Maco ICSA Departamento de Recursos Humanos

Diccionario de Competencias Maco

Adaptaciones: Vernica Prez Garca Psicloga Laboral Maco

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

Introduccin El presente instrumento tiene por objetivo informarlo y guiarlo en la identificacin de Competencias Especficas necesarias para desempear un determinado cargo. Esperamos que todo el personal de Maco lo utilice durante el proceso de actualizacin de nuestros Perfiles de Cargo y de esta forma trabajemos bajo un mismo marco terico de Competencias.

Competencias Comportamientos o conductas que dan cuenta y expresan la integracin y activacin de una serie de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes, valores y caractersticas de personalidad de un sujeto y que al ser demostradas en su actuar, mejoran su desempeo y las posibilidades de lograr sus objetivos.

Caractersticas Son caractersticas permanentes de la persona. Se ponen de manifiesto cuando se ejecuta una tarea o se realiza un trabajo. Estn relacionadas con la ejecucin exitosa de una actividad. Tienen una relacin causal con el rendimiento laboral, es decir, no estn solamente asociadas con xito, sino que se asume que realmente lo causan. Pueden ser generalizables a ms de una actividad. Se pueden desarrollar mediante programas de entrenamiento, capacitacin, coaching etc.

Instrucciones de uso A continuacin se presenta una serie de Competencias con sus respectivas definiciones, clasificadas en 5 grandes grupos; es recomendable, incluir al menos una competencia de cada clasificacin en el Perfil de Cargo (exceptuando el grupo de competencias para cargos de nivel Ejecutivo-Gerencial), para generar un perfil armnico y lo ms completo posible.

Si Ud. considera que falta alguna competencia importante para el cargo, puede sugerir incluirla de todas formas en los nuevos Perfiles.

Es posible que una misma Competencia sea Transversal y a la vez Especfica para el cargo, de todas formar debe incluirse en ambas categoras.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

I. COMPETENCIAS ASOCIADAS A VALORES

IV.

COMP.

ASOCIADAS

RELACIONES

INTERP. Y CARACT. DE PERSONALIDAD

1. Integridad 2. Compromiso Organizacional 3. tica

23. Manejo de Conflictos 24. Manejo de Relaciones de Negocios 25. Comunicacin Efectiva

II. COMPETENCIAS ASOCIADAS AL ESTILO DE 26. Orientacin al Cliente Interno y Externo TRABAJO

27. Credibilidad Tcnica 28. Empata

4. Calidad del Trabajo 5. Dinamismo y Energa 6. Trabajo en Equipo 7. Planificacin y Organizacin 8. Preocupacin por el Orden y la Claridad 9. Flexibilidad - Adaptabilidad al Cambio 10. Iniciativa- Autonoma 11. Adhesin a Normas y Polticas 12. Perseverancia 13. Motivacin de Logro 14. Toma de Decisiones Efectiva 15. Solucin de Problemas 16. Responsabilidad 17. Liderazgo
III. COMPETENCIAS

29. Tolerancia a la Frustracin 30. Tolerancia a la Presin 31. Confianza y Seguridad en s mismo 32. Autocontrol
V. COMPETENCIAS PARA CARGOS DE NIVEL EJECUTIVO GERENCIAL

33. Orientacin a Resultados 34. Desarrollo Estratgico de los RRHH 35. Trabajo en Equipo II 36. Resolucin de Problemas Comerciales 37. Construccin de Alianzas Estratgicas 38. Construccin y Desarrollo de Equipos Exitosos 39. Capacidad de Planeacin

PREDOMINANTEMENTE 40. Establecimiento de Prioridades

COGNITIVAS

41. Emprendimiento Estratgico 42. Liderazgo a travs de Visin y Valores 43. Direccin y Evaluacin del Trabajo 44. Direccin Estratgica

18. Capacidad de Aprendizaje 19. Pensamiento Estratgico 20. Pensamiento Analtico 21. Pensamiento Conceptual 22. Habilidad Numrica

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Competencias asociadas a Valores

1. Integridad: Obrar con rectitud y actuar en consonancia con lo que se dice o considera
importante. Implica comunicar intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente. Adems, incluye disposicin a actuar con honestidad incluso en negociaciones difciles.

2. Compromiso Organizacional: Asumir y transmitir el conjunto de valores y principios

organizacionales, demostrando en el comportamiento y actitudes, un sentido de pertenencia a la empresa.

3. tica: Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales, las
buenas costumbres y prcticas profesionales, respetando las polticas organizacionales.

Competencias asociadas al estilo de Trabajo

4. Calidad del Trabajo: Manejar el conocimiento necesario para realizar las funciones de las
cuales se es responsable y aplicarlo correctamente, con la finalidad de realizar un trabajo de excelencia.

A. Posee los conocimientos bsicos para desempear su trabajo y los aplica correctamente.

B. Posee amplios conocimientos acerca de su trabajo, saca el mximo provecho de ellos y los aplica correctamente.

C. Constantemente demuestra inters por aprender ms, acerca del rea de la cual es responsable.

D. Posee un buen discernimiento; utiliza sus conocimientos y experiencia logrando tomar decisiones correctas a la hora de enfrentarse a situaciones complejas. Comparte sus conocimientos y experiencia para obtener soluciones prcticas y beneficiosas.

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5. Dinamismo y Energa: Capacidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o

alternativas, con interlocutores diversos y/o en jornadas de trabajo prolongadas, sin que por esto se vea afectado el nivel de actividad.

A. Es capaz de cumplir con sus responsabilidades en jornadas de trabajo exigente.

B. Trabaja duro, incluso en situaciones cambiantes, demostrando dinamismo y energa. Su nivel de rendimiento no se ve afectado.

C. Es capaz de mejorar su desempeo, si es necesario, en que impliquen una alta carga de exigencia o presin.

D. Es reconocido por sus pares y/o subordinados, como un motor que transmite energa al grupo en todo lo que emprende, an en situaciones bajo presin.

6. Trabajo en Equipo: Capacidad de adaptacin del colaborador, a los objetivos y mtodos

de trabajo del equipo, fomentando la cooperacin, el aprendizaje y el adecuado clima laboral, en funcin de un objetivo comn.

A. Coopera. Participa y apoya las decisiones del equipo, hace su parte del trabajo.

B. Comparte informacin y trabaja cooperativamente con el equipo, es flexible, ayuda a la integracin de los nuevos miembros.

C. Expresa buenas expectativas de los dems, rescatando sus aspectos positivos, adems de cooperar y compartir adecuadamente la informacin til o relevante.

D. Promociona y alienta la comunicacin y cooperacin. Logra comprensin y compromiso grupal. Demuestra habilidad para diferenciar, expresar e interpretar problemas y opiniones de otros.

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7. Planificacin y Organizacin: Capacidad de determinar eficazmente las metas y

prioridades de una tarea/ rea/ proyecto, estipulando acciones, plazos y recursos requeridos. Incluye la implementacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin.

A. Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos.

B. Establece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas, define prioridades, controla la calidad del trabajo.

C. Programa las actividades, asignando cantidades de tiempo apropiadas para completar el trabajo y realizarlo de la forma ms eficaz y eficiente posible. Evita producir conflictos por esta calendarizacin.

D. Anticipa los puntos crticos de una situacin con un gran nmero de variables. Si tiene subordinados, establece mecanismos de seguimiento y supervisin de objetivos establecidos, de acuerdo a la planificacin.

8. Preocupacin por el Orden y la Claridad: Preocupacin contina por comprobar y

controlar el trabajo y la informacin. Implica tambin insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estn claramente asignadas.

A. Busca constantemente el orden y la claridad de las tareas y datos, y prefiere tenerlos por escrito si fuese necesario para asegurar el apego a los procedimientos.

B. Comprueba la calidad y exactitud de las tareas de su sector y de su propio trabajo. Se preocupa por cumplir los procedimientos.

C. Realiza seguimiento del trabajo de los dems, vigilando su calidad, para asegurarse de que siguen los procedimientos establecidos.

D. Planifica acciones para evitar errores y cumplir todos los pasos establecidos. Se preocupa de mejorar el orden de los sistemas establecidos.

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9. Flexibilidad - Adaptabilidad al Cambio: Capacidad de modificar la conducta personal

para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse rpida y adecuadamente a distintos contextos, situaciones, medios y personas o grupos. Supone entender y valorar distintas posturas o puntos de vista encontrados.

A. Reconoce la validez de los puntos de vista de otros. Puede cambiar su opinin ante nuevos argumentos o evidencias.

B. Establece o modifica prioridades de acuerdo a las particularidades de cada situacin, tomando en cuenta el punto de vista de otros y sus experiencias anteriores, adaptando su conducta para alcanzar los objetivos.

C. Decide correctamente qu hacer en cada situacin, modificando objetivos, metas, proyectos y acciones sobre la base de consecuencias pasadas, para beneficiar la calidad de la decisin o proceso y responder con rapidez a los cambios organizacionales.

D. Realiza adaptaciones organizacionales y estratgicas a corto, mediano y largo plazo en repuesta a los cambios del entorno o a las necesidades de la situacin. Evala sistemticamente los cambios que pudiesen producirse en su entorno.

10. Iniciativa- Autonoma: Implica proactividad y rpida ejecucin frente a pequeas

dificultades o problemas del da a da, sin preguntar a toda la lnea jerrquica, evitando el agravamiento del problema. Adems incluye proponer mejoras, aunque no exista un problema concreto y capacidad para auto proponerse metas y objetivos.

A. Trabaja sin supervisin constante y no decae frente a problemas.

B. Responde con rapidez a las pequeas complicaciones del da a da. Pone adecuadamente en marcha, los cambios propuestos por su jefatura o pares.

C. Propone mejoras dentro de su rea de responsabilidad y/o Introduce cambios en procedimientos, manera de trabajar, etc. logrando ptimos resultados.

D. Acta adelantndose, creando oportunidades o minimizando problemas potenciales. Consigue comprometer a otros en tares extra inusuales.

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11. Adhesin a Normas y Polticas: Disposicin para entender y acatar las directrices y
normas organizacionales y sociales y actuar de acuerdo a ellas. Implica poder cumplir y comprometerse con las normas de la organizacin.

A. Respeta las normas y polticas organizacionales ms evidentes.

B. Comprende el sentido de las normas y polticas organizacionales, y generalmente logra adecuar su comportamiento a stas.

C. Se compromete con las normas y polticas organizacionales, adaptando su estilo personal y de trabajo segn este marco de referencia, para cumplir con los procedimientos establecidos.

D. Se preocupa de conocer las normas y polticas menos evidentes, apoyndose en ellas para sugerir y obtener mejoras en la eficiencia de procesos. Acta como modelo de stas, transmitiendo su importancia y sentido a sus pares y colaboradores.

12. Perseverancia: Firmeza y constancia en la ejecucin de los propsitos. Predisposicin a

mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

A. Realiza intentos para resolver los problemas, pero no es constante en esta actitud.

B. Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide ayuda para solucionar temas difciles, sin desanimarse ni darse por vencido.

C. Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea caminos alternativos para alcanzar las metas. Nunca deja un trabajo sin terminar.

D. Le motivan las situaciones difciles, en las que es previsible la posibilidad de encontrarse con obstculos.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

13. Motivacin de Logro: Deseo genuino y motivacin constante por desarrollarse en el

mbito personal y/o profesional. Implica capacidad de proponerse objetivos personales de mediano o largo plazo y realizar esfuerzos por lograrlos; tener seguridad y confianza en uno mismo y contar con expectativas positivas respecto del futuro.

A. Se propone y logra objetivos a simples y a corto plazo.

B. Se propone nuevos objetivos a medida que logra otros. Confa en sus posibilidades.

C.

Demuestra

inters

preocupacin

constante

por

desarrollarse

personal

y/o

profesionalmente. Solicita apoyo en la organizacin u otros para capacitarse u optar a mejores alternativas laborales. Planifica proyectos personales y se esfuerza por lograrlos.

D. Se plantea ambiciosos objetivos en todo mbito. Es capaz de superar poderosos obstculos y no se deja amedrentar por ellos, logrando cumplir exitosamente cada una de las metas que se propone. Confa en si mismo y en las oportunidades del entorno.

14. Toma de Decisiones Efectiva: Capacidad para reconocer e identificar problemas y

oportunidades y determinar las acciones necesarias para abordarlos. Implica capacidad para comparar informacin de diferentes fuentes, elegir elementos relevantes, y analizar las relaciones entre ellos, pudiendo elegir acciones apropiadas. Incluye tambin capacidad para elaborar opciones alternativas, considerando las prioridades y evaluando las consecuencias que tendra cada una de ellas.

A. Es capaz de tomar decisiones simples, sobre la base de hechos evidentes.

B. Es capaz priorizar y decidir, frente a situaciones de mediana complejidad. Cuenta con autonoma suficiente para resolver en los temas del rea que es responsable.

C. Identifica problemas y oportunidades. Evala prioridades y consecuencias y se informa antes de decidir. Es capaz de visualizar alternativas posibles y responde oportunamente.

D. Toma decisiones acertadas usando el sentido comn, experiencia y buen juicio. Otros le solicitan consejo y asesora. Involucra al equipo en las decisiones. Formula criterios claros de decisin y considera un tiempo razonable para implementar acciones.

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15. Solucin de Problemas: Capacidad para detectar y desarrollar soluciones frente a

problemticas o requerimientos existentes, buscando alternativas de accin disponibles de acuerdo a los criterios corporativos. Implica habilidad para recopilar e interpretar informacin, proponer alternativas y escoger las acciones ms adecuadas para el bienestar de la empresa. Con personal a cargo, incluye adicionalmente evaluar objetiva y previamente los hechos y analizar globalmente las situaciones y decisiones tomadas con anterioridad. Adems, implica la capacidad de reorganizar los recursos y/o modificar las prioridades del programa de trabajo.

A. Es capaz de solucionar problemas simples, tomando en cuenta las alternativas disponibles.

B. Desarrolla soluciones de mediana complejidad en el rea de la cual es responsable, informndose adecuadamente para escoger la accin ms acertada.

C. Detecta problemas ocultos, los analiza objetivamente y agota los recursos a fin de encontrar soluciones eficientes que signifiquen un beneficio para la empresa.

D. Emplea una lgica y mtodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difciles. Reorganiza recursos y/o modifica prioridades del programa de trabajo, si las circunstancias lo ameritan.

16. Responsabilidad: Est asociada al compromiso con que las personas realizan las tareas
encomendadas. La preocupacin por el cumplimiento de lo asignado es su prioridad siempre.

A. Cumple los plazos o alcanza la calidad necesaria, pero no ambas a la vez.

B. Cumple los plazos usando los mrgenes de tolerancia previstos y la calidad mnima necesaria para cumplir el objetivo.

C. Da cumplimiento a los plazos preestablecidos y calidad requeridos. No requiere de recordatorios, beneficios y/o consignas especiales para lograrlo.

D. Se desempea con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Los dems confan en su palabra, cuando se compromete con asuntos laborales.

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17. Liderazgo: Habilidad para conducir, apoyar y orientar grupos de trabajo, para el logro de
los objetivos de su dependencia, propiciando su crecimiento personal y tcnico, transmitiendo energa, motivando e inspirando confianza. Implica tener valor para defender ideas, creencias y plantear abiertamente los conflictos.

A. Puede fijar objetivos que son aceptados por el grupo y realiza adecuado seguimiento de lo encomendado.

B. Fija objetivos claros, escucha y es escuchado, provee Feedback.

C. El grupo lo percibe como lder, fija objetivos motivantes y acordes a las habilidades y responsabilidades de los miembros de su equipo, entrega Feedback y genera confianza.

D. Orienta a su equipo en una

direccin, inspirando valores de accin y anticipando

escenarios. Propicia el crecimiento personal y tcnico, transmite energa y confianza, plantea abiertamente los conflictos e integra la opinin de los miembros del equipo.

Competencias predominantemente Cognitivas

18. Capacidad de Aprendizaje: Capacidad de asimilar nueva informacin y aplicarla

correctamente. Demostrar inters por capacitarse para mejorar el desempeo.

A. Es capaz de incorporar nueva informacin, a partir de actividades estructuradas de aprendizaje como el estudio y la instruccin.

B. Aprende nuevos esquemas y modelos, asimilando los conceptos a travs de otras actividades como la prctica y observacin de personas con experiencia y conocimiento.

C. Tiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporar informacin nueva y compleja y procesarla de tal manera que surjan nuevas formas de interpretar la realidad.

D. Se transforma en un referente es sus mbitos de actuacin por su disposicin para el aprendizaje, que siempre est sobre el promedio. Constantemente demuestra inters por capacitarse.

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19. Pensamiento Estratgico: Habilidad para comprender rpidamente los cambios del
entorno, oportunidades del mercado, amenazas competitivas y fortalezas y debilidades a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica.

A. Percibe los cambios ms evidentes del entorno, que determinan modificaciones en las reglas del mercado.

B. Puede adecuarse a los cambios del entorno, detectando nuevas oportunidades de negocios.

C. Comprende los cambios del entorno y las oportunidades de mercado, pudiendo no slo detectar nuevas oportunidades de negocios sino tambin, posibilidades de crear alianzas estratgicas.

D. Comprende e identifica rpidamente el escenario del mercado y de su propia organizacin, pudiendo establecer alianzas estratgicas de mayor complejidad. Detecta oportunidades de negocios menos evidentes.

20. Pensamiento Analtico: Capacidad de entender y resolver un problema, a partir de la

disgregacin sistemtica de sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

A. Descompone problemas en partes. Es capaz de establecer relaciones bsicas de causalidad entre las partes de un problema.

B. Analiza diferentes tipos de relaciones existentes entre las partes de un problema. Reconoce causas y consecuencias de las acciones. Establece prioridades para las tareas segn su importancia.

C. Realiza anlisis complejos disgregando problemas en sus partes componentes. Es capaz de comunicar claramente sus conclusiones y hacerlas comprensibles a otros.

D. Realiza anlisis muy complejos, organizando, secuenciando y analizando sistemas interdependientes de alta complejidad. Anticipa obstculos y prev los prximos pasos.

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21. Pensamiento Conceptual: Capacidad de comprender una situacin o problema,

uniendo sus piezas, logrando visualizar el cuadro global. Implica la posibilidad de identificar modelos o conexiones entre situaciones y habilidad para identificar aspectos claves o subyacentes en asuntos complejos.

A. Usa reglas bsicas de sentido comn, reconoce patrones, observa discrepancias y similitudes entre situaciones actuales.

B. Aplica y modifica apropiadamente, conceptos complejos y mtodos aprendidos en el pasado.

C. Simplifica lo complejo, pudiendo explicar ideas, asuntos y observaciones en un concepto simple o en una presentacin clara.

D. Crea nuevos conceptos. Identifica problemas que no son obvios para los dems y no aprendidos por medio de educacin o experiencia previa. Crea nuevos modelos o teoras que explican una situacin o problema complejo.

22. Habilidad Numrica: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y
estadsticos y establecer relaciones lgicas entre datos numricos.

A. Puede analizar e identificar problemas numricos simples, coordinando datos. Es capaz de coordinar y presentar resultados de este anlisis de estos datos.

B. Presenta habilidad para analizar adecuadamente la informacin, as como para establecer conexiones relevantes entre datos numricos.

C. Realiza anlisis lgicos, reconoce informacin significativa y cuenta con habilidad para presentar datos financieros y estadsticos.

D. Realiza anlisis financieros y/o contables complejos, descompone problemas o procedimientos multidimensionales y utiliza un amplio repertorio de anlisis y presentacin de informacin financiera para identificar soluciones y evaluarlas.

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Competencias asociadas a Relaciones Interpersonales y Caractersticas de Personalidad

23. Manejo de Conflictos: Capacidad para enfrentar y manejar adecuadamente las

relaciones de trabajo difciles tanto a nivel interno como externo, considerndolas como oportunidades. Implica habilidad para alcanzar acuerdos difciles y solucionar discrepancias de forma equitativa, sabiendo recoger informacin relevante y tomando en cuenta la postura de otros. Con personal a cargo, implica tambin fomentar estilos de interaccin eficaces, nivelar diferencias de poder y contar con habilidades directivas que permitan el desarrollo de una cultura de prevencin de los conflictos.

A. Es capaz de escuchar y comprender puntos de vista diferentes a los suyos.

B. Recoge informacin relevante y toma en cuenta la postura de otros para solucionar discrepancias de forma equitativa.

C. Alcanza acuerdos difciles, acta como mediador entre otros y utiliza los conflictos como oportunidades (para mejorar las relaciones, la comunicacin etc.)

D. Fomenta estilos de interaccin eficaces, es capaz de nivelas diferencias de poder y dirige a los otros hacia el desarrollo de una cultura de prevencin de conflictos.

24. Manejo de Relaciones de Negocios: Habilidad para crear y mantener una red de
contactos con personas que son o sern tiles para alcanzar las metas relacionadas al trabajo.

A. Identifica personas claves que podran ayudarle a realizar sus tareas o alcanzar sus objetivos.

B. Construye redes de personas clave, dentro y fuera de la organizacin, de las cules obtendr informacin o ayuda para solucionar eventuales problemas en el futuro.

C. Tiene una amplia red de contactos que utiliza para difundir o hacer conocer aspectos relacionados con su rea.

D. Mantiene y acrecienta constantemente una red de contactos asociados al mbito empresarial y comunidad de negocios en general.

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25. Comunicacin Efectiva: Capacidad para expresar ideas y opiniones en un lenguaje

comprensible y gramaticalmente correcto, ya sea oralmente o por escrito. Implica saber usar los diferentes medios de comunicacin, escuchar activamente y comprender al otro, discriminar correctamente cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito, chequear ambigedades o distorsiones de mensajes y estar alerta a la informacin significativa. Con personal a cargo, tambin incluye habilidad para mantener la atencin de la audiencia usando estrategias que se ajusten a las caractersticas de sta (analogas, humor, metforas etc.), saber destacar los puntos importantes y verificar el entendimiento del mensaje, mientras se transmite.

A. Maneja un lenguaje adecuado a las circunstancias y utiliza diferentes de medios de comunicacin para compartir informacin.

B. Hace preguntas constructivas, demuestra seguridad para expresar sus opiniones con claridad y se interesa por los puntos de vista de los dems.

C. Se comunica con claridad y precisin, escucha activamente y comprende al otro, discrimina cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito, chequea ambigedades o distorsiones de mensajes y permanece alerta a la informacin significativa.

D. Comprende y comunica temas complejos, demuestra habilidad para mantener la atencin de la audiencia usando estrategias acordes a las caractersticas de sta, destaca puntos importantes del mensaje y verifica su entendimiento mientras se transmite.

26. Orientacin al Cliente Interno y Externo: Deseo de satisfacer las necesidades de los
clientes internos, manteniendo una actitud de colaboracin en el trabajo; y las del cliente externo, cuando el cargo lo amerite, buscando soluciones eficaces a sus problemas en beneficio del negocio.

A. Proporciona un servicio grato y cordial al cliente y lo informa adecuadamente. B. Promueve el contacto permanente con el cliente y acta rpido frente a sus demandas. C. Mantiene una actitud de total disponibilidad con el cliente. Demuestra inters por conocer su nivel de satisfaccin y acta para mejorar sus condiciones.

D. Acta como abogado del cliente y lo aconseja, involucrndose con la toma de decisiones de ste. Identifica necesidades subyacentes. Establece relaciones de largo plazo con clientes externos, sacrificando beneficios inmediatos en funcin de los futuros.

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27. Credibilidad Tcnica: Capacidad necesaria para generar credibilidad en los dems,
sobre la base de los conocimientos tcnicos de su especialidad.

A. Comprende adecuadamente los requisitos del cliente (tanto interno como externo), demostrando que tiene los conocimientos y habilidades exigidas como requisitos para su cargo.

B. Resuelve problemas de clientes internos y externos que estn relacionados con los aspectos afines a su especialidad, sobre la base de sus conocimientos.

C. Aporta con alternativas de mejora o desarrollo para la organizacin teniendo como punto de partida los conocimientos tcnicos propios de su cargo.

D. Es considerado el referente tcnico clave en los diferentes medios donde acta y los consultan para la toma de decisiones de la empresa.

28. Empata: Capacidad para escuchar activamente al otro, comprenderlo y ponerse en su

lugar, generando un contexto de confianza. Implica capacidad de experimentar el estado emocional de la otra persona y utilizar esta informacin para reflejarle comprensin de sus ideas, preocupaciones, sentimientos etc.

A. Es capaz de escuchar activamente a otros.

B. Espontneamente se pone en el lugar de otros cuando interacta, genera confianza.

C. Logra reflejar a su interlocutor, la comprensin de su estado emocional, provee contencin.

D. Es capaz de experimentar estados emocionales complejos y profundos al escuchar o interactuar con otros (ejemplo dolor por prdidas relevantes etc.)

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29. Tolerancia a la Frustracin: Capacidad para permanecer motivado y activo en la

consecucin de objetivos o desarrollo de tareas / proyectos, a pesar la presencia de obstculos que impidan el cumplimiento de las expectativas asignadas a un evento o logro de un objetivo.

A. Afronta las situaciones difciles, pues las considera una oportunidad.

B. Cuando se enfrenta con una situacin complicada, logra superarla sin paralizarse ni disminuir sus niveles de motivacin frente a la tarea.

C. Frente a la presencia de obstculos que impiden el logro de objetivos, intenta comprender el origen de stos, ya sea por sus propios medios o pidiendo ayuda a otros, e intenta superarlos o eliminarlos siendo persistente y perseverante.

D. Cada vez que enfrenta una dificultad, la supera de forma eficiente, sin desesperarse ni desmotivarse y aprende de ellas, obteniendo conclusiones que le permiten crear estrategias para guiar su comportamiento en situaciones anlogas futuras.

30. Tolerancia a la Presin: Habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de
presin de tiempo, desacuerdo, oposicin y/o diversidad. Implica capacidad para responder y trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.

A. Es capaz de trabajar en situaciones de presin, sin que esto interfiera en su rendimiento.

B. Siempre logra los objetivos aunque est presionado, manteniendo un buen desempeo.

C. Su desempeo es alto en situaciones de mucha exigencia. Reacciona a la presin con dinamismo y energa para enfrentar los desafos.

D. Es capaz de trasformar los factores desencadenantes de presin, en alternativas y oportunidades, abordndolos de manera asertiva y estratgica para el logro de los objetivos.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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31. Confianza y Seguridad en s mismo: Contar con el convencimiento de que uno es

capaz de realizar con xito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista, dentro del nivel o reas de incumbencia.

A. Realiza actividades y tareas simples y repetitivas que no implican desafos al conocimiento y aprendizaje. Puede trabajar sin supervisin constante.

B. Toma decisiones de manera independiente y

acta de acuerdo a ellas a pesar del

desacuerdo de otros. Se siente capaz de enfrentar desafos y aprender cosas nuevas.

C. Declara confianza en su juicio y habilidades. Se ve a si mismo como competente, se compara a s mismo o a las propias habilidades favorablemente con otros. Acepta desafos voluntariamente.

D. Expresa desacuerdo y se enfrenta agudamente con la Gerencia o los clientes. Escoge asumir tareas extremadamente desafiantes.

32. Autocontrol: Dominio de s mismo. Capacidad de mantener controladas las propias

emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de otros, cuando se trabaja en condiciones de stress.

A. Siente emociones fuertes como rabia, frustracin extrema o stress, pudiendo controlarse, sin embargo no llega a emprender algn tipo de accin constructiva.

B. Frente a la emergencia de fuertes emociones es capaz de controlarse y continuar una discusin u otros procesos que est llevando a cabo, de manera calmada.

C. Controla emociones fuertes y u otro tipo de stress y realiza acciones para responder constructivamente a las fuentes de estos problemas.

D. Calma a otros en situaciones muy estresantes, al mismo tiempo que controla sus propias emociones.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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Competencias asociadas a Cargos de Nivel Ejecutivo - Gerencial

33. Orientacin a Resultados: Capacidad para establecer metas personales y para el

equipo, alineadas a los objetivos organizacionales, monitorear constantemente su progreso y otorgar reconocimiento frente a ste. Implica buscar constantemente oportunidades de negocio acordes a estos objetivos, mantenerse enfocado y perseverar en el logro de stos.

A. Procura que todos realicen correctamente su trabajo. Marca los tiempos de realizacin de stos.

B. Realiza cambios en los mtodos de trabajo para conseguir mejoras. Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfaccin del cliente y las ventas.

C. Acta para superar estndares de desempeo y plazos establecidos, fijndose para si y/o para otros, los parmetros a alcanzar. Trabaja con objetivos realistas y desafiantes. Utiliza indicadores de Gestin para medir y comparar los resultados obtenidos.

D. Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificacin de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organizacin.

34. Desarrollo Estratgico de los RRHH: Capacidad para analizar y evaluar el

desempeo actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos, en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de facilitador y gua.

A. Utiliza las herramientas disponibles para evaluar a su equipo de trabajo. Planifica algunas acciones formales de desarrollo a corto plazo.

B. Define acciones para el desarrollo de las competencias crticas. Hace seguimiento de stas.

C. Utiliza nuevas herramientas en la organizacin para el desarrollo de los colaboradores en funcin de las estrategias de la empresa. Promueve acciones de desarrollo.

D. Realiza una proyeccin de posibles necesidades de RRHH considerando distintos escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definicin de las polticas en funcin del anlisis estratgico.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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35. Trabajo en equipo II: Capacidad de desarrollar e incentivar el espritu y la metodologa

de trabajo en equipo, interactuando en ste y fomentando la cooperacin, el aprendizaje y el adecuado clima laboral, complementando adems, los recursos, conocimientos y las habilidades de los dems integrantes del equipo, en funcin de un objetivo comn.

A. Coopera, participa en el grupo. Apoya las decisiones. Realiza la parte del trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los dems y los tiene al tanto de los temas que lo afectan. Comparte informacin.

B. Solicita la opinin al resto del grupo. Valora las ideas y experiencias de los dems; mantiene una actitud abierta para aprender de otros, incluidos sus pares y subordinados. Promueve la colaboracin de los equipos, dentro de ellos y entre ellos.

C. Anima y motiva a los dems. Desarrolla el espritu de equipo. Acta para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espritu de cooperacin. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.

D. Fortalece el espritu de equipo en la organizacin. Expresa satisfaccin ante xito de pares y otras lneas de negocios; apoya el desempeo de stas. Privilegia beneficios organizacionales de largo plazo, por sobre los personales o de grupo si amerita.

36. Resolucin de Problemas Comerciales: Capacidad de idear la solucin que dar

lugar a una clara satisfaccin del problema del cliente, atendiendo a sus necesidades, problemas y objetivos de negocio (del cliente) y la factibilidad interna de resolucin. Incluye la capacidad de idear soluciones a problemticas futuras de la industria del cliente.

A. Desarrolla su propuesta sobre la base de una adecuada comprensin de los requerimientos del cliente y propone un negocio que responda puntualmente a la problemtica planteada.

B. Desarrolla una solucin sobre la base de su conocimiento de los productos, su experiencia previa y la incorporacin de servicios.

C. Desarrolla una solucin compleja incorporando a terceros y demostrando creatividad en el diseo de la misma.

D. Desarrolla una solucin innovadora para resolver problemas, basndose un enfoque no tradicional y en la comprensin de los objetivos de negocio y empresa del cliente.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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37. Construccin de Alianzas Estratgicas: Utilizacin de apropiados mtodos y estilos

de comunicacin para trabajar efectivamente con las personas asociadas al negocio, reconociendo objetivos y metas comunes. Implica construir redes de trabajo para obtener cooperacin sin tener que utilizar el autoritarismo, negociar eficazmente con socios, colegas o personas asociadas al rubro en situaciones de conflicto y saber manejar alianzas, buscando oportunidades de Ganar-Ganar .

A. Identifica problemas clave: busca informacin para entender las posiciones de otros respecto de una idea, plan o actividad. Confirma la informacin, opiniones y suposiciones de otros respecto de estos problemas.

B. Establece metas compartidas, identificando necesidades, expectativas, problemas, y su impacto en personas o reas del negocio. Percibe y atiende a las implicancias de estos problemas y necesidades. Logra el compromiso con las metas compartidas.

C. Desarrolla soluciones tomando ideas o sugerencias de otros. Busca las posibilidades de ganar-ganar. Ejerce influencia explicando racionalmente el valor de sus decisiones. Confirma acuerdos, chequeando el entendimiento de las acciones propuestas.

D. Reconoce contribuciones, competencias y potencial de otros. Desarrolla y mantiene un clima de colaboracin. Frente a conflictos, recoge informacin de variadas fuentes; fomenta la expresin y debate de ideas. Facilita el desarrollo de soluciones viables.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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38. Construccin y desarrollo de Equipos Exitosos: Utilizacin de mtodos

apropiados y un estilo interpersonal flexible para ayudar a construir un equipo cohesionado. Implica desarrollar direccin, esclareciendo y enfatizando el propsito del equipo, desarrollar estructura clarificando roles y responsabilidades y facilitar el cumplimiento de las metas y/o desempeo del equipo, haciendo sugerencias y entregando los recursos necesarios para superar obstculos. Tambin implica involucrar a otros en las decisiones, acciones y manejo de informacin, saber utilizar la heterogeneidad de los miembros para potenciar al equipo y modelar compromiso.

A. Desarrolla direccin y estructura: verifica que objetivos e importancia del equipo estn claros, gua el establecimiento de metas y objetivos. Ayuda a clarificar roles y responsabilidades. Se asegura que todos cuenten con apoyo y supervisin necesarios.

B. Facilita el logro de las metas, realizando sugerencias en los procedimientos o procesos, dando feedback, proveyendo los recursos necesarios, o removiendo los obstculos para llegar a las metas o al buen funcionamiento del equipo.

C. Comparte informacin con el equipo. Involucra a otros, los escucha, apoya y hace partcipes de decisiones y acciones del equipo. Valora y considera diferencias y talentos individuales. Se involucra en la seleccin de los miembros del equipo a construir.

D. Ejemplifica el compromiso con el equipo, se adhiere a sus metas, cumple las expectativas de los miembros y se comporta de acuerdo a las reglas del equipo. Reconoce y celebra los logros de ste. Motiva constantemente los miembros y construye confianza.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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39. Capacidad de Planeacin: Proyectar y establecer metas y objetivos acordes con la

misin de la organizacin, determinando las acciones pertinentes a seguir, dentro del periodo respectivo y los medios a travs de los cuales dichas metas han de alcanzarse.

A. Prioriza: Identifica actividades, objetivos estratgicos y procedimientos crticos para alcanzar los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la organizacin. Calendariza las actividades de acuerdo con esto, evitando producir conflictos.

B. Saca ventaja de los recursos disponibles para lograr los objetivos, coordinndose con superiores, compaeros y subordinados. Establece mecanismos de seguimiento y supervisin para asegurarse que los objetivos se cumplan de acuerdo a lo planificado.

C.

Administra

simultneamente

diversos

proyectos,

estableciendo

permanentemente

mecanismos de coordinacin y control de la informacin de los procesos en curso. Verifica la informacin para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

D. Administra simultneamente diversos proyectos complejos y es capaz de anticipar los puntos crticos de una situacin o problema con un gran nmero de variables.

40. Establecimiento de Prioridades: Capacidad para establecer prioridades a partir de la

deteccin rpida de asuntos cruciales, dejando de lado los triviales, pudiendo intuir lo que impedir o facilitar el logro de un objetivo.

A. Piensa sobre lo que debe realizar, reflexionando sobre la importancia y urgencia que tiene, antes de ejecutar las acciones.

B. Ocupa su tiempo y el de los dems en lo que realmente es importante para alcanzar los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la organizacin.

C. Recoge la mayor cantidad de informacin respecto de las posibilidades de accin en base a las cuales se establecern las prioridades, para tomar una decisin informada, y no basarse slo en la intuicin o sentimientos.

D. Detecta rpido lo crucial y las variables que ayudan o impiden lograr objetivos, pudiendo eliminar los obstculos. Acoge consejos para tener una perspectiva objetiva del escenario, priorizando situaciones alineadas a los objetivos organizacionales.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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41. Emprendimiento Estratgico: Explorar constantemente el medio para determinar las

tendencias globales del negocio y prever su impacto sobre la dinmica de la organizacin a nivel micro y macro. Implica crear y visualizar oportunidades para incrementar negocios actuales y/o para expandirlos hacia nuevos mercados.

A. Identifica y entiende los factores que influyen en el mercado, penetracin de productos y generacin de ingresos, incluyendo factores dinmicos que determinan la viabilidad comercial de nuevos negocios: necesidades de clientes, precios, competencia, etc.

B. Mantiene un escano constante y efectivo del mercado e interaccin con el ambiente para estar consciente de las oportunidades para generar negocios, y para entender las necesidades de los clientes, (actuales y potenciales).

C. Identifica estrategias para incrementar las ganancias, reconociendo mtodos para lograr que los actuales clientes compren los nuevos productos. Toma riesgos de negocios bien calculados.

D. Persigue enrgicamente apuestas rentables de negocios, basndose en oportunidades del mercado y tomando en cuenta los riesgos. Desafa paradigmas, ofreciendo productos y servicios innovadores para crear nuevos mercados y fortalecer el valor de la marca.

42. Liderazgo a travs de Visin y Valores: Capacidad de dirigir a un grupo o equipo de

trabajo del que dependen otros equipos, comunicando y transmitiendo la importancia de la visin y valores de la empresa, reflejndolos y mantenindolos por delante de las decisiones y acciones, tanto desde la posicin formal como informal de autoridad, generando de un clima de energa y compromiso que motive a los otros a seguirlos.

A. Comunica la importancia de la visin y los valores, ayudando a los dems a entenderlos y a reconocer claramente la importancia de ellos.

B. Mueve y gua a otros a actuar de acuerdo con estos valores en el da a da, tanto en sus actividades como en sus comportamientos, de tal forma que el accionar apoye esta visin.

C. Reconoce y recompensa quienes cuyas acciones estn de acuerdo con esta visin y valores.

D. Acta de acuerdo a la visin y valores, constituyndose como un ejemplo. Esto implica actuar, tomar decisiones, formar equipos y establecer prioridades de acuerdo con los valores que promueve.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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43. Direccin y Evaluacin del Trabajo: Capacidad para asignar con claridad, la
responsabilidad de efectuar tareas y tomar decisiones. Implica asignar metas y objetivos para dirigir el trabajo propio y de los dems y supervisar los procesos, progresos y resultados del trabajo. Tambin incluye la elaboracin de mecanismos de evaluacin dentro del trabajo.

A. Asigna con claridad la responsabilidad de efectuar tareas y tomar decisiones, dando instrucciones detalladas.

B. Establece metas y objetivos claros, exigiendo un alto rendimiento. Comunica los objetivos de forma asertiva, por ejemplo diciendo con firmeza no a peticiones no razonables, y fijando lmites para la conducta de otros.

C. Supervisa el proceso, el progreso y los resultados del trabajo, respecto a estndares claros. Confronta a otros abierta y directamente acerca de problemas de rendimiento.

D. Elabora mecanismos de evaluacin en el trabajo y aclara las consecuencias de las conductas, usando sanciones o premios apropiados y proporcionales para controlarla. Agota las alternativas para mejorar un mal rendimiento, antes de despedir a una persona.

44. Direccin Estratgica: Capacidad para visualizar los futuros escenarios y anticipar sus
implicaciones y oportunidades. Implica analizar informacin para explicar tendencias e identificar relaciones causa-efecto, generar acciones estratgicas y seleccionar el curso de accin ms viable. Tambin incluye poder determinar prioridades estratgicas crticas y asegurarse de la ejecucin de stas.

A. Escanea el mercado desarrollando una atencin globalizada con respecto al ambiente. Toma el punto de vista ms amplio posible y anticipa las futuras consecuencia y tendencias.

B. Utiliza estrategias y acciones viables, para lograr la visin y metas a largo plazo de la organizacin, considerando la multiplicidad de factores y el impacto de las decisiones sobre la organizacin y clientes. Identifica prioridades estratgicas.

C. Analiza variables y asocia factores entre problemas o eventos que afectan el negocio, desarrollando un entendimiento profundo que permita identificar tendencias, problemas subyacentes, etc., para seleccionar acciones viables y estratgicas.

D. Asegura la ejecucin de sus decisiones y estrategias y la capacidad de la organizacin para implementarlas, desarrollando lneas de tiempo y actividades iniciales para lograrlo. Flexibiliza su liderazgo segn problemas y oportunidades organizacionales.

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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Bibliografa 1. ANNIMO, "People Leader Profile (Extracto).

2. ALLES MARTHA, Gestin por Competencias, El Diccionario .

3. EICHINGER ROBERT & LOMBARDO MICHAEL, Four Your Improvement .

4. SPENCER, L y SPENCER, S Performance. Competence at Work. Models for superior

Elaboracin y adaptaciones: Vernica Prez G.

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