La funcin del mkt en la economa es la de organizar el intercambio voluntario y competitivo de manera que asegure un encuentro eficiente entre la oferta

y la demanda de productos y servicios. Este encuentro no es espontneo pero exige la organizacin de actividades de unin de dos tipos: La organizacin material del intercambio, es decir, los flujos fsicos de bienes desde el lugar de produccin hasta el lugar de consumo. La organizacin de la comunicacin, es decir, de los flujos de informacin que deben preceder, acompaar y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda. La funcin del mkt en la economa es, pues la de organizar el intercambio y la comunicacin entre los productores y compradores. Esta definicin se aplica tanto a las actividades comerciales como a las sin fines de lucro, de una manera general a toda situacin donde hay intercambio voluntario entre organizacin y un pblico usuario de los servicios ofrecidos por la organizacin. Macro Marketing: aquel proceso que vincula cualquier sistema social agregado y complejo con su entorno. Estos pueden ser organizaciones del tipo estado-nacin, corporaciones multinacionales, organizaciones supranacionales, iglesias, etc. Micro Marketing: aquel proceso que vincula marcas de productos y/o servicios con sus pblicos en entornos delimitados por caractersticas de beneficios y usabilidad concretos. En este nivel es el que hoy se maneja el concepto tradicional de marketing. NECESIDAD. Sensacin de una carencia, fsica, fisiolgica o psicolgica. Se considera que el hombre en este momento puede no ser consciente ni siquiera de esta necesidad. Aunque puedan tener un aspecto bastante general, no todas las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquizacin (como veremos ms adelante). DESEO. Exteriorizacin de la necesidad o expresin personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo. DEMANDA. Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales ser abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades. Objetivos del marketing Captar: Aqu la clave est en seducir. La mayor parte de la publicidad que vemos en los medios masivos responde a este objetivo. El problema est en que cada vez es menos rentable captar clientes por esta va, debido fundamentalmente a la fragmentacin de los medios y a la saturacin publicitaria.

Fidelizar: Aqu la clave est en satisfacer. Est generalmente aceptado el hecho de que cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que captar uno nuevo. Lo cierto es que las acciones de fidelizacin tienen una justificacin financiera muy clara. El problema est en definir qu tipo de acciones sirven para fidelizar. En los ltimos aos han proliferado los programas de puntos, las promociones, los clubs Todas estas acciones tienen su utilidad y pueden generar recompra en ciertos momentos, pero no logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve generalmente por oportunismo. La mejor herramienta de fidelizacin consiste en superar constantemente las expectativas de nuestros clientes. Posicionar: Los dos objetivos anteriores estn muy relacionados con la venta de nuestro producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones debemos comunicar sin la intencin directa de vender, sino de posicionar nuestra marca en la mente de nuestro pblico objetivo, asocindola a unos valores compartidos y estableciendo un vnculo emocional. A la larga esta estrategia dar sus frutos, pero no se pueden esperar resultados tan inmediatos y medibles como en la captacin y fidelizacin. Ademas, las acciones de captacin y fidelizacin deben contener elementos que ayuden a posicionar la marca. MARKETING MIX Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado tambin marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compaa. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.