ATENCION AL CLIENTE

COMPRAS

MARKETING

PROMOCIN

TECNOLOGA

CONTENIDO
Director General Luis Bernardo Flores Edicin Blumen Marketing SC Diseo y contenido Blumen Marketing SC Fotografa y maquetado Blumen Photo SC

SERVICIO AL CLIENTE Cunto conoces a tus clientes? HISTORIAS DE XITO Negocios con trayectoria nos comparten una parte de su vida. MARKETING Tendencias de Mercado y Productos COMPRAS Compra slo lo ms rentable MERCADEO Y EXHIBICION Exhibe para triunfar TECNOLOGA Terminales en punto de venta Herramientas de crecimiento

Comercializacin
Gerencia de Ventas Hadal Lpez de la Llave Ventas Silvia Beln Delgado Villa

Nuestros Colaboradores:
Daniel Ortega Valcrcel Administracin de ventas Alberto Arciniega Vzquez Compras Norma Karina Salas Ibarra Mercadotecnia Vctor Prez Maravilla Exhibicin y Mercadeo

Nuestra Publicacin
Revista Es una publicacin mensual especializada en temas de inters para el sector Abarrotero Detallista Independiente, con asesora sin costo en forma de artculos, planteados con un lenguaje sencillo, aplicables en un 100% a las realidades de los negocios de nuestros lectores. Enfocada en las labores que da a da llevan a cabo y que deben ser actualizadas para ser ms competitivos. Adems servir como enlace a todos quienes pertenecemos al Abarrote, queremos reactivar este Canal de Venta y fortalecerlo, ya que es tan importante. Compartiremos con nuestros lectores diferentes herramientas que les ayudarn a aumentar sus utilidades y hacer crecer su Negocio que en s es: su forma de vida. Esto se lograr utilizando estrategias que son usadas principalmente, por las ms exitosas cadenas minoristas en Mxico.

Adems cada mes trataremos temas como:

Servicio y/o atencin a tus clientes Mercadotecnia Compras Promocin y Exhibicin en el punto de venta del Detallista Prevencin de prdidas Control de inventarios Historias de xito, Y Tecnologa entre otros, que son las bases fundamentales de este NEGOCIO. Luis Bernardo Flores Revista mitienda

Ao 1 Nmero 1 es una publicacin mensual Dirigida al CANAL DETALLISTA con distribucin gratuita, propiedad de Blumen Marketing SC, con domicilio fiscal en : William Shakespeare 4583, Col. La Patria Universidad, Zapopan Jalisco, Mxico Tiraje 20,000 ejemplares ms adicionales para reposicin, CERTIFICADO Y REGISTRO EN TRMITE

TENDEROS: QUIENES SOMOS?

Estamos preparados para el reto?
Por ltimo todos sin excepcin hemos visto personajes que atienden su tienda sin saber que les depara e da de maana (pues viven al da) maltratan a sus clientes, nunca tienen lo que buscan sus compradores, su negocio va a la deriva y no tienen crecimiento en ningn sentido, en una palabra: son Tenderos por fuerza Claro, tenemos algunos que son mezcla de todas las anteriores, entre todos enriquecen la experiencia del sector; En fin, todos conforman el universo de los Tenderos en Mxico y merecen tener una vida mejor al dedicarse al difcil oficio de la atencin al cliente. No importa el origen de nuestra actividad abarrotera, ya estamos en este barco y debemos sacar el mejor provecho adems de la calidad de vida que esperamos de cualquier buen empleo. Por lo tanto:

Hay un lder nato del vecindario que est presente en casi todos los lugares habitados de nuestro pas, es el proveedor de las familias, su consejero y confidente. Y en muchas ocasiones nos ha ayudado a salir al paso en situaciones especiales, reuniones familiares y hasta compras de ltima hora, pero casi nadie se ha puesto a pensar en el papel tan importante que juega en el balance econmico de nuestro entorno. Los hay con vocacin, Tenderos de abolengo que han sido parte del negocio familiar desde siempre, quienes han sentido y vivido en primera persona de los beneficios de ser propietarios de una tienda. Tambin tenemos a quienes abrieron su negocio desde abajo: Con esfuerzo, ya sea por recibir un dinerito, una oportunidad de traspaso o simplemente se sintieron atrados por la independencia econmica y llevan su negocio mediante una buena relacin con sus clientes.

De todos es sabido que un Tendero debe ser experto en las ms variadas tcnicas: Desde compras, mercadeo, mercadotecnia, rentabilidad, marcaje (fijado de precios), hasta sicologa. En mitienda sabemos que muchos de ustedes son expertos en los rubros necesarios para una correcta Operacin, Sin embargo muchos de nuestros lectores desconocen o como resultado de la rutina, ya no practican lo que llamaremos: Las mejores prcticas del Tendero.
En los siguientes nmeros de nuestra revista mitienda, ahondaremos en ellas y haremos que tu negocio crezca, sabemos que a la par aprenderemos de este apasionante mercado y seremos los mejores tenderos del mundo. Hagamos realidad expectativas!!! todas sus

En cada nmero abordaremos temas de inters para Usted. Tocndolos de una forma sencilla y amena, totalmente aplicable a su negocio. Queremos hacer que este canal de venta vuelva a ser una valiosa forma de ganarse la vida. Utilizaremos la forma de trabajo de las grandes cadenas, quienes iniciaron con negocios como el suyo.
Luis Bernardo Flores Revista mitienda

Necesitas asesora en tu negocio? Envanos un correo a:

consulta.revistamitienda@hotmail.com

comuncate al: 01 800 000 0000 (lada sin costo)

Productos de Consumo Z SA de CV Atn a Clientes: cservice@aaz.com.mx

Somos una Empresa comercializadora de abarrotes 100% Mexicana con ms de 40 aos de experiencia y enfocada a ser el
vnculo entre los pequeos detallistas y las Compaas productoras de abarrotes. Nuestro constante proceso de expansin y la creciente necesidad de adaptarnos a los mltiples cambios del mercado nos exige reunir a los mejores colaboradores para seguir siendo una gran Organizacin. El dinamismo y la visin proactiva de nuestra Empresa nos compromete con el futuro y nos permite mantener el liderazgo como la mejor opcin de compra de nuestros clientes, la mejor

opcin de distribucin de nuestros proveedores y el mejor lugar de trabajo de nuestros colaboradores.

cuentan con espacio suficiente para resguardar mercanca de ms de 130 proveedores nacionales e internacionales bajo un estndar de dimensin estratgica y con un alto margen de seguridad, el cual nos permite disponer oportunamente del inventario para ser la mejor opcin de compra desde una pieza hasta la cantidad que el cliente requiera. Contamos con una gran fuerza de vendedores de mostrador que brindan servicio especializado a los pequeos detallistas ofrecindoles informacin til para su negocio como precios sugeridos y margen de utilidad en sus productos.

Nuestras

bodegas

Las tiendas cuentan con el tradicional formato de mostrador y tambin hemos integrado en algunas tiendas el formato mixto que consiste en mostrador y autoservicio. Esto permite poner a disposicin de nuestros clientes una extensa gama de productos por medio de un sistema innovador de atencin rpida y efectiva llegando a ms de 35,000 clientes en diferentes estados de la Repblica.

DATOS DE CONTACTO: EL PUMA ABARROTERO ventas@elpumaabarrotero.com.mx

Las tendencias del mercado

PRODUCTOS VERDES

En nuestro pas actualmente, contina la bsqueda de productos de buena calidad, con atributos Amigables con el medio Ambiente y la Salud, adems de Precios Bajos

Por: Norma Karina Salas Ibarra Lic. En Mercadotecnia por la Universidad de Guadalajara

En la actualidad el trending (la tendencia) del mercado de productos de consumo, est enfocado en gran parte a los productos verdes, sustentables y/o que representan un beneficio a la ecologa y el cuidado del planeta. Bajo esta lnea debemos ofrecer a nuestros clientes una variedad de productos que satisfagan esas necesidades: Productos naturales, orgnicos, con empaques reciclables o reutilizables y a precio bajo. Pregunta a tus proveedores acerca de los productos o servicios que pueden ofrecerte para que a su vez, tengas una ventaja frente a tus competidores ms cercanos. Aunado a lo anterior siempre debemos estar atentos a lo que los clientes buscan para no hacer que nuestros clientes cambien sus preferencias y se vayan a otra tienda.

si te es posible busca en internet marcas y productos de este tipo que llegan a los grandes distribuidores mayoristas, checa sus especificaciones y realiza un muestreo o consulta a tus clientes para determinar si estran dispuestos a comprarlos, antes de realizar cualquier compra de volumen, recuerda que muchos pequeos negocios estn repletos de articulos y productos que en su momento parecan buena idea.

Productos Orgnicos que puedes ofrecer en tu Tienda: Leche y otros productos lacteos, jabones y detergentes, Frutas y Verduras, Miel, Conservas, Ts, Galletas, Desechables, Productos de limpieza, Caf y otros.

En nuestros das, los empaques de productos y el transporte de mercancas generan enormes cantidades de desechos que contaminan el planeta. Conscientes de este problema, algunas compaas han intentado reducir la cantidad de empaques que utilizan. Sin embargo, an son muchos los productos que vienen empacados con cantidades exageradas de plstico y papel. Afortunadamente, la preocupacin por el cuidado del medio ambiente es cada vez mayor (debido a los efectos del cambio climtico) y sta se ha comenzado a notar en el campo del packaging. (desarrollo de empaque)

Por otro lado, los empaques biodegradables son una nueva forma de destacar ante la competencia. Sin embargo, son muchas las pequeas y medianas industrias que no tienen la posibilidad de poseer departamentos o personal especializado para la elaboracin de este tipo de envases para sus productos. Por tal motivo, es mucho ms productivo para ellos contratar estos servicios Es ah donde surge una gran oportunidad de negocio que t, bien puedes aprovechar.

Presentaciones knorr para detalle:: Haga su pedido a nuestra fuerza de ventas, en su negocio marque al 01800.5678.9987.

Compras efectivas: los productos al alcance de tus clientes

En realidad necesitamos aplicar los ejemplos y ventajas competitivas que ests grandes cadenas de tiendas utilizan y que tantos aos les ha tomado desarrollar. Todos estos negocios exitosos comenzaron as, pequeos, como tu negocio, siendo apenas un localito pero con grandes esperanzas de crecimiento. En resumen, piensa en grande , decdete a ser prspero, planea tus compras, revisa tus mrgenes y haz un anlisis o revisa en tu tienda que productos son Mulas y slo ocupan espacio en tu local y no generan ventas.

Lic. Alberto Arciniega Vzquez Ventas Mayoreo, KAM Autoservicio

En todas las grandes cadenas DETALLISTAS hay un departamento encargado de planear y realizar las compras: abasto, suministros, adquisiciones, mesa de control y otros nombres con los que es conocido. Es tan importante que quienes estn en l, deben ser capacitados constantemente, tienen peso en la toma de decisiones acerca de qu productos entran y permanecen en sus catlogos o que productos deben ser descatalogados y rematados. Observando esto podemos deducir que si ellos (los grandes) lo hacen y lo toman como prioridad, con mayor razn debemos de ponerlo en prctica en nuestro pequeo negocio, ya que en realidad nosotros dependemos totalmente de l para subsistir.

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Si apenas tengo tiempo de atender mi tienda Cmo mejoro mis compras?

SI

quieres tener tiempo para cada aspecto relacionado con tu negocio, la palabra clave es la PLANEACIN:
Muchos lo saben pero para quienes no, el paso ms importante en el da de los Vendedores ms exitosos del mundo es
LA PLANEACIN DEL DIA SIGUIENTE.

Recuerda que la constante aplicacin de esta prctica te beneficiar a corto y mediano plazo
Comencemos con algo sencillo como este ejemplo:

Esto es que sin llegar a hacer una lista interminable al final del da ( de por s ya cansado) se elabore un pequeo formato con los 10 o ms puntos importantes que sucedieron durante el da (ojo, hay que ir llenando tu plan en el transcurso del da, no hasta el final) Tales como: Faltantes en pedidos recibidos, agotamientos, fechas de caducidad de productos, recomendaciones de productos (de los clientes, no de los proveedores), Te sorprenders de los datos trascendentales que arrojar esta actividad diariamente, colcalo en un sitio especial y lelo siempre al inicio de tus actividades, de esta manera tendrs un instrumento de consulta a la hora de la toma de decisiones de compra y revisin de entregas. Adems siempre sabrs que productos apoyar en caso de que su desplazamiento sea ms lento por temporada o por ser compras con descuento.

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Lic. Roberto Fernndez Silva

Delegacin Federal en Jalisco
Av. 16 de Septiembre 564, Zona Centro C.P. 44100, Guadalajara , Jal. jalisco@economia.gob.mx 3613.5021 y 3613.5856

Rentabilidad en tu negocio
El piso de ventas de tu negocio vale $, cuanto vale el tuyo?

m2 = $
Una buena exhibicin en tu area de atencin directa a clientes (Piso de Ventas o mostrador), ya sea de un supermercado, una tienda de conveniencia o un detallista de barrio, hace que tus clientes se den cuenta de la gama de productos que ests en posibilidad de ofrecer, adems de ser el mejor escaparate para tus ofertas, productos de lento desplazamiento o nuevos productos. Debe estar en la zona ms accesible de tienda, con productos destinados de inicio a ser muestras Por: Vctor Prez Maravilla tangibles de lo que tienes a Mercadeo Autoservicios la venta. Esto es: Que el cliente pueda tomarlos, revisarlos y pueda ver todas sus caractersticas, as como el precio, mltiplos de venta y presentaciones disponibles, por ejemplo se vuelve una extensin de la labor de las vendedoras directas que los proveedores colocan en tu o tus tiendas: las Demostradoras en el caso de Detallistas medianos y grandes. O de exhibiciones adicionales en tu pequeo negocio de barrio.

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LIMPIEZA, EXHIBICIN y MEZCLA DE PRODUCTOS: LA FRMULA QUE TE HAR GANAR!!!

Tu negocio es la extensin de tu Hogar literalmente, punto.

Son todos los esfuerzos que realizas diariamente, las ganancias que hacen que tu vida familiar o de crecimiento personal valgan la pena: ESO ES TU NEGOCIO Y Se ven relacionados con la rentabilidad que logras alcanzar en cada uno de los metros cuadrados de tu tienda. No se inicia un negocio para no tener ganancias, se emprende para tener una solvencia econmica y una mejor calidad de vida. Trata de iniciar una relacin con los proveedores de GANAR-GANAR, evala que productos marcas hacen el 80% de tus ganancias, ojo: el 80% de tus ganancias, no de tu venta. Trata siempre de basar tu acomodo en base a que marcas dejan ms margen y realiza la distribucin dentro de tu negocio de acuerdo a este orden: Productos ms rentables-ms vendidos Productos ms rentables-menos vendidos Productos menos rentables-ms vendidos Productos menos rentables-menos vendidos

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Tus productos al alcance de los consumidores

Automotores Amricas
Tel. (33) 38-82-10-00

Effem Inc. Y Ca. S. en N.C. de C.V.

Terminales Punto de Venta

El monto de sus ventas reflejado al da siguiente en su cuenta Bancaria Por Luis Bernardo flores

apreciadas por la mayora de los dueos de Tiendas de abarrotes, Farmacias, y Minisupermercados. Es sin duda las terminales de Bancarias en Punto de Venta. Muchos pensarn: que utilidad debe tener el que yo solicite e instale en mi negocio un aparato de esos? Uno de los beneficios inmediatos de ello es el que al recibir un pago de algn cliente que en ese momento no trae consigo efectivo, est pago se carga automticamente a su cuenta bancaria. An ms, en un gran porcentaje de las tiendas del pas, se practica el crdito a ciertos clientes regulares de confianza, aunque el verdadero dolor de cabeza inicia al tratar de cobrar lo fiado Cuantas veces ha escuchado Usted la frase: Luego le pago, es que no saqu dinero del cajero, esto ante el creciente nmero de empleados que reciben su pago va tarjeta de dbito. Cuan diferente sera rebatir con un: O te preocupes, pensando en mis clientes y su seguridad, recibo pago con tarjeta!!

na de las herramientas menos

Y si a lo anterior sumamos un sistema de punto de venta que nos ayude a controlar las tareas que son base de nuestro negocio, como son controlar las compras y pago a distribuidores, el control de las ventas e inventario, estaremos en camino a crecer y hacer de nuestra forma de ganarnos la vida una forma ms llevadera y rentable. Imagine ms ingresos, mayor orden dentro de su tienda, mayor velocidad de retorno de su inversin que, si se pone a verlo de manera crtica, no es poca. Piense en grande, gane ms y viva mejor ayudado de las herramientas, que la tecnologa le brinda.

Tenemos una idea para su Negocio

Venga a vernos, queremos compartirla con Usted:

Productos plus comercio : Terminales Punto de Venta

Beneficios 1 Terminal Punto de Venta (TPV): depsito de ventas al da siguiente hbil, con atencin y servicio las 24 horas. Pregunta por nuestras tasas vigentes. 2 Tasa Cero: ofrece la posibilidad de tener ms ventas, pues tus clientes pueden elegir de 3 a 12 mensualidades sin intereses en sus compras.

Atencin a clientesDe la Cd. de Mxico, Guadalajara y Monterrey:1226 88 67 Del interior sin costo:01 800 111 2020

Cuauhtmoc Moctezuma 2012

Este espacio es para ti, para que anotes aqu nuevas ideas, aciertos y avances logrados en tu negocio, que puedes consultar o revisar despus, recuerda que esta revista es un material coleccionable y para consulta.
Lo que hago BIEN actualmente:

Lo que creo que debo CAMBIAR o MEJORAR:

Mis notas e IDEAS:

clasificados.revistamitienda@hotmail.com

CLASIFICADOS

SE APLICAN RESTRICCIONES, ANUNCIOS SUJETOS A MODERACIN

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Cupon.revistamitienda@hotmail.com Todas las promociones estn avaladas por nuestros anunciantes

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William Shakespeare 4583, La Patria Universidad CP 45119, Zapopan Jalisco MX Telfono: +52 (33) 1491.2339 E-mail: ventasgdl1.revistamitienda@hotmail.com