Tcnica Cualitativa: Observacin.

La Observacin.
La observacin es un proceso que necesita de mucha atencin por parte del investigador puesto que est orientado para detectar lo que ocurre en la realidad como un objeto, tema, situacin o comportamiento, por medio de un objetivo de forma planificada. Para que una observacin tenga validez es necesario contar con a lo menos 3 personas que describan, reflexiones e interpreten sobre lo que estn observando, y que sealan en sus notas de campo individuales. Una nota de campo es el instrumento donde se registran vivencias, percepciones y sentimientos donde se describen, interpretan y reflexionan siguientes datos: Fecha y horarios Lugar donde se realiza la observacin Quines estaban presentes Cmo era el ambiente fsico Qu actividad se realiza Qu interacciones se dan Luego de aplicar la tcnica es necesario generar un memorndum, que es una sntesis de ideas en las cuales coinciden los observadores, obteniendo as tambin las conclusiones de la aplicacin de la tcnica de observacin. Los datos obtenidos, gracias a sta tcnica, sirven para una siguiente investigacin y as tener la informacin accesible para un posterior anlisis. acerca de los

Aplicacin de la tcnica
Contexto: Es el primer da de la semana en que se termina el periodo acadmico de clases correspondiente del segundo semestre del ao 2010, en el centro de fotocopiado (CDF) de la Universidad Bernardo OHiggins, en donde hay un promedio de 25 personas esperando ser atendidos por slo dos funcionarios para el servicio de fotocopias e impresiones. El ambiente fsico en el cual se encuentra el CDF es de 6 mts 2, con 2 ventanillas de atencin, tres computadores y 4 fotocopiadores y dos bancas de descanso.

Objetivo: Conocer el comportamiento de los funcionarios del CDF con respecto a la presin ejercida por los alumnos para ser atendidos dentro del escaso tiempo que existe entre cada clase.

Descripcin: a) Planificacin:

Esta Tcnica fue aplicada a los funcionarios del CDF y los estudiantes que requeran del servicio otorgado por sta, el da Lunes 15 de Noviembre del ao 2010 entre las 11:30 y 12:00 en el Centro de Fotocopiado de la Universidad Bernardo OHiggins, en cual se encuentra en las inmediaciones de sta. Todo esto para conocer el comportamiento de los funcionarios con respecto a la eficiencia de sus servicios.
b)

Notas de campo con interpretaciones e reflexiones

Gianinna Claudia scar c) Imgenes Anlisis de informacin registrada. a) Presentacin de Memorndum Hay aglomeracin de estudiantes en el CDF por lo cual constantemente los funcionarios se encuentran trabajando para cubrir los servicios con eficiencia, a pesar de que existen pocos implementos y funcionarios para esta atencin provocando filas extensas y grandes aglomeraciones de estudiantes.

Un profesor se acerca y se molesta porque al parecer tiene que esperar su turno para entregar libros o apuntes. En ocasiones se logra despejar el lugar pero

constantemente estn llegando personas que necesitan de fotocopias e impresiones y adems el CDF vende cigarrillos sueltos, actividad que provoca ms desorden y tumultos de gente. Se nota la disconformidad de los alumnos por las largas esperas y precarios servicios, puesto que adems las bancas dispuestas para hacer de este tiempo ms idneo, son ocupadas por alumnos que se fuman los cigarrillos comprados. Los funcionarios gracias a toda esta situacin, en ocasiones se alteran reflejando su enojo con el trato con los alumnos y en su expresin corporal, a pesar de siempre tratan de mantener la calma para no provocar tantos conflictos. Agregar reflexiones e interpretaciones de las notas de campo b) Conclusiones: Los funcionarios del CDF tienen un comportamiento inapropiado para el servicio ya que al no contar con los implementos ( computadores, fotocopiadoras) y

personal necesario ( ms de 3 personas por turno), se hace muy difcil entregar una atencin de calidad a los alumnos de Universidad Bernardo OHiggins, es decir, que no stos no hagan filas por ms de 5 minutos para los servicios de fotocopias e impresiones y que se dediquen slo a estos dos, para que no interfieran en sus labores centrales la venta de cigarrillos. El ambiente laboral de los funcionarios provoca tambin un alto nivel de tensin al no tener lugares de descanso y turnos ms cortos. Si este servicio se preocupara de superar estas falencias, llegada. Criterios de credibilidad. Esta tcnica se baso en el triangulacin de las notas de campo para confirmar los criterios de credibilidad necesarios, es decir, se validaron 3 notas de campo: Claudia Erices, Gianinna Bahamondes y scar Acosta, con las cuales se compararon y aquellos comentarios, interpretaciones y reflexiones que coincidieron se registr en el memorndum. Proposicin de continuidad de los datos recogidos. Gracias a las conclusiones establecidas, esta tcnica de observacin con el mismo objetivo, de conocer el comportamiento de los funcionarios de CDF de la Universidad Bernardo OHiggins, se puede aplicar a otros centro de implementaran formas de atencin ms expeditas como la atencin por n segn orden de

educacin de similares caractersticas ( dependencia, n de alumnos, n de carreras, etc) que cuenten con el servicio de Centro de Fotocopiado, y as establecer patrones de conducta de los funcionarios y sus posible conexiones o relaciones entre los CDF, o bien determinar nuevos fenmenos existentes. Factores que intervinieron en la aplicacin de la tcnica. a) A Favor: El objetivo de nuestra tcnica se encontraba dentro de la misma casa de estudios en la cual estudiamos Lo aplicamos dentro de una ventana de clases No nos pusieron resistencia para observar y sacar fotografas Nuestra presencia en el lugar paso desapercibida para los funcionarios y estudiantes, ya nos situamos en distintos lugares prximos al CDF b) En Contra: Los grupos de alumnos de los alrededores al hablar nos sin

desconcentraban

constantemente

escrpulos y tapujos. Las grandes aglomeraciones, en ocasiones, nos impedan la vista panormica de lo que estaba sucediendo en el CDF.

 Slo al registrar las imgenes los estudiantes se sintieron algo incmodos, yndose del lugar.