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SINDICATURA DE USUARIOS

CUIDADO Y USO RESPONSABLE DEL AGUA AGUA


Para ser presentado ante: p

Noviembre 2009 1

Introduccin
En las pginas siguientes presentamos los resultados del estudio sobre

Cuidado y Uso Responsable del Agua

Confiamos en que el presente trabajo proporcione informacin actualizada, estratgica y valiosa, para la toma de decisiones en el corto y mediano plazo. di l

Desde ya, quedo a disposicin para aclarar o ampliar cualquier aspecto del presente que estimen pertinente.

Lic. Carlos F. Coto

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ndice

Pg.

Aspectos Metodolgicos............................................................................ Caractersticas de la poblacin estudiada................................................ Relacin entre servicios pblicos pblicos............................................... Usos del agua potable ............................................... Conocimiento sobre el agua potable ....................................................... Compromiso con el cuidado del agua ...................................................... Escases de agua y sociedad ..................................................................... Anlisis de frases publicitarias ............................................

4 7 10 16 24 30 46 53

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ASPECTOS METODOLGICOS

Objetivos Especficos del Estudio

Explorar

los

factores

motivacionales

(psicolgicos y sociolgicos) que permitan asociar

Informacin sobre beneficiarios

a los usuarios con el cuidado del agua, y la importancia de sta. sta. Dimensionar el nivel de responsabilidad y conocimiento que tienen los usuarios en relacin con el agua potable de red. red. Establecer parmetros comparativos segn nivel de importancia dado por los usuarios a los distintos servicios pblicos

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Metodologa
Sobre l b S b la base d una seleccin d puntos de l i de t muestra en forma probabilstica sistemtica, se realizaron 1562 encuestas.

Seleccin de casos Coincidental

Cuestionario

Semi estructurado . Con preguntas abiertas y cerradas. d Prioridad de preguntas para diseo exploratorio.

Universo

Han respondido personas residentes dentro del rea de concesin de AySA, en forma voluntaria.

Fecha de Campo

27 de octubre al 16 de noviembre de 2009.

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CARACTERSTICAS DE LA POBLACIN ESTUDIADA

Caractersticas de la Poblacin Estudiada

Sexo de los respondentes


Femenino 53,6%

Masculino 46,4%

51 o ms aos 30,6%

18 a 35 aos 34,8%

Edad de los Ed d d l respondentes


36 a 50 aos 34,6%

Base: 1562 casos www.cisemargentina.com.ar

Caractersticas de la Poblacin Estudiada


GBA Oeste 17,8% GBA Norte 13,4%

Zona de Residencia
GBA Sur 17,3% Cdad. A. de Bs As 5 ,5% 51,5%

Hasta primario completo 14,4%

Nivel de Instruccin del Respondente

Secundario completo o 51,6% incompleto

Terciario / universitario 15,9% incompleto

Terciario / universitario 18,1% completo o ms

Base: 1562 casos www.cisemargentina.com.ar

Relacin Entre Servicios Pblicos

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Relacin Entre Servicios Pblicos


Calificacin Segn Nivel de Importancia

Internet

Tel. celular

Telfono

Gas

Luz

Agua
1,46

Servicio ms importante
3,08

1,91

4,05

5,11

Servicio menos importante

5,46

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Relacin Entre Servicios Pblicos


Factores que hacen al servicio ms importante

AGUA
100%

Verbatims seleccionados
creo que los seres vivos necesitamos agua para vivir

85%
75%

es lo principal, sin agua no hay nada ms necesario, para baarse, lavar cosas para la salud e higiene

50%

porque en el cuerpo tenemos el 70% de agua,


25%

21%

16%

la necesitamos
11% 8%
Relacin n laboral

4%
Prevencin para s emergencias

1%
Otros s

es necesario para cualquier zona urbana porque es una necesidad para los chicos para beber y cocinar porque es vital para las personas porque sin agua se secara todo el mundo se maneja mucho con el agua, la comida, la

0%

Indispensable e para la vida

Prioriza a higiene / salud

Motivos ntimos / s personales

Lo ms s usado

Respuestas Mltiples

higiene

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Relacin Entre Servicios Pblicos


Factores que hacen al servicio ms importante
Verbatims seleccionados
no puede vivir a oscuras porque todo lo que usamos a diario funciona con
100%

LUZ

84%
75%

Un 12% relaciona la luz con la energa necesaria para bombear agua

luz en provincia si no hay luz tampoco hay agua, es imprescindible

50%

, p g , es esencial, no podes cargar telfonos, etc. sin luz no tendramos ninguno de los otros

25%

10%
0%

6%
Es lo ms usado

si no, no funcionan lo motores elctricos


2%
Ns/Nc

vivimos en una sociedad d d t d se b i i i d d donde todo basa en energa vivo en edificio y sin luz no funciona es ascensor sin ella no tengo agua ni otras comodidades

Dependencia de la electricidad

Prioriza la iluminacin

Respuestas Mltiples

sin luz sin electricidad no se podra vivir es necesario para cualquier zona urbana
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Relacin Entre Servicios Pblicos


Factores que hacen al servicio ms importante

GAS
71%
75%

TELFONO

75%

64%
50% 50%

36% 26%
25% 25%

21% 5%

3%
0% 0%

Dependencia de productos a gas

Indispensable para la vida

Ns/Nc

Prioriza la comunicacin

Relacin laboral

Prevencin para emergencias g

Ns/Nc

Respuestas Mltiples
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Principales Emergentes
Es el ag a el ser icio considerado como ms importante por la poblacin agua servicio poblacin, siendo denominada como un elemento vital e indispensable para la vida en un 85% de los casos Es apreciada como el servicio ms utilizado por el 21% de casos. los encuestados y un 16% asocia su importancia a la salud y la higiene. El segundo servicio en carcter de importancia es la luz pudiendo diferenciar luz, que un 84% es dependiente de la electricidad y un 10% prioriza la iluminacin. Un aspecto a destacar es la relacin existente entre ambos servicios: uno de los motivos por los cuales la poblacin considera la luz como prioridad es p q porque representa un medio de acceso al agua, habiendo sido nombrado, por p g , ,p ejemplo, el uso de motores elctricos. Manteniendo el orden de importancia mencionado por los respondentes, el gas, el telfono, la comunicacin celular e internet constituyen el orden prioritario
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Usos del Agua Potable

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Uso Ms Frecuente del Agua en el Hogar I


96% 76% 65% 63% 56% 44% 18% 18% 13% 4% 4% 3% 2% 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Aseo personal Cocinar Lavado de vajillas Lavado de ropa Limpiar el hogar Lavar alimentos Saciar la sed Descargas de inodoro Regar las plantas Lavar transportes (autos, motos, etc.) Lavar la vereda Higiene de mascotas Piletas de natacin / esparcimiento Otros

RESPUESTA MLTIPLE E P E P E Base: 1562 casos 6740 respuestas www.cisemargentina.com.ar

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Uso Ms Frecuente del Agua en el Hogar II


Edad del Respondente Ed d d l R d t 18 a 35 aos Aseo personal Cocinar Lavado de vajillas Lavado de ropa Limpiar el hogar Lavar alimentos Saciar la sed Descargas de inodoro Regar las plantas Lavar transportes (autos, motos, etc.) t t ) Lavar la vereda Higiene de mascotas Piletas de natacin / esparcimiento Otros
Base

Lugar d residencia L de id i

36 a 50 aos 95,0% 73,9% 66,0% 54,7% 46,6% 32,4% 16,9% 14,0% 10,0% 4,4% , 3,8% 1,7% 2,1% 2 1%

51 o ms Cdad. A. de GBA Sur GBA Oeste GBA Norte aos Bs As 95,3% 85,3% 62,4% 73,9% 65,3% 53,2% 15,8% 18,0% 12,2% 0,7% , 3,1% 3,1% 2,0% 2 0% 0,7% 95,4% 71,7% 61,9% 55,6% 54,1% 37,3% 18,8% 17,5% 10,3% 2,9% , 1,8% 1,4% 1,0% 1 0% 1,4%
449 798 257

97,5% 71,0% 66,5% 62,8% 57,3% 46,6% 20,9% 21,5% 16,4% 5,3% , 3,5% 3,9% 2,9% 2 9% 2,2%
489

98,1% 88,7% 70,4% 83,7% 65,0% 63,4% 8,9% 16,3% 9,7% 4,3% , 2,3% 1,9% 1,2% 1 2%

94,9% 83,9% 78,3% 81,1% 71,9% 59,4% 13,4% 21,2% 17,5% 1,4% , 10,6% 6,5% 2,8% 2 8% 1,4%
217

96,8% 71,1% 55,6% 47,6% 32,6% 24,6% 31,6% 16,6% 22,5% 8,0% , 4,3% 6,4% 9,1% 9 1%

521

187

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Acciones Para Cuidar el Agua


Implementa acciones para economizar el uso del agua?

NO 26% SI 74%

Si bien el 74% de los respondentes manifest realizar acciones para economizar agua, esta afirmacin es ms notoria en las mujeres, las personas mayores de 50 aos, y los residentes en GBA Sur

Sexo d l R S del Respondente d t


Masculino

Edad del Respondente Ed d d l R d t


36 a 50 aos

Lugar d R id i L de Residencia
GBA Oeste GBA Norte

Femenino 18 a 35 aos

51 o ms Cdad. A. GBA Sur aos de Bs As

Si No
Base

68,3% 68 3% 31,7%
662

78,2% 78 2% 21,8%
799

66,2% 66 2% 33,8%
491

71,6% 71 6% 28,4%
521

84,4% 84 4% 15,6%
449

73,8% 73 8% 26,2%
798

81,3% 81 3% 18,7%
257

69,9% 69 9% 30,1%
219

67,4% 67 4% 32,6%
187

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Acciones Para Economizar el Agua g


Quienes SI Cuidan el Agua

SI 74%

Cuidar de no usar de ms Asegurarse de cerrar las canillas Controlando l t d d l C t l d el estado de las canillas para que no ill pierda Minimizo su uso Ensearle a hijos y entorno sobre el cuidado No llenar la baadera Utiliza el agua de lluvia Es el deber / hay que cuidarla Otros
0%

47,4% 34,3% 23,1% 21,0% 1,8% 1,1% 0,7% 0,5% 1,1% 1 1%


25% 50%

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Motivos por los que no hace nada para Economizar el Agua


Quienes NO Cuidan el Agua
NO 26%

Costumbre de no cuidarla No se da cuenta Desinters Desinformacin Otras prioridades El servicio es econmico No cree que el agua sea agotable Ns/Nc
0%

26%

24% 20%

16% 13% 6%

2% 6%

10%

20%

30%

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Principales Emergentes I p g
Se observa una mayora significativa de personas que afirman que el uso ms frecuente d l agua en el h f t del l hogar est asociado a l hi i t i d la higiene personal, y a su utilizacin l tili i en la cocina. Los residentes de la zona sur del GBA y los mayores de 51 aos son los que ms referencia hicieron a su uso en la cocina y en el lavado de la ropa. Asimismo, Asimismo los residentes en la zona Oeste del GBA manifestaron mayor uso en el GBA, lavado de ropa y la limpieza del hogar. De quienes nombraron su uso para saciar la sed se destaca una mayora de jvenes sed, entre 18 y 35 aos, y en los residentes de la zona Norte de Gran Buenos Aires. U Un aspecto llamativo surge al analizar a los residentes en el GBA Norte y los de la a at o su ge a a a a os es de tes e e G o te os a Cdad. de Buenos Aires, que mencionaron en menor medida el uso para el lavado de vajillas. j Tan slo el 18% del total de la poblacin encuestada mencion el uso del agua en la descarga de inodoros, lo cual representa un dato notorio dado la frecuencia y el carcter fundamental de sta rutina cotidiana.
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Principales Emergentes II p g
Si bien un 74% del total de las personas encuestadas asegura tomar medidas para economizar el uso del agua, las acciones en su mayora se concentran alrededor de 4 variables: un 47% de respuestas se centran en el cuidado de no utilizar de ms el servicio; un 34% cierra bi l i i i bien l las canillas; un 23% controla que no h ill t l haya prdidas; y un 21% minimiza su uso. Tan slo el 1,8% considera una medida eficiente educar a sus hijos y/o entorno en la importancia del uso cuidado y medido del agua. Dentro del grupo de quienes no toman medidas para economizar su uso uso, representa una mayora a destacar el 26% que afirma no estar acostumbrado a cuidarla, cuidarla seguido por un 24% que dice no darse cuenta El 20% demuestra cuenta. desinters y el 16% alega no poseer informacin suficiente en relacin al cuidado y uso responsable del agua. En menor medida se observa que un 6% respondi que no se preocupaba por su cuidado debido a que el servicio es econmico y slo el 2% dijo no creer que sea q j q un recurso agotable que hubiera que cuidar.
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Conocimientos Sobre el Agua Potable

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Conocimiento Sobre la Obtencin del Agua


Conocimiento sobre el lugar de donde se extrae el agua que consumimos Especificacin sobre el lugar de donde se extrae el agua que consumimos

81%

Ro de la Plata Napas subterraneas (pozo) Aguas Argentias / AySA 2%

83%

13%

19%

De la lluvia

1%

Si

No

Otros

1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Base: 1562 casos

Base: 1268
Quienes saben de donde se g extrae el agua potabilizada

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Percepcin Sobre la Abundancia del Agua


Considera que el agua es un recurso
Inagotable 18% Ns/Nc 3%

Agotable 79%

% Del total de respondentes, un 79% manifest saber que el agua es un recurso agotable, a pesar que solo un 74% hace algo para economizarla ( lid 19) l i l (slide 19). Quienes tienen conciencia sobre este factor, predominan las personas menores de 36 aos los residentes en GBA Norte y aos, Norte, los de mayor nivel de instruccin
Nivel de instruccin alcanzado por el PSH Hasta primario completo l t Secundario completo o incompleto i l t Terciario / Terciario / universitario universitario p completo o incompleto i l t ms

Edad del Respondente

Lugar de residencia del Respondente

18 a 35 aos

36 a 50 aos

51 o ms Cdad. A. GBA Sur aos de Bs As

GBA Oeste

GBA Norte

Agotable Inagotable g Ns/Nc


Total

83,3% 13,4% , 3,3% 544

76,7% 17,6% , 5,7% 540

77,4% 22,0% , 0,6% 478

79,9% 15,4% , 4,7% 804

74,2% 24,0% , 1,8% 271

77,7% 21,2% , 1,1% 278

85,2% 12,0% , 2,9% 209

66,2% 33,3% , 0,4% 225

77,8% 16,3% , 6,0% 806

88,0% 10,8% , 1,2% 249

85,8% 14,2% ,

282

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Percepcin Sobre la Potabilizacin del Agua


La potabilizacin es un proceso
Simple 24%

Complejo 76%

La idea que potabilizar agua es un proceso complejo complejo, se encuentra presente en el 76% de los respondentes, alcanzando una moda en los menores de 36 aos y las viviendas cuyos Principal Sostn del Hogar tiene un nivel de instruccin del tipo terciario o universitario completo
Nivel de instruccin alcanzado por el PSH Hasta primario completo Secundario completo o incompleto Terciario / universitario incompleto Terciario / universitario completo o ms

Edad 18 a 35 aos Complejo Simple Total

36 a 50 aos

51 o ms aos

78,7% 21,3%
539

72,3% 27,7%
531

75,8% 24,2%
475

72,1% 27,9%
222

75,3% 24,7%
797

67,1% 32,9%
246

86,8% 13,2%
280

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Percepcin Sobre la Potabilizacin del Agua


La potabilizacin es un proceso
Econmico 24% Ns/Nc 1%

Costoso 75%

Sobre el costo de la potabilizacin del agua un 75% dijo creer que es algo caro. Esta percepcin la poseen principalmente las mujeres, los residentes en GBA Oeste, y aquellas viviendas cuyos Principal Sostn del Hogar tiene un nivel de instruccin del tipo terciario o universitario completo
Lugar de residencia GBA Oeste Nivel de instruccin alcanzado por el PSH Hasta primario completo Secundario completo o incompleto Terciario / Terciario / i it i universitario universitario completo o incompleto ms

Sexo

Cdad. Cd d a. Masculino Femenino GBA Sur de Bs As

GBA Norte

Econmico Costoso C Ns/Nc


Total

27,5% 72,1% 72 1% 0,4%


703

21,4% 77,9% 77 9% 0,6%


807

24,4% 75,2% 75 2% 0,4%


775

30,6% 69,4% 69 4%

12,8% 85,3% 85 3% 1,8%

30,9% 69,1% 69 1%

30,2% 68,9% 68 9% 0,9%

25,7% 74,0% 74 0% 0,4%

17,6% 82,4% 82 4%

21,1% 77,8% 77 8% 1,1%

271

273

191

225

768

238

279

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Principales Emergentes
Con respecto al origen del agua potabilizada, ms del 80% de las p personas afirma tener conocimiento del mismo. El 83% de ste grupo g p coincide en que proviene del Ro de la Plata y el 13% mencion las napas subterrneas. El 1% respondi que proviene de la lluvia. El 79% de los respondentes piensa que el agua es un recurso agotable. Entre quienes tienen conciencia sobre este factor predominan las factor, personas menores de 36 aos, los residentes en GBA Norte, y los de mayor nivel de instruccin Considerando el proceso de potabilizacin del agua, la mayor parte de la poblacin acuerda que se trata de un proceso complejo (76%) y costoso (75%).

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Compromiso con el C i l Cuidado del Agua

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Cuidado del Agua y Responsabilidad Ciudadana I


Nivel de Responsabilidad
sobre el cuidado y proteccin del agua en esta ciudad

Mxima

13%

SI
Media
25%

38%

Nivel de Responsabilidad ciudadana Mxima o Media

Poca

41%

NO 62%
Nivel de Responsabilidad ciudadana Poca o Nula

Nula

22%

Ns/Nc

0%

0%

15%

30%

45%

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Cuidado del Agua y Responsabilidad Ciudadana II


Nivel de Responsabilidad
sobre el cuidado y proteccin del agua en esta ciudad

Sexo

Edad
51 o ms aos

Lugar de residencia
Cdad. A. GBA Sur de Bs As GBA Oeste GBA Norte

Nivel de instruccin alcanzado por el PSH


Hasta primario p completo Secundario completo o incompleto i l t Terciario / Terciario / universitario universitario incompleto completo o ms i l t l t

Masculino Femenino

18 a 35 aos

36 a 50 aos

Mxima responsabilidad Media responsabilidad Poca responsabilidad Nula responsabilidad Ns/Nc


Total

13,1% 20,2% 45,4% 21,3%

12,4% 28,6% 36,7% 21,7% 0,6%

12,9% 23,7% 42,8% 20,2% 0,4%


544

11,2% 27,9% 40,3% 20,6%

14,4% 22,2% 38,9% 23,8% 0,60

8,7% 25,4% 43,8% 21,4% 0,6%


802

24,4% 26,2% 32,5% 17,0%

12,9% 28,4% 38,5% 20,1%

12,9% 14,8% 43,1% 29,2%

16,4% 28,4% 36,9% 18,2%

11,1% 29,0% 41,2% 18,8%

11,6% 22,5% 40,2% 24,9% 0,8%

15,6% 11,3% 43,3% 28,7% 1,1%


249 282

724

836

538

478

271

278

209

225

804

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Concepto Sobre el Derroche del Agua


Podra Indicarme que es para Ud D Ud. Derrochar A h Agua? Agua?
No controlar el uso del agua Dejar canillas abiertas No preocuparse por su cuidado Abuso de uso (veredas, autos, etc.) No cuidar la grifera Ausencia de red potable alternativa Ignorancia sobre el agua Otros Ns/Nc
0%

57,9% 27,5% 21,9% 21 9% 9,8%

5,5% 1,6% 1,4% 0,1% 1,8%


20% 40% 60%

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Concepto Sobre el Derroche del Agua

Sexo

Edad

Lugar de residencia

Nivel de instruccin alcanzado por el PSH Hasta primario p completo Secundario completo o incompleto p Terciario / universitario incompleto p Terciario / universitario completo o ms

Masc

Fem

18 a 35 aos

36 a 50 aos

51 o ms aos

Cdad. A. de Bs As

GBA Sur GBA Oeste GBA Norte

No controlar el uso del agua

59,9% 56,2%

62,8% 20,1% 22,5% 6,7% 5,9% 1,7% 2,2%

62,6% 25,8% 17,3% 10,2% 6,0% 2,3% 1,7%

47,3% 37,9% 26,4% 12,8% 4,4% 0,6%

60,3% 24,0% 20,2% 11,3% 4,6% 2,3% 1,5%

50,0% 33,6% 26,9% 8,6% 7,8%

54,0% 34,5% 20,9% 8,3% 5,4% 2,2%

64,6% 23,8% 23,3% 7,3% 5,8%

50,7% 30,1% 24,7% 12,8% 8,2%

59,5% 29,3% 16,0% 9,4% 3,8% 2,3% 1,5%

57,4% 24,5% 26,1% 6,8% 9,2%

59,6% 23,0% 32,6% 11,0% 5,0% 2,1%

Dejar canillas abiertas 23,7% 30,8% No preocuparse por su cuidado Abuso de uso (veredas, autos, etc.) No cuidar la grifera Ausencia de red potable alternativa Ignorancia sobre el agua Otros Ns/Nc
Total

23,7% 20,3% 9,7% 5,5% 1,7% 0,8% 0,3% 1,9%


721

9,8% 5,4% 1,5% 1,8%

3,4% 1,0%

1,2%

2,1%

0,4% 1,7%
827

0,3% 2,7%
219

2,8%
538

1,1%
532

1,5%
478

1,8%
796

2,6%
268

1,4%
278

1,5%
206

1,4%
798

2,0%
249

2,1%
282

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Concepto Sobre el Derroche del Agua


Verbatims seleccionados
acortar la vida. caeras rotas en la va publica, dejar mangueras abiertas para baldear. falta de consideracin para los que no la tienen. la l gente que no piensa que otros no ti t i t tienen agua. lavar el auto, usar mucho para la pileta y que el estado no lo organice. lavar las veredas, Extenderse en el proceso sin tener lmites. baar perros veredas autos etc veredas, autos, etc. malgastarla, lavar los coches, veredas, piletas de natacin, no le dan importancia. no apostar al futuro no pensar en nuestros hijos. no fijarnos, que no nos importe el despus, si nuestros hijos van a tener o no. j ,q p p , j no saber la importancia del agua. no tener mantenimiento en las caeras y canillas. pensar egostamente, malgastarla y ser irresponsable. porteros li t limpiando una h jit con l manguera, es una i i d hojita la irresponsabilidad absoluta. bilid d b l t riegan las plantas y pasto en exceso y autos. tener el lavarropas funcionando todo el da. usar mas de lo que se podra usar teniendo en cuenta que es un recurso agotable usar, agotable. uso indiscriminado. no tener conciencia de que hay lugares donde no hay. utilizar el recurso sin pensar que es agotable. p q g
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Percepcin sobre el Derroche del Agua


Cree que en la ciudad donde vive, vive se derrocha mucho el agua? El 74% d de l los respondentes d t consideraron que se derrocha mucha agua en la ciudad donde viven. Esta concepcin predomin con ms peso en los hombres, y los residentes en la Ciudad de Buenos Aires y GBA Norte

NO 25% SI 74%
Ns/Nc 1%

Percepcin sobre el p Se o Sexo posible derroche del agua Masculino Femenino en el lugar donde vive
Si No Ns/Nc
Total 724

Lugar de residencia uga es de c a


Cdad. A. de Bs As 78,8% 21,2% GBA Sur 64,6% 34,3% 1,1% GBA Oeste 59,7% 40,3% GBA Norte 90,3% 9,7%

76,1% 23,9%

73,0% 26,7% 0,4%


832

801

271

278

206

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Motivos por los que Cree que se Derrocha el Agua p q q g


No hay N h conciencia / ignorancia i i i i Mal uso (autos y veredas) Poca predisposicin a cuidar el agua Poca importancia Infraestructura y caos rotos Ausencia de una regulacin para el uso del agua A i d l i l d l Mucho uso por esparcimiento / diversin El agua es gratis / es barata Abunda / es inagotable Ausencia de campaa concientizando su importancia Se S usa el agua para todo l t d No sabe como cuidarla Otros Ns/Nc
0%

41% 17% 13% 10% 8% 6% 5% 4% 4% 3% 3% 2% 1% 1%


15% 30% 45%
SI 74%

RESPUESTA MLTIPLE E P E P E Base: 1135 casos 1315 respuestas www.cisemargentina.com.ar

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Motivos por los que Cree que se Derrocha el Agua


Verbatims seleccionados los argentinos no tenemos ninguna clase de responsabilidad responsabilidad. nadie se hace cargo de nada, la dejadez total, no hay control. no se cuida, empresas extranjeras la extraen y la venden y no se tiene , p j conciencia de lo valiosa que es. no tienen conciencia y no hay educacin al respecto. nunca nos falto estamos mal acostumbrados acostumbrados. porque no tomamos conciencia de que se puede acabar algn da. p q porque todava no se cobra. porteros lavando la vereda, gente lavando el auto. se piensa que el agua es gratis, que hay demasiada. se usan en cosas innecesarias, veredas, jardines, etc. se ven roturas de caos y nadie los arregla, no se mide el consumo. todava no se tiene plena conciencia aunque ha avanzado un poco conciencia, poco. todo el mundo piensa que nunca va a faltar. todos los das no se tienen que lavar las veredas. ... y se lavan autos, edificios, piletas es muy difcil
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Principales Responsables de Cuidar el Agua p p g


44,3% 44 3% 44,2% 44 2%

15,1% 10,6%

1,2% 1 2%

0,5% 0 5%

0,7% 0 7%
Otros

0,5% 0 5%
Ns/Nc

La poblacin El gobierno / La empresa Los usuarios Empresas Los que en su polticos AySA reguladoras trabajan con conjunto del servicio el agua

RESPUESTA MLTIPLE E P E P E Base: 1562 casos 1811 respuestas www.cisemargentina.com.ar

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Formas de Ayudar a Cuidar el Agua


42,7% 42 7%

26,4% 23,7%

4,9%

3,1%
Baos y duchas ms cortos

2,8%
Cree no poder hacer nada

2,6%
Contando con una lnea telefnica para informar derroches

1,1% 1 1%
Colocando medidores

Minimizando su uso

Educando a sus Controlando las Necesita hijos y entorno canillas informacin (mantenimiento) para saber que hacer

RESPUESTA MLTIPLE E P E P E Base: 1546 casos 1744 respuestas www.cisemargentina.com.ar

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Formas de Ayudar a Cuidar el Agua


Verbatims seleccionados usndola poco y dicindole a la gente en la calle cuando la desperdicia desperdicia. tendra que tomar conciencia primero del problema para poder ayudar. perdidas en las caeras, no dejando las canillas abiertas, reclamando a AySA. organizando una campaa de concientizacin. no usndola innecesariamente y hablar con mis conocidos para que haya un uso racional. j , g , j g g no dejar canillas abiertas, no usar el agua si no es necesario, no jugar con el agua. no contaminando con basura o materiales txicos. estudio biologa y voy a estudiar medio ambiente para ensear en las escuelas. ducharme ms rpido. Usar menos agua para lavar los platos. denunciar derroches y prdidas. cuidndola juntando agua de lluvia para regar. concientizando a mis amigos y familiares, dicindoles que tomen las medidas necesarias para no gastar de mas. con actividad de propaganda e informando sobre la economizaran. cada individuo cuida lo suyo yo trato de economizar para ahorrar. yo no, l corresponde al gobierno provincial. le d l bi i i l poder reciclar el agua que se usa en los pisos, control en la cadena del bao. usando menos, por ejemplo en lavar el auto, cambiar el cuerito de la canilla que se rompe. rompe siendo consiente, no derrochando y por supuesto no contaminando.
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Principales Emergentes I
Cuidado del agua y responsabilidad ciudadana.

Indagando en relacin al nivel de responsabilidad ciudadana sobre el cuidado del agua, vemos como el 41% de los encuestados acuerda en que es Poca, complementado con el 21% que afirma que sta es Nula. p q q De estos segmentos mencionados, se destacan en mayor medida los hombres y los jvenes menores de 36 aos. En relacin a la zona de residencia, son mayora tambin los habitantes de Ciudad A. de Buenos Aires y el Norte de GBA. Dentro de aquellos que consideraron un Mximo y Medio nivel de responsabilidad (13% y 25% respectivamente), predominaron las menciones realizadas por las mujeres, los adultos mayores de 35 aos, y los residentes en GBA Sur y Oeste.

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Principales Emergentes II
Concepto de Derroche de Agua. El concepto de derroche de agua es entendido principalmente como No controlar su uso (58%). El mismo surge con mayor peso en los residentes de la Cuidad A. de Buenos Aires y Norte de GBA. Dentro del grupo de las personas que dijeron Dejar canillas abiertas (28%), predominaron las mujeres, los mayores de 51 aos y los residentes de zona Sur y Oeste de GBA. Aquellos que asociaron el concepto a N preocuparse por su cuidado (22%) A ll i l t No id d son en su mayora los que poseen un nivel de instruccin elevado . El abuso de uso (10%) en lavado de veredas o autos encuentra su mayor abuso uso (10%), autos, cantidad de menciones en los residentes de Capital Federal. En los verbatims seleccionados se destacan frases asociadas a la falta de conciencia en relacin a la escases de ste recurso, no slo en otros lugares (pases o barrios) sino tambin en nuestro propio futuro.

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Principales Emergentes III


Percepcin y motivos sobre el derroche del agua.

El 74% del total de la poblacin considera que en el lugar en donde reside se derrocha mucho el agua Por su parte entre los que piensan que no hay agua. parte, derroche (25%), se destaca una mayora de residentes de GBA Oeste. g p q g Al indagar sobre los motivos por los cuales considera que se derrocha el agua potable, un 41% respondi que se debe a la ignorancia o a la falta de conciencia. El mal uso -lavado de veredas o autos- siguen. El 10% no demuestra importancia, y el 4% afirma que el agua es barata o no piensa que sea un recurso agotable que valga la pena cuidar. Si bien el 3% reclama la falta de una campaa de concientizacin sobre el cuidado del agua potable , slo el 1,6% dice no saber cmo cuidar el recurso. (17%) y la poca predisposicin hacia su cuidado (13%) constituyen las respuestas que le

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Principales Emergentes IV
La responsabilidad cuidarla y las distintas formas de hacerlo. Las respuestas en torno a la responsabilidad sobre el cuidado del agua potable se centran principalmente en dos variables mayoritarias: debe asumir ese rol. 5% os e cuestados d jo a e p esa yS a espo sab e cu da e El 15% de los encuestados dijo que es la empresa AySA la responsable de cuidar el agua, mientras que otro 10% responsabiliz a los usuarios directos del servicio, separando a estos del total de la poblacin. El 1% se refiri a la empresa reguladora del servicio. Las formas en las que las personas dijeron cuidarla son: en primer lugar, minimiza su uso (43%), segundo se mencion que educa a su entorno e hijos con respecto a su cuidado (26%), seguido por cuida el estado de canillas y caeras mantenimiento- mantenimiento (24% ) y tan slo el 2 8% considera no poder hacer nada para su 2,8% cuidado. El 3% est de acuerdo en que un medio efectivo para combatir el derroche de agua, es contar una lnea telefnica para hacer denuncias.
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un 44% piensa que le

corresponde a la poblacin en su conjunto y otro 44% cree que es el Estado el que

Escases de Agua y E d A Sociedad

46

Sectores Sociales Ms Vulnerables


Bajo el supuesto que el da de maana, hubiera una emergencia, y el agua comenzase a escasear en la capital federal y conurbano bonaerense. Quienes cree usted que seran los ms perjudicados?

Poblacin en su conjunto Los pobres Nios Ancianos Enfermos y hospitales p Los residentes en CABA Los residentes en edificios La clase media Nadie se perjudica Otros Ns/Nc
0%

37,1% 37 1% 32,1% 26,0% , 13,7% 4,8% 1,7% 1,1% 0,5% 0,2% 1,5% 1 5% 0,2%
20% 40%

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Sectores Sociales Ms Vulnerables


Verbatims seleccionados clase media capital porque no tienen otra opcin que el agua corriente. capital, corriente. el que tiene menos poder adquisitivo porque el agua seria privada y los que no tienen dinero no podran comprarla. comprarla. en general todos pero los mas perjudicados seria los enfermos ancianos y nios. nios. la ganadera y la agricultura. agricultura. la gente las generaciones futuras. No se pueden vivir sin agua. gente, futuras. agua. las clases bajas porque si escasea aumenta el precio y no podrn pagarla. pagarla. las zonas pobres, tienen menos acceso al reclamo y no tienen acceso al agua embotellada. embotellada. los hospitales y las escuelas, son los mas necesitados y desprotegidos. desprotegidos. los hospitales, colegios y las casas por un caso de higiene, donde hay mucha gente es necesario la higiene. higiene. los nios y ancianos tienen poca decisin por eso son los mas perjudicados. perjudicados. los nios y las mujeres, sin agua no hay vida. vida. menores y ancianos por alimentacin e higiene. higiene. todos los que reciben el agua corriente. corriente. todos, porque l escases d agua no di i i t d la de discrimina, si f lt f lt para t d . i falta, falta todos. todos sin agua en Buenos Aires nos morimos o la vamos a tener que comprar. comprar.
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Relacin con los Sectores Ms Vulnerables

Poblacin en general

Nios

Pobres

Ancianos

Es i di E indispensable bl

60,4% 60 4%

13,8% 13 8%

5,6% 6%

23,1% 23 1%

Los L ms vulnerables Dificultara l Difi lt el acceso al agua

13,5%

74,5%

30,0%

49,1%

10,3%

1,8%

21,9%

11,0%

Dificultad para adquirir agua envasada

7,4%

4,9%

29,1%

12,1%

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49

Medicin y Cuidado I
Considera que se ahorrara ms el agua si se comenzase a medir en los i di l lugares donde todava no se mide?

Seguramente

45%

SI
Probablemente 37%

Percepcin que SI va a disminuir el consumo

81%

Algo

9%

NO 16%
Percepcin que NO va a disminuir el consumo

En absoluto

8%

Ns/Nc
0%

2%
15% 30% 45%

Base: 1562 casos

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Medicin y Cuidado
Segn Tipo de Residencia
Considera que se ahorrara ms el agua si se comenzase a medir en los lugares donde todava no se mide?
Total de la Poblacin
9% 8% 46%

37%

Base: 1562 casos

Seguramente Algo

Probablemente En absoluto

Residentes en C R id t Casas 17%


9% 8% 46%

Residentes en Departamentos 18%


9% 9% 45%

37%
Base: 967 casos

37%
Base: 585 casos

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Principales Emergentes
Al pedirle al encuestado que imaginara una situacin hipottica de escases repentina de agua e indique qu sector considera que podra ser el ms afectado, las principales respuestas se centraron principalmente en: la poblacin en su conjunto conjunto (37%), los pobres (32%), los nios (26%), y los ancianos (13%). los pobres los nios los ancianos Un 5% de las personas hizo referencia a los enfermos y los hospitales y tan slo el 0,2% consider que nadie se perjudicara. La vulnerabilidad, l difi lt d que se generara para poder conseguir agua L l bilid d la dificultad d i envasada y el carcter indispensable del agua potable fueron las variables motivacionales que mas surgieron para delimitar estos sectores en particular. El 45% del total de encuestados considera que seguramente disminuira el consumo del agua en caso de comenzar a medirla en donde an no existe ste control, control y el 37% piensa que probablemente esto ocurrira. Ambos grupos probablemente ocurrira constituyen una mayora destacable de un 81% sobre el total de poblacin encuestado. Se observa que entre las personas que no creen que esta medida ayude a el ahorro o simplemente piensan que ayudara algo, no existe prcticamente diferencia de op e t e os es de tes opinin entre los residentes de casas (17%) y quienes viven en edificios (18%) ( %) qu e es e e ed c os ( 8%)

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Frases Publicitarias

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Calificacin de Frases Publicitarias


En una escala de 1 a 10, donde 1 es el menor agrado. Podra calificar las siguientes frases, segn su nivel frases de agrado?

Promedio de Calificacin

Por nuestros hijos, cuidemos el agua Cuidar el agua es responsabilidad de todos Agua para la vida Todos podemos ahorrar agua Agua para el futuro Sin agua no hay vida Yo puedo ahorrar agua Agua como un derecho humano Te imaginas un mundo sin agua? El agua no es gratis
7,13 6,91

8,82 8,73 8,70 8,55 8,47 8 47 8,40 8,31 8 31 8,25

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Calificacin de Frases Publicitarias


En una escala de 1 a 10, donde 1 es el menor agrado. Podra calificar las siguientes frases, segn su nivel frases de agrado?

Sexo
18 a 35 aos

Edad
36 a 50 aos 51 o ms aos Cdad. A. de Bs As

Lugar de residencia

Masculino Femenino

GBA Sur GBA Oeste GBA Norte

Por nuestros hijos, cuidemos el agua Cuidar el agua es responsabilidad de todos Agua para la vida Todos podemos ahorrar agua Agua para el futuro Sin agua no hay vida Yo puedo ahorrar agua Agua como un derecho humano Te imaginas un mundo sin agua? El agua no es gratis

8,7 8,6 8,7 8,3 8,4 8,4 8,1 8,0 7,2 6,6

8,9 8,8 8,7 8,8 8,6 8,4 8,5 8,5 7,0 7,2

8,4 8,4 8,5 8,2 8,1 8,2 8,1 7,9 7,1 6,2

8,8 8,5 8,8 8,6 8,6 8,6 8,3 8,3 7,7 7,8

9,3 9,3 8,8 8,9 8,7 8,4 8,6 8,5 6,7 6,6

8,7 8,8 8,7 8,6 8,5 8,4 8,4 8,3 7,5 7,4

9,1 8,7 8,5 8,3 8,2 8,2 7,8 8,2 6,6 6,3

9,4 8,5 8,9 8,8 8,9 8,7 8,6 8,3 6,3 6,3

8,3 8,6 8,6 8,3 8,2 8,4 8,4 8,2 7,6 6,7

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Calificacin de Frase Por nuestros hijos, cuidemos el agua hijos


70%

60%

Promedio de calificacin: 8.82

59,4%

50%

40%

30%

29,7%

20%

10%

4,5%
0%

6,4% Calificacin de 10 puntos

Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9

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Calificacin de Frase Cuidar el agua es responsabilidad de todos g p


70%

60%

Promedio de calificacin: 8.73


55,9%

50%

40%

30%

31,9%

20%

10%

8,1% 0,4% 0 4% Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9 Calificacin de 10 puntos

0%

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Calificacin de Frase Agua para la vida


70%

60%

Promedio de calificacin: 8.70


51,5% 51 5% 38,1%

50%

40%

30%

20%

10%

7,5%
0%

2,9% Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9 Calificacin de 10 puntos

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Calificacin de Frase Todos podemos ahorrar agua


70%

60%

Promedio de calificacin: 8.55


49,6% 38,3%

50%

40%

30%

20%

10%

5,5%
0%

6,5% Calificacin de 10 puntos

Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9

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Calificacin de Frase Agua para el futuro


70%

60%

Promedio de calificacin: 8.47


50,5%

50%

40%

34,7% 34 7%
30%

20%

10%

5,9%
0%

8,9%

Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9

Calificacin de 10 puntos

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Calificacin de Frase Sin agua no hay vida


70%

60%

Promedio de calificacin: 8.40


48,6% 35,0% 35 0%

50%

40%

30%

20%

10%

12,4% 0,4% 0 4% Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9 Calificacin de 10 puntos

0%

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Calificacin de Frase Yo puedo ahorrar agua


70%

60%

Promedio de calificacin: 8.31

50%

44,2%
40%

43,0%

30%

20%

10%

5,7%
0%

7,2% Calificacin de 10 puntos

Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9

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Calificacin de Frase Agua como un derecho humano


70%

60%

Promedio de calificacin: 8.25

50%

40%

41,4%

42,3%

30%

20%

10%

9,5% 6,9%

0%

Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9

Calificacin de 10 puntos

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Calificacin de Frase Te imaginas un mundo sin agua?


70%

60%

Promedio de calificacin: 7.13

50%

40%

35,0% 35 0%
30%

24,4%
20%

25,6%

14,8%
10%

0%

Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9

Calificacin de 10 puntos

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Calificacin de Frase El agua no es gratis


70%

60%

Promedio de calificacin: 6.91

50%

40%

41,3%

30%

26,5%
20%

14,9%
10%

17,1% 17 1%

0%

Calificacin entre 1 y Calificacin entre 5 y Calificacin entre 7 y 4 6 9

Calificacin de 10 puntos

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Comparacin de tres frases mejor calificadas


60%

59,4% 55,9% 51,5%

50%

40%

38,1% 31,9% 31 9% 29,7%

30%

20%

10%

4,5% 2,9%
0%

8,1% 8 1% 7,5% 6,4%


Calificacin entre 5 y 6 Calificacin entre 7 y 9 Calificacin de 10 puntos

0,4% 0 4%
Calificacin entre 1 y 4
Promedio d calificacin: 8 82 P di de lifi i 8.82

Promedio de calificacin: 8.73

Promedio de calificacin: 8.70

Por nuestros hijos, cuidemos el agua

Cuidar el agua es responsabilidad de todos


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Agua para la vida

Principales Emergentes
Percepcin de las distintas frases publicitarias. Testeando diez frases, que posiblemente puedan ser utilizadas en campaas publicitarias, y solicitando que se las califique mediante una puntuacin de 1 a 10, obtenemos que: t i d 10 bt Las dos frases con mayor aceptacin son: Por nuestros hijos cuidemos el agua Cuidar el agua es responsabilidad de todos p , y g En relacin a la primera frase, la mayor cantidad de menciones surgi de los respondentes residente en las zonas Oeste y Sur del GBA. Tanto la primera como la segunda encuentran un alto nmero de menciones en los respondentes mayores de 50 aos La siguiente frase Agua para la vida registra una distribucin vida, homognea en cuanto a la opinin de la poblacin, no pudiendo establecer estratos significativos. Similar es el caso de la cuarta frase: Todos podemos ahorrar agua aunque s existe una (leve) mayor agua, cantidad de respuestas provenientes de las mujeres y los residentes de GBA Oeste.

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Principales Emergentes
Tres frases publicitarias mejor calificadas Segn promedios, las tres frases mejor calificadas fueron: P nuestro hij Por t hijos cuidemos el agua 8 82 ; id l - 8.82Cuidar el agua es responsabilidad de todos - 8.73Agua para la vida- 8.70Sin embargo teniendo en cuenta las calificaciones 6 puntos o menos, podemos apreciar ciertas diferencias significativas. La frase P nuestros hij L f Por t hijos cuidemos el agua suma un t t l d 11 9% en id l total de 11,9% respuestas por debajo de los 7 puntos, mientras que cuidar el agua es responsabilidad de todos suma un total de 8,5% y Agua para la vida suma 10,4%. 10 4% Si bien la primera frase alcanza un valor medio superior, la mayor cantidad de calificaciones negativas le restan poder de impacto a la hora de pensar en una campaa publicitaria masiva Campaa pensada para llegar al total de la masiva. poblacin receptora. Debiendo testear ms detalladamente las tres primeras frases, y poder decidir correctamente la mas eficaz para transmitir el mensaje deseado. deseado
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