Fundamentos de negocio

Administracin > El futuro de tu empresa est en tus manos, la misin

Introduccin Cul es mi negocio? Por qu existe mi negocio? A quin (es) beneficio con l? Cul es la razn de ser de mi negocio? Cuntas veces no has odo el caso de alguien que desde joven se hizo un propsito y luch hasta lograrlo? Los negocios que llegan lejos son aquellos cuyos dueos o administradores tienen una visin de dnde quieren que est la empresa en el futuro. Aunque esa visin es a veces slo un sueo, este sueo se convierte en el motor que hace que las cosas sucedan. A esa visin, a ese sueo, en trminos empresariales se le conoce como Misin. Definicin de la Misin La MISIN de una empresa es la razn de ser de sta; es el propsito o motivo por el cual existe, es lo que le da sentido y gua para no salirse del camino. Cul es mi negocio? Aunque la respuesta a la pregunta anterior puede parecer muy simple y obvia, la causa ms frecuente de fracaso en los negocios ha sido precisamente la falta de una respuesta adecuada. La definicin de cualquier negocio debe provenir del "cliente". Un negocio no se define por el nombre de la empresa ni por el deseo de sus dueos o administradores. Se define por las necesidades de los clientes que satisface con los productos o servicios que proporciona. La Misin y propsito de la empresa es satisfacer las necesidades de su cliente. As, y como seala Peter Drucker, uno de los autores ms conocidos en administracin, "la pregunta Qu es el negocio? slo puede ser respondida viendo al negocio desde afuera, es decir, desde el punto de vista del consumidor. Lo que el cliente ve, piensa, cree, y quiere, en cualquier momento, es lo que define al negocio. Para los clientes, las empresas no son mayormente importantes. Lo nico que a ellos les interesa son sus propios valores, sus propias necesidades, su propia realidad. Por esa razn, cualquier intento por definir Qu es el negocio?, debe empezar por el cliente, su realidad, su situacin, su comportamiento, sus expectativas y sus valores". Para poder establecer la Misin de tu empresa es entonces necesario que definas tres elementos bsicos: 1. Cul es la necesidad que satisfaces con tu producto o servicio? 2. A qu mercado o grupo de consumidores est dirigido tu producto o servicio? 3. De qu manera o a travs de qu productos o servicios satisface tu negocio esa necesidad en ese mercado? La definicin de la Misin debe tener una orientacin hacia el consumidor ms que hacia el producto o servicio que ofrece el negocio. Cul ser el negocio? Tarde o temprano, la respuesta a la pregunta de Cul es el negocio?, llega a ser obsoleta. Por ello, el empresario debe ver mas all de la definicin presente y aadir Y cul ser el negocio? Esta ltima pregunta obliga al empresario a ver hacia adelante y a tratar de
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Fundamentos de negocio
Administracin > El futuro de tu empresa est en tus manos, la misin anticipar los posibles cambios en los gustos de los consumidores, cambios en los usos de los productos o cambios en las tecnologas. El futuro siempre es incierto y, por ello, hay que mantenerse siempre atento a la necesidad de cambiar el rumbo del negocio para no ser tomados por sorpresa. Adems, un buen empresario debe siempre hacerse preguntas como: Qu necesidades no satisfechas tienen los clientes?, a quines desearamos atender en el futuro?, qu necesidades deberemos estar preparados para satisfacer?, qu nuevos usos surgirn para nuestros productos?, qu harn nuestros competidores y qu efecto podrn tener esas acciones sobre nosotros? Es conveniente, incluir en la Misin algunas caractersticas que le permitan lograr permanecer en el tiempo como: atencin al cliente... calidad de los productos... incluir, si es necesario, productos o servicios nuevos que respondan a las nuevas necesidades de los clientes o a las estrategias seguidas por nuestros competidores... etctera. Cul debera ser el negocio? Finalmente, al definir la Misin es conveniente preguntarse Cul debera ser el negocio?, qu nuevas ideas podran adoptarse?, habra forma de atender a distintos clientes?, de ofrecer distintos productos o servicios o de satisfacer distintas necesidades?, qu deberamos seguir haciendo y qu productos o servicios sera conveniente abandonar? Caractersticas de la Misin Para que una Misin cumpla de la mejor manera su funcin de gua y direccin del negocio, sta debe contener algunas caractersticas: debe ser amplia y, aunque suena contradictorio, debe ser concreta. Una Misin amplia es aqulla que te permite, si as lo requieres, incluir nuevos o distintos productos o servicios, abarcar otros grupos o segmentos de clientes, satisfacer una necesidad de diferentes formas o ampliar las necesidades por satisfacer. Una Misin concreta limita la naturaleza y el carcter de la empresa para no perder de vista el mercado y el negocio en el que ests. En segundo lugar debe ser motivadora y posible. Una Misin es motivadora cuando es capaz de inspirar a todos los que trabajan en el negocio, cuando los impulsa a actuar hacia el logro de las metas. Pero debe de ser posible, ya que de lo contrario se puede convertir en una mera aventura inalcanzable y frustrante. Las empresas que han tenido xito han sido aqullas en las que sus administradores se han tomado el tiempo para meditar profundamente en dnde estn y hacia dnde deben dirigirse, lo que deben hacer y lo que no deberan estar haciendo, para quin o quines, y cundo cambiar la direccin hacia nuevos horizontes.

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