Está en la página 1de 25

1971 Ray tomlinson crea la arroba y desarrolla la primera plataforma de envio y recepción de correos

1991 tim berners lee, crea www world wide web, 2000, despega el comercio electronico con Ebay 2004, lanzamiento de facebook Su origen se remonta 1995 cuando Randy conrads creó el sitio web classmates.com

Modulo 1 Que son las redes sociales?

Es una estructura social donde los individuos se relacionan entre si y su interaccion se hace por medio de chats, foros, blogs, juegos en línea, entre otros.

La red social se genera a través de vínculos de las personas por intereses Identidad digital:

Como se hace Primero tiene una representación virtual de la persona Segundo permite interactuar desde el ciberespacio, esta identidad va a tener distintos nickname Tercero: va a proyectar y da a conocer su personalidad

Los perfiles son muy importantes para poder emprezar a gestionar nuestras marcas

Características:

1 tiene una coherencia digital con la análoga

2. las personas buscan tener imagen y reputación por lo que se publica en internet , entonces las marcas hacen concursos donde el centro sean los usuarios, eso es una forma de decirles a las personas que también pueden generar reputación a través de nuestras marcas

3.

entender y participar de la tecnología. Estar a la vanguardia, será nuestra de herramienta de

trabajo

4 las personas tienen varias identidades en contextos diferentes, no soy el mismo que habla en Facebook, que habla en twitter,

  • 5. credibilidad y confianza

Son las redes sociales Facebook y twitter]?

No, son herramientas que permiten interactuar con las personas y permiten generar redes, comunidades, enlaces que sean de interés para todos

Que es el social media:

Es una combinación de un factor social, donde se comparte por medio de internet, donde se interactua y donde se comunica

Comunicar no es enviar información, esas son teorías antiguas , la teoría psicológica de skiner nos decía que si mandabamos un estimulo tendríamos una respuesta, los medios usaron mucho tiempo ese modelo

La gente veía al actor fumando y se dirigía a comprar esa marca de cigarros Ahora el modelo es Estimulo, góndola, venta. Estimulo, necesidad de información

Como podemos entregar esa información y que genere no solo estimulo sino interactuar con la persona que esta buscando esa info

Entonces comunicación es una construcción social de sentido, si estamos dos personas lo que ella me pregunte y lo que yo le conteste va a generar un contenido

El media, es donde se genera el contenido el “multimedia” imagen texto, videos, animaciones

Herramientas del social media que tejen redes sociales:

Facebook: es un sitio web de redes sociales, su creador es mark zuckerberg, estudiante de la u de Harvard

Twitter: es un microblogging, una plaicacion en la web que permite escribir mensajes de hasta 140 caracteres, reúne muchas ventajas como blogs, mensajería instantánea, las redes sociales, es mas que todo opiniones

Linked in: especializado para perfiles profesionales y de empresa, segmenta muchos intereses

Flickr: compartir fotografías, lanzada en el 2004, tiene buen posicionamiento en google o sea que puede funcionar.

Slideshare: es para entregar conocimiento, genera diapositivas, presentaciones

Google: es un motor de búsqueda, la idea es conquistar este motor. Convertirlo en aliado estratégico

Que permite el social media: aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicación Porque las redes sociales son un buen negocio en marketing?

El concepto de los comunitty manager es que son los que se meten a Facebook

  • 1- Porque juegan con un consumidor activo y productor de contenidos( prosumer) mucho mas involucrado y apasionado.

    • 2- Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de las conversaciones, interacciones con las marcas

      • 3- A diferencia de otras acciones publicitarias son progresivas y exponenciales, despeus de tener una comunidad generada no se va a perder en un dia, constantemente tener presencia y ser evolutivo

        • 4- El contenido tiene que viajar a donde esta la gente

Antes solo era una website, están a un 50% los que están en las redes están a un 100%

Todos necesitamos productos, todos necesitamos consumir, por eso se generan empresas, por eos hay que generar comunidad

Difundir información del interés de la comunidad Interactuar con los usuarios para saber las demandas de información Tener una plataforma que nos permita realizar concursos

ESTRATEGIA!

Primero tenemos que generar objetivos y luego miramos como desarrollar esos objetivos a través de las herramientas

Si tenemos objetivos pero no tenemos claro la herramienta problablemente vamos a descuidar por ejemplo la fanpage, lo que podría ocasionar que los usuario crean que nuestra empresa es inexistente, si tenemos un medio

El 65% de las persona se representan a través de una red social Como es nuestro consumidor? Como es el usuario en este momento Libro: El momento cero de la verdad Información, contenido,

Google no es gratis, se paga con la información que nosotros producimos. La pagamos con la información que producimos

En estos tiempo no persigue a su competencia, no persigue la tecnología, persigue al consumidor

MODULO 2 TWITTER EN LOS NEGOCIOS Twitter es un sistema de conversaciones, si una empresa no habla Twitter es un conector, un acelerador de enlaces e información

Es donde pedimos recomendaciones de productos y servicios, es nuesrta referencia inmediata y rápida.

Es importante tener una proximidad en el lenguaje COMO PERTENECER A TWITTER PASO A PASO DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDO

ELIGE UN BUEN NOMBRE ACORDE A TU EMPRESA O COMPAÑÍA

DEPENDIENDO DEL TIPO DE EMPRESA ES MEJOR SEPARAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA CUENTA APARTE, UNA CUENTA PARA INTERMCAMBIAR INFORMACION

SELECCIONA GENTE QUE HABLE DE TU MARCA, NO SEGUIR A GENTE SOLO POR MONTON Hasta top teen USA EL BUSCADO DE TWITTER, LEE QUE HABLAN DE TI Y CONVERSA

Es una relación persona a persona, no corporación persona CREA VALOR A TU CUENTA

NO HAGAS SIMPLE PUBLICIDAD, HABLA DE TU EMPRESA, COSAS COTIDIANAS, RESALTA EL VALOR HUMANO DE TUS EMPLEADOS

Responder a todas las personas que te preguntan Encontrar a la persona multiplicadora, HACER USO DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS, IDEAS:

GENERA VALOR ADICIONAL, alguien que te compro zapatos, dile que se tome una foto, la suban a la red y generales un nuevo descuento Da un descuento a un nuevo seguidor que tengas, puede ser con un cupon virtual, también puedes dar información, un seminario, un libro virtual Un descuento permanente a los seguidores, a los qu estén constantemente activos, Dar premios sorpresas, muchas gracias a tal persona y La presencia en face o twitt debe ser complementada con instagram, foursquare, you tuve y otras Haz u lanzamiento a lo twitter, haz un evento y que la entrada sea llevar algo de tu marca Crea una campaña de intriga; cual creen que es el nuevo producto que vas a lanzar? La promo inmediata Descuento por retweet Hay que usar el humor Participa en la conversación Encuéntrate con tus clientes Dale poder a la persona o departamento que lleva e twitter.

FACEBOOK EN LOS NEGOCIOS 3 tipos de presencia

Perfil. Destinados a personas fisicas Grupo. Bajo un mismo tema en comun Pagina, abiertas, destinadas a la promoción de marcas, negocios artistas

Con Facebook insights sabremos:

El numero de fans que tenemos Usuarios que son amigos de nuestros seguidores y forman parte de nuestro grupo de fans Numero de fans que comparten o comentan nuestro contenido Vistas directas e indirectas PRIMERO DEBEMOS CREAR UNA ESTRATEGIA DE ENTRADA BASADA EN LA CULTURA EMPRESARIAL DE TU COMPAÑÍA, ADAPTANDOLA A LOS NUEVOS TIEMPOS No pasar de mas de 4 post diarios Escoger muy bien los comentarios Promociona tu pagina en los anuncios de Facebook

Genera valor, que tus publicaciones ayuden a los clientes, segmentar intereses Dale mas importancia a tu fan page que a tu pagina web Flirck para mostrar servicios,

Google + :

Hacer disponible de manera publica la información necesaria para captar nuevos clientes Publicar distintos tipos de contenido, imágenes, texto, video, etc Hangouts o video en vivo Círculos o contactos inteligentes Youtube y como promocionarnos Estrategia de videos:

Numero de video a crear Definición de publico objetivo

Definición de objetivo y contenido del video : video conferencia, video tutorial o características de un producto

Como desarrollar los contenidos? Insights Google trends Que mas se mueve en youtube?

Videos comicos, creativos, educativos, testimoniales Video educativo para promocionarnos, como sumar fracciones Videos que muestran productos Contenido generado por el usuario. Factores importantes en el posicionamiento:

Palabras clave en el titulo, en la descripción, en los tags You tube analitics Youtube my spacegoogle video LA ESTRATEGIA

  • 1 analisis interno de redes, analisis de la competencia de redes , analisis externo como nos están viendo? Tenemos presencia?

2, ANALSIS DOFA

  • 3 Definicion de objetivos y metas de redes sociales , que quieren encontrar, que quieren ver,

4. definir los canales por objetivo de las redes sociales, ejem, servicio al cliente por twitter , consejos por youtubem, propomiciones por faceboook

  • 5. creación de lineamientos para escribir contenidos en las redes sociales , matriz de contenidos

  • 6. diseño de protocolo de manejo de reputación en redes sociales , algo puede fallar, que hacer?

  • 7. diseño de métricas para redes sociales, que medir? Como medirlo? Para que?

9. activación de redes sociales

10. evaluación y propuestas de las redes sociales. Ciclo de vida del cliente, llegada, interes, compra,

ANALISIS DE LAS REDES SOCIALES EVALUACION DE METRICAS ANALISIS DE LA REPUTACION DE LAS REDES BENCHMARK EN LA REDES SOCIALES :

Que están haciendo los competidores? Presencia, donde aparezco yo y donde la competencia # de seguidores Frecuencia de actualización Consistencia de la presentación , Integración de sitio web con las redes sociales, Públicos objetivos cubiertos con las redes sociales

ANALISIS DOFA

Plan camaleón,

OBJETIVOS

AUMENTAR LAS VENTAS, MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE, FIDELIZAR LOS CLIENTES, MEJORAR EL CONOCIEMIENTO DE LOS CLIENTES

Manejo de crisis Diseño de estrtegia de respuesta al ataque

DISEÑO LAS METRICAS GENERAR INDICADORES ES LO MAS IMPORTANTE El social media crea las estrategias y el comunnity manager las ejecuta Crear y publicar el contenido para los diferentes canales de redes sociales Crear estrategias de crecimiento de visibilidad en las redes sociales Escuchar lo que quieren decir los clientes a la emperesa

Monitorear de manera permanente la reputación de la empresa o la marca en las redes sociales Ejecutar el protocolode ataques a la reputación El SOCIAL MEDIA MANAGER ES UN ESTRATEGA QUE DEBE DAR LA DIRECCION DE LA ORGANIZACIÓN EN REDES SOCIALES :

  • 1. Define las metas de los indicadores de redes sociales. El comunity las aplica

  • 2. Realiza el análisis de las métricas de redes sociales para crear estrategias de optimización y mejora, hay que partir de bases, que canales abrir y que cerrar

  • 3. Revisa permanentemente las estrategias en redes sociales de la competencia y referentes internacionales para establecer buenas practicas mundiales que puedan ser aplicada a la empresa, benchmark branding

  • 4. Evalua los nuevos canañes de redes sociales para identificar cuales puede ser útiles en el aempresa

ACTIVACION DE LOS CANALES DE LAS REDES SOCIALES EVALUACION Y ESTRATEGIAS DE MEJORA EL CONTENIDO ES ESTRATEGICO EN EL MARKETING ELECTRONICO POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES SEO USABILIDAD Y CONVERSION UVP---< PROPUESTA UNICA DE VALOR DE LA EMPRESA LA COMUNICACIÓN DEBE LLEVAR A LA ACCIÓN

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION

GOOGLE BLOGSEARCH TWITTER SEARCH SOCIALMENTION ICEROCKET BACKTWEETS

RADIAN6

SCOUTLABS NIELSEN ON LINE SMMART HERRAMIENTAS DE MONITOREO EN EL SOCIAL MEDIA HOWSOCIABLE, BACKTYPE El monitoreo es vital para la reputación

GOOGLE BLOGSEARCH TWITTER SEARCH SOCIALMENTION ICEROCKET BACKTWEETS RADIAN6 SCOUTLABS NIELSEN ON LINE SMMART HERRAMIENTAS DE MONITOREO

Cómo Desarrollar una Estrategia Social Media Paso por paso

  • A. Objetivos. Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. Visualiza

donde quieres ir y como llegar allí

  • B. Análisis. Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica que es lo que

puede ayudar o perjudicar a tu empresa en la web social. Haz un plan, un plan

hacia el éxito, en base a toda la información que obtengas del estado de tu empresa en el plano online. Por supuesto, planea el fallo, establece un plan B e incluso un plan C que contengan diferentes escenarios con otras formas de adoptar las plataformas sociales, o los usos que destines a ellas.

  • C. Vuelve a los pasos A y B, ponlos boca abajo, menéalos y espera a ver que

pasa. Ahora es el momento de la creatividad, de las ideas alocadas, de las

acciones que van a llevarte a cumplir tus objetivos, plataformas, herramientas,

tácticas, colaboraciones, offline…

  • D. Tómate algún tiempo para madurar todas las ideas y conceptos del punto

  • C. Identifica las claves.¿Estás dispuesta/o a continuar? Genial, let’s rock!

  • E. Esto es lo que yo llamo la etapa filosófica. Al igual que en la planificación

estratégica: permite a tus sentimientos aflorar, dibuja tu mapa, tu camino visión y di quien eres y cual el el significado de tu propósito misión Cada plataforma, herramienta o acción llevada a cabo debe de tener su propio único y auténtico significado, características y objetivos. De lo contrario, estaríamos hablando de algo estándar. Sin embargo, todas las acciones deben ser alineadas bajo una

misma línea estratégica.

  • F. Una vez hayas definido los elementos clave de tu estrategia - Análisis (que

hace nuestra competencia en la web social, como los factores externos y la tecnología afectan nuestra identidad digital, como es vista nuestra empresa desde social media hacia fuera…) y la identidad de marca – Elige tan solo el camino hacerte visible allá donde puedas marcar la diferencia y que gracias a sus atributos y tus tácticas te haga sobre salir del resto.

G. Haz una lluvia de ideas y quédate solamente con aquello que creas que puede ser más determinante, partiendo de nuevas herramientas, el aprovechamiento de las nuevas plataformas y servicios sociales (geo-localización, recomendación

social, social commerce

..

)

ten en cuenta también las campañas, tácticas, equipo

humano, aplicaciones, herramientas, productividad, calendario…todo cuenta

H. Ves y haz “research” sobre la audiencia a la que quieres alcanzar – y representar (gustos, hábitos, necesidades, perfiles…) por supuesto, competencia,

limitaciones, estado de la marca en el mercado, plataformas en auge, mercado,

singularidades del entorno…una vez que tengas algo sólido, estructura la

información y recursos, para que puedas dibujar un mapa para tu estrategia. Estudia también como planeas unificar plataformas y público. Llegados a este punto, creo que no es necesario mencionar que la idea es segmentar comunidades en las diferentes plataformas sociales ¿no? I. Integra e implementa el mapa obtenido en el punto H en la estrategia de tu modelo de negocio y asegúrate que todo cobra sentido y está alineado. Es decir, encuentra los puntos esenciales que te lleven a crear una estructura de comunicación consistente. La que yo he construido, es la siguiente:

  • 1. Una vez que estén definidas las plataformas, monta su estructura.

  • 2. Crear la identidad de cada uno de los perfiles. No olvides completar cada

parámetro.

  • 3. No publiques, ni hagas visible nada haz un borrador sobre el papel de como

sería y funcionaría todo. Así los jefazos pueden darle un vistazo y aprobar en caso de que todo esté correcto.

  • 4. Optimiza los perfiles: usa herramientas, aplicaciones, recursos y guías para que

tus perfiles sean distintos de los de los demás.

  • 5. Enlaza y conecta las plataformas: publicas un post y se publica directamente

en Facebook, LinkedIn y se Twittea, si es imagen va al álbum de fotos de la

categoría asignada para ello. ¿Coges la idea?

  • 6. Configura el blog al final de la cadena, es una de las cosas que más importa

(wordpress mola) los temas, plugins, widgets retoques de CSS algo en HTML y

listo para el rock n’roll.

7. ¿Has pensado qué papel va a jugar tu blog en el ecosistema social media que has creado? efecto estrategia-táctica o relación-interacción. J. Antes del lanzamiento. Fija un periodo de prueba para poder comprobar el funcionamiento de todas las plataformas sociales y ver los resultados. Puedes probarlo dentro de la empresa y con tu equipo, colegas e incluso con clientes muy cercanos. Coge el feedback, corrige, alinea, pule los detalles y méjoralo todo tanto como puedas pero no bajo cualquier circunstancia lo importante es lanzar. K. ¿Como vas a promocionar y difundir tu estrategia social media? si no comunicas lo que haces, ¿Cómo va tu entorno a poder ayudarte?

L. Para poder cumplir con el punto “K” destina recursos: personas, herramientas, servicios, productos y por supuesto presupuesto esto te ayudará a alcanzar mejores resultados Nota: Es realmente importante que lo hagas no tan solo a corto plazo, sino a medio y largo también y más preferible incluso que a corto. M. Campaña de lanzamiento: Haz lo que sea necesario para comunicar que has creado una identidad digital de tu empresa en la web social: Guerrilla, publicidad offline, beta para tus clientes, ofertas, promociones, eventos, sitio web, RRPP, publicity. Pista: Conseguirás mejores resultados si cruzas online y offline

N. Usa herramientas de optimización

y

productividad como: Posterous, Postling, TweetDeck, Tagthe, bit.ly, Workflowy, Storify, Curated.by, DropBox, MailChimp, GoogleWave, Del.ici.ous, Docs, Reader, Evernote, estas son las que yo uso ahora. Te ayudarán a simplificar y gestionar mejor tanto tu tiempo como los recursos en social media. O. Tan pronto como tu estrategia eche a rodar. Considera y hazlo seriamente seguir, monitorizar o como dice mi amigo Javier de Creanto “Escuchar” – y

medir todo lo que haces y lo que no en la web social. Identifica como puedes medir tus objetivos (Paso “A”) lo cual te dará el ROI que todos esperamos.

Recomiendo altamente que personalices tus métricas dependiendo de tus objetivos. Q. Corto plazo. No te preocupes innecesariamente por ello. Asegúrate de que todo encaja, tu comunidad crece, ocurren interacciones. La gente habla sobre tu

marca en el plano online y offline hay feedback, tráfico creciente hacia tu sitio web/blog, conversaciones entre tu público.

  • P. Medio plazo. Ten en mente. Vinculación emocional, lealtad, fans, alcance de

marca, sentimiento, ventas, esfuerzo vs recompensa, nacimiento de prescriptores

  • R. Largo plazo. Ahora si que llegamos al oro. ¿Has llegado a “A”? ¿No? intenta

diferente pues. Nota: date cuenta como no he establecido una línea del tiempo para los periodos o

etapas. Tu kilomentraje puede variar: desde 1-3 meses hasta 2 años. Eso dependerá de la magnitud de tu empresa, de tu producto/servicio y tus objetivos.

  • S. Deberías llegar a visualizar algo llamado ROI ¿Sí? ¿Mola?

¿Qué opinas? ¿Qué otros pasos más añadirías? ¿Me ayudas a completar el abecedario de como diseñar una estrategia social media?

- See more at: http://isragarcia.es/como-disenar-una-estrategia-social-media-paso- por-paso-diagrama#sthash.rHWNWRZT.dpuf

0

0

 
 
 

0

0

 

11

Seguimos a toda velocidad pero a pasos seguros hacia las profundidades de la estrategia Social Media y mejor aún, como hacerla funcionar junto a nuestro modelo de negocio actual.

Modelo Aplicado Implementación Estrategia Social Media

En el siguiente modelo práctico, detallo paso por paso el proceso de implementación adopta una empresa para alinear su estrategia con la de Social Media y de como esta es desarrollada teniendo en cuenta los aspectos más esenciales como lo son: ¿me permites ponerlo en orden de prioridad?

NIVEL PRIMARIO

Con la definición de la siguiente estructura

  • 1. Necesidades

  • 2. Objetivos (corto, medio y largo)

  • 3. Público Objetivo

  • 4. Información y análisis

  • 5. Situación “Social” actual

  • 6. Planteamiento estratégico

  • 7. Formulación

  • 8. Plataformas

  • 9. Táctica Queda integrado de la siguiente manera:

ASPECTOS A CONSIDERAR

NIVEL SECUNDARIO

No solo las necesidades priman, debemos de ser conscientes de nuestras carencias en social media (falta de estructura, recursos, personal, conocimiento) y equipararlo a nuestras pretensiones, no podemos desarrollar una campaña de geo-localización, si ni siquiera tenemos un flujo de información considerable en Twitter.

Es importante también considerar aspectos como las características del contexto social media de nuestra empresa, sus peculiaridades y factores clave, por supuesto. Es decir, que hemos hecho durante todo este tiempo para crear una vinculación emocional con nuestra audiencia más allá del marketing y comunicación tradicional, hablo de “engagement”. Otro punto destacado es la evaluación de alternativas a la hora de adoptar una postura estratégica social media definida ya sabes que aunque la estrategia puede ser flexible, no es aconsejable cambiarla como cambiar de calcetines la elección deber estar configurada según la alineación estratégica y los objetivos de la estrategia/empresa si, you know…corto, medio, pero por favor siempre pensando en largo plazo.

No olvides las desviaciones, anomalías (internas-externas) y tendencias (aka oportunidades) que el escenario tan cambiante de social media, nos ofrece. ¿Te acuerdas? hace unos meses atrás nadie conocía Twitter!!!

NIVEL TERCIARIO

Define tus plataformas, es hora de mancharse las manos, bien!! Idea, plantea y desarrolla acciones que lleven como apellido tu estrategia social media. Algunas requerirán presupuesto si, social media es gratis a sus niveles más básicos, pero si estás aquí es porque eres un ROCKSTAR, así que es hora de jugar seriamente ¿no? siempre puedes volver a jugar con los “updates de Facebook y algunos Tweets sobre tu actividad – Asigna recursos (hablo de apoyo humano) y responsabilidades. Finalmente, integra Social Media Framework (herramientas Social Media de gestión y optimización) y desarrolla un Social Media Work flow - sorry, es en Inglés, proximamente Español…

Con esto completarás el proceso. Ahora solo necesitarás comparar los costes con los beneficios y ver la Reacción, a traves de las campañas, monitorización/seguimiento, acciones….que ha “causado” la implementación Social Media. La reacción te llevará al resultado final, es decir el feedback.

TU TURNO

¿Cual es tu opinión al respecto? ¿Que le falta al proceso de implementación Social Media? ¿Cómo lo mejorarías?

CLASE DE COMMUNITY MANAGER

Como planear los contenidos?

Community managerPersona (portavoz) a cargo moderar sociales

a la comunidad reunida en redes

Comunidad

Agrupación de personas dispuestas a compartir e intercambiar intereses en común a través de las redes sociales

Fans

es la cantidad de personas seguidoras de una comunidad de marca o personalidad

troll

usuario de redes sociales que publica contenido negativo

status update

la publicación o actualización de la marca en el muro o Brand page

post

es la publicación escrita video o fotografía, hecha por un usuario, community manager o un autor en medio digital

Share Value

El valor o relevancia cuantificada, que posee el contenido para ser compartido dentro de la comunidad

Like es la empatía que un usuario tiene hacia una publicación

engagement

GUIA DE CONTENIDO.

MATRIZ DE CONTENIDOS

REPORTE DE REDES SOCIALES ANALYTICS

MATRIZ DE CONTENIDOS

1.

SELECCIÓN DEL TARGET ( PRIMARIO SECUNDARIO)

2.

PRIMARIO: son las personas especificas a las cuales nuestro contenido les puede generar una importancia relevante, target primario son los profesores que ya están afiliados a nuestra cooperativa, target secuandario son los que no conocen la cooperativa pero son maestros

3.

Las personas siempre están consumiendo contenido multimedia pero también quieren generar acciones especificas sobre interés en comun

4.

TARGET: PROFESORES ENTRE 25 Y 50 AÑOS

CAPITULO: intereses en comun,

CONTENIDO, multimedial

ACCION, lo

que ellos pueden

realizar o

lo

que

se puede

convertir en viralidad

posteriormente

MATRIZ DE CONTENIDO:

DEFINIR EL PERFÍL E INTERESES DEL TARGET DE LO GENERAL A LO ESPECIFICO

Comportamiento: que es lo que queremos que hagn en general con lo qe vamos a escribir

Categoría:

Marca

Ejemplo con special kellogs

Comportamiento: relaciones de pareja, vanidad, moda.

Categoría: dietas en general, farmacéutica, medicamentos, nutrición, ejercicios.

Marca: kellogs, fitness, cereal

Como mi marca puede influir?

Selección de matriz de contenido para definir los temas a tratar

Tema2 tema3 4 5

Matriz de contenidos

Variedades, lifestyle, pareja, fitness, nutrición, marca/producto

DEFINIR LA ACCION DE ACUERDO AL CONTENIDO

TEMA 1 MARCA

CONTENIDO: HISTORIA, NOTICIAS, LANZAMIENTOS

ACCION: POSTEO DE FOTOS, PRODUCTOS, SERVICIOS

MATRIZ DE CONTENIDOS

CAPITULO: VARIEDADES

CONTENIDO:

sabores diferentes para mujeres diferentes,

varios roles, hogar, familia,

trabajo

Acciones: mensajes directos en twitter, alimentación del fanpage con información y fotos adjuntas, redireccionar a la pagina principal y blog

Utilizar hashtag #delicioso #diferente

Sabemos que no todos los días son fáciles pero tu lo puedes mejorar, que te gustaría hacer hoy? Special k te invita hacer cosas nuevas

SABIAS QUE?

#sabias que?

DEFINIR LO QUE NO SE DEBE DECIR

Hablar solo de la marca

Ignorar preguntas o comentarios de los fans

Tardar mas de 24 horas en responder

Halar en primera persona yo y tono informal vos

Utilizar modismos

Perder el respeto en momento de crisis

Borrar comentarios, aunque sean negativos porque si un usuario vio un comentario negativo y lo borras significa que no tiene credibilidad la marca

DEFINIR LOS SI

Hablar acerca de los intereses del target

Hablar en segunda persona ( tu)

Comentar y responder con naturalidad

Mantener un tono amistoso

Reflejar los valores de la marca en los post, branding, personalidad

Responder dudas y comentarios e fans

REPORTE DE RRSS

Generar el reporte en excel para el contenido, comparando por color la sensibilidad comentario generado

del

Normal. Malo, bueno, regular.

Marketing etnográfico

REPORTES EN EXCEL

REPORTE E COMPETENCIA

ANALIZAR LA COMPETENCIA

OTRAS COOPERATIVAS

REGISTRAR CUALQUIER MOVIMIENTO E LA COMPETENCIA

QUIEN, MEDIO, QUE HACE , RESPUESTA

NO ES PARA COPIAR NI ATACAR ES PARA MEJORAR

SELECCIÓN DE FECHAS CLAVES

NAVIDAD, DIAS ESPECIALES

QUE NOS PUEDE DIFERENCIAR DE LAS REDES SOCIALES