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GUA No. 2 APRENDIZAJE AUTNOMO

ZULMA YAZMN GARZN NIVIA GRUPO 7 PRIMER CICLO

UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE AMBIENTES VIRTUALES LENGUAS MODERNAS 2013

GUA No. 2 APRENDIZAJE AUTNOMO

ZULMA YAZMN GARZN NIVIA GRUPO 7 PRIMER CICLO

JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ TUTORA

UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE AMBIENTES VIRTUALES LENGUAS MODERNAS 2013

Abstract This document works out the activities considered in the second learners guide from the Communicative skills contents block of the EAN University. This guide comprises three cross-cutting subjects: Information sources and conceptual maps, the autonomous learners profile and finally, thinking skills and strategies for the autonomous learning. All the sections are accompanied by practical activities. Key words: Communicative skills, autonomous learning, information sources, conceptual maps, thinking skills, strategies.

Resumen.

El presente documento desarrolla las actividades contempladas en la segunda gua de aprendizaje del estudiante del bloque de competencias comunicativas de la universidad EAN. Dicha gua comprende tres ejes temticos principales: Fuentes de informacin y mapas conceptuales, El perfil del aprendizaje autnomo, y finalmente habilidades del pensamiento y estrategias para el aprendizaje autnomo. Todas las secciones estn acompaadas por actividades prcticas. Palabras clave: Competencias comunicativas, aprendizaje autnomo, Fuentes de informacin, mapas conceptuales, habilidades del pensamiento, estrategias.

Contenido
GUA No. 2 APRENDIZAJE AUTNOMO ........................................................................... 6 Actividad 3. Fuentes de informacin y mapas conceptuales ....................................................... 6 Fuentes de informacin. Glogster........................................................................................ 6 Motores de bsqueda. ........................................................................................................ 7 Metabuscadores (Video). Resmen. .................................................................................... 7 Actividad de investigacin: Tcnicas de expresin oral. ........................................................ 7 Caractersticas y diferencias de los motores de bsqueda. ...................................................... 7 Normas APA. ................................................................................................................. 12 Derechos de autor y plagio acadmico ............................................................................... 13 Declogo de las mejores prcticas en el uso de las normas APA y los Derechos de Autor. E-book. ..................................................................................................................................... 15 Mapas conceptuales ........................................................................................................ 16 Mapa conceptual sobre propiedad intelectual y derechos de autor. ........................................ 17 Actividad 4. El perfil del aprendizaje autnomo ..................................................................... 18 Objeto de aprendizaje ...................................................................................................... 18 Estrategia de lectura ........................................................................................................ 19 Resumen captulo 2. Aprendizaje autnomo. ...................................................................... 19 Propuesta de perfil del aprendiz autnomo. ........................................................................ 20 Actividad 5. Habilidades del pensamiento y estrategias para el aprendizaje autnomo. ............... 20 Estrategia de lectura ........................................................................................................ 20 Resumen captulo 3. Habilidades de pensamiento y estrategias de aprendizaje........................ 20 Actividades de Aprendizaje Cap. 2 ................................................................................... 21 Definicin propia de habilidades de pensamiento y de estrategias de aprendizaje. ................... 21 Sntesis grfica y textual del video: La comunicacin y el papel de la direccin de recursos humanos en procesos de crisis laboral en la empresa. ......................................................... 22 Reflexin semanas cuatro y cinco. .................................................................................... 22 BIBIOGRAFA.................................................................................................................. 24

GUA No. 2 APRENDIZAJE AUTNOMO


Actividad 3. Fuentes de informacin y mapas conceptuales

Fuentes de informacin. Glogster La siguiente imagen resume las principales fuentes de informaciones primarias y secundarias. Figura1.

Para ampliar la imagen por favor siga el siguiente link: http://ijazz.edu.glogster.com/fuentes-de-informacin/

Motores de bsqueda.

Metabuscadores (Video). Resmen. . El Video curso de E-commerce en su episodio 29 trata sobre las Investigaciones en internet y en su episodio 30 sobre los metabuscadores. (Meja Llano, Juan Carlos, 2008). Para acceder a la sntesis sobre buscadores, por favor siga el siguiente enlace:

Para acceder a la sntesis sobre metabuscadores, por favor siga el siguiente enlace: http://www.slideshare.net/jazmingarzon/investigaciones-en-internet Para acceder a la sntesis del episodio 30, por favor siga el siguiente enlace: http://www.slideshare.net/jazmingarzon/investigaciones-en-internet-ii Actividad de investigacin: Tcnicas de expresin oral. Utilizando los buscadores Ixquick, Dogpile, Google acadmico, Clusty y Webcrawler, se realiz una investigacin sobre las tcnicas de expresin oral. Esta investigacin se encuentra consolidada en la presentacin a la que puede dirigirse a travs del siguiente link: http://www.slideshare.net/jazmingarzon/tecnicas-de-expresion-oral-investigacionesen-internet:

Caractersticas y diferencias de los motores de bsqueda. Un buscador es una pgina web en la que se ofrece consultar una base de datos en la cual se relacionan direcciones de pginas web con su contenido. Existen varios tipos de

buscadores, en funcin del modo de construccin y acceso a la base de datos, pero todos ellos tienen en comn que permiten una consulta en la que el buscador nos devuelve una lista de direcciones de pginas web relacionadas con el tema consultado.1 Tabla 1 TIPO DE MODO DE BSQUEDA BUSCADOR . En los ndices de bsqueda, la base de datos con direcciones la construye un equipo humano. Es decir, un grupo de personas va rastreando la red en busca de pginas. Vistas stas son INDICE DE BSQUEDA clasificadas por categoras temas y subcategoras en funcin de su contenido. De este modo, la base de datos de un ndice de bsqueda contiene una lista de categoras y subcategoras relacionadas con un conjunto de direcciones de pginas web que tratan esos temas. En este caso, el rastreo de la web lo hace un programa, llamado araa motor (de ah viene el nombre del tipo de buscador). Este MOTOR DE BSQUEDA programa va visitando las pginas y, a la vez, creando una base de datos en la que relaciona la direccin de la pgina con las 100 primeras palabras que aparecen en ella. Como era de esperar, el acceso a esta base de datos se hace por palabras clave: son pginas web en las que se nos ofrece una bsqueda sin que METABUSCADORES haya una base de datos propia detrs: utilizan las bases de varios
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En: http://www.aula21.net/tallerwq/buscadores/buscador1.htm

buscadores ajenos para ofrecernos los resultados.

Diferencias entre buscadores2 En general las diferencias ms visibles entre los buscadores dependen de si funcionan con o sin robot.

Buscadores con robot (spiders): caractersticas

- Los contenidos son indexados por medio de un robot, araa o gusano. - No es imprescindible dar el alta a un sitio web para figurar en l. Es aconsejable pero no imprescindible, pues la mayora de los robots buscan por la web por ellos mismos, indexando todo lo que hallan a su paso. Aun as, el contenido de sus bases de datos no suele superar el 5% del total de la red. - Para lograr una buena posicin es necesario el correcto uso de palabras clave y etiquetas dentro del cdigo HTML. - Hay ms resultados totales, estos son menos fiables y presentan ms enlaces errneos o poco efectivos. - Los resultados aparecen por orden de popularidad, dependiendo de las caractersticas del robot (del algoritmo). Puede tomar las palabras clave del ttulo, descripcin o contenido. - Las altas pueden llegar a demorar varios meses en algunos casos. - Son ideales para hallar temas intrincados o prohibidos en los directorios de bsqueda, o para encontrar temas poco comunes.

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- Si les pagamos nos dan un bonus que nos permitir aparecer en las primeras pginas de resultados. Esta forma de publicidad, ahora mismo, es indicada de alguna forma. Los spiders se han visto obligados a este tipo de publicidad para poder seguir ofreciendo a los usuarios el servicio de forma gratuita. - Mejor ejemplo: Google.

Directorios

-Una tecnologa barata, ampliamente utilizada por gran cantidad de scripts en el mercado. No requiere muchos recursos de informtica. En cambio, se requiere ms soporte humano y mantenimiento. - Algoritmos mucho ms sencillos, presentando la informacin sobre las webs registradas como una coleccin de directorios. No recorren las webs ni almacenan sus contenidos. Solo registran algunos de los datos de nuestra pgina. - Los resultados de la bsqueda, estarn determinados por la informacin que se haya suministrado al directorio cuando se registra la web. En cambio, a diferencia de los motores, son revisadas por operadores humanos, y clasificadas segn categoras, de forma que es ms fcil encontrar webs del tema de nuestro inters. - No se refieren tanto a la informacin sobre los contenidos, sino presentan los resultados haciendo referencia a los contenidos y a la temtica. - Tecnologa es muy barata y sencilla. Ejemplos de directorios: Antiguos directorios, Yahoo!, Terra (Antiguo Ol). Ahora, ambos utilizan tecnologa spider, y Yahoo! conserva su directorio. Hoy da se est intentando
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Encontrado en: : http://www.internet-marketing.es/google-yahoo-msn.html

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poner remedio a los "errores" de los spiders a travs de tecnologas mixtas e ideas "nuevas", como por ejemplo la implementacin del juicio de los internautas. Tabla 2 Google Es el rey de los buscadores debido a la precisin con las que saca los resultados de bsqueda. Aunque Google ofrece diferentes extras, como el correo, aplicaciones de productividad e incluso pantalla personalizables, no ha sido esto lo que le ha dado la fama mundial. La fama se la ha dado la precisin con las que devuelve los resultados de nuestras bsquedas, esta precisin la desarrollaron los ingenieros de Google cuando combinaron las bsquedas de palabras clave con la popularidad de enlaces, y esta combinacin (que parece bastante sencilla) es la que le ha dado la fama mundial. Yahoo Es un muy buen buscador, y adems aunque mucha gente no lo sepa, tambin es un directorio Web. Esto quiere decir que aparte de tener una lista de las pginas web disponibles en la red, Yahoo las clasifica en categoras y subcategoras. Otra de las caractersticas de Yahoo fue su comienzo, ya que empez a mostrar los resultados favoritos de sus creadores, la situacin actual la gener cuando adquiri compaas similares, como Altavista o Overture. Yahoo utilizo Google para buscar en su directorio de enlaces, ahora utiliza su propio criterio de bsquedas, despus de adquirir experiencia con el tiempo. Sin embargo la capacidad de clasificacin no es tan exacta como la de Google.

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Bing Es el tercero en discordia, sus bsquedas no son tan maduras como pueden ser las de Google o Yahoo. Bing se basa en el contenido de las pginas web para realizar su posicionamiento web, la ventaja es que esta carencia en apariencia, es muy bien recibida para la indexacin de nuevas pginas web.

Encontrado en: http://analiticaseo.wordpress.com/tag/diferencias-entre-buscadores/ Normas APA. Qu son y para qu nos sirven? Con el fin de unificar los documentos escritos de investigacin, la Asociacin Psicolgica Americana, APA, estipul unos estndares para la presentacin escrita de estos documentos. Las normas APA se remontan a 1929 cuando se habl por primera vez de un modelo de presentacin internacional en el artculo "Psychological Bulletin". Volvieron a ser nombradas en 1952 en el artculo "Publication Manual". Finalmente en el 2001 se publica la versin de las normas APA en idioma ingls, un ao despus fueron dispuestas al pblico hispano. En la actualidad se han publicado cinco ediciones, la ltima versin consta de 440 pginas. (Colombia aprende. Prr. 1 y 2). Dado que estas normas son susceptibles de actualizacin se recomienda visitar peridicamente el sitio web de la asociacin http://www.apastyle.org . Las normas APA orientan la presentacin del contenido, estilo, edicin, citacin, tablas, ilustraciones y otros elementos del texto. Tienen el propsito tico de proteger la propiedad intelectual y el derecho de autor. El uso o inclusin de la

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produccin de una persona diferente al titular del documento principal sin referir el origen da la misma se considera un plagio.

Derechos de autor y plagio acadmico Qu son los derechos de autor y qu es el plagio acadmico? De acuerdo con la Direccion Nacional de Derecho de autor, el derecho se autor Es la proteccin que le otorga el Estado al creador de las obras literarias o artsticas desde el momento de su creacin y por un tiempo determinado. (DNDA, Prr.3). En tanto que el portal Eduteka considera que El plagio ocurre cuando usted toma prestadas palabras o ideas de otros y no reconoce expresamente haberlo hecho. (Eduteka, Prr. 1) Recomendaciones Cmo puede evitar el plagio en sus trabajos? Para evitar el plagio se debe dar crdito al autor original para lo cual se sugiere: Encerrar entre comillas todas las frases directamente extradas del texto original. Parafrasear El uso de criterios preestablecidos para tal fin como los son, por ejemplo, las normas APA

Consecuencias del plagio acadmico. De acuerdo con lo estipulado en el reglamento estudiantil de la universidad EAN en su captulo IV titulado Del rgimen acadmico bajo el artculo 24, las consecuencias del plagio acadmico son:

En caso de fraude en la presentacin de una evaluacin o actividad acadmica, el profesor deber rendir un informe por escrito al Decano, o a quien haga sus veces, sobre los hechos en que se sustenta el fraude,

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acompaado de las pruebas correspondientes, con el fin de que se adelante el proceso disciplinario, conforme a lo previsto en este Reglamento. Una vez demostrado el fraude, se aplica la sancin que corresponda y la calificacin que se asigna es cero (0) puntos. (Reglamento estudiantil, Pg.14).
Adems, el mismo reglamento establece en su captulo VII, Del rgimen disciplinario y proceso artculo 34, las circunstancias atenuantes y agravantes del modo que sigue:

. Atenuantes: 1. La confesin de los hechos imputados al estudiante. 2. La ausencia de antecedentes disciplinarios en la UNIVERSIDAD EAN. 3. La reparacin voluntaria del dao ocasionado por la comisin de la falta. b. Agravantes: 1. Cometer la falta abusando de la confianza de directivos, docentes, estudiantes, y del personal administrativo y de seguridad de la UNIVERSIDAD EAN. 2. Cometer la falta, a cambio de una remuneracin. 3. Aprovechar circunstancias de tiempo, modo y lugar que impidan la reaccin del personal de la UNIVERSIDAD EAN.

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4. Registrar antecedentes disciplinarios en la UNIVERSIDAD EAN. 5. Reincidir en falta similar, o cuando se presente concurso de faltas. (Reglamento Estuniantil, Pg.10)
Finalmente, el mismo captulo VII, en su artculo 39, dicta las siguientes sanciones: a. Amonestacin escrita. b. Suspensin temporal de servicios. c. Matrcula condicional. d. Suspensin temporal de la condicin de estudiante. e. Aplazamiento de grado. f. Desvinculacin del estudiante. (Reglamento estudiantil, Pg.10) Declogo de las mejores prcticas en el uso de las normas APA y los Derechos de Autor. Ebook. Figura 2

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Figura 3

sta actividad se encuentra alojada en: http://www.classtools.net/widgets/turningPage_8/yTcMl.htm

Mapas conceptuales En la competencia comunicativa est envuelta la comprensin de textos. Para conseguir una buena comprensin lectora algunas veces nos apoyamos ayudas visuales y representaciones grficas como lo son en este caso los mapas conceptuales. Definicin El mapa conceptual es una representacin grfica de conceptos (Sierra & Vanegas, 2011, p.56). Este esquema comprende dos procesos principales

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Codificacin. En este se desarrollan los siguientes subprocesos: Seleccin, abstraccin, interpretacin e integracin. Recuperacin. Elementos fundamentales Concepto. Se designan mediante trminos. Proposicin. Consta de dos o ms trminos conceptuales unidos por palabras. Palabras-enlace. Sirven para unir conceptos y sealar el tipo de relacin existente entre ambos. Caractersticas Jerarquizacin. Los conceptos se organizan por orden de importancia desde los ms inclusivos, generales u holsticos hasta los ms simplicicados dejando en ltimo lugar los ejemplos. Seleccin. El mapa conceptual es una sntesis de los elementos ms significativos de un texto por lo que la seleccin elude los detalles de poca relevancia. Impacto visual. Se trata facilitar la lectura del contenido. Mapa conceptual sobre propiedad intelectual y derechos de autor. El artculo 25 del Cdigo Contencioso Administrativo, Ley 1437 de 2011, trata lo relativo a la propiedad intelectual y los derechos de autor. (DD, 2011). Para visualizar el mapa conceptual que relaciona las preguntas frecuentes sobre dicho tema por favor acceda

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haciendo

clic

aqu:

http://es.scribd.com/doc/129391931/LA-PROPIEDAD-

INTELECTUAL-docx

Actividad 4. El perfil del aprendizaje autnomo

Objeto de aprendizaje La siguiente imagen corresponde a la actividad interactiva que responde a la pregunta cmo se aprende? Figura 4.

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Estrategia de lectura Estrategias para alcanzar el sentido y recordarlo. Lea algn aparte del texto Desarrollo intelectual. Qu percepcin tiene del mismo? Trate de ubicar en su memoria lo que sabe del aparte ledo. Sobre qu puede versar la lectura? El Aprendizaje, el aprendizaje significativo, el aprendizaje en adultos, el aprendizaje autnomo Empiece la lectura del texto. Contraste sus predicciones con lo que realmente se encuentra en el texto. Despus de la lectura escriba la idea central del texto. El aprendizaje significativo o la integracin de los conocimientos previos con los nuevos, realizado autnomamente implica motivacin, responsabilidad, y autodireccin. Enumere en orden de importancia los principales aspectos que se abordan en el texto. Establezca ejemplos Elabore una sntesis. Resumen captulo 2. Aprendizaje autnomo. El presente documento compendia los aportes que exponen Denis Caroline Arguelles Pabn y Nofal Nagles Garca en el segundo captulo de su texto Estrategias para promover procesos de aprendizaje autnomo (Arguelles& Garca, 2010, p. 21-67) titulado Aprendizaje autnomo como parte de las actividades propuestas para el bloque de Competencias comunicativas y aprendizaje autnomo de la universidad EAN. ste captulo hace un recorrido por el aprendizaje significativo y el aprendizaje de adultos, las razones y motivaciones del aprendizaje significativo, el aprendizaje autnomo y las

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caractersticas de un aprendiz autnomo, la competencia informacional y por ltimo la meta cognicin, los procesos cognitivos y la autorregulacin. Puede hacer una lectura completa de esta seccin accediendo aqu: http://es.scribd.com/doc/129582217/Cap-II-Aprendizaje-Autonomo-docx Propuesta de perfil del aprendiz autnomo. Esta propuesta se encuentra incluida dentro del resumen del captulo dos del libro Estrategias para promover procesos de aprendizaje autnomo (Arguelles& Garca, 2010, p. 21-67). Para acceder directamente a la misma haga clic aqu: http://es.scribd.com/doc/129583311/Perfil-de-aprendiz-autonomo

Actividad 5. Habilidades del pensamiento y estrategias para el aprendizaje autnomo. Estrategia de lectura Lectura por ideas (Arguelles & Nagles, p. 209) Revise velozmente la lectura. Escriba las ideas que le parecieron relevantes. Realice la lectura del texto Contraste las ideas que ha encontrado con las que tena escritas. Al concluir la lectura escriba lo que recuerde. Resumen captulo 3. Habilidades de pensamiento y estrategias de aprendizaje. El presente documento compendia los aportes que exponen Denis Caroline Arguelles Pabn y Nofal Nagles Garca en el tercer captulo de su texto Estrategias para promover procesos de aprendizaje autnomo titulado Habilidades de pensamiento y estrategias para el aprendizaje autnomo (Arguelles& Garca, 2010, p. 133-273) como parte de las

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actividades propuestas para el bloque de Competencias comunicativas y aprendizaje autnomo de la universidad EAN. En primera instancia, este captulo aborda habilidades del pensamiento tales como: conceptualizacin, comprensin, generalizacin, clasificacin, secuenciacin, comparacin y contrastacin, anlisis, sntesis, abstraccin, habilidad de resolucin de problemas y de toma de decisiones. Despus se sealan estrategias de aprendizaje como estrategias cognitivas y meta-cognitivas, estrategias lecto-escriturales y finalmente estrategias escriturales como la sntesis, el resumen y el ensayo. Para terminar, se establecen las actividades auxiliares para el estudio como el subrayado y la toma de notas. Puede hacer una lectura completa de esta seccin accediendo aqu: http://es.scribd.com/doc/129587365/Resumen-capitulo-3-del-libro%E2%80%9CEstrategias-para-promover-procesos-de-aprendizajeautonomo%E2%80%9D

Actividades de Aprendizaje Cap. 2 Las actividades desarrolladas en el captulo 2 del libro Estrategias para promover procesos de aprendizaje autnomo que se relacionan con las Habilidades de pensamiento y las Estrategias de Aprendizaje se encuentran aqu: http://es.scribd.com/doc/129621672/Habilidades-de-Pensamiento-y-Estrategias-deAprendizaje

Definicin propia de habilidades de pensamiento y de estrategias de aprendizaje.

Las habilidades de pensamiento son el conjunto de tareas mentales que se activan al aplicar un esfuerzo mental en una tarea concreta.

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Las estrategias de aprendizaje son la serie ordenada de decisiones , procedimientos y pasos que un individuo toma para orientar su proceso de aprendizaje, es decir para seleccionar sus fuentes de informacin, para evaluar y clasificar la pertinencia de la informacin, para integrar conocimientos previos e informacin nueva, para reproducir y posteriormente elaborar nuevos conocimientos a partir de aquellos. Sntesis grfica y textual del video: La comunicacin y el papel de la direccin de recursos humanos en procesos de crisis laboral en la empresa. El video La comunicacin y el papel de la direccin de recursos humanos en procesos de crisis laboral en la empresa tuvo lugar en la Universidad EAN en el ao 2009 y constituye la presentacin realizada por el Dr. Carlos de Benito. Para obtener acceso a la sntesis textual por favor ingrese al documento haciendo clic aqu: http://es.scribd.com/doc/129497026/Conferencia-docx Para obtener acceso a la sntesis grfica alojada en Prezi, por favor haga clic aqu: http://prezi.com/ukvx27j5rdc1/conferencia-la-comunicacion-y-el-papel-de-ladireccion-de-recursos-humanos-en-procesos-de-crisis-laboral-en-las-empresas/

Reflexin semanas cuatro y cinco.

Durante el desarrollo de las actividades planteadas para la gua nmero dos he ampliado mis conocimientos respecto del acceso a la informacin y su manejo, desde la seleccin del tipo de buscador y las fuentes ms convenientes, pasando por las estrategias de lectura y la elaboracin de sntesis textuales y grficas y la reelaboracin de conceptos. He aprendido

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estrategias cognitivas, meta-cognitivas y de aprendizaje que me facilitan desenvolverme con autonoma en la consecucin de mis objetivos de aprendizaje. He tenido la oportunidad de reflexionar sobre mi proceso de aprendizaje y aplicar los nuevos conocimientos en actividades prcticas que se convertirn en hbitos de aprendizaje que tambin aplicar a mis proyectos personales.

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BIBIOGRAFA LIBROS

Arguelles Pabn, Denis Caroline & Nagles Garca, Nofal. Estrategias para pomover procesos de aprendizaje autnomo. Bogot. Universidad EAN. 2010.

Sierra Villamil, Gloria Mara & Vargas Torres, Norma Sofa. Construccin del discurso. Bogot. Universidad EAN. 2011. FUENTES ELECTRNICAS: Concepto de buscador en: http://www.aula21.net/tallerwq/buscadores/buscador1.htm. Parr 1. Yahoo/Google/MSN. Prr. 5. Encontrado en: http://www.internet-marketing.es/googleyahoo-msn.html Analiticaseo. Wordpress blog. Recuperado de: http://analiticaseo.wordpress.com/tag/diferencias-entre-buscadores/

Direccin Nacional de Derecho de Autor. Unidad administrativa especial. Ministerio del Interior. Preguntas frecuentes. En: http://www.derechodeautor.gov.co/web/guest/preguntas-frecuentes

Eduteka. El plagio. Qu es y cmo se evita. Recuperado de: http://www.eduteka.org/PlagioIndiana.php3 Colombia Aprende. Normas APA. Modelo de presentacin internacional, recuperado de http://www.colombiaaprende.edu.co/html/investigadores/1609/article-193621.html. Universidad EAN. Reglamento estudiantil. Bogot. 2005. Pdf recuperado de: http://www.ean.edu.co/images/stories/ReglamentoEstudiantil1.pdf

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Meja Llano, Juan Carlos. 2008.Video curso E-commerce. Episodio 29. Investigaciones en internet. Parte 1 en http://www.youtube.com/watch?v=V3iPwXwvoA4 Parte 2 en: http://www.youtube.com/watch?v=BClitSIaSwY Episodio 30. Metabuscadores en: http://www.youtube.com/watch?v=wtVT6H4_uC8 De Benito, Carlos. 2009. La comunicacin y el papel de la direccin de recursos humanos en procesos de crisis laboral en la empresa. Recuperado de: http://www.youtube.com/watch?v=o5VQZvPpdLY