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COMPETENCIAS COMUNICATIVAS Y APRENDIZAJE AUTNOMO

ZULMA YAZMN GARZN NIVIA

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES LENGUAS MODERNAS

GRUPO 7 PRIMER CICLO

BOGOT MARZO DE 2013

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS Y APRENDIZAJE AUTNOMO

GUA 2. APRENDIZAJE AUTNOMO

ZULMA YAZMN GARZN NIVIA

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES LENGUAS MODERNAS

GRUPO 7 PRIMER CICLO

BOGOT MARZO DE 2013

ABSTRACT

This document summarizes the presentation made by del Dr. Carlos de Benito lvarez entitled La comunicacin y el papel de la direccin de recursos humanos en procesos de crisis laboral en la empresa that took place in the EAN University in 2009. In the stated conference, Dr. De Benito suggests the communication criteria to be followed during a crisis and describes the elements and contents of the Communication Special Plan (PEC) which answers the questions: What to communicate? Who should communicate? To whom you should to communicate? And finally, how and where the communication will take place. In addition, there are exposed the most common communication errors that arise during the crisis times.

RESMEN

A travs del presente documento se resume la presentacin del Dr. Carlos de Benito lvarez titulada La comunicacin y el papel de la direccin de recursos humanos en procesos de crisis laboral en la empresa que se llev a cabo en la universidad EAN en 2009. En dicha conferencia el Dr. De Benito sugiere los criterios de comunicacin a llevar a cabo durante la crisis y describe los elementos y contenidos del Plan Especial de Comunicacin PEC que resuelven los interrogantes de qu comunicar, quin comunicar, a quin se comunicar y finalmente cmo y dnde se llevar a cabo la comunicacin. Adems se exponen los errores frecuentes que se presentan en la comunicacin en tiempos de crisis.

Contenido
LA COMUNICACIN Y EL PAPEL DE LA DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS EN PROCESOS DE CRISIS LABORAL EN LA EMPRESA. ........................................................... 6 El ambiente laboral en la crisis. ...................................................................................................... 6 Gestin en tiempo de crisis. ............................................................................................................ 7 El papel de los recursos humanos en la crisis laboral ..................................................................... 8 Antes de la crisis. ........................................................................................................................ 8 Durante la crisis........................................................................................................................... 9 Despus de la crisis. .................................................................................................................. 10 La gestin de Comunicacin. ........................................................................................................ 10 Los contenidos del PEC. ........................................................................................................... 11 Quin comunica? ........................................................................................................... 12 Qu comunicamos? ....................................................................................................... 12 A quin comunicamos? ................................................................................................. 13 Cmo comunicar? ......................................................................................................... 14 Cundo y dnde? ........................................................................................................... 14 Errores Frecuentes de la comunicacin en la crisis. ........................................................ 14

BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................... 16

LA COMUNICACIN Y EL PAPEL DE LA DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS EN PROCESOS DE CRISIS LABORAL EN LA EMPRESA.

El Dr. Carlos de Benito define para su conferencia la crisis laboral en trminos de la afectacin al empleo en forma colectiva. As pues se sealan algunos casos que ilustran esta postura como lo son: La fusin o adquisicin de una empresa por otra. Cuando la empresa matriz decide un cambio organizativo en sus filiales. Cuando la empresa es reestructurada internamente por razones econmicas, tcnicas, organizacionales o de produccin. Por efectos propios de la globalizacin.

Ante dicho panorama, de Benito seala dos posibles desenlaces: La liquidacin o la continuacin de la empresa. Para esta conferencia se tomar en cuenta la ltima opcin. El ambiente laboral en la crisis. Durante la crisis laboral se presentan las siguientes situaciones: Sentimiento de incertidumbre y falta de informacin. Nerviosismo en los empleados y la direccin. Desconfianza y miedo. Sensacin de urgencia o falta de tiempo en la direccin. Mayor susceptibilidad en las relaciones laborales. Inquietud sindical.

Se generan rumores.

Este clima de trabajo generalmente provoca: Toma de decisiones precipitadas. Toma reactiva de decisiones. Falta de decisiones Disminucin del volumen de trabajo. Prdida de calidad del trabajo. Deterioro del clima laboral.

Todo lo anterior puede concluir en: La prdida o deterioro de la calidad del producto o servicio. La prdida del volumen del negocio y la posicin en el mercado. La prdida del personal clave.

Gestin en tiempo de crisis. Criterios de actuacin: El Dr. De Benito destaca principalmente el control de la informacin; que debe darse en todos los niveles de la empresa, y el control del tiempo adems de: La serenidad La visin estratgica. En palabras de De Benito Paso corto, vista larga. Anlisis y rigor tcnico: Implica hallar el cmo, las amenazas y el anlisis econmico. Rapidez e iniciativa. Que eviten que la empresa vaya del anlisis a la parlisis.

Liderazgo. Durante la crisis el estilo de direccin cambia. Coordinacin: Involucra la participacin de todas las reas de la empresa. Personas clave: Estudio de las partes dura y brandas de los recursos humanos. Gestin integrada de los recursos humanos. Comunicacin:

De acuerdo con de Benito; desde el punto de vista de la gestin, una crisis empieza cuando el personal se entera. De all se deduce que es necesario agotar estrategias antes de provocar una afectacin laboral colectiva; es decir, un recorte de personal. El papel de los recursos humanos en la crisis laboral El conferencista distingue tres momentos para la gestin de la crisis, estos son el tiempo antes de la crisis, el tiempo durante la crisis y el tiempo despus de la crisis. Antes de la crisis. Este momento consta de dos partes. La gestin previsional y la gestin anticipada. La gestin provisional comprende: La gestin proactiva de las relaciones con los representantes de los trabajadores. (Establecimiento de la realidad sindical). Dimensionamiento ajustado y flexible de la plantilla. (Implica descartar vinculaciones innecesarias o crear asociaciones). Diseo y negociacin del marco laboral interno con criterios de flexibilidad. Establece pautas de actuacin para la empresa bajo los criterios de ley. Promocin de la formacin y polivalencia efectiva de las personas, mediante polticas de desarrollo de recursos humanos aplicadas.

Conocimientos de los equipos y especialmente de sus mandos. Es importante conocer a las personas que influyen o son afectadas por las decisiones de la empresa.

Gestin de renovacin de la plantilla, con planes adecuados de salida y sustitucin. Se refiere al plan pensional.

Gestin Anticipada: Establece dos procedimientos: -El diseo del plan de gestin de crisis: Comprende: El anlisis econmico. El anlisis jurdico-laboral. El Plan de negociacin. El Plan Especial de Comunicacin PEC. El Plan de Acompaamiento Social PAS. Exigido en Europa. Son todas aquellas medidas que tienden a minimizar los impactos en la plantilla. -La preparacin del da despus: Es el Proyecto de empresa. Durante la crisis. Se indican tres pasos bsicos: La negociacin. El pilotaje. (sortear obstculos). La gestin de la comunicacin.

Despus de la crisis. Es recomendable seguir las siguientes acciones: Gestin de la comunicacin Mantener la coherencia de gestin. Unificar las decisiones. Impulsar el cambio para que sea rpido pero no brusco. Recomponer el cuadro de relaciones internas y externas Implementar el nuevo proyecto de empresa.

El nuevo proyecto de empresa debe contener: Los objetivos que pretende la crisis procurando mantener los puestos laborales. Las ventajas competitivas que pueden derivarse en caso de una fisin o modernizacin. Las nuevas oportunidades de negocio. Las estrategias a futuro. Las cuentas previsionales de resultados. La nueva estructura organizativa y de personas.

La gestin de Comunicacin. La comunicacin se gestiona por medio de un Plan Especial de Comunicacin o PEC, definido por de Benito como: un conjunto ordenado y sistemtico de acciones de comunicacin, limitado en el tiempo y dotado de estructura de gestin, para lograr determinados objetivos predefinidos. De acuerdo con lo anterior los elementos del PEC son: Estructura de gestin: Sus caractersticas son:

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Es global, integra la comunicacin interna y externa. Est bien definida. Est integrada en la estructura del plan de crisis. Cuenta con todos los representantes de la organizacin. Contenido. Sistema de revisin (retroalimentacin) Documentacin (puesta en forma, sistematizacin). Dotacin presupuestaria.

Los contenidos del PEC. Dado que, segn de Benito, la comunicacin se da para actuar sobre la conducta de alguien, es importante determinar: Quin comunica? Qu se comunica? La fuente El Mensaje

A quin se comunica? El destinatario (pblico objetivo) Cmo se comunica? Cdigo/canal/Enfoque

Cundo se comunica? El momento. Dnde se comunica? El lugar o entorno.

As pues, para la elaboracin del contenido del PEC, el conferencista establece la siguiente secuencia a seguir: 1 Preparacin. Recabar informacin y documentacin Determinar el pblico objetivo y segmentado

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institucional. 2 Elaborar mensajes argumentarios sobre preguntas y respuestas. Determinar los emisores Elegir los canales y medios. Preparar los escenarios. 3 Fijar el calendario de impactos Aplicar el calendario del sistema de feedback. (repetir el mensaje)

Quin comunica?

Sindicatos, empleados, medios de opinin, proveedores, clientes, competidores, accionistas, administraciones pblicas. La segmentacin del pblico objetivo en la crisis tiene como centro al empleado, pues tiene que ver con su afectacin laboral. Adems de Benito resalta que el binomio poder-inters es una variable para definir a quin se comunican las decisiones. Qu comunicamos?

Algunos objetivos permanentes en una reestructuracin son: -Mantener la actividad del negocio. -Retener personal clave. -Controlar la situacin (prevenir la extensin de la crisis). -Reforzar el liderazgo.

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-Apoyar la negociacin. -Explicar la decisin. -Salvaguardar la imagen interna y externa. Los objetivos determinarn los mensajes para cada pblico. Adems el Dr. De Benito hace las siguientes recomendaciones: No dejar ningn mbito de pblico objetivo sin cubrir. Una vez redactado el mensaje, simplificarlo fragmentndolo en mensajes sencillos. Hacer una seleccin de mensajes y elegir pocos y claros. A quin comunicamos?

Se decide en funcin del pblico, del objetivo estratgico y del mensaje. Las personas a quin comunicar pueden ser: La direccin general Los directivos El responsable del PEC. El Gabinete o asesora externa (los medios, prensa) La red de colaboradores de comunicacin. El personal afectado. Los representantes de los trabajadores.

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Los lderes de opinin. Los mandos medios. Cmo comunicar?

Para esta decisin se tienen en cuenta -El enfoque de la comunicacin: Puede ser proactiva o defensiva (en respuesta a rumores). -La eleccin del canal: El canal puede ser escrito (carta, publicacin), verbal (reunin de grupo, conferencia) o audiovisual (video corporativo, road show). -La gestin tctica: Superposicin de canales, multiplicacin de impactos. Cundo y dnde?

Para dar respuesta a este interrogante el Dr. De Benito presenta las siguientes claves: Informacin proactiva: lo antes posible. Establecer un calendario completo desde el comienzo, incorporando a todos los pblicos objetivos. Buscar la comunicacin prxima y en el entorno de trabajo.

Errores Frecuentes de la comunicacin en la crisis. Minusvalorar la comunicacin como herramienta estratgica. Descoordinacin y mensajes contradictorios. Informacin escasa y confusa. Informacin siempre reactiva.

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Creerse el organigrama de la compaa. (dar por sentado que la informacin se est transmitiendo).

No obtener feedback. Dejar mbitos del pblico sin cubrir. Informar tarde.

Por ltimo el Dr. De Benito seala que la comunicacin en la crisis est directamente relacionada con la responsabilidad social empresarial de tal manera que la crisis cause el menor dao social y asegure el futuro de la empresa.

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BIBLIOGRAFA Fuentes electrnicas. De Benito, Carlos. 2009. La comunicacin y el papel de la direccin de recursos humanos en procesos de crisis laboral en la empresa. Recuperado de: http://www.youtube.com/watch?v=o5VQZvPpdLY

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