INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE

1.3.1. TI actuales en: hardware, software, datos y comunicaciones, calidad, procesos informáticos.
El gerente de servicios de información El CIO (funcionario de información en jefe) para los nuevos tiempos debe dedicar tiempo al negocio y a capacitarse en materia de negocios, pues ya no basta con que maneje los temas tecnológicos, debe además manejar todo lo atinente a la actividad comercial. Debe además concentrar sus esfuerzos en mejorar de manera continua los procesos informáticos, y aumentar la eficiencia en el aprovechamiento de recursos dedicados a sistemas.

El CIO debe estar totalmente imbuido de las nuevas necesidades y requerimientos de la empresa, y de sus directivos y empleados, como así también de los proveedores, clientes, consumidores e inversionistas, e inclusive de la comunidad toda. Ello es así no sólo a raíz de las nuevas necesidades sino también como consecuencia de las posibilidades de dar satisfacción a las mismas vía Internet e Intranet. El CIO es una persona que tiene el deber de no dejarse llevar por modas tecnológicas, conducentes simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva tecnología, lo cual sin lugar a dudas a de ser en la mayoría de los casos altamente ineficiente, y por otro lado debe evitar cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva tecnología exige hacerlas de otro modo. Sistema de apoyo a decisiones Una buena forma de definir al DSS es en función de sus objetivos: • Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para resolver problemas semiestructurados. • Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo. • Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, más que su eficiencia.

ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS

RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS .INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE Estos objetivos tienen una correlación directa con tres principios críticos del DSS que son: la estructura del problema. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. el apoyo a decisiones y la eficacia de las decisiones.

las comunicaciones estáticas y el ordenador. donde transcurre más de la cuarta parte de la vida de muchas personas. Ahora bien. para hacer posible una intensa mejora de las condiciones de trabajo en la oficina. El objetivo del DSS no es hacer el proceso de toma de decisiones lo más eficiente que sea posible. Los DSS se consideraron como una oportunidad de hacer mejor las cosas. para propagarse posteriormente a las áreas de oficinas. Ello significa que el DSS se dirige al área en la que se encuentra la mayor parte de los problemas. el DSS no pretende suplantar al gerente. Todos estos trabajadores de oficina usan la OA (automatización de oficina) para aumentar su productividad. Con el tiempo la enorme capacidad para facilitar la comunicación tanto formal como informal. pero el principal beneficio de usar un DSS es tomar mejores decisiones. distribución y ejecución de una actividad consustancial a la especie humana: el trabajo. pero sólo el gerente puede hacerse cargo de la porción no estructurada. Las labores de oficina La automatización tuvo su inicio con los procesos productivos. y lo han logrado. Durante los últimos veinticinco años el DSS ha sido la aplicación de las computadoras en los negocios que más éxito ha tenido. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . calidad. como en costos) se ha hecho factible que ciertos ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. con el interés de ayudar a mejorar la performance de las secretarias y empleados administrativos.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE En cuanto a la estructura de los problemas es muy difícil detectar problemas que puedan calificarse de totalmente estructurados o totalmente carentes de estructura. Ello es así pues la computadora sólo puede aplicarse a la porción estructurada del problema. tanto a nivel gerencial como a nivel de sus responsables y asesores en informática. utiliza tres de los grandes logros de la humanidad: la escritura. o sea lograr la mayor eficacia. ayudándonos en una mejor planificación. a pesar de lo cual el mismo es aún desconocido en las empresas tradicionales. como concepto. Gracias a las notables mejoras en materia de comunicación (tanto en velocidad. El tiempo del gerente es valioso y no debe desperdiciarse. ya sea con personas dentro como fuera de la empresa atrajo a los gerentes y profesionales como usuarios de ésta tecnología. La oficina automatizada. Así la suma del gerente y la computadora permiten resolver problemas que pertenecen al área semiestructurada. por cuanto sobresalen por ser en su casi totalidad semiestructurados.

el lugar de trabajo recibe el nombre de oficina virtual. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. Cuando una organización realiza su trabajo de oficina de esta forma. Cada empleados DE CAMPECHE vez más empleados están trabajando en casa y comunicándose con su oficina por medio de sistemas de comunicación electrónica como correo electrónico (e-mail) y transmisión de facsímil (fax). o todo. en cualquier sitio. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS .INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADOrealicen una parte de su trabajo.

El nombre que se da a esta capacidad es la antes enunciada como oficina virtual. la generación de una red formal de comunicación. En 1995. Estos factores críticos están conformados por el conjunto de variables de una organización. En vez de ello. un menor nivel de interrupciones en el trabajo y la posibilidad para la empresa de contratar personal que de otra manera no tendrían posibilidades de trabajo (discapacitados. ancianos. de los factores críticos del éxito del negocio.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE La capacidad de la OA para vincular a las personas electrónicamente ha abierto nuevas posibilidades en la forma como se lleva a cabo el trabajo de oficina. los cuales son necesarios monitorear y dar seguimiento a los efectos de asegurar el éxito de la empresa. Entre las ventajas de la oficina virtual cabe destacar: el menor costo de instalaciones. la notable reducción en materia de costos de equipo. El sistema de información gerencial tiene por principal propósito satisfacer las necesidades de información de todos los gerentes de la empresa. Sistemas de Información Gerencial Uno de los autores sobresalientes en el tema de los Sistemas de Información Gerencial (MIS) es John Rockart. El MIS refleja el deseo de los ejecutivos de poner la computadora a disposición de todos los que resuelven los problemas de la organización. se estimó que aproximadamente el 30% de la fuerza de trabajo de Estados Unidos dedicaba un promedio de seis a ocho horas a la semana al trabajo a distancia. padres con hijos pequeños). Dicha capacidad incluso ha hecho innecesario que el trabajo de oficina se realice en una oficina. El trabajo a distancia y el concepto de oficina virtual se han popularizado tanto entre los empleados como entre sus organizaciones. Una vez el MIS está implementado ayuda a los gerentes y demás funcionarios o personal de la empresa a identificar y comprender los problemas. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . término que sugiere que el trabajo de oficina puede efectuarse virtualmente en cualquier lugar en tanto el sitio de trabajo esté vinculado con uno o más de los sitios fijos de la empresa por medio de algún tipo de comunicación electrónica. ese trabajo puede efectuarse en cualquier lugar en el que el empleado se encuentre. quien considera como objetivo fundamental de este tipo de sistemas el permitir el monitoreo y seguimiento por parte del ejecutivo.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE Entre los factores de éxito de un MIS se tienen: ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS .

Así tenemos que el diseño asistido por computadoras (CAD). informes especiales y salidas de simulaciones matemáticas. fallar y volver a hacer un nuevo intento.  Que la información esté disponible y actualizada. la información que se presente al ejecutivo debe de estar actualizada para que tenga validez. ya que no sirve utilizar información que ya no es vigente. lo cual habilita a los ejecutivos a acceder a la información relevante sin entrenamiento previo. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . lo que está sucediendo en el presente y lo que es probable que suceda en el futuro. El sistema de información gerencial puede definirse como un sistema basado en computadoras que proporcionan información a usuarios que tienen necesidades similares. la manufactura asistida por computadoras (CAM) y la robótica se usan en el sistema de producción físico para realizar mejor ciertas actividades y reducir costes. Se trata pues de enormes estímulos puestos al servicio de la creatividad y la innovación. Además.  Que sea rápido. Un MIS debe proporcionar a los ejecutivos la información en el momento oportuno. de lo contrario los ejecutivos dirán que están perdiendo su tiempo.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE  Que se vea bien. Se necesitan tiempos de respuestas cortos. La información producida es utilizada tanto por gerentes como por no gerentes para tomar decisiones que resuelven los problemas de la empresa. Los usuarios generalmente constituyen una entidad organizacional formal. Generalmente se presenta en forma de informes periódicos. Informática aplicada a la producción En las áreas de manufactura se están aplicando las computadoras con dos objetivos primordiales que son: como sistemas físicos y como sistemas de información. Para que un MIS se vea bien debe de estar orientado al uso gráfico de las pantallas. cuando ellos la requieren. La información describe a la empresa o a uno de sus principales sistemas en términos de lo que ha sucedido en el pasado. La simulación otorga a las empresas y gerentes la fuerza para aceptar el riesgo. Un MIS debe dar a los ejecutivos acceso a los datos que son importantes para la organización y que se han identificado como críticos para el éxito de la empresa. La misma permitirá hacer cosas extraordinarias en tiempos cada vez más comprimidos. En tanto que en materia de información. experimentar. es decir. la utilización de los medios informáticos comenzó con el control y la gestión de ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.  Que sea relevante.

para pasar luego al moderno concepto de la planificación de necesidades de materiales (MRP). RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS .INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE los inventarios. los cuales incluían el punto de pedido. Más recientemente las empresas de alta competitividad incorporaron a sus sistemas de computación el concepto de la producción “just in time”. Este nuevo sistema de producción sumada a la nueva ola en materia de calidad y productividad llevó a las empresas a la imperiosa ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.

El modelo de flujo de efectivo se usa para simular el efecto de decisiones alternativas sobre el flujo. Los gerentes también usan relaciones para comparar el desempeño de sus unidades con estándares establecidos por la empresa.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE necesidad de contar con sistemas destinados a la aplicación eficiente y eficaz del TQM (Gestión de Calidad Total). sino a influir en ese flujo. Los gerentes de todas las áreas de la organización usan el presupuesto como mecanismo de control. como especiales. Entre las necesidades más acuciantes se encuentra la aplicabilidad del SPC (Control Estadístico de Procesos). comunicaciones electrónicas y consejos de sistemas expertos. La posibilidad de efectuar controles de gestión y presupuestaria. el subsistema de administración de fondos ayuda a la gerencia no sólo a rastrear el flujo de dinero a través de la empresa. Las empresas que pretendan mantenerse al margen de ésta evolución se verán pronto con graves inconvenientes a la hora de competir. los cuales debido a las revolucionarias ideas de Deming en materia de calidad y administración se aplicaron también a la mejor gestión de las empresas (SMC – Control Estadístico de Gestión).Todo este proceso de desarrollo continúa expandiéndose para llegar hoy al revolucionario concepto de la fábrica flexible y su Sistema de Manufactura Integrada por Computador (CIM). RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . El flujo de efectivo que sale de una empresa es afectado por el presupuesto operativo. Es como un ejército que pretende atacar con caballería a una brigada de tanques modernos en pleno avance. Así. más resultados de simulaciones matemáticas. Recientemente la evolución en los procesos de gestión de calidad han incorporado la necesidad de aplicar los sistemas informáticos en el cálculo de los niveles en sigma para los diferentes procesos y componentes o servicios generados por una empresa (Sistema Seis Sigma). Los informes de presupuesto mensual durante el ejercicio fiscal indican a los gerentes qué tan bien se están desempeñando en relación con lo presupuestado. la industria a la que pertenece la empresa y el ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. Esta información consiste tanto de informes periódicos. y realizar pronósticos son algunas de las novedosas e importantes aplicaciones informáticas en materia financiera. Sistemas financiera de información El término sistema de información financiera (CBIS) permite proporcionar a personas y grupos tanto de dentro como de fuera de la empresa de información relacionada con los asuntos financieros de la misma. administrar el flujo de fondos (cash flow).

RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . Para todo ello el sistema informático debe dar propuestas y soluciones novedosas. creativas e innovadoras. que permitan mejorar el control sobre la marcha de la empresa. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE mundo de los negocios en general.

formas de distribución. Entre los aspectos a considerar tenemos:  Control de asistencia de personal. Una importancia creciente dentro de la estrategia empresaria lo tiene la utilización de software destinado a la predicción de ventas. MRP ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. tamaño de las ventas. el subsistema de colocación el cual genera información vinculada a la red de distribución de la empresa. el subsistema de promoción encargada de informar acerca de las actividades de publicidad y ventas del personal de la empresa. línea de productos o servicios. Sistemas de información de Recursos Humanos Todos los aspectos concernientes a la más eficaz y eficiente administración de los recursos humanos mediante el manejo de nuevos y poderosos recursos informáticos resultan clave y fundamentales. formas de pago.  Control de productividad laboral.  Ubicación de personal en la planta.  Sistema para la comunicación y posterior gestión de sugerencias del personal. permisos y otros eventos  Inventario de recursos humanos.  Gestión del Conocimiento. clientes y tipos de consumidores entre muchas otras.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE Sistemas de información para ventas y marketing Conformado por el subsistema de producto el cual suministra información acerca de los productos de la empresa.  Recepción de currículum. el cual ayuda al gerente en la adopción de decisiones concernientes a dicho aspecto. zonas o regiones. como así también al análisis paretiano de la rentabilidad por producto. el subsistema de precios. y el subsistema de mezcla integral que permite el desarrollo de estrategias que tomen en consideración todos los aspectos del marketing.  Sistema para el aviso de alertas (sistema de prevención).  Sistema de información interna. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS .  Liquidación de sueldos y administración de vacaciones.

ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE II Los problemas de déficit de materiales. baja calidad. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . La clave para solucionar estos problemas es identificar y eliminar las causas que los generan. mal servicio al cliente. elevado inventario. baja productividad y mala gestión de caja están fuertemente relacionados.

Un sistema experto es un programa que intenta representar los conocimientos de expertos humanos en forma heurística. ayudan a las empresas a reducir el inventario y el trabajo indirecto. muchas veces debido a que las mismas resultan difíciles de usar y de mantener. Sistemas basados conocimiento en el La Inteligencia Artificial (AI) se está aplicando actualmente en los negocios en forma de sistemas basados en el conocimiento. sobre todo en lo concerniente a temas de marketing y finanzas. tales como nivelación posterior. la fijación de precios. Fuente: http://www. compensación del plazo de entrega.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE Los paquetes de software MRP II tienen frecuentemente éxito en la resolución de problemas donde otras aplicaciones han fallado. El MRP II es una de las herramientas más importantes que tiene una empresa a su disposición para implementar el “Just in Time”. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . Ello se debe a que MRP II contiene módulos que auxilian a casi todas las partes de la empresa. detección rápida de eventos y detección de fraudes entre otras muchas y variadas aplicaciones. El sistema MRP II facilita más soluciones y ventajas a la empresa que cualquier otra solución única de aplicación para fabricantes. El tipo más popular de sistema basado en el conocimiento es el sistema experto. el análisis de ratios. montajes fantasmas y programas de producción asistida. el análisis crediticio. la preparación de presupuestos. Características del MRP II. Una de las aplicaciones más importantes de estos sistemas en las empresas tienen lugar a la hora de entrenar a gerentes en materia de tácticas y estrategias. Entre los múltiples usos de la AI se tienen temas concernientes al mantenimiento predictivo y preventivo.htm ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.com/canales7/ger/nueva-informaticaempresarial. Muchas empresas y consultores industriales consideran a MRP II como el fundamento básico para la implementación de la fabricación integrada por ordenador. fallando a la hora de aportan información oportuna y precisa a los usuarios.gestiopolis. que utilizan conocimiento humanos para resolver problemas.

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