consumo humano autorizado que provee a camiones cisterna, cuya fuente puede ser subterrnea o superficial. 32. Titular de la conexin domiciliaria.- Es la persona natural o jurdica identificada y registrada por la EPS, que suscribe el Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento y asume todos los compromisos frente a la EPS. 33. Usuario.- Persona natural o jurdica que, por razn de estipulacin contractual o de posesin, hace uso legal del suministro correspondiente. 34. Zona de abastecimiento.- rea delimitada teniendo en cuenta la influencia del reservorio y otros componentes del sistema de distribucin. Los dems trminos utilizados en el presente Reglamento se entendern de acuerdo con las definiciones contenidas en el Texto nico Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento. _______________________________________________________________________________________

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