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Confesiones de un Publicitario DAVID OGILVY oikos-tau, g. a.

- ediciones APARTADO 5347 BARCELONA VILASSAR DE MAR - BARCELONA - ESPAA

Traduccin, prlogo y notas marginales: FRANCISCO IZQUIERDO NAVARRO Presidente del grupo de empresas "IZQUIERDO & NOGUERAS" (Publicidad Enropea, S. A. - DUeftadore Comerciale, S. A. - Enor Ibric*, S. A.) Mem bar of: Plan Intcrnational; D. D. B. Network; t. A. A.; E. H, S.

ndice Prlogo, por Francisco Izquierdo Navarro....................... Nota a la segunda edicin ............................................... Visiones en lontananza ... ................................................ I Cmo se dirige una Agencia de P ublicidad .... II Consiguiendo clientes III Conservando clientes ............... .......................... ......................................... ........... .............. 7 13 15 21 45 87 109 131 151 153 159 167 169 182 187 195 203 215 IV Cmo ser un buen cliente .................................... V Forjando grande s Campaas VI Textos con garra ................................................ 1. C abeceras ........................................................... 2. El texto ........................................................... VII Cmo ilustrar los carteles y anuncios ............ 1. Anuncios .................................. ........................ 2. Carteles ........................................... ........... VIII Espacios comerciales de televisin ....................... IX Un buen cliente: Inglaterra .................................. X Sacudiendo el rbol. (Consejos a los jvenes)... XI Debera abolirse la publicidad? ..................... .....

Primera edicin espaola 1965 Segunda edicin espaola 1967 Ttulo original: CONFESSIONS O F AN ADVERTISING MAN by David Ogilvy Published in London, England by LONGMANS, G REEN AND CO. LTD. Copyright 1963 by David Ogilvy Trustee Depsito Legal: B - 32511 - 1967 oikos-tau, a. a. - ediciones Derechos reservados para todos los pases de habla ca stellana. Impreso por Industrias Grficas Garca Montserrat, 6 bis - Vilassar de Mar (Barcelona - Espaa)

PRLOGO

Permtame, querido lector, que le confiese un secreto: El da en que cay en mis manos este libro, en su edicin inglesa, qued consternado. Tuve que ir a mi escritorio, sacar las cuartillas del libro sobre Publicidad que tena empezado y romperlas tri stemente, porque se parecan tanto en su estilo y en su contenido que, si hubiera seguido escribiendo aquel libro, David Ogilvy me hubiese acusado de plagio. Hay en este libro algo especial, algo que no se encuentra fcilmente: La difcil espontaneid ad de un hombre dotado de una gran personalidad, que cuenta con toda sencillez u na historia interesante. Es un libro tcnico sin que se parezca en nada a un libro tcnico. Es un libro distrado, sin que tenga nada de novela. Incluso, sin que las diversas historias que nos cuenta su autor tengan conexin las unas con las otras. P ersonalmente, slo conozco, refirindome a estos temas, otros dos libros que se le p arezcan, otros dos libros que tambin me hubiera gustado escribir y con cuyos auto res y cuyo estilo me siento tan identificado: Mi vida en la Publicidad, de Claude Hopkins y Lo feo no se vende, de Raymond Loewy. Creo que, junto con ste, forman una triloga de libros importantes. Porque todos ellos estn escritos con un absoluto d esprecio a la idea de querer parecer un b'bro sesudo y que pretenda ensear al lec tor a travs de un engolado tono doctoral. En estas Confesiones, Ogilvy nos explica, con toda sencillez, nada menos que las razones de su xito en Madison Avenue, ese xito que le condujo, en pocos aos, de ser un simple extranjero en una tierra extr aa a ser la cabeza de una de las agencias publicitarias ms consideradas en los Est ados Unidos cuna de la gran Publicidad . (Yo slo conozco otro caso de ascensin tan meterica en Estados Unidos, desde la nada a la cumbre: El de la agencia Doyle, Dae & Bernbach.) David Ogilvy naci en 1911 en West Horsley, Surrey. Fue educado en F ettes y en el Christ Church, de Oxford. (Tal

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO como l mismo asegura es, posiblemente, uno de los pocos publicitarios en Estados Unidos que hayan pasado por ese famoso Colegio.) Empez su carrera, tal como nos l o cuenta en el prefacio de su libro, actuando como chef de cocina en el Hotel Ma jestic, de Pars. Despus, vendi cocinas Aga en Escocia y de all pas a Estados Unidos c omo Director Asociado del Instituto de Investigacin del famoso Doctor Gallup en P rin-ceton. Durante la Segunda Guerra Mundial, Ogilvy sirvi como segundo Secretari o en la embajada inglesa en Washington. Y, al llegar la paz, fund la agencia de P ublicidad Ogilvy, Benson & Mather, cuya historia se cuenta en el presente libro. La biografa de Ogilvy no es extraordinariamente larga ni cuajada de aventuras. S aba lo que quera... y lo consigui. Lo extrao es que este calmoso escocs hielo por fue ra, fuego por dentro haba puesto sus ojos'nada menos que en los primeros puestos del sagrado recinto de Madison Avenue. A los quince aos de lucha, la revista Time d ijo de l: David Ogilvy es el ms sorprendente brujo que la industria americana de la publicidad posee hoy en da. Y el Evening Standard escriba: Un escocs acaba de batir a los americanos en su propio terreno el de la Publicidad sin perder una onza de su compostura britnica. Era el triunfo. Por primera vez en la historia de la Publ icidad Americana se reunan la fuerza de venta y el buen gusto para crear anuncios sensacionales. El resultado es que los diecinueve clientes de Ogilvy, Benson & Mather invierten hoy, entre todos ellos, un presupuesto superior al del Gobierno de Su Graciosa Majestad Britnica... Todo empez con un anuncio para Guinness que s e llamaba Gua Guinness de las ostras. Poco despus, su gran hallazgo, el que le dara f ama en el mundo entero: El hombre del parche en el ojo, modelo de las camisas Ha thaway. Esta idea fue tan potente y cal tan hondo en el pblico que, algunos aos des pus de presentar siempre al mismo hombre con el mismo parche, luciendo las camisa s Hathaway en los ms distinguidos y sofisticados lugares, Ogilvy se pudo permitir el lujo de hacer una nueva pirueta: Publicar un anuncio sin 10

PRLOGO ningn texto. 1 consumidor haba llegado a identificar de tal matrera al distinguido h ombre del parche con las camisas Ilathaway, que bastaba publicar su fotografa para que el reconocimiento fuese perfecto, sin necesidad de emplear ni una sola letr a. Luego, vinieron otras memorables campaas: La introduccin de Schweppes en Estado s Unidos (con la creacin de las palabras Schweppervescente y Schweppervescencia p ara designar esta bebida) y la elegante y seorial campaa de Rolls Royce (A sesenta millas por hora, el mayor ruido que se oye en el nuevo Rolls Royce procede de su reloj elctrico) y las de Shell, Austin, Viyella, Puerto Rico, las campaas de Turis mo de Gran Bretaa y de Estados Unidos y muchas otras que le han dado justo renomb re. Generalmente, los grandes publicitarios no escriben sobre Publicidad porque les falta tiempo para hacerlo. Congratulmonos de que David Ogilvy haya encontrado ese tiempo y nos haya legado esta obra. Hay en ella muchos detalles de ambiente que nos son totalmente extraos a los publicitarios espaoles, ya que la jungla de Ma dison Avcnue tiene distintos caimanes que nuestras ms modestas junglas europeas. Si n embargo, la filosofa de la profesin que nos explica Ogilvy es totalmente vlida en cualquier ambiente y en cualquier pas. Porque hay aspectos materiales en los cua les tiene una gran fuerza el juego de las distintas proporciones. Pero los valor es espirituales de la creacin, del contacto o de la venta siguen siendo los mismo s, tanto si es gigante como diminuta la escala para la que tienen que producirse . Deca antes que ste es un libro tcnico que no se parece en nada a un libro tcnico. Quiz sea porque trata, en gran parte, de unas materias que no pueden estudiarse c omo una ciencia y en las cuales dos ms dos suman unas veces cuatro y otras veinti siete. Me refiero al arte de obtener clientes un publicitario y de conservarlos durante mucho tiempo. Ogilvy aborda el problema de las relaciones entre cliente y agencia con una gran valenta. Podramos decir que lo hace desde un punto de vista tcnico, barajando los variadsimos factores que presiden el fenmeno publicitario: El temperamento diferente de las personas que estn al frente de las industrias y de las agencias de publicidad, la falta de reglas precisas que 11

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO puedan relacionar las inversiones publicitarias con los resultados de ventas, lo s imponderables del sistema de creacin, confiados siempre a cerebros individuales y no a comits, el sistema de remuneracin de la agencia, sometido desde hace aos a continuas revisiones y que no satisface ni a la agencia ni al anunciante, la con fianza mutua que permite trabajar en un clima de comprensin y cordialidad... Tant os y tantos factores intervienen en este complicado proceso que un libro que pre tendiera resumirlos todos, catalogados, ordenados y puestos en fila, fracasara ro tundamente. La gran virtud de Ogilvy es que junto a captulos puramente tcnicos, ta les como los referentes a textos e ilustraciones, nos da en esta obra una visin g eneral de todo este complicado mundo a travs de impresiones sueltas y no muy liga das las unas con las otras. Nos da nada menos que una imagen del negocio publicita rio a travs de sus mltiples factores. Desde hace varios meses, este libro, difcilme nte clasificable, se ha mantenido en los primeros lugares de la lista de best-sel lers que publica la revista Time. El pblico americano ha acogido esta obra con gran curiosidad, precisamente porque la imagen forjada por las pelculas que el hombre ingenuo de todo el mundo tiene de un publicitario, es muy diferente de la que no s presenta este miembro distinguido de tan extraa jaura. Porque todava hay gente qu e cree que un publicitario es un ser que reparte su tiempo entre bares elegantes , modelos de singular belleza, aviones y grandes hoteles, tratando de cautivar s in escrpulos a sus clientes para firmar contratos de campaa de muchos millones. Y la realidad, que aqu se pone una vez ms al descubierto, es que el buen publicitari o es un producto de horas y horas de mesa que no tiene clientes (porque son los cl ientes quienes le tienen a l...) y que se mueve y acta no solamente por dinero, si no movido por una vocacin de hierro y por un incontenible orgullo de creador. Com o puede comprobarse fcilmente, en este libro hay menos notas marginales mas que en otros de esta misma Coleccin. (Prcticamente, casi ninguna). Esto es debido a que hay muy pocas cosas que explicar o aclarar en esta obra. Y, adems, existe una tal i dentidad de criterio entre el autor y su traductor, que slo puedo ir asintiendo a lo que el autor va diciendo, ya que estoy de acuerdo casi con cada uno de sus pr rafos. Todas estas virtudes y tambin el hecho incontroverti12

PRLOGO ble del xito obtenido recientemente por las Confesiones en Inglaterra, en Francia y en todos los pases donde han sido editadas nos hacen conceder un puesto de honor a David Ogilvy en nuestra coleccin de Mrketing, con la esperanza de que la obra q ue usted, querido lector, tiene en sus manos, no ser el ltimo libro de este gran p ublicitario y de que el xito obtenido le anime a escribir una segunda parte en la que nos cuente lo que en sta se dej en el tintero... Un cordial saludo, amigo Ogi lvy, con toda mi admiracin. FRANCISCO IZQUIKRDO NAVARRO CARTA AL LECTOR EN LA SEGUNDA EDICIN Estimado amigo: Recuerdo perfectamente que, hablando un da con Jordi Garca-Bosch, director de la editorial, estuvimos a punto de hacer una apuesta sobre cul sera el primero de los ocho libros que constituan entonces la Coleccin Selecciones de Mar keting que se vera galardonado con una segunda edicin. La apuesta no se lleg a formal izar porque ambos coincidimos en nuestras preferencias, confiando en que las Conf esiones de un Publicitario de Ogilvy sera el libro que corriese una mejor carrera. Y as ha sido. Por una vez, el punto de vista del editor y el del tcnico han sido ex actamente los mismos. Felicitmonos por ello. Y felicitemos a Ogilvy que, en el es pacio de slo unos meses, ha conseguido calar hondo en los pases de habla espaola con sus sensacionales Confesiones. Esta segunda edicin ha tenido lugar a menos de dos ao s de la primera. A pesar de la velocidad con que evolucionan los mercados y la tc nica de la publicidad, en este corto plazo no ha ocurrido nada nuevo que haga pe rder vigencia a la 13

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO obra de Ogilvy ni tampoco se hace necesaria ninguna otra nota adicional. As pues, la segunda edicin llega ahora a sus manos, amigo lector, exactamente igual que l leg la primera a manos de quienes le precedieron en su lectura. Mejor dicho, no l lega en las mismas condiciones, porque aunque su texto sea el mismo, ahora viene avalada por un xito seguro, lo cual la diferencia de la primera edicin, en la que el xito era slo probable. Jordi Garca-Bosch y yo hemos hecho esta vez una apuesta en firme. Espero poder comunicar el resultado en el prlogo a la tercera edicin... Hasta entonces o hasta otra prxima obra de la Coleccin, mis saludos ms cordiales. F RANCISCO IZQUIERDO NAVARRO 14

VISIONES EN LONTANANZA

Viva yo en Guildford, como Alicia en el Pas de las Maravillas. Mi padre, a quien a doraba, era un hombre de las Tierras Altas. Hablaba en galico. Era un hu-manista y agnstico empedernido. Un buen da descubri que yo haba empezado a asistir secretame nte a misa, y me dijo: Mi querido y caduco hijo: cmo puedes aguantar esa monserga? La religin es muy propia para criados, pero no para gentes bien educadas. No es p reciso que seas religioso para que te comportes como un caballero. Mi madre era i rlandesa. Era bella y excntrica. Me deshered por opinar que, dado mi carcter, yo co nseguira en mi vida ms dinero del que necesitase, sin tener que recurrir a ella. Y tuvo razn. No pude contradecirla... A los nueve aos, fui internado en un aristocrt ico colegio, en Eastbourne. El director anot en su diario, refirindose a m: Tiene un a mentalidad' muy original. Se inclina a la discusin con sus profesores y a trata r de convencerles de que tiene razn y de que son los libros los que estn equivocad os. Aunque quizs esto sea una prueba de su originalidad.... Cuando insinu, una vez, que Napolen pudo haber sido holands, debido al hecho de que su hermano fue Rey de Holanda, la esposa del director me envi a la cama sin cenar. 17

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Cuando me estaba ataviando para representar el papel de abadesa en la Comedia de los errores, ensay mi discurso de entrada con un tono que no le gust, tras lo cual me agarr por las orejas y me lanz al suelo. A los trece aos, fui trasladado a Fette s, un colegio escocs cuya disciplina espartana fue establecida por mi ilustre to, el Ministro Escocs de Justicia, Lord Inglis, considerado como el mejor abogado de todos los tiempos. Entre mis compaeros de este esplndido colegio, figuraban Ian M acleod, Niall Macpherson, Knox Cunningham y otros varios futuros miembros del Pa rlamento. De mis profesores, recuerdo en primer lugar a Henry Havergal, quien me indujo a que aprendiese a tocar el contrabajo, y tambin a Walter Sellar, que esc ribi 1066 y todo eso, cuando me enseaba historia. Mi paso por Oxford no fue muy bril lante. Keith Feiling, el historiador, me consigui una beca en el Christ Church, y fui objeto de las mayores atenciones por parte de Patrick Gordon-Walker, Roy Ha rrod, A. S. Rusell y otros caballeros. Pero yo era demasiado distrado para lograr algo de provecho. Resultado: la beca fue cancelada. Sucedi esto en 1931, en plen a depresin. Durante los diecisiete aos siguientes, mientras mis amigos iban escala ndo brillantes posiciones como abogados, funcionarios, rentistas o polticos, yo m e lanc por el mundo a la ventura, sin un propsito definido. Fui chef de cocina en Pa rs, vendedor domiciliario, visitador social en las barrios pobres de Edimburgo, a sociado del Dr. Gallup en unas in18

VISIONES EN LONTANANZA vcstigaciones para la industria cinematogrfica, colaborador de Sir WiHiam Stephen son en la Bri-tish Security Co-ordination y granjero en Pensyl-vania, entre otras muchas cosas. El dolo de mi juventud haba sido siempre Lloyd George, y yo confi en llegar a Primer Ministro .cuando fuese mayor. En vez de ello, me convert en un pu blicitario de Madison Avenue. (Los presupuestos de mis diecinueve clientes suman , actualmente, mucho ms que los del Gobierno de Su Graciosa Majestad.) Max Beerbo hm le dijo una vez a S. N. Behrman: Si yo fuese rico, iniciara una gran campaa publ icitaria en los principales peridicos del pas. Los anuncios consistiran tan solo en una breve frase, impresa en grandes letras una frase que escuch por casualidad q ue deca un marido a su esposa: "Querida, no existe nada en este mundo que sea dig no de comprarse". Mi posicin est en el bando opuesto. Yo necesito comprar casi todo lo que veo anunciado. Mi padre, acostumbraba a decir de un producto que se habla ba muy bien de l en los anuncios. Yo he pasado casi toda mi vida hablando bien de productos en los anuncios. Confio en que ustedes experimentarn tanto placer comprn dolos como yo anuncindolos. Gracias. DAVID OGILVY Ipswich, Massachusetts. 19

CAPTULO PRIMERO CMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD

Dirigir una agencia de publicidad es exactamente igual que gobernar cualquier ot ra organizacin de tipo creador (un laboratorio de investigacin, una revista, un eq uipo de arquitectos, una gran cocina...). Hace treinta aos, yo era chef en el Hotel Majestic de Pars. Henri Soul del Pavillon me recuerda siempre que aquella fue, pr obablemente, la mejor cocina que nunca haya existido. En nuestra brigada contbamo s con treinta y siete chefs. Trabajbamos como derviches. Sesenta y tres horas semana les! (No exista Sindicato...) Desde la maana hasta la noche, sudbamos, gritbamos, la nzbamos maldiciones... y cocinbamos. Cada uno de nosotros estaba dominado por una sola ambicin: La de cocinar mejor que lo hubiese hecho jams ningn chef. Nuestro esprit de cuerpo hubiese acreditado al de la Infantera de Marina. Siempre he credo que si hubiese llegado a comprender cmo consegua el chef principal, Mon-sieur Pitard, insp irar aquella candente moral, hubiese aplicado las mismas normas a la direccin de mi agencia publicitaria. Para empezar, Monsieur Pitard era el mejor cocinero de todos nosotros. Y nosotros lo sabamos. Tena que emplear la mayor parte de su 23

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO tiempo encerrado en su despacho, planeando me-ns, examinando cuentas y encargando materias primas. Pero una vez por semana emerga de las vidrieras de su oficina, si tuada en el centro de la cocina, y proceda a cocinar un plato. Todos nosotros nos situbamos siempre a su alrededor para observar, encandilados por su virtuosismo. Entonces comprendamos que estbamos trabajando para un maestro supremo. (Siguiendo el ejemplo del c/te/ Pitard, yo redacto todava anuncios, ocasionalmente, para reco rdar a mi equipo de colaboradores que mi mano no ha perdido su destreza.) M. Pit ard gobernaba con mano de hierro. Todos nos sentamos aterrorizados. Se sentaba en su jaula de cristal, calndose el gorro blanco, smbolo de su autoridad. Siempre qu e yo cometa algn error en mi trabajo, miraba inmediatamente de reojo en aquella di reccin, para ver si su penetrante ojo clnico se haba dado cuenta de mi falta. (Los cocineros, igual que los redactores, trabajan siempre bajo una presin jeroz y son terriblemente pendencieros. Dudo que un patrn ms diplomtico hubiese podido evitar que nuestras rivalidades se tradujesen en violencia.) M. Bourgignon, nuestro chef de salsas, me dijo en cierta ocasin que cuando un cocinero llega a los cuarenta ao s est muerto o est loco. Comprend bien el significado de esta apreciacin el da en que nuestro chef de sopas lanz sobre mi cabeza, a travs de la cocina, cuarenta y siete huevos frescos, consiguiendo nueve impactos directos. Su paciencia haba sido colm ada por mis incursiones a su cazuela de sobras, buscando huesos para el perro de un cliente importante. 24

CMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD Nuestro chef de repostera era igualmente excntrico. Cada noche sala de la cocina con un pollo oculto en la copa de su sombrero. Cuando se fue de vacaciones me oblig a introducirle dos docenas de melocotones en las perneras de sus calzoncillos lar gos. Sin embargo, con motivo de un banquete ofrecido en Versalles a los Reyes de Inglaterra, este genial tunante fue escogido, entre todos los reposteros de Fra ncia, para preparar las cestas ornamentales de azcar y los petits fours glacs. M. Pi tard raras veces nos alababa, pero si lo haca, nos sentamos transportados a los mi smos cielos. El da en que el Presidente de la Repblica Francesa asisti a un banquet e del Majestic, la atmsfera de nuestra cocina estuvo cargada de electricidad. En una de estas memorables ocasiones, estaba yo ocupado en cubrir unas ancas de ran a con una salsa agridulce, decorando despus cada una de las pequeas patas con una hoja ornamental. De repente, me di cuenta que M. Pitard estaba tras de m, vigilndo me. Me sent tan asustado que mis rodillas se juntaron y mis manos temblaron. Monsieur Pitard, sacando un lpiz de su impoluta vestimenta almidonada dibuj un signo en el aire, para que todos los cocineros lo captasen y apunt a mis ancas de rana, diciendo, lenta y pausadamente: As es exactamente como hay que cocinarlas. Desde e ntonces, fui para siempre su esclavo... (Hoy en da alabo tan raramente a mi perso nal como lo haca M. Pitard con sus c/ie/s, en el 25

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO bien entendido de que estoy seguro que ellos apreciarn mejor esta parquedad de el ogios que una constante profusin de alabanzas.) M. Pitard nos dio a todos nosotro s un gran sentido de la responsabilidad. Una tarde, cuando haba preparado un Souff l Rothschild (con tres licores) me llev consigo, escaleras arriba, hacia la puerta del comedor, permitindome ver al Presidente Pal Doumer comindolo. Tres semanas ms ta rde, el 7 de mayo de 1932, Doumer falleci (1). (Encuentro que las gentes que trab ajan en mi agencia experimentan una emocin similar, en ocasiones extraordinarias. Cuando un imprevisto les tiene trabajando toda una noche, su moral permanece mu y elevada durante semanas enteras.) M. Pitard no toleraba la incompetencia. Saba que es deprimente para los profesionales trabajar entre aficionados incompetente s. Le vi despedir a tres reposteros en un mes por idntico crimen: El de no conseg uir que sus brioches ascendiesen suavemente. Mr. Gladstone habra celebrado esta m ente casi cruel. Mantena que El factor esencial para un Primer Ministro consiste e n ser un buen carnicero. M. Pitard me ense lo que debe ser un buen servicio. Por ej emplo, me oy como le deca una vez a un camarero que habamos agotado el plato del da. Casi me fulmin por ello. En una gran cocina me dijo ha de hacerse siempre honor a lo que se haya prometido en el men. Me permit sealar que sera necesario tanto tiem po para preparar el plato en cuestin, que ningn (1) No fue a causa de mi souffl sino por culpa de las balas de un ruso loco. 26

CMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD cliente esperara a que se le preparase. Se trataba acaso de nuestro famoso coulibia c de saumon, guiso complicado a base de filetes de esturin, smola, pedacitos de sal mn, setas, cebollas y arroz, amasando una pasta de brioche y cociendo el conjunto por espacio de cincuenta minutos? O bien consista en nuestros todava ms exticos Karol y clairs, rellenos de pur de intestinos de perdiz guisados con champaa, cubrindolos d espus con una salsa de color tostado y adornndolos con jalea? No lo recuerdo a est as alturas, pero s recuerdo exactamente lo que me dijo Monsieur Pitard: La prxima v ez que veas que un plato se ha terminado, ven a decrmelo. Telefonear entonces a ot ros hoteles y restaurantes, hasta que encuentre uno que tenga el mismo plato en su men. Te enviar a continuacin, con un taxi, a buscar ese plato. No digas nunca ms a un camarero que se nos ha terminado cualquier cosa. (Actualmente me pongo jrenti co cuando alguien, en Ogilvy, Benson & Mather, dice a un cliente que no podemos entregar un anuncio o un comercial de televisin en el plazo prometido. En los mej ores establecimientos las promesas se deben mantener siempre, cueste lo que cues te.) Poco despus de unirme al equipo de M. Pitard, tuve que habrmelas con un probl ema de ndole moral, para el cual ni mis padres ni mis maestros me haban preparado. El chef encargado de las neveras me envi al chef de salsas con algunas mollejas de t ernera crudas, tan malolientes, que comprend en seguida que pondran en peligro la vida de cualquier cliente que se las comiese. La salsa deba disimular su putrefac to estado, y el cliente no se dara cuenta. Protest ante el chef 27

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO de neveras, pero ste insisti en que yo cumpliese lo ordenado. Seguramente porque s aba que habra de soportar una horrorosa bronca si M. Pi-tard descubra que haba agota do sus existencias de mollejas frescas de ternera. Qu deba hacer? No dud de que es p oco honroso hacer de chivato. Pero no hubo ms remedio. Llev las putrefactas mollejas a M. Pitard y le invit a oleras. Sin decir palabra, cogi por su cuenta al citado ch ef y lo fulmin. El pobre fue inmediatamente despedido... En su Libro Down and Out i n Paris and Lon-don, George Orvvell hizo saber al mundo que las cocinas francesas son las ms sucias del mundo. Seguro que nunca trabaj en el Majestic. M. Pitard er a un tirano en lo que se refera a obligarnos a mantener la cocina bien limpia. Do s veces al da haba que raspar la superficie de madera de la mesa de la cocina con una afilada rasqueta. Dos veces al da se fregaba el suelo, aadiendo despus serrn Lim pio. Una vez por semana, un cazador exploraba toda la cocina buscando las posibles cucarachas. Cada maana cambibamos nuestros uniformes impolutos. (Hoy soy un tiran o en lo que se refiere a obligar al personal de mis oficinas a mantenerlas en pe rfecto orden. Una oficina desordenada crea una atmsfera de suciedad y provoca la desaparicin de papeles confidenciales.) Los cocineros estbamos mal retribuidos. Pe ro M. Pitard sacaba tanto dinero de las comisiones de los proveedores, que podra haberse permitido el lujo de vivir en un castillo. Lejos de disimular su opulenc ia ante nosotros, vena a trabajar en taxi, usaba bastn con empuadura de oro y vesta, 28

CMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD cuando estaba libre de servicio, igual que un banquero internacional. Este despl iegue de lujo y de privilegios estimulaba nuestra ambicin para seguir sus pasos. El inmortal Augusto Escoffier tuvo la misma idea. Cuando fue jefe de cocinas en el Carlton de Londres, antes de la Primera Guerra Mundial, acostumbraba asistir al Derby en un cocbe de cuatro caballos, vestido con levita y con sombrero de co pa. Entre mis colegas del Majestic, la Gua Culinaria de Escoffier gozaba de autor idad definitiva. Era el Tribunal de Apelacin en todas nuestras discusiones respec to a recetas culinarias. Poco antes de su muerte, sali de su encierro voluntario y particip en una comida que le ofrecimos en nuestra cocina. Pareca Brahms departi endo con los msicos de la Filarmnica... Cuando se servan las comidas, M. Pitard se situaba en el mostrador ante el cual los cocineros entregaban nuestros platos a los camareros. Inspeccionaba plato por plato antes de que saliesen de la cocina. Devolva a veces alguno al cocinero para completar su elaboracin. Nos recordaba si empre que no era necesario llenar demasiado el plato pas trop . Quera que el Majesti c no saliese perdiendo. (Actualmente, inspecciono cada campaa antes de someterla al cliente y devuelvo muchas de ellas para que sean ms elaboradas. Y comparto la misma pasin de M. Pitard por los beneficios.) Quizs el ingrediente que en la direc cin de M. Pitard me caus una impresin ms profunda, fue su laboriosidad. Encontr tan e xhaustivas mis sesenta y tres horas inclinado ante el hornillo, que 29

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO habra pasado mi da libre tumbado en un prado, ab s or t o en l a c ontemp l a ci n de l c i el o. P e ro M. Pitard trabajaba setenta y siete horas semanales, tomndo se tan slo un da de descanso cada dos semanas. (Este es, ms o menos, mi actual sist ema. Opino que mis colaboradores estarn ms dispuestos a trabajar horas extraordina rias si yo trabajo ms horas que ellos. Un ejecutivo que abandon recientemente mi a gencia, me dijo en su carta de despedida: Usted nos marcaba la pauta, llevndose tr abajo a su casa. Era una experiencia desconcertante la de pasar toda la tarde de un sbado sin hacer nada, sentados en un jardn contiguo al suyo, mientras le estbam os viendo en su mesa, inmvil junto a la ventana, haciendo su trabajo extraordinar io.) En el Majestic aprend algo ms: Si uno puede hacerse indispensable a un cliente , nunca ser pobre. Nuestra cliente ms importante, una seora americana que ocupaba u na suite de siete habitaciones, estaba sometida a una dieta rigurosa, basada en una manzana cocida al horno despus de cada comida. Un da amenaz con cambiarse al Ri tz, a menos que la manzana se la presentasen siempre perfecta. Ante esta amenaza , desarroll un invento consistente en poner al horno dos manzanas, pasar la pulpa de ambas a travs de un colador, eliminando as cualquier impureza y colocar despus esta pulpa dentro de la piel de una de ellas. El resultado se tradujo en la ms vo luptuosa manzana al horno que haba visto nuestra cliente. Seguramente le proporci on ms caloras de las esperadas, ya que se recibi recado en la cocina felicitando al c hef que preparaba dichas manzanas. 30

CMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD Mi amigo ms ntimo fue un antiguo funcionario de Hacienda que presentaba un extraor dinario parecido con Charles C. Burlingham. Mi amigo era comunista. Pero esto le s tena sin cuidado a los dems. En cambio, se sentan impresionados por mi nacionalid ad. Un escocs en una cocina francesa es algo tan raro como un escocs en Madison Av enue. Mis colegas, que haban odo contar muchas historias de mis antepasados de las Tierras Altas, me bautizaron con el nombre de El Salvaje. Me hice todava ms Salvaje cuando llegu a Madison Avenue. Gobernar una agencia de publicidad no es un juego de nios. Tras catorce aos de profesin, he llegado a la conclusin de que el dirigent e supremo de una agencia tiene una responsabilidad nica: La de crear una atmsfera en la cual, incluso los muy torpes, puedan realizar un trabajo til. El Dr. Willia m Menninger ha descrito estas dificultades con original perspicacia: Para tener xi to en Publicidad, hay que contar, necesariamente con un grupo de gente creadora. Esto significa tener que tratar con un porcentaje razonablemente elevado de est irados, orgullosos, brillantes y excntricos inconformistas. A1 igual que la mayora de doctores, hay que trabajar noche y da, siete das por semana. Esta presin constan te sobre cada ejecutivo de publicidad, representa un lastre fsico y psicolgico con siderable. Esta presin la aplica el ejecutivo sobre el administrativo y el superv isor, y stos, a su vez, sobre el personal de creacin. Por lo tanto, las presiones del cliente repercuten sobre el dirigente y sobre todo el personal de la Agencia . 31

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Un problema especial que se les plantea a los empleados de una agencia de publici dad consiste en que cada uno de ellos vigila atentamente al otro para observar s i consigue una alfombra antes que l, o para saber si el uno tiene una secretaria antes que el otro, o para enterarse de si el otro gana cinco centavos ms que uno. En realidad, la necesidad de una alfombra, de una secretaria o de una moneda de cinco centavos no tiene importancia. Lo que s la tiene es el reconocimiento de l a "situacin ante pap". E1 director de una agencia ha de ser, inevitablemente, una f igura paternal. El hecho de ser un buen padre, tanto con los propios hijos como con los asociados y colaboradores, requiere comprensin, consideracin y necesidad d e ser lo suficientemente humano como para resultar afectuoso. En los primeros tie mpos de nuestra agencia trabaj, hombro con hombro, con cada uno de nuestros emple ados. En estas condiciones, la comunicacin y el afecto resultan fciles. Pero, a me dida que nuestro equipo se va haciendo cada vez mayor, encuentro todo ello ms difc il. Cmo puedo ser una figura patriarcal para gentes que no me conocen ni de vista? Mi agencia cuenta ahora con 497 empleados, entre hombres y mujeres. He descubie rto que tienen un promedio de cien amigos cada uno esto hace un total de 49.700 amistades . Si le digo a todo nuestro personal lo que hacemos en la agencia, en q u creemos y cules son nuestras ambiciones, ellos se lo dirn, a su vez, a sus 49.700 amigos, y esto nos dar 49.700 nuevos amigos de Ogilvy, Benson & Mather. Por esta razn reno, una vez al ao, a todo 32

COMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD nuestro equipo, en el auditorium del Musco de Arte Moderno y les hago una franca exposicin de todas nuestras operaciones, beneficios, esperanzas, etc. Despus les hablo de la clase de comportamiento que ms admiro, en los siguientes trminos: (1) Admiro a las gentes que saben trabajar duro y que saben arrimar el hombro. Me di sgus tan los pasajeros que no ayudan a la navegacin del barco. Siempre da ms optim ismo trabajar ms de la cuenta que trabajar poco. Existe un factor econmico que se basa en el trabajo duro: cuanto mayor sea el beneficio que realicemos, mayor ser la cantidad de dinero disponible para todos no sotros. (2) Admiro a las personas que tienen la suerte de poseer un cerebro de primera clase. Porque una agencia de publicidad no puede funcionar sin un personal inteligente. Pero los buenos cere bros no son suficientes si no llevan incluida una sincera honestidad intelectual . (3) Tengo una norma inviolable contra el em pleo de enchufados y de mujeres ca sadas porque fomentan una poltica equivocada. Siempre que dos de nuestros emplead os se casan, uno de ellos debe causar baja en la plantilla (preferiblemente la s eora, para cuidar de su beb). (4) Admiro a las gentes para las que el trabaj es un placer. Si no disfrutan ustedes con lo que hacen, les aconsejo que busquen otro empleo. Re cuerdo el proverbio escocs: S feliz mientras vivas, pues muerto lo estars largo tiempo. (5) Desprecio a los aduladores que dan coba a sus patronos. Son, g eneralmente, las mismas per sonas que tiranizan a sus subordinados. 33

(6) Admiro a los profesionales seguros de s mismos, a los artesanos que realizan su tarea con difcil facilidad. Siempre respetan la experiencia de sus colegas y n unca se aprovechan de los dems. (7) Admiro a las gentes que contratan cola borado res lo suficientemente buenos para que pue dan sucederles. Me dan lstima las pers onas que se sienten tan inseguras que prefieren contratar colaboradores inferior es por miedo a que puedan sustituirles. (8) Admiro a las personas que contribuye n a la formacin de sus subordinados, porque es el nico sistema de poder ofrecerles ascensos dentro de sus categoras. Detesto tener que recurrir a personal ajeno a mi empresa para la realizacin de tareas importantes, y ansio que llegue el da en q ue esto no sea necesario. (9) Admiro a las gentes amables, que tratan a los dems como seres humanos. Aborrezco a las personas pendencieras. La mejor forma de man tener la paz consiste en ser ingenuo. Recordemos a Blake: Estaba disgustado con mi amigo: Mi enfado se apag y la ira se acab. Me enoj con mi enemigo: Mi clera creci y muy poco se aclar. (10) Admiro a los seres bien organizados, paces de entregar s iempre su trabajo a tiempo. Duque de Wellington no volva nunca a su casa sin habe r puesto fin a todo el trabajo dispuesto sobre su mesa. Una vez explicado al per sonal lo que ellos espero, paso a explicarles lo que de exijo: ca El de m

COMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD (1) Intento: Ser firme y honrado. Adoptar sin cobarda decisiones impopulares. Cre ar una atms fera de estabilidad. Hablar menos y escuchar ms. (2) Deseo: Sostener e l impulso de la agencia. Mantener su vitalidad y su empuje. (3) Trabajo: Para ci mentar la agencia aportan do a ella nuevos clientes. (Al llegar a este punto, la s caras de mis oyentes, vueltas hacia arriba, parecen las de unos pobres pa-jari llos esperando que pap pjaro les traiga la comida.) (4) Trato: De ganar la confian za de nuestros clientes en su ms alto nivel. (5) Lucho: Para obtener los suficien tes benefi cios para poderles asegurar contra el paso de los aos cuando sean anci anos. (6) Planteo: Nuestra poltica pensando en el futuro. (7) Considero necesario : Reclutar el personal de ms alta calidad que exista en todos los aspectos. (8) E spero: Obtener de cada hombre y de cada mujer empleados en la agencia, lo mejor que pue dan dar de s mismos. La marcha de una agencia requiere vitalidad, resiste ncia suficiente para rehacerse tras las derrotas, afecto para todos los hombres que la componen y tolerancia para sus debilidades, genio para resolver rivalidad es y un ojo clnico especial para distinguir las oportunidades nicas. Y mucha moral idad. El personal que trabaja en una agencia de publicidad puede sufrir serios g olpes en su espritu de equipo si sorprenden a su director realizando actos que no r espondan a unos principios frreos. 35

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Sobre todo, el director de una agencia debe saber siempre delegar sus poderes. E sto es ms fcil decirlo que cumplirlo. A los clientes no les gusta que el manejo de sus campaas sea confiado a gente joven, de la misma forma que los pacientes de l os hospitales prefieren verse rodeados de doctores en vez de verse tratados por estudiantes de medicina. En mi opinin, el sistema de delegar ha sido llevado dema siado lejos en algunas de las grandes agencias de publicidad. Sus dirigentes se han refugiado en la administracin, dejando a los jvenes toda la responsabilidad de l contacto con los clientes. No hay duda de que este procedimiento puede dar lug ar a grandes agencias, pero inevitablemente conduce a la mediocridad. Personalme nte, no tengo ambiciones de reinar sobre una vasta burocracia. Por eso slo contam os hoy con diecinueve cuentes. El llegar a una gran calidad es quiz menos provech oso que llegar a un gran volumen, pero resulta bastante ms satisfactorio. La dele gacin de funciones se traduce, a veces, en la interposicin de un extrao entre el du eo de la agencia y su personal. Cuando esto sucede, los empleados se sienten como nios cuya madre les confiase a los cuidados de una niera. Despus se resignan a la separacin porque acaban por descubrir que, a veces, las nieras son ms pacientes, ms sensibles y ms expertas de lo que pueda serlo la propia madre. Mi xito o fracaso c omo director de una agencia, ha dependido, ms que nada, de mi habilidad para enco ntrar personas que puedan crear grandes campaas, hombres con plvora en sus cartuch os. La facultad creadora ha sido objeto de 36

COMO SE DIRIGE UNA AGENCIA. DE PUBLICIDAD estudios formales por parte de los psiclogos. Si ellos pueden identificar las car actersticas de los individuos creadores y poner en mis manos un test psicomtrico p ara la seleccin de jvenes, aptos para ser aleccionados y convertidos en forjadores de campaas, habremos conseguido algo muy importante. El Dr. Frank Barron, del In stituto para Definicin de la Personalidad, de la Universidad de California, ha pr ometido realizar una profunda investigacin en este sentido. Sus conclusiones coin ciden con mis observaciones propias: Las personas creadoras son especialmente ob servadoras y valoran las experiencias percibidas (sin engaarse nunca a s mismos) c on ms intensidad que otras gentes. Ven las cosas como los dems, pero tambin las ven como otros no son capaces de verlas. Estn dotadas de la mayor capacidad mental. Tienen gran habilidad para retener muchas ideas a la vez y para comparar entre s gran cantidad de ideas, unas con otras realizando as una sntesis ms objetiva. Son, por constitucin, ms vigorosas, y tienen a su disposicin una reserva excepcional de energa fsica y psquica. Su universo es, por tanto, ms complicado, y viven tambin, por lo general, una vida ms compleja. Tienen ms contacto que otras personas con la vi da de lo inconsciente con la fantasa, el ensueo, el mundo de la imaginacin (1). (1) The Psychology of Imagination por Frank Barron, Scientific Ame-rican, Septiemb re 1958. 37

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Mientras quedo pendiente del Dr. Barron y de sus colegas para sintetizar sus obs ervaciones clnicas en tests psicomtricos formales, me veo obligado a confiar en tcn icas empricas, mucho ms anticuadas, para descubrir estas dinamos creadoras. Siempre que veo en la televisin algn anuncio destacado, busco primeramente quien lo escrib i. Llamo despus por telfono al redactor en cuestin y le felicito por su trabajo. Una estadstica ha demostrado que las personas creadoras trabajaran mejor en Ogilvy, B enson & Mather que en cualquier otra agencia, por lo cual mi llamada telefnica pr oduce, con frecuencia, una solicitud formal de trabajo. Pido entonces al candida to que me enve los seis mejores anuncios y temas comerciales que haya redactado. Esto revela, entre otras cosas, si puede reconocer un buen anuncio a simple vist a o si es tan slo el instrumento de un hbil supervisor. A veces visito a mi vctima en su casa. Diez minutos despus de cruzar el umbral, puedo decir si tiene una men te bien dotada, la clase de buen gusto que tiene, y si es lo bastante optimista para soportar las fuertes presiones a las que ha de estar sometido un publicitar io. Recibimos cada ao centenares de solicitudes de empleo. Me muestro particularm ente interesado por aquellas procedentes del Oeste Medio. Contratara ms a gusto a un joven ambicioso de Des Moines, que a un fugitivo de alto precio de alguna rut ilante agencia de Madison Avenue. Dedico especial atencin a las solicitudes que v ienen de Inglaterra. Algunos de nuestros mejores redactores son ingleses. Son bi en educados, tra38

CMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD bajan duramente, son menos convencionales y ms objetivos en sus contactos con los consumidores americanos. La publicidad es un negocio de frases, pero las agenci as estn infestadas de bombres y mujeres que no saben escribir. No pueden redactar anuncios, ni pueden escribir proyectos. Son tan intiles como lo sera una compaa de sordomudos en el escenario del Covent Garden. Se arma que la mayora de hombres res ponsables hoy en da de la publicidad (tanto agentes como clientes) son as de conve ncionales. Nuestra sociedad actual necesita una publicidad original pero vuelve framente la espalda a la clase de hombres que pueden producirla. Este es el motiv o por el cual son tan infernalmente insulsos la mayor parte de los anuncios. Alb ert Lasker consigui 60.000.000 de dlares en publicidad, gracias al hecho de que pu do digerir las genialidades de sus grandes redactores: John E. Kennedy, Claude C . Hopkins y Frank Hummert. Algunas de las agencias mamut se ven actualmente dirigi das por personas de la segunda generacin, que llegaron hasta la cumbre de sus res pectivas organizaciones, simplemente porque eran nombres de contacto suave. La ama rga verdad es que, a pesar del sofisticado aparato de las modernas agencias, la Publicidad no obtiene los resultados que acostumbraba lograr en los crudos das de Lasker y Hopkins. Nuestro negocio necesita transfusiones masivas de talento. No hace mucho que la Universidad de Chicago me invit a participar en unas reuniones sobre Organizacin de la Creacin. La mayora de los 39

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO asistentes a tas mismas eran doctos profesores de psicologa que hacan del estudio de lo que ellos denominan CREATIVIDAD, una cuestin de confianza. Sintindome como u na mujer embarazada nte una convencin de profesores de obstetricia, les dije lo qu e pensaba acerca del proceso de creacin, partiendo de mi experiencia como jefe de setenta y tres redactores y artistas. El proceso de creacin requiere algo ms que la simple razn. La mayor parte del pensamiento original no tiene expresin verbal. Es un tanteo de experimentacin con las ideas, gobernado por presentimientos intuit ivos e inspirado por lo desconocido. La mayora de hombres de negocios son incapace s de desarrollar un pensamiento original, porque no pueden escapar a la tirana de la razn. Sus imaginaciones estn bloqueadas. Soy casi incapaz de desarrollar el pe nsamiento lgico, pero he puesto en prctica algunas tcnicas para mantener en comunic acin la lnea telefnica con mi subconsciente, para cuando ste tiene algo que decirme. Oigo gran cantidad de msica. Mantengo una cordial amistad con John Barleycorn. T omo largos baos calientes. Me dedico a la jardinera. Observo a los pjaros. Doy larg os paseos por el campo. Me concedo frecuentes vacaciones, de forma que mi cerebr o permanezca ocioso. Nada de golf, ni cocktails, ni tenis, ni bridge, ni concent racin. Slo una bicicleta... Mientras estoy as, dedicado a no hacer nada, recibo una corriente constante de telegramas de mi subconsciente, y stos se convierten en m ateria prima para mis anuncios. Pero se requiere algo ms: trabajo duro, una mente abierta y una curiosidad sin lmites. 40

COMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD

Muchas de las ms grandes creaciones del hombre han sido inspiradas por el deseo d e hacer dinero. Cuando Jorge Federico Haendel estaba a la ltima pregunta, se ence rr por espacio de veintin das y sali de su estudio con la partitura completa del Mesas Acert plenamente. Muy pocos de los temas del Mesas eran originales. Haendel los ext rajo de su subconsciente, en donde haban estado retenidos desde que los oy en obra s de otros compositores o desde que los compuso para sus olvidadas peras propias. Al final de un concierto en el Carnegie Hall, Walter Damrosch pregunt a Rachmani noff cules eran los sublimes pensamientos que haban pasado por su cabeza, mientras observaba al auditorio durante la ejecucin de su concert. Estaba calculando el aforo del local, dijo Rachmaninoff. Si los estudiantes de Oxford cobrasen por su traba jo, yo habra realizado milagros de escolaridad. La verdad es que hasta que no emp ec a obtener grandes beneficios en Madison Avenue, no empec a trabajar en serio. E n el mundo moderno de los negocios, es intil ser un creador o un pensador origina l, a menos que uno pueda tambin vender lo que su creacin forje. No puede esperarse de un director de empresa que reconozca una buena idea, si no se la presenta un buen vendedor. En mis catorce aos de Madison Avenue slo he tenido una gran idea, pero fui incapaz de venderla. (Deseaba que la International Paper abriese al pblico sus 26 millones de acres de bosques para hacer camping, pescar, cazar, tumbarse en la hierba y observar los pjaros. Insinu que un gesto lan sublime

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO slo tendra comparacin con la Biblioteca Car-negie y la Fundacin Rockefeller. Era una buena idea, pero fracas en venderla.) Finalmente, he observado que ninguna organ izacin creadora, tanto si se trata de un laboratorio de investigacin, una revista, una cocina de Pars o una agencia de publicidad, podr producir una gran cantidad d e trabajo si no est dirigida por un sujeto formidable. El Cavendish Labo-ratory d e Cambridge fue grande a causa de Lord Ru t her f or d. E l N e w Y o rk er f ue g ra n de g r a cias a Ross. El Majestic fue grande merced a Monsieur Pitard. N o todo el mundo disfruta trabajando en el atelier de un maestro. El deseo de indep endencia de criterio corroe el trabajo de muchos, que acaban llegando a la concl usin de que ms vale ser cabeza de ratn que cola de len. Pero casi siempre, los que d ejan mi atelier descubren que su paraso se ha perdido. Pocas semanas despus de su pa rtida, uno de ellos, corrodo por la independencia, me escribi: Cuando dej su agencia , estaba preparado para sentir melancola. Pero lo que sent fue angustia. Nunca en mi vida me haba encontrado tan desolado. Supongo que ste es el precio que hay que pagar por el privilegio de haber pertenecido a una lite. Cuando un buen elemento s e va, sus compaeros se preguntan las causas de su marcha. Sospechan, generalmente , que ha sido expulsado por la direccin. He encontrado, recientemente, una forma de evitar estos mal entendidos. Cuando dimiti mi joven jefe de redaccin, para conv ertirse en Vice-presidente de otra agencia, l y yo inter42

CMO SE DIRIGE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD cambiamos unas cartas, al estilo de la correspondencia que cruza un ministro del gobierno con el Primer Ministro. Fueron reproducidas en la revista de nuestro p ersonal. El querido desertor escribi: Usted debe aceptar mi agradecimiento por todo cuanto soy como publicitario. Usted me invent, y me ha enseado todo lo que s. Dijo usted en una ocasin que se haba encargado de mi instruccin durante esos aos, y es ve rdad. Le contest con cortesa: Ha sido una gran experiencia observar su ascenso, en o nce breves aos, desde aprendiz de redactor hasta redactor en jefe. Usted ha llega do a ser uno de nuestros mejores creadores de campaas. Usted trabaja duro y rpido. S u vitalidad y resistencia hicieron posible que permaneciese tranquilo y animoso contagiosamente animoso a travs de todas las dificultades que encuentran los jefe s de redaccin. 43

CAPTULO II CONSIGUIENDO CLIENTES

Hace quince aos era yo un oscuro cultivador de tabaco en Pensylvania. Hoy presido una de las mejores agencias de publicidad de Estados Unidos, con cifras de nego cio del orden de los 66 millones de dlares anuales, una nmina de 6 millones de dlar es y oficinas en Nueva York, Chicago, Los Angeles, San Francisco y Toronto. Cmo pu do ocurrir esto? No lo s, pero como dicen mis amigos, los Amish: Es algo maravillo so. Aquel lejano da de 1948, en que proced a instalar mi mesa de trabajo, dict la si guiente orden del da: Esta es una nueva agencia en lucha por la vida. Durante algn tiempo estaremos mal pagados y sobrecargados de trabajo. A1 contratar personal, l a eleccin recaer sobre la juventud. Buscamos jvenes con ganas de trabajar. No hay s itio para los aduladores ni para los vagos. Busco slo hombres con cerebro. Todas l as agencias son exactamente lo grandes que merecen ser. Estamos poniendo la nues tra en marcha sobre una delgada maroma consistente en algo as como un cordn de zap atos. Pero vamos a hacer de ella una gran agencia antes de 1960. Al da siguiente, hice una lista de los cinco clientes que consideraba necesario conseguir. Fi47

CONFESIONES DE UN I'UBMCITAHIO guraban en ella las firmas General Foods, Bristol-Myers, Campbell Soup Company, Lcver Brothcrs y Shell (1). No se haba visto nunca, anteriormente, que anunciante s de esta magnitud se comprometiesen con agencias principiantes. Cuando el direc tor de una agencia mamut solicit la cuenta de Cigarrillos Camel, prometi asignarle t reinta redactores. Pero el sagaz cliente le replic: y, por qu no me enva uno bueno? A s pas esta cuenta a manos de un joven redactor llamado Bill Esty, que ha permaneci do veintiocho aos en la agencia. En 1937, Walter Chrysler concedi la cuenta de los coches Plymouth a Sterling Getchel, a la sazn en sus treinta y dos aos. En 1940 E d Little cedi la mayor parte de la cuenta Colgate a un desconocido llamado Tcd Ba tes. Y la General Foods descubri a Young & Rubicam, cuando esta agencia llevaba t an slo un ao en marcha. Escribiendo sus memorias, ya retirado, John Orr Young, uno de los fundadores de Young & Rubicam, ofreca este consejo a los fabricantes en b usca de una agencia: Si es usted lo bastante afortunado para hallar algn joven con esa osada y energa especial que se necesitan para montar un negocio propio, podr l ograr grandes beneficios al tener a svi servicio a una tan valiosa individualida d, de incuestionable calidad. Es fcil sentirse sugestionado por extensiones de mes as, departamentos y otras dependencias de una (1) Acertar en la diana de tales firmas era un aclo de loca presuncin. Pero todas las casas citadas son hoy clientes de Ogilvy, Benson & Mathcr. 48

CONSIGUIENDO CLIENTES agencia a escala colosal. Pero lo que verdaderamente cuenta es la autntica potencia motriz de la agencia, la potencia creadora. Hay muchos xitos publicitarios que fu eron alcanzados por anunciantes que se beneficiaron de la ambicin y la energa de u na organizacin publicitaria que todava tena ante s el largo camino de tener que gana rse una reputacin. (1) En la poca de mi entrada en escena, los grandes anunciantes se haban vuelto ms cautos. Dios se haba puesto del lado de los grandes ejrcitos. Stanl ey Resor, que fue director de J. Walter Thompson desde 1916, me previno: La conce ntracin industrial en enormes proporciones y la creacin de grandes grupos de empre sas, quedan reflejadas en el mundo de la publicidad. Las grandes campaas requiere n ahora una gama tan amplia de servicios, que slo las agencias enormes pueden lle varlas a cabo. Por qu no guarda en un cajn su pipa de los sueos y se une a J. Walter Thompson? A las nuevas agencias, actualmente embarcadas en la conquista de sus primeros clientes, les lego gustosamente una pieza maestra, que obraba maravilla s durante mis primeros tiempos. Tena por costumbre pedir a los clientes prospecta dos que considerasen el ciclo de vida de una agencia tpica, la regla inevitable d el orto y el ocaso, de la dinamita y el adocenamiento: Cada equis aos nace una nue va agencia. Es ambiciosa, trabaja duramente, est llena de dinamita. Consigue clie ntes que pertenecan a viejas agencias. Realiza una gran labor. (1) John Orr Young. Aventuras en la publicidad. Harper, 1948. 49

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Pasan los aos. Los fundadores de la agencia se hacen ricos. Estn cansados. Desapare ce su fuego creador. Se convierten en volcanes apagados. La agencia puede continu ar progresando. Su mpetu inicial no ha desaparecido. Tiene potentes conexiones. P ero se ha hecho demasiado grande. Produce campaas grises y rutinarias, basadas en el eco de viejas victorias. Se presenta el estancamiento. Se intenta presentar el xito de los servicios colaterales para disimular la bancarrota de las facultad es creadores de la agencia. En esta fase empieza la prdida de clientes, que pasan a nuevas agencias llenas de vitalidad, porque son despiadadas advenedizas que t rabajan duramente y que ponen toda su dinamita en los anuncios. Todos podemos seal ar a famosas agencias que estn moribundas. Se oyen en sus pasillos cuchicheos des moralizadores, mucho antes de que la verdad se manifieste entre sus clientes... A l llegar a este punto, siempre poda observar que mi cliente en prospeccin se esfor zaba por disimular el hecho de que haba dado en el blanco. Estaba por ventura desc ribiendo la agona de su agencia? Hoy, catorce aos despus, sufro las arremetidas de esta astuta y reprobable estratagema. Mi sabio to, Sir Humphrey Rolleston, acostu mbraba a decir de los mdicos: Primero ganan dinero, despus ganan honores, y despus s e vuelven honestos. Me estoy acercando ahora a la fase de la honestidad. Pero tod o era distinto cuando mi cuenta bancaria estaba vaca. Como deca el Rey Pirata, de Gilbert: 50

CONSIGUIENDO CLIENTES Cuando acometo en busca de mi presa, Me ayudo en pos de mi camino real, Hundo en verdad ms barcos, en esta fiera empresa, Que cualquier rey panzudo y patriarcal. Aunque reyes hay que, en un pomposo trono, Para poder decir, es ma la Corona! Han de pasar, sin gloria y poco tono, Por trances ms srdidos que yo con mi tizona. Sigu iendo el consejo de Henry Ford a sus concesionarios, de que no abandonasen jams l a visita personal, empec buscando anunciantes que no hubiesen utilizado todava nin guna agencia, partiendo del supuesto de que no posea prestigio ni referencias par a desplazar a cualquier agencia titular. Mi primera diana la consegu en la empres a Wedgwood China, que inverta unos 36.000 dlares anuales. Mr. Wedgwood y su jefe d e publicidad me recibieron con la mayor correccin. Detestamos a las agencias dijo Mr. Wedgwood . No son sino una molestia. Por ello nos hacemos nosotros mismos nue stros propios anuncios. Puede usted sealar en ellos algn error? Por el contrario cont est . Me gustan mucho. Pero si ustedes permiten que yo compre el espacio para su e mpresa, los medios me darn una comisin. Y a ustedes no les costar nada mi colaborac in. Hensleigh Wedgwood es un hombre amable. A la maana siguiente me escribi una cart a comunicndome mi nombramiento: Era ya su agencia de publicidad. Pero mi capital social era solamente de 6.000 dlares. Apenas alcanzaba para mantenerme a flote ha sta la llegada de la primera comisin. Afortu51

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO nadamente, mi hermano mayor, Francis, era, a la sazn, Director Gerente de Mather & Crowthler, Ltd., una venerable y distinguida agencia de publicidad de Londres. Vino a salvarme del naufragio persuadiendo a sus socios para que incrementasen mi capital y me cediesen su nombre. Mi viejo amigo Bobby Bevan, de S.H. Benson L td., otra agencia inglesa, fue el siguiente en apoyarme, y sir Francis Meynell o btuvo de sir Stafford Cripps la autorizacin para poder efectuar inversiones en ul tramar. Bobby y Francis me instaron a que buscase un americano para la presidenc ia de la agencia. No crean que un paisano suyo pudiese convencer a los fabricante s americanos de que stos le confiasen sus campaas. Esperar a que un ingls (o inclus o un escocs como yo) tuviesen xito en la publicidad americana, era realmente absur do: La publicidad no forma parte del genio britnico, puesto que a los habitantes de las islas les result siempre odiosa la sola idea de la publicidad. Como asegur P unch en 1848: Seamos, hasta donde sea necesario, una nacin de tenderos. Pero no cre emos que haya necesidad de convertirnos en una nacin de anunciantes. De los 5.500 caballeros, baronets y pares del Reino, existentes hoy, slo hay uno que sea publi citario. (Los prejuicios contra la publicidad y los que la practican, son bastan te menos marcados en los Estados Unidos. Neil McElroy, un antiguo jefe de public idad de Procter & Gamble, fue nombrado Secretario de Defensa durante la administ racin Eisenhower. Chester Bowles, graduado en Madi-son Avenue, se convirti en Gobe rnador de Con-necticut, Embajador en la India, y Subsecretario 52

CONSIGUIENDO CUENTES de Estado. Pero, incluso en Estados Unidos, es raro que los hombres dedicados a la publicidad figuren en cargos gubernamentales importantes. Es una lstima, porqu e algunos de ellos tienen mejores cualidades que la mayora de hombres de leyes, p rofesores, banqueros y periodistas que resultan favorecidos. Los veteranos de la publicidad estn mejor dotados para definir problemas y oportunidades, fijar meta s a corto y a largo plazo, considerar resultados, dirigir ejrcitos de ejecutivos, presentar claramente los hechos a las comisiones, y actuar dentro de las limita ciones de un presupuesto. La observacin de los candidatos ms aventajados, proceden tes de las agencias de publicidad, me hace creer que la mayora de ellos eran ms ob jetivos, mejor organizados, ms vigorosos y ms activos que sus rivales procedentes de las leyes, la enseanza, la banca y el periodismo.) Tena muy poco para ofrecer a l publicitario americano que resultase calificado para encabezar mi agencia. Inv it a Anderson Hewitt a que dejase su oficina de J. Walter Thornpson, en Chicago y se convirtiese en mi patrn. Era una verdadera dinamo de energa. No se senta cohibi do por la presencia de millonarios. Tena relaciones tan influyentes, que nada ms d e pensarlo se me haca la boca agua... Durante un ao, Andy Hewitt nos proporcion dos clientes esplndidos. Con la ayuda de John La Farge, que fue nombrado nuestro red actor-jefe, nos trajo a la Sunoco. Y tres meses despus, su padre poltico Arthur Pa ge, indujo al Chase Bank a contratarnos. Cuando bamos escasos de capital, Andy He witt persuadi a J.P. Morgan & Com53

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO pany para que nos prestasen 100.000 dlares sin ningn aval, excepto la confianza de su to Lefing-well, a la sazn presidente de la Morgan. Desgraciadamente, mi asociac in con Andy, no era del todo feliz. Tratbamos de ocultar nuestras diferencias al p ersonal, pero los chiquillos siempre se dan cuenta de los desacuerdos entre sus padres. Tras cuatro aos de discordias, exacerbadas por las angustiosas presiones de nuestro xito meterico, la agencia empez a dividirse en dos bandos. Despus de much os disgustos a causa de esta situacin, Andy dimiti, y me convert en el director. Me confort el hecho de que Andy estaba llamado a realizar grandes cosas en otras ag encias una vez libre de las trabas impuestas por un socio tan inaguantable como yo. Cuando pusimos nuestra agencia en marcha, nos situamos en competencia con ot ras 3.000 agencias americanas. Nuestra primera tarea consisti en salir del anonim ato, de forma que los posibles clientes nos incluyesen en su lista de posibles. Tu vimos la suerte de realizar esta primera fase mucho ms rpidamente de lo que jams ha bamos soado. Puede ser til a los amigos de las aventuras comerciales la descripcin d e cmo lo conseguimos. Para empezar, invit a comer a diez reporteros de la prensa e specializada en el ramo publicitario. Les habl de mi tozuda ambicin de hacer surgi r una importante agencia de la nada. A partir de aquel momento, me hicieron vali osas confidencias y publicaron gratuitamente todas las gacetillas que es envi, por triviales que fuesen. Dios los bendiga! Rosser Reeves afirm que en nuestra agenci a 54

CONSIGUIENDO CLIENTES nadie iba al bao sin leer antes las noticias sobre nosotros aparecidas en la pren sa comercial. Despus segu el consejo de Edward L. Bernay de no pronunciar ms de dos conferencias por ao. Cada conferencia estaba calculada para provocar la mxima agi tacin posible en Madison Avenue. La primera consisti en una charla en el Club de D irectores Artsticos, de Nueva York, dando rienda suelta a todo cuanto saba respect o a las artes graneas en la publicidad. Antes de irme a casa, obsequi a cada dire ctor artstico, presente en mi auditorio, con una lista de las treinta y nueve reg las que creo que deben observarse para realizar buenas campaas. Aquellas antiguas normas siguen todava vigentes en Madison Avenue. En mi siguiente conferencia, de nunci la vaciedad de los cursos publicitarios que se daban en las Escuelas de Pub licidad, ofreciendo 10.000 dlares para ayudar a la creacin de una Escuela que otor gase ttulos para ejercer esta disciplina. Esta proposicin idiota, apareci en las pr imeras pginas de los diarios. Muy pronto, la prensa profesional opt por visitarme para comentar la mayor parte de las noticias. Dije siempre lo que pensaba, y nun ca dej de ser citado. En tercer lugar, entabl amistad con hombres cuyas ocupacione s les mantuviesen en contacto con los principales anunciantes los investigadores , los consejeros de relaciones pblicas, los ingenieros de direccin y los vendedore s de altura . Vieron en m una posible fuente de futuros negocios para ellos mismos , pero esta relacin se tradujo tambin en meritorios escalones para la subida de nu estra agencia. 55

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO En cuarto lugar, me mantuve en contacto constante, por correspondencia, con 600 personas de cada sector de la vida americana. Este aluvin de correspondencia era ledo por los anunciantes de mayor respeto. Cuando, por ejemplo, solicit una parte de la vasta cuenta del whisky Seagram, el director de dicha firma consider los do s ltimos prrafos de un discurso de diecisis pginas, que le haba enviado poco antes y nos contrat. Amigo lector, si a usted le chocan estas confesiones con autobombo, puedo alegar en mi defensa que, si me hubiese comportado de una manera ms profesi onal, habra necesitado veinte aos para triunfar. No tena ni tiempo ni dinero para e sperar. Era pobre, desconocido, y tena prisa por llegar. Durante ese perodo, he tr abajado desde que apuntaba el da hasta medianoche, seis das semanales, creando cam paas para los clientes que haban contratado a nuestra incipiente agencia. Algunas de dichas campaas hicieron historia. Para empezar, aceptamos a todos los posibles clientes (una tortuga de juguete, un cepillo patentado para el cabello, una mot ocicleta inglesa...). Pero estaba siempre ojo avizor, atento a las soadas cinco f ichas azules de mi lista,- y dedicando los escasos beneficios a forjar la clase de organizacin que, en mi opinin, atraera siempre su atencin. Siempre exhiba ante los clientes potenciales el dramtico perfeccionamiento que se produca cuando Ogilvy, Benson & Mather se hacan cargo de las cuentas hasta entonces en poder de antiguas agencias: En cada caso hemos abierto nuevos caminos y En cada caso hemos increment ado las 56

CONSIGUIENDO CLIENTES ventas. Pero nunca poda mantener la cara seria cuando deca esto. Si las ventas de u na empresa no se hubieran incrementado ms de seis veces en los veintin aos anterior es, su crecimiento habra sido menor del correspondiente al trmino medio. Algunas a gencias muy normales tuvieron la buena fortuna de contar en su haber con clientes m uy normales en 1945. Todo cuanto tenan que hacer consista en asegurar las correas d e su asiento y salir proyectados a enormes alturas en la curva de una economa comn aerodinmica. Conseguir nuevos clientes en el momento en que las ventas totales d el pas estn en auge, ya requiere habilidad por parte de una nueva agencia. Sin emb argo, el verdadero valor se aprecia cuando la economa sufre las sacudidas de un r eceso. Entonces, los viejos fsiles quedan desplazados y slo se abren paso, a grand es zancadas, las agencias vigorosas. Los primeros clientes son los ms difciles de conseguir, porque la agencia no tiene referencias ni antecedentes de haber logra do xitos ni reputacin. En esta fase, es muy rentable presentar un estudio piloto r ealizado sobre algn aspecto del negocio del futuro cliente. Existen pocos fabrica ntes cuya curiosidad no les haga picar en el momento en que se les ofrezca mostrar les los resultados de tal estudio. La primera vez que intent esto fue con Helena Rubinstein, que haba cambiado de agencia diecisiete veces en los veinticinco aos lt imos. Su campaa era realizada, a la sazn, por una agencia propiedad de su hijo ms j oven, Horacio Titus. Nuestra investigacin de mercado revel que esta publicidad car eca de efecto. 57

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Madamc Rubinstein no demostr gran inters por los resultados de nuestra investigacin , pero cuando descorch algunos anuncios basados en ella, se irgui, mostrando un inte rs particular por las fotografas de mi esposa antes y despus de someterse a un trat amiento en el Saln Rubinstein. Creo que su esposa tena mejor aspecto antes, dijo Mad ame. Con gran sorpresa por mi parte, Horacio Titus aconsej a su madre retirar su cuenta de la agencia de la que era propietario, y pasrmela a m. Horacio y yo nos h icimos grandes amigos, y lo fuimos hasta su fallecimiento ocho aos despus. En 1958 fuimos invitados por Esso a mostrarles qu clase de anuncios crearamos si nos cont rataban. Diez das despus les obsequi con un surtido de catorce campaas diferentes, y me llev la campaa. (Adems de la suerte, la fecundidad y el quemarse las pestaas est udiando, son las mejores armas que pueden emplearse en la caza de nuevos cliente s...) Hicimos un gasto de 30.000 dlares en una presentacin especulativa de Bromo S eltzer. Se basaba en la tesis, fuertemente rebatida, de que la mayor parte de do lores de cabeza son de origen psicomtico. Pero LeMoyne Billings, entonces jefe de publicidad de Bromo Seltzer, prefiri la presentacin realizada por otra agencia. H oy en da no disponemos de tiempo ni de estmago, para la preparacin de campaas especu lativas. En vez de ello, mostramos nuestros archivos con lo realizado para otros anunciantes, explicamos nuestra poltica de trabajo y presentamos a los jefes de nuestros departamentos. Tra58

CONSIGUIENDO CLIENTES tamos de mostrarnos tal como somos en realidad, incluyendo nuestros defectos. Si al futuro cliente le gusta nuestro aspecto, nos contrata. Si no le agradamos... bueno, entonces estamos ms tranquilos sin l. Cuando las lneas areas holandesas KLM decidieron cambiar de agencia, invitaron a Ogilvy, Benson & Mather, y a otras cu atro, para que preparsemos campaas publicitarias en concurso. Fuimos los primeros en examinarnos. Inici la reunin diciendo: No hemos preparado nada. En vez de ello, nos gustara que nos dijesen algo acerca de sus problemas. A continuacin pueden visitar ustedes las otras cuatro agencias que figuran en su lista. Sabemos que todos ha n preparado campaas muy bonitas. Si les gusta alguna de ellas, su eleccin ser fcil. En el caso de que no les gusten, pueden llamarnos de nuevo y contratarnos. Enton ces nos meteremos de lleno en la investigacin que precede siempre a la preparacin de cualquier campaa en nuestra agencia. Los holandeses aceptaron esta escueta prop osicin. Cinco das despus, tras examinar las campaas especulativas preparadas por las otras agencias, nos llamaron de nuevo y nos contrataron-No se puede generalizar . En algunos casos es ms ventajoso mostrar anuncios preparados de antemano, como sucedi con Esso y Helena Ru-binstein. En otros, es mejor ser la nica agencia que r ehuse hacerlo, como en el caso de la KLM. Las agencias que obtienen mayores xitos en los nuevos negocios son aquellas cuyos representantes muestran la ms sensible perspicacia en la captacin psicolgica del cliente potencial. La rigidez y el arte de vender, son dos cosas que no combinan... 59

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO

Existe una estratagema que parece dar resultado satisfactorio en la mayora de los casos: dejar que el cliente potencial lleve el peso de la conversacin. Cuanto ms escucha uno, ms juicioso creen que es. Un da fui a visitar a Alexander Konoff, un viejo emigrado ruso que hizo una fortuna como fabricante de cremalleras. Tras mo strarme su fbrica de Newark me devolvi a Nueva York en su Cadillac con chfer partic ular. Observ que llevaba consigo un ejemplar de La Nueva Repblica, revisLa izquierdi sta de escasos lectores. Es usted demcrata o republicano?, le pregunt. Soy socialista. Tom parte activa en la Revolucin Rusa. Le pregunt si conoca a Kerensky. Aquella revol ucin NO, rugi Konoff. La revolucin de 1904. Era todava un nio y tena que andar cinc s con los pies desnudos sobre la nieve para trabajar en una fbrica de cigarrillos . Mi verdadero nombre es Kaganovitch. El FBI cree que soy hermano del Kaganovitch miembro del Politbur. Estn equivocados. Solt una risotada. Cuando vine a Amrica por ve z primera, trabaj en Pittsburgh como maquinista, a cincuenta centavos la hora. Mi esposa era bordadora. Ganaba catorce dlares semanales, pero nunca se los pagaban . Este arrogante millonario, antiguo socialista, estuvo contndome que haba conocido ntimamente a Lenin y a Trotsky durante los das de su exilie. Le escuch. Por consig uiente, conseguimos su campaa. 60

CONSIGUIENDO CLIENTES

El silencio puede resultar dorado. No hace mucho tiempo vino a verme el director de publicidad de los discos Ampex en busca de una nueva agencia. Por primera ve z en mi vida, haba yo comido demasiado bien, y tena muy pocas ganas de hablar. Tod o cuanto pude hacer fue acompaar al posible cliente hasta un silln y quedarme obse rvndole en forma inquisitiva. Habl durante una hora, sin interrupcin. Pude observar que mi actitud atenta y reflexiva le impresionaba. No todos los publicitarios a parecen tan taciturnos en estas ocasiones. Entonces, y ante mi horror, me plante una pregunta. Haba odo alguna vez, un disco Ampex? Mov la cabeza, demasiado embotado p ara poder hablar. Bien, es preciso que oiga nuestro equipo en su propia casa. Se pr esenta en estilos diferentes. Cmo est decorada su casa? Me encog de hombros, incapaz d hablar. Moderno? Mov la cabeza. Pausa silenciosa. Americano primitivo? Mov de nu la cabeza. Siglo dieciocho? Asent, con gesto pensativo, pero retuve mi lengua. Una semana despus, lleg el Ampex. Era magnfico. Lstima que mis socios decidieran que la cuenta era demasiado pequea para dar beneficios. Me vi obligado a retirarme. El m anejo de las campaas, una vez conseguidas, es un negocio profundamente serio. Uno se gasta el dinero de otras personas y la suerte de 61

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO su empresa queda frecuentemente en nuestras manos. Pero considero como un deport e la caza de nuevos clientes. Si se practica con el ceo fruncido, uno puede morir se de lcera. Si se practica con espritu deportivo, es una autntica diversin. Juegue para ganar, pero goce de buen humor. En mi juventud, venda cocinas Aga en la Expo sicin del Hogar Ideal, en Londres. Cada venta requera un rollo personal, que me cost aba cuarenta minutos de administrar. El problema consista en escoger, entre la mu ltitud, aquellos raros individuos lo bastante ricos para poder comprar mi cocina , que costaba 100 libras. Aprend a conocerlos por su olor. Fumaban cigarrillos tu rcos... Desarroll aos ms tarde tcnicas similares para olfatear a los grandes anuncia ntes dentro de las multitudes. Una vez sal de un banquete del Consejo Escocs, en N ueva York, con el presentimiento de que cuatro de los hombres que haba conocido p or vez primera se convertiran un da en clientes mos. Y as ocurri. La cuenta ms enorme que he obtenido fue la de Shell. A los de Shell les gustaba el trabajo que habamo s realizado para Rolls-Royce, hasta el extremo de incluirnos en una lista de age ncias que fue objeto de su consideracin en aquel entonces. Enviaban a cada agenci a un cuestionario completo y extenso. Se da el caso de que ahora deploro la prcti ca de seleccionar agencias mediante cuestionario, y he enviado docenas de ellos al cubo de la basura. Cuando una compaa llamada Stahl-Mayer me envi un cuestionario , les contest: Quin es 62

CONSIGUIENDO CLIENTES Stahl-Meycr? Pero, en cambio, pas toda una noche preparando mis respuestas al cues tionario Shell. Mis respuestas eran ms candidas de lo acostumbrado, pero cre que c ausaran una favorable impresin en Max Burns, director adjunto de la Filarmnica de N ueva York y a la sazn Presidente de la Shell, en el caso de que slo fuesen sometid as a l. A la maana siguiente supe que se haba marchado a Inglaterra, por lo que vol a Londres, y dej en su hotel un mensaje expresando mis deseos de verle. Casi haba perdido la esperanza de entrevistarme con l, cuando la telefonista me pas el recad o de que Mr. Burns deseaba comer conmigo al da siguiente. Como yo estaba comprome tido con el Secretario de Estado para Escocia, le envi a Burns la siguiente nota: Mr. Ogilvy est invitado a comer con el Secretario de Estado para Escocia en la Cma ra de los Comunes. Ambos tendran sumo placer en que usted se uniese a ellos. Duran te el camino hacia la Cmara de los Comunes llova a cntaros y llevbamos paraguas pude hacer a Burns una sntesis de mis respuestas a su cuestionario. De nuevo en Nueva York, al da siguiente, me present al hombre que estaba a punto de sucederle como Presidente de la Shell el destacado Dr. Monroe Spaght. Tres semanas despus Monty Spaght telefone para decirme que la campaa era ya nuestra. Estaba tan atnito por es ta noticia inesperada, que perd mi aplomo habitual y slo pude balbucear: Dios nos a yude. Nuestro nombramiento para la campaa de Shell, tuvo como consecuencia el forz arnos a dejar 63

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO el servicio de Esso. Me gustaban las gentes de Esso y estaba orgulloso de la par te que habamos desempeado en persuadirles para que salvasen su show semanal de telev isin. David Susskind dijo en Life que si existiese una Medalla de Honor del Congreso para el ramo de los negocios, el patrocinador de ese show se la merecera. Pero igno raba, como es natural, que con el fin de asegurar el patrocinio por Esso del cit ado programa, me haba visto obligado a ceder totalmente mi comisin del quince por ciento a Lorillard, fabricantes de los cigarrillos Od Gold y Kent. Lorillard haba contratado antes un espacio del programa, y slo mediante el ofrecimiento de ceder les mi comisin (6.000 dlares semanales) les persuad para que dejasen su contrato a Esso. Me sent contrariado con Esso, por haber rechazado el resarcirme de mi sacri ficio. Ninguna agencia puede permitirse el lujo de trabajar sin cobrar. Por cons iguiente, transfer mi devocin a la Shell. He sufrido algunas veces aparatosos revo lcones durante la caza de nuevos clientes. Cuando me entrevist con sir Alexander H. Maxwell, director de la British Travels & Holidays Asspciation, necesitbamos una nueva cuenta con urgencia. Ya de entrada, me solt: Nuestra publicidad es buena, r ealmente muy buena. No tengo la ms remota intencin de cambiar de agencia. Le contes t: Cuando Enrique VIII se estaba muriendo, sus palaciegos estaban convencidos de q ue cualquier hombre que tuviese la osada de comunicarle la terrible verdad, morira decapitado. Sin embargo, la Razn de Estado obligaba a que hubiese un voluntario, y surgi Henry Denny. El rey Enrique qued tan agradecido a Denny por 64

CONSIGUIENDO CLIENTES su valor, que le regal un par de guantes y le concedi una condecoracin. Sir Henry D enny era antecesor mo. Su ejemplo me da aliento para decirle que su publicidad es muy mala. Maxwell estall en clera y nunca ms volvi a dirigirme la palabra. Pero, poco despus, nos concedi la campaa de la British Travel, a condicin de que yo no tomase parte en ella. Durante muchos aos mis socios tuvieron que ocultarle el hecho de q ue precisamente era yo quien tena a mi cargo esa campaa. Tuvo tanto xito, que el nme ro de visitantes americanos a la Gran Bretaa se cuadruplic en diez aos. Actualmente , Gran Bretaa obtiene ms beneficios del turismo que cualquier otro pas europeo, exc epto Italia. Para una isla tan hmeda y tan pequea, resulta un xito vertiginoso, dijo The Economist. Sir Alexander Maxwell se retir un buen da y, entonces, pude salir d e mi incgnito. El hombre que ahora ocupa su puesto es Lord Mabane, un ex-ministro . Cuando voy a Inglaterra acostumbra a enviar su coche a recogerme para conducir me a Rye, donde habita en la casa que fue de Henry James. Su chfer dej una vez sor prendida a mi esposa, cuando le ofreci uno de sus chicles, al saber que era ameri cana. Los clientes ingleses acostumbran a emplear sirvientes muy originales. El mayordomo de la residencia para invitados, de la casa Rolls-Royce, cerca de Derb y, entr sin llamar en nuestro dormitorio una calurosa maana de verano. All estaba m i esposa durmiendo. Acercando su cara de luna al odo de mi esposa, le pregunt: Escal fados o fritos, seora?. 65

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Nuestra persecucin de la campaa de la Arm-strong Cork, fue todava ms extraa. Para emp ezar, se me orden comer con Max Banzhaf, el jefe de publicidad, en su club de gol f, en los alrededores de Lancaster, Pennsylvania. Nuestra mesa pareca un campo de juego. Durante ms de dos horas Max regal mis odos con ancdotas de golf. Su concepto del reparto de la publicidad pareca girar exclusivamente alrededor de la capacid ad de los publicitarios para golpear pelotas. Poda yo compartir su amor por el gol f? Nunca en mi vida he asistido a un partido. Pero, si llego a admitirlo en aque l momento, habra destruido mis oportunidades de hacerme con la campaa. Por consigu iente, musit una ambigua evasiva, bajo pretexto de que careca de tiempo para pract icar. Max sugiri que jugsemos seguidamente un partido. Alegu que no haba trado mi equ ipo. Ya le prestar el mo. Pero Max acept la nueva excusa que present entonces y que me parece que se basaba en algo relativo a mi digestin. Antes de marcharme, me expl ic que el nico impedimento que quedaba por superar para el buen xito de mi candidat ura, resida en el hecho de que Henning Prentis, su Presidente, era amigo ntimo dur ante toda su vida de Bruce Barton, cuya agencia haba monopolizado prcticamente tod a la publicidad de Armstrong, durante cuarenta largos aos. Al da siguiente, la sue rte se puso de mi lado. La Donegal Society me invit a hacer un discurso en su reu nin anual, en una de las ms viejas iglesias 66

CONSIGUIENDO CLIENTES presbiterianas de los Estados Unidos. Tena que hablar desde el pulpito, y Mr. Pre ntis haba de estar presente. Mi sermn se fij para el 23 de junio, aquella maravillo sa vspera de San Juan en que nacieron mi abuelo y mi padre y en que yo tambin nac ( 1). Como tema, escog el de mis compatriotas y su contribucin a la formacin de Amrica , sin referirme directamente al nico escocs de Madison Avenue. Rodolfo Waldo Emerso n y Toms Carlyle, fueron una vez a pasear por la campia escocesa. Cuando Emerson v io el pobre suelo de los alrededores de Ecclefechan, le pregunt a Carlyle: Qu se ob tiene de una tierra como sta? Carlyle replic, Obtenemos HOMBRES. Qu clase de hombres s e cosechan en aquel pobre suelo escocs? Y, qu es de ellos cuando vienen a los Estad os Unidos? Trabajan duramente. Fui educado, con el proverbio favorito de mi padr e: El trabajo duro nunca mat a nadie, sonando en mis odos. Patrick Henry era escocs, y John Pal Jones era hijo de un jardinero escocs. Alian Pinker-ton vino de Escocia y puso en marcha el servicio secreto americano. Fue Pinkerton quien descubri el primer complot para asesinar a Lin-coln, en febrero de 1861. Treinta y cinco jue ces del Tribunal Supremo de los Estados Unidos han sido escoceses. Y tambin numer osos industriales, incluyendo a uno que tanto ha hecho por la prosperidad y cult ura de vuestro propio (1) Mi padre me apost una vez 100 a l a que yo no podra continuar esta notable ser ie. No he podido lograr todava tal hazaa... 67

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Condado de Lancaster . Se trata de Mr. Hen-ning Prentis, de la Armstrong Cork Com pany, el cual se encuentra aqu, entre nosotros. Desde mi ventajosa posicin en el pu lpito pude observar la reaccin de Mr. Prentis a esta frase. No pareci descontento. Pocas semanas despus convino en transferir parte de la campaa de Armstrong a nues tra agencia. De todos los concursos relacionados con nuevos clientes en que tom p arte, el que reuni a mayor nmero de concursantes fue el del United Sta-tes Travel S ervice (Servicio de Viajes a los Estados Unidos). No menos de 137 agencias lanzar on al ruedo sus sombreros. Nuestras campaas para la Gran Bretaa y Puerto Rico haban conseguido tanto xito, que estbamos singularmente calificados para anunciar a los Estados Unidos como meta turstica. Trataba de inocular a los europeos mi propia pasin por los Estados Unidos. Haba pasado mi vida anunciando pasta dentfrica y marg arina; qu cambio tan grato resultara el anunciar los Estados Unidos! Muchas de las agencias que competan por la campaa, estaban en condiciones de aportar influencia poltica en apoyo de su nombramiento. Yo careca de ella. Sin embargo, pudimos llega r a figurar en una breve lista de seis semifinalistas y fuimos invitados a reali zar una presentacin en Washington. El Secretario Adjunto de Comercio, Willim Ruder avecindado, en su vida privada, en Madison Avenue me someti a un despiadado bomb ardeo de preguntas y ms preguntas, que sirvieron para descubrir el nico punto flac o que exista en mi caso: la falta de sucursales en el extranjero. 68

CONSIGUIENDO CLIENTES Tras haber realizado mi presentacin a ms de un centenar de posibles clientes, he l legado a poder darme cuenta, hacia el final de las entrevistas, de si he ganado he perdido. Aquella tarde me pareci que haba perdido y regres desolado a Nueva York . Pasaron diez das, y todava no se haba hecho ninguna declaracin oficial. Fui consol ado por mi personal e, incluso, llegamos a cruzar apuestas sobre cual de nuestro s competidores ganara. Inesperadamente, un sbado por la tarde fui despertado por l a Western Unin: el Secretario de Comercio haba encargado a Ogilvy, Benson & Mather , la realizacin de la publicidad en Gran Bretaa, Francia y Alemania, del Visiten lo s Estados Unidos. Este es el telegrama ms glorioso que jams recib desde que Oxford m e telegrafi la concesin de mi beca en el Ghrist Church, treinta aos atrs. Cada anunc io que redacto hoy para el Servicio de Viajes a los Estados Unidos, es la carta del pan con mantequilla de un inmigrante agradecido. Antes de poner en marcha nues tra campaa, previne al Departamento de Comercio de los Estados Unidos de que esta ba destinada a levantar severas crticas: El ataque surgir cuando aparezca nuestro p rimer anuncio. Digamos lo que digamos en esos anuncios, vamos a estar sometidos a feroces crticas. Conozco esto por mi experiencia a travs de la publicidad britnic a de turismo. Pero, en ltima instancia, nuestra campaa slo puede ser atacada o defen dida sobre la base de los resultados que obtenga. 69

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO La investigacin ha demostrado que nuestro nico y mayor obstculo radicaba en el hech o de que los europeos tenan un concepto exagerado del costo de la visita a Estado s Unidos. Decidimos atacar el problema por su base. En vez de prometer, en forma blanda y suave, que se puede dar una vuelta por Amrica por menos de lo que usted supone, dimos una cifra especfica: 100 dlares por semana. Se lleg a ella tras una cu idadosa verificacin. Por ejemplo, antes de decidirnos sobre el precio mnimo razona ble de una habitacin de hotel en Nueva York, enviamos a una de nuestras colaborad oras a comprobar la comodidad y aspecto de las camas del Hotel Winslow, que acos tumbra a cobrar seis dlares por noche. Las encontr satisfactorias. Pero nuestros c rticos adoptaron la postura de considerar que 100 dlares por semana era una cifra demasiado baja. No estaban al corriente de las realidades del problema: (1) El v iaje desde Europa haba estado ante riormente limitado a los hombres de negocios c on amplia cuenta de gastos y a los hombres ricos. Era de vital importancia ampli ar es'e mercado atrayendo turistas con medios ms modestos. Fort Knox estaba perdi endo oro, y se necesitaban di visas urgentemente. (2) Mientras que ms de la mitad de las fami lias de Estados Unidos cuentan con rentas que exceden de 6.000 dlare s, tan slo el tres por ciento de las iamilias de Inglaterra tienen rentas de esa magnitud. Por tal motivo era importante poner nuestro producto al alcance de tal es familias, al precio ms reducido posible. Siempre podran gas tar ms si fuese nece sario... 70

CONSIGUIENDO CLIENTES (3) Argument que es mejor, para los europeos de renta limitada, visitar los Estad os Unidos teniendo incluso que hacer economas que dejar de venir. La emocin de ver Nueva York, San Francisco y los amplios espacios sin fin, supera, con mucho, la s penalidades sufridas para economizar. Los turistas extranjeros aportan hoy esa s divisas tan necesarias. Y la investigacin demuestra que, en su inmensa mayora, r egresan a sus hogares con una actitud ms favorable hacia los Estados Unidos. Nues tros anuncios constituyeron un record de atencin y lectura al publicarse en los p eridicos europeos. Se produjeron tantas consultas, que las oficinas en Londres, P ars y Frankfurt, del Servicio de Viajes a los Estados Unidos, tuvieron que trabaj ar horas extraordinarias. Nuestra campaa promovi una avalancha de publicidad edito rial sin precedentes en la historia. El Daily Mail envi a los Estados Unidos a su ms destacado periodista. En su primer despacho, cablegrafi: Por lo visto, al mismo tiempo que el presidente Kennedy nos invit a todos los europeos a probar la nove dad de hacer turismo en los Estados Unidos, recomend confidencialmente a los 180. 000.000 de americanos que fuesen amables con nosotros. Porque, si no fue as, qu otr a explicacin podra darse a la desconcertante generosidad, a la abrumadora amabilid ad y a la extrema cortesa de que hemos sido objeto por el pueblo americano en tod o momento?... El Daily Express dio instrucciones a su corresponsal en Nueva York para que escribiese una 71

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO serie de artculos sobre el particular. Un editorial del Manchester Guardin conside r ya como famosos a nuestros anuncios, slo despus de haber aparecido tres de ellos. El Handelsblatt, principal peridico financiero de Alemania, opin: Se trata de una campaa muy importante. El Servicio de Viajes a los Estados Unidos, ha introducido s u publicidad en el mercado turstico de la Alemania occidental. El pudding se prueba comindolo. Ocho meses despus de iniciarse nuestra campaa, el contingente turstico fr ancs a los Estados Unidos aument el 27 por ciento, el ingls el 24 por ciento y el a lemn el 18 por ciento. Particip, en 1956, en una singular aventura: una presentacin conjunta con otra agencia. Ben Son-nenberg persuadi a Arthur Fatt, de la firma G rey, y a m, para solicitar la cuenta Greyhound Bus, al alimn. Especific que yo iba a dar prestigio a la imagen del viaje en autobs, mientras que Grey iba a poner mucho s traseros en los asientos. Fatt y yo volamos hacia San Francisco, donde tena luga r una convencin Greyhound. As que hubimos cumplimentado nuestra inscripcin en el ho tel, me mostr su campaa. Su departamento de investigacin haba penetrado exactamente en el corazn del problema y sus redaetadores haban desarrollado un slogan que pona el dedo en la llaga: No conduzca! No trabaje! Tome el autobs!. Llam inmediatamente al irector de publicidad de la Greyhound por el telfono interior del hotel y le invi t a reunimos en la habitacin de Fatt. 72

CONSIGUIENDO CLIENTES Arthur Fatt le dije acaba de mostrarme la mitad de la campaa que le corresponde de nuestra presentacin conjunta. Es de lo mejor que he visto. Le aconsejo que conce da toda la campaa a Grey. Para facilitar su decisin, me vuelvo ahora mismo a Nueva York. Abandon la habitacin seguidamente y Grey obtuvo el nombramiento. No he credo nunca necesario obtener una campaa tan enorme que luego me d miedo perderla. El da que ustedes lo hagan, se habrn lanzado a vivir en un temor continuo. Las agencias atemorizadas pierden el valor de dar consejos sinceros. Una vez que este valor se ha perdido, queda uno convertido en una especie de lacayo. Esto fue lo que me indujo a rechazar una invitacin para concursar en la campaa de Edsel. Escrib a For d: Su cuenta representara la mitad de nuestro giro total. Esto nos hara difcil el so stener nuestra independencia de consejo. Si hubisemos entrado en la competicin Edse l y hubisemos vencido, Ogilvy, Benson & Mather se habran ido al cielo junto con Ed sel. Tomamos precauciones inmensas en la seleccin de nuestros clientes. Es verdad que hemos escogido pocos. Y que ellos nos han seleccionado a su vez. Pero perse veramos en este cometido. Cada ao ponemos el pulgar abajo a un promedio de cincue nta y nueve cuentas poco deseables. Generalmente no se tiene en cuenta que no ha y suficientes agencias de primera clase a las cuales acudir. Por ejemplo, cuando los fabricantes de jabn quedaron desligados de sus veintiuna agencias, slo aparec ieron dos que pudiesen satisfacer sus normas. 73

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Mi ideal consistira en incorporar un nuevo cliente cada dos aos. Un crecimiento ms rpido nos forzara a contratar nuevo personal sin tener apenas tiempo para adiestra rlo y a desviar excesivamente nuestra mejor potencia cerebral del servicio a nue stros clientes al difcil trabajo implicado por el planning de las primeras campaas p ara los nuevos. Busco clientes que coincidan con las diez normas siguientes: (1) El producto debe ser de tal categora que nos haga sentirnos orgullosos de anunci arlo. En aquellas pocas ocasiones en que hemos anunciado productos que despreciba mos en nuestro fuero in terno sufrimos rudos fracasos. Un abogado quiz tenga que defender a un asesino, a sabiendas de que es culpable. Un cirujano tendr que oper ar a un hombre que le desagrade. Pero ese desdobla miento profesional no cuenta en Publicidad. Se requiere una buena dosis de conviccin personal en un producto a ntes de que un publicitario est en condiciones de lanzarlo. (2) Nunca acepto una campaa a menos que crea que podemos realizar otra mejor que la ante rior agencia. Cuando el New York Times nos encarg que cuidsemos de su publicidad, declin dicha m isin por considerar que no podramos producir anuncios mejores que los que tan bril lan temente tenan en marcha. (3) Me aparto de los productos cuyas ventas han ido descendiendo durante un largo perodo, porque esto casi siempre significa la exist encia de una debilidad intrnseca en el producto, o que es la direccin de la empres a incompetente. Ninguna dosis de buena publicidad es capaz de corregir ninguna d e estas deficiencias. Por hambrienta que 74

CONSIGUIENDO CLIENTES una nueva agencia pueda estar, es mejor restringirse y rechazar cuentas moribund as. Un cirujano, con una prctica reconocida, puede pasar por el trance de que se le muera un paciente ocasional sobre la mesa de operaciones. Pero, para un joven cirujano, tal desventura puede representar la ruina de su carrera. Siempre tuve miedo de que se me quedase muerta en la mesa de operaciones alguna de nuestras cuentas. (4) Es importante averiguar si al futuro cliente le importa que su agen cia haga beneficios. He pa sado por la irritante experiencia de ayudar a cier to s clientes a convertirse en multimillonarios, mien tras yo perda la camisa en su servicio. El prome dio de beneficio obtenido por las agencias de pu blicidad es, ahora, de menos del medio por ciento. Estamos pasando por el delgado filo de un a navaja al mantener el equilibrio entre el superservicio a nuestros clientes, y endo a comisin, o el subservicio, con peligro de ser fulminados. (5) Si es improb able que la cuenta resulte ven tajosa, ofrece, en cambio, oportunidad para crear una publicidad destacada? Nunca obtuvimos mu cho beneficio con Guinness o RollsRoyce, pero nos proporcionaron magnficas oportunidades de demostrar nuestra excel ente capacidad creadora. No existe medio ms rpido de poner en el mapa una nueva ag encia. El nico peligro estriba en que da una reputacin desequilibrada. El mundo de los negocios asume que si una agencia peque a demuestra genialidad en la creacin de gran des anuncios, debe resultar dbil para la investi gacin y el mrketing. Suced e raramente que si una agencia alcanza un alto nivel en un departa mento, pueda conseguirlo en todos los dems. 75

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO (Yo mismo fui clasificado precipitadamente como un buen redactor, pero considera do un ignorante en cualquier otra actividad. Esto me irrit extraordinariamente, p orque mi mayor experiencia no radicaba en la redaccin, sino en la investigacin, ya que haba llegado a dirigir el Audience Research 1nstitute [Instituto de Investigac in Pblica] para el Dr. Gallup.) El mayor problema que acosa a las agencias es la p roduccin de buenas campaas. Se obtienen con relativa facilidad buenos redactores, directores artsticos y productores de televisin, pero el nmero de hombres que puede n presidir el rendimiento creador conjunto de una agencia quiz llegando a un cent enar de nuevas campaas por ao , puede contarse con los dedos de la mano. Estos extr aos individuos deben ser personas capacitadas para facilitar la inspiracin de una multitud abigarrada de escritores y artistas. Deben ser jueces seguros de la efe ctividad de las campaas presentadas para una amplia gama de productos diferentes. Deben ser buenos presentadores. Y deben tener una colosal vocacin de quemarse la s pestaas estudiando. Circul el rumor de que yo era uno de estos bichos raros, y o curri que varias de las grandes agencias desearon contratarme, contando, incluso, con la eventualidad de hacerse cargo del conjunto de mi agencia, con tal de obt ener mi colaboracin. Recib ofertas de este tipo, de J. Walter Thomp-son, McCann-Er ickson, BBDO, Leo Burnett y otras cinco agencias. Si a alguno de ellos se le hub iera ocurrido conquistarme con dinero, es posible que al final hubiese sucumbido . Pero todos cometieron el error de suponer que yo estaba ms interesado en un desa fo creador del tipo que fuese. 76

CONSIGUIENDO CLIENTES Una reputacin creadora desequilibrada desautoriza prcticamente a una agencia para la obtencin de grandes clientes. Pero hay que arriesgarse a poseerla si se espera salir alguna vez del anonimato. Hasta l ao 1957, en que Esty Stowell se uni a noso tros, no adquiri nuestra agencia una reputacin de fortaleza en todos sus departame ntos. Esty haba sido Vicepresidente Ejecutivo de Ben-ton & Bowles, agencia consid erada, a la sazn, como la mejor de todas en el rea del mrketing. Era Esty el smbolo que necesitbamos para borrar mi reputacin de simple redactor; por lo dems, era un h ombre muy capaz. Con un suspiro de alivio descargu sobre l la direccin de cada depa rtamento de la Agencia, con excepcin de los dedicados a la creacin. A partir de aq uel momento, nuestra agencia empez a marchar a grandes zancadas. (6) La relacin en tre un fabricante y su agen cia de publicidad es casi tan ntima como la de un pac iente y su mdico. Hay que asegurarse de poder vivir felizmente con un cliente en perspec tiva, antes de aceptar su cuenta. Cuando un futuro cliente viene a verme por vez primera, empiezo por tratar de averiguar por qu necesita cambiar de agen cia. Si tengo razones para sospechar que ha sido la agencia quien le ha dejado, hago indicaciones preguntando a algn amigo de la agencia anterior. En una ocasin r eciente pude descubrir las razones por las cuales un cliente haba sido abandonado ; su agencia anterior me inform dicindome que lo que necesitaba era un psiquiatra y no una agencia de publicidad. (7) Evito los clientes para quienes la publici d ad es tan slo un factor marginal en su campaa 77

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO de mrketing. Poseen una fea tendencia a hacer incursiones en sus presupuestos de publicidad siempre que necesitan dinero para otros fines. Prefiero a los cliente s para quienes la publicidad es la esencia de la vida comercial. Nos vemos opera ndo, entonces, en el corazn del negocio de nuestros clientes, en vez de hacerlo e n la frivola periferia. En conjunto, los clientes ms rentables son los que fabric an productos de bajo coste por unidad, amplio mercado y gran frecuencia de compr a. Dan origen a mayores presupuestos y a ms oportunidades de xito que las que oste ntan los productos de alto precio y reducido consumo. (8) Nunca me hago cargo de nuevos productos antes de que salgan del laboratorio, a menos que se presenten junto con otros que hayan alcanzado ya una distribucin nacional. Resulta ms costos o para una agencia introducir un producto nuevo, a travs de mercados de ensayo, q ue tratar con uno que ya est en marcha- Ocho de cada diez productos perecen en me rcados de ensayo. Con un margen de beneficio de la mitad del uno por ciento, no podemos exponernos a este riesgo. (9) Si uno aspira a producir gran publicidad, no tiene porque aceptar como clientes a las aso ciaciones. Hace algunos aos fuimo s invitados a competir por la cuenta de la Asociacin de Fabri cantes de Rayn. Me p resent, oportunamente, en su cuartel general y fui introducido en una pom posa sa la de juntas. Mr. Ogilvy me dijo el presidente estamos estudiando la capacidad de diversas agencias. Dispone usted exactamente de quince minutos para exponer su caso. Pasado este espacio de tiempo, 78

CONSIGUIENDO CLIENTES

har sonar este timbre y le sustituir en el uso de la palabra el representante de l a siguiente agencia, que est haciendo antesala. Antes de entrar en materia, les hi ce tres preguntas: Cuntos usos del rayn han de ser cubiertos por nuestra campaa?. Resp uesta: neumticos de automviles, tejidos, productos industriales, prenda de seora y caballero. De cunto dinero se dispone?. Respuesta: De 600.000 dlares. Cuntas personas n de dar el visto bueno a los anuncios?. Respuesta: Los doce miembros del Comit, e n representacin de doce fabricantes. Toque el timbre, dije. Y sal de la habitacin. De masiados dueos, demasiados objetivos y muy poco dinero... (10) A veces, un client e potencial solicita nuestros servicios a condicin de que contratemos a un indivi duo que consideran como indispensable para la direccin de su publicidad. Las agen cias que aceptan este juego se encuentran con un ejrcito de individuos que, en su s reuniones, hacen castillos en el aire, ignoran en absoluto a sus superiores y ponen trabas a su direccin. He contratado, a veces, hombres capaces, aunque con l a condicin de que no trajeran consigo a sus clientes bsicos. Por bien que se inves tiguen los clientes en perspectiva, es materialmente imposible apreciar si cumpl irn con todos estos puntos, hasta que uno se encuentra cara a cara con ellos. Se queda uno entonces en una delicada posicin, ofreciendo su agencia y extrayendo al mismo tiempo del futuro cliente la informacin suficiente sobre l y sobre su produ cto para decidir si la cuenta interesa o 79

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO

no. Resulta siempre ms positivo escuchar que hablar. En mis primeros tiempos, com et a veces el pecado de no demostrar suficiente entusiasmo por la cuenta que esta ba solicitando. Mi estilo era ms bien retrado. Cuando Ted Moscoso, el brillante ti tular de la Operacin Bootstrap, de Puerto Rico, vino a verme, se march bajo la imp resin de que me era totalmente indiferente que nos contratase o dejase de hacerlo . Me cost despus mucho tiempo poder convencerle de que realmente necesitaba trabaj ar para Puerto Rico. Poco despus de nuestro nombramiento como agencia para Puerto Rico, escrib a Moscoso: Hemos de sustituir la pobre imagen que ahora existe en la s mentes de la mayora de los habitantes del continente por una imagen amable de P uerto Rico. Esto es de importancia fundamental para su desarrollo industrial, su industria del ron, su turismo y su evolucin pacfica. Qu es Puerto Rico? Cul es la pe sonalidad de esta isla? Qu mostrar al mundo Puerto Rico? No es Puerto Rico algo ms qu e un pas atrasado, en los comienzos de su revolucin industrial? Ha de seguir siendo la isla la Formosa del New Deal, como la denomina Max Ascoli? Va en camino de conv ertirse en la Filadelfia del Norte de nuestros das? Existe un alma viva en su cuerpo econmico? Se ver Puerto Rico invadido por turistas vulgares y convertido en un Mia mi Beach de segunda categora? Van los portorriqueos a olvidar su ascendencia espaola , en un intento desesperado de probar lo americanos que son? 80

CONSIGUIENDO CLIENTES No es necesario que se produzcan estas tragedias inminentes. Y uno de los caminos ms seguros para prevenirlas consiste en iniciar una campaa publicitaria en gran e scala, presentando Puerto Rico al mundo bajo una imagen que a todos inspire la im agen de un Puerto Rico renaciente. Ted Moscoso y el gobernador Muoz aceptaron esta propuesta y nos lanzamos seguidamente a la campaa que todava est en curso. Esta ca mpaa ha tenido un efecto profundo en la historia de Puerto Rico. Creo que es el ni co ejemplo de una campaa publicitaria que ha cambiado la imagen de un pas. Un da de 1959, comamos Moscoso y yo con Beardsley Ruml y Elmo Roper. De vuelta a mi ofici na, me dijo Moscoso: David, hace cinco aos que vienes realizando la publicidad de Puerto Rico. Voy a telefonear esta tarde a todos tus otros clientes, invitndoles a que se unan a mi proposicin, que es la siguiente: Si dejas de solicitar nuevos c lientes, prometeremos solemnemente no dejarte nunca. No te gustara dedicar toda tu energa a los clientes que ya tienes y dejar de malgastar tu tiempo en la bsqueda d e clientes nuevos? Estuve sensiblemente tentado de aceptar esta original proposic in. La obtencin de clientes nuevos es apasionante, pero cada uno aumenta mi carga de trabajo en casa: ochenta horas semanales ya son suficientes. Pero mis socios ms jvenes estn ansiosos de nuevas oportunidades. Y, lo que es ms, incluso las mejore s agencias pierden cuentas. Sucede, a veces, que los clientes venden sus empresa s; otras veces contratan a un sabihondo 81

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO para que dirija su publicidad, y yo siempre acostumbro a rechazar los servicios de los sabihondos. Por lo tanto, si uno cesa de interesarse por nuevos clientes, empieza a desangrarse hasta morir. Pero esto no significa que haya de seguirse el ejemplo de Ben Duffy. Cuando encabezaba la BBDO, se hizo responsable de cada nuevo cliente que se le presentaba, llegando a dirigir 167 cuentas. La presin cas i lo aniquil. Stanley Resor era el polo opuesto. En su primer ao como Jefe de J. W alter Thompson, rechaz un centenar de clientes. Este fue el primer paso dado para convertir a J.W.T. en la mayor agencia publicitaria del mundo. Una postura de e ntusiasmo no es siempre la mejor para triunfar. He cancelado cuentas cinco o sei s veces por no ajustarse a nuestras calificaciones, con el nico efecto de comprob ar que mi negativa inflamaba ms an el deseo del cliente de contratar a nuestra age ncia. Cuando un famoso fabricante suizo de relojes nos ofreci su cuenta, rehusamo s aceptarla porque sus anuncios haban de ser aprobados no tan slo por su cuartel g eneral, en Suiza, sino asimismo por el importador americano, y creo que ningn pub licitario puede servir a la vez a dos amos. Pero, en vez de rechazar la cuenta d e manera definitiva, dije que la aceptaramos si nos concedan el veinticinco por ci ento en vez del habitual quince por ciento de honorarios. El cliente, ante mi so rpresa, acept inmediatamente. A veces, un anunciante en busca de una nueva agenci a, informa a las revistas especializadas de los nombres dlas que est sometiendo a su consideracin. Siempre que se cita nuestro nombre como 82

CONSIGUIENDO CLIENTES uno de los pretendientes, me retiro de la lucha. Es poco inteligente arriesgarse a ser derrotado en pblico. Me gusta triunfar pblicamente, pero cuando fracaso pre fiero que sea en secreto. Evito los concursos en que estn implicadas ms de cuatro agencias. El ritual de la cortesa de estos concursos requiere una larga serie de reuniones en las cuales se pierde mucho tiempo. Tenemos otro pescado que freir e l pescado de nuestros clientes actuales. La cortesa ms deseable por parte del anun ciante es que llame a una sola agencia. Esto se va haciendo cada vez ms raro, por que los hombres de negocios consideran malo contratar una nueva agencia sin aqui latar los mritos de otras. En un prximo captulo dar unos desinteresados consejos sob re la mejor manera de seleccionar una nueva agencia. La mayor parte de agencias envan nutridas delegaciones para presentar su candidatura a los clientes potencia les. El director de la agencia acostumbra a limitar su propia participacin presen tando una serie de subordinados, que s van turnando en la tarea de animar al futu ro cliente. Siempre he preferido realizar yo mismo esta operacin. La seleccin fina l de agencia casi siempre la decide el director de la empresa anunciante y creo que los presidentes deben ser siempre arengados por presidentes. Tambin he observ ado que los cambios frecuentes de interlocutor conducen a una confusin con las de ms agencias que compiten por la cuenta. Una orquesta se parece a cualquier otra o rquesta, pero no existe confusin entre sus directores. 83

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Cuando se nos invit a solicitar la cuenta Sears Roebuck, me present yo solo ante s u Consejo de Administracin. Las empresas sofisticadas se decepcionan frecuentemen te ante un despliegue de figuras. Las agencias con el mejor rcord en solicitudes de servicio, confan en su dirigente principal para realizar los solos de las presen taciones. Si se considera la baja personalidad de muchos de estos solistas, se v e uno forzado a admitir que la singularidad ha de ser un importante ingrediente para ganar clientes... Siempre hablo a mis futuros clientes de las grietas de nu estro edificio. He observado que cuando un anticuario me llama la atencin sobre l os defectos de un mueble, gana mi confianza. Cules son las grietas de nuestro edif icio? Las dos ms importantes son: 1. No tenemos departamento de Relaciones PbHcas. Sostengo el punto de vista de que las relaciones pblicas las ha de llevar el prop io anunciante, por su propia iniciativa o por consejo de un especialista. 2. Nunc a hemos producido una televisin espectacular. Tengo verdadera fobia por estas ext ravagancias. Con raras excepciones, cuestan demasiado en relacin al auditorio que proporcionan. Aunque hago lo que puedo, nunca he sido capaz de espaciar la cont ratacin de nuevos clientes a intervalos convenientes. Durante meses, no sucede na da. Empiezo a preguntarme si seremos alguna vez capaces de obtener algn otro clie nte. Mi personal empieza asimismo a estar inquieto. Cuando menos se espera, nos hacemos con tres clientes 84

CONSIGUIENDO CLIENTES en rpida sucesin, hacindose insoportable la carga de trabajo urgente. La nica solucin para estos casos consiste en confeccionar una lista de posibles clientes, admit indolos, uno a uno, a intervalos escogidos por nosotros mismos. Si esto llega, aq uel ser, sin duda, un gran da... 85

CAPITULO III CONSERVANDO CLIENTES

Los siete aos de descontento no se limitan al matrimonio. Afectan tambin a las rel aciones entre las agencias de publicidad y sus clientes. El cliente medio cambia de agencia cada siete aos. Queda cansado de la suya, lo mismo que un gourmet se ca nsa del repertorio de su chef. Ganar un nuevo cliente es una deliciosa experiencia . Pero perderlo es el infierno. Cmo convencer a los dems clientes para que no se se paren de uno? He sido testigo del colapso de dos grandes agencias, tras la suspe nsin de pagos de un cliente desertor. Es un espectculo deprimente. Qu debe hacer en conciencia el presidente de una agencia cuando sabe que un cliente se perdi por s u culpa? Cmo puede hacer responsables a las personas que trabajaron en la cuenta e hicieron lo posible para contrarrestrar su propia estupidez? Algunos pueden ser hombres de rara habilidad y pueden serle necesarios para trabajar para el sigui ente cliente que se obtenga. Pero, puede permitirse el lujo de guardarlos en conse rva? Por regla general, NO. He visto casos de agencias que despidieron a un cente nar de personas por haber perdido a un simple cliente. Algunos de aquellos pobre s diablos eran ya demasiado viejos para conseguir otro"empleo. Esta es una de la s razones por las cuales las agencias tienen que pagar salarios tan altos. Despus del teatro, la publicidad es, probablemente, la menos segura de todas las carre ras. 89

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Si uno aspira a dirigir una agencia, debe aceptar el hecho de que va a estar sie mpre movindose por el borde de un precipicio. Si uno es una persona insegura, ate morizada y pusilnime, se suceden los desastres. Le esperan, sin duda, momentos ma los. Envidio a mis amigos doctores. Tienen tantos pacientes que la defeccin de un o no puede arruinarles. Ni queda registrada en los peridicos para que puedan leer la los dems pacientes. Envidio tambin a los abogados. Pueden irse de vacaciones co n la seguridad que les da el saber que otros abogados no harn la corte a sus clie ntes. Ahora que tengo en mi haber un dossier con diecinueve esplndidos clientes, me gustara que saliese una ley declarando ilegales las solicitudes de las agencia s. En Suecia, las grandes agencias han conseguido que figure en sus estatutos un a ley de este tipo. Hay ciertas medidas que pueden tomarse para reducir las defe cciones. Primera y principal: dedicar los mejores cerebros de la agencia al serv icio de los clientes, en vez de entretenerlos en la bsqueda de otros nuevos. Siem pre he prohibido a mis ejecutivos de cuentas la caza de clientes nuevos, porque ello les corrompe tanto como si jugasen a la bolsa. Empiezan por descuidar a sus actuales clientes... y la puerta giratoria acaba dando vueltas. Segunda: Puede evitarse la contratacin de ejecutivos inestables y pendencieros. Madison Ave-nue est llena de masoquistas que, inconscientemente, provocan el disgusto de sus clie ntes. Conozco a hombres brillantes que han perdido todas 90

CONSERVANDO CLIENTES las cuentas que manejaron. Y conozco a nulidades que tienen ciertas dotes para f ormalizar unas relaciones tranquilas y estables entre la agencia y sus clientes. Tercera: Hay que evitar la aceptacin de clientes que ostenten un record rechazan do agencias a frecuentes intervalos. Se puede pensar en la posibilidad de curarl os de su infidelidad, pero las circunstancias van en contra de uno, como sucede al que se casa con una mujer que se haya divorciado muchas veces. Cuarta: Se pue de mantener contacto con los clientes en todos sus niveles. Pero esto se va haci endo cada vez ms difcil, ya que los grandes anunciantes acumulan informes, nivel t ras nivel, de los directores adjuntos a los directores, informes a los jefes de divisin, informes a los vicepresidentes de mrketing, informes a los vicepresidente s ejecutivos, informes a los presidentes, informes al Director General con un ejr cito de consejeros, comits y oficiales de estado mayor, atacando a la agencia por todos los flancos. Se ha puesto de moda entre la mayora de presidentes y directo res generales, el mantenerse apartados de todo contacto con sus agencias. Cuidado ! Dichos seores todava adoptan decisiones importantes con respecto a su publicidad , pero nunca se enfrentan, cara a cara, con el personal de la agencia, y sus satl ites son, a menudo, incompetentes para servir de intermediarios. Oigo con frecue ncia a algunos jefes de publicidad afirmar que sus presidentes no dicen sino est upideces, que supongo que no deben haber dicho. Y no dudo que los mismos preside ntes deben or hablar de m 91

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO como de alguien que dice bellas tonteras. Antes de que uno se entere, ya est en el saco. Me acuerdo de una ancdota ocurrida durante la Primera Guerra Mundial. Un c omandante de batalln, envi un mensaje verbal desde las trincheras de primera lnea a l cuartel general de la divisin. El mensaje deca originalmente: Manden rejuerzos, v amos a atacar. Cuando lleg a la divisin, tras pasar de boca en boca, pudo interpret arse como: Manden almuerzos, vamos a bailar. Una de las razones por las cuales los altos dirigentes de las grandes empresas muestran esta tendencia a tratar as a l as agencias, es que sienten aversin por el fenmeno publicitario. Es tan intangible! Cuando construyen nuevas fbricas o constituyen nuevos stocks o compran materias primas, conocen exactamente lo que adquieren para poder justificar su decisin ant e los accionistas. Pero la publicidad es todava una especulacin inexacta. Como se lamentaba Lord Le-verhulme (y tras l, John Wanamaker): La mitad del dinero que gas to en publicidad es dinero perdido y el caso es que no s qu mitad es. Los fabricant es que han llegado a su posicin actual a travs de la produccin, administracin o inve stigacin, suelen recelar de los publicitarios porque parecen demasiado inteligent es. Es, por ello, que ciertos estpidos han dado tan buen resultado como jefes de agencias: Hacen que sus clientes se sientan a gusto con ellos. Otra cosa que se puede hacer para reducir el riesgo de prdida de clientes, consiste en adoptar mi poltica de campaas en conserva. Tan pronto 92

CONSERVANDO CLIENTES como un cliente acepta una nueva campaa, empiezan ya los trabajos para desarrolla r otra y someterla a los mercados de ensayo. Esta ltima queda en conserva, disponie ndo de un tiro en la recmara, por si se viene abajo la campaa, o se incurre, por a lguna razn ms subjetiva, en el desagrado de la alta direccin del cliente. Esta prep aracin impaciente de posiciones de reserva, recortar los beneficios y exasperar a l os creadores, pero prolongar el mantenimiento de clientes. Siempre he tratado de ponerme en el lugar de mis clientes para ver los problemas a travs de sus ojos. C ompro acciones de sus compaas, de forma que pueda pensar como un miembro ms de su f amilia. Cuando tengo una visin total de su negocio, estoy mejor preparado para da rles un consejo razonable. Si me eligiesen miembro de su Consejo de Administracin me resultara an ms fcil identificarme con sus intereses. Los jvenes y vidos aprendice s tienen, a menudo, la idea brillante de combinar a dos de sus clientes en una o peracin conjunta. Pueden sugerir que uno plantee la batalla y ofrecer como recomp ensa los productos del otro o que dos clientes participen en un. mismo anuncio e n revistas. Esta dualidad puede ser peligrosa para la agencia; casi invariableme nte uno de los clientes creer que le ha cado en suerte el trozo de bastn ms corto. C uando uno trata de terciar en las disputas entre clientes es seguro que termina con la nariz ensangrentada. Llegu a la conclusin de que era mejor mantener separad os a los mos. La nica vez que coincidieron los directores de Hathaway y de Schwepp es fue la maana en que ambos fueron a adquirir su respectivo Rolls-Royce. 93

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Nunca digo a ningn cliente que no puedo asistir a su convencin de ventas por tener un compromiso previo con otro. La poligamia acertada se basa en hacer que cada esposa pretenda ser el nico grano de arena de nuestra playa. Si un cliente me pre gunta por los resultados alcanzados con la campaa de otro, cambio de tema. Esto p uede irritarle, pero si le diese la informacin que me pide llegara probablemente a la conclusin de que yo podra ser igualmente indiscreto con sus secretos. Cuando u n cliente pierde la confianza en nuestra discrecin hemos perdido la partida. A ve ces sucede que un cliente contrata a un jefe de publicidad tan incompetente que uno se ve obligado a denunciarlo a sus directores. Pero slo hice eso un par de ve ces en quince aos. En el primer caso, el hombre era un neurtico a quien tuve que a guantar durante seis meses. En el segundo se trataba de un embustero patolgico. M uchos clientes razonables consideran como una obligacin el que les avisemos si de tectamos un eslabn dbil en la cadena de comunicacin entre su alta direccin y la nues tra. Una vez fui vapuleado por un cliente por no haberle avisado de que nuestro ejecutivo haca caso omiso de los planes de mrketing de su director. Los clientes n o vacilan en dar bola negra a nuestros ejecutivos. Algunas veces tienen razn y otra s estn equivocados. En todo caso es mejor, a todo efecto, transferir a la vctima a otro puesto hacindolo antes de que el humo se convierta en llama y provoque la r uptura de toda la relacin agencia-cliente. 94

CONSERVANDO CLIENTES Uno de los ms brillantes colegas que tuve fue obsequiado por tres clientes, en un mismo ao, con la bola negra. La experiencia lo afect tan profundamente que dej par a siempre su profesin de publicitario. Si uno tiene la epidermis demasiado fina p ara sobrevivir a estos azares nunca llegar a ser un buen ejecutivo de cuentas en una agencia de publicidad. Siempre empleo los productos de mis clientes. No se t rata de servilismo, sino de la ms elemental cortesa. Casi todo cuanto consumo pers onalmente est fabricado por uno u otro de mis clientes. Mis camisas llevan la mar ca Hathaway, mis candelabros son Steuben. Mi cocbe es un Rolls-Royce, y su tanqu e va siempre lleno de combustible Shell. Mis trajes estu confeccionados por Sears Roebuck. Durante el desayuno bebo caf de la casa Maxwell, o t Tetley, comiendo do s tostadas Pepperidge Farm. Me lavo con Dove, me desodorizo con Ban y enciendo m i pipa con el encendedor Zippo. Despus del atardecer no bebo nada ms que ron de Pu erto Rico y Schweppes. Leo revistas y peridicos impresos sobre papel de la Intern ational Paper. Cuando voy de vacaciones (a Gran Bretaa o a Puerto Rico) obtengo m is reservas a travs de la American Express, viajando en las lneas de la KLM o P & O-Orient Lines. Y, por qu no decirlo? No son stas las mejores mercancas y servicios d e la tierra? Yo creo sinceramente que lo son. Por eso los anuncio. Cuando un cli ente llama a nuestra agencia, es porque ha decidido que es la mejor que puede en contrar. Sus consejeros han llegado a esta decisin tras un estudio completo de cu anto pode95

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO mos ofrecerle. Pero, a medida que el tiempo pasa, adquiere nuevos consejeros. Ca da vez que esto sucede, es una dura papeleta para la agencia el convencer al recin llegado de que su predecesor acert al escogernos. El nuevo consejero debe ser con siderado como si se tratase de la prospeccin de un nuevo cliente. Con las grandes empresas, este proceso de introduccin de los servicios de la agencia resulta int erminable. Es una tarea que requiere tiempo y es fastidiosa, aunque de vital imp ortancia. Las nuevas escobas que van apareciendo son una amenaza constante para la estabilidad de las relaciones agencia-cliente. Lo ms peligroso que puede suceder le a una agencia es depender de un simple lazo personal con la empresa cliente. Si el presidente de una gran organizacin contrata a una agencia simplemente porqu e le agrada el presidente de sta, hay que tomar medidas urgentes para establecer fuertes lazos a niveles inferiores. Slo cuando la agencia est enlazada en todos su s niveles puede confiarse en el mantenimiento del contrato. No creo que el conta cto con el cliente deba limitarse a los ejecutivos de cuentas. Es mucho mejor qu e el personal de los departamentos de servicio investigacin, redaccin, arte, produ ccin de televisin, produccin, etc. conozca al cliente. Esto origina, algunas veces, problemas cmicos, porque los chicos de nuestras oficinas no siempre se distingue n por su tacto y delicadeza y algunos no causan gran impresin. Es necesaria una p ersona de fina percepcin para descubrir en un cohibido adolescente a alguien capa z de redactar un slogan comercial que duplicar sus ventas. 96

CONSERVANDO CLIENTES Resulta difcil a un doctor decir a su paciente que sufre una seria enfermedad, y es asimismo muy difcil decirle a un cliente que su producto tiene una grave falta . He conocido clientes que se sentan mucho ms molestos por una crtica a su producto que se hubieran sentido por una crtica a su esposa. El orgullo de un fabricante por su producto no le deja ver sus defectos. Pero llega el momento, en la vida d e todo publicitario, en que hay que coger las espinas de la rosa. Confieso que n o soy nada bueno para esta tarea. Cuando dije a un cliente que tena dudas sobre l a consistencia de su spaghetti, su reaccin fue preguntarme si era capaz de realizar buen trabajo para un producto en el que no tuviese confianza. Perdimos la cuent a... Sin embargo, he observado, en conjunto, una creciente tendencia, por parte de los clientes, a dar la bienvenida a la sinceridad, particularmente cuando se basa en los resultados de la investigacin del consumo. El jefe de una agencia tie ne tanta comida en su plato que suele ver a sus clientes tan slo en tiempos de cr isis. Esto es un error. Si se adquiere el hbito de visitarlos cuando todo est en c alma, se establecer una fcil relacin que puede salvarnos la vida cuando sople la te mpestad. Es importante reconocer las propias faltas, y hacerlo antes de que nos las echen en cara. Muchos clientes estn rodeados de gentes de mala fe que censura n a la agencia con arte refinado para ocultar faltas propias. Hay que tener en c uenta que por cada cliente que no nos haya aceptado, nosotros hemos rechazado a tres. 97

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO No permitir que mi personal se vea amedrentado por tiranos, y no pondr nunca en ma rcha una campaa dictada por un cliente, a menos que tenga la absoluta creencia de que es buena. Cuando se obra as, no hay duda de que se pone en peligro la reputa cin creadora de la agencia, que debe ser nuestra cualidad ms celosamente defendida . En 1954 incurr en un error de este tipo. Mi amigo Jerry Babb, de Lever, insista en que debamos anunciar conjuntamente el viejo jabn en polvo Rinso y el nuevo dete rgente Rinso Azul. Un estudio de los precedentes me haba demostrado que no vale l a pena hacer publicidad de dos productos en un mismo anuncio, particularmente cu ando uno de ellos es nuevo y el otro est cayendo en desuso. Para complicar ms la c osa, Jerry me indujo a introducir una nota de caprichosa jovialidad en la campaa. Durante varias semanas trat de hacerle aceptar la clase de campaa seria que haba t enido gran xito con Tide y otros detergentes, pero Jerry no cedi. Aparecieron indi cios de tormenta. Su nombre de confianza me avis que, a menos que hiciese lo que se me dijo, perdera la cuenta. Al final, capitul. Necesit dos horas y una pinta de ron portorriqueo para redactar el anuncio ms estpido de la historia de la publicida d. Era en verso, para ser cantado en el tono de Los chicos y las chicas salen a j ugar: Rinso Blanco o Rinso Azul? Jabn o detergente elija usted Ambos lavan ms blanco y brillante, Y dejan la ropa como nueva. Querida seora, elija usted. 98

CONSERVANDO CLIENTES Estas terribles aleluyas aparecieron en su da. Perd mi dignidad en mucho mayor gra do de lo que poda presumir. Mis empleados creyeron que me haba vuelto loco, y en l a propia firma Lever llegaron a la conclusin de que yo no tena la menor idea de la clase de publicidad que se necesitaba para inducir a las amas de casa a comprar un detergente. Seis meses ms tarde nos echaron a la calle. Nos lo merecamos... No se acabaron all los males. Durante varios aos despus, me fue imposible prcticamente conseguir que ningn hombre formal de mrketing contratase a Ogilvy, Benson & Mathe r, sin declarar previamente que mi opinin sobre la estpida campaa de Rinso era tan pobre como la suya. Este episodio me ense que no vale la pena apaciguar a los clie ntes en asuntos de gran estrategia. Un Munich fue suficiente. Tambin rechazo clie ntes cuando no son rentables para mi agencia. Esto sucedi con Reed & Barton, fabr icantes de platera. Nuestras comisiones no eran lo suficientemente grandes para c ubrir los servicios requeridos, y Roger Hallowell, que diriga este fino y antiguo negocio familiar, era incapaz de resarcirnos de las prdidas que estbamos experime ntando. Apreciaba a Roger y a todos sus colegas de Reed & Barton, pero no estaba preparado para seguir indefinidamente con ellos perdiendo un poco ms cada da. Cre o que cometieron un error al aceptar nuestra renuncia; habamos realizado una cont ribucin importante a sus beneficios, mostrndoles cmo ensayar previamente nuevos mod elos de cuchillera de plata. El lanzamiento de un nuevo modelo cuesta 600 mil 99

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO dlares y ningn ejecutivo puede pronosticar cules son los modelos que llamarn la aten cin a las novias de diecinueve aos. Tambin renuncio a los clientes cuando pierdo co nfianza en el producto. Es de una flagrante deshonestidad para un publicitario i nsistir sobre los consumidores para que compren un producto que l no permitira que comprase su propia esposa. Frank Hummert, que sucedi a Claude Hopkins como redac tor jefe de Lord & Thomas, me dijo, en cierta ocasin: Todos los clientes son unos cerdos. Puedes empezar creyendo otra cosa, pero cambiars de opinin. No ha sido sta m i experiencia. Cuando me he encontrado con algn cerdo lo he rechazado. Pero, con muy pocas excepciones, he estimado siempre a mis clientes. Si no hubiese sido po r haber llegado a ser su director de publicidad, nunca habra hecho amistad con Te d Moscoso, el gran portorriqueo que lleg a Embajador de los Estados Unidos en Vene zuela y a jefe de la Alianza para el Progreso. Si no hubiese lanzado el cristal Steuben nunca habra hecho amistad con Arthur Houghton. Fue un gran da para m aquel en que pude darme cuenta de que haba adquirido como cliente al principal protecto r de los artistas contemporneos, una eminente autoridad en libros y el ms imaginat ivo de los filntropos. Mi lista de clientes que se convirtieron en amigos ntimos e s verdaderamente extensa. Ellerton Jett, de Hathaway, dio relieve a mi vida, obte niendo mi eleccin para la Junta de Sndicos del Colby College. Sir Colin Anderson, de las P & 0100

CONSERVANDO CLIENTES Orient Lines, es el nico cliente que he tenido que es tan experto en danzas escoc esas como en bordados. El comandante Whitehead, de Schwep-pes, empez como cliente y se convirti en uno de mis ms entraables compaeros. Hemos naufragado juntos y nues tras presuntas viudas se consolaban mutuamente, cambiando notas sobre los recuer dos de sus respectivos esposos. Helena Rubinstein siempre me ha fascinado. Esta diminuta belleza polaca inici su carrera en Australia, en el pasado siglo, realiz ando un beneficio de 30.000 libras cuando tena dieciocho aos. Cuando me descubri, e jerca el matriarcado, controlando diversas compaas en todo el mundo. En la oficina era una tirana, pero tambin tena un irresistible sentido del humor. La he visto ce ntenares de veces desternillarse de risa en medio de graves reuniones, hasta el extremo de correrle las lgrimas por las mejillas. Como amiga era una encantadora combinacin de generosidad y buen humor. Otra cosa que admir en Madaine Rubinstein fue su falta de pretensiones. Fue tan interesante como pareca y no necesitaba afe ctacin ninguna. Es lo que supo captar Graham Sutlierland en el retrato que hizo d e ella. Algunas agencias chismorrean hasta la locura para hacerlo todo en comit. Alardean de trabajo en equipo y desmerecen el papel del individuo. Pero ningn equip o puede redactar un anuncio y dudo que exista una sola agencia de cierta importa ncia sobre la cual no se proyecte la sombra protectora de un hombre. Los cliente s me preguntan, a veces, qu sera dr nuestra agencia si yo fuese atropellado por un taxi. 101

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Cambiara. Cuando el senador Benton y el gobernador Bowles dejaron sus agencias, st as cambiaron para mejorar. J. Walter Thompson sobrevivi a la separacin de Mr. Thomp son. McCann-Erickson encontr su ritmo de avance una vez retirado Harry McCann. In cluso el retiro de Ray-mond Rubicam, que era, probablemente, el mejor director d e agencia jams conocido, no pudo frenar el progreso de Young & Rubicam. Como las comadronas, me gano la vida trayendo bebs al mundo, con la nica diferencia de que mis bebs son las nuevas campaas publicitarias. Una o dos veces por semana me intro duzco en nuestra Sala de Alumbramientos para presidir lo que se denomina una Pre sentacin. Estas terribles ceremonias se desarrollan en presencia de seis o siete de mis adjuntos y de allegados de la familia oficial del cliente. La atmsfera es elctrica. El cliente sabe que se le va a requerir para que apruebe una campaa que va a costar millones. La agencia, a su vez, ha invertido mucho tiempo y dinero e n la preparacin de sus planes. En nuestra agencia siempre ensayamos las presentac iones ante la Junta de Planes, en la cual tienen asiento nuestros graves senador es. Estos son crticos mucho ms severos que cualquiera de los clientes con los que me he enfrentado hasta el momento y sus puntos de vista los expresan con un leng uaje rudo. Una vez que una campaa ha pasado por su escrutinio, no hay duda de que suele resultar buena. Pero, por bien documentada que nuestra presentacin pueda p arecer, por cumplido que resulte el estudio de nuestros proyectistas respecto a las realidades de mrketing y por brillante que haya 102

CONSERVANDO CLIENTES sido la tarea de nuestros redactores, pueden suceder cosas horribles en la Prese ntacin. Si empieza sta en las primeras horas de la maana, el cliente puede estar to dava sooliento. En una ocasin, comet el error de presentar una nueva campaa a Sam Bro nfman de Seagram, despus de comer. Pronto cay en un sueo profundo y despert de un hu mor tan venenoso que rechaz de plano la campaa en la cual habamos estado trabajando meses enteros. A Bronfman le desagradaban las reglas observadas por la mayora de agencias, de emplear diversos portavoces para llevar a cabo sus presentaciones. Tambin yo pienso igual. Se presta a menos distraccin del auditorio el hecho de qu e sea una sola persona quien lleve el peso de la conversacin. Esta persona debe s er, sin duda, el mediador ms persuasivo de que se disponga y ha de expresar sus i deas tan sucintamente que pueda someterse, sin embarazo, a cuantas nuevas pregun tas se le efecten. Acostumbro a realizar ms presentaciones que la mayora de directo res de agencias, en parte porque me considero un abogado en aquel momento y, ade ms, porque creo que no hay mejor manera de demostrar al cliente que el jefe de la agencia est interesado personalmente en sus asuntos. Dudo que ningn abogado tenga que pasar tantas noches como yo preparando las presentaciones, que se suceden c on tan inconmovible regularidad. Hay que pasar por muchas penalidades en la prep aracin de los planes que se presentan a los clientes. Deben redactarse con el mxim o lucimiento y el mnimo de amaneramiento posible. 103

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Pero existen todava unos cuantos clientes a quienes no agrada que sus agencias le s presenten anuncios dentro de un plan bien documentado. Les gusta apreciar los detalles sin previo plan, como si estuviesen escogiendo pinturas para una exposi cin. Sir Frederic Hooper, de la Schweppes, pertenece a esta escuela. La primera v ez que le present un plan de mrketing se sinti molesto. Haba estado esperando una di vertida media hora de crtica literaria y se encontr sometido a una tediosa resea de los factores de mrketing. En la pgina 19 de mi presentacin, plante unos datos estads ticos que se contradecan con uno de sus supuestos bsicos. Ogilvy, tron, su enfoque est adstico de la publicidad es positivamente infantil. Ignoro el efecto que este cump lido habra tenido sobre los encargados de estadstica que haban preparado nuestro pl an. Pero me mantuve firme en mi criterio y cinco aos despus Sir Frederic hizo una honorable rectificacin, invitndome a dirigir una convencin publicitaria que iba a p residir. Me sugiri que adoptase, como cosa ma, una conclusin a la cual haba llegado recientemente: Al final, los clientes quedan agradecidos a los publicitarios que les dicen la verdad. Por aquel entonces las ventas de Schweppes en los Estados Un idos haban aumentado el 517 por ciento. Desde entonces vivimos felices... Otro cl iente, que no quera verse apabullado con nmeros, se lamentaba con la mayor graveda d: David, el problema de tu agencia consiste en que tenis demasiada gente con ment es objetivas. El mejor instrumento para explicar planes complicados a los comits e s la descripcin, rpida y 104

CONSERVANDO CLIENTES a grandes rasgos, que el presentador efecta en voz alta. Tiene, como consecuencia , llamar la atencin de los asistentes sobre lo se est diciendo. En este punto teng o algn consejo que dar. Puede parecer trivial, pero es crucial para el xito de la presentacin: cuando se lee en voz alta, no hay que desviarse del texto escrito ni una sola palabra. El truco consiste en asaltar al auditorio simultneamente por l os ojos y los odos. Si ven unas palabras y oyen otras diferentes pueden confundirse y prestar poca atencin. Todava paso por muchas angustias antes de cada presentacin. Estoy particularmente nervioso respecto al impacto que puede producir mi acento ingls. Cmo puede tener confianza un anunciante americano en la habilidad de un extr anjero para influir en el comportamiento de las amas de casa americanas? En mi f uero interno s que .mis aos con el Dr. Callup, en Princeton, me proporcionaron una mayor visin y conocimiento de los hbitos y mentalidad del consumidor americano de la que llegan a poseer la mayor parte de publicitarios nativos y siempre confo e n que este hecho se har evidente a medida que se desarrolle mi presentacin. Por co nsiguiente, empiezo con axiomas que nadie pueda discutir. Mientras tanto, el aud itorio se acostumbra a mi acento y puedo, entonces, lanzarme a empresas de mayor altura. La primera vez que permit a un miembro de mi equipo hacer la presentacin de una de mis campaas a un cliente, me di cuenta de que mi presencia en la reunin aumentara su nerviosismo. Por lo tanto, permanec en la habitacin con105

CONFESIONES DE UN PUBLICITAUIO tigua y observ su actuacin a travs de una mirilla. Se llamaba Garret Lydecker, y se comport mejor de lo que yo lo hubiera hecho. Actualmente tengo varios ayudantes que son presentadores de primera categora y no tengo que preocuparme en asistir a sus presentaciones. Han aprendido a conservar su ecuanimidad, incluso cuando el cliente les pone dificultades. En la discusin que sigue se llega casi siempre a. unas posturas que no son ni la del cliente ni la de la agencia cuando se inici la reunin. El resultado es un sentimiento de camaradera que rompe las lneas que tradi cionalmente mantienen a la agencia y al cliente en lados opuestos de la mesa. En algunas agencias se permite que los ejecutivos de cuentas dirijan al personal c reador. Esto causa una buena impresin en algunos clientes, que creen as que su pub licidad est ms segura en manos de los hombres de negocios. Pero cohibe a los redacto res y el cliente tiene que cargar con una publicidad de segunda categora. En otra s agencias, los ejecutivos de cuentas son poco menos que recaderos que transport an las creaciones de los forjadores de campaas de la agencia a los cuentes. Se le s prohibe aceptar la ms mnima modificacin que el cliente proponga, sin previa consu lta con el cuartel general. Negada su autoridad para expresar sus propios juicio s, acaban errantes y despistados. Yo deploro ambos sistemas. Dispongo de hbiles r edactores, que trabajan en tndem con hbiles ejecutivos de cuentas, los cuales, a su vez, tienen poderes para negociar con los clientes. Los ejecutivos de cuentas ti enen la suficiente madurez para dirigir cada fase de sus cuentas sin menos106

CONSERVANDO CLIENTES cabo de la indiscutible soberana del redactor. Es un equilibrio delicado, y slo s d e otra agencia que tambin haya conseguido lograr lo mismo que nosotros. Los plane s de mrketing que salen actualmente de nuestra agencia son ms profesionales, ms obj etivos y mejor documentados que los planes que yo acostumbraba a trazar en mis p rimeros tiempos. Pero algunos de ellos estn escritos en una jerga comercial que m e hace estremecer, con palabras tales como ideacin, adecuar, mitigar, nia-ximizar , y as sucesivamente. Cuando yo era nio, estaba obligado a aprender de memoria, ca da maana, doce versculos de la Biblia antes de almorzar. Tambin leo latn desde los n ueve aos. Pero en Oxford ca bajo la influencia de aquellos que rechazaban la erudi cin de la escuela germnica (seco como polvo, sin humor e ilegible...). Se me ense a ad mirar, no a Mommsen, sino a Gib-bon, Macaulay y Trevelyan, que escriban para ser ledos. Esta clase de entrenamiento no me prepar para la lectura de los pomposos do cumentos que son hoy la base de mi trabajo. Los hombres de negocios americanos n o se han dado cuenta de que es un pecado aburrir a nuestros semejantes... 107

CAPITULO IV CMO SER UN BUEN CLIENTE

Uno de los mayores anunciantes del mundo encarg recientemente a cierta ilustre fi rma de investigacin de mercados el estudio de la relacin existente entre su public idad y sus beneficios. El ingeniero que dirigi el estudio cay en la trampa. Una tr ampa que acostumbra a ser muy corriente: Lleg a la conclusin de que la nica variant e que tena importancia era la cantidad de dinero invertida en publicidad ao tras ao . No tuvo en cuenta que un milln de dlares de buena publicidad pueden hacer vender ms que diez millones gastados en mala publicidad. Los anunciantes de ventas por correspondencia han podido apreciar que un mero cambio de titulares puede increm entar diez veces las ventas. Yo he visto programas comerciales de televisin que p rodujeron cinco veces ms ventas de un producto que otros programas realizados por el mismo autor. Tambin conozco a un cervecero que vende ms cerveza a las gentes q ue no ven nunca su publicidad que a las que lo hacen cada semana. Una mala publi cidad deja de vender un producto. Algunas veces la responsabilidad por tales cats trofes radica en la agencia, pero a menudo es el cliente quien merece los reproc hes. Los clientes tienen, sin duda, la publicidad que se merecen. He trabajado p ara noventa y seis clientes diferentes y se me han presentado oportunidades ni111

GUINNESS i G Ul DE TO < tM TIRS t**U th*r bl ailtut) Juwfi wttb dtufts (bal iioliit; 1 i.f.l. ,.P. n i!l. ,i. I.-.I. la-.II.. bniili Ib U.a.l. ! atli.* tM OYSTERS Escrib mi primer anuncio a los treinta y nueve aos de edad. Fue ste, precisamente. M uy dcvcrtido... pero con dudosa fuerza vendedora.

La publicidad basada en liedlos es maravillosa. Cuanto ms se dice, ms vende. Ntese l a largusima cabecera, el subttulo y las 719 palabras del texto, todo l basado en he chos. IVrsaud en cierta ocasin a Mrs. Kooscvelt de que apareciese en los spots comerciale s de televisin para la margarina "Good Luck". Hela aqu, diciendo: La nueva mar gar ina "Good Luck" tiene un sabor delicioso que a m me gusta mucho...

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO cas de comparar sus procedimientos. Algunos se comportan tan mal que ninguna age ncia podra producir para ellos una publicidad eficaz. Otros se portan tan bien qu e ninguna agencia puede dejar de conseguir esta eficacia. Voy a resear en este ca ptulo las quince reglas por las que me guiara para tratar con mi agencia, si yo fu ese un anunciante. Estn calculadas para obtener el mejor servicio que pueda darse . (1) Quiten a su agencia todo temor. La mayor parte de agencias viven asustadas gran parte del tiempo. Esto se debe, por un lado, a que muchas de las personas sobre las que gravita el negocio de la agencia viven inseguras por naturaleza. Y, tambin, a que muchos clientes dan la sensacin de estar siempre buscando una nueva agencia. Las gentes asustadas carece n de empuje para producir buena publicidad. Despus de haber renunciado a la cuent a Rolls-Royce, me invit a m mismo a visitar la Ford Motor Company, con el fin de fa miliarizarme. Con su todopoderosa autoridad, el jefe de publicidad de Ford rehus r ecibirme. Dijo: Detroit es una ciudad pequea. Si usted viniese a visitarme, sera vi sto por alguien. Nuestras actuales agencias se enteraran de ello y podran alarmars e. No me conviene que esto suceda. Si fuese cliente, hara cuanto estuviese a mi al cance por quitar a mis agencias todo temor, incluso hasta el extremo de establec er con ellas contratos a largo plazo. 112

CMO SER UN BUEN CUENTE Mi amigo Clarence Eldridge ha figurado en ambos lados de la barrera. Despus de di stinguirse como Presidente de la Junta de Planes de Young & Rubicam, pas a conver tirse en Vice-Presidente de la General Foods, y ms tarde en Primer Vicepresidente de la Campbell Soup Company. Este juicioso conocedor de las relaciones agenciacliente vino a coincidir en que existe una palabra que caracteriza la relacin idea l: Permanencia.... Si se ha de conseguir la permanencia, sta tiene que estar prese nte, desde buen principio, en las mentes de ambas partes. Debe establecerse, con sciente y deliberadamente, en la relacin mutua. Arthur Page contrat a la agencia N .W. AYER para la cuenta de la American Telephone & Tele-graph. De vez en cuando se senta disgustado con el servicio de AYER, pero en vez de prescindir de la agen cia, como hubieran hecho la mayora de clientes, tuvo una seria conversacin con la direccin de la misma poniendo los puntos sobre las es. Como consecuencia de ello, la publicidad de la ATT no se vio sometida a los vaivenes procedentes de nombramien to de una nueva agencia. Un miembro de la AYER, George Cecil, cuid de la redaccin de la publicidad para la ATT, durante cuarenta aos, y acert a formar una imagen ta n favorable, que estableci un monopolio' popular en un pas tan poco amante de los monopolios. Arthur Page era un cliente sensato. Las agencias de publicidad son e xcelentes cabezas de turco. Resulta ms fcil dar el cese a una agencia que admitir ante los accionistas que hay algo que no funciona en el producto o en la direccin . Sin embargo, antes de fulminar a una agencia es muy conveniente plantearse est as preguntas: 113

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO (A) Procter & Gamble y General Foods ob tienen de sus agencias un servicio super lativo y nunca han dado el cese a ninguna. Por qu? (B) Resolver su problema el nombr amiento de una nueva agencia, o tan slo ser barrer de bajo de la alfombra? Cules son l as verdaderas races de su problema? (C) Ha sido desplazado su producto por los de la competencia? (D) Impuso usted la publicidad por la cual censura ahora a su age ncia? (E) Ha intimidado a su agencia, sumergin dola en una nube de temor a perder el cliente? (F) Es tan necio su jefe de publicidad, que puede ignorar a los mejor es cerebros de cualquier agencia? (G) Qu opina usted de los competidores que forzo samente heredern los secretos adquiridos por la agencia mientras sta ha estado a s u servicio? (H) Se da cuenta de que un cambio de agencia puede desconectar la mar cha del mrketing de su empresa durante doce meses o ms? (I) Ha sido usted sincero c on el director de su agencia? Si usted le explica el motivo de su insatisfaccin pu ede ser capaz de dotar de nuevo a sus caones con una potencia de fuego mucho mayo r de lo que podra hallarse en una agencia nueva...? (J) Se ha enfrentado usted con el hecho de que cuando da el cese a una agencia puede ocasionar la prdida de su empleo a la mayora de hombres y mujeres que trabajan en su cuenta? No hay manera d e evitar esta tragedia humana? 114

CMO SER UN BUEN CLIENTE He aconsejado varias veces a los anunciantes que deseaban contratar a nuestra ag encia, que continuasen como estaban. Por ejemplo, cuando el director de Hallmark Cards envi emisarios para sondearme les dije: Su agencia ha contribuido mucho a l a fortuna de ustedes. Sera un acto de gran ingratitud proceder al nombramiento de otra agencia. Expngales claramente lo que ocurre con su servicio. Dganles por qu u stedes lo encuentran poco satisfactorio. Estoy seguro de que hallarn una solucin. Qudense donde estn. Hallmark sigui mi consejo. Cuando los envases Continental Can no s invitaron a solicitar su cuenta, les dije: Su agencia les ha venido dando un ma gnfico servicio en circunstancias de notoria dificultad. S de buena tinta que pier den dinero con la cuenta de ustedes. En vez de fulminarlos, recompnselos. Uno de l os jvenes ejecutivos de esta empresa, exclam: Mr. Ogilvy, sta es la cosa ms imprudent e que he odo decir en vida. Pero sus colegas decidieron que yo tena razn. Cuando el Instituto de Fabricantes de Envases de Vidrio nos pidi que compitisemos por su cue nta, les apremi a permanecer con Kenyon & Eckhardt, que haban estado proporcionndol es una excelente publicidad. Ignoraron mi consejo. (2) Elijan, ante todo, la mej or agencia. Si ustedes invierten grandes sumas del dinero de sus accionistas en publicidad y sus beneficios dependen de esta eficiencia, es un deber tomar grandes precaucio nes para encontrar la mejor agencia posible. 115

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Algunos, que se pasan de listos, lo hacen a base de convencer a un grupo de agen cias para que les presenten campaas terminadas sin compromiso alguno. Las agencias que ganan estos combates son las que emplean sus mejores cerebros precisamente p ara solicitar nuevas cuentas dejando que sus clientes sean atendidos por cerebro s de segunda fila. Si yo fuese anunciante, buscara una agencia que careciese de de partamento de nuevos negocios. Las mejores agencias no necesitan nuevos clientes; se hacen cargo de todas las cuentas que puedan dirigir sin previa preparacin de campaas especulativas. Para elegir bien una agencia se ha de empezar por elegir a un jefe de publicidad que conozca lo suficiente respecto a la publicidad mundia l como para poder tener un criterio documentado. Pdanle que les exhiba anuncios r epresentativos y programas comerciales de las tres o cuatro agencias que crea me jor calificadas para su empresa. A continuacin llamen por telfono a algunos de los clientes de esas agencias. Esto puede ser particularmente revelador, cuando se trate de anunciantes de la talla de. Procter & Gamble, Lever, Colgate, General F oods y Bristol-Myers, que utilizan varias agencias. Ellos podrn darles detalles d ecisivos sobre la mayora de las agencias de categora. Inviten entonces a comer al director ejecutivo de cada uno de los principales contendientes, junto con dos d e sus hombres-clave. Procuren hacerles soltar la lengua. Vean si son discretos a cerca de los secretos de sus actuales clientes. Comprueben si tienen el valor de discrepar cuando ustedes digan algo estpido. Observen las relaciones entre 116

CMO SER UN BUEN CLIENTE ellos; son colegas profesionales o hay discordias entre ellos? Les prometen result ados evidentemente exagerados? Aparecen como volcanes extintos, o existe vida en ellos? Saben escuchar? Son intelectualmente honestos? Sobre todo, vean si son uste des de su agrado; la relacin entre cliente y agencia debe ser ntima y puede conver tirse en infernal si la qumica personal resulta acida. No cometan el error de sup oner que su cuenta quedar desatendida en una agencia grande. Los jvenes, en los di versos niveles de trabajo de las grandes agencias, son con frecuencia ms hbiles y constantes que las vacas sagradas de elevada posicin. Por otra parte, no vayan a su poner que una gran agencia puede darles mayor servicio que una pequea. El nmero de personas desplegadas en pos de su cuenta ser el mismo aproximadamente, tanto en una agencia grande como pequea unas nueve personas por cada milln de dlares que gas ten (*). (3) Injormen a su agencia con verdadera amplitud y sinceridad. Cuanto ms sepa la agencia respecto a su empresa y a su producto, mejor tarea real izar para (*) Esta cifra es variable segn la clase de cliente y segn los servicios que prest a la agencia. En Estados Unidos, donde los mercados son extenssimos, se requiere mucho ms personal para vigilancia y control de la cuenta que en otros pases en los cuales el anunciante se costea servicios que en Estados Unidos se confan totalme nte a la agencia de publicidad. En Espaa, lo normal es emplear en las agencias tcn icas una persona por milln. (Naturalmente, a partir de una cifra mnima de produccin .) Por otra parte esta persona por milln tiende a aumentar y no creo que sea raro que en algunos aos haya ascendido a dos o tres por milln. (Aunque sin llegar a la cifra americana, que es, a mi juicio, totalmente desproporcionada.) (N. del T.) 117

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO ustedes. Cuando la General Foods contrat a nuestra agencia para anunciar el caf Ma xwell, se propuso ilustrarnos sobre el negocio. Da tras da nos ponamos en contacto con sus expertos, sometindonos a disertaciones sobre el caf crudo, las mezclas, lo s tuestes y los precios hasta que adquirimos un excelente conocimiento del negoc io. Algunos jefes de publicidad son demasiado perezosos o demasiado ignorantes p ara informar debidamente a sus agencias. En tales casos, stas tienen que deducir los hechos por su cuenta. El retraso resultante en la produccin de la primera cam paa, desmoraliza a todos los que estn relacionados con ella. (4) No compitan con s u agencia aspecto creador. en el Por qu tener un perro y ladrar por nuestra cuenta? El conducir al conductor desde el asiento trasero hiere su susceptibilidad. Lo mismo ocurre en el caso de los b uenos creadores. Si ustedes obran as, que Dios les ayude! Hay que dejar bien senta do, ante su jefe de publicidad, que la responsabilidad sobre la creacin de la cam paa no le pertenece a l sino a la agencia. Hay que recomendarle que no la rebaje n unca. Cuando Ellerton Jett nos ofreci la cuenta Hathaway, dijo: Estamos a punto de poner en marcha la publicidad. Nuestra cuenta ser inferior a 30.000 dlares al ao. S i se hacen cargo de ella, cuenten con una promesa: No pienso cambiar nunca ni un a palabra de sus textos. 118

CMO SER UN BUEN CLIENTE De esta forma nos hicimos cargo de la cuenta Hathaway y Mr. Jett mantuvo su palab ra. No cambi nunca ni una palabra de nuestros textos. Nos hizo asumir la responsa bilidad total. Si hubiese fracasado nuestra publicidad para Hathaway, la respons abilidad hubiera sido ma. Pero no fall. Nunca ha sido forjada una marca nacional a tan bajo costo. (5) Hay que mimar a la gallina de los huevos de oro. Quiz la operacin ms importante que se les exige a las agencias es la preparacin de u na campaa para un producto nuevo, que todava no haya pasado por la fase experiment al de laboratorio. Esto nos obliga a crear una imagen total ab ovo. Siempre que es cribo, me embarco precisamente en tal aventura. Han sido necesarios un centenar de hombres de ciencia y dos aos de trabajos para hallar la manera de elaborar el producto en cuestin. Yo slo dispongo de treinta das para crear su personalidad y pl anear su lanzamiento. Si realizo bien mi tarea, contribuir al xito de este product o en la misma medida que lo hizo el centenar de cientficos. No es un trabajo para principiantes. Requiere una imaginacin vivaz, apoyada en un sentido agudo del mrk eting. Necesita conocimiento de las tcnicas de investigacin que deben emplearse pa ra elegir marcas, envases y posibilidades. Precisa habilidad para escudriar el fu turo cuando los competidores lancen productos prcticamente 119

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO idnticos. Y, lo que es de mayor importancia, necesita genio para la redaccin de an uncios de lanzamiento. Dudo que existan ms de una docena de personas en los Estad os Unidos que estn calificadas, por temperamento y experiencia, para realizar tal operacin. La mayora de clientes esperan que se efecte a expensas de la agencia. Si invirtiesen en el trabajo creador del lanzamiento de productos nuevos la mitad del esfuerzo que destinan al trabajo tcnico para desarrollarlos, muy pocas de sus concepciones se veran frustradas. (6) No permita que sobre su publicidad decidan demasiadas personas.

S de un anunciante que hace supervisar las campaas de su empresa, pasando por cinc o personas diferentes, cada una de ellas con poder de decisin y veto. Esto trae g raves consecuencias. Puede ocasionar fugas de informacin secreta. Obliga a muchos h ombres a una serie interminable de innecesarias reuniones. Complica la limpia si mplicidad de las necesidades originales. Y, lo que es peor de todo, emponzoa la a tmsfera con poltica. Los publicitarios aprenden a captar votos, trabajndose a una doce a de ejecutivos diferentes. La mayor parte del amasijo de publicidad que proyect a hoy en da la televisin es producto de reuniones de comits. Los comits pueden criti car anuncios, pero nunca podrn crearlos. Muchas de las campaas que han elevado mar cas a la fama y han producido fortunas incalculables, han surgido de la colabora cin de dos hombres: Un redactor firme y seguro en colaboracin con un cliente con i nspiracin. Tal fue la colaboracin 120

CMO SER UN BUEN CLIENTE entre Gordon Seagrove y Jerry Lambert al forjar la marca Listerine. Y tal fue la de Ted Moscoso conmigo en la publicidad de Puerto Rico. Cuando las gentes de Se agram nos comisionaron para realizar una campaa para los vinos de los Christian Br others, me avisaron que los anuncios no slo haban de agradar a su jefe, Sam Bronf-m an, sino tambin al Hermano Bodeguero y a los monjes del monasterio de Hermanos Cr istianos en el Napa Valley. Cuando yo era un colegial, me haba solazado con el cu ento de Alphonse Daudet acerca del Pere Gauchet, el monje que se convirti en alco hlico cuando haca experimentos en busca del licor perfecto. Decid, pues, convertirl o en el hroe de nuestra campaa. Seagram dio su aprobacin y el Hermano Bodeguero no vacil en aceptar el papel de un Comandante Whitehead eclesistico. Pero se crey obliga do a someter nuestros proyectos al Superior de su Orden, en Roma, y aquel eminen te telogo volvi hacia abajo sus pulgares aunque en latn, supongo . Poco despus, inter vino uno de los cardenales americanos y se me orden la preparacin de una campaa ms s uave y sin impacto. Esta inusitada orden dej sin viento a mis velas y present seguid amente mi nunc dimit-tis. Los clientes con cabezas de hidra, presentan problemas insolubles... (7) Asegrense de que su agencia obtenga beneficios. Su cuenta compite con las dems dentro de la agencia. Si resulta poco rentable no parece presumible que la direccin de la agencia destiic a sus 121

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO mejores hombres para trabajar en ella. Tarde o temprano buscarn un cliente rentab le que les sustituya a ustedes. Se ha hecho cada vez ms difcil para las agencias l a obtencin de beneficios. Sobre cada centenar de dlares gastados por las agencias por cuenta de sus clientes respectivos, vienen a realizar un promedio de benefic io neto de unos treinta y cuatro centavos. Con un porcentaje as el menor riesgo n o vale la pena (*). La experiencia me ha demostrado que los anunciantes consigue n los mejores resultados cuando abonan a su agencia una tarifa determinada. El c onvencional sistema del quince por ciento resulta un anacronismo, particularment e en el caso de productos de consumo donde se espera que la agencia d consejos ob jetivos en la divisin de (*) Este beneficio neto de un 0'34 % es, evidentemente, un poco exagerado. La ci fra del beneficio neto en las agencias americanas oscila, por regla general, ent re el 1 % y el 2 %. Margen reducidsimo, como puede aprejiarse, ya que la competen cia entre agencias no se manifiesta en Estados Unidos por unas ofertas de honora rios m3 bajos, por estar rigurosamente prohibida por la A.A.A.A. (4 As o American Adverlising Agencies Associalion, Asociacin Americana de Agencias de Publicidad) la competencia desleal, cargando menos de un 15 % sobre los brutos o un 17'65 s obre loa netos. La nica forma de competir es... ofreciendo ms servicios por el mis mo precio. Entonces, hace unos aos, se inici la carrera de los servicios, los cual es revierten directamente sobre los gastos generales. Y el margen normal, que er a de un 6 % a un 7 %, empez a descender considerablemente, convirtiendo a una age ncia en un terrible negocio totalmente movedizo y frgil. La carga de personal par a cada cuenta (llegando hasta nueve personas por milln, como dice el autor en otr o lugar de este libro), quiere decir que, en el momento en que un cliente se pie rde, hay que echar a la calle a dieciocho o a veinticuatro o a ms personas todava, porque no hay economa que pueda resistir una temporada empleando a ms gente de la necesaria. El resultado es que la jungla publicitaria americana es inhumana y f ra como un dlar de plata (aunque a veces reluzca mucho...). Lo nico que salva u una de estas agencias es su gran volumen de facturacin, cada da en aumento debido a u na economa prspera. Es decir, se cumple con ello una de las dos teoras que existen para ganar dinero: Vender poco, ganando mucho en cada venta... o vender mucho, g anando en cada venta muy poco. (N. del T.) 122

CMO SER UN BUEN CLIENTE gastos de mrketing, entre publicidad con honorarios y promociones sin honorarios. Es muy poco realista esperar que su agencia sea imparcial, cuando su inters teng a que recaer enteramente en el aumento de la publicidad sujeta a honorarios. A m me parece que la relacin cliente-agencia es ms satisfactoria cuando los emolumento s de sta no se relacionan con la cantidad de dinero que la agencia consiga hacer gastar a sus clientes en publicidad. Prefiero estar en posicin de aconsejar a mis clientes que gasten ms, sin que tengan que dudar de mis motivos. Y me gusta esta r en situacin de aconsejar a mis clientes que gasten menos sin incurrir en el rec elo de mis propios accionistas. No me asusta una eventual guerra de precios entr e agencias. Un perodo de competencia en los precios reforzara, sin duda, a las bue nas, poniendo fuera de combate a las mediocres. Se elevara el nivel de rendimient o de las agencias. Las buenas obtendran, sin duda, remuneraciones superiores a la s de las malas. Mi anuncio de que Ogilvy, Benson & Mather estaba en condiciones de manejar cuentas sobre la base de una cuota fija fue saludado con aprobacin por muchos hombres previsores, ajenos al negocio de las agencias. El director de Ma c Kinsey & Company, escribi: Su anuncio demuestra un autntico valor, al atacar pblic amente un mtodo anticuado de compensacin. Clarence El-dridge, seal: Debemos congratula rnos de poder romper con la tradicin y examinar, de una manera lgica, el asunto de la compensacin de las agencias. Esto representa un avance considerable. 123

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Pero mi conversin al sistema de cuotas fue tan impopular entre mis colegas que ca si tuvo como consecuencia nuestra excomunin por la Asociacin Americana de Agencias de Publicidad, a cuya junta perteneca yo entonces. Durante treinta aos, esta augu sta Sociedad haba contribuido a fijar el precio de los servicios de agencia en un quince por ciento y la calidad de miembro de la Asociacin estaba supeditada a ob servar una estricta obediencia a la regla. En 1956 intervino el Gobierno de los Estados Unidos para dejar sin efecto esta clusula, pero la tradicin continu imperan do. La agencia de publicidad que rechazaba el convenio de comisin convencional er a considerada poco menos que como una pandilla de miserables (*). Pronostico que , tarde o temprano, Madison Ave-nue cambiar de opinin. En realidad, espero que se me recuerde como el hereje que rompi una lanza en favor del estatuto profesional de las agencias de publicidad. (8) No escatimen medios a su agencia. Si toleran que los leguleyos de su oficina regateen con su agencia respecto al p ago de las minutas, estn cometiendo un craso error. (*) Dicha Asociacin, que opera como una especie de Colegio Profesional, dict que t oda Agencia debe revertir al cliente las comisiones cedidas por el medio y carga r un 17*65 % sobre el neto (o bien un 15 % sobre el bruto, sin descontar la comi sin). Para facilitar este sistema ya casi tradicional de remuneracin, casi todos l os medios conceden el mismo 15 % a las agencias, no tratan directamente con los anunciantes y no conceden primas de produccin (aunque s unos descuentos especiales por frecuencia). Este sistema es, con toda seguridad, el que se implantar en Esp aa dentro de poco tiempo, ya que, a pesar de sus defectos, ha demostrado ser el q ue menos los tiene... (N. del T.) 124

CMO SEH UN BUEN CLIENTE Si, por ejemplo, son ustedes mezquinos respecto a las asignaciones para investig acin, se encontrarn con que sta resulta insuficiente. Su agencia se ver forzada a vo lar a ciegas. Y esto puede poner en juego a su propia empresa. Si, por el contra rio, acceden ustedes a destinar fondos para ensayos comerciales previos, impresin de anuncios experimentales y todo el aparato de la investigacin publicitaria, co nseguirn que sea financieramente posible para su agencia la investigacin continua con miras a una publicidad ms beneficiosa. No crean que su agencia ha de pagar si empre los platos rotos. Si, por ejemplo, produce un programa de televisin comerci al qvie no da el resultado apetecido, pdanle que lo intenten de nuevo, a cargo de ustedes. La televisin es un medio infer-nalmente difcil de utilizar. No he visto todava ningn programa comercial que me dejase satisfecho, pero no puedo permitirme el lujo de pagar 6.000 dlares de mi propio bolsillo para rehacerlo. Cuando estbam os ultimando la produccin de nuestro primer programa comercial para VIM, un hombr e sensato de la Lever Brothers me dijo: Cree usted que hay manera de mejorar este programa? . Le confes que a mi juicio existan, por lo menos, diecinueve maneras de hacerlo. Bien, dijo, vamos a gastar 4.500.000 de dlares en este programa comercial. Necesito que tenga el mayor impacto posible. Hgalo de nuevo y le pagaremos por el lo. La mayora de clientes habran insistido en que esta operacin se realizase por cue nta de la agencia, actitud que no es precisamente para animar a los espritus crea dores. 125

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Cuando Arthur Houghton nos pidi que realizsemos la publicidad para las cristaleras Steuben, me proporcion una muestra de su visin perspicaz: Nosotros fabricamos el me jor cristal del mundo. Su tarea consiste en jabricar la mejor publicidad. Le cont est: La realizacin de un cristal perfecto es algo muy difcil. Incluso del equipo de artistas de Steuben salen, a veces, piezas imperfectas. Sus inspectores las romp en. La realizacin de una publicidad perfecta es igualmente difcil. Seis semanas ms t arde le mostr las pruebas de nuestro primer anuncio para Steuben. Era en color, y los grabados, que baban costado 1.200 dlares, resultaban imperfectos. Sin titubea r, Arthur convino en dejrmelos romper y preparar unos nuevos grabados. Para clien tes de esta categora, es materialmente imposible llevar a cabo trabajos imperfect os. (9) Sean sinceros y estimulen la franqueza. Si creen ustedes que su agencia no acta bien, u opinan que un anuncio determinado resulta flojo, no deben titubear ni un momento. Digan lo que sientan con toda c laridad. Si el cliente no se atreve a decrselo a la agencia, las consecuencias pu eden ser desastrosas. No les aconsejo que empleen amenazas. No les digan: Son ust edes unos incompetentes y contratar a otra agencia si no me presentan ustedes, maa na mismo, una campaa sensacional. Tamaa brutalidad servir solamente para paralizar a todos. Es mejor decirles: Lo que me acaban de 126

CMO SER UN BUEN CLIENTE mostrar no est a la altura de nuestro habitual alto nivel. Por favor, den ustedes un nuevo toque. Al mismo tiempo, es necesario explicarles exactamente lo que enc uentran inadecuado. No permitan que sea la agencia que lo tenga de adivinar. Est e tipo de sinceridad les obligar a ser, asimismo, francos con ustedes mismos. Y n inguna sociedad puede fructificar si no media absoluta sinceridad por ambas part es. (10) Mantengan altos niveles. Los hombres de la agencia no son semidioses. Dejen bien sentado que esperan de s u agencia que acierte humanamente y clmenles de alabanzas cuando lo consigan. A m uchos clientes les resulta fcil responsabilizar a su agencia si desciende su cifr a de ventas, pero son mezquinos en el momento de conceder honores si las ventas suben. Esto es muy poco edificante. Pero no deben dejar ustedes que la agencia s e duerma en los laureles. Sigan espolendola para que alcance mayores alturas. Pue den conseguir una buena campaa para ustedes. Al da siguiente de haber dado su apro bacin, ya pueden pedirles que pongan en marcha la investigacin de una nueva campaa todava mejor. Tan pronto como se encuentre una campaa que responda mejor que la qu e est en marcha, hay que darle luz verde. Pero no hay que abandonar nunca una cam paa por el simple hecho de sentirse cansados de ella. Las amas de casa no ven sus anuncios tantas veces como ustedes. 127

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Lo ms importante es lograr una gran campaa y continuarla durante varios aos. El pro blema estriba en encontrarla. No aparece a la vuelta de la esquina, como sabran u stedes si tuviesen que encargarse de su produccin. (11) Hay que ensayarlo todo. La palabra ms importante en el vocabulario de la publicidad es, sin duda, ENSAYO. Si se preen-saya el producto con los consumidores y se pre-ensaya la publicidad , se habr actuado correctamente en el mercado. Ocho de cada diez nuevos productos no pasan nunca de las pruebas de mercado. Los fabricantes que no ensayan sus pr oductos a escala de mercado incurren en la desgracia y en el costo colosal del f racaso de sus productos a escala nacional, en vez de que mueran de una forma dis imulada y econmica, en mercados-piloto. Hay que ensayar la oferta, los medios, la s cabeceras y las ilustraciones, el tamao de los anuncios, la frecuencia, el nive l de inversin y las cuas en televisin. Si los ensayos no cesan, su publicidad no de jar nunca de mejorar. (12) Prisa. En las grandes empresas, la mayora de jvenes se comportan como si el beneficio no fuese una funcin del tiempo. Cuando Jerry Lambert registr su primer xito con Lister ine, aceler todo el proceso de su mrketing, dividiendo el tiempo 128

CMO SER UN BUEN CLIENTE en meses. En vez de limitarse a planes anuales, Lambert revisaba mensualmente su publicidad y sus beneficios. El resultado fue que obtuvo 30 millones de dlares e n ocho aos cuando la mayor parte de personas necesitan doce veces este margen de tiempo para conseguir un resultado similar. En tiempos de Jerry Lambert, la Lamb ert Pharmacal Company viva al mes, en vez de al ao. Es recomendable este sistema a todos los anunciantes. (13) No malgasten el tiempo en problemas pueriles. La mayor parte de los anuncia ntes y de sus agencias respectivas dedican demasiado tiempo a preocuparse de la manera de hacer revivir productos que estn en declive en lugar de tratar de logra r que los productos triunfantes lo sean todava ms. En publicidad es necesario un h ombre de temple para enfrentarse cara a cara con los resultados desfavorables de las investigaciones para evitar prdidas y seguir adelante. No siempre es necesar io mantener un producto. A veces se pueden lograr grandes beneficios sin necesid ad de nutrirlo. Muy pocos hombres de mrketing saben cmo nutrir las marcas agonizante s. Es lo mismo que jugar sin dinero una msera mano de poker. Concentren su tiempo , sus cerebros y su dinero para la publicidad en pos del xito. Reconozcan el xito, cuando se produzca, y prodigense en la publicidad. Respalden a sus productos ven cedores y abandonen a los derrotados. 129

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO (14) Den beligerancia al genio. Conan Doyle afirm que la mediocridad ignora todo lo que es ms elevado. Mi observacin personal es que los hombres mediocres reconocen al genio, quedan resentidos y se creen en la obliga-gacin de destruirlo. Existen pocos hombres de genio en las ag encias de publicidad. Pero los pocos que podemos encontrar nos son muy necesario s. Casi sin excepcin resultan desagradables. No los destruyan, por favor. Ponen h uevos de oro. (15) No se queden cortos en la inversin. Dice Charlie Mortimer, presidente de la General Foods y primer jefe de publicida d que tuvo dicha empresa: El camino ms seguro para gastar con exceso en publicidad , consiste en no gastar en su da lo suficiente para poder realizar con eficiencia una tarea. Es lo mismo que adquirir un billete que slo cubra las tres cuartas par tes de la ruta a Europa. Se gasta algn dinero, pero no se alcanza el objetivo pre visto. He llegado a pensar que nueve de cada diez presupuestos de publicidad son demasiado reducidos para realizar la misin que les ha sido asignada. Si el manten imiento de su marca representa un desembolso inferior a 3.000.000 de dlares anual es en publicidad, no intenten realizar sta a escala nacional. Concentren todo el dinero de que dispongan en sus mercados ms rentables, o limiten su publicidad a u n grupo de regiones. O renuncien completamente a ella. Es odioso tener que admit irlo, pero existen otros caminos para llegar a la fortuna. 130

CAPITULO V FORJANDO GRANDES CAMPAAS

En nuestra agencia, cuando los redactores, directores artsticos y productores de televisin ponen manos a la obra, quedan concentrados en una sala de conferencias y all se les somete a mi Linterna Mgica, que les indica cmo hay que escribir los ti tulares y el texto, cmo hay que ilustrar los anuncios y tambin cmo escoger los enfo ques bsicos de sus campaas. Las reglas que les inculco no representan precisamente mi opinin personal sino que son el resumen de todo cuanto he aprendido a travs de la investigacin. Los reclutas reaccionan de diferente manera. Algunos encuentran confort y seguridad bajo el mando de un jefe que parece estar enterado de lo qu e explica. Otros parecen inquietos ante la perspectiva de tener que trabajar som etidos a tan rgidas disciplinas. Seguramente dicen tantas reglas y disposiciones d arn por resultado una publicidad inspida. No tanto les contesto. Y me extiendo sobre la importancia de la disciplina en el arte. Shakespeare escribi sus sonetos dentr o de la disciplina ms estricta; catorce versos rimando en tres cuartetas y un par eado. Eran, acaso, inspidos sus sonetos? Mozart escribi sus peras dentro de una disc iplina igualmente rgida exposicin, nudo y desenlace. Eran, acaso, fras? 133

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Este argumento desarma a la mayora. Y les prometo que si se apoyan en mis princip ios, pronto producirn buenos anuncios. Qu es un buen anuncio? Existen tres concepto s. Los cnicos sostienen que un buen anuncio es el que est aprobado por el cliente. Otro se basa en la definicin de Raymond Rubicam: La mejor identificacin para conoc er un gran anuncio es que el pblico no slo se sienta atrado por l, sino que lo recue rde durante mucho tiempo como una admirable obra maestra. Mi aportacin ha consisti do en anuncios que sern recordados por el mundo de la publicidad como admirables o bras maestras, pero yo pertenezco a la tercera escuela, la que sostiene que un bu en anuncio es el que hace vender el producto sin atraer la atencin sobre s mismo. Debe servir para fijar la atencin del lector sobre el producto. En vez de decir Qu anuncio tan inteligente, el lector dice, No saba que existiera. Tengo que probar es te producto. Es un deber profesional del publicitario el ocultar su truco. Cuando un gran tribuno hablaba, las gentes decan: Qu bien habla. Pero cuando Demstenes tom l a palabra, dijeron todos: Vayamos contra Filipo. Yo estoy con Demstenes. Si mis nue vos reclutas ponen reparos a esta escueta definicin de la buena publicidad, les i nvito a regresar a sus empleos anteriores para sumergirse en la tontera y en la i gnorancia. Mi etapa siguiente consiste en decirles que no les permitir utilizar l a palabra CREADOR para describir la funcin que van a desempear en nuestra agencia. L a palabra, incluso ms de moda, CREATIVIDAD no figura en el volumen doce 134

FORJANDO GRANDES CAMPANAS del Diccionario de Oxford (1). Recuerda Leo Burnett una frase de Bernard Berenso n, con el fin de sealar que lo nico que aportaron los etruscos al arte de los grie gos fue la originalidad de la incompetencia. Fairfax Cone opina que le gustara borra r de nuestras vidas la palabra CREATIVIDAD. Ed Cox piensa que no existen redactor es creadores o no creadores; slo hay buenos y malos escritores de anuncios. Hay qu e tener en cuenta que Burnett, Cone y Cox figuran entre los hombres ms creadores en el negocio publicitario. Cmo nos las arreglbamos hace veinte aos, cuando la palabra creatividad no haba sido incorporada al lxico publicitario? Me da vergenza confesar que, a veces, tambin la empleo, incluso escribiendo estas pginas. Expondr en este c aptulo lo que vera el lector con mi Linterna Mgica el da en que viniese a trabajar p ara Ogilvy, Benson & Mather. La investigacin en qu se basa, procede de cinco fuent es principales: Primera, de la experiencia de los anunciantes de ventas por corr espondencia. Esta lite, representada por maestros como Harry Scherman, del Club d el Libro del Mes, Vic Schwab y John Capes, sabe ms que nadie acerca de las realida des de la publicidad. Estn en condiciones de verificar los resultados de cada anu ncio que redactan porque su visin no queda oscurecida por aquellos complejos cana les de distribucin que hacen imposible, para la mayor parte de fabricantes, hacer la diseccin de los resultados de su publicidad entre los dems factores de su mrket ing. (1) Tampoco figura en el "Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola" ( N. del T.). 135

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO El anunciante de ventas por correspondencia no tiene detallistas que contraigan o dilaten sus inventarios para ayudar a su producto u ocultarlo bajo el mostrado r. Debe confiar slo en sus anuncios para realizar todo su trabajo de venta. 0 el lector recorta el cupn, o no lo recorta. Pocos das despus de la aparicin de su anunc io, el redactor sabe si es rentable o no lo es. Durante veintisiete aos he tenido mis ojos puestos en lo que hacen en sus anuncios los comerciantes de artculos qu e se venden por correspondencia. Y de esta observacin han cristalizado algunos pr incipios generales, los cuales creo que pueden aplicarse a todos los tipos de pu blicidad. La segunda fuente de informacin, que determina el triunfo de algunas tcn icas y el fracaso de otras, es la experiencia de los grandes almacenes con mucho s departamentos. Al da siguiente de la publicacin de un anuncio, ya pueden contar las ventas que ste ha producido. Es, por ello, que sigo con tanta atencin las prcti cas publicitarias de Sears Roebuck, que son los detallistas ms renombrados de los Estados Unidos. La tercera fuente de datos sobre la cual se apoya mi Linterna Mg ica, es la investigacin realizada por Gallup, Starch, Clark-Hooper y Harold Ru-do lph, sobre los factores que hacen que la gente lea los anuncios y, en el caso de l Dr. Gallup, de los factores que contribuyen a que las gentes recuerden lo que leen. En conjunto, sus hallazgos se apoyan bsicamente en la experiencia de las ve ntas por correspondencia. Se sabe ms acerca de las reacciones del consumidor ante la publicidad en peridicos y revis136

FORJANDO GRANDES CAMPANAS tas, que de las reacciones ante los programas comerciales de televisin, porque un a seria investigacin en la televisin mi cuarta fuente no fue iniciada hasta hace d iez aos. Sin embargo, el Dr. Gallup y otros ya han producido un conjunto de conoc imientos sobre la publicidad televisada, que resultan suficientes para emancipar nos del problema, latente hasta ahora, de tener que confiar totalmente en conjet uras y adivinanzas. (Cuando se trata de programas comerciales de radio, apenas s i existe ninguna fuente de investigacin. La radio ha quedado desplazada por la te levisin antes de que nadie aprendiese a emplearla cientficamente, pero se ha repue sto hasta el punto de poderla considerar la Cenicienta de los medios de publicid ad. Es, ahora, el momento para que los investigadores entren en accin.) Mi ltima f uente es menos cientfica. Soy un inveterado seleccionador de cerebros, y los de ms alto precio que he escogido son los que colaboraban con mis predecesores y comp etidores. He aprendido mucho estudiando las afortunadas campaas de Raymond Rubica m, Jim Young y George Cecil. He aqu mis recetas para cocinar la clase de campaas p ublicitarias que hacen sonar el timbre de la caja registradora once mandamientos que hay que obedecer si se trabaja en mi agencia: (1) Lo que se dice es ms impor tante que la jornia en que se dice. Una vez estaba ascendiendo al imperial de un autobs de la Quinta Avenida, cuando o a una fabulosa ama de casa americana, decir a otra: 137

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Querida Molly, yo habra comprado esa nueva marca de jabn de tocador si el anuncio h ubiese estado compuesto en Futura del cuerpo 10. Esto es mentira, claro. Lo que r ealmente decide a un consumidor a comprar o a no comprar, es el contenido del an uncio, y no su forma exterior. Lo ms importante consiste en decidir lo que se va a decir del producto y del beneficio que se va a prometer. Hace doscientos aos, d ijo el Dr. John-son: Promesas y ms promesas... eso es el alma de un anuncio. Cuando procedi a la subasta de las instalaciones de la Cervecera Anchor hizo la siguient e promesa: No estamos aqu para vender calderas y alambiques, sino la potencialidad de hacerse ricos ms all de los sueos de la avaricia. La seleccin de la promesa adecu ada es de tan vital importancia que nunca se debe uno apoyar en conjeturas para decidir sobre la misma. En Ogilvy, Benson & Mather, empleamos cinco tcnicas de in vestigacin para establecer cul es la ms poderosa. Nuestra tcnica consiste en distrib uir varios lotes del producto a varios grupos iguales de consumidores, llevando cada lote, en su envase, una promesa diferente. A continuacin, comparamos los por centajes de consumidores, segn los grupos que repiten pedidos. Otra tcnica es la d e presentar a los consumidores llevando cada lote, en su envase, una o varias pr omesas, pidindoles que seleccionen la que creen que es ms adecuada para inducirles a comprar el producto. He aqu los resultados de un ensayo de este tipo: 138

FORJANDO GRANDES CAMPAAS C R E M A F A C I A L Penetra profundamente en los poros No reseca el cutis Es un completo tratamiento de belleza Recomendada por los especialistas de la piel Hace el cutis ms joven E vita el endurecimiento del maquillaje Contiene hormonas estrognicas Pasleurizada p ara mayor pureza Evita el envejecimiento de la piel Elimina las arrugas De este plebiscito surgi una de las ms acertadas cremas faciales de Helena Rubinst ein. La bautizamos Deep Cleanser (Crema limpiadora profunda), introduciendo as la p romesa que result preferida en primer lugar. Otra tcnica se basa en la preparacin d e una serie de anuncios, enfocando en cada uno de ellos una promesa diferente. A djuntamos entonces estos anuncios a la s muestras enviadas y a nota mos el nmero de pedidos proporcionado por cada uno de ellos. Otra tcnica se basa en la publica cin de un par de anuncios, en idntica posicin y en la misma edicin de un peridico, co n la oferta de una muestra camuflada entre el texto. Empleamos esta astuta treta para seleccionar la promesa ms destacada, en el caso del jab n de tocador Dove. E l slogan Suaviza su piel mientras lava obtuvo un 63 por ciento ms de pedidos que el siguiente y fue la frase sobre la cual se confeccionaron los anuncios de Dove p ublicados a continuacin. Este 139

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO maravilloso producto proporcion beneficios al final de su primer ao, hecho muy poc o frecuente en los anales del actual mundo del mrketing. Finalmente, hemos desarr ollado una tcnica para seleccionar promesas bsicas, tan valiosa, que mis socios me han prohibido revelarla. Me recuerdan aquella interesada familia de toclogos del siglo dieciocho, que hicieron una fortuna haciendo venir al mundo ms nios vivos q ue ninguno de sus competidores. Guardaron celosamente su secreto durante tres ge neraciones, hasta que un entrometido estudiante de medicina se encaram un buen da por la ventana de su consultorio y as fue revelado al mundo el tipo de frceps que empleaban. (2) A menos que su campaa se base en una gran idea, no hay duda de que se vendr abajo. No todos los clientes pueden apreciar una gran idea cuando se les expone. Recuer do mi exposicin a un cliente, de una idea verdaderamente genial, y su respuesta; M r. Ogilvy, ah tiene usted el principio de una buena idea. Cuando empec a redactar a nuncios estaba determinado a abrir nuevos caminos, a hacer de cada una de mis ca mpaas la ms afortunada de todas las de su ramo. No siempre he fracasado... (3) Exp ongan los hechos. Muy pocos anuncios contienen suficiente informacin basada en hechos para ayudar a la venta del producto. Existe entre los publicitarios una 140

FORJANDO GRANDES CAMPANAS ridicula tradicin basada en que los consumidores no se interesan por los hechos. Nada ms lejos de la verdad. Estudien el texto del catlogo de Sears Roebuck. Contri buye a realizar ventas de mercancas por valor de mil millones de dlares, exponiend o realidades. En mis anuncios para Rolls-Royce no expuse nada ms que hechos. Nada de adjetivos, nada de cosas graciosas o divertidas. El consumidor no es un retras ado mental. (La esposa de usted es un consumidor...). Ser un insulto a su inteligen cia el suponer que un sencillo slogan y unas cuantas superficialidades, a base d e adjetivos, la induzcan a comprar alguna cosa. Ella necesita toda la informacin que pueda drsele. Las marcas en competencia se hacen cada vez ms y ms uniformes. Lo s hombres que las crean tienen acceso a las mismas fuentes de informacin cientfica , emplean las mismas tcnicas de produccin y se rigen por la misma investigacin. Cua ndo se enfrentan con el hecho poco agradable de que su marca es, aproximadamente , igual a las dems, la mayora de publicitarios sacan la conclusin de que no hay por qu decirle al consumidor lo que es comn a todas las marcas; por lo tanto, se limi tan a algn punto trivial de diferencia. Confo en que continuarn cometiendo este err or, porque ello nos permitir llenar el vaco con verdades para nuestros clientes. C uando anunciamos la Shell, exponemos hechos al consumidor, muchos de los cuales podran ser expuestos por otros distribuidores de gasolina. Pero, como no lo hacen , estos hechos son originales. Cuando hacemos publicidad para las Reales Lneas yre as Holandesas KLM, describimos a los viajeros las medidas de seguridad que tambin toman 141

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO todas las dems lneas areas, aunque aquellas no tengan el acierto de mencionarlas en sus anuncios. Cuando yo era un vendedor a domicilio, descubr que cuanta ms inform acin saba acerca de mi producto, ms venda. Claude Hopkins hizo el mismo descubrimien to sobre publicidad, hace cincuenta aos. Pero la mayor parte de redactores modern os encuentran ms fcil redactar anuncios breves y perezosos. Coleccionar datos es t area harto dura. (4) No se puede cansar al pblico para que compre. La familia de tipo medio est hoy expuesta a ms de 1.500 anuncios diarios. No debe extraarnos que hayan adquirido un talento especial para saltarse los anuncios de los peridicos y que se vayan al bao mientras se proyectan las cuas publicitarias de la televisin. La mujer normal slo lee, actualmente, cuatro de los anuncios que aparecen en su r evista predilecta. Slo les echa una ojeada, pero una mirada le basta para llegar a la conclusin de que el anuncio resulta fastidioso de leer. La competencia para ganar la atencin del consumidor se hace cada vez ms feroz de ao en ao. Este se ve so metido a un bombardeo publicitario por valor de ms de mil millones de dlares mensu ales. Treinta mil marcas luchan por encontrar un hueco en su memoria. Si necesit an ustedes que se oiga su voz por encima de esta barrera, no hay duda de que su voz debe ser nica. Nuestro negocio consiste en hacer que las voces de nuestros cl ientes se oigan entre la multitud. 142

FORJANDO GRANDES CAMPANAS Debemos crear anuncios que las gentes gusten de leer. No se pueden salvar almas en una iglesia vaca. Si adoptan nuestras reglas, sern capaces de conseguir ms lecto res por dlar. Pregunt una vez a Sir Hugh Rigby, sargento cirujano del Hospital Jor ge V: Qu es lo que hace grande a un cirujano?. Sir Hugh, respondi: Poco hay que elegir , entre cirujanos, en destreza manual. Lo que distingue al gran cirujano es que sabe ms que los otros. Lo mismo sucede con los publicitarios. Los buenos conocen s u oficio. (5) Hay que tener buena educacin y no hacer jams el payaso. El pblico no compra a los vendedores mal educados. La investigacin ha demostrado q ue los anuncios redactados con mala educacin no incitan a la compra. Es ms fcil ven der a las gentes con un amistoso apretn de manos que golpendoles en la cabeza con un martillo. Debe tratarse de cautivar al consumidor para que compre el producto . Esto no quiere decir que los anuncios deban ser chocantes o cmicos. El pblico no compra payasadas. Cuando un ama de casa llena su cesta de la compra, su mente e st pasando por un trance muy serio (*). (*) Me gustara mucho que leyesen estas palabras algunos anunciantes espaoles en te levisin que todava creen que con un chiste o una gracia ms o menos graciosa van a l ograr ventas. En fin, yo recuerdo que una vez que dije pblicamente estas mismas p nlnbras, fueron muchos de mis colegas que pidieron mi cabeza... (N. del T.) 143

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO (6) Debe hacerse una publicidad contempornea. La joven ama de casa de 1963 naci despus del fallecimiento del Presidente Roosevel t. Vive en un mundo nuevo. A la edad de cincuenta y un aos, se me hace cada vez ms difcil captar la onda de las parejas de recin casados que empiezan a vivir. Este es el motivo por el cual la mayora de redactores de nuestra agencia son tan jvenes . Comprenden mejor que yo la psicologa de los jvenes consumidores. (7) Los comits p ueden criticar los anuncios, pero no redactarlos. Una buena parte de anuncios y programas comerciales de televisin, parecen actas d e reunin de un comit, y es lo que son en realidad. Parece ser que la publicidad ve nde ms cuando est redactada por un individuo solitario. Debe estudiar el producto, la investigacin y los antecedentes. Entonces, debe cerrar la puerta de su oficin a y escribir el anuncio. El mejor anuncio que yo haya escrito, jams pas por diecis iete borradores y forj un imperio comercial. (8) Si se tiene la suerte de acertar con un buen anuncio, hay que repetirlo hasta que deje de interesar. Existieron anuncios muy bien realizados que dejaron de publicarse bastante antes de que per diesen su eficacia, simplemente porque los anun144

FORJANDO GRANDES CAMPANAS ciantes se cansaron de verlos. El famoso anuncio de Stcrling Getchel, para los c oches Plymouth (Mire a los tres), apareci slo una vez y fue seguido por una serie in ferior de variaciones que pronto cayeron en el olvido. En cambio la Sher-win Cody School of English mantuvo el mismo anuncio (Comete usted faltas en ingls?) durante c uarenta y dos aos, cambiando solamente el tipo de cara y el color de la barba de Mr. Cody. No se hacen anuncios para ejrcitos acuartelados, sino para desfiles de tropas en marcha constante. El anuncio que hizo vender un refrigerador a los que se casaron el ao pasado, tendr probablemente el mismo xito con los que lo hagan en el prximo. Cada ao mueren un milln seiscientos mil consumidores y nacen cuatro mil lones de nuevos consumidores. Entran en el mercado para abandonarlo en su da. Un anuncio es como un radar, detectando constantemente nuevas perspectivas a medida que stas aparecen en el mercado. Adquieran un buen radar y mantnganlo en funciona miento constante. (9) No hay que redactar nunca un anuncio que nos desagradara que leyese nuestra p ropia familia. Ustedes no se atrevern a decir mentiras a su propia esposa. No las digan a la ma, por favor. Hagan lo que haran con la suya. Si se dicen mentiras acerca de un prod ucto, se expone uno a ser descubierto, bien por el Gobierno, que nos perseguir, o por el consumidor, que nos castigar no comprndolo por segunda vez. 145

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Los buenos productos pueden venderse mediante una publicidad, honesta. Si no se cree que el producto es bueno, no se debe anunciar. Si se dicen mentiras, o se a cta como un camalen, acomodndose al ambiente, se le hace al cliente un flaco servic io, se incrementan los cargos de culpabilidad y se atizan las llamas del resenti miento pblico contra todo el negocio publicitario. (10) La imagen y la marca. Cada anuncio debe ser estudiado como una contribucin al smbolo tan complejo que es la imagen de la marca. Si se toma esta precaucin, quedan resueltos por s solos un a gran cantidad de problemas diarios. Cmo se decide la clase de imagen que hay que forjar? No existe una respuesta breve. Aqu, la investigacin no juega ningn papel. Se ha optado por emplear solamente la intuicin. (Observo una creciente repugnanci a, por parte de los ejecutivos de mrketing, a emplear la intuicin; confan demasiado en la investigacin y la utilizan como hara un borracho con una lmpara de pie, como soporte ms bien que como iluminacin.) La mayora de fabricantes son reacios a acept ar cualquier limitacin de la imagen de su marca. Quieren que sea apta para todo e l mundo. Necesitan que sea, a la vez, una marca-macho y una marca-hembra. Una ma rca de alto copete y una marca plebeya. Acaban, finalmente, con una marca sin ni nguna personalidad, algo neutro y diluido. Ningn capn se hace jams el amo del galli nero. 146

FORJANDO GRANDES CAMPAAS Un noventa y cinco por ciento de todas las campaas, actualmente en marcha, viene crendose sin ninguna referencia a tales consideraciones a largo plazo. Se est crea ndo ad hoc. De aqu, la falta de cualquier imagen consistente de un ao a otro. Qu milag ro se produce cuando un fabricante acierta a mantener, durante aos, un estilo coh erente en su publicidad! Hay que pensar en todas las fuerzas que contribuyen a c ambiarlo. Los jefes de publicidad vienen y se van. Los redactores, tambin. Inclus o las agencias vienen y se van. Se requiere una presencia de nimo poco comn para a dherirse tenazmente a un estilo contra todas las presiones que incitan a salir co n algo nuevo cada seis meses. Es trgicamente fcil salir de estampida en el cambio. Pero al anunciante que tiene cerebro para crear una imagen coherente, le aguarda n doradas recompensas, adems de la estabilidad de seguir con ella durante mucho t iempo. Puedo citar, como ejemplos, a los productos Campbell Soup, Ivory Soap, Es so, Betty Crocker, y cerveza Guinness (en Inglaterra). Los hombres responsables de la publicidad de estos productos tenazmente perennes, han comprendido que, ca da anuncio, cada programa radiofnico, cada espacio comercial de TV, no es un solo disparo, sino una inversin a largo plazo en la personalidad total de sus marcas. Han persentado al mundo una imagen consistente y la han enriquecido en el curso del proceso. Durante los ltimos aos, los investigadores han podido decirnos la im agen que las viejas marcas, han adquirido en la mente del pblico. Algunos fabrica ntes han podido ver, con sorpresa, que su imagen presenta serios defectos que ha n estado 147

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO daando sus ventas. Piden, entonces, a su agencia de publicidad, que se ocupe de c ambiar la imagen. Esta es una de las operaciones ms difciles que nos podemos ver l lamados a realizar, porque la imagen defectuosa se lia ido formando durante aos. Es el resultado de muchos factores diferentes publicidad, precios, nombre del pr oducto envasado, la clase de televisin patrocinada, el tiempo que ha estado en el mercado, etc. Muchos de los fabricantes que consideran oportuno el cambio de la imagen de su marca, necesitan que sea en franco ascenso. A menudo, una imagen h a sido adquirida a base de presentar una ganga, activo muy til en tiempos de esca sez econmica, pero grave impedimento en das de prosperidad, cuando la mayora de con sumidores estn escalando una posicin social superior. No resulta fcil realizar una operacin de cambio de imagen de una antigua marca que se introdujo basada en sus precios bajos. En muchos casos, sera ms fcil empezar de nuevo con una marca nueva. Cuanto mayor es la similitud de marcas, menor parte juega la razn en la seleccin. No existe diferencia significativa entre las diversas marcas de whisky, o de cig arrillos, o de cerveza. Todas son, aproximadamente, iguales. Y tambin lo son los diversos preparados para pastelera, los detergentes y las margarinas. El fabrican te que dedique su publicidad a forjar la personalidad ms agudamente definida para su marca, obtendr la mayor parte del mercado, con el ms elevado beneficio. Es seg uro que los fabricantes que se vern pronto en la cuneta son aquellos oportunistas de cortos alcances que uti148

FORJANDO GRANDES CAMPAAS lizan para promociones sus fondos de publicidad. Ao tras ao, me veo en la penosa o bligacin de avisar a mis clientes de lo que les ocurrir si gas-tari tanto en promo ciones, que no les quede dinero para publicidad. Los precios con descuentos y ot ros tratamientos hipodrmicos encuentran el favor de los directores de ventas, per o su efecto es efmero y pueden contribuir a la formacin de hbitos. Dice Bev Murphy, que invent la tcnica de Art Nielsen para la medicin de las compras y lleg a Preside nte de la Campbell Soup Company: Las ventas son una funcin del producto y de la pu blicidad. Las promociones no pueden producir ms que una subida temporal en la curva de ventas. J erry Lambert no empleaba nunca las promociones para la marca Listerine; saba que los rizos en la curva de ventas hacen imposible la interpretacin de los resultados de la publicid ad. El empleo constante de promociones de precios con descuentos hace bajar la e stima en que el consumidor tiene al producto, porque puede ser deseable algo que siempre se vende con descuento? Planeen sus campaas para los aos venideros bajo la premisa de que sus clientes piensan permanecer para siempre en el negocio. Forj en personalidades agudamente definidas para sus marcas y afrrense a ellas ao tras ao. Es la total personalidad de una marca, ms que cualquier trivial diferencia del producto, la que decide, en ltima instancia, su posicin en el mercado. (11) Nada de plagios. Rudyard Kipling escribi un largo poema acerca de un viejo lobo de mar, llamado Si r Anthony 149

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Gloster. En su lecho de muerte, el anciano pasa revista a su vida, para estmulo d e su hijo, refirindose desdeosamente a sus competidores, en los siguientes trminos: Plagiaron cuanto pudieron (aunque mi ingenio jams) Y quedaron, con robos y fatiga s... mnos aos detrs. Si tienen ustedes alguna vez la gran fortuna de crear una estu penda campaa publicitaria, vern como en seguida se la apropia otra agencia. Esto e s irritante, pero no debe preocuparles. Nadie ha forjado jams una marca imitando la publicidad de otra. La imitacin podr ser la forma ms sincera del plagio, pero tamb in es el estigma de una personalidad inferior. Estos son, por consiguiente, los p rincipios generales que acostumbro a inculcar a mis nuevos reclutas. Cuando, rec ientemente, invit a un grupo de ellos, que haban cumplido su primer ao con nosotros , a comparar a Ogilvy, Benson & Mather, con sus respectivas agencias de origen, tuve una sorpresa muy agradable ante el nmero de los que insistan sobre el hecho d e que tenemos un dogma claramente definido. He aqu lo que escribi uno de ellos: Ogi lvy, Benson & Mather, tienen un punto de vista consistente, una opinin conjunta d e lo que constituye una buena publicidad. Mi anterior agencia no tiene ninguna y , en consecuencia, marcha a la deriva... 150

CAPTULO VI TEXTOS CON GARRA

1. CABECERAS La cabecera es el elemento ms importante de la mayor parte de anuncios. Es el tel egrama que inclina al lector a leer o a no leer el texto. Como promedio, de cada cinco personas que leen la cabecera, slo una lee el conjunto del texto. Cuando s e ha redactado una cabecera han sido gastados ya ochenta centavos del dlar dispon ible. Por lo tanto, si no se consigue alguna venta con la cabecera, se habr malgastado el ochenta por ciento del dinero del cliente. El peor de todos los pecados publicitarios es poner en marcha un anuncio que carezca de cabecera. Est as maravillas sin cabeza pueden encontrarse todava. Pero compadezcan al redactor qu e se atreva a someterme una maravilla de este tipo. Un cambio de cabecera puede proporcionar una diferencia en las ventas de diez a uno. Nunca escribo menos de diecisis cabeceras para un simple anuncio, y me rijo por ciertas reglas ai redact arlos: (1) La cabecera es la etiqueta de garanta. Debe emplearse como bandern de eng anche de presuntos clientes para la clase de producto objeto 4el anuncio. Si se vende un remedio contra la incontinencia de vejiga, hay que exhibir bien cla153

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO ramente las palabras INCONTINENCIA DE VEJIGA en los titulares. Entran por los oj os a todos los que padecen esta molestia. Si se desea que las madres lean el anu ncio, debe figurar la palabra MADRE en la cabecera. Y as sucesivamente. Por el co ntrario, no debe figurar en los titulares nada que pueda excluir a ciertos lecto res que pudiesen adoptar el producto. Por eso, si se anuncia un producto que pue den emplearlo tanto los hombres como las mujeres, no hay que inclinar la cabecer a hacia stas, pues se podra espantar a los hombres. (2) Cada cabecera debe apelar al propio inte rs del lector o lectora. Debe prometerle un benefi cio, como en el epgrafe de mi anuncio de la crema de hormonas de Helena Rubinstein: CMO PUE DE RE JUVENECER UNA MUJER DE MAS DE 35 AOS. (3) Hay que tratar de inyectar noticias en las cabeceras, porque el consumidor est siempre pen diente de nuevos productos, d e nuevas formas de emplear los antiguos, o de nuevos perfecciona mientos en los existentes. Las dos palabras de mayor potencia que pueden emplearse en una cabec era son GRATIS y NUEVO. De vez en cuando puede utilizarse GRATIS, pero casi siem pre puede adoptarse la palabra NUEVO. (4) Otras palabras y frases que producen e fec tos maravillosos son: CMO LOGRAR DE REPENTE AHORA 154

TEXTOS CON CARRA PRESENTANDO INTRODUCIENDO AQU ESTA RECIN LLEGADO IMPORTANTE PERFECCIONAMIENTO MEJO RAMIENTO ASOMBROSO SENSACIONAL DESTACADO REVOLUCIONARIO ORIGINAL MILAGRO MGICO OF ERTA RPIDO FCIL NECESARIO DESAFO UN CONSEJO LA VERDAD ACERCA DE COMPAREN GANGA PRIS A LTIMA OPORTUNIDAD... No aparten su nariz de estos cliss. Pueden parecer manidos, pero surten efecto. Por ello se ven tan a menudo en las cabeceras de los anunci antes de ventas por correspondencia y similares, que son quienes pueden verifica r casi exactamente los resultados de su publicidad. Las cabeceras quedan reforza das cuando se incluyen palabras emotivas como: 155

CONFUSIONES DE UN PUBLICITARIO QUERIDA AMOR TEMOR ORGULLO AMIGO BEB... Uno de los anuncios ms provocativos que haya salido jams de nuestra agencia, mostr aba a una muchacha en el bao hablando por telfono con su amado. La cabecera deca: QU ERIDO, QU EXTRAORDINARIA EXPERIENCIA! ESTOY CUBIERTA CON "DOVE" DE PIES A CABEZA. (5) Teniendo en cuenta que por cada cinco personas que leen la cabecera slo una l ee el anuncio, es muy importante que por lo menos se informe a los primeros semi lectores de la marca que se anuncia. Por este motivo es conveniente que figure y a en la cabecera el nombre del producto. (6) Debe incluirse en las cabeceras la promesa principal de venta. Esto requiere cierta extensin de las mismas. Cuando l a Escuela de Detallistas de la Universidad de Nueva York efectu ensayos de ttulos con la cooperacin de unos grandes alma cenes, pudo apreciar que los titulares de diez o ms palabras, conteniendo informacin y noti cias, hacan vender ms que los epgra fes breves. Las cabeceras con un contenido de seis a doce palabras provocan ms en vos de cupones que los de texto corto, y no existe diferencia significativa entre el lector de cabeceras de doce palabras y el lector de cabeceras de tres. El me jor que haya escrito en mi vida, contena veintiuna palabras: 156

TEXTOS CON GARRA A SESENTA MILLAS POR HORA, EL MAYOR RUIDO QUE SE OYE EN EL NUEVO ROLLS-ROYCE PROCE DE DE SU RELOJ ELCTRICO (1). (7) Es muy probable que el pblico lea el con junto del texto, si la cabecera desp ierta su curio sidad. Por lo tanto, esto debe terminar con un seuelo que provoque su lectura. (8) Algunos redactores escriben cabeceras con truco juegos de palab ras, citas literarias, y otras vaguedades por el estilo. Esto no debe bacerse, p orque en un peridico de tipo medio, una cabe cera ha de competir con otras 350 pa ra ganar la atencin. La investigacin ha demostrado que los lectores pasan tan rpida mente a travs de esta selva, que no se paran a descifrar el significado de los ti tulares oscuros. Estos deben expresar en forma telegrfica lo que se tenga que dec ir, y deben hacerlo en lenguaje corriente. No se puede jugar con el lector. En 1 960, el Suplemento Literario del Times atacaba esta caprichosa tradicin de la pub licidad britnica, denominndola de propia indulgencia una especie de chiste para la c lase media, proyectado, al parecer, para divertir al anunciante y a su cliente. Amn. (9) La investigacin demuestra que es peligroso utilizar enfoques negativos en las cabeceras. Si, por ejemplo, ustedes escriben: NUESTRA SAL NO CONTIENE ARSNICO, (1) Cuando el Ingeniero Jefe de las fbricas Rolls-Royce ley esta frase, movi la cab eza tristemente, diciendo: Ya va siendo hora de que hagamos algo para mejorar ese condenado reloj. 157

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO muchos lectores se olvidarn de la negativa y quedarn bajo la impresin de que lo que escribieron era: NUESTRA SAL CONTIENE ARSNICO. (10) Hay que evitar las cabeceras oscuras aquellas que no significan nada hasta que se lee el conjunto del texto que figura ms abajo. Como la mayor parte del publico no lo lee, es intil empezar m al... 158

2. EL TEXTO Cuando uno toma asiento y se dispone a redactar un texto, debe imaginarse que es t en un banquete y conversa con la dama que tiene al lado. Ella le ha explicado q ue piensa adquirir un nuevo coche. Cul me recomendara usted? Redacten su texto como si estuviesen contestando a esa pregunta: (1) No se ande con rodeos. Vaya al gr ano. Evite analogas del tipo de tal como, as tam bin. El Dr. Gallup ha demostrado que estos argumentos en dos fases son generalmente mal interpretados. (2) Evite super lativos, generalizaciones y pe rogrulladas. Sea especfico. Case a los hechos. Sea e ntusiasta, amistoso y persuasivo. No abu rra al lector. Diga la verdad, pero hgal a fas cinante. Qu extensin debe tener su texto? Depende del producto. Si se anuncia goma de mascar, no hay mucho que decir. Por lo tanto, el texto ha de ser breve. Si, por el contrario, se est anunciando un producto que tiene muchas y diversas cualidades que sealar, redacten un texto extenso: cuantas ms cosas digan, ms ventas conseguir. 159

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Existe una creencia universal, en los crculos profanos, de que el pblico no soport a los textos largos. Nada ms lejos de la verdad. Claude Hop-kins redact una vez ci nco pginas de apretado texto para la cerveza Schlitz. En pocos meses Schlitz pas d el quinto al primer lugar. Una vez escrib un texto muy apretado para la margarina Good Luck con los ms positivos resultados. La investigacin demuestra que la lectu ra decae rpidamente hasta cincuenta palabras de texto, pero desciende muy poco en tre las cincuenta y las quinientas. En mi primer anuncio para Rolls-Royce emple 7 19 palabras sumando un hecho fascinante tras otro. En el ltimo prrafo escrib: Las ge ntes que sientan timidez ante un Rolls-Royce pueden comprar un Bentley. A juzgar por el nmero de aficionados al motor, que captaron la palabra timidez y la adoptaro n como bandera, llegu a la conclusin de que el anuncio era completamente ledo. En e l siguiente utilic 1.400 palabras. Cada anuncio debera ser un jaln absoluto en las ventas de su producto. Es muy poco realista suponer que los consumidores leern un a serie de anuncios del mismo producto. Debe echarse el resto en cada anuncio, c on la conviccin de que es la nica oportunidad que se presenta para vender el produ cto al lector ahora o nunca. Dice el Dr. Charles Edwards, de la Escuela de Detal listas de la Universidad de Nueva York: Cuantos ms hechos se expliquen, ms se vende r. Las oportunidades de xito de un anuncio aumentan invariablemente a medida que a umenta el nmero de hechos relativos al producto que se ha incluido en el mismo. 16 0

TEXTOS CON CARRA En mi primer anuncio para la operacin Bootstrap de Puerto Rico, utilic 961 palabras y persuad a Beardsley Ruml para que las firmase. Catorce mil lectores cortaron el cupn del anuncio, y muchos de ellos establecieron ms tarde fbricas en Puerto Rico. La mayor satisfaccin profesional que he podido experimentar en mi vida ha sido l a de observar la prosperidad de las comunidades portorriqueas que haban vivido en la indigencia durante cuatrocientos aos. Si me hubiese limitado a unas cuantas ge neralidades y vaciedades nada de esto habra sucedido. Hemos sido capaces de logra r que el pblico leyese largos textos sobre la gasolina. Uno de nuestros anuncios para la Shell constaba de 617 palabras, y el veintids por ciento de lectores masc ulinos leyeron ms de la mitad de ellas. Vic Schwab explica la ancdota sobre Max Ha rt (de Hart, Schaffner & Marx) y de su jefe de publicidad, George L. Dyer, discu tiendo acerca de un largo texto. Dyer le dijo: Apuesto diez dlares a que usted lee r toda una pgina de apretado texto escrito por m. Hart se rio de la idea y Dier le e xplic: No necesito escribir ni una 6ola lnea para demostrar mi punto de vista. Le d ir tan slo cul sera la cabecera: ESTA PAGINA SE REFIERE EXCLUSIVAMENTE A MAX HART. Los anunciantes que incluyen cupones en sus anuncios, saben que los textos breves n o venden. En los tests comparativos, los textos largos proporcionan ms ventas que los cortos. 161 a

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO (3) Hay que hacer figurar siempre en el texto los oportunos testimonios. Al lect or le ser ms fcil creer lo que viene avalado por un colega con sumidor, que las ala banzas prodigadas por un re dactor annimo. Dice Jim Young, uno de los me jores re dactores que he conocido: Cada tipo de anunciante tiene el mismo problema: ser cr edo. El anunciante de ventas por correspondencia sabe que no hay nada tan potente como el testimonio, aunque el anunciante corriente apenas lo utilice. Los testim onios de celebridades obtienen un alto y remarcable grado de lectura, y si estn r edactados honradamente parece incluso que no mueven a incredulidad. Cuando ms con ocida es la persona que testimonia, ms sern los lectores atrados. Hemos hecho apare cer a Winston Chur-chill en los anuncios de VENGAN A GRAN BRETAA y fuimos capaces d e persuadir a la seora Roosevelt para que hiciese programas comerciales de televi sin para la margarina Good Luck. Hay casos en que se puede presentar todo el text o bajo la forma de un testimonio. Mi primer anuncio para los coches Austin tom la forma de una supuesta carta de un diplomtico annimo que enviaba su hijo a Groton co n el dinero ahorrado conduciendo un Austin una bien orientada combinacin de econo ma y snobismo. Lstima que el perspicaz editor de Time adivin que yo era el annimo di plomtico y pidi su opinin al rector de Groton. Estaba tan enojado el Dr. Groton, qu e decid enviar mi hijo a otro colegio. (4) Otro ventajoso truco consiste en facil itar al lector consejos tiles o servicios. Consigue un 75 por ciento ms de lectore s que el texto que trata enteramente del producto. 162

TEXTOS CON GARRA Uno de nuestros anuncios de Rinso explic a las amas de casa la mejor forma de qui tar las manchas. Fue ms ledo (Starch) y mejor recordado (Gal-lup) que cualquier an uncio de detergentes publicado hasta entonces. Sin embargo, y desgraciadamente, se olvid de destacar la principal promesa de ventas de Rinso la de que Rinso lava ms blanco. Por esta sola razn no debera haberse publicado nunca (1). (5) Nunca he sentido admiracin por la escuela publicitaria de las belles lettres, que lleg a su ms pomposa cspide con el famoso anuncio de Theodore F. Mac-Manus para Cadillac La se r vidumbre del liderato y el clsico En algn lugar al oeste de Laramie, de Ned Jordn. C ua renta aos atrs, la comunidad de los negocios pareci haberse impresionado por est os fragmentos de prosa purprea, pero siempre los encontr ab surdos; no daban al le ctor ni un simple hecho. Man tengo la opinin de Claude Hopkins, de que el es cribi r finamente es una clara desventaja. Es, nica mente, estilo literario. Aparta la atencin del tema. (6) Hay que evitar la ampulosidad. El famoso slogan de Raymond R ubicam para Squibb: El ingrediente inapreciable de cualquier producto es el honor y la integridad de aquel que lo fabrica, me recuerda un consejo de mi padre: Cuan do una empresa presume de su integridad o una mujer de su virtud, evita a la pri mera y cultiva a la segunda. (7) A menos que exista una razn especial para ser sol emnes y pretenciosos, redacten su texto en (1) La fotografa mostraba diferentes clases de manchas de lpiz de labios, de caf, d e betn, de sangre, etc. La sangre era la de Ogilvy. Quizs haya sido el nico publici tario que haya sangrado alguna vez por su cliente. 163

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO el lenguaje corriente que empleen sus clientes en la conversacin de cada da. Nunca he adquirido el buen odo suficiente para escribir en vernculo americano, pero adm iro a los redactores que pueden expresarlo, como en esta perla indita de un granj ero del pas: Carnation Milk es lo mejor del mundo. Yo me siento aqu con el bote en la mano. Y sin carro que arrastrar, ni trabajar la tierra, me encuentro muy feli z haciendo un agujero... en ese hijo de perra. Es un error emplear un lenguaje re buscado cuando se anuncie para la masa. Emple una vez la palabra DEBUTANTE en una cabecera, tan slo para descubrir que el 43 por ciento de las amas de casa no tena n ni idea de su significado. En otro epgrafe, escrib la palabra INEFABLE, solament e para llegar a la conclusin de que ni yo mismo saba qu quera decir. Sin embargo, ha y muchos redactores que se equivocan al subestimar el nivel cultural del pblico. Philip Hauser, jefe del Departamento de Sociologa de la Universidad de Chicago, l lama la atencin sobre los cambios que se estn produciendo: De la mayor formacin univ ersitaria de nuestra poblacin puede esperarse que se realicen cambios importantes en el estilo de la publicidad. Los mensajes dirigidos al americano medio, basad os en el supuesto de que ha adquirido un grado inferior de educacin escolar, se v an a encontrar con una clientela en baja o prcticamente desaparecida (1). (1) Scientific American. Octubre, 1962. 164

TEXTOS CON GARRA Mientras tanto, todos los redactores deberan leer El Arte de la Conversacin Corrien te del Dr. Rudolph Flesch. Les persuadir para que empleen vocablos cortos, frases breves, prrafos pequeos y un estilo altamente personal. Aldous Huxley, que intent u na vez que su mano redactase anuncios, lleg a la conclusin de que cualquier traza d e literatura en un anuncio es fatal para su xito. Los escritores de anuncios no pu eden ser lricos ni oscuros. Han de ser umversalmente inteligibles. Un buen anunci o tiene esto en comn con el drama: Debe ser inmediatamente comprendido y directam ente conmovedor (1) (8) Hay que resistir la tentacin de escribir el tipo de texto que gana premios publicitarios. Que do siempre agradecido cuando gano un premio , pero la mayor parte de las campaas que produ cen resultados nunca obtienen prem ios, porque no atraen hacia ellas la atencin de los artistas. Los jurados que oto rgan premios, nunca disponen de suficiente informacin acerca de los resultados de los anuncios que estn llamados a juzgar. En ausencia de tal informacin, confan en sus opiniones, que hacen siempre fruncir el entrecejo. (9) Los buenos redactores han resistido siempre la tentacin de distraer. Su obra se apoya en la cantidad d e nuevos productos que han lanzado a un ritmo vertiginoso. Captulo aparte merece Claude Hopkins, que es a la publicidad lo que Escoffier a la cocina. De acuerdo con los actuales niveles, (1) Ensayos viejos y nuevos (Harper & Brothers, 1927). Charlee La ni b y Byron t ambin escribieron anuncios. Lo mismo hicieron Bernard Shaw, Hemingway, Marquand, Sherwood Andcrsou y Faulkner; ninguno de ellos con el ms mnimo xito. 165

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Hopkins fue un brbaro sin escrpulos, pero tcnicamente se le sigue considerando como el maestro supremo. A continuacin yo colocara a Ray-mond Rubicam, George Gecil y James Webb Young, todos los cuales carecan de la despiadada calidad de vendedor d e Hopkins, pero que lograron alcanzarla merced a su honradez, a la amplia gama d e su trabajo y a su habilidad para redactar textos civilizados cuando lo requera la ocasin. En quinto lugar situara a John Capes, el especialista de ventas por corr espondencia, del cual he aprendido tanto. Estos gigantes escribieron sus anuncio s para peridicos y revistas. Todava es prematura la identificacin de los mejores es critores para televisin. 166

CAPITULO VII CMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS

1.ANUNCIOS La mayora de redactores piensan tan slo en el texto, dedicando muy poca atencin a p lanear la ilustracin. Sin embargo, la ilustracin ocupa, con frecuencia, mayor espa cio que el texto y ha de trabajar con la misma efectividad a la hora de vender e l producto. Debe telegrafiar la misma promesa que se haga en la cabecera. Doyle, D ae & Bernbach, tienen un genio sin igual para la ilustracin de anuncios; las fotog rafas que han utilizado para la Volkswagen son nicas en su gnero. El sujeto de la i lustracin es ms importante que la tcnica. Como en todos los aspectos de la publicid ad, el fondo es ms importante que la forma. Si se tiene una idea especial para un a fotografa, no es necesario ser un genio para accionar el disparador. Si no se t iene, ni el propio Irving Penn podra salvarles. El Dr. Gallup ha descubierto que la clase de fotografas que obtienen premios en los Salones de los Clubs sensitiva , sutil y bellamente compuestas no son aptas para publicidad. Cmo son las fotografa s que despiertan la curiosidad del lector? Este echa una ojeada a la fotografa y se dice: De qu se trata? Y, a continuacin, lee el texto para averiguarlo. Esta es l a trampa que hay que tenderle. 169

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO

Harold Rudolph denomin a este mgico elemento story appeal y demostr que cuanto ms stor appeal se inyecte en las fotografas, ms lectores mirarn los anuncios. Este descubri miento ha ejercido un profundo efecto en las campaas producidas por mi agencia. C uando se nos otorg el honor de presidir el debut de Hathaway como anunciante naci onal, estaba decidido a proporcionarles una campaa mucho mej or que la ya histrica de Young & Rubicana para las camisas Arrow. Pero Hathaway slo poda gastar 30.000 dlares contra los tres millones de dlares de Arrow. Haca falta un milagro. Conocien do por Rudolph que una fuerte dosis de story appeal hara a los lectores detenerse y tomar nota, ide dieciocho maneras diferentes de inyectar este mgico ingrediente. La ltima fue la del parche en el ojo. Al principio la rechazamos, pero, camino de l estudio, me introduje en una farmacia, comprando un parche ocular por diez che lines. Nunca sabr exactamente por qu tuve tanto xito. Puso a Hathaway en el mapa de spus de 116 aos de relativa oscuridad. Raras veces, si cabe, ha sido creada con ta nta rapidez una marca nacional, y a tan bajo coste. Aparecieron artculos al respe cto en peridicos y revistas de todo el mundo. Algunos fabricantes se apropiaron d e la idea para su propia publicidad he visto cinco plagios slo en Dinamarca. Lo q ue fue una simple idea en aquel hmedo martes, me hizo famoso. Me habra gustado alc anzar la fama con una realizacin de mayor categora. A medida que progresaba la cam paa, exhiba el modelo en una serie de situaciones en las cuales 170

COMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS

me habra gustado encontrarme: Dirigiendo la Filarmnica de Nueva York. En el Carneg ie Hall, tocando el oboe. Copiando a Goya en el Museo Metropolitano. Conduciendo un tractor. Y as sucesivamente. Despus de ocho aos de campaa, mi amigo Ellerton Jet t vendi la compaa Hatha-way a un financiero de Bostn, quien volvi a venderla, seis mes es despus, con un beneficio de varios millones de dlares. Mi beneficio total con l a cuenta, haba sido de 6.000 dlares. Si fuese un financiero, en vez de un publicit ario, qu rico sera y qu aburrido me sentira! Otro ejemplo de story appeal fue una foto rafa que Elliott Erwitt tom para nuestra campaa de turismo para Puerto Rico. En vez de fotografiar a Pablo Casis tocando el violoncelo, Erwitt present una habitacin v aca, con el violoncelo del gran artista apoyado en una silla. Por qu estaba vaca la habitacin? Dnde estaba Casis? Esas eran las preguntas que al lector se le ocurran, bu scando la respuesta en el texto. Despus de leerlo, reservaba sus entradas para el Festival Casis en San Juan. Durante los primeros seis aos de esta campaa, los dese mbolsos tursticos en Puerto Rico pasaron de 21 millones de dlares a 54 millones an uales. Si se toman la molestia de obtener grandes fotografas para sus anuncios, n o slo vendern ms, sino que notarn pronto el calor de la estimacin pblica. Me sent extr ordinariamente confortado cuando el Profesor J. K. Galbraith, el terrible crtico publicitario, me escribi, diciendo: He seguido durante aos, con inters, la evolucin d e la fotografa publicitaria. He escogido muchas veces las presentadas por usted e n sus anuncios, ya que 171

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO las considero realmente soberbias, por ser tan selectas y estar tan bien reprodu cidas. Una y otra vez, la investigacin ha demostrado que las fotografas consiguen ms ventas que los dibujos. Atraen mayor nmero de lectores. Provocan ms apetito. Y ha cen vender ms mercancas. Las fotografas representan la realidad, mientras que los d ibujos slo son fantasa, en la cual, cada vez se cree menos. Cuando nos hicimos car go de la publicidad de VENGAN A GRAN BRETAA, sustituimos por fotografas los dibujos que haba venido utilizando la agencia anterior. Se triplic la lectura, y, en los d iez aos siguientes, se han triplicado tambin los desembolsos de los turistas de Es tados Unidos en Gran Bretaa. Me duele tener que decirles que no empleen dibujos, porque deseara de todo corazn ayudar a los artistas a obtener pedidos para la ilus tracin de anuncios. Pero tales anuncios no ocasionaran ventas, los clientes sufrira n las consecuencias y no existiran, luego, mecenas que apoyasen a los artistas. S i emplean fotografas, sus clientes prosperarn lo suficiente para poder adquirir cu adros y cederlos, despus, a los museos. Algunos fabricantes ilustran sus anuncios con pinturas abstractas. En mi caso, slo lo hara si tuviese que ocultar al lector lo que estoy anunciando. Es imperativo que la ilustracin telegrafe al lector qu es lo que se le ofrece. El arte abstracto no telegrafa su mensaje con la suficiente rapidez para poderlo emplear en publicidad. El nico anunciante que tuvo xito con ilustraciones no figurativas fue Walter Paepcke. La 172

CMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS excentricidad de su campaa para la Container Corporation parece haber conseguido diferenciar a esa empresa de sus competidoras; pero se necesita ms de una golondr ina para hacer verano. Lector, cuidado con la excentricidad cuando anuncie para gente que no sea excntrica. Las fotografas de antes y despus parecen fascinar a los l ectores y puntualizar mejor los hechos que las palabras. Son una invitacin al lec tor para que explique la diferencia entre dos fotografas similares, como en Cul de l as dos gemelas usa Toni?. Cuando se dude sobre cual de dos ilustraciones debe emp learse, hay que probar su poder de atraccin publicndolas por separado en un peridic o. Empleamos esta tcnica para resolver una disputa sobre si los anuncios para la KLM deberan ilustrarse con fotografas de la aeronave o de los puntos de destino. L a ltima consigui dos veces ms cupones que la primera. Por eso todos los anuncios de la KLM aparecen ahora ilustrados con fotografas de los puntos de destino. Cuando trabaj para el Dr. Gallup, pude demostrar que los que van al cine se interesan ms por los actores de su propio sexo que por los del opuesto. Existen, ciertamente , unas pocas excepciones a esta regla: las chicas sexy tienen gran aceptacin entre los varones que van al cine, y los jovencitos poco varoniles no atraen a los hom bres. Porque, en general, el pblico presta ms inters por las estrellas del cine con las que puede identificarse l mismo. De la misma manera, el reparto de nuestros sueos contiene ms personajes de nuestro propio sexo que del opuesto. El Dr. Cal-vi n Hall seala que la relacin de personajes va173

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO roes y personajes femeninos en los sueos masculinos es de 1,7 a 1. Esto puede cons iderarse como un fenmeno universal (1). He observado las mismas fuerzas en accin en las reacciones del consumidor ante los anuncios. Cuando se utilice una fotografa de mujer, los hombres ignorarn el anuncio. Cuando se emplea una fotografa masculi na, se excluye a las mujeres del pblico lector. Si se desea atraer la atencin de l as lectoras, el mejor truco consiste en utilizar la fotografa de un beb. La invest igacin ha demostrado que estas fotografas atraen dos veces ms mujeres que las de lo s grupos jamiliares. Cuando ustedes eran pequeos eran el blanco de todas las mira das, pero a medida que empezaron a convertirse en miembros de la familia, dejaro n de provocar una atraccin especial; no fue as? Sin embargo, aqu experimentamos una curiosa dificultad. La mayor parte de anunciantes se opone a que figuren en sus anuncios ilustraciones con bebs, porque los pequeines ocupan poco espacio, y ellos necesitan, por lo visto, que mostremos a toda la familia reunida. Una de las ta reas ms agradables en publicidad es la seleccin de las bellas modelos que aparecen en los anuncios y en las cuas de televisin. Tena por costumbre cuidar yo mismo de este cometido, pero renunci a esta prerrogativa despus de com(1) El anlisis de 3.87 4 sueos realizado por el Dr. Hall, le hizo llegar a otras notables conclusiones, incluidas las siguientes: El grifo fue inventado por un hombre que deseaba tener mayores atributos viriles. La moneda fue inventada por alguien que quera acumular mayor nmero de excrementos. Los cohetes a la Luna fueron inventados por un grupo de animales insatisfechos con complejo de Edipo. Las casas fueron inventadas po r los buscadores de cavernas, y el whisky por succionadores. 174

CMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS parar mi gusto personal respecto a mujeres con el de las consumidoras femeninas. A los hombres no les gustan los mismos tipos de mujeres que a las mujeres. Los anuncios son, en conjunto, dos veces ms recordados cuando su ilustracin es en colo r. Hay que evitar los temas histricos. Pueden ser tiles para anunciar whisky, pero nada ms. No hay que mostrar primeros planos ampliados del rostro humano. Parece que no gustan a los lectores. Cuiden de que sus ilustraciones sean lo ms sencilla s posible, con el foco de inters concentrado en una persona. Las escenas confusas no atraen. Eviten las situaciones estereotipadas como, por ejemplo, sonrientes amas de casa sealando neciamente a los refrigeradores abiertos de par en par. Cua ndo estn en un aprieto, les puede ser muy til este consejo. Cuando el cliente se q ueje, con o sin razn, su nombre escribe en doble dimensin. Si, a pesar de ello an p orfa, pon de su jbrica la fotografa. Slo en los casos de gravedad patente, ensear deb es el rostro del cliente. El que el nombre sea de doble dimensin resulta a menudo u na ventaja, porque la mayora de anuncios son deficientes en cuanto a identificacin de marca. El mostrar los rostros de los clientes es, asimismo, una estratagema me jor de lo que pueda parecer, porque el pblico se interesa ms por las 175

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO

personas que por las empresas. Algunos de mis clientes, como Helena Rubinstein y el Comandante Whitehead, de Schweppes, pueden proyectarse como smbolos humanos d e sus propios productos. Pero nunca es prudente mostrar una fotografa de una fbrica a no ser que est en venta. La mayora de escuelas de arte que preparan a los estudi antes ms insospechados para la profesin de la publicidad, se declaran todava partid arias de la mstica de la Bauhaus. Sostienen que el xito de un anuncio depende de c osas tales como equilibrio, movimiento y masas. Pero acaso pueden probarlo? Mis invest gaciones han dado siempre por resultado que estas formas intangibles de esttica n o incrementan en absoluto las ventas, y no puedo ocultar mi hostilidad hacia la vieja escuela de directores artsticos que toman en serio tales tonteras. Imagnense mi horror, cuando su colegio cardenalicio, el augusto Club de Directores de Arte , concedi premios especiales a Henry Luce, Frank S tanton, Henry Ford y a m, por es timular a los directores artsticos creando un magneo clima de trabajo. Ignoraban quiz la batalla constante que vengo sosteniendo con los directores artsticos, que cons tituyen la enfermedad que reduce a la impotencia las campaas publicitarias? No ac ostumbro a permitir que los equipos de mi agencia participen en las competicione s organizadas por las sociedades de directores artsticos, por temor a que alguno de ellos tenga la desgracia de conseguir un premio. Sus dioses no son mis dioses . Tengo mi propio dogma, que surge de la observacin del comportamiento de los ser es hu176

CMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS manos, segn sealaron el Doctor Gallup, el Doctor Starch y los expertos de la venta por correspondencia. Proyecten siempre su anuncio pensando en el medio en que d eba aparecer y nunca lo aprueben hasta que hayan comprobado cmo queda despus de mo ntar una pru eba sobre el pro pio di ari o o publicacin. La prctica casi universa l de valorar in vacuo los anuncios, montados sobre cartulina y cubiertos con celofn , es peligrosamente desorientadora. Un layout debe estar relacionado con el clim a grfico del peridico o revista en que v a a i n se rt ars e. Un cliente joven y p oco experimentado me dijo, recientemente: me di cuenta de cual de nuestros a n u n c i o s e r a e l m e j o r, t a n p r o n t o c o m o l o s v i todos ellos f ijados en nuestro tablero de anuncios. Ese no es, precisamente, el sitio en que l os lectores ve n l o s an u nc i os . N o ha y ne ce si d a d de q ue l o s a n u nc i o s p ar ez can anuncios. Si se les hace aparecer como pginas editoriales, se conseguir un cincuenta por ciento ms de lectores. Podra creerse que el pblico se molestar por esta e st rata ge ma, pero has ta ahora n o e x i s t e ni n g u n a e vi d e n ci a d e el l o . Nu estros an unci os de Zipp o, e6tn dis puest os con el mismo tipo de simplicidad formal que utilizan los editores de Lije. Nada de rebuscamientos. Nada de emplear tipos artsticos con fines decorativos. Nada de letras manuscritas. Nada de marcas registradas. Nada de smbolos. (Las marcas reg istradas y los smbolos se valoraban hace aos porque hacan posible la identificacin d e una marca po r los anal fabet os. Pero el analfa betism o 177 u

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO ha desaparecido de los Estados Unidos, y ahora puede confiarse en la letra impre sa con fines de identificacin.) Los editores de revistas han descubierto que el pb lico lee los rtulos explicativos de las fotografas mejor que el texto de los artcul os. Por lo tanto, lo mismo puede aplicarse a los anuncios. Cuando analizamos los datos de Starch sobre los anuncios publicados en Lije, encontramos que, en conj unto, los pies de ilustraciones son ledos por doble nmero de personas que las que leen los textos. Hay que aadir, adems, que nunca debe emplearse una fotografa sin p oner debajo un pie explicativo, y que cada uno de estos pies debe ser un anuncio en miniatura, comprendiendo el nombre de la marca y la promesa. Si el conjunto del texto se mantiene en los lmites de unas 170 palabras, puede insertarse en for ma de subttulo de la fotografa, como hemos hecho nosotros con nuestros anuncios de l t Tetley para las revistas. Si se precisa un texto ms largo, existen varias mane ras conocidas de fomentar su lectura: (1) Un subttulo de dos o tres lneas, entre l a cabecera y el texto, abrir al lector el apetito para el festn de lectura que se le viene encima. (2) Si empieza el texto con una letra inicial grande, se aument ar la lectura en un promedio del trece por ciento. (3) Hay que mantener el prrafo inicial con un mximo de once palabras. Un primer prrafo largo, asusta a los lector es. Todos los prrafos deben ser lo ms cortos posible; los prrafos largos fatigan. 1 78

COMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS (4) Despus de unas dos o tres pulgadas de texto, hay que empezar a subrayar algun os ep grafes y, a continuacin, conviene esparcir adecua damente los subrayados, pu es stos hacen que el lector siga adelante. Conviene que algunos ep grafes sean int errogativos para excitar la curiosi dad hacia la parte siguiente del texto. Una se cuencia ingeniosa de subrayados, dispuestos lla mativamente, puede ofrecer to da la historia a las personas demasiado perezosas para leer todo el texto, pero que gustan de echar una ojeada al mismo. (5) Hay que distribuir el texto en colu mnas de una amplitud no mayor de cuarenta letras. La mayora de personas adquieren sus hbitos de lec tura en los peridicos, los cuales emplean colum nas de unas vei ntisis letras. Cuanto ms amplias sean las columnas, menor ser el nmero de lec tores. (6) Los tipos menores del cuerpo 8 son difciles de leer. Este libro ha sido comp uesto en cuerpo 12. de leer que el tipo grotesca igual a ste. La brigada del Bauhaus no est al corriente de esta gran verdad. (7) El tipo bodoni como ste, es ms fcil (8) Cuando yo era chico, estaba de moda que los redactores encuadrasen cada prraf o. Desde entonces se ha descubierto que los huecos hacen aumentar la lectura, exce pto en el principio de la columna, donde es ms fcil el desvo del lector. (9) Hay qu e romper la monotona del texto largo, destacando los prrafos-clave en negrillas o cursiva. 179

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO (10) De vez en cuando deben insertarse ilus traciones. (11) Hay que ayudar al le ctor con flechas, puntos y asteriscos al iniciar los prrafos y, ade ms, con seales marginales. (12) Si hay que relatar una serie de hechos inconexos, no debe trata rse de enlazarlos de ma nera arbitraria, sino que pueden simplemente nu merarse, tal como hago yo aqu. (13) No hay que componer el texto al revs (a base de tipo b lanco sobre fondo negro), ni tam poco sobre fondo gris o de color. La vieja escu ela de directores artsticos crea que estas combina ciones jorzaban al pblico a la l ectura del texto; ahora sabemos muy bien que hacan fsicamente imposible la lectura . (14) Si se emplea interlineacin entre prrafos, se aumenta la lectura en una prop orcin del doce por ciento. Cuantos ms cambios tipogrficos se efecten en los titulare s, menos sern las personas que los lean. En nuestra agencia disponemos los titula res en lnea recta y en el mismo tipo y tamao. Hay que disponer todo el epgrafe y, e n realidad, todo el anuncio, en letras minsculas. LAS LETRAS MAYSCULAS SON MUCHO MS PESADAS DE LEER, PROBABLEMENTE A CAUSA DE QUE APRENDEMOS A LEER EN LETRAS MINSCU LAS. Las gentes leen en letras minsculas todos sus libros, peridicos y revistas. N o deben afearse las ilustraciones colocando los titulares sobre ellas. Los direc tores de arte, pasa180

CMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS dos de moda, gustan de hacer esto, pero el hecho es que tal sistema reduce el va lor de atencin del anuncio en una proporcin del 19 por ciento. Los editores de per idicos nunca lo hacen. Hay que imitar a los editores; por lo general, ellos son q uienes forman los hbitos de lectura de los clientes. Cuando el anuncio ha de cont ener un cupn y se desean las mximas respuestas, conviene colocarlo en la parte alt a, hacia el centro. Esto proporciona un formato un poco feo, pero consigue un oc henta por ciento ms de cupones que la tradicional colocacin en la parte inferior d erecha de la pgina. (Creo que ni un solo publicitario entre cien, est enterado de esto.) H. L. Mencken dijo, en una ocasin, que todos podamos quedarnos cortos al su bestimar el gusto del pblico americano. Esto no es verdad. He llegado a la conclu sin de que lo mejor es lograr que todas las composiciones proyecten una sensacin d e buen gusto con tal de que no se haga de forma que no importune. Una mala compo sicin sugiere un mal producto. Existen muy pocos productos que no se beneficien e n el curso de su vida de que les coloquemos una etiqueta de primera clase. En un a sociedad tan mvil como la nuestra a nadie le gusta ser visto consumiendo produc tos que sus amistades consideren de segunda clase. 181

2.CARTELES And nowSchweppes Bitter Lemon No hace mucho tiempo, recib un rendido tributo a uno de mis carteles. Fue una car ta del Pastor de la Iglesia Etope-Baptista en California, que deca: Querido Mr. Ogi lvy: Soy el dirigente de un pequeo grupo religioso que viene esparciendo la palab ra del Seor por las carreteras de California. Empleamos muchos carteles de propag anda y nos enfrentamos con cuantiosos problemas ocasionados por los costos artsti cos. Vi su cartel para Schweppes, el del hombre barbudo con los brazos extendido s. Me gustara saber si puede usted proporcionarme una copia de dicha fotografa. Im primiramos debajo: JESS TE SALVAR y la fijaramos en las carreteras de California, es parciendo as la palabra del Seor. 182

CMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS Si la cara de mi cliente hubiese podido llegar a identificarse con la del Hijo d e Dios, nunca tendramos que haber gastado un solo centavo de publicidad y toda la Iglesia Etope-Baptista se habra convertido a Schweppes. Vacil mi imaginacin. Tan slo el temor a perder mi comisin me persuadi para decir al Pastor que el Comandante W hitehead no era digno de tan santo papel. Nunca me han gustado los carteles. El automovilista de paso no tiene tiempo para leer ms de seis palabras en un cartel y mis primeras experiencias como vendedor domiciliario me convencieron de que es imposible vender nada con slo seis palabras. Yo empleo centenares de palabras. L os carteles son para los creadores de slogans. En mi fuero interno, siento verda dera pasin por el paisaje, y nunca he visto que fuese mejorado por ningn cartel. A ll donde cada perspectiva es un deleite, el hombre se muestra en su ms vil condicin cuando instala un panel anunciador. Cuando me retire de Madison Avenue, voy a p oner en marcha una sociedad secreta de vigilantes camuflados que viajarn por el m undo en motocicletas silenciosas destrozando carteles a la luz de la luna. Cuntos jurados nos hallarn culpables cuando se nos coja in fraganti en estos actos de benfi ca ciudadana? Las gentes que monopolizan los paneles anunciadores son una camaril la de gentes sin escrpulos. Han empleado sus ms sucias artimaas para torpedear la l egislacin que prohibe la fijacin de carteles en las nuevas carreteras americanas. Alegan que la industria del cartel da empleo a miles de trabajadores. Lo mismo p odran alegar los prostbulos... 183

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Sin embargo, los carteles todava figuran entre nosotros y tarde o temprano uno pu ede ser llamado a proyectar uno. As van las cosas. Hay que tratar de hacer del ca rtel un tour de forc lo que Savignac llama un escndalo visuab>. Si uno se extralimita en el escndalo, puede hacer parar el trfico y ocasionar fatales accidentes. En Eu ropa ha estado largo tiempo de moda criticar los carteles americanos por ser de tan bajo nivel. Nadie osara pretender que puedan compararse estticamente con los d e Cassandre, Savignac y McKnight Kauffer. Pero ay! existen razones para creer que el anticuado estilo americano tiene como razn de existencia la rapidez de la vid a y se recuerda mejor que los ms distinguidos modelos de los maestros modernos eu ropeos. Durante la segunda guerra mundial, el Gobierno Canadiense encarg a mi ant iguo patrn, el Doctor George Gallup, que aquilatase la eficiencia relativa de div ersos carteles de reclutamiento. El Dr. Gallup pudo apreciar que los carteles qu e mejor respondan ante la mayor parte del pblico, eran los que utilizaban un estil o realista, o bien fotografas. Los dibujos simblicos o abstractos no comunicaban s u mensaje con la suficiente rapidez. Un cartel debe transmitir la promesa de ven ta del producto no slo con palabras sino tambin grficamente. Slo un reducido grupo d e personas tiene el genio suficiente para realizar este cometido y, desde luego, yo no figuro entre ellas. Si el cartel est concebido para llamar la atencin de lo s automovilistas de paso ustedes, amigos, ustedes debe cumplir su funcin en 184

CMO ILUSTRAR LOS CARTELES Y ANUNCIOS cinco segundos escasos. La investigacin ha demostrado que su poder de captacin ser ms rpido si se utilizan colores fuertes y puros; no conviene pintar con una paleta confusa. No hay que emplear nunca ms de tres elementos en el dibujo, y hay que p royectar su silueta contra un fondo blanco. Sobre todo, hay que emplear el tipo de letra ms grande posible haciendo visible el nombre de la marca a simple vista. Raramente se hace as. Si se siguen estas sencillas directrices, pueden producirs e carteles que cumplan su misin. Pero debo advertirles que no contarn con la estim acin de los conocedores del arte contemporneo. En verdad, pueden verse en la picot a como si fuesen reos sentenciados a muerte. Y para terminar, procuren que uno d e sus carteles figure en algn tablero situado en lugar de paso habitual del clien te y su esposa. El cliente se dar cuenta, entonces, de que su dinero est bien inve rtido y la esposa le persuadir para que deje de utilizar este medio publicitario en inters del pblico. 185

CAPITULO VIII ESPACIOS COMERCIALES DE TELEVISIN

LOS POCOS SEGUNDOS DE UN ESPACIO COMERCIAL, dice Stanhope Shelton, de Mather & Crowther, pueden acomodarse en una caja de pildoras de dos pulgadas y media de dimetro. Esta diminuta caja de pildoras representa varias semanas de esfuerzo conce ntrado por parte de treinta personas. Y puede causar la diferencia entre benefic io y prdida. He observado que resulta ms fcil- doblar la potencia de venta de un esp acio comercial que duplicar el auditorio de un programa. Esto puede parecer cosa nueva a los hidalgos de Hollywood que producen programas y miran por debajo de sus narices a los oscuros redactores que escribimos los espacios comerciales. El propsito de un espacio comercial no consiste en el entretenimiento del televiden te, sino en provocar ventas. Horacio Schwerin seala que no existe correlacin entre los espacios comerciales que gustan al pblico y los que ocasionan y deciden vent as. Pero esto no quiere decir que los espacios comerciales se presenten delibera damente de mala manera. Por el contrario, existen razones para creer que es ms re ntable presentarlos en forma humana y amistosa si se tiene el acierto de que no resulten pegajosos. En los primeros tiempos de la televisin, comet el error de con fiar en la palabra hablada para 189

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO realizar ventas. Me haba acostumbrado a la radio, donde la imagen no existe. Ahor a s que en televisin es primordial que la imagen narre la historia. Lo que se proy ecta es mucho ms importante que lo que se dice. La palabra y la imagen deben ir j untas, reforzndose la una a la otra. La nica funcin de la palabra consiste en expli car lo que la imagen ilustra. El Dr. Gallup seala que si se dice algo que al prop io tiempo no se ilustre, pronto cae en el olvido del televidente. A lo que debo aadir que si no se exhibe algo, no hay motivo para hablar de ello. Traten de visi onar su espacio comercial eliminando el sonido. Si no cumple su objetivo de vend er, aunque sea sin sonido es que resulta inoperante. La mayor parte de estacione s comerciales aturden al televidente descargando sobre l una verborrea constante, un torrente de palabras. Les aconsejo que se limiten a noventa palabras por min uto. Es verdad que se pueden alcanzar ms puntos de venta con una cua de televisin q ue con un anuncio impreso, pero los programas ms efectivos estn construidos slo sob re uno o dos puntos vendedores, sencillamente expuestos. Un amasijo de argumento s deja impasible al televidente. Por ello los espacios comerciales no deben crea rse nunca en comit. El compromiso no tiene lugar en publicidad. Sea lo que fuere y lo que se haga, hay que seguir hasta el fin. Cuando se anuncia en revistas y p eridicos, hay que empezar por atraer la atencin del lector. Pero en la televisin, e l auditorio ya est atento; el problema consiste en no atemorizarlo. Es fatal 190

ESPACIOS COMERCIALES DE TELEVISIN avisar a las seoras de que van a or unas amistosas palabras del patrocinador. Su vesc ula biliar reaccionar al estmulo, como el perro de Pavlov reaccionaba al sonido de una campanilla: abandonando la habitacin. El propsito de la mayora de espacios com erciales consiste en ofrecer la promesa de venta, de forma que el televidente la recuerde la prxima vez que vaya de compras. Les aconsejo, por consiguiente, que repitan su promesa, por lo menos, dos veces en el curso del espacio, ilustrndola grficamente y sealando el producto con un distintivo o anteponindole un super. El con sumidor americano medio, est sujeto, el pobre, a unos 10.000 mensajes comerciales al ao. Asegrense de que conozca el nombre del producto que se anuncia en su espac io comercial. Reptanlo, ad nauscam, a lo largo del programa (1). Mustrenlo, por lo m enos, en sobreimpresin. Y exhiban el envase a travs del cual se desea que el ama d e casa lo reconozca en la tienda. Hay que hacer del producto el hroe del programa , como sucede con nuestro famoso espacio para el caf de la casa Maxwell tan slo un a cafetera y una taza de caf bueno hasta la ltima gota. (Este slogan no lo invent yo, fue Teodoro Roosevelt.) (*). En la publicidad televisada se dispone exactamente de cincuenta y ocho segundos para realizar la venta, y el cliente paga 600 dlare s por se(1) Una de mis hermanas ha sugerido que el nombre de nuestra agencia deb era cambiarse por el de Ad Nauseam, Inc. (*) ...y en Espaa fue adoptado por un famoso t, que no tena nada que ver con Maxwell ni con Teodoro Roosevelt... (N. del T.) 191

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO gundo. No hay que ofrecer introducciones impertinentes. Debe iniciarse la venta desde el principio y no cesar de vender hasta el fin. Para los productos que se presten a la venta mediante demostracin por ejemplo, ingredientes culinarios, maq uillaje, tratamiento de los senos , la televisin es el medio ms gigantesco de publi cidad jams inventado. El xito de su empleo depende, ms que nada, de la forma en que se proyecten demostraciones verosmiles. La publicidad, que se ha granjeado algun as sanciones de la Comisin Federal de Comercio, ha hecho del pblico americano el ms suspicaz en cuanto a supercheras (*). El Dr. Gallup es una conveniente fuente de informacin respecto a la forma en que reacciona el pblico ante las diferentes cla ses de programas comerciales. Nos dice que los espacios que empiezan planteando un problema y despus presentando el producto adecuado para la resolucin del mismo (ofreciendo esta resolucin mediante demostraciones), venden cuatro veces ms que lo s programas que se limitan a charlar a favor del producto. El Dr. Gallup seala ta mbin que los espacios con un fuerte olor a noticia son particularmente efectivos. Por lo tanto, hay que exprimir hasta la ltima gota el elemento novedad en los pr ogramas comerciales. Pero hay momentos en que se carece de noticias. El producto puede haberse mantenido en el mercado, durante generaciones, y es posible que, en (*) Quiz sea cierto. Aunque estimo que Mr. Ogilvy no conoce al pblico espaol, que n o slo es posible que sea todava ms suspicaz en cuanto a las supercheras, sino en cua nto a la propia Publicidad... (N. del T.) 192

ESPACIOS COMERCIALES DE TELEVISIN su frmula, no se hayan producido cambios significativos. Algunos productos no pue den presentarse como la solucin de ningn problema. Otros no se prestan a demostrac iones. Qu hacer cuando se nos niegan estos trucos positivos? Debe uno abandonar? No , no se puede hacer. Existe otro truco a nuestra disposicin que puede mover montaa s: la emocin y el humor. Es un truco difcil de emplear sin exponerse al escarnio d el televidente, pero que ha sido utilizado con notorio xito en Europa, particular mente por Mather & Crowther, en sus espacios para los cigarrillos Player. El con sumidor medio ve, ahora, 900 mensajes comerciales por mes y la mayora de ellos se deslizan por su memoria igual que el agua por el dorso del cisne. Por esta razn, hay que dar a los espacios un toque de singularidad, una aureola que los fije e n la mente del televidente. Pero hay que saber cmo lograrlo, pues el televidente puede recordar la aureola, pero olvidarse de la promesa de venta. No conviene ca ntar el mensaje de venta. La venta es una operacin muy seria. Cmo reaccionaran usted es si entrasen en una tienda a comprar una sartn y el vendedor empezase a cantar j ingles? El candor me incita a admitir que no dispongo de investigacin exhaustiva p ara apoyar mi punto de vista de que las canciones son menos persuasivas que la p alabra hablada. Est basado en la dificultad que siempre experimento para apreciar las palabras en las canciones y en mi propia experiencia como vendedor domicili ario. Nunca me dirig cantando a mis presuntos clientes. Los anun193 13

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO ciantes que creen en el poder de venta de las canciones es muy posible que nunca hayan tenido que vender nada. Este prejuicio mo no lo comparten todos mis socios . Cuando estoy de vacaciones, tienen tiempo, ocasionalmente, de colocarle una ca ncioncilla a algn cliente nuestro y, por lo menos, algunas de sus aleluyas se int rodujeron bien. Esta excepcin confirma mi regla (1). Las pantallas cinematogrficas tienen cuarenta pies de ancho, medida suficiente para las escenas de multitudes y las tomas a larga distancia. Pero la pantalla de televisin es inferior a dos p ies de anchura, resultando insuficiente para pelculas del tipo de Ben-Hur. Aconse jo emplear solamente primeros planos en los programas comerciales de televisin. H ay que evitar las situaciones trasnochadas bebedores satisfechos, tragones embel esados, familias exhibiendo su unin, y todos los dems cliss de la pobre y vieja Mad ison Avenue. No creo que aumenten el inters del consumidor por el producto ofreci do. (1) Al terminar de escribir este prrafo, me acaban de mostrar la investigacin sobr e la efectividad de dos espacios comerciales para una famosa marca de margarina. Los espacios eran idnticos, excepto en que en uno de ellos el texto era hablado mientras que en el otro era cantado. La versin hablada produjo tres veces ms consu midores que la cantada. 194

CAPTULO IX UN BUEN CLIENTE: INGLATERRA

Durante diez aos, he sido responsable de los anuncios de la British Travel Associ ation (Asociacin Britnica de Viajes) que aparecen en las revistas americanas. Han obtenido un gran xito. Han persuadido a los turistas americanos de que deben visi tar Inglaterra. Hoy en da, Gran Bretaa recibe cuatro veces ms turistas que antes de nuestra campaa. Pero estos anuncios han sido sometidos al fuego graneado de las crticas de la prensa britnica. Estas crticas han herido mi amor propio. El principa l cargo contra mi campaa es que daa el prestigio britnico proyectando una imagen an ticuada demasiadas rosas y chalets con verde csped, demasiada pompa y circunstanc ia, demasiados guardianes de la Torre de Londres. Se me reprocha haber dado la i mpresin de que Inglaterra es un pequeo reino buclico que vive de las glorias de un viejo pasado. Por qu no muestro a Inglaterra como lo que realmente es: el rico e i ndustrializado pas que ha dado al mundo la penicilina, los motores de propulsin a chorro y las centrales de energa atmica? Ya s que este tipo de cosas podra ser valor ado muy bien polticamente. Pero el propsito de mi campaa consiste simplemente en at raer turistas. Y ningn americano est dispuesto a cruzar el charco para contemplar una central atmica. Lo que le gusta ver es la Abada de Westminster. 197

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO Mis servicios de informacin han descubierto que lo que ms atrae a los americanos d e Gran Bretaa es (por este orden): La Abada de Westminster La Torre de Londres El Parlamento Trafalgar Square Piccadilly Circus El Palacio de Buckingham La verde campia Stratford Oxford Cambridge Edimburgo Por consiguiente, estos son los lugar es que ponemos en nuestros anuncios, y no me arrepiento de ello. Despus de todo, si un lejano primo americano les preguntase sobre todo lo que hay que ver en Ing laterra para aprovechar al mximo su nica y preciosa quincena de vacaciones, no lo d irigiran ustedes hacia la Abada de Westminster, en lugar de enviarlo a Calder Hall ? No le aconsejaran que visitase Oxford, mejor que un rascacielos en Surrey? Yo cr eo que ustedes lo haran as. Por eso hago lo mismo. El setenta y tres por ciento de los 400 mil americanos que vienen a Inglaterra en el curso de un ao han pasado p or una Universidad y casi todos ellos estn secretamente enamorados de Inglaterra. P arten con una preconcepcin sentimental de cmo es nuestro pas, vindolo con los ojos d e Jane Austen, de Tomas Hardy, de A.A. Milne y 198

UN BUEN CLIENTE: INGLATERRA de Beatrix Potter. Por qu destruir esta visin de una tierra verde y placentera con anuncios de oscuras y diablicas fbricas? Al decidir cuales son los pases que visita r cuando llegue a Europa, el turista americano se ve influido por su actitud resp ecto a los habitantes de cada pas. Mis informes demuestran que espera siempre que los britnicos sean educados, cultos, honestos, ntegros, limpios y con una gran mo ral. Pero espera tambin que sean retrados, intolerantes, pomposos y lgubres (1). Po r consiguiente, en nuestra publicidad hacemos lo posible por corregir los aspect os desagradables de esta visin estereotipada, insistiendo acerca de la cordialida d del pueblo ingls. Observamos que los americanos que van a Inglaterra, regresan siempre bajo la impresin de que somos de corazn todava ms ardiente de lo que esperab an. De esta forma, comprobamos que el turismo no es slo una forma de intercambio econmico, sino tambin poltico. Cuantos ms americanos logremos que visiten Inglaterra , mejor. (Seores del Foreign Office, srvanse tomar nota.) Mis amigos ingleses pare cen conocer exactamente lo que debera poner en mis anuncios para Gran Bretaa. Son particularmente aficionados a que recomiende la pesca, la equitacin, la navegacin, el golf, la arquitectura moderna y los night-clubs. No se les ocurre que IQS amer icanos pueden disfrutar de las mismas diversiones sin salir de su propio pas. Nue stros servicios demues(1) De la misma forma que espera que los frauceses sean in teresantes, animados, desaliados y sin prejuicios. 199

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO tran que el turista americano necesita ver lo que en casa no tiene (nuestras tra dicionales casas de campo, nuestros bellos jardines, nuestras catedrales, la Fam ilia Real, las tabernas tpicas, el buen teatro y las carreteras inglesas). Por lo tanto, estas son las cosas que presentamos en nuestros anuncios. No hacemos pub licidad para atraer a los ingleses. He quedado sorprendido cuando mis servicios informativos han apreciado que los turistas americanos no viajan con sus propios estmagos. Como graduado en cocina francesa, se me hace difcil admitir que existan tantos turistas americanos que gusten ms de la cocina inglesa que de la francesa . No pueden descifrar los -deliciosos mens franceses y detestan sus sabrosas sals as. Por eso he decidido anunciar la alimentacin en trminos de: fresas, salmn, perdi z blanca y el rosbif de la vieja Inglaterra (con alusiones ocasionales al pastel de carne Cornish, a las empanadas Melton Mowbray y al queso de Gloucester). Cha cun a son dgot... Tampoco quedamos en desventaja con los franceses cuando se trata de calmar la sed del turista americano. Puede que ste no aprecie del todo nuestr a floja y amarga cerveza, pero bebe con mayor agrado el whisky escocs que el vino ros. Y sta es una preferencia compartida por creciente nmero de franceses! (Vivimos u na poca terrible...) Por qu pongo en las ilustraciones de nuestros anuncios tantos chalets con verde csped y tan pocas mansiones centenarias de los siglos xvn y XVI II ? No es porque me desagraden personalmente Iigo Jones, Wren, Chambers o Vanbru gh (realmente estoy chiflado por ellos), sino porque 200

UN BUEN CLIENTE: INGLATERRA Palladio era italiano, e Inglaterra no ostenta el monopolio de la arquitectura i taliana. Incluso existe alguna muestra de este tipo de arquitectura en Amrica. La investigacin ha demostrado que es ms beneficioso anunciar lo que es exclusivo de un pas. Y los chalets con csped son nicos en Inglaterra. Pero cuando se trata del c lima ingls, guardamos un discreto silencio. Una vez estuve conspirando con el tit ular del Ministerio de Comercio, para persuadir a la Tesorera de su Majestad de q ue soltase ms dinero para la propaganda turstica inglesa en Estados Unidos. Sir Da vid Eccles me dijo: Por qu un americano en sus cabales pasa sus vacaciones sumido e n el fro y la humedad de un verano ingls, si puede tomar el sol bajo el cielo ital iano? Debo suponer que la nica explicacin posible hay que buscarla en su publicida d. Y ASI ES... (*). (*) Recomiendo que nuestros rectores del Turismo y las oficinas de muchos Ayunta mientos relean de nuevo este captulo. A lo mejor olvidarn que Espaa no son catedral es ni museos ni fbricas en desarrollo Bino sol, mar, toros, flamenco y precios ba jos en relacin a otros pases. (Al menos esta es la imagen que tiene de Espaa el tur ista medio y resultara ms efectivo adaptarse a ella que tratar de cambirsela...) (N . del T.) 201

CAPITULO X SACUDIENDO EL RBOL (CONSEJOS A LOS JVENES)

Uno de mis antepasados irlandeses entr al servicio de John Company y tuvo xito al sacudir el rbol. En otras palabras, hizo una gran fortuna. Actualmente yo ya soy un antepasado, y empleo casi todas mis horas sacudiendo el rbol de Ma-dison Avenu e. Despus de vigilar la carrera de mis propios empleados durante muchos aos, he po dido descubrir cul es el camino que conduce a la cumbre. Ante todo hay que ser am bicioso. Pero no tanto que los compaeros de trabajo salten sobre uno y lo destroc en. Todo soldado lleva en su mochila el bastn de Mariscal. S, de acuerdo. Pero hay que evitar que asome la punta del bastn. Si uno llega a una agencia de publicida d, apenas salido de la Escuela Comercial de Harvard, debe prescindir de todo org ullo... y seguir estudiando. Tras un ao de tedioso entrenamiento, lo nombrarn prob ablemente ayudante de algn ejecutivo. (O sea, una especie de guardiamarina). Lleg ado el momento, debe prepararse para ser el hombre mejor informado de la agencia sobre el cliente a que ha sido destinado. Si, por ejemplo, se trata de una marc a de gasolina, hay que leer libros de texto sobre qumica, geologa y distribucin de los productos petrolferos. Hay que estar al da leyendo todos los artculos de revist as tcnicas que traten 205

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO de esta especialidad. Tambin hay que repasar todos los resultados de investigacio nes y planes de mrketing que se hayan escrito en su agencia sobre el producto. Co nviene pasarse los sbados sirviendo gasolina y conversando con los automovilistas . Es interesante visitar las refineras y laboratorios de investigacin de la empres a cliente. Debe estudiar la publicidad de la competencia. Al finalizar el segund o ao, conocer sobre la gasolina ms que su superior. A partir de ese momento, estar y a en condiciones de sustituirlo. Casi todos los jvenes de las agencias son demasi ado perezosos para realizar este tipo de trabajo a deshoras. Y continan siendo su perficiales a perpetuidad. Por eso no ascienden. Claude Hopkins atribua su xito al hecho de trabajar doble nmero de horas que los dems redactores. Gracias a ello pu do escalar posiciones con doble rapidez que aquellos. Una de las mejores agencia s, establecida hace ms de cuarenta aos, mantiene su supremaca por el hecho de que s u fundador fue tan poco feliz con su esposa, que raramente abandonaba su oficina antes de medianoche. En mi poca de soltero, tena por costumbre trabajar hasta pri meras horas de la madrugada. Si prefieren emplear su tiempo libre cultivando ros as o jugando con sus nios no se quejen de que no ascienden con suficiente rapidez . Los directores slo ascienden a los hombres que producen el mximo. Si el personal de las agencias de publicidad fuese retribuido exclusivamente a tanto por traba jo en lugar de a tanto por hora, los znganos obtendran lo que se merecen y los efi cientes triunfaran todava con mayor rapidez que triunfan ahora. Cuando 206

SACUDIENDO EL RBOL. CONSEJOS A LOS JVENES el Dr. William B. Shocklcy estudi la creatividad de los hombres de ciencia de los laboratorios Bell, descubri que los que estaban en el cuarto creciente de creativi dad, presentaban diez veces ms inventos que los que estaban en el cuarto menguante. Sin embargo slo cobraban un 50 por ciento ms. Injusto? S, as lo creo. Albert Lasker tena por costumbre pagar el mnimo a los redactores menos productivos de Lord & Tho mas, pero gratificaba a Claude Hopkins con 60.000 dlares por cada milln de valor d e las campaas redactadas por este mago. Fue una poca muy ventajosa para todos para Lasker, para Hopkins y para sus clientes. Hoy en da est de moda pretender qvie un solo individuo no puede ser el responsable de una acertada campaa publicitaria. Esta estupidez del trabajo en equipo es vana palabrera una conspiracin de la que slo forman parte los mediocres. Ningn anuncio, ninguna cua de televisin ni ninguna ilus tracin pueden ser creados por un comit. Hay muchos directores de agencia que lo sa ben. Pero secretamente. Por eso mantienen los ojos bien abiertos para descubrir aquellos raros individuos que ponen huevos de oro. Estos campeones no pueden ser retribuidos hoy a la escala de un Hopkins, pero son los nicos que en las agencia s de publicidad estn inmunizados contra las amenazas de despido en tiempo de cris is. Corresponden con generosidad a lo que generosamente se les paga. La mayor pa rte del trabajo que se realiza en una agencia, se apoya en la rutina. Si se hace bien, pueden realizarse lentos progresos. Sin embargo, la oportunidad dorada slo se presenta cuando se 207

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO tiene acceso a una gran ocasin. Y el truco consiste en saber reconocer la gran oc asin cuando se presente por s misma. Hace varios aos, la Lever Brothers pidi a cada una de sus siete agencias que le sometiese un estudio relativo a la poltica a seg uir respecto a la televisin, entonces un medio completamente nuevo. Todas las dems agencias presentaron unos informes de cinco o seis pginas, pero un joven de nues tra plantilla se tom la molestia de ensamblar todos los datos estadsticos concebib les y tras trabajar noche y da por espacio de tres semanas, se me present con un a nlisis completsimo, desarrollado en ciento setenta y siete folios. Sus perezosos c olegas se burlaron de l tratndole de esquirol. Pero un ao despus fue elegido miembro d e nuestra junta de directores. En estos incidentes aislados se forjan la mayora d e las carreras triunfales, jaut pater les clients. Muchos de los jvenes que ingresan hoy en las agencias estn decididos a llegar a ejecutivos de cuentas, probablemen te porque se les ha enseado en la Escuela de Publicidad que su misin en la vida co nsiste en dirigir y administrar, ms bien que en llevar a cabo un trabajo especial izado. Escapa a su atencin que los directores de las seis agencias ms grandes del mundo fueron todos especialistas antes de llegar a la cumbre. Cuatro de ellos fu eron redactores, uno era director de medios y el otro provena de la investigacin. Ninguno de ellos haba sido nunca ejecutivo de cuentas. Es mucho ms difcil conseguir una posicin como ejecutivo de cuentas que como especialista, 208

SACUDIENDO EL RBOL. CONSEJOS A LOS JVENES porque es muy raro que a un ejecutivo se le presente una oportunidad para cubrir se de gloria. Casi todos los triunfos espectaculares los consiguen los especiali stas. Por consiguiente, aconsejara a mi propio hijo que se especializase en medio s, en investigacin y en redaccin. Encontrara menos formidable la lucha en estos dep artamentos. Pero tendra ms frecuentes oportunidades de salir de la rutina del trab ajo de mantenimiento, y adquirira una experiencia psicolgica y financiera que da s eguridad al hombre. Quizs algunos jvenes se sientan atrados por los viajes y divers iones que van unidos al trabajo de un ejecutivo de cuentas. Apreciarn rpidamente q ue comer en buenos restaurantes no es motivo de alegra si se han de dar explicaci ones sobre una posicin declinante en el mercado mientras se ingiere un souffl; y rec orrer el circuito de mercados de ensayo puede representar tanto dolor como si un o de sus hijos estuviese en el hospital. Si un hijo mo siguiese mi consejo y se c onvertiese en ejecutivo de cuentas, le ofrecera esta nueva advertencia: (1) Tarde o temprano, un cliente te dar la bola negra bien porque le desagrades, o por haber fracasado con l, o quiz por atribuirte a ti lo que, en realidad, es un fallo de a lgn departa mento de servicio de tu agencia. Cuando te suceda esto, no te desanime s! Yo conozco a un director de agencia que sobrevivi a la bola negra de tres client es, uno detrs de otro, en un ao. (2) No podrs prosperar mucho si actas tan slo como u n canal de comunicacin entre el cliente y los departamentos de la agencia, de la misma 209

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO forma que un camarero se mueve entre los chefs de la cocina y los clientes del com edor. Estos superficiales ejecutivos de cuentas se denominan con ms propiedad homb res de contacto. No hay duda de que ejercers con aplomo esta sencilla funcin pero c onfo en que considerars tu trabajo como algo ms importante. Los buenos ejecutivos d e cuentas adquieren la experiencia ms complicada de todas: se convierten en hombr es especializados en mrketing. (3) Por duro que sea tu trabajo, y por inteli gent e que seas, sers incapaz de representar bien a tu agencia hasta que tengas, por l o menos, treinta y cinco aos. Uno de mis socios debe la rapidez de su ascenso al hecho de haberse quedado totalmente calvo a los treinta aos, y otro tuvo la buena suerte de tener el cabello blanco a los cuarenta. Ten paciencia. (4) Nunca lleg ars a ser ejecutivo de cuentas de categora si no aprendes a realizar buenas pre se ntaciones. La mayora de tus clientes sern gran des empresas, y debes ser capaz de vender planes y campaas a sus comits de direccin. Las buenas presentaciones deben e star bien escritas y bien vendidas. Slo podrs aprender a escribirlas bien estudian do el trabajo de tus maestros y mediante el esfuerzo personal. Podrs aprender a p resentar las correctamente observando las tcnicas de los profesionales. (5) No co metas el error habitual de considerar a tus clientes como seres estpidos. Hazte a migo de ellos. Comprtate como si formases parte de su equipo. Si puedes, compra a cciones de su em presa. Trata de no verte enredado en su poltica interior. Sera un a lstima perder a un cliente por 210

SACUDIENDO EL RBOL. CONSEJOS A LOS JVENES

haber apostado al caballo que perdi. Imita a Talleyrand, que sirvi a Francia a tra vs de siete regmenes, y al Vicario de Bray Sea quien fuere el Rey yo ser, Seor, el V cario de Bray!. (6) En tus diarias negociaciones con clientes y colegas, lucha po r tu rey, tu reina y tus alfiles, pero cede algn pen de vez en cuando. El hbito de capitular graciosamente ante cosas poco im portantes har que sea difcil resistirte en aquellas raras ocasiones en que debas mantenerte firme y luchar por algo de verdadera importancia. (7) No comentes los negocios del cliente en los ascensore s. Guarda bajo llave sus papeles secre tos. Una reputacin de irresponsable que no sabe callarse ni tiene fijeza puede arruinarte. (8) Cuando desees fijar una ide a en la mente de un redactor o de un director de investigacin, hazlo en privado y con mucho tacto. El orgulloso no es popular en Madison Avenue. (9) Si tienes el valor de admitir tus faltas ante tus clientes y colegas ganars su respeto. El ca n dor, la objetividad y la honestidad intelectual son condiciones sine qua non par a triunfar en la carrera publicitaria. (10) Aprende a escribir informes claros y con cisos. Recuerda que las gentes de categora a quienes van destinados tienen ms papeles que t en sus mesas y archivos. Cuanto ms largos sean tus informes menos p robable es que los lean quienes tienen poderes para decidir sobre ellos. En 1941 Winston Churchill envi el siguiente comunicado al Primer Lord del Almirantazgo: L e ruego se sirva informar, en una sola hoja de papel, sobre la forma en que la R oyal Navy 211

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO est siendo transformada para hacer frente a las condiciones de la guerra moderna. (El subrayado es mo.) Nunca debes olvidar que ests mejor pagado que tus semejantes en otras profesiones y negocios. Existen para esto dos razones. Primera: la dem anda de personal publicitario capacitado es superior a la oferta. Segunda: exist e menos seguridad en un empleo dentro del ramo publicitario que en la mayora de o tros empleos. Trata de mantener, siempre, tus gastos por debajo de tus ingresos, de forma que puedas resistir un perodo de paro. Aprovecha las opciones que se te puedan presentar para la compra de acciones de tu agencia. E invierte en otras direcciones. La Seguridad Social es limitadsima para un agente de publicidad de s esenta y cinco aos. He llegado a creer que uno de los signos ms relevantes de la c apacidad de un joven estriba en el uso que haga de sus vacaciones. Hay algunos q ue despedazan esas tres preciosas semanas, mientras que otros obtienen de ellas ms que en todo el resto del ao. Me permito ofrecer esta frmula para unas vacaciones tonificantes: No te quedes en casa, o dando vueltas alrededor de ella. Necesita s un cambio de ambiente. Llvate contigo a tu esposa, y deja a los chiquillos con algn vecino. (La chiquillera es un nudo constante en la garganta, durante las vaca ciones.) Gurdate de exponerte a la publicidad. 212

SACUDIENDO EL RBOL. CONSEJOS A LOS JVENES Llvate contigo tu almohada para las tres primeras noches que duermas fuera de cas a. Haz ejercicio y toma mucho aire fresco. Lee un libro cada da veintin libros en tres semanas . (Supongo que ya has alcanzado un rpido ritmo de lectura y puedes le er 1.000 palabras por minuto.) Ampla tus horizontes saliendo al extranjero, inclu so si tienes que viajar en cubierta. Pero no viajes tanto, que regreses enojado y exhausto. Los psiquiatras arman que todo el mundo debera tener un hobby. El hobby qu e yo recomiendo es la publicidad. Escoge un tema, del cual tu agencia no conozca gran cosa y hazte una autoridad en l. Proponte escribir un buen artculo cada ao y procura que se publique en la Revista Comercial de Harvard. Temas que compensen: la psicologa de los precios de venta al detall, nuevas formas de establecer el p resupuesto ptimo de publicidad, la publicidad en la poltica, los obstculos que impi den a los anunciantes internacionales el empleo de las mismas campaas en todo el mundo, etc. Una vez hayas llegado a ser una autoridad reconocida en cualquiera d e estos embarazosos temas, podrs fijar tu propio precio. En resumen, arrima el ho mbro a la rueda, pero ten cuidado de que la que elijas sea la apropiada. Como di jo Sofa Tucker: He sido rica y he sido pobre. Creme, cario, es mejor ser rica. 213

CAPITULO XI DEBERA ABOLIRSE LA PUBLICIDAD?

No hace mucho tiempo, mi socialista hermana mayor, Kyth Hendy, me invit a que estu viese de acuerdo con ella sobre el hecho de que la publicidad debera abolirse. Me result difcil considerar esta amenazante sugerencia porque ni soy economista ni f ilsofo. Pero pude al menos sealar que hay divisin de opiniones sobre este particula r. El finado Aneurin Bevan, crea que la publicidad era un repugnante servicio. Arno ld Toynbee (d Winchester & Balliol) opinaba: no he conocido ninguna ocasin en la cu al la publicidad no haya sido una verdadera calamidad. El profesor Galbraith (de Harvard) sostiene que la publicidad incita a las gentes a malgastar su dinero en cosas que no necesita cuando lo que deberan hacer sera emplearlo en obras pblicas. Pero sera un error suponer que todas las personas liberales mantienen los puntos de vista Bevan-Toynbee-Galbraith sobre la publicidad. El Presidente Franklin Dela no Roosevelt la vea de manera distinta. Dijo en cierta ocasin: Si volviese a nacer, me inclino a pensar que me dedicara a la publicidad con preferencia a cualquier otra profesin... ... El alza general del nivel de la civilizacin moderna, durante e l ltimo medio siglo, 217

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO habra sido imposible sin la difusin, por medio de la publicidad, del conocimiento de la existencia de niveles ms altos. Sir Winston Churchill Roose-velt en que: coi ncide con Mr. La publicidad nutre la capacidad de consumo de los hombres. Presenta ante ellos l a meta de un hogar mejor y una mejor alimentacin y vestido para ellos y sus famil ias. Espolea el esfuerzo individual y la mayor produccin. Casi todos los economist as serios, del color poltico que sea, coinciden en que la publicidad sirve a un f in til cuando se emplea para dar injormacin acerca de productos nuevos. As el ruso Anastas L. Mikoyan seala: La tarea de la publicidad sovitica consiste en dar al pue blo informacin exacta respecto a las mercancas que estn en venta, para ayudar a cre ar nuevas demandas, a cultivar nuevos gustos, a promover la venta de nuevos tipo s de mercancas y a explicar su empleo al consumidor. La tarea primaria de la publ icidad sovitica consiste en dar una informacin verdadera y exacta, una descripcin c ompleta sobre la naturaleza, calidad, propiedades y forma de uso de las mercancas anunciadas. El economista Victoriano Alfred Marshall tambin aprobaba la publicida d informativa de nuevos productos, pero condenaba la publicidad denominada combativ a como un derroche. Wal-ter Taplin, de la London School of Economics seala que el anl isis de la publicidad, de Marshall, ofrece indicaciones de aquellos prejuicios y acti218

DEBERA ABOLIRSE LA PUBLICIDAD? tudcs emocionales hacia la publicidad, de los cuales nadie parece estar completa mente libre, ni siquiera los economistas clsicos. Exista, realmente, en Marshall, u n principio de prejuicio. Su discpulo ms ilustre, Maynard Keynes, lo describi una v ez como una persona extremadamente absurda. Lo que escribi Marsliall respecto a la publicidad, ha sido plagiado luego por muchos economistas posteriores a l, y se h a convertido en una doctrina ortodoxa para sostener que combativa o persuasiva la pu blicidad es un despilfarro econmico. (Lo es...?) Mi propia experiencia clnica me in dica que la clase de publicidad informativa que respaldan estos seores, es ms efec tiva, en trminos de resultados de las ventas, que la publicidad combativa o persuasi va que condenan. El propio inters comercial y las virtudes acadmicas marchan juntos . Si todos los anunciantes abandonasen la vana ponderacin y recurriesen a la clas e de publicidad informativa que yo he preparado para Rolls-Royce, las Reales Lnea s Areas Holandesas KLM, y Shell, no slo aumentaran sus ventas, sino que se colocaran al lado de los ngeles. Cuanto ms informativa sea una publicidad, ms persuasiva ser. En un reciente escrutinio, realizado entre los lderes del pensamiento americano, Hill & Knowl-ton preguntaron: Deben los anunciantes dar los hechos y nada ms que l os hechos?. El voto a favor de esta austera proposicin fue sorprendentemente afirm ativo: % si Dirigentes religiosos 76 Editores de publicaciones de primera catego ra 74 219

CONFESIONES DE UN PUBLICITAHIO Administradores de Colegios de Enseanza Media 74 Economistas 73 Socilogos 62 Funcionarios del gobierno Decanos de universidades Directores comerciales 45 33 23 As vemos como la publicidad de hechos se considera ampliamente como una Gran Cosa. Pe ro cuando se trata de publicidad persuasiva para una vieja marca contra otra, la m ayora de economistas coinciden con Marshall en condenarla. Rexford Tugwell, que o btuvo mi admiracin imperecedera por inspirar el renacimiento econmico de Puerto Ri co, condena el enorme despilfarro implicado en el esfuerzo para desviar el negoci o de una firma a otra. El mismo dogma sustenta Stuart Chase: La publicidad hace qu e el pblico deje de comprar el jabn Mogg y empiece a adquirir el jabn Bogg... Nueve dcimas partes, o ms, de la publicidad, son ampliamente competitivas, porfiando po r los relativos mritos de dos productos distintos y, a menudo, indistinguibles. Pi gou, Braithwaite, Baster, Warne, Fairchild, Morgan, Boulding y otros economistas , dicen esencialmente lo mismo. Muchos de ellos casi con las mismas palabras, ex cepto en que dejan Mogg y Bogg a Stuart Chase, sustituyndolos por Eureka y Excels ior, Tweedledum y Tweedledee, Bumpo y Bango. Lean a uno solo de ellos y habrn ledo a todos. Har partcipes a dichos seores de un curioso secreto: El tipo de publicida d combativo-persua220

DEBERA ABOLIRSE LA PUBLICIDAD? siva que ellos condenan es, en algunos casos, casi tan poco provechosa como la c lase de publicidad informativa que aprueban. La experiencia me ha demostrado que es relativamente fcil persuadir a los consumidores para que prueben un nuevo pro ducto. Pero tambin me ha demostrado que se vuelven enloquecedora-mente sordos a l a publicidad de productos que llevan mucho tiempo en el mercado. De este modo, l os publicitarios ganamos ms prestigio anunciando productos nuevos que productos a ntiguos. Una vez ms, la virtud acadmica y el propio inters comercial marchan juntos . La publicidad eleva los precios? Han existido demasiados argumentos a favor de cada uno de los dos lados de esta intrincada cuestin. Se han realizado pocos estu dios serios sobre el efecto de la publicidad en los precios. Sin embargo, el Pro fesor Neil Borden, de Harvard, ha examinado centenares de casos. Con la ayuda de un comit asesor formado por otros cinco formidables profesores lleg a unas conclu siones que deberan ser estudiadas con mayor amplitud por los que niegan a la publ icidad el pan y la sal. Por ejemplo: En muchas industrias, la gran escala de las operaciones comerciales, qu? se han hecho posibles gracias a la publicidad, se h a traducido en considerables reducciones en los costos de fabricacin. Y tambin: La f ormacin del mercado por medio de la publicidad y otros instrumentos de promocin no slo hace posibles las reducciones de precios para las grandes firmas sino que of rece tambin una oportunidad a los comerciantes para desarrollar marcas propias qu e se ofrecen, generalmente, a precios ms bajos. Realmente lo son. Si cuando 221

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO muera me hacen la autopsia no encontrarn en mi corazn la palabra Calais sino las pal abras: Marcas propias de los comerciantes. Estas son las enemigas naturales de los publicitarios. El veinte por ciento del total de las ventas del ramo de la alim entacin lo forman ahora las marcas pertenecientes a detallistas que no se anuncia n. Son parsitos sanguinarios. El profesor Borden y sus consejeros llegaron a la c onclusin de que la publicidad, aunque no exenta por completo de crticas negativas, es un activo y no un pasivo econmico(l). De este modo, coincidieron con Churchill y Roosevelt. Sin embargo, no dieron su apoyo a todos los postulados de Madison A venue. Apreciaron, por ejemplo, que la publicidad no da a los consumidores la su ficiente informacin. Mi experiencia me lleva a coincidir con ellos. Son dignas de orse las opiniones de los hombres que destinan a publicidad grandes sumas, extrad as del dinero de sus accionistas, acerca de su efecto sobre los precios. He aqu l a de Lord Hey-worth, el primer director de Unilever: La publicidad... es una fuen te de economa desde el principio. En lo referente a la distribucin, acelera el mov imiento de existencias, haciendo as posible precios ms bajos de venta al detall, s in reducir el beneficio del detallista. En lo referente a la fabricacin es uno de los factores que hacen posible la produccin a gran escala y quin podra negar que la produccin a gran escala conduce a ms bajos costos? (1) La Economa de la publicidad, Richard D. Irwin. Chicago, 1942. Pginas XXV-XXXIX . 222

DEBERA ABOLIRSE LA PUBLICIDAD?

Lo mismo ha dicho, recientemente, Howard Morgens, Presidente de Procter & Gamble : Hemos comprobado en nuestra empresa que la puesta en marcha de una campaa de pub licidad a favor de un nuevo producto se ha traducido en economas considerablement e mayores que todo el costo de la campaa. E1 empleo de la publicidad se traduce cl aramente en precios ms bajos para el pblico. En la mayor parte de industrias, el co sto de la publicidad representa menos del tres por ciento del precio que los con svimidores pagan al detallista. Si se aboliese la publicidad se perdera mucho de lo que ahora se ahorra. Por ejemplo, se tendra que pagar una fortuna por un peridi co si ste no llevase publicidad. Y hay que pensar en lo triste que resultara. Thom as Jefferson lea los peridicos ms por sus anuncios que por sus noticias. La mayora d a as de casa diran lo mismo. Fomenta la publicidad el monopolio? El profesor Borden apreci que en algunas industrias, la publicidad lia contribuido a la concentracin d e la demanda y, por consiguiente, ha sido un factor de concentracin de suministro s en manos de unas pocas firmas dominantes del mercado. Pero lleg a la conclusin de que la publicidad no es una causa bsica de monopolio. Otros economistas han proc lamado que la publicidad contribuye al monopolio. Coincido con ellos. Se hace pr ogresivamente ms difcil para las pequeas empresas el lanzamiento de nuevas marcas. La cuota de entrada, hablando de publicidad, 223

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO es ahora tan grande, que slo los gigantes bien pertrechados, con vastos depsitos d e municiones, pueden afrontarla. Si no me creen traten de lanzar una nueva marca de detergente con unas provisiones de guerra de una cuanta inferior a diez millo nes de dlares. Por otra parte, los anunciantes gigantescos pueden contratar espac ios y tiempo mucho ms econmicamente que sus pequeos competidores, porque los conces ionarios les miman con descuentos por cantidad. Estos descuentos animan a los gr an" des anunciantes a absorber a los pequeos. Pueden realizar la misma publicidad con un veinticinco por ciento menos de costo y embolsarse la diferencia. Corromp e la publicidad a los editores? S, los c orro mp e, pero much o men os de lo que se pueda suponer. El editor de una revista se me quejaba una vez, con justa indi gnacin, de que haba concedido a uno de mis clientes cinco pginas de informacin gratu ita y haba recibido en recompensa slo dos pginas de publicidad. La inmensa mayora de editores son incorruptibles. Harold Ross se senta molesto con la publicidad y su giri una vez a su editor que todos los anuncios en el New Yorker deberan ponerse e n una pgina. Su sucesor exhibe la misma clase de ideas y no pierde oportunidad pa ra desmerecer a los que denomina publi-hombres. No hace mucho public un jocoso ataq ue a dos de mis campaas, con una sublime indiferencia respecto al hecho de haber llenado por mi parte 1.173 pginas de su revista con anuncios poco comunes ornamen tal224

DEBERA ABOLIRSE LA PUBLICIDAD? mente. Me sorprenden estas malas artes en una revista que acepta por un lado uno de mis anuncios y por otro lo pone en la picota en un editorial. (Es algo as com o si uno invita a un amigo a comer y despus le escupe en un ojo...) Me he sentido tentado ms de una vez, de castigar a los editores que insultan a mis clientes. C uando uno de nuestros anuncios para la Feria de Industrias Britnicas apareci en un nmero del Chicago Tribune. este peridico public, a su vez, una de las ms feas diatr ibas del Coronel Me. Cormick contra la Gran Bretaa. Rabi de deseos de retirar la c ampaa de este diario. Pero el hacerlo habra supuesto abrir una brecha en nuestra c obertura del Medio Oeste. Puede imponer la publicidad un producto injerior al consumidor? La propia experiencia me ha demostrado que es imposible. En aquellas raras ocasi ones en que he anunciado productos que las pruebas del consumidor hallaron infer iores a otros, los resultados han sido desastrosos. Si me lo propongo, puedo esc ribir un anuncio que persuadir a los consumidores para que compren un producto in ferior, pero slo una vez. Y la mayora de mis clientes dependen de las compras repe tidas para realizar su beneficio. Phineas T. Barnum fue el primero en observar q ue uno puede anunciar un mal artculo e inducir a mucha gente a comprarlo en seguid a, pero gradualmente se ver denunciado como un impostor. Alfred Politz y Howard Mo rgens, creen que la publicidad puede, incluso, acelerar la muerte de un producto inferior. Dice Morgens: La forma ms rpida de matar a una marca que no 225

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO tenga calidad consiste en anunciarla agresivamente. El pblico apreciar su pobre ca lidad con mayor rapidez. Pasa a puntualizar que la publicidad ha venido a jugar u n significativo papel en el perfeccionamiento del producto: Desde luego, los inve stigadores estn buscando constantemente medios de perfeccionar las cosas que comp ramos. Pero, cranme, una gran parte del impulso y sugerencias para aquellas mejor as proviene, tambin, del xito publicitario del negocio. Y es lgico que as sea porque el xito de la publicidad de una empresa est estrechamente relacionado con el de l as actividades de desarrollo de su producto. La publicidad y la investigacin cien tfica ha n veni do a tra b aj ar co n g uant es e n una vasta y sorprendente esca la productora. El beneficiario directo es el consumidor, que disfruta de una sel eccin siempre creciente de mejores productos y servicios. En ms de una ocasin he ten ido que persuadir a mis clientes de que no lanzasen un producto nuevo sin haberl o desarrollado de forma que fuese notablemente superior a los ya existentes en e l mercado. La publicidad es tambin una fuerza para mantener una buena calidad y s ervicio. Escribe Sir Fre-deric Hopper, de Schweppes: La publicidad es una garanta de calidad. Una firma que ha gastado una suma importante para informar sobre las cualidades de un producto acostumbra al consumidor a exigir un 226

DEBERA ABOLIRSE LA PUBLICIDAD? nivel que sea elevado y uniforme. Por eso no se arriesgar nunca a disminuir la ca lidad de sus artculos. A veces, el pblico es crdulo pero nunca hasta el extremo de. continuar comprando un artculo manifiestamente inferior. Cuando pusimos en marcha la publicidad para las Reales Lneas Areas Holandesas KLM, tratando a esta compaa de p untual y segura, su alta direccin public una circular recordando a su personal que de ba cumplirse lo prometido en nuestros anuncios. Puede decirse que una buena agenc ia de publicidad representa a los intereses del consumidor dentro del Consejo de Administracin de una industria. Es la publicidad una sarta de mentiras?' En modo alguno. El temor a complicaciones con la Comisin Federal de Comercio, que vigila la publicidad en los peridicos, es ahora tan grande que uno de nuestros c lientes me avis recientemente de que si uno de nuestros mensajes comerciales fues e citado una sola vez por dicha Comisin entregara inmediatamente su campaa a otra a gencia. El abogado de la General Foods requiri a nuestros redactores para que dem ostrasen que la salsa Open-Pit Barbecue, tiene un sabor aejo antes de permitirnos h acer esta inocente afirmacin en sus anuncios. El consumidor est mejor protegido de lo que l mismo cree. No siempre puedo estar en paz con las cambiantes reglas est ablecidas por los diversos organismos que regulan la publicidad. El gobierno can adiense, por ejemplo, aplica un conjunto de reglas 227

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO a la publicidad de productos medicinales y el gobierno de los Estados Unidos otr as reglas totalmente diferentes. Algunos Estados americanos prohiben mencionar e l precio en los anuncios de whisky mientras que otros insisten en ello. Lo que e st prohibido en un Estado es obligatorio en otro. Slo puedo refugiarme en la regla que siempre ha regido mi propia produccin: No escribir nunca un anuncio que no me gustase que mi familia viese o leyese. Dorothy Sayers, que redact anuncios antes de dedicarse a escribir discursos anglo-catlicos, dice: Las mentiras son peligros as. Las nicas armas permisibles son la suggestio falsi y la suppressio veri. Me confi eso culpable de un acto de suggestio falsi, lo que Madison Avenue llama traicin. Sin embargo, dos aos ms tarde, un qumico salv mi conciencia descubriendo que lo que yo h aba sugerido falsamente era, en realidad, cierto. Pero debo confesar que soy cons tantemente culpable de suppressio veri. Seguramente hay que preguntarse si no es m ucho esperar que el anunciante describa los defectos de su propio producto. Logra la publicidad que la gente desee comprar productos que no necesita? Si no consi deran que la gente necesite desodorantes, estn Udes. en libertad de criticar a la publicidad por haber persuadido al ochenta y siete por ciento de las mujeres y al sesenta y seis por ciento de los hombres americanos para que los usen. Si no creen que el pblico necesita cerveza, estn en su derecho de criticar a la publicid ad por 228

DEBERA ABOLinSE LA PUBLICIDAD? haber inducido a bebera al cincuenta y ocho por ciento de la poblacin adulta. Si d esaprueban la creacin de comodidades y los viajes por el extranjero, tendrn razn en hacer reproches a la publicidad por fomentar tales maldades. Si no les agrada l a. sociedad opulenta es lgico que culpen a la publicidad por incitar a las masas a que traten de ser opulentas. Si son de esta clase de puritanos no puedo discut ir con ustedes. Slo puedo llamarles masoquis-tas psquicos. Como el Arzobispo Leigh ton, rezo esta oracin: Lbranos, Seor, de los errores de los sabios... y tambin de los hombres buenos. El venerable anciano John Burns, padre del Movimiento Laborista, acostumbraba a decir que la tragedia de la clase trabajadora era la pobreza de sus deseos. No present excusas por incitar a las clases trabajadoras a desear vid as menos espartanas. Debe emplearse en poltica la publicidad? Opino que no. En los ltimos aos se ha puesto de moda el empleo de agencias publici tarias por los partidos polticos. En 1952, mi querido amigo Rosser Reeves anunci a l General Eisenhower igual que si fuese un tubo de pasta dentfrica. Cre cinco espa cios comerciales, en los cuales se haca leer al General respuestas manuscritas a una serie de consultas telefnicas de imaginarios ciudadanos, por el estilo de sta: Ciudadano: Mr. Eisenhower, qu me dice del alto coste de la vida? General: de lo M i esposa 229 Mamie se lamenta

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO mismo. Le digo que nuestra tarea consiste en cambiar este estado de cosas el 14 de noviembre. Entre grabacin y grabacin, poda orse al General decir: Y que un viejo so ldado tenga que aguantar esto!.... Siempre que se pide a mi agencia que anuncie a un poltico o a un partido rechazamos la invitacin, en el bien entendido que: (1) Consideramos que el empleo de publicidad para vender hombres de Estado es la ltima palabra de la vulgaridad. (2) Si anuncisemos a un demcrata queda ramos en malas rel aciones con los republicanos de nuestro personal y viceversa. Sin embargo, animo a mis colegas a cumplir con sus deberes polticos, trabajando para una de las par tes como individuos. Si un partido o un candidato necesitan servicios tcnicos de publicidad, tales como la contratacin de espacios para emitir reuniones polticas, puede emplear voluntarios expertos, unidos todos en un comit especial. Debe emplea rse la publicidad para causas justas, de naturaleza no poltica? Los agentes de pu blicidad experimentamos una modesta satisfaccin con el trabajo que realizamos en pro de las causas justas. De la misma forma que los cirujanos dedican gran parte de su tiempo a operar a los indigentes, sin remuneracin alguna, tambin nosotros d edicamos mucho tiempo a la creacin de campaas relacionadas con obras de caridad. P or ejemplo, mi agencia cre la primera 230

DEBERA ABOLIRSE LA PUBLICIDAD? campaa para Radio Europa Libre y en recientes aos hemos realizado campaas para la S ociedad Americana de Lucha contra el Cncer, el Comit de los Estados Unidos en la O NU, el Comit de Ciudadanos para Mantener Limpio a Nueva York, el Lincoln Center p ara las Artes Representativas. Los servicios profesionales de que hemos hecho do nacin para estas causas nos han costado unos 300.000 dlares, que equivalen a nuest ro beneficio sobre un giro de 12.000.000 de dlares. En 1959, John D. Rockefeller III y Clarence Francis me encargaron que me ocupase de fomentar el inters del pbli co por las Artes Representativas patrocinadas por el Lincoln Center, la Metropol itan Opera, una compaa de repertorio teatral y una compaa de ballet. Todo estaba ent onces en su fase de planteamiento. Un estudio revel que slo el 25 por ciento de la poblacin adulta de Nueva York haba odo hablar del Lincoln Center. Cuando nuestra c ampaa concluy, un ao despus, el sesenta y siete por ciento conocan la existencia del Lincoln Center. Al presentar los planes para esta campaa, dije: Los hombres que co ncibieron el Lincoln Center y, en particular, las grandes fundaciones que han co ntribuido al mismo con sus aportaciones, se desanimaran si el pueblo neoyorquino pensase que se trata de un lugar exclusivo de las clases altas. Es, por tanto, m uy importante, crear esta imagen: El Lincoln Center es para todo el mundo. Un est udio realizado a la conclusin de la campaa demostr que haba sido alcanzado este de23 1

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO mocrlico objetivo. Los interrogados fueron obsequiados con declaraciones y se les pidi que indicasen la que coincida con su opinin. He aqu el resumen de sus votos. P robablemente la gran masa de residentes en Nueva York y sus suburbios visitar el Lincoln Center una u otra vez 76 % El Lincoln Center es slo para las gen tes rica s 4 % La mayor parte de campaas para causas justas son producto de la contribucin de una agencia voluntaria, pero en el caso del Lincoln Center, BBDO, Young & Rub ica m y B enton & Bow-les se ofrecieron voluntariamente a formar equipo con noso tros. Un cuarteto armonioso y notable. Los espacios comerciales de TV fueron rea lizados por BBDO y las estaciones de Nueva York contribuyeron con la donacin de u n importe de 600.000 dlares, valor del tiempo empleado en los mismos. Los program as comerciales de Radio los realizaron Benton & Bowles y las estaciones de Radio contribuyeron con una donacin de 90 mil dlares, valor del tiempo empleado en las emisiones. Los anuncios impresos corrieron a cargo de Young & Rubicam y nosotros . Reader's Digest, New Yorker, Newsweek y Cue los publicaron gratuitamente. Cuan do nos ofrecimos voluntariamente para hacernos cargo de la campaa para Mantener Nu eva York Limpio, el nmero de calles desratizadas haba pasado ya del 56 al 86 por ci ento. Llegu a la conclusin de que las que quedaban deban formar un duro ncleo de brba ros irresponsables, que no podran ser reformados con slogans amis232

DEBERA ABOLIRSE LA TUBLICIDAD? tosos al estilo de la agencia anterior. Deposite aqu su candidatura por un Nueva Y ork ms limpio. Una encuesta revel que la mayora de neoyorquinos no saban que podran se r multados con 25 dlares por tirar escombros. Por consiguiente, llevamos a cabo u na dura campaa, avisando a los que vertan basuras de que podran ser llevados ante u n Juez. Al propio tiempo, convencimos al Departamento de Sanidad de Nueva York, de que recluase un escuadrn volante de hombres uniformados para patrullar las call es, montados en scoo-ters, en busca de infractores de la ley. Los peridicos y revis tas dedicaron gratuitamente un espacio sin precedentes para la publicacin de nues tros anuncios y en los primeros tres meses la televisin y estaciones de Radio de Nueva York nos concedieron 1.105 espacios comerciales gratuitos. A los cuatro me ses haban sido sancionados 39.004 infractores y los magistrados realizaron una gr an labor. Es la publicidad un vulgar tostn? C.A.R. Crosland truena en The New Statesman que la publicidad es, a menudo, vulga r, estridente y ofensiva. Y que induce al cinismo y a la corrupcin, tanto por par te de los que la practican como del pblico, debido a su mezcla constante de verda des y mentiras. Creo que ste es el cargo ms importante que tiene que soportar la pu blicidad entre las gentes educadas. El Profesor Ludwig von Mises, describe a la publicidad como estridente, ruidosa, ordi233

CONFESIONES DE UN PUBLICITARIO naria y engreda. Acusa al pblico de no reaccionar en pro de una publicidad digna. Y o me siento ms inclinado a inculpar a los anunciantes y a las agencias, incluida la ma. Debo confesar que soy un juez mediocre respecto a lo que causar impacto en el pblico americano. Por dos veces, he producido anuncios que me parecan perfectam ente inocentes, slo para ser despus casi desollado por indecencia. Una vez fue un anuncio para las camisas Lady Hathaway, que mostraba a una bella mujer con panta lones de terciopelo, sentada a horcajadas sobre una silla y fumando un largo cig arro. Mi otra transgresin consisti en un espacio comercial de televisin, en el cual pasbamos el desodorante BAN por los sobacos de una estatua griega. En ambos caso s, el simbolismo, que me pas desapercibido, inflam a muchas almas lascivas. Me sie nto menos ofendido por la obscenidad que por la tipografa sin gusto, las fotografa s banales, la redaccin chapucera y las aleluyas baratas. Es muy fcil pasar por alt o estos horrores cuando aparecen en revistas y peridicos, pero es imposible escap ar a ellos en televisin. Me siento encolerizado hasta la violencia por la interru pcin de programas. Son tan insaciables los propietarios de las estaciones de telev isin que no pueden vivir sin causar tan impertinentes afrentas a la dignidad huma na? Interrumpen, incluso, la toma de posesin de Presidentes y la coronacin de Mona rcas. Como profesional, s que la televisin es el medio ms potente de publicidad que se haya nunca inventado y en buena p arte me gano mi vi da con l. Pero como pers ona particular pagara con 234

DEBERA ABOLIRSE LA PUBLICIDAD? gusto por el privilegio de ver un programa sin interrupciones comerciales. Moral mente, me encuentro entre el deber y el placer. La publicidad televisada ha hech o de Madison Avenue el arco simblico del materialismo ms grosero. Si los gobiernos no ponen pronto en marcha el mecanismo que regule la televisin, me temo que la m ayora de hombres razonables del mundo coincidir con Toynbee en que el destino de la civilizacin Occidental marcha hacia el conflicto con todo lo que Madison Avenue representa. Tengo un sealado inters en la supervivencia de Madison Avenue, aunque d udo que pueda sobrevivir sin una reforma drstica. Hill & Knowlton sealan que la in mensa mayora de dirigentes razonables estiman que la publicidad promociona valores demasiado materiales. El peligro para mi pan con mantequilla est en el hecho de que lo que piensan ahora estos dirigentes lo van a pensar maana la mayora de votantes . No, mi querida hermana, la publicidad no debe ser abolida. Pero debe ser REFOR MADA. 235

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