DIAGNOSTICO DE SITUACION EMPRESARIAL

INFORMACION GENERAL. Razn social: ____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Actividad/Sector: _________________________________________________________________ No. De Empleados: Menos de 10 Entre 10 y 20 Ms de 100 Facturacin anual: _______________________ miles de pesos Direccin Completa: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Telfono(s):______________________________________________________________________ Correo electrnico: ________________________________________________________________ Nombre del entrevistado: ___________________________________________________________ Puesto: _________________________________________________________________________ Fecha de entrevista: ___________________________ Hora de inicio: _____________________ Entre 20 y 50 Entre 50 y 100

BLOQUE DE CARACTERISTICAS GENERALES A. Seale hace cunto tiempo se constituy su empresa: ____________ aos B. Qu porcentaje de sus ventas destina a cada uno de los siguientes mercados?

Nacional:

__________

Extranjero:

__________

TOTAL:

__________

C. Nmero total de empleados fijos en toda la empresa: _________ Nmero de empleados eventuales (equivalentes por ao)* _________
(Ejemplo: 4 empleados a media jornada durante 6 meses equivalen a 1 empleado por ao)

D. Indique el Nmero de empleados en las siguientes reas Administracin Operacin Ventas Calidad/Inocuidad

E. Indique el Nmero de empleados que componen su fuerza de ventas: Red propia de vendedores Red de vendedores compartida con otras empresas Representantes exclusivos con comisin Representantes libres multicartera Distribuidores

BLOQUE PARA EL CRITERIO DEL LIDERAZGO Indique su grado de conformidad con las siguientes afirmaciones, respecto al esquema de valores y a la MISION/VISION de su empresa. Utilice el siguiente esquema:
1 En total desacuerdo 2 En desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo

1. LIDERAZGO Enfoque del LIDERAZGO

1.1.

La empresa tiene definida por escrito su misin, su visin y en la redaccin participaron desde la alta direccin hasta el personal de base. 1 2 3 4 5

1.2.

La misin y la visin de la empresa estn enfocadas hacia la satisfaccin de nuestros clientes, tanto internos como externos.

1.3.

Hay un esquema de valores definidos y documentado que gua las relaciones de la empresa con nuestros clientes, proveedores, nuestros empleados, y entre ellos mismos nuestra fuerza de ventas, las instituciones pblicas y la sociedad en general 1 2 3 4 5

DESPLIEGUE DE LIDERAZGO 1.4. Para la comunicacin de los valores y de la Misin recurrimos a reuniones peridicas, convenciones de ventas, paneles informativos y carteles. 1.5. Nuestros socios y empleados conocen y comparten nuestra Misin, Visin y Valores. 1.6. Tenemos pgina Web y contiene un apartado dedicado 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

exclusivamente a la presentacin de la Misin y la Visin y nuestros valores. 1.7. Nuestros directivos se implican activamente en la defensa y transmisin de esos valores frente a las presiones internas y externas y se ha recurrido a ellos cuando ha habido que tomar decisiones importantes en la empresa.

1.8.

Qu importancia tienen las tecnologas de la informacin como herramienta, para dar a conocer la Misin y los Valores de su organizacin dentro de la propia empresa y hacia el exterior: Correo electrnico, intranet, web corporativa, grupos de noticias, software de presentaciones 1 Nula 2 Escasa 3 Regular 4 Alta 5 Muy alta

BLOQUE PARA EL CRITERIO ESTRATEGIA Y PLANIFICACION 2. Enfoque de la ESTRATEGIA y MERCADOTECNIA Respecto al grado de definicin de las orientaciones estratgicas de su empresa y cmo estas se formulan: 2.1. Nos marcamos objetivos claros, especficos, cuantificables y con plazos determinados, para realizar nuestras actividades y alcanzar el crecimiento de la empresa. 2.2. Para la definicin de nuestros objetivos y estrategias, analizamos indicadores de previsiones econmicas, demogrficas, polticas, tecnolgicas 2.3. Nuestras reflexiones sobre el futuro de la empresa, las amenazas del entorno y las oportunidades del negocio, y las lneas de actuacin a seguir para conducir a la empresa a donde queremos, ESTAN DOCUMENTADAS FORMALMENTE en Planes Estratgicos, Planes de Marketing anuales, Planes de Ventas y presupuestos anuales. 2.4. Recurrimos peridicamente a estudios de mercado elaborados por otras empresas sobre la situacin de nuestro sector de actividad 2.5. Llevamos a cabo estudios de mercado con nuestro personal de ventas de manera continua 2.6. Se tiene en cuenta en el anlisis del entorno competitivo a: clientes, proveedores, competencia actual, posibles entrantes en el sector y productos sustitutos 2.7. Adems de lo que se comenta habitualmente en el sector, nuestro conocimiento de la competencia proviene de la recogida 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

sistemticamente de sus catlogos y tarifas, del estudio de los datos

del INEGI, de informacin recuperada de otras bases de datos, as como de estudios de benchmarking 2.8. En el proceso de planificacin, hacemos un anlisis peridico de nuestra organizacin, en cuanto a capacidades, recursos, servicios, polticas, necesidades de formacin, etc. 2.9. Para la definicin de nuestros objetivos utilizamos la informacin recabada en los anlisis anteriores, para detectar amenazas y oportunidades en el entorno, y puntos fuertes o reas de mejora en nuestra empresa. 2.10. Cul de estas formas se ajusta mejor a la manera de establecer los objetivos de su empresa en el rea de ventas (marque con una X): 2.11. No nos marcamos objetivos de ventas. Los marcamos en funcin de la evolucin de las ventas en los aos anteriores. Los marcamos en funcin de la cuota de mercado que queremos conseguir. Los marcamos en funcin de las necesidades financieras de la empresa. Los marcamos en funcin del crecimiento previsto en nuestro Plan Estratgico 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Se han identificado los diferentes segmentos del mercado, y en cul(es)de ellos nuestros productos y/o servicios tienen o podran alcanzar una mayor aceptacin. 1 2 3 4 5

2.12.

Se tiene clara cules son nuestras ventajas competitivas y nuestro posicionamiento (cmo queremos que el cliente nos vea), en cada uno de esos segmentos. 1 2 3 4 5

2.13.

Valore de 1 a 5 las opciones que mejor describan las ventajas competitivas o factores de xito de su empresa: 1= Muy poco relevante. 5 Muy importante Capacidades tecnolgicas y mejores costos La calidad de los procesos de fabricacin o de prestacin del servicio El precio La rapidez en los plazos de entrega Imagen de empresa seria en nuestros clientes Las diferenciacin en todos nuestros productos y/o servicios Flexibilidad para desarrollar nuevos productos y/o servicios 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5

(capacidad de innovacin) 2.14. Diseo ms innovador que los competidores La capacidad de adquirir nuevos clientes Imagen de Marca de nuestros productos/servicios El trato personalizado de la Fuerza de Venta al cliente Servicio postventa y de atencin al cliente La seriedad en los plazos de entrega El conocimiento y anlisis exhaustivo d nuestros clientes Resolver con diligencia las demandas de todo tipo de nuestros clientes. Productos/servicios especiales. Otras (especificar): 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Valore de 1 a 5 la importancia que tienen en el gasto total en comunicacin promocional las siguientes acciones: 1= Poco relevante 5=Muy importante Fuerzas de ventas Catlogos Ferias Publicidad en medios (revistas, peridicos, radio, TV) Merchandising Publicidad directa Pgina Web 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5

2.15.

Qu importancia da a las tecnologas de la informacin como herramienta facilitadora en la elaboracin de la estrategia de su organizacin?: 1 Nula 2 Escasa 3 Regular 4 Alta 5 Muy alta

DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA Respecto a la forma en que su empresa comunica y pone en prctica las estrategias adoptadas: 2.16. Se elaboran por escrito Planes de Accin que despliegan las estrategias al resto de la organizacin, con la participacin activa del personal implicado en el desarrollo de los mismos 1 2 3 4 5

2.17.

Se distribuyen copias (por escrito, por correo electrnico, se publican en la intranet) a los responsables de ejecucin de cada tarea contemplada en los Planes de Accin, y estos a su vez se encargan de explicarlos al resto de los participantes. 1 2 3 4 5

2.18.

Qu importancia da a las tecnologas de la informacin como facilitadoras de la comunicacin de la estrategia: 1 Nula 2 Escasa 3 Regular 4 Alta 5 Muy alta

CONTROL DE LA PLANIFICACIN En relacin con los mecanismos de revisin de que hace uso su empresa para evaluar el grado de implantacin y efectividad de sus planes de accin: 2.19. Revisamos mensualmente la planificacin de marketing y ventas, y anualmente los planes estratgicos. 2.20. En la revisin de la planificacin, participan los directivos y mandos intermedios de la empresa. 1 2 3 4 5

2.21.

Qu importancia da a la participacin de un consultor externo en la planificacin y toma de decisiones estratgicas en su empresa

(consejo frente a reestructuras internas, cambios organizativos profundos y establecimiento de alianzas estratgicas, elaboracin de estudios de mercado, deteccin de reas de mejora y amenazas del entorno competitivo, diseo de planes estratgicos, realizacin de estudios de benchmarking, diseo y seguimiento de planes de accin, etc.)

1 Nula

2 Escasa

3 Regular

4 Alta

5 Muy alta

BLOQUE PARA EL CRITERIO CALIDAD DE LA DIRECCION COMERCIAL DIMENSION 3: CALIDAD DE LA DIRECCION COMERCIAL

3.1.

Existe una descripcin y documentacin de los puestos de trabajo del rea comercial a nivel directivos y de mandos medios (jefes de ventas, responsables de rea) con una especificacin clara de los requisitos de formacin y experiencia para cada uno de los puestos; y se recurre a estas especificaciones por parte del especialista en recursos 1 2 3 4 5

humanos, para los procesos de seleccin de personal. 3.2. La direccin comercial participa activamente en la formacin de los empleados del rea comercial, de los jefes de ventas y responsables de rea de las fuerzas de ventas y tambin del personal de otras reas. 3.3. La direccin comercial al establecer los objetivos de la planificacin, establece siempre un sistema de reconocimiento (gratificaciones, premios, viajes) para la consecucin de los mismos, en el que tiene en cuenta a todo el personal del rea comercial. 3.4. Se organizan convenciones y/o reuniones peridicas con todo el personal del rea comercial para analizar la gestin realizada en el ltimo periodo, presentar nuevos productos/servicios, explicar el plan de ventas y el de Marketing 3.5. Indique cul es la formacin del personal del rea comercial de su empresa No. de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

personas Titulados Superiores o licenciados Titulados Medios o diplomados Formacin Profesional o bachiller Estudios primarios

Otras (especificar) Cuntos de estos empleados han cursado algn tipo de cursos especficos en gestin comercial (masters, cursos superiores, cursos bsicos, etc)?

3.6.

Qu importancia da a la participacin de un consultor externo en la direccin comercial de su empresa (diseo de planes de marketing y ventas, supervisin y entrenamiento del personal de ventas y de atencin al
cliente, organizacin de ferias y convenciones de ventas, diseo de campaas de marketing y de nuevos productos y/o servicios, dieso de encuestas para la investigacin de mercado y la evaluacin de la satisfaccin del cliente etc.)

1 Nula

2 Escasa

3 Regular

4 Alta

5 Muy alta

BLOQUE PARA EL CRITERIO GESTIN DEL PERSONAL DIMESIN 4: GESTIN DEL PERSONAL 4.1. La empresa elabora un Plan de Formacin anual atendiendo a las necesidades planteadas por los directivos y/o mandos intermedios. 1 2 3 4 5

Este plan contempla la contratacin de personal calificado y profesionales en el sector, cursos organizados por asociaciones, institutos tecnolgicos, universidades, etc. 4.2. Nuestro departamento de recursos humanos lleva a cabo

directamente o subcontrata procesos de seleccin y elabora planes de contratacin. Tambin disea planes de desarrollo profesional y promocin para los empleados actuales y para los de nueva incorporacin. 4.3. En nuestra empresa se estimula al personal para que tome decisiones e implante cambios dentro de unos parmetros acordados. 4.4. La empresa contempla adems del salario de convenio, otros sistemas de remuneracin adicional como: reparto de beneficios, primas por consecucin de objetivos, primas por calidad, por participacin en proyectos, etc. 4.5. La liquidacin de las comisiones a nuestros vendedores y/o representantes, la realizamos (marque con una X, la opcin que mejor se ajuste a la prctica de la empresa): 4.6. Al momento del pago de la venta Mensualmente Trimestralmente Al final del ejercicio 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

El clculo de dichas comisiones lo hacemos en funcin de: Cifras de ventas Aportacin al margen de utilidad

El clculo para determinar los sueldos y salarios de los trabajadores, lo realizamos (marque con una X, la opcin que mejor se ajuste a la prctica de la empresa): Por responsabilidad Por tiempo en el trabajo De acuerdo con el mercado (lo que pagan otras empresas) Se realiza un estudio para determinar las necesidades de cada empleado y su responsabilidad Otro (especifique) 1 2 3 4 5

4.7.

Tenemos perfectamente definido el rol de cada trabajador y/o socio dentro de la empresa, con una definicin de sus responsabilidades y

derechos. 4.8. Tenemos un Reglamento Interno que regula la relacin entre todos los trabajadores. 4.9. Tenemos un Reglamento de socios, en el cual se especifica la relacin que tienen los socios, sus derechos y obligaciones, as como sus beneficios. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

GESTION DEL RECURSOS

5.1.

Destinamos los recursos necesarios (instalaciones, dotaciones presupuestarios, tiempo de trabajo de los empleados) para el desarrollo de proyectos o de actualizaciones formativas relacionadas con: Gestin del conocimiento (capital intelectual, aprendizaje 1 2 3 4 5

organizativo) Gestin de la Innovacin (conocer nuevas tecnologas

emergentes en el sector, desarrollo de nuevos productos y/o servicios, obtencin de patentes industriales o tecnolgicas 5.2. Gestin de la calidad (actividades sistemticas de mejora continua en procesos y/o productos/servicios etc.) Desarrollo de habilidades y/o competencias.

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

Siempre que nos es posible, establecemos acuerdos con otras empresas del sector para: Agruparnos en grupos de compras. Agruparnos en consorcios de exportacin Desarrollar ventas en conjunto Desarrollar capacidades de calidad y/o inocuidad Desarrollar empleados en reas especficas Desarrollar otro tipo de alianzas estratgicas 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5

5.3.

Antes de contratar los servicios de un nuevo proveedor, verificamos su historial y si tiene certificaciones de calidad/inocuidad o procedemos a su evaluacin mediante un cuestionario 1 2 3 4 5

5.4.

Disponemos de un sistema de evaluacin de nuestros proveedores, en funcin de nuestros requerimientos de calidad respecto a: especificaciones tcnicas de los suministros, plazos de entrega, 1 2 3 4 5

plazos de reposicin de partidas defectuosas, stock mnimo en sus almacenes, etc. 5.5. Indique el nivel de cambios tecnolgicos y/o organizativos introducidos por su empresa en los ltimos 3 aos con relacin a: Mejora en el proceso productivo, incorporacin de nuevas tecnologas Mejora o adquisicin de sistemas de gestin. Mejora de habilidades de los trabajadores. Mejora en la gestin de la empresa. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Mejora de productos, bienes o servicios. 1 2 3 4 5

BLOQUE PARA EL CRITERIO DE SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL MODELO

DIMENSIN 6: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOS

ENFOQUE HACIA LA CALIDAD TOTAL

6.1.

Hemos identificado nuestro mapa de procesos y distinguido aquellos procesos estratgicos, clave y de soporte para nuestra actividad

1 2

6.2.

En nuestra empresa asignamos equipos de mejora a los procesos, stos a travs de un sistema de indicadores, controlan dichos 1 2 procesos y trabajan en la mejora continua de los mismos 3 4 5

6.3.

En las actividades de mejora e innovacin que desarrollamos en la empresa participan tambin los siguientes agentes del entorno: clientes, proveedores, instituciones pblicas, universidades, institutos tecnolgicos y asociaciones del sector, consultores externos. 1 2 3 4 5

6.4.

La innovacin y mejora en nuestros productos y servicios responde en gran medida a las necesidad y expectativas detectadas en 1 2 nuestros clientes 3 4 5

6.5.

Dada la elevada competitividad en nuestro sector, es necesario ofrecer servicios de valor aadido a nuestros clientes, que nos

1 2

diferencien de la competencia 6.6. Continuamente introducimos cambios tecnolgicos y organizativos en nuestra organizacin, para ser capaces de responder a las nuevas 1 2 exigencias de nuestros clientes 6.7. Nuestros clientes cada vez empiezan a demandar ms nuestra certificacin de la calidad, es adems fundamental para conseguir 1 2 introducirnos en nuevos mercados 3 4 5 3 4 5

DESPLIEGUE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

6.8.

Marque con una X la casilla que mejor se corresponde con el estado de sus sistema de gestin de calidad No estamos certificados en ninguna norma (ISO-9000, SQM, HACCP, etc) Hemos iniciado proceso de implantacin de la norma En vas de adaptar nuestra certificacin Estamos certificados en: No requerimos de ninguna norma

6.9.

Respecto a la gestin de sus procesos y procedimientos: Documentamos formalmente procesos Asignamos responsables de procesos Documentamos formalmente procedimientos Asignamos responsables de procedimientos Documentamos instrucciones tcnicas de puestos de trabajo Mantenemos registros electrnicos generados por los procesos y/o procedimientos Distribuimos peridicamente entre nuestros departamentos y secciones los indicadores de resultado de los procesos que les conciernen Realizamos auditoras internas peridicamente Cuando se detecta un problema, documentamos acciones correctoras y preventivas para detectar las causas del problema y corregir el proceso y/o el procedimiento 1 2 3 4 5 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6.10.

Qu importancia da a la participacin de un consultor externo en la gestin de la calidad y de los procesos en su empresa (en
programas de certificacin ISO-9000, auditoras internas, formacin del personal y de la direccin en temas de calidad total, apoyo al Director de Calidad, diseo del Plan de Calidad, puesta en marcha de grupos de calidad y de equipos de mejora)?:

1= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy alta

BLOQUE PARA EL CRITERIO RESULTADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE DIMENSIN 8: SATISFACCIN DEL CLIENTE

6.1.

Realizamos peridicamente encuestas de satisfaccin a nuestros clientes para evaluar aspectos tales como: calidad de nuestros productos y/o servicios, plazos de entrega, atencin de nuestros vendedores y/o representantes, atencin telefnica, solucin a reclamaciones, etc. 1 2 3 4 5

6.2.

Los resultados obtenidos en estas encuestas, presentan una evolucin positiva en los ltimos ejercicios

1 2 3 4 5

6.3.

Los resultados obtenidos en estas encuestas son iguales o mejores que los de la competencia

1 2 3 4 5

6.4.

Nuestro sistema de informacin nos permite conocer en cada momento cules son las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

1 2 3 4 5

6.5.

Indique cmo ha sido la evolucin de los siguientes parmetros en los ltimos 3 ejercicios: Plazos de entrega Tiempo transcurrido desde la recepcin de la reclamacin hasta dar la solucin final al cliente Tasa de repeticin media de los clientes de su empresa (N total de pedidos/N total de clientes activos) Antigedad media de sus clientes Retencin de sus clientes VIP 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5

(1= Muy negativa; 2= Negativa; 3= Sin cambios apreciables; 4: Positiva; 5= Muy positiva)

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6.6.

Evale la percepcin media de sus clientes respecto de sus productos y/o servicios, en

relacin con los de la competencia, en su sector de actividad:

(1= Mucho peor; 2= Peor; 3= Igual; 4= Mejor; 5= Mucho mejor)

Plazos de entrega Relacin calidad-precio Accesibilidad, servicio de atencin al cliente Garantas ofrecidas al cliente Nmero de reclamaciones Tiempo de respuesta a reclamaciones Tratamiento de las mismas

1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5

6.7.

Rellene la siguiente tabla (datos en miles de pesos): Ejercicio n-2 Ventas Totales (Total Facturacin) Devoluciones de Ventas Total Notas de Abono) Ejercicio n-1 ltimo Ejercicio (n)

DIMENSIN 7: SATISFACCIN DEL PERSONAL 7.1. Datos de Capital Humano referentes al ltimo ejercicio (incluya a los vendedores y/o representantes del rea comercial en el cmputo):

Nmero de empleados con contrato indefinido Antigedad media de la plantilla Antigedad media de los vendedores y/o representantes 7.2. Realizamos peridicamente encuestas de opinin al personal para evaluar su nivel de satisfaccin en aspectos tales como: ambiente de trabajo, clima de apertura y comunicacin, esquemas de participacin, formacin, salario, reconocimiento, perspectivas profesionales 7.3. Los resultados obtenidos en estas encuestas, presentan una evolucin positiva en los ltimos ejercicios. 7.4. Los resultados obtenidos en estas encuestas son iguales o mejores que los de la competencia 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Aos Aos

7.5.

El nmero de vendedores y/o representantes que consiguen los premios por consecucin de objetivos es cada ao mayor

7.6.

Rellene la siguiente tabla sobre sus empleados: Ejercicio n-2 Nmero total de empleados (incluya a los eventuales y subcontratados) Nmero de empleados que causaron baja Ejercicio n-1 Ejercicio n

BLOQUE PARA EL CRITERIO RESULTADOS COMERCIALES Y EMPRESARIALES DIMENSIN 8: RESULTADOS COMERCIALES Y EMPRESARIALES

8.1.

Resultados econmicos de su organizacin correspondiente a los ltimos ejercicios, en miles de presos: Ejercicio n-2 Activo Fondos propios Ventas o Facturacin Margen (Ventas Costos Variables) Utilidades antes de impuestos Flujo de efectivo: Ejercicio n-1 Ejercicio n

8.2.

Indique la evolucin de su cartera de clientes: Ejercicio n-2 N de Clientes Activos Ejercicio n-1 Ejercicio n

8.3.

Cmo ha sido la evolucin de los siguientes indicadores en los ltimos 3 ejercicios? Tiempo de rotacin de existencias en almacenes Fallos de produccin detectados internamente o por los clientes Cuota de mercado Captacin de nuevos clientes 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

(1= Muy negativa; 2= Negativa; 3= Media; 4: Positiva; 5= Muy positiva)

Porcentaje de ventas correspondiente a los nuevos productos y/o servicios lanzados

1 2 3 4 5

BLOQUE PARA EL CRITERIO FINANCIERO DIMENSIN 9: FINANZAS 9.1. 9.2. 9.3. Conocemos nuestros costos los mantenemos bajo control. Mantenemos control sobre nuestros gastos. Llevamos un estricto control sobre los movimientos econmicos de la empresa. 9.4. 9.5. Tenemos un sistema contable confiable y con registros actualizados. Nuestras obligaciones fiscales se han cumplido mes a mes y ao con ao, de acuerdo a como lo marca la ley. 9.6. 9.7. Conozco exactamente cules son mis obligaciones fiscales. Los datos contables, son analizados, distribuidos a directivos y mandos medios y son usados para la toma de decisiones. 9.8. Realizamos anualmente una planeacin financiera, para determinar cundo y cunto dinero requeriremos y/o tendremos disponible. 9.9. 9.10. Hemos generado una reserva que nos permita realizar nuevas inversiones. Tenemos determinada la forma en que repartiremos las utilidades de la empresa (cuando las haya) entre socios y trabajadores. 9.11. Hacemos una revisin peridica de nuestros planes financieros para determinar su cumplimiento 9.12. Conocemos nuestro punto de equilibrio y trabajamos activamente para disminuirlo. 9.13. Nuestro fondo de reserva esta perfectamente dividido para cumplir con: la Reserva Legal, Reserva de Mantenimiento, Planes de jubilacin, Nuevas 1 2 3 4 5 inversiones, etc.) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5