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Contenido

Sistemas de informacin. ................................................................................... 2 Concepto. ....................................................................................................... 2 Objetivo. ............................................................................................................. 3 Beneficios y ventajas competitivas. .................................................................... 4 Aplicaciones. ...................................................................................................... 6 Estructura bsica de los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia. .............. 7 Determinacin de las fuentes de informacin..................................................... 8 DATOS SECUNDARIOS. ............................................................................... 8 EL SISTEMA DE CONTABILIDAD INTERNA ............................................. 8 EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING ................................... 9 DATOS PRIMARIOS ...................................................................................... 9 DATOS PRIMARIOS A TRAVS DE LA OBSERVACIN.......................... 9 DATOS PRIMARIOS A TRAVS DE LA EXPERIMENTACIN. ................ 9 ESTRATEGIA DE ESTUDIOS. ................................................................... 9 ESTIMACIN SUBJETIVA DE ESPECIALISTAS ..................................... 10 Componentes del sistema. ............................................................................... 10 ECR. (Respuesta eficiente al consumidor) ................................................... 10 EDI (Intercambio Electrnico de Datos) ........................................................ 11 Data Mining................................................................................................... 11 CRM (Client Relationship Management)....................................................... 11 reas que integran los SIM. ............................................................................. 11 Los sistemas de informacin en las reas de contabilidad y finanzas .......... 12 Los sistemas de informacin en el rea de almacn .................................... 12 Los sistemas de informacin en el rea de Recursos Humanos .................. 12 Conclusin........................................................................................................ 13 Bibliografa. ...................................................................................................... 14

Investigacin sobre los temas de la unidad 1.

Sistemas de informacin.
Concepto.
Un sistema de informacin se define como: un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de informacin pueda operar y el recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfaces automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones

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preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de

Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface automtica de salida.

Objetivo.
Las organizaciones han tenido que adoptar estrategias de supervisin y evaluacin de la gestin organizacional. Como mecanismo efectivo para controlar las condiciones adversas del entorno, requiriendo para ello el desarrollo de un sistema de informacin que les suministre datos oportunos y confiables. El objetivo de los sistemas de informacin para la direccin es tomar decisiones acerca de los elementos combinados de la mezcla de mercadeo; tales como el precio, producto, publicidad y distribucin. A pesar de que el sistema logstico es el ms comn, el sistema de informacin es el que ofrece mejores perspectivas, debido a que se espera que este suministre a la gerencia ms informacin de fuentes diferentes con mayor rapidez de tiempo y en la forma en que las necesitan. Adems, tales sistemas sern capaces de identificar mas rpidamente tendencias, problemas y oportunidades; permitiendo a la gerencia responder mas acertadamente y en un menor tiempo. Dependiendo del tipo de sistema de informacin que se est tratando, las funciones esenciales que respaldan su existencia se vern modificadas. En general, los sistemas de informacin tienen como objetivo:

Respaldar las operaciones empresariales. Respaldar la toma de decisiones gerenciales.


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Respaldar la ventaja competitiva estratgica. Contribuir a la automatizacin de actividades y procesos en las
empresas.

Llevar la informacin de manera oportuna y adecuada a las


instancias de la empresa que as lo requieran.

Proporcionar un diagnstico de la empresa en un momento dado.

Beneficios y ventajas competitivas.


Un Sistema de informacin bien diseado ofrece informacin rpida menos cotosa y ms completa para la toma de decisiones gerenciales. La capacidad del almacenamiento y recuperacin permite recolectar y usar variedad ms amplia de datos. Los gerentes pueden vigilar de modo constante el desempeo, productos, mercados, vendedores y otras unidades de

mercadotecnia en una forma mas detallada. Para autores como Conrad (1996), Hair, Bush y Ortinau (2003) las ventajas de un SI serian, entre otras: Ofrece informacin rpida, menos costosa y ms compleja para la toma de decisiones gerenciales. Puede drsele seguimiento a la fuerza de venta, competidores. Permite que grandes corporaciones empleen informacin dispersa y la integren en un solo sistemas: ciclo de productos, mercados clientes. Permite la disponibilidad inmediata y selectiva de la informacin. Suministra actualizacin constante de la base de datos de la organizacin, dndole uso apropiado de acuerdo a las circunstancias. Puede precisar a los clientes reales y potenciales a fin de ofrecer mejores servicios. Reduce el tiempo de respuesta en la obtencin de la informacin requerida para evaluar los procesos. Elimina el trabajo manual, pudiendo los empleados destinar su tiempo a mejorar la atencin y capacidad de respuesta a clientes y proveedores. Permite estar en sintona con los cambios del entorno. Pgina 4

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Aplicaciones.
Se ve su uso en muchas empresas, que van desde una clasificacin de micro hasta gran empresa; sin embargo, la aplicacin en cada una puede variar debido a la magnitud de actividades de la misma, no as por su tamao. Entre las aplicaciones ms comunes estn: Planillas de Pago, Facturacin, Registro de IVA, Manejo de Cuentas Bancarias, Control de Inventarios, Cobros, Pagos, Registros Financieros y Acadmicos, Prstamo de libros en bibliotecas, etc. Cada una de stas responde a necesidades de las empresas en las que se usan; por ejemplo, sta es el Registro de Clientes, en la que se actualizan la apertura de crdito a los clientes y se da seguimiento a sus abonos a la cuenta hasta su cancelacin definitiva. sta es una Aplicacin automatizada mediante programas de computadora que al integrarse forman parte de un Sistema de Informacin; en otras palabras, las aplicaciones no han de ser desligadas entre s y son manipuladas por personas (usuarios) que reciben los datos de cada transaccin. Estos datos pueden aparecer en formularios como contratos, recibos, facturas y otros. Cuando los usuarios reciben los datos, stos son preparados e introducidos a la Base de Datos de la empresa mediante una aplicacin de computadora. El procesamiento de estos datos depende de los propsitos de cada aplicacin de tal forma que se genere la informacin adecuada y se presente los respectivos reportes. La disposicin de los datos puede ser desde el almacenamiento en una nica computadora hasta la conexin de varias para el acceso de los datos mediante una Red de rea Local y ms all de esto, en una Red de rea Extendida y cuya tecnologa puede dar soporte tambin al acceso a Internet, intranets o extranet. La informacin que se distribuyen con los sistemas es considerada como uno de los recursos valiosos de las organizaciones, en el sentido de que sta es utilizada para darle seguimiento a las actividades diarias. Debe tenerse en cuenta entonces, que los Sistemas de Informacin ayudan a las organizaciones a trabajar ms inteligentemente, no ms complicadamente.

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Estructura bsica de los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia.
El SIM es la estructura que rene y maneja informacin de fuentes internas y externas a una organizacin, suministrando a sta un flujo contino de informacin sobre precios, gastos, ventas, competencia, tendencias del mercado, etc. Los SIM se apoyan en el software de la empresa, es decir, precisan de tratamiento informtico. Kotler propone una definicin: SIM es el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseados para recoger, analizar, valorar y distribuir a tiempo la informacin demandada por los gestores de marketing. Si bien es bastante correcta, es restrictiva en su planteamiento, porque los SIM no son slo tiles para el departamento de marketing, sino que tambin es importante para el resto de la organizacin. Cada empresa debe disear su propio SIM en funcin de sus caractersticas y necesidades, si bien existe una estructura bsica de un SIM, que se organiza a travs de cuatro sistemas interrelacionados; Datos Internos, Inteligencia de Marketing, Investigacin Comercial y Apoyo a las Decisiones de Marketing: Sistema de Datos Internos: recoge sistemticamente la informacin que se genera dentro de la empresa, registrando los datos de cada departamento. Sistema de Inteligencia de Marketing: recoge la informacin que se genera en el entorno de Marketing de la empresa. Esta informacin se puede recoger del equipo de ventas, de los distribuidores, de paneles de consumidores y detallistas etc. Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing: es el conjunto de modelos y tcnicas estadsticas, que integran el Software (equipos informticos) de la empresa para analizar los datos y permitir mejorar las decisiones de marketing.

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Sistema de Investigacin Comercial: Son los estudios Ad-hoc que se realizan de una manera puntual para obtener informacin ante un determinado problema o decisin. Los SIM tienen una orientacin hacia el futuro de las personas, equipos, procedimientos, cuya finalidad es almacenar y procesar la informacin capaz de ayudar en la toma de decisiones de la gerencia de Marketing.

Determinacin de las fuentes de informacin.


La toma de decisiones en Marketing requiere de informacin, que puede o no existir con anterioridad al momento del proceso decisorio. Los datos que ya estaban colectados son llamados secundarios; los datos que el sistema precisa colectar por primera vez son llamados datos primarios.

DATOS SECUNDARIOS.
Antes de incurrir en gastos de colecta de datos primarios, se debe consultar los datos de fuentes existentes. Es muy importante que los ejecutivos e investigadores de marketing verifiquen: la imparcialidad, la validez, y la fidelidad de esos datos; dado que el objetivo de nuestro estudio, con seguridad, va a diferir del objetivo que llev a una colecta de datos determinada Bsicamente las fuentes de informacin secundaria, para el anlisis de mercadotecnia, son dos: El subsistema de contabilidad interna y la inteligencia en mercadotecnia. EL SISTEMA DE CONTABILIDAD INTERNA Su tarea es la de abastecer a los ejecutivos de marketing, de datos sobre medidas de actividades y de desempeo de la empresa. Estos datos les deben permitir comparar, a los niveles reales con los niveles esperados de comportamiento; a fin de localizar oportunidades y amenazas, para la empresa.

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EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING El sistema de inteligencia de marketing, comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a la par de los acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos apropiados. El sistema de inteligencia de marketing provee de informacin a los ejecutivos de la empresa, sobre las condiciones actuales en que se encuentran el medioambiente y las tareas organizacionales.

DATOS PRIMARIOS
Cuando no existan datos, a los que el sistema pueda acceder o que, los datos existentes, son de una calidad cuestionable - en lo que se refiere a su relevancia, oportunidad o correccin -; los investigadores deben colectar datos primarios. Las cuatro maneras principales de generar datos primarios son: observacin, experimentacin, estudios, y estimativa subjetiva de especialista. DATOS PRIMARIOS A TRAVS DE LA OBSERVACIN. El mtodo de observacin puede ser usado para estudiar: las tcnicas de ventas, los movimientos de los clientes, las respuestas de los consumidores, etc. DATOS PRIMARIOS A TRAVS DE LA EXPERIMENTACIN. Consiste en introducir estmulos en un ambiente controlado y variarlos sistemticamente, en la medida en que los factores extraos sean controlados o eliminados, los efectos observados pueden ser relacionados con las variaciones en los estmulos. ESTRATEGIA DE ESTUDIOS. El director de investigacin de marketing enfrenta muchas alternativas de recolectar informacin, para satisfacer sus objetivos de investigacin. Debe decidir en cuanto a los mtodos de levantamiento, a los instrumentos de levantamiento y al plan de muestreo.

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ESTIMACIN SUBJETIVA DE ESPECIALISTAS Se realiza a travs de los datos emitidos por los consultores de la empresa y de los ejecutivos reconocidos por su conocimiento, comprensin y entendimiento sobre un problema dado. Es til cuando hay ejecutivos expertos que pueden producir buenas estimaciones.

Componentes del sistema.


Actualmente, debido al desarrollo tecnolgico, han surgido una serie de nuevas herramientas que se pueden aplicar en las empresas para recabar informacin y establecer un sistema de informacin eficiente para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Se trata de sistemas que permiten a las empresas conocer mejor las necesidades de sus clientes y consumidores, y mejorar las relaciones con stos, adems de reducir los costes de la propia empresa. Estas herramientas son el ECR, el DATAMINING, el EDI, el CRM; la gestin por categoras, los cdigos de barras. Se explicara brevemente los ms importantes:

ECR. (Respuesta eficiente al consumidor)


Es una filosofa de negocio en las que clientes y proveedores trabajan conjuntamente para aportar valor aadido a los consumidores, pero a la vez reduciendo los costes de gestin de pedidos y almacenaje. En el ECR hay varias estrategias y todas buscan una mayor eficiencia, bien del reaprovisionamiento, del surtido de productos, de las promociones o en el lanzamiento de nuevos productos. El compartir informacin entre las empresas, y por ello el EDI, desempea un papel clave.

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EDI (Intercambio Electrnico de Datos)
Bsicamente consiste en transmitir electrnicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informticas, en un formato normalizado. El EDI sustituye el soporte papel de los documentos comerciales ms habituales (rdenes de compra, remito, factura, lista de precios, etc.) por transacciones electrnicas con formato estandarizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio.

Data Mining.
Se trata de la extraccin de informacin predecible escondida en grandes bases de datos. Se trata de un software que encuentra interrelaciones, tendencias y patrones ocultos dentro de los datos. Su objetivo es extraer

conocimiento til y utilizable a partir de la informacin contenida en las bases de datos de las empresas.

CRM (Client Relationship Management)


Es un modelo de negocio cuyo objetivo es identificar y administrar las relaciones con aquellas cuentas (clientes) ms importantes y valiosas para la empresa, trabajando diferentemente sobre cada una de ellas para mejorar la efectividad de los clientes.

reas que integran los SIM.


An en la actualidad existen empresas donde los nicos datos que se recopilan de manera sistematizada y ordenada son los datos contables para el clculo de utilidades, sin embargo la gran mayora de las organizaciones estn conscientes que los mejores resultados se obtienen adaptndose a las nuevas condiciones del entorno, entorno que ha dejado de ser estable para convertirse en turbulento.

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La necesidad de tomar decisiones tanto las ms insignificantes como aquellas de gran relevancia para la empresa es de gran argumentacin en todas y cada una de las reas de funcionamiento de la empresa. Para ello se requiere de una base de datos lo mas confiable posible en la cual recae la acertividad de la toma de decisiones.

Los sistemas de informacin en las reas de contabilidad y finanzas


Los sistemas de informacin en el rea de contabilidad son en la actualidad una herramienta que bien implementada se convierte en un arma competitiva en los negocios, as como las empresas buscan diferenciarse de

su competencia, los sistemas de informacin (SI) son una manera de hacerlo. Se pueden mencionar dos sistemas de informacin: Los sistemas transaccionales. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

Los sistemas de informacin en el rea de almacn


La formulacin de una poltica de inventario para un departamento de almacn depende de la informacin que brinda un sistema respecto a tiempos de adelantos, disponibilidades de materiales, tendencias en los precios y

materiales de compras. La funcin bsica, pero no la mas importante, de un sistema de informacin en un almacn es que controla fsicamente y mantiene todos los artculos inventariados, debiendo establecer resguardo fsicos adecuados para proteger los artculos de algn dao de uso innecesario debido a procedimientos de rotacin de inventarios incorrectos y a robos.

Los sistemas de informacin en el rea de Recursos Humanos


Entendemos por sistemas de informacin en R.H como aquel sistema que ha de proveer las bases para la toma de decisiones actuales y futuras. Con la llegada de la computadora personal, el ejecutivo pasa a tener ms tiempo para pensar porque el ordenador -a travs de aplicaciones o sistemas-

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recibe, provee y procesa los datos dando la informacin relevante y oportuna para la toma de decisiones ptimas. La administracin de personal hoy en da enfrenta desafos mltiples en su labor. El principal desafo consiste en ayudar a las organizaciones a mejorar su efectividad y su eficiencia. Para lograr esos objetivos requiere que los departamentos de personal se organicen de manera adecuada. Para este fin se necesita una informacin apropiada de dicho personal. Esta informacin tiene como objetivos bsicos, gestionar los volmenes de informacin, rapidez y exactitud, facilitar la toma de decisiones.

Conclusin.
Un sistema de informacin es la interaccin de elementos con el fin de apoyar las actividades de la empresa, el cual se encarga de procesar, almacenar y dar a conocer informacin entre sus usuarios. Dos de los objetivos de los SIM es rasparla la toma de decisiones y respaldar las operaciones de la empresa para llevar un correcto control. Con esto se hace que el empleado ya no tenga que hacer todo manualmente, sino que ahora con el uso de las nuevas tecnologas se pueden apoyar en la recopilacin de datos. Los sistemas de informacin son esenciales para cualquier organizacin, ya se chica, mediana o grande la empresa, necesita implementar un sistema que apoye continuamente cada departamento. Para ello se necesita recabar informacin confiable que va desde la administracin del personal, control fsico de mercanca, hasta un control de transacciones. Posteriormente de recabar los datos se preparan y se envan a la base de datos de la empresa. Despus de generar esta base de datos la empresa que ya genero su SIM obtiene grandes beneficios y ventajas como: ofrecer informacin rpida, menos costosa y ms compleja para la toma de decisiones gerenciales, puede drsele seguimiento a la fuerza de venta, permite que grandes corporaciones empleen informacin dispersa y la integren en un solo sistema, por mencionar algunas.

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Bibliografa.
Armando Duany Dangel (2009), Sistemas de Informacin (en lnea). Argentina, Centro de Estudio de Desarrollo Agrario y Rural. Disponible en http://www.econlink.com.ar/sistemasinformacion/definicion. Consultado el 19-feb-2013. Rubn Araujo y Catereni Clemenza, Sistemas de informacin de mercadotecnia: herramientas necesarias en la toma de decisiones gerenciales, revista venezolana de informacin tecnologa y conocimiento, Mayo-Agosto, ao/Vol. 2, No. 002, pp 27-35 Direccin de Marketing, Kotler, P. Ed. Prentice Hall, 10 edicin. Marketing, Conceptos y Estrategias, Santesmases, M. Ed. Pirmide. (1994)

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