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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ


NUCLEO PALO VERDE
CURSO MODELOS ADMINISTRATIVOS
FACILITADOR: YELITZE QUINTERO
SECCIÓN D

UNIDAD II
MODELOS ADMINISTRATIVOS

Participantes:
Chacón Félix. CI: 14.558.893
Fanay María. CI: 19.288.532
Lizcano Yasnelith. CI: 18.109.095
Jiménez Odalis. CI: 16.523.198
Navarro Lenín. CI: 11.507.046
Mora Darly. CI: 15.775.824
Morillo Lisandro.CI: 9.955.825

Caracas, 6 de Noviembre 2008.

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INDICE GENERAL

INTRODUCCION
Modelos administrativos……………………………………………………..………….1
Funciones administrativas generales…………………….…….……………………...1
Tipos de administración………………………………..…………….……………….…3
Planteamiento tradicional………….……………………………………………………5
El enfoque en los sistemas de administración……….……………………………...17
La teoríageneral de sistemas (T.G.S)…….………………………………………….19
Organización como sistemas………………………………………………………….22
Modelos de Katz Kahn……………………………………………….……..................26
Teoría de los sistemas……………………………...................................................28
Importancia de la teoría de sistemas para la organización y gerencia………….34
Concepto de modelos…………………………………………………………………38
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

Cuando las formas tradicionales de hacer las cosas ya no responden a las


nuevas situaciones, la insatisfacción crece. Cuando la velocidad de los cambios y
las necesidades exigen respuestas rápidas, la inquietud y la presión aumenta.
Cuando aparentemente todo se mueve, cambia y se transforma a nuestro
alrededor, la existencia del ser humano se vive con mayor incertidumbre.

Las seguridades ya no hay que buscarlas fuera de nosotros mismos porque


allí todo cambia y se mueve. La mirada hay que volverla hacia lo íntimo o
profundo, hacia lo originario, alrededor de lo cual es posible armonizar y darle

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sentido al movimiento que nos rodea. Desde ese proceso que dirige su atención a
lo profundo en el ser humano para, a partir de allí, abordar nuestra realidad
circundante, nuestro entorno humano y las relaciones que con ellos establecemos,
surge el interés por las nociones de liderazgo, comunicación, motivación, objetivos
comunes a la empresa y aprendizaje en equipo.

La actividad gerencial de cualquier tipo de organización, consiste en la


aplicación conjunta de varios aspectos relacionados con las distintas áreas. La
literatura gerencial en las últimas décadas ha desarrollado herramientas de trabajo
aplicables a cada una de las distintas áreas. La investigación de operaciones ha
creado un conjunto de herramientas para lidiar con problemas relacionados con el
comportamiento administrativo. Esto sucede con áreas funcionales tales como:
finanzas, mercadeo, personal, etc. En la función de la Gerencia por objetivo, el
gerente se dedica a organizar para facilitar relaciones interpersonales y toma de
decisión así como también el lograr una mejor coordinación de actividades y su
control.

MODELOS ADMINISTRATIVOS

Diferentes tipos de administración y como son aplicadas sus sistemas


en las organizaciones

En primer lugar es necesario discutir algunos aspectos sobre la


administración.

Si los gerentes son las personas responsables de asegurar que una


organización logre sus metas, en la actualidad, las personas generalmente se
refieren a la administración como un grupo de gerentes en una organización. Por

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ejemplo, con frecuencia se hace referencia al director general y otros ejecutivos de
alto nivel como la administración superior.

El término también puede usarse para referirse a las funciones que realizan
los gerentes; estas tareas incluyen planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo
de una organización.

La administración se refiere a las tareas u actividades implicadas en la


dirección de una organización o una de sus unidades, como se ve actualmente
puede esperarse que las personas en muchos trabajos diferentes hagan algunas
tareas de administración, aun sino es su preocupación principal.

Funciones administrativas generales:

El gerente exitoso lleva a cabo en forma capaz cuatro funciones


administrativas básicas, sin embargo la cantidad de tiempo que emplea un gerente
a cada función depende del nivel particular del trabajo, a continuación una breve
explicación de estas funciones:

• Planeación: Implica determinar las metas y medios de la


organización para alcanzarlas. Los gerentes planean por tres razones:

1. Para establecer un a dirección general para el futuro de la


organización, como aumentar la utilidades, lograr una mayor participación en el
mercado y la responsabilidad social.
2. Para identificar y destinar los recursos de la organización al logro de
sus metas
3. Para decidir cuales tareas deben realizarse para alcanzar esas
metas

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• Organización: después que los gerentes han preparado planes,
deben traducir esas ideas relativamente abstractas en realidades. Una
organización sólida es esencial para este esfuerzo.

• Dirección: después de que la administración ha hecho planes, ha


creado una estructura y ha contratado al personal correcto, alguien debe dirigir la
organización; La dirección implica lograr que otros realicen las tareas necesarias
motivándolos a lograr las metas de la organización.

• Control: el proceso por el cual una persona, grupo u organización


vigila en forma consciente el desempeño y toma acción correctiva es control. Del
mismo modo en que un termostato envía señales a un sistema de calefacción de
que la temperatura ambiente es demasiado alta o demasiado baja, así un sistema
de control administrativo envía señales a los gerentes de que las cosas no están
funcionando como se planeo y que es necesaria una acción correctiva.

Tipos de administración:

En este preciso momento vivimos en un mundo que se globaliza un poco


más con cada segundo que pasa, los grandes consorcios y compañías comienzan
a plantear con más frecuencia el desafío de desempeñar su labor en una escala
mundial. Si bien es cierto que comienzan a surgir infinidad de nuevas
interrogantes referentes a los métodos para manejar subalternos y seguir el ritmo
de los cambios que se dan en las organizaciones y en la tecnología, no debemos
descartar ni restarle importancia a todo lo sucedido en la administración antes de
la aparición de la súper carretera de la información.

Veamos ahora a grandes rasgos las principales características de cada


periodo histórico:

• Tiempos prehistóricos.- los antecedentes más lejanos sobre


prácticas administrativas coinciden con las formas más primitivas de organización
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familiar, cuando se hizo una distribución de tareas entre sus miembros y la
capacitación para desempeñarlos. Surgieron líderes para organizar las actividades
colectivas. Las primeras “empresas” son aquellas que se forman para cazar,
pescar, recoger frutos, etc.

• Tiempos antiguos.- la característica común en todas las culturas de


la antigüedad es el sistema de esclavismo; en Egipto la administración tenía un
alto grado de centralización, esto debido a que la mayor parte de las recursos los
administraba el estado o los templos de diversos dioses, nace la industria primitiva
dedicada a la explotación de canteras, minería, albañilería, alfarería, etc. Por su
parte en Roma, la sociedad está ya más estratificada y el estado emite leyes para
la regulación de la administración como Las Doce Tablas y después El Derecho
Romano.

• La edad media.- podemos señalar como las principales


características de este periodo: la formación de gremios artesanales y de
comerciantes, la aparición de burgos o ciudades, la organización y expansión de la
Iglesia Católica y , sobre todo, el Feudalismo como sistema de organización
política y económica. El Feudalismo comprende la formación de feudos
compuestos por tierras en donde ejercía su dominio una autoridad llamada Señor
Feudal.

• Edad moderna y contemporánea.- al comienzo de la edad moderna


la actividad económica se enfocaba a la organización de expediciones, viajes
comerciales, tráfico de mercancías, construcción de barcos, etc. Entre las diversas
naciones del Mediterráneo. Cae el sistema feudal y abre paso al sistema
mercantilista. Dicho sistema consiste en poner énfasis en el comercio entre
naciones y entre éstas y sus colonias.

• Revolución industrial.- se le llama así al proceso por el cual las


máquinas se utilizan en lugar del trabajo manual. Esto generó cambios profundos

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en la organización del trabajo y transformaciones en la sociedad de los siglos XVIII
y XIX.

Planteamiento tradicional

Este es el concepto más antiguo y tal vez de mayor aceptación. Surgió a


finales del siglo XIX y principios del XX. Este planteamiento se divide en tres
grandes ramas administrativas que son: burocrática, científica y gerencial.

Administración burocrática

La persona a quien más se asocia con esta administración es Max Weber,


historiador social alemán. Esta administración se basa en reglas, una jerarquía
establecida, una clara división del trabajo y procedimientos detallados. Ofrece
además un programa sobre cómo debe operar una organización. Recomienda
siete características que juntas representan un método formal de la
administración. Analicemos dichas características:

• Regla.- las reglas ayudan a ofrecer la disciplina que una organización


necesita si desea alcanzar sus metas. Su cumplimiento garantiza la estabilidad
organizacional.

• Impersonalidad.- la vigencia de las reglas lleva a tratar a los empleados de


manera impersonal, lo que significa que se les evalúa en función de reglas y datos
objetivos. Esto garantiza la imparcialidad para los empleados.

• División del trabajo.- consiste en descomponer obligaciones en tareas más


sencillas y especializadas permitiendo el uso eficaz de los recursos humanos y de
capacitación.

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• Estructura jerárquica.- esta clasifica las labores en función del grado de
autoridad concedido a cada una de ellas. Por lo general, la autoridad aumenta con
cada nivel superior hasta llegar a la cima de la jerarquía.

• Estructura de autoridad.- un sistema basado en las 4 anteriores


características, se mantiene unido por medio de una estructura de autoridad. Esta
determina quién tiene derecho a tomar decisiones de diversa importancia. Weber
identificó 3 tipos de autoridad:

Autoridad tradicional, que se basa en costumbre, abolengo, género, orden de


nacimiento, etc. Un ejemplo de esta es el derecho divino de los reyes.
Autoridad carismática, que se hace evidente cuando los subordinados
suspenden su juicio y obedecen voluntariamente a un líder en virtud de las
cualidades personales que perciben en él.

Autoridad racional-legal, que se basa en leyes y reglas establecidas que se


aplican de manera uniforme. Esta autoridad depende de que los empleados
acepten las reglas de la organización.

• Compromiso profesional a largo plazo.- significa que tanto el


empleado como la compañía se sienten comprometidos durante el periodo laboral
del empleado. En otras palabras significa que la seguridad en el empleo está
garantizada mientras el empleado esté técnicamente calificado y se desempeñe
en forma satisfactoria.

• Racionalidad.- significa emplear los medios más eficaces de los que


se pueda disponer. Además permite dividir las metas organizacionales generales
en objetivos más específicos para cada parte de la organización.

Podemos servirnos de estas siete características para clasificar de menor a


mayor a las organizaciones con respecto a su orientación burocrática. Los
organismos gubernamentales y algunas compañías privadas ocupan una posición
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elevada. Algunas empresas creativas e innovadoras son, en cambio, de grado
inferior.

Los beneficios que se esperan de la burocracia son eficiencia y


consistencia. Cuando es necesario realizar muchas tareas rutinarias lo mejor es la
burocracia.

Se debe tener cuidado, pues los mismos aspectos de la administración


burocrática que aumentan la eficiencia de una organización pueden producir gran
ineficiencia en otra.
Algunos de los inconvenientes de la burocracia que no suelen preverse son:

• Reglas y trámites rígidos.- un sistema como este deja escaso margen


a la libertad y creatividad individuales.

• Protección de la autoridad.- los gerentes de organizaciones


burocráticas pueden olvidarse de los aspectos de productividad de sus empleados
por tratar de proteger y ampliar su autoridad.

• Lentitud en la toma de decisiones.- en una organización muy


burocrática el cumplimiento de reglas y procedimientos puede tener prioridad a la
toma de decisiones oportuna y eficaz.

• Incompatibilidad con la nueva tecnología.- los adelantos tecnológicos


pueden volver inoperante la administración burocrática.

• Incompatibilidad con valores de los trabajadores.- entre los valores de


estos trabajadores se hayan desempeñar un trabajo que plantee desafíos, servir a
los clientes y encontrar soluciones innovadoras a los problemas. Con frecuencia

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estos valores son incompatibles con la necesidad burocrática de eficiencia, orden
y consistencia.

Este sistema es más eficaz cuando deben procesarse grandes cantidades


de información estándar y se cuenta con un método eficaz de procesamiento; se
conocen las necesidades de los clientes y es poco probable que éstas cambien; la
tecnología es rutinaria y estable, de manera que se puede capacitar a los
empleados fácil y rápido; la organización debe coordinar las actividades de
numerosos empleados para brindar un servicio o producto estandarizado.
Administración científica

Cuando las fábricas se volvieron más grandes y complicadas a fines del


siglo XIX, surgió la necesidad de especialistas en las operaciones que pudieran
resolver los problemas de personal y productividad que, de no abordarse,
amenazarían la eficiencia operativa.

“La administración científica” de Frederick Winslow Taylor, se concentra en


los individuos y en sus máquinas y herramientas. Su filosofía consiste en que las
prácticas administrativas deben basarse en hechos y observaciones, no en
rumores o conjeturas.

Taylor, ingeniero mecánico estadounidense, consideraba que el aumento de


la productividad dependía de la identificación, mediante técnicas científicas
objetivas, de medios para lograr que los trabajadores fueran más eficientes. Taylor
analizó flujos de trabajo, técnicas de supervisión y cansancio de los trabajadores
mediante estudios de tiempos y movimientos, que consisten en identificar y medir
los movimientos de un trabajador mientras desempeña una tarea y luego analizar
los resultados. Se eliminan los movimientos que retardan la producción.

La eliminación del esfuerzo físico innecesario y la especificación de una


secuencia exacta de actividades reducen la cantidad de tiempo, dinero y esfuerzo
necesaria para elaborar un producto.

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Taylor consideraba que lo que motivaba a los empleados a trabajar al
máximo era el dinero. Propuso que si los trabajadores cumplían cierta norma de
producción, se les debía pagar de acuerdo con un índice salarial estándar.
Aquellos cuya producción excediera la norma habrían de recibir un índice más
elevado por su producción.

Los esposos Frank y Lilian Gilbreth habrían de realizar varias


contribuciones a la administración científica. Frank utilizó un nuevo instrumento,
las imágenes en movimiento, para estudiar a los trabajadores. Lilian prosiguió el
trabajo de Frank abogando por la idea de que los trabajadores tenían derecho a
jornadas uniformes, recesos y horas de comida.

Henry Gantt, un colaborador de Taylor, se concentró en los sistemas de


“control” para programar producción. Ideó las “gráficas de Gantt” que son un
informe visual de planeación y avance.

Por desgracia casi todos los partidarios de esta administración interpretaron


mal el aspecto humano del trabajo. Taylor y Gilbreth no se dieron cuenta que éstos
también tienen necesidades sociales y que las condiciones de trabajo y la
satisfacción laboral son igual o más importantes que el dinero.

Administración gerencial

Esta administración se concentra en los gerentes y en las funciones


administrativas básicas. Evolucionó a principios del siglo XX y se identifica con
Henri Fayol, industrial francés. El estaba convencido de que para tener éxito, a los
gerentes les basta conocer las funciones administrativas básicas y aplicarles
ciertos principios administrativos, siendo el primero en agrupar las funciones de los
gerentes.

Fayol elaboró los siguientes 14 principios administrativos:

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• División del trabajo.- a mayor especialización, mayor eficiencia.
• Autoridad.- los gerentes tienen el derecho de dar órdenes para la
realización de las tareas.
• Disciplina.- los miembros de la organización deben respetar las reglas
y acuerdos.
• Unidad de mando.- cada empleado debe recibir instrucciones de una
sola persona a fin de evitar confusiones.
• Unidad de dirección.-los gerentes deben coordinar a los empleados.
• Subordinación de los intereses individuales a los intereses
generales.- los intereses particulares no deben anteponerse a los
organizacionales.
• Remuneración.- el pago a los empleados debe ser justo.
• Centralización.- los gerentes deben tener la responsabilidad final de
la organización.
• Cadena de mando.- una sola línea de autoridad debe correr de un
puesto a otro.
• Orden.- materiales y personas deben hallarse en el lugar correcto en
el momento justo.
• Equidad.- los gerentes deben ser amigables y justos.
• Estabilidad y permanencia del personal.- los índices elevados de
rotación de empleados no proporcionan eficiencia.
• Iniciativa.- se debe dar libertad de formular y realizar sus planes.
• Espíritu de grupo.- fomentar en el grupo un sentido de unidad.

Concepto de sistemas:

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de


cosas o partes que forman un todo complejo o unitario.

Un sistema es una asociación interrelacionada e interdependientes. El


cuerpo humano es un sistema con órganos, músculos, huesos, nervios y una
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conciencia que vincula todas sus partes. Una organización también esta vinculada
en lo externo con los proveedores, clientes, accionistas y dependencias
reguladoras. Un gerente orientado a los sistemas competentes solo toma
decisiones después de identificar y analizar como otros gerentes, departamentos,
clientes u otros podrían ser afectados por las decisiones.

El punto de vista de los sistemas de la administración representa un


enfoque para resolver problemas diagnosticándolos dentro de un marco de
insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación.

Ambiente

Factores claves en los sistemas de información administrativa

Los directivos, ansiosos por incorporar y asimilar prospectivamente las


nuevas tecnologías para abordar los problemas de la gestión. Están ejerciendo
una considerable influencia en las compañías que se dedican a la producción y
venta de tecnologías de la información.

Los Sistemas de Información Administrativa se han convertido en el reto


estratégico más importante de la industria de ordenadores en la actualidad.
Semejante explosión de interés ha venido dada por los siguientes factores
tecnológicos y económicos.

1. La presión para operar


a escala mundial y para competir con
corporaciones globales integradas, en el
contexto de una economía
recesiva, obliga al ejecutivo a tener que tomar, rápidamente, decisiones
importantes. El directivo debe tomar decisiones rápidas y consistentes con
resultados rentables. Por tanto, el directivo se ve sometido en el momento a la
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fuerte presión de tener que contar con una información fiable y disponible
inmediatamente que facilite las decisiones adecuadas en el momento adecuado.

2. Los avances en la tecnología de los sistemas de inteligencia artificial


están siendo evaluados en la actualidad como instrumento potencial para el
desarrollo del tipo de Sistema de Información Administrativa que las grandes
empresas contemplan para el presente y los próximos años.

3. Los sistemas de inteligencia artificial proveen una capacidad


automatizada para racionalizar un gran número de imponderables complejos, que
es perfectamente aplicable a una lógica basada en un árbol de decisión.

A finales de la década de los 80 y durante los años 90, se produjo un gran


avance con la aparición de software especialmente diseñados para el directivo.
Estos productos ponían el énfasis en la simplicidad y en una vía inaccesible para
la formación del ejecutivo.

Algunas prestaciones dignas de mención son las siguientes:


○ Gran variedad de formatos gráficos
○ Las teclas de función activadas por Mouse.
○ Las técnicas para derivar, progresivamente información más detallada
sobre un asunto determinado.

Aunque se superó la barrera, a medida que los sistemas ganaron en


aceptación surgió un nuevo obstáculo aún más complicado. El Directivo se percató
que el nuevo enfoque del ordenador personal podría solventar el tipo de
problemas e interrogantes de carácter ejecutivo que requerían una agregación de
datos procedentes de fuentes existentes. Este puzzle es el reto fundamental en la
actualidad: cómo preservar la filosofía del (Fácil de usar) necesarias para animar
al directivo a utilizar las nuevas tecnologías y, al mismo tiempo, introducir una
infraestructura (invisible) para superar las numerosas complicaciones de la
tecnología asociadas con las exigentes necesidades de información del directivo.

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En términos sencillos, un Sistema de Información Administrativa
proporciona al directivo información vital de carácter estratégico, táctico y
operativo de una manera y en un formato adecuado para facilitar el proceso diario
de toma de decisiones.

Para convertirse en un elemento estratégico del repertorio de la toma de


decisiones del directivo, El Sistema de Información Administrativa del presente y
de los próximos años debe incorporar apropiadamente los conceptos de
información y tecnología integrados. Los elementos ideales incluyen:

○ Criterios de acción ejecutiva global en la empresa.


○ Tecnologías integradas, indivisible al directivo.
○ Principios consistentes de un sistema de información administrativa y de
tecnologías de información en la empresa.
○ Interfaz gráfica simple.
○ Información Integrada.
○ Interfaces que faciliten un acceso fluido a la información externa.

La ventaja más notable, reconocida por los directivos que utilizan un


sistema de este tipo es la disponibilidad de información, antes no disponible de
ninguna manera para apoyar los esfuerzos en la toma de decisiones. Además,
beneficios intangibles o beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una
información más intuitiva sobre la cual decidir una compra o información de
mercado relativa a la satisfacción del consumidor y al servicio pos venta, son
también algunas de las ventajas derivadas de un Sistema de Información
Administrativa.

Todo lo anterior indica que un sistema de información administrativa puede


ser, en muchos casos, muy valiosos y producir beneficios y ahorros de costos
juntos a habituales beneficios intangibles asociados con el aumento de la
eficiencia en la toma de decisiones.
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Automatización de las oficinas

Los programas automatizados para equipos de cómputo personales


instalados en las oficinas se han convertido en una parte indispensable de la
administración gerencial en muchos países. Los programas de procesamiento de
textos han reemplazado las máquinas de escribir; los programas de bases de
datos han reemplazado a los listados basadas en papel, los inventarios y las listas
de personal y los programas de organización personal han reemplazado a las
agendas de papel.

Empezando por programas de procesamiento de palabra básicos en la


década de 1970, para la de 1990 los programas automatizados para oficina se han
vuelto muy sofisticados. Estos programas han servido para darles a oficiales
ordinarios la capacidad de completar internamente tareas que alguna vez tuvieron
que ser enviadas fuera de las oficinas para ser completadas por especialistas.

Por ejemplo, los programas para edición en computadores personales


permiten que personas relativamente novatas realicen publicaciones con calidad
profesional cuando antes incluso las tareas más simples de esta naturaleza tenían
que ser enviadas a imprentas profesionales. Los programas de base de datos y de
hojas de cálculo que pueden operarse en computadoras personales de gran
potencia permiten que usuarios ordinarios introduzcan, almacenen y utilicen
información de formas que alguna vez solo hubieran sido posibles en grandes
equipos de cómputo y por programadores especializados.

Tipos de programas para la automatización de las oficinas

Un catálogo típico de programas para la automatización de las oficinas


puede incluir algunos de los siguientes productos:

○ Procesador de palabras

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○ Hoja de cálculo
○ Base de datos
○ Programa editorial
○ Administrador de proyectos
○ Presentaciones
○ Administrador de archivos de cómputo
○ Correo electrónico
○ Explorador de internet
○ Editor de internet
○ Organizador personal
○ Sistema de administración financiero
○ Sistema de administración personal

Muchos libros, revistas y sitios en la red contienen información que pueden


ayudar a elegir los programas más apropiados para determinados propósitos. En
muchos casos, los programas para la automatización de una oficina vienen
incluidos en el equipo, como parte del contrato de compra o de una norma
gubernamental.

Uso de los programas de automatización

Es deseable que todos los usuarios de los programas automatizados sean


capacitados para su uso. En muchos países se puede recurrir a capacitadores
externos. En algunos casos pueden ser capaces de proveer capacitación interna
utilizando a su propio personal. La mayoría de los paquetes de programas vienen
acompañados con manuales para el usuario (en papel o en pantalla).

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Los programas más modernos son muy poderosos. Un usuario hábil puede
desarrollar productos muy sofisticados. Un administrador de sistemas puede, por
ejemplo, utilizar los programas automatizados para:

○ Producir todas o la mayoría de sus publicaciones de manera interna,


incluyendo libros, folletos, formatos y cartas informativas.
○ Componer, editar e imprimir toda su correspondencia en un estilo
corporativo estandarizado, incluyendo la impresión automatizada de sus logotipos.
○ Desarrollar presentaciones para su proyección en pantallas grandes
en seminarios o para efectos de capacitación.
○ Automatizar diversos componentes de los diversos procesos.
○ Almacenar y manipular registros sobre los empleados.
○ Conservación de inventarios.
○ Operar un sitio en internet y una red interna.
○ Planear y monitorear todos los aspectos de un proyecto relevante.
○ Organizar un sistema de administración financiera.
○ Enviar correos electrónicos individuales o grupales al personal y
clientes/usuarios.
○ Compartir archivos a través de una red.

El enfoque de Sistemas en Administración

El enfoque de sistemas revoluciono los enfoques administrativos existentes.


Concibe las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se
interrelacionan y afectan mutuamente.

Los orígenes de este enfoque se remontan a las concepciones aristotélicas


de causa y efecto, y que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna
de sistemas se desarrollo por los aportes de Ludwing von Bertanffy, quien indico
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que no existe elemento físico químico independiente; todos los elementos están
integrados en unidades relativamente interdependientes.

Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado La teoría


general del sistema y la estructurada científica. Este artículo es considerado de
gran relevancia por que revoluciono el pensamiento científico y administrativo.

Puede definirse un sistema como “un conjunto de elementos íntimamente


relacionados que actúan y interactúan entre si hacia la consecución de un fin
determinado”

Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:

• El grado de interacción con otros sistemas: Abiertos, semiabiertos, cerrados


o semicerrados.
• Su composición material y objetiva: abstractos y concretos.
• Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.
• Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticas.
• Sus grados de dependencia: independientes e interdependientes.

En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para


su funcionamiento:

1 Entradas o insumos: abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su


misión.

2 Procesamiento: es la transformación de los insumos.

3 Salidas o productos: es el resultado de procesos.

4 Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como


insumo el producto de un sistema previo o la repuesta del medio ambiente.
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Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el cuerpo
humano, qué es un sistema y cuenta además con subsistemas circulatorio,
respiratorio, nervioso etc. Una empresa está compuesta por los subsistemas de
finanzas, personal, mercadeo, etc. De igual forma, todo sistema forma parte
integral de otro más grande, comúnmente llamado macrosistema o suprasistema.
Por ejemplo, un árbol es un sistema que forma parte de un microsistema vegetal, y
este forma parte la ecología del planeta, y así sucesivamente.

Teoría general de sistemas (T.G.S).

Hace mucho que existen nociones de los sistemas, una diferencia


importante entre la era moderna y épocas anteriores es la manera de concebirlos
o la filosofía de su enfoque.

La teoría general de los sistemas (TGS) es un campo lógico matemático


que se encarga de elaborar y generar los principios que son aplicables a los
sistemas en general.

En términos generales, la TGS abarca tres aspectos principales. El primero


es la ciencia del sistema, que implica la exploración científica de los todos y de la
totalidad. El segundo es la tecnología del sistema, que abarca las técnicas los
modelos y los enfoques matemáticos de la ingeniería de sistemas. En tercer lugar
se encuentra la filosofía del sistema, que significa una reorientación del
pensamiento y visión del mundo, que considera la introducción del sistema como
un nuevo paradigma científico o modelo ideal, en contraste con la visión de la
ciencia clásica que es analítica, mecanicista y lineal.

Orígenes de la teoría de los sistemas

En la actualidad, para resolver sistemas, se requiere el enfoque amplio de


un sistema más que de la obsesión por profundizar en el problema en cuestión.

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Esta óptica significa ver el problema desde una perspectiva más amplia, o sea,
bajo el punto de vista de los sistemas. El hecho de considerar el problema como
un todo se llama visión de sistemas o enfoque de sistemas. Cuando los problemas
no son analizados de esta manera, el resultado puede ser catastrófico.

En 1940, Ludwing von Bertalanffy, biólogo alemán inició un movimiento que


implicaba un regreso al pensamiento aristotélico. Bertalanffy realizó sus estudios
de los sistemas generales con base en el metabolismo, los estados estables, el
crecimiento y los sistemas abiertos por medio de conceptos correspondientes a la
físico- química, la cinemática y la termodinámica. Así la teoría general de los
sistemas empezó a desarrollarse.

Se han identificado muchos subsistemas, subconceptos y herramientas que


ahora están disponibles, pero la TGS sigue investigando para crear una base
teórica primordial importante.

Como confirma Bertalanffy:

“Un problema básico, postulado para la ciencia moderna, es la teoría


general de la organización. La Teoría General de los sistemas es un principio,
capaz de presentar definiciones exactas de tales conceptos y en casos específicos
es capaz de usarlos para hacer análisis cuantitativos”.

El párrafo anterior señala que el problema central de la ciencia y la


cuestión básica a la cual se dirige la TGS, es formular leyes universales de la
organización de los sistemas.

La concepción atomística sostiene que el mundo, o lo que importa para una


entidad cualquiera, puede ser explicado si entendemos sus partes; de tal manera
las personas piensan en dividir el todo en partes, en analizar los contenidos y las
experiencias de partes indivisibles, por ejemplo los átomos, los elementos
químicos, los instintos, las percepciones elementales y así sucesivamente.

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Con la concepción de los sistemas, la organización debe ser estudiada
como un todo, que no puede ser separado en partes sin que se pierdan sus
características esenciales.

Los teóricos de este enfoque, en lugar de explicar el todo en términos de las


partes, explican éstas en función del todo. Esta concepción se reflejará en una
organización diferente, a partir de lo cual la ciencia empezó a estudiar los
fenómenos como un todo; las corrientes interdisciplinarias como la cibernética, la
investigación de operaciones y las ciencias ambientales comenzaron a surgir en la
segunda mitad del siglo XX. A diferencia de las antiguas disciplinas científicas,
cuando cada una se estudiaba separada de las demás, las nuevas interdisciplinas
procuran ampliarse, para combinar y abarcar más aspectos de la realidad (la
visión de un todo). Ésta es una concepción holística. El objetivo más reciente es la
unificación de las ciencias.

La Teoría General de los Sistemas (TES.) o Teoría de Sistemas o Enfoque


de Sistemas es entonces, un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de
encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas que se presentan en
todos los sistemas de la realidad pero son objeto de disciplinas académicamente
diferentes.

Estas Teorías son una ciencia que plantea paradigmas diferentes a los de la
ciencia clásica, plantea el entendimiento de la realidad como un complejo,
aparentemente es una metáfora que parte de lo mas básico de un sistema, busca
reglas de valor general aplicables a la realidad, esta se inicia debido a la
necesidad de abordar los sistemas que forman la realidad.

Frente a la complejidad de la realidad hay dos (2) opciones:


La primera es negar el carácter científico de las cosas y la segunda es
buscar regularidades abstractas en los sistemas y es allí donde entran en juego
las T.G.S.

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Desarrollos:
Estos pueden ser vistos como un intento de superación, en la Biología, en
el campo de las ciencias sociales se ha conseguido introducir el pensamiento
sistémico en esta área, el científico Niklas Luhnan entrelazaba su teoría con la
cibernética y la matemática, proponía que los sistemas sociales son sistemas
clausurados el cual son producto de la comunicación social, podemos resumir que
Luhnan lo describe en dos fases; la primera es que la sociedad corresponde a un
nivel emergente compuesto por comunicaciones la cual no se limita al lenguaje
sino a todas las posibles selecciones informativas que permita realizar el sistema y
la otra es que existen sistemas sociales los cuales se basan en la comunicación.

Aplicación:
La aplicación de la teoría se basa en la empresa cuyo paradigma es la
física. Los sistemas complejos como las sociedades permiten este tipo de
acercamiento, en la aplicación de estudios modelos sociales, la solución era negar
los alcances científicos dentro de la investigación.

Las organizaciones como sistemas

La idea de tratar a la organización como un sistema abierto no es nueva.


Herbert Spencer ya lo afirmaba en el inicio de este siglo: “Un organismo social se
asemeja a un organismos individual en los siguientes rasgos esenciales:

• en el crecimiento
• en el hecho de volverse más complejo a medida que crece;
• en el hecho de que haciéndose más complejo, sus partes exigen una
creciente interdependencia;
• porque su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida de sus
unidades componentes
• porque en ambos casos existe creciente integración acompañada por
creciente heterogeneidad”
23
Las organizaciones poseen todas las características de los sistemas
abiertos, definidas en parte anteriormente.

Así, una persona, un grupo, un departamento dentro de una organización,


una empresa, una comunidad, un país, son sistemas pues se componen de
órganos o partes que deben funcionar coordenada e integradamente.

Una organización se puede definir como un sistema abierto al entorno, con


el cual intercambia elementos e información y del cual recibe la influencia que
condiciona su actividad, comportamiento y resultados.

Las organizaciones según el concepto de sistemas puede definirse como un


sistema abierto debido a que cumplen con los siguientes aspectos:
• Las organizaciones son un sistema abierto que interactúan
intensamente con su entorno, del que se halla separado por límites flexibles.
• Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y
constituidas de partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas
dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en
interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las
partes independientemente.
• La organización tiene una misión central, que hace que todas las
partes de la empresa realicen sus funciones orientadas hacia un objetivo común.
• Visión globalizadora de la organización, considerándola integrada en
el entorno que la rodea.
• Las acciones de cualquier segmento de la organización afectan la
totalidad de la misma.
• La sinergia (el todo es más grande que la suma de las partes). Si
todos los subsistemas de la organización, cooperan entre sí, se obtienen mejores
resultados que si operan de manera aislada.

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Como todo sistema abierto las organizaciones deben reaccionar a su
ambiente ajustándose o adaptándose a él para poder sobrevivir, pues lo contrario
sería actuar como un sistema cerrado y pretender en vano ser sustentable y
buscar la sobrevivencia sosteniendo a toda costa su estado inicial u original,
cuando el ambiente que lo rodea cambia y modificará rápidamente variables y
circunstancias.

Al trasladar el concepto de sistema a las organizaciones encontramos


factores y características específicas. Las organizaciones son sistemas abiertos
que interactúan con el entorno pero al mismo tiempo están claramente delimitadas
del mismo. Resulta interesante el funcionamiento de la organización como
sistema, ya que una empresa puede llegar a fracasar tanto por falta de adaptación
a factores internos como a factores externos. De aquí surge lo que se conoce
como retroalimentación positiva y retroalimentación negativa. Es necesario
platearse objetivos dentro de la organización pero también debemos saber si estos
objetivos concuerdan con la realidad del entorno. Una de las características más
importantes de los sistemas es que siempre buscan el equilibrio; al igual que en el
cuerpo humano ocurre la homeostasis.

La teoría de los sistemas considera a las organizaciones como sistemas


abiertos en un intercambio activo con el entorno que le rodea.

Cada sistema tiene una frontera que lo separa de su ambiente. La frontera


delinea al sistema, lo que está dentro de la frontera es el sistema y lo que está
afuera es el ambiente.

Las fronteras de los sistemas abiertos son permeables, en el sentido que


permiten el intercambio de información, de recursos y de energía entre el sistema
y el ambiente.

Los sistemas abiertos tienen propósitos y metas, que son las razones de su
existencia, por eso las organizaciones son sistemas abiertos.

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La información es importante para los sistemas en varias formas. La
retroalimentación es la información del ambiente acerca del desempeño del
sistema; los sistemas requieren dos clases de retroalimentación negativa y
positiva.la retroalimentación negativa mide si la salida está siguiendo o no el
mismo curso que el propósito y las metas. La retroalimentación positiva mide si el
propósito y las metas están alineados o no con las necesidades del ambiente.

(Insumos) Organismos como proceso (Productos)


de conversión

Recursos Beneficios

Fig. 1 Funcionamiento de las organizaciones como sistemas abiertos

El sistema abierto está en interacción con su medio y logra un estado


estable o en equilibrio dinámico, mientras conserva su capacidad de trabajo o
transformación de energía. En efecto, la supervivencia del sistema no sería
posible sin un flujo continuo de transformación y producción.
Si observamos con un ejemplo ya directamente con una empresa, podría
describirse con el siguiente gráfico:

Proceso
Entradas Elementos: Salidas

Humanos
(Input) Materiales (Output)

Tecnológicos

RETROALIMENTACIÓN

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Pongamos como ejemplo un sistema de facturación de cualquier empresa.
El medio ambiente está limitado por otras funciones como ventas, almacén,
contabilidad, etc. Las entradas se constituyen por los datos de los artículos
(cantidad, calidad y precio) surgidos a un determinado cliente.

Las salidas serán las facturas ya elaboradas y cotejadas, listas para seguir
su proceso de cobro. La retroalimentación se encuentra cuando se regresan
algunas facturas, que por tener errores, deben ser corregidas.

Finalmente, analizando el sistema encontramos que éste está formado por


elementos humanos, auxiliares de facturación, analistas; elementos materiales, la
papelería utilizadas, computadoras, impresoras, mobiliario de oficina; elementos
tecnológicos, el procedimiento que debe seguirse para la elaboración de la factura.

Modelo de Katz y Kahn

El modelo de organización propuesto por los Sres. Daniel Katz y Robert


Kahn, desarrollado mediante la aplicación de la teoría de los sistemas y la teoría
de las organizaciones, generógran revuelo al sugerir que la teoría de las
organizaciones debía liberarse de las limitaciones y restricciones que se plantean
en orientaciones previas. Evaluando además la posibilidad de aplicar las
principales corrientes sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional.

La teoría de Katz y Kahn al considerar las organizaciones como sistemas


abiertos, cuyo modelo se caracterizaba de la siguiente manera:
1- Entradas: Considerando la premisa que ninguna estructura social es
autosuficiente ni auto contenida, porconsiguiente reciben insumos de su
ambiente, influyen y es influenciado por él y por los elementos internos que los
componen. Ejemplo: Trabajadores, materiales, etc.
2- Transformación o procesamiento: Transforma sus insumos a fin de
lograr productos acabados o alcanzar objetivos propuestos.

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3- Salida: Retroalimenta el ambiente donde se desarrolla con la
exportación de sus productos terminados
4- Sistemas cíclicos: Todo sistema repite continuamente los ciclos
establecidos: Entradas – Transformación – Salidas.
5- Homeostasis dinámica (Equilibrio): Todo sistema abierto se
caracterizan por un estado de equilibrio en el flujo de energía del ambiente exterior
su proceso y posterior exportación.
6- Diferenciación: Las organizaciones como sistemas abiertos, buscan
multiplicarse trayendo como consecuencia la duplicidad de roles y funciones que
ameritan diferenciarlas.
7- Entropía negativa: Necesariamente las organizaciones deben buscar
soluciones que retroalimentes sus procesos y recarguen su energía, a fin de
mantener permanentemente su estructura organizacional.
8- Todo sistema abierto recibe de su ambiente, insumos de carácter
informativo que les permiten conocer los factores externos que pudiesen incidir en
él.
9- Equifinidad: Se plantea que un sistema puede alcanzar, por diversas
vías, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iníciales
10- Límites o fronteras: Las organizaciones presentan barreras entre el
sistema y el ambiente, definiéndose así su grado de acción y su capacidad de
apertura con su entorno.

Considerando que las organizaciones son sistemas sociales, con objetivos


específicos creados por el hombre, además de ser imperfectos, que consisten en
la estandarización de las actividades repetitivas, relativamente duraderas, aliadas
en tiempo y espacio, y desarrolladas por un grupo de individuos. La ocurrencia de
estas actividades vienen dadas en relación con la entrada de energía en el
sistema, en relación a la transformación de la energía dentro del sistema y en
relación con el producto resultante.

En tal sentido Katz y Kahn describen las organizaciones como sistemas


sociales con ciertas características a saber:

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1- Las organizaciones sociales no tienen limitaciones de amplitud y
están vinculadas a los seres humanos, recursos materiales, etc. Aunque estos no
interactúen entre si.
2- Son sistemas creados por el hombre e imperfectos, por consiguiente
las funciones normas y valores son sus principales componentes. Donde las
funciones describen formas especificas de comportamiento asociadas a
determinadas tareas, previa evaluación de sus características. Las normas son
expectativas con carácter de exigencias, que alcanza a todo aquel que ejerza una
función. Los valores son justificaciones y pretensiones filosóficas generalizadas.
3- Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de
funciones
4- Estas organizaciones requieren de mayor control para minimizar las
variabilidades o inestabilidades generadas por las acciones humanas.
5- Estas organizaciones usan solo los conocimientos y habilidades de
las personas que les son importante, generando inclusiones parcializadas.
6- Las organizaciones sociales deben estudiar su funcionamiento
organizativo considerando el ambiente donde se desenvuelven o transan.

Teoría de los sistemas

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de


cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos
unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras
entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.

Tipos de Sistemas.

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El término sistema es empleado generalmente en el sentido de sistema
total. Los componentes necesarios para la operación de un sistema total son
llamados subsistemas, los que, a su vez, están formados por la reunión de nuevos
subsistemas más detallados.

En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o abstractos:


sistema físicos o concretos, cuando están compuesto por equipos, por
maquinarias y por objetos y cosas reales. Sistemas abstractos, cuando están
compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. En ciertos casos, el sistema
físico opera en consonancia con el sistema abstracto.

En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:los


sistemas cerrados son los que no presentan intercambio con el medio ambiente
que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Los sistemas
abiertos son los que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través
de entradas y salidas.

De todas las teorías presentadas hasta este momento, la teoría de sistemas


es la menos criticada, tal vez por el hecho de que aún no ha transcurrido suficiente
tiempo para su análisis más profundo. Por otra parte, puede ser además que la
perspectiva sistemática parece estar de acuerdo con la preocupación estructural-
funcionalista típica de las ciencias sociales de los países capitalistas de hoy en
día.

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Las principales características de la moderna teoría de la administración
basada en el análisis sistemático son las siguientes: punto de vista sistemático,
enfoque dinámico, multidimensional y multi nivelado, multi motivacional,
probabilístico, multidisciplinaria, descriptivo, multivariable y adaptativa.

Sin embargo, muchos autores consideran la teoría de sistemas demasiado


abstracta y conceptual, y por lo tanto, de difícil aplicación a situaciones gerenciales
prácticas. A pesar de que ha venido predominando fuertemente en la teoría
administrativa y tiene una aplicabilidad general al comportamiento de diferentes
tipos de organizaciones e individuos en diferentes medios culturales, el enfoque
sistemático es básicamente una teoría general comprensible, que cubre
ampliamente todos los fenómenos organizacionales. Es una teoría general de las
organizaciones y de la administración, una síntesis integradora de los conceptos
clásicos, neoclásicos, estructuralistas, neoestructuralistas y behavioristas.

El objetivo en los sistemas

Los sistemas cumplen con una función básica o principal, por tanto, todos
los elementos estarán encaminados a perseguir dicho fin. En nuestra simbología,
el objetivo de un sistema corresponde al resultado o resultados obtenidos. Sin un
fin, un sistema no tiene razón de existir. Esta razón es el punto de partida de los
analistas para un estudio a fondo y completo de un sistema.

Los elementos que conforman un sistema

El término “ELEMENTOS”, es un punto de vista amplio de los contenidos de


un sistema. En ellas podemos encontrar e identificar: actividades, secuencias,
procesos, procedimientos, métodos, recursos y controles.

Sin un elemento no aporta valor dentro del sistema, este deberá ser
eliminado, ya que simplemente consumirá recursos necesarios que pueden servir

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a otros elementos, o simplemente será un estorbo, y si no ayuda a alcanzar el
objetivo, sería más fácil a la larga prescindir de él, que mantenerlo. Un corazón por
si solo no sirve de nada, pero si este está ligado al cuerpo humano, se deduce que
su aporte esta en impulsar la sangre por todo el cuerpo llevando oxigeno, energía,
anticuerpos y nutrientes.

Si un elemento falla, podría o no alcanzarse el objetivo, dependiendo de la


importancia y aporte que tenga este elemento dentro del sistema. Lo que si es
seguro, es que si se llegase a alcanzar el objetivo se vería afectado en la calidad
de respuesta (características, tiempo de entrega, condiciones) y su eficiencia se
vería reducida.

Descomponer un sistema en cada uno de sus elementos, es una tarea


fundamental para el analista. Sin este paso es improbable una comprensión a
fondo de su función, las posibilidades de mejora o modificación, sus alcances y
limitaciones.

A continuación definiremos los elementos claves que hay que tener en


cuenta para la definición correcta de un sistema:

Las actividades: En este aspecto le dedicaremos un capítulo completo,


hasta el momento diremos que son procedimientos o funciones que se deben
realizar con limitación de recursos (insumos, capital humano, costo, tiempo y
secuencia), para alcanzar un objetivo mayor.

Las secuencias: Es el orden lógico y sistemático con el cual se realizan las


actividades (prerrequisitos de una actividad).

Los métodos: Se define como un conjunto de pasos ordenados que


permiten alcanzar una meta u objetivo de una forma particular.

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Los procedimientos: Es aplicar un método específico dentro de un marco
amplio de solución de problemas. Una actividad consta de uno o más
procedimientos para poder llevarse a cabo.

Los recursos: Son los insumos y suministros que un sistema necesita para
poder funcionar. Encontramos recursos en las entrada (recursos primarios:
energía, diseño, materiales, información, datos) y en los procesos (maquinaria,
recurso humano, capital monetario, tecnología, tiempo).

Los controles: Nos permiten verificar los pasos seguidos por el procesos,
desde sus entradas hasta la consecución de metas u objetivo general, se este
llevando a cabo, tal cual como fue concebido el sistema. Gracias a los controles se
puede realizar una retroalimentación o feedback, de manera que se mejore la
eficiencia y eficacia. Sin los controles, un sistema no puede garantizar una
producción de resultados concordes a su objetivo.

Aislar un sistema de otros sistemas similares o del medio en que se


encuentra es otro paso fundamental y tal ves, el más difícil. Hasta que momento
deja de ser un procedimiento prioridad de un departamento en una empresa; que
variables pueden afectar el desempeño de un sector; en que momento las
condiciones atmosféricas de una localidad no afectan a las localidades vecinas;
este y otros ejemplos se presentan en el estudio detallado y “correcto”.

Clasificación de los sistemas

Existen tres tipos generales de sistemas que encontramos a diario en


nuestras vidas: Los sistemas naturales, los sistemas artificiales y un tercero que
resulta de la combinación de ambos, que llamaremos sistemas compuestos. Cada
uno tiene características particulares, pero con bases idénticas dentro de la teoría
de sistemas.

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Los sistemas naturales nacen una respuesta fe fenómenos físicos,
químicos y biológicos creados por la naturaleza.

Los sistemas artificiales son aquellos que fueron logrados por la


intervención directa de la raza humana. Este participo de manera activa en su
diseño, manejo, control y ejecución. A estos sistemas se les puede llamar sistemas
humanos.

Los sistemas compuestos ocurren cuando en un sistema natural existe la


participación de una fuerza externa manipulada por el ser humano de forma
directa o indirecta. Entre los ejemplos concretos tenemos: manipulación del
sistema inmunológico, cambio de las condiciones ambientales, adaptación de
ecosistemas por la aparición de las ciudades.

Ejemplo completo de un análisis de sistemas:

El computador es una máquina electrónica y mecánica (hardware),


gobernada por programas (software) que permiten procesar y almacenar datos de
forma rápida y ordenada. El computador es un sistema completo, donde se
identifican claramente las entradas, el proceso y salidas como se describirá a
continuación.

El sistema se constituye por una serie de parámetros, los cuales son:

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• Entrada o insumo (input). Es la fuerza de arranque del sistema,
suministrada por la información necesaria para la operación de éste.
• Salida o producto (output). Es la finalidad para la cual se reunirán los
elementos y las relaciones del sistema.
• Procesamiento o transformador (throughput). Es el mecanismo de
conversión de entradas en salidas.
• Retroalimentación (feedback). Es la función del sistema que busca
comparar la salida con un criterio previamente establecido.
• Ambiente (environment). Es el medio que rodea externamente al
sistema.

Importancia de la teoría de sistema para la organización y la gerencia

Partiendo del concepto de sistema como un conjunto organizado de cosas o


partes interactuantes e interdependientes que se relacionan formando un todo, se
puede decir que es de suma importancia para la organización y la gerencia ya que
les permite recopilar mayor información tanto en la parte interna como externa de
la empresa, mejorar la calidad de productos o servicios y las relaciones personales
entre otros.

Toda organización debe basarse en un sistema abierto por ser éste el que
mayor beneficio le otorga, ya que interactúa constantemente con el ambiente
externo puede crecer, cambiar, competir con otros sistemas y está orientado hacia
determinados propósitos.

· ¿Rol e importancia del gerente en la organización y que utilidad tienen los


modelos administrativos dentro del mismo?

El rol del gerente es cumplir con las metas establecidas dentro de la


organización, representarla frente a terceros, desarrollar una buena visión de
futuro, tener la capacidad de relacionarse y comunicarse con las personas,
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escucharlas y hacerlas participar en la toma de decisiones, debe poseer
conocimiento del negocio y de la empresa, ser un buen planificador, tener un
objetivo claro para podérselo transmitir a sus subordinados, mantener el liderazgo
basado en principios

En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:

• Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria,


objetos y cosas reales. El hardware.
• Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e
ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el
software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

• Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente


que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. Como las
máquinas.
• Sistema abierto: El sistema abierto mantiene un intercambio de
transacciones con el ambiente y conserva constantemente el mismo estado, a
pesar de que la materia y la energía que lo integran se renuevan de modo
continuo. El organismo humano, por ejemplo, no puede considerarse una simple
aglomeración de elementos separados, sino un sistema definido que posee
integridad y organización. El sistema abierto, como el organismo, es influenciado
por el medio ambiente e influye sobre este, alcanzando un estado de equilibrio
dinámico en ese medio.

Existen diferencias fundamentales entre los sistemas abiertos y los


sistemas cerrados.

El sistema abierto está en constante interacción dual con el ambiente. Dual,


en el sentido de que influye en él y es influenciado por el ambiente; actúa con
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simultaneidad como variable dependiente y como variable dependiente del
ambiente. El sistema cerrado no interactúa con el ambiente.

El sistema abierto tiene capacidad de crecimiento, cambio, adaptación al


ambiente y hasta autorreproducción en ciertas condiciones ambientales. El
sistema cerrado no tiene esa capacidad. Por tanto, el estado actual y final o futuro
del sistema abierto no esta necesaria ni rígidamente condicionado por su estado
original o inicial, puesto que el sistema abierto tiene reversibilidad.
Competir con otros sistemas es una característica del sistema abierto, la
cual no se presenta en el sistema cerrado.

Del mismo modo, que los organismos vivos, las empresas tienen seis
funciones primarias o principales que mantienen estrecha relación entre sí, pero
que pueden estudiarse individualmente.
• Ingestión. Las empresas compran materiales para procesarlos de
alguna manera y buscan dinero, maquinas y personas del ambiente, con el fin de
ayudar a otras funciones, del mismo modo como los organismos vivos ingieren
alimentos, para suplir otras funciones y mantener su fuente de energía.
• Procesamiento. En la empresa, la producción es equivalente a ese
ciclo animal. Al procesar los materiales, existe cierta relación entre las entradas y
las salidas; el exceso equivale a la energía necesaria para la supervivencia de la
empresa.
• Reacción ante el ambiente. La empresa reacciona al ambiente
cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Los
cambios pueden efectuarse en el producto, el proceso o la estructura.
• Alimentación de las partes. A los participantes de la empresa se les
suministra no solo el significado de sus funciones, sino también los datos de
compras, producción, ventas o contabilidad, y se les recompensa principalmente
mediante salarios y beneficios. Muchas veces se considera que el dinero es la
sangre de la empresa.
• Regeneración de las partes. Los miembros de la empresa también
pueden enfermar, jubilarse, dejar de pertenecer a ella o morir. Las maquinas
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pueden volverse obsoletas. Dado que hombres y maquinas deben mantenerse o
reubicarse, son necesarias las funciones de personal y de mantenimiento.
• Organización. La organización necesita un sistema nervioso central
que coordine las diversas funciones de producción, compras, comercialización,
recompensas y mantenimiento. Esto se logra a través de la administración, la cual
implica control, toma de decisiones y planeación para adaptar la empresa al
ambiente.

Parámetros de los sistemas.

El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son


constantes arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la
descripción dimensional de un sistema específico o de un componente del
sistema.
Los parámetros de los sistemas son:

• Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del


sistema, que provee el material o la energía para la operación del sistema.
• Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se
reunieron elementos y relaciones del sistema.
• Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el
fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas
en salidas o resultados.
• Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la
función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio
preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio.
• Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está
en constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa
y efectúa salidas.

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Concepto de modelos

Definición de modelos administrativos:


Básicamente hablamos de modelos que las empresas van copiando,
adaptándolos y generalizándolos a las necesidades de las mismas, ya que estos
no suelen ser rígidos. Estos se representan a través de técnicas, procesos,
modelos y sistemas administrativos.

Características:
- Son aplicados para producir un cambio.
- Para su aplicación requiere del uso de distintas herramientas.
- Son modelos que pueden aplicarse a más de un tipo de empresa.
- Son modelos que cambian la forma de desempeño del recurso humano de
la empresa, a través de las herramientas aplicadas.

Tipos de modelos

Modelo autocrático:
Fue el modelo prevaleciente en la Revolución Industrial. Este modelo
depende del poder. Quienes ocupan el mando deben poseer poder suficiente para
ordenar, lo que significa que el empleado que no cumpla ordenes será
sancionado.

En un entorno autocrático la orientación apunta a la autoridad oficial formal


y la dirección cree saber que es lo mejor y esta convencida que la obligación de
los empleados es cumplir órdenes, es decir que estos deben ser dirigidos,
persuadidos y empujados a alcanzar cierto nivel de desempeño y limitados a
obedecer órdenes.

Esta visión deriva en un estricto control de empleados, el modelo


autocrático resulto deleznable debido a brutales y agotadoras tareas físicas y
condiciones de insalubridad, indigencia y peligro, en estas condiciones

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autocráticas los empleados se dirigen a su vez a la obediencia al jefe y no al
respeto por este.

El modelo constituye un medio muy útil para el efectivo cumplimiento del


trabajo del método aceptable para la determinación del comportamiento de los
administradores. La fuerza combinada de los conocimientos sobre la necesidad de
los empleados y de los cambios que ocurren, los valores sociales, dio al
reconocimiento que existen mejores maneras de administrar los sistemas
organizacionales.

El modelo de custodia:

Este depende de los recursos económicos, si una organización carece de


recursos suficientes para el ofrecimiento de pensiones y el pago de otras
prestaciones le será imposible adoptar este modelo.

Entonces el enfoque de custodia da como resultado la dependencia de los


empleados respecto a la organización. En lugar de depender de su jefe los
empleados dependen de las organizaciones. Los empleados que laboran en
entornos de custodia adquieren una preocupación psicológica por sus
retribuciones y prestaciones económicas. Como resultado del trato que reciben,
tienden a mostrase satisfechos y por lo tanto mantenerse leales a sus empresas.
Su mayor ventaja es que discrimina seguridad y satisfacción a los trabajadores.

El modelo de apoyo:

Tuvo sus orígenes en el principio de las relaciones de apoyo. Se llego a la


conclusión de que una organización es un sistema social cuyo elemento más
importante es ser trabajador. Los estudios indicaron la importancia de poseer
conocimientos de dinámica de grupos y aplicar la supervisión de apoyo.

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El modelo de apoyo depende del liderazgo en lugar del poder y el dinero. A
través del liderazgo la empresa ofrece un ambiente que ayuda a los empleados a
crecer y cumplir a favor de la organización aquello de lo que son capaces. En
consecuencia la orientación de la dirección apunta al apoyo del desempeño
laboral de los empleados no al simple apoyo de las prestaciones a los empleados.

El resultado psicológico es una sensación de participación e


involucramiento en las tareas de organización, éste forma parte del estilo de vida
de trabajo de los administradores y en particular de su modo de tratar a los demás.

El modelo de apoyo es eficaz tanto para empleados como para


administradores y goza aceptación generalizada.

El modelo colegial:

El término colegial alude a un grupo de personas con propósito común,


tienden a ser más útil en condiciones de trabajo de lo programado, medios
intelectuales, y circunstancias que permiten un amplio margen de maniobra de las
labores.

Este depende de la generación por parte de la dirección de una sensación


de compañerismo con los empleados, el resultado es que estos se sienten útiles y
necesarios. Les resultaba fácil aceptar y respetar el papel de estos en la
organización. En vez de ser vistos como jefes, se consideraban a los
administradores como colaboradores.

Con esto se persigue crear un estricto de mutualidad en el que cada


persona realice sus propias contribuciones y aprecie la de los demás. La
orientación se dirigió al trabajo en equipo y la respuesta de los empleados es la
responsabilidad y sienten a si mismo la obligación de cumplir normas de calidad
que signifiquen un reconocimiento tanto para su labor como para la compañía. El
resultado psicológico del modelo colegial en los empleados es la autodisciplina.

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CONCLUSIONES

Al finalizar la investigación, se comprendió que definidamente la gerencia


por objetivo ayuda a superar muchos de los problemas crónicos de los
administradores y profesionales de una empresa con futuro: nos proporciona un
medio para medir el verdadero aporte del personal de la empresa, a definir metas
comunes de las personas y de la organización y al medir los aportes individuales a
tales metas, es más probable que se obtenga un esfuerzo coordinado y un trabajo
en equipo, estimulado, a la vez, la iniciativa personal. Asimismo, prever soluciones
al grave problema de la definición de las responsabilidades de cada una de las
personas que integran la organización, y esto elimina la posibilidad que el
individuo cambie su personalidad.
La Gerencia por objetivo le da una herramienta a la empresa para
establecer sus metas conjuntamente con los subordinados. A través de ella, las
metas comunes: rentabilidad, posición competitiva, productividad, liderazgo en el
mercado, responsabilidad reconocida y excelentes relaciones se organizan,
planifican y ejecutan efectivamente. Sin embargo, considero necesario, recordar
que dentro de la Gerencia por objetivo existe el riesgo que estas metas puedan no
ser concordantes, pero he aquí la sabiduría, experiencia y liderazgo de los
supervisores para lograr la comunicación y abrir las posibilidades de cambios, que
beneficien a ambas partes. Por tanto, estimo muy importante, recalcar una
característica importante de este Modelo Administrativo: la Gerencia por objetivo
no es una fórmula milagrosa, sin embargo, puede comportarse flexible en
situaciones limitantes que se le presenten a la empresa, producto de los cambios
rápidos y necesarios que sufre la sociedad mundial.

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BIBLIOGRAFÍA
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Teorías de la Administración. 2002. Cengage Learning Editores. México

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Learning Editores. México

Universidad Iberoamericana
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