¿Cómo hacer una encuesta? Algo de Metodología 1.

Introducción Para la aplicación de los métodos estadísticos a las ciencias sociales, es necesario comenzar a reconocer la existencia de algunas herramientas y conceptos que, de manera genérica, no se abordan en los cursos de estadística a nivel teórica. Por un lado, en esta unidad se tocarán temas que, aún relacionados con la parte metodológica, son importantes para considerarse a lo largo del curso. Tal es el caso del concepto de variable y su clasificación, pues ésto puede ser considerado al momento de seleccionar las herramientas que le pueden ser aplicadas. Por otro lado, también el uso de instrumentos para recopilar la información resulta una parte fundamental para la obtención de datos en el área social, y sus características y validez se deben tomar en cuenta al momento de trabajar en la obtención y recopilación de la información. 2. Variables En los estudios estadísticos que se realizan se busca investigar acerca de una o varias características de la población observada. Para un correcto manejo de la información, estas características deben ser tomadas en cuenta de acuerdo a su tipo para poder hablar de la aplicación de algunas de las operaciones que más adelante se llevarán a cabo. Una variable es una función que asocia a cada elemento de la población la medición de una característica, particularmente de la característica que se desea observar. 2.2 Clasificación de variables De acuerdo a la característica que se desea estudiar, a los valores que toma la variable, se tiene la siguiente clasificación:

1. Las variables categóricas son aquellas cuyos valores son del tipo categórico, es decir, que indican categorías o son etiquetas alfanuméricas o "nombres". A su vez se clasifican en: a. variables categóricas nominales: son las variables categóricas que, además de que sus posibles valores son mutuamente excluyentes entre sí, no tienen alguna forma "natural" de ordenación. Por ejemplo, cuando sus posibles valore son: "sí" y "no". A este tipo de variable le corresponde las escalas de medición nominal.

b. variables categóricas ordinales: son las variables categóricas que tienen algún orden. Por ejemplo, cuando sus posibles valores son: "nunca sucede", "la mitad de las veces" y "siempre sucede". A este tipo de variable le corresponde las escalas de medición ordinal. 2. Las variables numéricas toman valores numéricas. A estas variables le corresponde las escalas de medición de intervalo, y a su vez se clasifican en: a. variables numéricas discretas: son las variables que únicamente toman valores enteros o numéricamente fijos. Por ejemplo: las ocasiones en que ocurre un suceso, la cantidad de pesos que se gastan en una semana, los barriles de petróleo producidos por un determinado país, los puntos con que cierra diariamente una bolsa de valores, etcétera. b. variables numéricas continuas: llamadas también variables de medición, son aquellas que toman cualquier valor numérico, ya sea entero, fraccionario o, incluso, irracional. Este tipo de variable se obtiene principalmente, como dice su nombre alterno, a través de mediciones y está sujeto a la precisión de los instrumentos de medición. Por ejemplo: el tiempo en que un corredor tarda en recorrer una cierta distancia (depende de la precisión del cronómetro usado), la estatura de los alumnos de una clase (depende de la precisión del instrumento para medir longitudes), la cantidad exacta que despacha una bomba de combustible (para efectos de regulación y fiscalización, y depende de la precisión del instrumento para medir volúmenes), etcétera. 3. Escalas de medición Las escalas de medición son el conjunto de los posibles valores que una cierta variable puede tomar. Por esta razón, los tipos de escalas de medición está íntimamente ligada con los tipos de variables. Su clasificación es: I. II. III. La escala de medición nominal: es la que incluye los valores de las variables nominales, que no tienen un orden preestablecido y son valores mutuamente excluyentes. La escala de medición ordinal: es la que incluye los valores de las variables ordinales que pueden ser ordenadas en un determinado orden, aunque la distancia entre cada uno de los valores es muy difícil de determinar. La escala de medición de intervalo: a la que le corresponden las variables numéricas. En esta escala de medición se encuentra un orden muy establecido y la distancia entre cada uno de los valores puede ser determinada con exactitud. Es posible observar que cada uno de dichos intervalos miden exactamente los mismo.

Es importante mencionar considerar los tipos de escalas de medición, pues sólo en algunos tipos de escalas de medición se podrán aplicar algunas de las herramientas estadísticas que se verán en la siguiente unidad. Esto es porque, mientras que para las escalas de intervalo es posible calcular proporciones, porcentajes y razones, y además la media, la mediana, la moda, el rango y la desviación estándar; para el caso de las escalas nominal y ordinal no se pueden aplicar éstas últimas, restringiéndose las opciones al cálculo de proporciones, porcentajes y razones. 4. Instrumentos de medición

es que se escoge uno de estos instrumentos. las variables intervinientes y diseñando la muestra. delimitando. que estuvieron involucrados. codificar y tabular los datos obtenidos para que luego sean presentados en el informe y que sirvan para posteriores análisis. desmenuzando el problema a investigar. se deben observar algunas sugerencias que Castañeda Jiménez expone en su libro: 1. así como las circunstancias. Con respecto al contenido de las notas: o Las notas deben contener todos los datos que permitan identificar el día. 4. Hay que tomar en cuenta que para que sea válido este instrumento de observación. Para ello será preciso seleccionar a los entrevistadores. El trabajo de campo. a grandes rasgos. y escoger. en general. coinciden los tres. la encuesta (que utiliza cuestionarios) y la entrevista. eliminando lo superfluo y centrando el contenido de la encuesta. . Con respecto a las condiciones previas a la observación: o El observador debe estar familiarizado con el medio. y por lo pronto mencionaremos algunos puntos que. Trataremos más adelante cada uno de éstos. La formulación del cuestionario que se utilizará o de los puntos a observar es fundamental en el desarrollo de una investigación. 3. Su uso está guiado por alguna teoría y ésta determina los aspectos que se van a observar. 3. es el siguiente: 1. previos a la observación definitiva. debiendo ser realizado meticulosamente y comprobado antes de pasarlo a la muestra representativa de la población. sus propiedades y factores relacionados como el ambiente. etcétera. Con respecto al procedimiento en la observación: o Las notas deben ser registradas con prontitud (en minutos). los recursos humanos y económicos. o El observador debe memorizar lo que se va a observar. si es posible. 2. consistente en la obtención de los datos.2 La observación Es la técnica de estudio por excelencia y se utiliza en todas las ramas de la ciencia. o Se deben realizar ensayos de la observación. Vamos a considerar básicamente tres: la observación. o Las notas deben incluir las acciones realizadas por el observador. etcétera. Podemos decir que. formarlos y distribuirles el trabajo a realizar de forma homogénea. el lugar y la hora de la observación. el proceso para utilizar. Definir el objeto de la encuesta: formulando con precisión los objetivos a conseguir. procesar. 2. o Se deben eliminar apreciaciones subjetivas sobre el carácter o personalidad de los sujetos. alguno de estos instrumentos de medición. Obtener los resultados. En su lugar se debe incluir la descripción de los hechos. la característica a observar. De acuerdo a lo que se desea estudiar.Los instrumentos de medición son las herramientas que se utilizan para llevar a cabo las observaciones. 4. o sea. los actores. Se incluye la forma de presentación de resultados así como los costos de la investigación.

a la forma de obtener los datos y al contenido. creencias y motivos. tanto para la recopilación como para la lectura de la información. De igual manera. Será indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son . de preferencia al margen para así no perder la relación entre la opinión del observador y la parte de las notas a que le corresponde. 3. o o 4. De esta manera. A su vez. Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población. Las opiniones y deducciones del observador se deben hacer aparte. las encuestas se pueden clasificar atendiendo al ámbito que abarcan. o Asimismo. Cuando una encuesta no es exhaustiva. las notas deben ser clasificadas y ordenadas para permitir su manejo más ágil. universo. para así lograr un diseño funcionalmente eficaz. obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un período de tiempo corto.3 La encuesta Esta herramienta es la más utilizada en la investigación de ciencias sociales. Con respecto a la ordenación de las notas: o Las notas deben ser revisadas y corregidas a la brevedad posible. Más información. se confundan con otras partes de la observación. las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado plasme por sí mismo las respuestas en el papel. Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. ésta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse información. al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen. Según M. valores. Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados. además de evitar que se pierdan. y podemos considerar las siguientes cuatro razones para sustentar ésto: 1. población o conjunto estudiado. 4. García Ferrando. Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes. de la siguiente manera: • • Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo. se traspapelen. etcétera. puede derivar en respuestas no veraces. Según Cadoche y sus colaboradores. o información innecesaria. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior. Es importantísimo que el investigador sólo proporcione la información indispensable.Las conversaciones van transcritas en estilo directo. 2. se denomina parcial. "prácticamente todo fenómeno social puede ser estudiado a través de las encuestas". la mínima para que sean comprendidas las preguntas. 4.

una manera de clasificar a las preguntas es por la forma de su respuesta: • • Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas más fácilmente y su codificación se facilita. puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y codificación de la información. Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para expresarse. según convenga. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es llevando a cabo un proceso de categorización.• deducidos de los resultados de anteriores investigaciones estadísticas. tenga respuesta. lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos respuestas y. que consiste en proporcionar una lista de opciones al encuestado y éste las ordeanará de acuerdo a sus interes. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados. Los cuestionarios pueden ser: • • Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. Como los cuestionarios están formados por preguntas. . No obstante. pues deben excluyentes y exhaustivas. (A cada pregunta le corresponde una y sólo una respuesta. simultáneamente. A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a una misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan no tienen por qué ser sinceras. Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos. gustos. el cual consiste en estudiar el total de respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en categorías de tal forma que respuestas semejantes entre sí queden en la misma categoría. Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. pero también tienen la desventaja de que si están mal diseñadas las opciones. por lo mismo. ya que hay personas que no tienen una opinión formada sobre lo que se les pregunta y contestan con lo que dicen los periódicos y las revistas. hechos materiales. las encuestas de opinión no indican necesariamente lo que el público piensa del tema. el sujeto encuestado no encontrará la opción que él desearía y la información se viciaría.) Por otro lado. También se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u ordenación de opciones. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas. etcétera. sino lo que pensaría si le planteásemos una pregunta a ese respecto. Una forma de evitar ésto es realizar primero un estudio piloto y así obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera más confiable. consideremos las características que deben reunir. Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los especialistas de la investigación. mas.

pues de lo contrario «caería» en contradicciones. Preguntas en batería: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras complementándose. Por ejemplo: ¿utilizará algún programa de computación para su próxima clase? Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. 4. 6. De esta manera tenemos: • • • • • • Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que no les afecte. pero en realidad buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea honesto. Preguntas muelle. nacionalidad. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30). profesión. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas. las preguntas pueden ser clasificadas de acuerdo a su contenido: • • • • • • Preguntas de identificación: edad. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa. etcétera. 7. Según Cadoche y sus colaboradores. 2. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno? Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención con que se responde. Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿qué carrera cursarás después del bachillerato? Otra clasificación propuesta es según la función que las preguntas desarrollen dentro del cuestionario. formuladas suavemente. Por ejemplo: ¿ha tomado algún curso de capacitación? Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Cadoche y su equipo proponen 17 reglas fundamentales para su elaboración: 1. Formular las preguntas de forma neutral. 3. Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos más esenciales. .Es importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que determina el tipo de preguntas a utilizar. Para la realización de un cuestionario eficaz y útil. sexo. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que parecen independientes entre sí. 5. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo. Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro. Por ejemplo: ¿terminó la educación básica? Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes. Formular las preguntas de forma concreta y precisa. Por ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto? Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado.

ponga una marca en la casilla rotulada NUNCA y otra en la casilla rotulada VIEJO. Con todo lo anterior nos podemos imaginar la importancia del planteamiento y la elaboración del cuesitonario. ambiguo o impreciso. 11. o Se debe tener cuidado en la formulación de los reactivos. 15. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos. En la elaboración o construcción del instrumento: o Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se necesita observar. pues si el cuestionario es oscuro. 14. 9. 17. o todas las formulaciones. Que no levanten prejuicios en los encuestados. o Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los aspectos que se mencionan más adelante. Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: ¿Cuál es su sincera opinión sobre que ningún maestro debería dejar de realizar cursos de perfeccionamiento durante su ejercicio profesional? Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pág. Castañeda Jiménez propone tomar en cuenta lo siguiente: 1. 10. 16. 5. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande. Una encuesta no puede obtener buenos resultados con un mal cuestionario. Consideremos las siguientes algunos ejemplos de las preguntas que no deben hacerse: • • • • • Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: ¿Qué aspectos particulares del actual debate positivista-interpretativo le gustaría ver reflejados en un curso de psicología del desarrollo dirigido a una audiencia de maestros? Preguntas complejas: Por ejemplo: ¿Cuando prepara sus clase prefiere consultar un libro determinado incorporando la terminología que este propone o escoge varios libros de los que extrae un poco de cada uno pero que explica con sus propias palabras para hacerlos más accesibles a sus alumnos y no confudirlos? Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: ¿Ha asistido alguna vez en tiempo de servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera entera de maestro?. Asimismo. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puede uno negarse. No hacer preguntas indiscretas. sino al contario: se acentuarán estas deficiencias. Evitar estimular una respuesta condicionada. Una formulación . ambiguos o imprecisos. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca. pues de la forma en que este instrumento se elabore y se redacte dependerán los resultados. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.8. Redactar las preguntas de forma personal y directa. los resultados jamás podrán ser menos oscuros. hay que considerar que no todas las preguntas. 12. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia. Si tiene mas de 40 años y nunca ha asistido a un curso.6 y 7 respectivamente para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus actitudes respecto a los cursos de perfeccionamiento en general y a sus opiniones a cerca de su valor en la vida profesional del maestro. posibles son aquellas que se pueden utilizar.} 13.

¿Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al punto?} 3. o Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o sugerencias ya existentes. etcétera. etcétera. ¿Es necesaria la pregunta? ¿Será útil? 2. ¿Está polarizada la redacción?¿Está cargada emocionalmente o inclinada hacia un tipo particular de contestación? 5. ¿Necesita la pregunta ser más concreta. ¿Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la . Respecto al orden de los reactivos: o Es conveniente situar los reactivos que sean más difíciles de ser contestado honestamente al final. o Otra opción es repetir dos o tres reactivos que posean la misma información pero con diferente redacción. De manera muy similar.incorrecta o diferente puede dar lugar a interpretaciones diferentes por parte del entrevistado a las que el observador desea. debe estar acorde a la persona observada. ¿Se puede malinterpretar la pregunta?¿Contiene fraseología difícil o poco clara? 2. de personas. y el vocabulario. de manera más directa o más indirecta? Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta: 1. ¿Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y está libre de concreciones y especificidades falsas? 6. o Cada reactivo debe contener una y sólo una pregunta. Respecto a la redacción de los reactivos: o La redacción. ¿Está el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una dirección sin preguntas acompañantes que equilibren el énfasis? 8. Cadoche y sus colegas proponen una guía para preparar un cuestionario: • • • Decisiones sobre el contenido de las preguntas: 1. específica e íntimamente ligada con la experiencia personal del informante? 5. o En la redacción de la pregunta no debe estar sugerida alguna de las respuestas. Estos reactivos de control permitirán detectar cuándo el entrevistado está contestando honestamente. ¿Puede ser objetable por el informante la redacción de la pregunta? 6. como son posiciones de instituciones. nivel socioeconómico. ¿Es engañosa la pregunta por culpa de asunciones no establecidas o de implicaciones que no se ven? 4. ¿Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar la pregunta? 4. ¿Puede preguntarse mejor la cuestión. ¿Expresan las preguntas actitudes generales y son tan específicas como suenan? 7. nivel escolar. 3. de esta manera no se desanimará de antemano el entrevistado. 2. tomando en cuenta su edad. ¿Darán los informantes la información que se les pide? Decisiones sobre la redacción de las preguntas: 1. ¿Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestión? 3. nivel cultural. ¿Produciría mejores resultados una redacción mas personalizada de la pregunta? 7.

de respuesta libre o por una marca con contestación ampliatoria? 2. debido a que las respuestas son por lo general abiertas y permiten implementar nuevas preguntas no contempladas por el encuestador inicialmente. que Cadoche y sus colaboradores han elaborado.• contestación por una marca (o contestación corta de una o dos palabras.A. Esto proporciona la ventaja de explotar temas no contemplados inicialmente o ahondar en algunos de los contemplados.mx http://www. ¿Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde el punto de vista de despertar interés y recibir la atención suficiente? Se puede consultar el material.htm . y sus características son similares a las del cuestionario.E. Las recomendaciones en general y las referentes al tipo de preguntas utilizadas. son las mismas que las realizadas para el caso del cuestionario. o un número). del Depto. 4.4 La entrevista La entrevista es muy utilizada también en investigación social. Hipertexto a cargo del L. La utilización de este instrumento conlleva una mayor habilidad por parte del encuestador u observador en conducir el tema de la entrevista. puede invalidarse. Si se usa la contestación por una marca. o de escala? 3.Q. Víctor Larios Osorio. vil@sunserver.com. ¿Puede verse influida por el contenido de las cuestiones precedentes la contestación a la pregunta? 2. (México). ¿Está dirigida la pregunta en una forma natural? ¿Está en correcto orden psicológico? 3. ¿cuál es el mejor tipo de cuestión: dicotómica. de Matemáticas de la Fac.¿cubre adecuadamente todas las alternativas significativas sin solaparse y en un orden definible? ¿Es de una longitud razonable? ¿Es la redacción de los ítems imparcial y equilibrada? 4. la forma de respuesta? Decisiones sobre la ubicación de la pregunta en la secuencia: 1. de elección múltiple. ¿Es fácil.uaq. aunque se le añade el uso de una grabadora (de audio o de vídeo) para la posterior transcripción de los diálogos. definida. la entrevista se "pierde" e. Mas tiene la desventaja de que. incluso. de Ingeniería de la U. siendo la principal diferencia el hecho de que es el encuestador u observador quien anota las respuestas a las preguntas.rrppnet.ar/comohacerunaencuesta. disponible a través de internet. Si se usa una lista de comprobación. si no se tiene la suficiente habilidad para mantener el tema. y en el cual se trata más a fondo este punto de la elaboración del cuestionario y las preguntas. uniforme y adecuada para la finalidad.

Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología). lo cual es fundamental en transcurso del estudio. la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario. cuestionarios. Es un canal de comunicación entre el analista y la organización. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados. sus responsabilidades básicas. (Sicología). 3. TÉCNICAS PARA HALLAR DATOS Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente. así como concejo y comprensión por parte del usuario para toda idea o método nuevos. 2. la encuesta. usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. . inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. el diagrama de flujo y el diccionario de datos. con las técnicas ya antes nombradas. se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa. los cuales son usuarios actuales del sistema existente. (Investigación). sirve para obtener información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas. Cada uno tiene ventajas y desventajas. y los documentos necesarios (Organización). Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado. Sin embargo. los cuales pueden ser la entrevistas. la entrevistas es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Por otra parte. Preparar las preguntas que van a plantearse. la entrevistas es la técnica más significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante. a través de preguntas que propone el analista. las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación. el cuestionario. con la finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. Generalmente. etc. 4. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. Todas estos instrumentos se aplicará en un momento en particular. actividades. Preparación de la Entrevista 1. En la presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos.INTRODUCCIÓN La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información. como entrevistas. LA ENTREVISTA Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal. Dentro de una organización. la observación. En otras palabras.

Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos). ideas o sugerencia en relación a como se podría hacer el trabajo. (Objetividad). con una sesión de preguntas y respuesta libres . Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad). Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad). comentarios. 4. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación). o cantidades. Escribir los resultados (Documentación). falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo. que pedirle que llenen cuestionario. En las investigaciones de sistema. La entrevista pueden descubrir rápidamente malos entendidos. 6. los otros métodos tiende a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas. subjetividad y actitudes similares (habilidad). Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado. Conservar el control de la entrevista. Ser cortés y comedio. correcciones o adiciones. las formas cualitativas y cuantitativas de la información importantes. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación). solicitando su conformación. es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura. Escuchar atentamente lo que se dice. Recabar datos mediante la Entrevista La entrevista es una forma de conversación. Son valiosas las opiniones. evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión. a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel. guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación). La información cualitativa está relacionada con opinión. 5. más aún. no de interrogación. 7. absteniéndose de emitir juicios de valores. 2. política y descripciones narrativas de actividades o problemas. Conducción de la Entrevista 1. las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. mientras que las descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia. Determinación del tipo de Entrevista La estructura de la entrevista varia. al analizar las características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema. 3. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general. los analistas pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma. 2. (Imparcialidad). Entregar una copia al entrevistado.5. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas. 3. (Profesionalismo). 8. Secuela de la Entrevista 1.

incluso el analista debe verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros métodos de recabación de datos. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar.. cómo se maneja? Entre otros Selección de Entrevistados Realizar entrevistas toma tiempo.. Pueden contestar por completo con sus propias palabras.. Analizar las respuestas después de la entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparación. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas." bajo estas circunstancias ¿ apoyaría usted el desarrollo de un sistema de este tipo?. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado. las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado.¿Cuándo ocurre un atraso. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparación. porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada FORMA DE PREGUNTA ABIERTA Ejemplo: obtener la información sobre las características de diseños críticas para los empleados. por lo tanto no es posible utilizar este método para recopilar toda la información que se necesite en la investigación. FORMA DE PREGUNTA CERRADA Ejemplo: obtener la información sobre las Características de diseño críticas para los empleados. " algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente el procesamiento de pedidos es instalar un sistema de computadora que maneje todos los cálculos. La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el estudio los analistas que estudian la administración de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque y de recepción." Me gustaría que usted contestara algunas preguntas específicas en relación en lo anterior: -¿Qué etapas trabajas bien?¿cuáles no -¿En donde se presenta la mayor parte del problema? . al personal de almacén y a los . Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. administración y análisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas. " La experiencia le ha proporcionado una amplia visión en cuanto a la forma en la que la empresa maneja los pedidos.Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada..

El tacto. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacén. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito. -Alto costo de preparación. A través de la entrevista. analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentación equivocada.supervisores de los diferentes turnos. preguntas adecuadas a quien responde. -Resulta en entrevistas más pequeñas. Las buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. Por ejemplo. -Puede utilizarse negativamente el tiempo. . la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. -Fácil de administrar y evaluar. aceptar un alto nivel en la estructura y carácter mecánico -Los entrevistadores pueden de las preguntas. los analistas deben preguntarse a sí mismo las siguientes preguntas: o o o o ¿Qué es lo que me está diciendo la persona? ¿Por qué me lo está diciendo a mí ? ¿Qué está olvidando? ¿Qué espera está persona que haga yo? Entrevista no estructurada Entrevista estructurada VENTAJAS -Asegura la elaboración -El entrevistador tiene mayor uniforme de las preguntas para flexibilidad al realizar las todos los que van a responder. -Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador. entrevista. Realización de Entrevista La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por medio de la entrevista. ejemplo "Estamos aquí para resolver su problema". introducir sus sesgos en las preguntas o al informar de los -Un alto nivel en la estructura -Puede producir información sobre área que se minimizaron o en las que no se pensó que fueran importantes. tanto de quien -Los que responden pueden no responde como del entrevistador. también entrevistarán a los gerentes más importante. es decir. -El entrevistador puede explotar -Evaluación más objetiva tanto áreas que surgen de quienes responden como de espontáneamente durante la las respuestas a las preguntas.

De esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor. Por ejemplo. No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad de propósitos. todas las encuestas tienen algunas características en común. la muestra no es seleccionada caprichosamente o sólo de personas que se ofrecen como voluntarios para participar. requiere un rápido y preciso flujo de información sobre las preferencias. Esto es.DESVENTAJAs puede no ser adecuado para todas las situaciones. así como la habilidad del entrevistador para continuar con comentarios hacia el entrevistado. sino una "sociedad de información". donde todos los miembros de la población son estudiados. antes de una elección. incluyendo por teléfono. dependiendo el tamaño de la muestra en el propósito del estudio. -El alto nivel en las estructuras reduce responder en forma espontánea. Nuestra "sociedad". Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir un método de obtener información de una muestra de individuos. -Toma tiempo extra recabar los hechos esenciales. Es en respuesta a esta necesidad crítica de información por el gobierno. Aún así. Esta "muestra" es usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio. La muestra es seleccionada científicamente de manera que cada persona en la población tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. La intención de la encuesta no es describir los individuos particulares . La información es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas preguntas en mas o menos la misma manera. una muestra de electores es interrogada para determinar cómo los candidatos y los asuntos son percibidos por el público… un fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto… una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener información para evaluar legislación existente o para preparar y proponer nueva legislación. A diferencia de un censo. -Puede recopilarse información extraña -El análisis y la interpretación de los resultados pueden ser largos. ¿Qué es una encuesta? Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial". nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en la producción de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y comodidad. necesidades y comportamiento de sus miembros. En una encuesta bona fide. el comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas. sino que también pueden conducirse de muchas maneras. las encuestas recogen información de una porción de la población de interés. resultados. por correo o en persona.

000 individuos puede reflejar varias características de la población total. se reportan regularmente en muchos lugares. Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de sólo 1. Por ejemplo. comercial o científico. por azar. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. así como revistas nacionales de noticias también llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales: • • Las cadenas mayores de televisión confían en encuestas que le dicen cuántas y qué tipo de personas ven sus programas. Statistics Canadá lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre niños (y sus familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras. está relacionado en cómo esos hallazgos serán usados. las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1. actitudes. no hay una regla simple para el tamaño de muestra que pueda ser usada en todas las encuestas. Las cadenas mayores de radio y televisión.000 personas para obtener información razonable sobre actitudes y opiniones nacionales.quienes. son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la población. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resúmenes completamente anónimos. Una "encuesta" recoge información de una "muestra. la gran mayoría de las encuestas no son de opinión pública. Encuestas estatales y en las áreas metropolitanas. ¿Cuán grande debe ser la muestra? El tamaño de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadística necesaria para los establecer los hallazgos. Aún así. esto a su vez. tal como tablas y gráficas estadísticas. . La mayoría están dirigidas a un propósito administrativo." Una "muestra" es usualmente sólo una porción de la población bajo estudio. frecuentemente con el apoyo económico de algún periódico o estación de televisión local. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamaño moderado es suficiente estadística y operacionalmente. El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos. es fácil apreciar el valor de usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las encuestas proveen medios rápidos y económicos de determinar la realidad de nuestra economía y sobre los conocimientos. la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes periódicos describiendo la opinión pública nacional sobre una amplia gama de asuntos corrientes. creencias. Por ejemplo. expectativas y comportamientos de las personas. ¿Quién lleva a cabo las Encuestas? Todos conocemos sobre las encuestas de opinión pública que son reportadas por los medios informativos.

Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qué leen sus suscriptores. las implicaciones de los problemas de salud en la vida de las personas. objetos animados o inanimados. comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar. profesionales de la salud y sociólogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares. . Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo. telefónicas y entrevistas en persona son las más comunes. Economistas. o usuarios de un producto o servicio particular. Las encuestas por correo. Una dimensión es por tamaño y tipo de muestra. El tamaño de la muestra depende de las metas estadísticas y de los recursos disponibles para la encuesta. Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento científico básico. la información se entra directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o aún por la misma persona entrevistada. estatales o nacionales. animales. Mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las encuestas. viviendas). Los fabricantes de automóviles usan encuestas para determinar cuán satisfechos están las personas con sus autos. Las encuestas también pueden ser conducidas con muestras locales. El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para obtener información sobre empleo y desempleo en la nación. Extraer datos de récords médicos y otros se hace también con frecuencia.• • • • • • • • • Es una buena práctica nunca identificar los participantes individuales. a través de entrevistas telefónicas o en persona son las más comunes. sicólogos. el foco aquí será en métodos para hacer encuestas a individuos. La Agencia para la Política e Investigación sobre Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia una encuesta periódica para determinar cuanto dinero está gastando la gente en los distintos tipos de cuidado médico. Las autoridades de transportación local conducen encuestas para obtener información sobre los hábitos de viaje y transportación de las personas. líderes de la comunidad. médicos. ¿Cuáles son algunos métodos comunes de Encuestas? Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. las raíces del prejuicio étnico o racial. En los métodos más nuevos de recoger datos. Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y otras facilidades recreativas. Un ejemplo bien conocido es la medición de audiencias de televisión usando aparatos conectados a una muestra de televisores que graban automáticamente los canales que se observan. los desempleados. terrenos. Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico. pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la población -niños. Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos. Las encuestas por correo. Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un área definida.

no opinaron 14%. tal como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una organización profesional. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger información compleja. estado civil. o cerradas ("¿Aprueba usted o desaprueba?"). ocupación y lugar de residencia). El cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas.o puede ser bastante extenso . La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una encuesta. existen encuestas colectivas que combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo resultados muy diferentes: (1) "¿Favorece recortar programas tales como el seguro social. Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Por qué siente así?"). Algunas encuestas combinan varios métodos.requiriendo una hora o más de tiempo al participante. gastos del consumidor o hábitos de transportación). o pueden solicitarle que ordene varias alternativas. medicare. En . Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande para preguntar unos pocos ítemes de información. opuestos 66%. (2) ¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el déficit presupuestario? Los resultados: a favor 61%. existen problemas en usar este método si no se presta suficiente atención a obtener niveles altos de cooperación. Los participantes pueden ser preguntados si han oído ó leído sobre algún asunto… qué saben sobre él… su opinión… con cuanta firmeza sienten y por qué… su experiencia sobre el asunto… y ciertos datos personales que ayudará al analista a clasificar sus respuestas (tal como edad. no opinaron 11%. vivienda. medicaid y subsidios a agricultores con el fin de reducir el déficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%. Por ejemplo. Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se están usando con cada vez mayor frecuencia.Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. género. ¿Qué preguntas hacemos en una Encuesta? Podemos clasificar las encuestas también por su contenido. una encuestadora puede usar el teléfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona. Como con cualquier otra encuesta. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias). Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos. opuestos 25%. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado. Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evalúe un candidato político o un producto usando alguna escala. Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho más caras que las encuestas telefónicas o por correo. Por ejemplo. mientras que otras se preocupan por características o comportamiento reales (tal como la salud de las personas. Estas encuestas pueden ser más efectivas cuando se dirigen a grupos particulares. tomando cinco minutos o menos .

aunque requieren ocasionalmente largos días de trabajo en el campo. oficinistas o codificadores sobre la base de su competencia y experiencia.estas encuestas. una media docena sobre otro tema y así sucesivamente. eran hechas principalmente por personas empleadas a tiempo parcial. el personal gerencial habrá tomado cursos graduados de métodos de encuestas y poseen grados universitarios avanzados en estadísticas. ¿Quién trabaja en las Encuestas? El trabajador de encuestas mas conocido por el público es el entrevistador que llama por teléfono. Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones al pie de la letra. quienes -entre otras cosas. pero de igual importancia es el personal de la oficina. La experiencia no es usualmente requerida para un empleo de entrevistador. Tradicionalmente. Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigación frecuentemente tendrán trasfondos académicos similares a los gerentes o habrán avanzado desde las filas de los entrevistadores. Los requisitos principales para entrevistar están la habilidad para acercarse a personas extrañas (en persona o por teléfono). analizan los datos e informan los hallazgos de la encuesta. alguna materia afín ó poseerán experiencia equivalente. Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse confiablemente con una sola entrevista. supervisan las entrevistas. Menos visible. el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en un centro comercial. mercadeo. aunque las destrezas básicas en el uso de computadoras adquieren cada día más importancia. las entrevistas para encuestas. En la mayoría de las organizaciones de investigación por encuestas. procesan los datos recogidos. seleccionan la muestra. La mayoría de las organizaciones que hacen investigación proveen su propio adiestramiento para la labor del entrevistador.planifican la encuesta. sicología. sociología. a los participantes se les preguntará sobre una docena de preguntas sobre un tema. algunas encuestas usan un diseño de panel. en el cual los mismos participantes son entrevistados en dos ocasiones o más. Por lo tanto este tipo de empleo era particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo o que querían suplementar su ingreso regular. . Tales encuestas son usadas comúnmente durante una campaña electoral o para trazar la salud de una familia o su patrón de compras durante un período de tiempo. para El trabajador de encuestas mejor conocido por el público es el entrevistador pero hay muchos otros. Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatización de las encuestas han comenzado a alterar este patrón -aumentando el número de encuestadores que buscan trabajar a tiempo completo.

La mayoría de las indagaciones de televisión (por ejemplo. por ejemplo. Presentar tabulaciones estadísticas usando categorías amplias para que los participantes individuales no puedan ser identificados. incluyendo a sus clientes. los datos recogidos están protegidos por ley (Título 13 del Código Legal de Estados Unidos). Estas y otras encuestas de opinión autoseleccionadas ("self-selected opinion polls: SLOPS)" pueden llevar a conclusiones erróneas ya que los participantes no han sido seleccionados científicamente. Destruir cuestionarios e información que pueda servir para identificar los participantes luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.¿Qué sobre la confidencialidad e integridad? La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupación primordial de todas las organizaciones respetables que hacen encuestas. Las encuestas deben llevarse a cabo únicamente para obtener información estadística sobre algún tema. En el Negociado del Censo de los Estados Unidos. • • Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos de computadora usados para análisis. ¿Cuáles son nuestras preocupaciones potenciales? La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propósito y por la forma en que es conducida. Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con métodos de encuestas tienen un código de ética (como la Asociación Estadística Americana) que establecen reglas para mantener la confidencialidad de las respuestas en encuestas. las "encuestas" usando el número telefónico 900) o las "encuestas" en revista son altamente sospechosas. La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupación primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables. Cualquier persona a . y otros países tiene salvaguardas similares. La política recomendada para que las organizaciones de encuestas salvaguarden la confidencialidad incluye: • Usar códigos numéricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar la información sobre el vínculo nombre-código en un lugar aparte. • • Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a cualquier persona fuera de la organización de encuestas. la Ley de Estadísticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canadá. En Canadá. No deben ser diseñadas para producir resultados predeterminados o como un artificio para mercadeo o para actividades similares.

El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus ideas. Al igual que la entrevistas. y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamento. el tiempo invertido en esto debe utilizarse en una forma inteligente. el analista no verá a los que responde. si embargo. los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos. se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en relación al sistema. también son útiles al explorar el problema básico. opiniones y experiencias generales. existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Algunas personas sin embargo. es un medio. no obstante. En mayor parte de los casos. por lo tanto.quien se le solicite que responda a una encuesta de opinión o que se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son justas. Cuestionario Abierto Al igual que las entrevistas. También las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos más confiable. Cuestionario Cerrado . Recabación de datos mediante cuestionarios Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. también esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas). Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas. También es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilación de hechos significativos. por ejemplo. un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los métodos de verificación de crédito. deben diseñarse cuidadosamente para una máxima efectividad. Selección de formas para cuestionarios El desarrollo y distribución de los cuestionarios. Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados. encuentran más fácil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por sí mismas. Otra violación importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta es efectivamente un vehículo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una lista de direcciones para mercadear productos. Cuestionario Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista.

la observación tiene amplia aceptación científica. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta. 3. el analista puede controlar el marco de referencia. puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias. puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. quien lo hace. medir el tiempo en forma periódica. Conducción de la observación 1. Preparación para la observación 1.El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. 2. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación. 2. Mientras se observa. La OBSERVACIÓN Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación. el analista puede observar una operación sin intervenir para nada. Si se está en contacto con las personas observadas. Quizá esta alternativa tenga poca importancia para el análisis de sistemas. "¡Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podría obtener de otra forma. 4. etc. Secuela de la observación . como se está haciendo. Observar las reglas de cortesía y seguridad. pedir una explicación. puede observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción por aparte del propio analista. Estimular el tiempo necesario de observación. 3. Primero. dónde se hace y por que se hace. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello. Por último. Como técnica de investigación. Segundo. evitando las generalidades y las descripciones vagas. Los sociólogos. 4. Determinar y definir aquella que va a observarse. El propósito de la organización es múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo. es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores. 5. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible. consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación. cuando se lleva a cabo. La interacción puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea específica. También fuerza a los individuos para que tomen una posición y forma su opinión sobre los aspectos importantes. pero estando la persona observada enteramente consciente de la observación. cuanto tiempo toma. Tipos de Observación El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Este formato es el método para obtener información sobre los hechos. sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización.

Generar teorías sobre las causas principales. información o una combinación de los tres. Documentar y organizar formalmente las notas. Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolución de problemas para reducir las resistencias futura al cambio. .1. Discutir las formas de estratificar los datos para el análisis para identificar las causas principales. el equipo completo de trabajo más pequeños pueden agregar niveles según sea necesario durante el proyecto. ¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo? Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario. Identificar las organizaciones que será afectadas por los cambios propuesto. etc. pero cuando se necesita. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema. El resultado puede ser un producto. pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo. Desarrollar una base común de conocimiento para los nuevos miembros del equipo. impresionistas. Aplicaciones de soluciones: • Explicar otros el proceso actual y la solución propuesta. Identificación de las causas principales: • • • • Desarrollar planes para reunir datos. Diagrama de Flujo Es una representación pictórica de los pasos en proceso. el supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas. Algunos aplicaciones comunes son: Definición de Proyectos: • • • • • Identificar oportunidades de cambios en el proceso. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. un servicio. Útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. Diseño de soluciones • • Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales. se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. 2. Al examinar cómo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre sí. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada. Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo. Examinar el tiempo requerido para las diferentes vías del proceso. Desarrollar estimados de costos de mala calidad.

Auditar el proceso periódicamente para asegurar que están siguiendo los nuevos procedimientos. DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO. Para cada paso. ¿Cómo se Utiliza? La metodología para prepara un Diagrama de Flujo es. empezando con el primer (ó último) paso. DETERMINAR OPORTUNIDADES . Entrenar a nuevos empleados. COMPLETAR: continuar la construcción del Diagrama de Flujo hasta que se conecte todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. 2. DEFINIR LOS LIMITES: después de establecer los límites del proceso. 5. 4. enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama.• Superar la resistencia al cambio demostrando cómo los cambios propuestos simplificarán el proceso. REVISIÓN: Preguntar: o o o ¿Todos los flujos de información encajan en los inputs y outputs del proceso? ¿El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos? ¿El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurrió. 3. Si se encuentra un segmento del proceso que es extraña para todos en el salón. a diferencia de la forma cómo se piensa que las cosas deberías pasar o como fueron diseñadas originalmente? 1. PROPÓSITO: analizar como se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende. 2. DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia. UTILIZAR SÍMBOLOS APROPIADOS: utilizando los símbolos apropiados para el Diagrama de Flujo. presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama. hacer preguntas como: o o o o ¿Qué produce este paso? ¿Quién recibe este resultado? ¿Qué pasa después? ¿Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran? 1. HACER PREGUNTAS: para cada input. Control (retener las Ganancias): • • • Revisar y establecer controles y monotorías al proceso. se deberá tomar nota y continuar haciendo el diagrama. haga preguntas como: o o ¿Quién recibe el input? ¿Qué es lo primero que se hace con el input? 1. 1.

Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnóstico para lograr mejoras. Otros dos símbolos que no son utilizados tan comúnmente y que pueden ser útiles son: El "Símbolo del documento" representa la información escrita pertinente al proceso. Adicionalmente.Nota: El Diagrama de flujo final deberá actuar como un registro de cómo el proceso actual realmente opera. Relación con otras herramientas: . Por ejemplo. exacto del funcionamiento del proceso. Una rápida revisión del Diagramas de Flujo puede sugerir un número de grupos posibles que pueden explicar el tiempo que se necesita para hacer reparación. discutir teorías sobre las causas principales. examinar el impacto de las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las mejoras. Indicar la fecha. El equipo luego discute cada uno de los pasos en el proceso antes del punto donde el problema se ha detectado. Otro uso de un Diagramas de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las formas apropiadas para separar los datos para su análisis. todos los miembros del equipo poseerán un conocimiento común. El equipo que investiga un problema redacta una descripción del problema en un pedazo pequeño del papel y lo pega en el Diagramas de Flujo en el punto. El "Símbolo de la Base de Datos" representa información almacenada electrónicamente con respecto al proceso Consejos para la construcción / Interpretación: Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente opera. Aunque hay literalmente docenas de símbolos especializadas utilizados para hacer Diagrama de Flujos. Uno de sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teorías sobre las posibles causas principales de un problema. el equipo no necesita invertir el tiempo y la energía en observar el proceso físicamente cada vez que se quiera identificar problemas para trabajar. considérese el problema de analizar los tiempos de reparación. La punta de la fecha indica la dirección del flujo del proceso. y produce teorías sobre las cosas que podrían salir mal en el paso del proceso de forma sistemática a medida que producen teorías sobre las posibles causas principales del problema. se utiliza con más frecuencia los siguientes: Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" Las "líneas de flujos" son utilizadas para representar el progreso de los pasos en la secuencia. El Diagrama de Flujo se dibuja en una pared de la sala de reuniones. en el proceso donde el problema se ha detectado.

Sin embargo. sinónimos.. Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Si los analistas desean conocer cuántos caracteres hay en un dato. Descripción de los Datos en el Diccionario Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que describen los datos utilizados o producidos en el sistema.Los Diagramas de Flujo de procesos generalmente se relacionan con: • • Mapa de Relaciones Mapa de Proceso Interfuncional (Cross-Funcional) Diccionario de datos Los diccionarios de datos son el segundo componente del análisis del flujo de datos. informes. programas. En informática. el almacenamiento de datos y los procesos.. así como sus ubicaciones. Nombre de los Datos Para distinguir un dato de otro. sinónimo y longitud de campo y tiene valores específicos que se permiten para éste en el sistema estudiado. estudiados en las secciones anteriores. son el flujo de datos. Si es completo incluye también información acerca de qué programas utilizan qué datos. puede considerarse su contenido como "datos acerca de los datos". es decir. los analista les asigna nombre significativos que se utilizan para tener una referencia de cada elemento a través del proceso total de . y qué usuarios están interesados en unos u otros informes. o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser capaces de encontrar las respuesta en un diccionario de datos desarrollado apropiadamente. Por lo general. base de datos acerca de la terminología que se utilizará en un sistema de información. como se verá más adelante. Los elementos principales en un sistema. El diccionario de datos proporciona información adicional sobre el sistema. El diccionario de dato se desarrolla durante el análisis de flujo de datos y ayuda el analista involucrado en la determinación de los requerimientos de sistemas. Cada articulo se identifica por un nombre de dato. El diccionario de datos almacena detalles y descripciones de estos elementos. con qué otros nombres se le conoce en el sistema.) existentes en el sistema. Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos. Esta sección analiza que es un diccionario de datos. también el contenido del diccionario de datos se utiliza durante el diseño del sistema. por qué se necesita en el análisis de flujo de datos y como desarrollarlo. descripción. Se utilizará el ejemplo del sistema de contabilidad para describir los diccionarios de datos. descripciones de todos los demás objetos (archivos. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones de archivos. el diccionario de datos está integrado en el sistema de información que describe. En sí mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto de la investigación.

se sugiere un formato fácil para utilizar que simplifique el registro y los detalles de consulta cuando se necesiten. Descripción de los Datos Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema. Un diccionario de dato significativo incluirá todos los alias. los nombres de los datos. comprensión y cortesía para lograr la búsqueda de información a través de las herramientas antes mencionada. control. CONCLUSIÓN La Recolección de Datos. Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los lea no conoce nada en relación del sistema. consiste en la recopilación de información. todas las palabras deben se entendible para el lector Alias Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres. Longitud de campo Cuando las característica del diseño del sistema se ejecuten más tarde en el proceso de desarrollo del sistemas. Deben evitarse termino especiales o argot. se lleva a cabo por medio de entrevistas.desarrollo de sistemas. donde el analista obtiene y desarrolla los sistemas de información logrando sus metas y objetivos. Por lo tanto. la descripción para FECHA-DE-FACTURA indica que es la fecha en la cual se está preparando la misma (para distinguirla de la fecha en la que se envió por correo o se recibió. por ejemplo. debe tenerse cuidado para seleccionar. cuestionarios y observación. imparcialidad. dependiendo de quien lo utilice. será importante conocer la cantidad de espacio que necesita para cada dato. . objetividad. en muchas compañías con frecuencia los números de orden de compra se proporcionan con un prefijo de una letra para indicar el departamento del origen. en forma significativa y entendible. por ejemplo la fecha de factura es más significativa si se llama FECHA FACTURA que si se le conoce como ABCXXX. Registro de las descripciones de datos Dadas que las descripciones se utilizarán en forma repetitiva a través de una información y después. Por ejemplo. El uso de los alias deben evitar confusión.El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos manifestando su honestidad. habilidad. durante el diseño. comunicación. Valores de los datos En algunos proceso solo se permiten valores de datos específicos.

La entrevista.shtml#quees Jose A Avilez M . El diccionario de datos. es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de lograr un consenso. es el proceso para plantear un problema y determinar un resultado en una empresa.monografias.El diagrama de flujo. se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene una aceptación científica.La observación. el analista debe determinar lo que desea saber. siendo un canal de comunicación poco limitado. se lleva a cabo en todos los niveles de operación desde el Presidente o el Jefe de Operaciones. http://www.com/trabajos12/recoldat/recoldat. se aplica para la examinación de los diagramas de flujos de datos y a su vez registra detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.El cuestionario.Utilizando procedimientos que pueden varar desde muy formales hasta los casuales. estructurar preguntas que pueden dar las respuestas y formular el cuestionario.

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