ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DE SERVICIO DE MENSAJERIA EN ZONAS RURALES DE CUNDINAMARCA PARA FLORICULTURA

ERNESTO ROCHA GARCIA SANDRA PATRICIA CUBILLOS LILIANA MARCELA MENDEZ JENNY PAOLA SUAREZ

FUNDACIN PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO PRCESOS EMPRESARIALES IV INVESTIGACION DE PROYECTOS BOGOT, D.C. 2013

ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DE SERVICO DE MENSAJERIA EN ZONAS RURALES DE CUNDINAMARCA PARA FLORICULTURA

ERNESTO ROCHA GARCIA SANDRA PATRICIA CUBILLOS LILIANA MARCELA MENDEZ JENNY PAOLA SUAREZ

PROYECTO DE INVESTIGACION

FUNDACIN PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO PROCESOS EMPRESARIALES IV INVESTIGACION DE PROYECTOS BOGOT, D.C. 2012

FICHA TECNICA

PROGRAMA: Procesos Administrativos y de Proyectos

TECNICO PROFESIONAL:

LNEA DE INVESTIGACIN: El estudio de este proyecto se realizara a travs del anlisis cuantitativo de datos, ya que se utilizaran medios de recoleccin estadsticos, que posteriormente sern tabulados y/o graficados para su anlisis. ERNESTO ROCHA GARCIA SANDRA PATRICIA CUBILLOS LILIANA MARCELA MENDEZ JENNY PAOLA SUAREZ

PROYECTO DE INVESTIGACION: estudio de pre factibilidad y factibilidad de servicio de mensajera en zonas rurales de Cundinamarca para floricultura

DIRECTOR: FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO

INVESTIGACION DE MERCADOS

PROBLEMA Las empresas de este objeto social se caracterizan ser altamente competitivas para la economa nacional ya que son las que aportan un gran porcentaje de los movimientos encaminados al crecimiento econmico del pas conocer al mundo un producto dando a

que representa la belleza y la delicadeza de

nuestra tierra no en vano son el smbolo del amor y de los buenos sentimientos. En este ambiente no es todo color de rosa ya que por la alta demanda de productos es necesario que se implementen jornadas realmente largas para los trabajadores en algo que es denominado como temporadas que es cuando ms se exporta y la produccin aumenta de forma desbordante adems hay que sumarle el hecho de que por su naturaleza estas empresas estn ubicadas lejos de la civilizacin por llamarlo de algn modo ms didctico pues para desarrollar su actividad se instalan en fincas o terrenos bastante alejados de los pueblos o municipios ms cercanos lo que hace que su proceso de comunicacin con el exterior sea demorado y complicado todo por la falta de tiempo, recursos y logstica con los que se dispone.

SOLUCION Las empresas de floricultura que se encuentran en zonas aledaas a Bogot no cuentan con un sistema dedicado al envo y recepcin de documentos de

toda clase, por tal razn se creara un sistema ordenado y eficaz de mensajera especializada exclusivamente para este mercado, en el que la prestacin del servicio sea rpida, entendiendo la importancia de la informacin que se transporta como datos acerca de la exportacin de flor, importacin de qumicos, fungicidas, y dems materiales necesarios para el cultivo, as como documentos de tipo financiero y administrativo.

As como tambin se apoyara a los trabajadores que han sido contratados por intermedio de temporales deben recibir oportunamente documentos

correspondientes a su vinculacin laboral, carnet de Aseguradora de Riesgos Profesionales (ARP), Carnet de identificacin, contrato laboral, afiliaciones a caja de compensacin, salud, pensiones y asuntos personales como pago de recibos , consignaciones entre otros. A nivel contable tambin es necesario realizar una oportuna entrega y recepcin de la informacin, esto es balances generales, libros mayores, cmaras de comercio, declaraciones de impuestos, radicacin y recepcin oportuna de facturas y otras actividades a ejercer segn el cliente lo solicite. De tal modo que la ventaja que brindamos es estar situados en el rea rural ms cerca de ellos donde todos los tramites sean sencillos por que sern un problema menos en la lista siendo los primeros en brindar este servicio de acompaamiento en cuanto a mensajera y de esta forma convertirlos en clientes permanentes, contribuyendo a resolver los inconvenientes que surgen en el manejo de la informacin. Es importante conocer as mismo que en estas empresas la informacin se origina en diferentes puntos o Departamentos, podemos encontrar as pues documentos desde Gerencia como autorizaciones, inversiones aprobaciones y dems, lo que lo convierte en informacin de carcter primordial, otro punto de informacin puede presentarse en la Subgerencia financiera, los jefes de cada rea, secretarias, encargados de manejar situaciones y acuerdos con entes externos a la empresa, por mencionar algunos. Lo ideal del ciclo y manipulacin del sobre o paquetes pequeos y todo el proceso logstico incluso sera el de organizarlo y prever sus entregas con antelacin el departamento o persona encargada, deber organizar la informacin en un sobre sellado en el cual se estipule con un sello de seguridad y este a su vez con un consecutivo en cdigo, marcado de la persona que lo emite directamente y el nombre de la persona que lo recibir con su debida direccin y si se trata de documentos a radicar realizarlos el

mismo da ya que son documentos que pueden ser de mxima urgencia tales como cartas de autorizacin a bancos, crditos o formularios de afiliacin a entidades de salud y dems entidades de seguridad social.

El mensajero estar encargado de llevar un registro y control de hora de recibido y hora estipulada puntual de entrega, conociendo el orden de prioridad de la informacin que posea sabr que hay unas pautas determinadas y estipuladas en las entregas de documentos se tendr establecida la ruta de envo, zonas a seguir y posibles desvos todo esto con el fin de cumplir con el objetivo del servicio, puntualidad. Cmo lograr llevar tan rpido el documento al punto requerido? Ese es el valor agregado que deseamos brindar con el servicio de mensajera. Entendindose as como funciones en la prestacin del servicio cumplir con el cliente cuando este ultimo lo estipule. En algunos de los acercamientos que pudimos realizar con el personal de los cultivos de flores, nos mencionaban que reciben la remuneracin de su trabajo con cheques girados al primer beneficiario, en mltiples ocasiones por solicitud directa de los trabajadores pues tienen la concepcin de que ser ms econmico que a travs de medios electrnicos en los cuales no confan pues sienten que queda mal efectuado un paso o que no retiran la totalidad del dinero, pero si quisieran que fuera ms gil, pues actualmente deben trasladarse desde su lugar de trabajo hasta el banco ms cercano, lo que implica realizar una tarea de coordinacin en su tiempo, muchas veces inalcanzable que los obliga a realizar varias veces el mismo trayecto.

Otro de nuestros valores agregados en la prestacin del servicio de mensajera es el de poder brindar confianza para realizar el cambio de estos cheques al finalizar la jornada laboral de los trabajadores y evitarles as el desplazamiento, con lo cual se veran beneficiados no solo en el tiempo laboral sino adicionalmente en el retorno a sus hogares, pues iran en las rutas correspondientes dispuestos a descansar.

La idea de la investigacin es poder demostrar que en estas zonas rurales hace falta la intervencin de mensajeros que puedan prestar un buen servicio a travs de la unificacin de los cultivos y se trabaje en secuencia con ellos movindonos entre las veredas cercanas a cada municipio como lo es la punta con Subachoque la punta con Facatativa, La punta con Funza y Mosquera la punta hacia cota San ramn con la va Siberia estas rutas plasmadas en un mapa y un horario. Sera muy satisfactorio que la investigacin, arroje que la prestacin del servicio de mensajera sea un xito y los clientes sientan la necesidad de contar con nosotros como una solucin efectiva a sus problemas.

Cmo operaria la prestacin de nuestro servicio? Nosotros como prestadores del servicio nos comprometemos a ubicar los mensajeros necesarios siguiendo el horario de 7:00 a 6:00 PM o en el horario que se ajuste a las actividades de las empresas a quienes les colaboraremos, as lograremos primero que el personal vaya conociendo muy bien el servicio, a su vez que las diligencias van a ser mucho ms rpidas y eficaces, cabe aclarar que buscaremos personas que sean propias de estos municipios ya que as se facilitara su traslado y distribucin de mensajera por conocer muy bien la zona. Si la correspondencia es recogida antes de las 9 AM garantizamos que en el transcurso del da o a la hora acordada ser entregada sin falta alguna,

cuando existan direcciones erradas o el destinatario por algn motivo no lo reciba se notificara de inmediato para as re direccionar la diligencia. Logrando as un 100% de efectividad en las entregas, evitando los sobrecostos y la mala manipulacin de los paquetes o cajas que queremos entregar. Con personal idneo y la capacidad de relacionarse con nuestros clientes, ya que queremos llegar directamente a las reas administrativas y comerciales. Aseguraremos a nuestros clientes que a travs de los recursos necesarios como una maleta especial que impida que en los tiempos de lluvia la

correspondencia se vaya a mojar y/o daar y que el parque automotor este en ptimas condiciones mecnicas para no presentar ninguna falla. La rapidez es fundamental y sin tener que pagar un alto precio por su envo, este servicio lo comunica directamente con una solucin.

PRODUCTO. Nuestro Producto es de orden intangible con el cual queremos darle solucin a la problemtica planteada a travs de la prestacin de un servicio de mensajera para las zonas rurales ubicadas cerca a Bogot en las que existen cultivos de Flores, nuestro servicio pretende servir de manera organizada, eficaz, gil, confiable y oportuna. Estamos en capacidad de ofrecerle la entrega y recoleccin de sus documentos directamente en manos del destinatario por medio de nuestro servicio de mensajera personalizada, la precisin y la puntualidad son dos de nuestros principales compromisos con nuestros clientes; comprendemos que sus envos son muy sensibles al tiempo y requieren de manejo y control permanentes. Contamos con personal capacitado adems de la Infraestructura necesaria para garantizarle una entrega a tiempo de sus envo

CONSUMIDOR FINAL.

El mercado que se quiere atacar y como consumidor principal es todo el sector floricultor ya que este es un reactivador de la economa tanto en la

exportacin e importacin como en la generacin de cientos de empleos y valor econmico social a continuacin veremos un anlisis de la

superintendencia de bancos y seguros.

La industria florcola del pas se ha convertido en una actividad muy importante que con el pasar de los aos se ha consolidado en el mercado norteamericano principalmente y en menor escala en Europa, lo cual ha contribuido a generar empleo y divisas al interno del pas, activando ciertos polos de desarrollo local el tema. Dentro de las exportaciones de productos primarios no tradicionales del pas est el rubro flores, actividad que el ao 2005 alcanz una cifra rcord de los ltimos diez aos, pues lleg a venderse en el exterior un valor de 370 millones de dlares (aproximadamente 90 mil toneladas), lo cual con respecto a 2004 represent un crecimiento de 4.3%. Actualmente, gracias al acuerdo ATPDEA la exportacin de flores no paga ningn arancel para ingresar a Los Estados Unidos de Amrica (EEUU), por lo que un acuerdo de libre comercio constituye una necesidad para la industria florcola nacional. En lo que respecta a la generacin de empleo, se estima que aproximadamente laboran en forma directa e indirecta 70 mil personas, especialmente en el sector rural. Las provincias con mayor crecimiento productivo en flores, Medelln, Sabana de Bogot.

Dentro de la variedad de flores que se producen, las rosas se constituyen como el principal producto exportable cultivado (62%). Aproximadamente el 88% de la produccin nacional se exporta principalmente a Estados Unidos (70%) y el resto a Europa. Las expectativas y oportunidades que brinda el mercado

internacional han obligado a algunas fincas productoras a establecer estrategias que mejoren sus niveles de competitividad logrando la certificacin Alemana Flower Label Programa (FLP) y la Suiza Mx. Havelaar, condicionante de mucha importancia que servir para ampliar los mercados en dichos pases y tambin en otros de Europa. Las iniciativas por captar clientes son muchas y entre ellas est la que aplica una empresa que se dedica a exportar arreglos florales listos (buqus), la

misma que compra las materias primas a 40 floricultoras; se estn exportando en la actualidad 10.000 arreglos por semana.

Se estima que en el pas existen 4.000 hectreas cultivadas de flores. Aparte de las rosas, una de las variedades de flores preferidas en el extranjero son las ilusiones (gypsophilias) de las que Colombia es el mayor productor y exportador del mundo. De esta variedad, durante 2004 se exportaron 5.604 toneladas por un valor de 25.6 millones de dlares. 2. Mercado Internacional Las flores Colombianas tienen como principal mercado a Estados Unidos, y se complementa con ventas en diferentes pases de Europa, principalmente en Holanda y Rusia que son los ms representativos de ese continente. En Asia todava la participacin es muy marginal (Japn particip en 2004 con el 1.1% de las exportaciones ecuatorianas de Flores).

Las flores Colombianas son exportadas hacia los distintos mercados por va area, con un adecuado control de temperatura para mantenerlas con ptima calidad. Las rosas son agrupadas en paquetes de 25 unidades y se colocan en cajas que llevan 10 paquetes cada una. Los claveles se colocan en cajas que contienen un promedio de 35 ramos y cada ramo entre 20 a 25 tallos. Los crisantemos son empacados en cajas que contienen 25 ramos con 10 tallos cada uno. La celebracin de San Valentn (14 de febrero de cada ao) en la mayora de pases del mundo, representa el 30% de las ventas totales anuales de las flores Colombianas. Existen buenas perspectivas para incursionar desde este ao en el mercado chino y japons, inicialmente a travs de la participacin en ferias demostrativas. Se estima que podran transcurrir diez aos para consolidar ese mercado.

DEFINICIN DEL SERVICIO.

Segn la investigacin y enfocados en ella se tendra en cuenta que el fomentar la recogida y entrega de documentos en la regin conllevara a

implantar un mtodo intangible por lo tanto no sera un producto fsico. Al medir la capacidad de calidad es ms difcil ya que este no permite estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio tambin lo son aunque en apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio que hemos detectado que no se pueden dictar recetas o procedimientos inflexibles para mantener satisfechos a los clientes este ser el objetivo primordial, con el acompaamiento de empresa cliente que permitir tener un mejor anlisis estadstico lo cual permitir tomar decisiones para mejorar diariamente ante los mismos. El Servicio de Mensajera tendr como pilar fundamental satisfacer las necesidades de los clientes en recepcin y entrega de comunicacin escrita a nivel de cartas y certificados que se generen en las compaas del mismo modo as se otorgaran las entregas de remitente a cliente se tendr en cuenta la clasificacin de la mensajera en los departamentos segn su prioridad, sus funciones a seguir sern.

Clasificacin de la correspondencia en las empresas. Recogida y entrega de la comunicacin. Conduccin del vehculo asignado y ruta a mantener. Reporte permanente ,monitoreo y entrega de la correspondencia

No obstante, las funciones especficas del personal del Servicio de Mensajera sern las establecidas en la definicin de funciones de Conductor-Motorista, suplentes, supervisores, otros.

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO.

En el estudio de pre factibilidad en zonas rurales de Bogot como lo son Mosquera, Funza, Facatativa, Bojaca, Cota entre otras, aplicando el servicio de recepcion y entrega de correspondencia se encuentran las siguientes caracterizaciones de un servicio.

Lo que se quiere mostrar con la investigacin es la aplicacin de un servicio de recepcin y entrega de mensajera para los floricultores y de esta forma

contribuir al mejoramiento de sus procesos .

El servicio de esta investigacin ser con carcter perecedero, puede desarrollarse en la zona segn sea la necesidad del cliente, horarios, urgencias de entrega y modalidades de la misma.

El beneficio directo que obtendr el cliente del servicio ser la puntualidad y confidencia en la recepcin y entrega de la correspondencia del mismo modo el acompaamiento la seguridad de la misma en caso tal de manipulacin de documentos con alto sentido de valor ,todo esto con una previa planificacin de trabajo y organizacin , al comenzar la jornada laboral se tendr en cuenta la comunicacin externa con el personal encargado de las entregas y se le har el respectivo informe al cliente de esta manera estaremos mencionando la calidad que se quiere mostrar en el servicio a prestar ya que una de las caractersticas de la investigacin es aprovechar el conocimiento en la parte floricultora la cual genera no solamente conocimientos si no alternativas de fusin de ideas que quizs arroje resultados en mejores procesos a nivel

interno de cada flora o cliente.

A continuacin definicin y caractersticas del servicio:

Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos fsicos). Por ello, esta caracterstica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipacin y exactitud el grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, segn Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicacin, los smbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible.

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si se presta el servicio de recogida y entrega de mensajera el procedimiento seria que la empresa prestadora del servicio

deber estar presente ante el cliente para hacer toda la operacin a desarrollar. Por tanto, la interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.

Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la produccin y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un mensajero puede variar incluso en un mismo da porque

su desempeo depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado de nimo, el grado de simpata que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del da. Por estos motivos, para el comprador, sta condicin significa que es difcil pronosticar la calidad antes del consumo. Para superar sta situacin, los proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.

Carcter Perecedero o Transitorio: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el carcter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promocin, planeacin de productos, programacin y asignacin de precios a los ejecutivos de servicios.

Se mencionara que en nuestro estudio de mercados tendramos que tener en cuenta los tiempos muertos, la fluctuabilidad del negocio y el que generarles a los clientes en caso que la demanda del servicio caiga en ejemplo que el cliente no solamente nos tenga en cuenta en el momento como tal en el servicio si no al contrario que nos tenga en mencin para cualquier otro evento.

La definicin de servicio inicialmente ser formulada de la siguiente manera.

En el evento que el producto sobrepase las medidas de rgimen courier como son el Peso de 20 Kilos, medidas superiores a 1,5m. Por cualquiera de sus dimensiones y el valor declarado equivalente al peso transportado por medio de tarifas, su transporte deber efectuarse en un vehculo ya que por reglas de transito no se podra transportar en motocicleta. Se prestara atencin en horarios especiales como por ejemplo: 6 AM, 9 AM 12 AM adems de estar en disposicin cuando el cliente lo requiera

Se prestara el

servicio de recepcion y entrega de correspondencia,

segn disposicin de vehculos y motos de acuerdo con el dimetro que contenga el producto a entregar. En casos de direcciones erradas, se realiza confirmacin telefnica con el destinatario para la correccin y posterior entrega.

CARACTERSTICAS TCNICAS.

El servicio propuesto estar sometido a la legalidad en todos sus procesos desde la creacin como tal y el desarrollo de la empresa en la zona. Se tendr en cuenta todos los parmetros de ubicacin, leyes, amenazas, beneficios, el servicio estar enfocado en el monitoreo a travs de radios de comunicacin, GPS para los motorizados esto con el fin de permitir una fcil bsqueda de las direcciones y su pronta entrega de la correspondencia con lo cual se pretende al mismo tiempo brindar un valor agregado en el servicio.

CARACTERISTICAS LEGALES

DECRETO NUMERO 229 DE 1995 (febrero 1) por el cual se reglamenta el Servicio Postal.

El Presidente de la Repblica de Colombia, en uso de las facultades que le confiere el numeral 11 del artculo 189 de la Constitucin Poltica y en especial, los artculos 1 del Decreto 2122 de 1992 y el 37 de la Ley 80 de 1993,

DEFINICIONES

Artculo 1 Servicios Postales. Se entiende por servicios postales, el servicio pblico de recepcin, clasificacin y entrega de envos de correspondencia y otros objetos postales. Los servicios postales comprenden la prestacin del servicio de correos nacionales e internacionales y del servicio de mensajera especializada.

Artculo 2 Envos de correspondencia y otros objetos postales. Se entiende por envos de correspondencia y otros objetos postales, las cartas, las tarjetas postales, los aerogramas, las facturas, los extractos de cuentas, los recibos de toda clase, los impresos, los peridicos, los envos publicitarios, cecogramas, las muestras de mercaderas, los pequeos paquetes, y los dems objetos que cursen por las redes postales del servicio de correos y del servicio de mensajera especializada, hasta dos (2) kilogramos de peso. Artculo

Articulo 3 Red oficial. La red oficial de correos se encuentra constituida por todos los recursos utilizados para la admisin, clasificacin, y entrega de los envos de correspondencia y otros objetos postales, que autorice el Ministerio de Comunicaciones para la prestacin de los servicios de correos nacionales e internacionales mediante contrato de concesin. Toda concesin para la prestacin de servicios de correos deber incluir la aprobacin de una red oficial que garantice la universalidad del servicio.

Artculo 4 Servicios de correo. Se entiende por servicios de correo la prestacin de los servicios de giros postales y telegrficos, as como el recibo,

clasificacin y entrega de envos de correspondencia y otros objetos postales, transportados por las personas naturales o jurdicas, pblicas o privadas, debidamente autorizadas por concesin otorgada mediante contrato, por el Ministerio de Comunicaciones va superficie y/o area a travs de la red oficial de correos, dentro del territorio nacional e internacional.

Pargrafo 1. En la prestacin del servicio de correo nacional, se incluye el servicio de correos urbanos, entendido como aquel que es prestado en el mismo municipio, rea metropolitana o distrito de admisin de los envos.

Pargrafo 2. El servicio de correo internacional, se prestar en concordancia con los convenios y acuerdos suscritos por la Nacin con la Unin Postal Universal y con los pases miembros.

Pargrafo 3. El Ministerio de Comunicaciones determinar las zonas y rutas de correo social, rural y urbano, donde no resulte econmicamente posible la prestacin del servicio. En estos casos el Ministerio contratar, con cargo al Fondo de Comunicaciones, la prestacin de este servicio con el concesionario de correo que ofrezca mejores condiciones econmicas y de calidad, dadas las tarifas fijadas por el Ministerio.

ANALISIS DE OPORTUNIDAD PARA SATISFACER LA NECESIDAD La rapidez y la seguridad en la entrega de correspondencia en el mundo de los negocios en especial en estas zonas floricultoras son factores importantes. Llegar a ser aliados para estas empresas que generan un alto volumen de correo y que adems necesitan que se les garantice la entrega de sus envos. Llegar a cumplir toda expectativa de los futuros clientes es lo ms importante a desarrollar.

De hecho es un proceso fundamental el conocimiento del tipo de cliente y el mercado objetivo al que se quiere llegar, para as establecer las oportunidades de negocio que permitan con xito el comenzar con este proyecto.

EL SECTOR Es fundamental analizar el sector donde se va a desenvolver esta investigacin, ya que permitir evaluar lo atractivo y las principales variables que pueden influir en forma positiva o negativa. Las fuentes ms importantes al analizar un sector son: Tendencia de la moda Informacin sobre la competencia Informacin sobre los clientes (cmara de comercio, internet, peridicos, etc.) Anlisis y evaluacin de nuevos servicios. Anlisis sobre la fijacin de precios. Publicidad y promocin de los servicios. Visualizar segmentos de mercados disponibles. Anlisis de ciclo de vida del sector.

LOS CONSUMIDORES El mercado que se presenta actualmente ya no es tan previsible y/o entendible como en los aos 70. Muchos de los competidores aun piensan en la experiencia y la trayectoria como lo nico importante en este campo sin analizar que por ello pueden quedar fuera del mercado pues el mundo avanza y la tecnologa tambin, llevando a una constante necesidad de capacitacin y actualizar la visin hacia el futuro. Entender realmente las necesidades de los consumidores, implica investigar lo que piensan del producto, y cul es su opinin sobre los posibles competidores, escuchar sugerencias para mejorar el producto para a su vez contribuir satisfactoriamente en la creacin de una posible solucin a la problemtica planteada. Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor se dividen bsicamente en dos categoras, las influencias externas como son: la cultura, los valores, los grupos de referencia y el hogar y las influencias internas tales como: la motivacin, el estilo de vida, la personalidad y las actitudes.

Actibiz, Consultora de proceso, www.actibiz.biz, ciclo de vida de un producto o servicio.

EL CLIENTE El xito de cualquier empresa empieza con la satisfaccin del cliente, ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante en el juego de los negocios son los que determinan el xito o fracaso de un proceso. Si no se logra la total satisfaccin de los servicios ofrecidos a los clientes la existencia ser muy corta en el mercado, as pues se debe trabajar para los clientes ya que ellos son el verdadero motor en el desarrollo de esta investigacin.

TIPOS DE CLIENTES

1. Iniciadores: Los que motivan o proponen la compra. 2. Influenciadores: son los que interfieren a favor o en contra decisiones. 3. Decisores: Son los que realmente toman la decisin de comprar, que, como y donde. 4. Compradores: Son los que concretan una negociacin. 5. Usuario: Son los que hacen uso del producto, y los que nos ayudan a tomar decisiones en el futuro ya que ellos son los clientes potenciales para nuestras empresa. Ejemplo: En una floristera los clientes no seran quienes compran el producto si no quienes lo reciben. de las

Para llegar al cliente se pueden emplear diferentes maneras:

1. Haciendo encuestas peridicas de satisfaccin

2. Investigacin de mercado 3. Hacer lazos de familiaridad con los empleados de nuestros clientes. 4. Atender reclamos y sugerencias de forma personal.

ANALISIS DOFA DEL SERVICIO.

DEBILIDADES No ser reconocidos en el sector. No tener amplia experiencia que nos permita en el

FORTALEZAS Conocer la forma de administrar los servicios de correo dentro de una empresa. Actitud emprendedora Tener claramente definido el

posicionarnos mercado. Tener una

mercado a ofrecer. baja solidez Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades de los clientes Posibilidades de crdito

financiera. Escasa flota motriz para el cubrimiento del servicio.

OPORTUNIDADES Conocer la tipologa de envos y el cubrimiento que maneja la competencia Innovacin en el servicio Alianzas estratgicas para con agentes que operen en otras ciudades. La especializacin en el

AMENAZAS Manejo de tarifas. Constante avance tecnolgico. El funcionamiento de empresas informales. Informalidad de la contratacin del servicio.

servicio

PROCESO DE INVESTIGACIN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA

A la tcnica de seleccin de la muestra se le denomina muestreo. Los diferentes tipos se basan en el principio de equiprobabilidad y pueden ser de dos tipos: PROBABILSTICOS: el que se conoce a priori la probabilidad de que

cada sujeto caiga en la muestra. Favorecen la representatividad. Tipos: Aleatorio Simple: sorteo total de la poblacin Aleatorio Estratificado: seleccin en relacin a estratos o categoras. El numero de sujetos por estrato se decide por afijacin constante (divisin en partes iguales) o afijacin proporcional (proporcional al tamao de la muestra en cada estrato). Por conglomerados: los sujetos forman agrupaciones naturales

NO PROBABILSTICOS: se desconoce la probabilidad de que cada

sujeto pertenezca a la muestra.

Tipos: Casual: mayor accesibilidad de los sujetos Intencional: sujetos expertos en un tema. Se les selecciona en funcin del cumplimiento de unos criterios previos Por cuotas: se quiere muestra representativa de la poblacin y no se tiene muestra seleccionada al azar Bola de nieve: unos sujetos llevan a otros.

Para este proyecto se escogi la opcin de Probabilstico, Aleatorio simple debido a que es aquel en el que la poblacin tiene la misma capacidad de ser seleccionado para participar en el desarrollo de la muestra requerida.

Proyectos Formulacin y Criterios de evaluacin, Coleccin 3B., Ed. Alfa y Omega, Grafica 4.5., Pag,11

ENCUESTA SERVICIO DE MENSAJERIA PARA ZONAS RURALES ALEDAAS A BOGOTA

Buenas tardes, los estudiantes de La Fundacin Universitaria San Mateo, estamos interesados en conocer su opinin acerca de la prestacin del

servicio de mensajera para empresas aledaas a Bogot. 1. Estara interesado en adquirir los servicios de mensajera exclusiva

para los cultivos de floras? Si_______ 2. No________

Qu servicios quisiera que se le prestara?

A. B. C.

Radicacin de documentos administrativos ______ Diligencias Bancarias. ______ Manipulacin de la correspondencia operativa y financiera ______

3.

Cedera usted a un tercero la manipulacin de ttulos valores como

cheques, dinero en efectivo, pagares y otros? Si________ No_______

4.

Con que frecuencia enva correspondencia? Diario_________ Cada dos das________ Semanal_________

5.

El servicio que han implementado internamente en el envi de

correspondencia cumple a satisfaccin sus expectativas? Si_________ No________

DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA

Vamos a presentar dos frmulas, siendo la primera la que se aplica en el caso de que no se conozca con precisin el tamao de la poblacin, y es:

Donde: n es el tamao de la muestra; Z es el nivel de confianza; p es la variabilidad positiva; q es la variabilidad negativa; E es la precisin o error.

En el caso de que s se conozca el tamao de la poblacin entonces se aplica la siguiente frmula:

Donde: n es el tamao de la muestra; Z es el nivel de confianza; p es la variabilidad positiva; q es la variabilidad negativa; N es el tamao de la poblacin; E es la precisin o el error.

Para este proyecto se realizara la medicin de la poblacin con la primera formula:

Se considerar un nivel de confianza del 95%, un porcentaje de error del 5% y la mxima variabilidad por no existir antecedentes en las empresas sobre la investigacin y porque no se puede aplicar una prueba previa.

Z= 95% P= 0.5 Q = 0.5 E = 0.5%

Reemplazando:

n= (1,65) ^2 (0.5) (0.5) / (0,05) ^2

n= (2,7225) (0,5) (0,5) / 0,0025

n= 0,680625 / 0,0025

n= 272,25

Con lo que se tiene una cuota mnima de 272 encuestas para la muestra, y as poder realizar la investigacin sin ms costo del necesario, pero con la seguridad de que las condiciones aceptadas para la generalizacin (confiabilidad, variabilidad y error) se mantienen.

TABLA DE DISTRIBUCION NORMAL ESTANDAR

Universidad Politcnica de Catalua, Tablas de distribuciones estadsticas.

TABULACION DE LA ENCUESTA

ENCUESTA Y ANALISIS GRAFICO SERVICIO DE MENSAJERIA PARA ZONAS RURALES ALEDAAS A BOGOTA

Buenas tardes, los estudiantes de La Fundacin Universitaria San Mateo, estan interesados en conocer su opinin acerca de la prestacin del servicio de mensajera para empresas floricultoras aledaas a Bogot.

Estara interesado en adquirir los servicios de mensajera exclusiva para los cultivos de floras?

Si

243

No

29

1. Estara interesado en adquirir los servicios de mensajera para los cultivos de floras?

11% SI No 89%

Qu servicios quisiera que se le prestara?

A. Radicacin de documentos administrativos B. Diligencias Bancarias. 87

142

C. Manipulacin de la correspondencia operativa y financiera

43

2. Qu servicios quisiera que se le prestara?

16%

A. Radicacin de documentos administrativos 52% B. Diligencias Bancarias.

32% C. Manipulacin de la correspondencia operativa y financiera

Cedera usted a un tercero la manipulacin de ttulos valores como cheques, dinero en efectivo, pagares y otros?

Si

195

No

77

3. Cedera usted a un tercero la manipulacin de ttulos valores como cheques, dinero en efectivo, pagares y otros?

28%

Si No 72%

Con que frecuencia enva correspondencia?

Diario

141

Cada dos das

79

Semanal

52

4. Con que frecuencia enva correspondencia?

19% Diario 52% Cada dos das 29% Semanal

El servicio que han implementado internamente en el envi de correspondencia cumple a satisfaccin sus expectativas?

Si

63

No

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5. El servicio que han implementado internamente en el envi de correspondencia cumple a satisfaccin sus expectativas?
23% Si No 77%

PRODUCTOS SUSTITUTOS DE NUESTRO SERVICIO

FEDEX COLOMBIA:

Federal Express es la compaa que ofrece entregas con amplas rutas de servicio de transporte expreso y areo a destinos nacionales e internacionales.

DHL COLOMBIA: Empresa encargada del correo expreso internacional, transporte por va terrestre y flete areo. Cuenta con servicios de transporte martimo y logstica contratada con una gama completa de soluciones personalizadas para el envo de documentos por correo expreso.

SUREENVIOS LTDA: Compaa creada para responder a las necesidades de transporte rpido, serio y responsable de mercanca, sobres, paquetes, encomiendas y carga

ARCHIDIGITAL LTDA: Empresa encargada del manejo de mensajera y correspondencia a nivel nacional e internacional.

DEPRISA: Compaa de transporte areo que presta servicios de envo de documentos y paquetes a nivel nacional e internacional.

ENVIA MENSAJERIA Y MERCANCIAS: Empresa de mensajera que se encarga del transporte y administracin de documentos, correos, cartas, campaas de correo directo y manejo masivo a nivel nacional.

SERVIENTREGA: World Wide contamos con una infraestructura propia con centros de logstica en Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panam, donde adems prestamos servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el fin de garantizar un ptimo servicio para el transporte de mercancas dentro de cada pas. Las alianzas mundiales con los nmero uno a nivel mundial, nos permite brindar a los clientes diferentes tiempos de entrega y tarifas diferenciales de acuerdo a sus necesidades.

En los pases del Pacto Andino, contamos con presencia directa y disponemos de la ms amplia Red de Puntos de Servicio. En el mbito mundial llegamos a ms de 265.000 destinos en 207 pases

INTERRAPIDISIMO:

Inter Rapidsimo S.A. Presta los servicios de Mensajera, Giros y Carga, con los ms altos estndares de calidad a travs de su red logstica integral. Inter Rapidsimo S.A. ofrece sus servicios en todos los municipios de Colombia con presencia directa y en el exterior a travs de alianzas estratgicas. Inter Rapidsimo S.A. Dispone de la ms amplia red de tecnologa y transporte, que permiten acceder a nuestro portafolio de servicios, obtener informacin en tiempo real y garantizar la entrega oportuna y segura. Inter Rapidsimo S.A. Est comprometida con el desarrollo econmico y social de nuestros clientes, colaboradores y accionistas. Garantizar la presencia directa en todos los municipios de Colombia y ampliar la red permanentemente, prestando los servicios de Inter Rapidsimo S.A., con los ms altos estndares de Calidad. Generar Unidades de Negocio innovadoras que permitan el desarrollo de oportunidades y mejoren la calidad de vida de nuestros clientes; soportadas en la red logstica de la organizacin.

EXTELAR EXPRESS Somos una Empresa con diez (10) aos de experiencia en la prestacin de servicios de transporte de mercancas y mensajera especializada a nivel local y nacional. Contamos con una infraestructura logstica y operativa propia, con el fin de garantizar un ptimo servicio en la recepcin, transporte, distribucin y entrega de documentos y mercancas Trabajamos para garantizar un transporte seguro, un manejo eficiente y una distribucin oportuna; Llenando sus expectativas a travs del mejoramiento permanente en tcnicas de transporte. Lograr satisfacer las necesidades de los clientes, optimizando los procesos de logstica y comunicacin, con los objetivos de productividad, competitividad y crecimiento, conformando un talento humano comprometido e idneo.

LA OFERTA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO DE MENSAJERIA4.

Se analizara la oferta de diversos servicios de mensajera en el pas la oferta de empresas en mensajera a tenido una elevada competencia y evolucin desde hace unos 20 aos como lo ha sido Empresas extranjeras entrando a competir en el pas una de estas, fuerte en el mercado (DHL) , siendo esta una de las empresas ms completas en mensajera y logstica en reparto ,recepcin y envos a nivel mundial.

Como la mayora de empresas en Colombia a nacido desde abajo en el garaje de la casa como (COORDINADORA MERCANTIL ) , Transportadora Comercial Colombia (TCC) que nacieron en Medelln aproximadamente entra 25 aos coordinadora y 34 aos TCC luego de sus propietarios tener un camin y comenzar a laborar en familia en el llamado reparto urbano de pueblo a pueblo, actualmente estas empresas existen en el mercado ya diversificadas y

potencializadas pero con alto grado de competencia la oferta en el pas de empresas va en crecimiento ofreciendo diversos sistemas de servicio y tiempos de entrega, se dira entonces que son varias las empresas que estn midiendo sus fuerzas en esta actividad, y la mayor dinmica corre por cuenta de firmas como Servientrega, Transportadora Comercial Colombia (TCC), Coordinadora, Fedex y DHL, entre otras. La empresa que remplaz a la antigua Adpostal, Servicios Postales Nacionales S.A., completa dos aos de operaciones en el mercado y recientemente lanz la marca 4-72 con la que identifica sus actividades. De carcter estatal, su red llega a 1.322 poblaciones (1.078 municipio s y 244 centros poblados) en todo el pas, al tiempo que facilita la

distribucin de documentos y paquetes desde Colombia hacia 190 pases.

Su oferta bsica maneja tiempos entre 6 y 8 das en el territorio nacional (en promedio es mayor al que ofrecen los operadores privados), y segn las modalidades que el usuario contrate, los servicios incluyen correo certificado

Revista Portafolio, en Internet

vlido judicialmente y seguro de envo. Una gama ms especializada cubre 408 trayectos en el pas con tiempos de entrega de 2 a 4 das.

En el caso de la firma Coordinadora, cuyos servicios llegan a las principales ciudades del pas, la fortaleza de su negocio se basa en el esquema de seguridad con el que protege la mercanca que moviliza, para lo cual cuenta con sistemas de seguimiento satelital y redes mviles de comunicacin instaladas en los automotores.

En el caso de Servientrega, adems de la actividad postal, los servicios se extienden a operaciones de logstica ms complejas y una red propia en Estados Unidos, Canad, Per, Venezuela, Panam y Ecuador. De acuerdo con el gerente jurdico de Servientrega, Hctor Lpez, se trata de un plan de expansin internacional emprendida por los hermanos Guerrero desde 1992 buscaron internacionalizar su marca en el continente y para eso, en cada pas incursionaron con un socio local, explica.

Por su parte, TCC viene fortaleciendo su especializacin en el envo de paquetes puerta a puerta. Mueve mercanca entre las principales ciudades del pas, pero tambin es fuerte en el servicio urbano. La estrategia se ha basado en la puesta en marcha de centros de recibo de paquetes para personas naturales y el manejo de tiempos de entrega en un perodo que va de las 24 a las 48 horas.

INGRESOS EN EL SECTOR TRANSPORTE.

En el 2007 las empresas que se dedican de manera exclusiva al servicio postal y de correo facturaron 137.865 millones de pesos, segn las cifras que reportaron a la Superintendencia de Sociedades. Es el rubro que ms ventas representa frente a otras operaciones relacionadas con la actividad postal como la manipulacin de carga, la venta de empaques y servicios complementarios para el transporte.

En total, las ventas de todo el subsector sumaron ms de 138.104 millones de pesos en el ltimo ao.

Mercado atractivo para extranjeros.

Un estudio contratado por el Ministerio de Comunicaciones hace referencia a la necesidad de darle un orden al sector postal en el pas, pues es uno de los ms liberalizados en el mundo, al contar con 287 operadores registrados.

Se calcula que en el pas se realizan unos 587 millones de envos al ao, de los cuales aproximadamente el 46 por ciento son gestionados por operadores con licencia de mensajera especializada, mientras que el 54 por ciento corresponde a empresas sin licencia.

No obstante, en medio de tales circunstancias, sigue siendo una operacin atractiva para operadores locales y extranjeros. En el terreno de las firmas internacionales, el mercado colombiano ha acaparado el inters de los principales jugadores en el mundo, entre otros, Fedex, UPS y DHL. Las operaciones se extienden a las diferentes reas de la logstica y los clientes, principalmente, son compaas que se mueven en comercio exterior.

Transporte, comercio electrnico y logstica de negocios, son actividades atendidas por la estadounidense Fedex.

En el grupo de las extranjeras, una fuerte competencia estn dando las empresas DHL Global Forwarding y DHL Express. La primera acudi a las herramientas tecnolgicas para mejorar los tiempos de respuesta a las cotizaciones solicitadas por los clientes.

El presidente para Colombia de esa firma, lvaro Mancilla Barrn, dijo que es una herramienta en Internet que permite canalizar, estandarizar y organizar la informacin a fin de lograr mayor efectividad a la hora de generar las

cotizaciones que el cliente requiera. Por su parte, DHL Express da cuenta de un negocio creciente en el envo y recibo de textiles, principalmente entre Colombia y Estados Unidos. En el caso de las exportaciones hacia el mercado estadounidense, en el primer semestre de este ao el aumento fue de 60 por ciento, siendo una de las tasas ms altas de crecimiento registradas en Amrica Latina. Concentrada en los servicios de mensajera especializada, la firma T.G. Express S.A. tambin es un actor relevante en el mercado local. Hace parte del grupo Thomas Gregg. Desde 1994 figura como empresa de mensajera especializada independiente, y sus servicios llegan a 164 lugares de destino en el pas. Su oferta al mercado incluye la recoleccin, alistamiento, la custodia y la entrega de documentos y paquetes, entre otras actividades. 287 operadores de servicios de mensajera estn registrados ante el Ministerio de Comunicaciones. Se calcula que en el pas se realizan unos 587 millones de envos al ao. FedEx gana un 17% ms Nueva York/EFE. FedEx gan 894 millones de dlares (2,82 dlares por accin) en los nueve primeros meses de su ejercicio fiscal, lo que supone un avance del 17 por ciento interanual que logr pese a que en los ltimos meses se vio afectada por el encarecimiento del crudo y un inusual mal tiempo en Estados Unidos.

DEMANDA DE SERVICIO DE MENSAJERIA

El pulso por los clientes se intensific con la entrada al mercado de la empresa estatal Servicios Postales Nacionales, que ahora se enfrenta a poderosas como Servientrega, Transportadora Comercial Colombia (TCC), Coordinadora, Fedex, DHL y Deprisa, entre otras. Aunque la competencia arreci desde cuando el Consejo de Estado le quit a la empresa de mensajera del Estado el monopolio en la prestacin de los servicios a las entidades pblicas, en el ltimo ao han sido diseados agresivos planes para conquistar la tajada oficial. Adems El Gobierno acab de actualizar tanto el valor como el peso de los bienes que se pueden traer por medio de esa red, con el propsito de hacer ms competitivo al pas en esta

materia y de prepararse para los diferentes TLC., actualmente la diversificacin de Empresas y la exigencias de los clientes y mercado hacen que usualmente y frecuentemente este utilizando servicios de mensajera ya sea masiva ,instantnea ,sin importar el tipo de Empresas ,sea de manufactura, metal mecnica , obreras, agrcolas. Produccin, entidades privadas, persona naturales, adems utilizando los valores agregados que cada empresa ofrece, como lo es el ejemplo de Servientrega y Efecty que generan envos en dinero y el retiro se realiza de inmediato, la demanda de clientes por utilizar los diversos servicios de mensajera estar en crecimiento ya que los indicadores lo estudian y reflejan con la llegada del (TLC) Un informe entregado por la superintendencia de puertos y transporte en Colombia nos muestra el aumento del servicio de transporte de carga en el cual est incluido el servicio de mensajera.

Pagina web, Superintendencia de Puertos y Transporte en Colombia

Pagina web, Superintendencia de Puertos y Transporte en Colombia.

PRECIO DEL PRODUCTO El precio se fija con base en la estructura de costos variables o fijos dependiendo de las polticas de la empresa. Si el producto es nuevo en el mercado, el precio depender de la necesidad del consumidor. Si el producto o servicio est dentro de los ya existentes en el mercado para fijar el precio se debe tener en cuenta los precios de la competencia. Para el desarrollo de este proyecto se han planteado diversas rutas cubriendo los diferentes puntos de ubicacin de las empresas floricultoras.

Funza Suba choque La punta Funza Mosquera Funza La punta Madrid Bojaca Funza La punta siberia Funza Bogota Funza centro internacional Centro internacional Rompoy de la 100 Funza a puente Aranda

25 kilmetros 18 kilmetros 6 kilmetros 30 kilmetros 26 kilmetros 25 kilmetros 6 kilmetros 16 kilmetros 7 kilmetros 8 kilmetros

Entre veredas de municipio a municipio se estima entre 8 a 10 kilmetros promedio en moto 25 minutos Realizando un anlisis en los precios de algunos de los competidores del mercado se encontr la siguiente informacin:

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www.interrapidisimo.com www.deprisa.com

Como conclusin a este anlisis se han planteado como propuestas comerciales los siguientes paquetes de servicios de mensajera a las empresas floricultoras:

PAQUETES DE SERVICIOS DE MENSAJERIA A LAS EMPRESAS FLORICULTORAS

CANTIDAD
50 100 200 500 1000 $ $ $ $ $

VALOR UNITARIO
10.000,00 9.500,00 8.500,00 7.500,00 6.000,00 $ $ $ $ $

VAOR TOTAL
500.000,00 950.000,00 1.700.000,00 3.750.000,00 6.000.000,00

www.coordinadora.com

ESTUDIO TECNICO

LOCALIZACION DEL SERVICIO La investigacin se desarrollara en Tenjo Cundinamarca, en una vereda llamada La punta, Tenjo es uno de los 116 municipios del departamento de Cundinamarca, Colombia. Se encuentra ubicado en la provincia de Sabana Occidente a 37 km de Bogot. Hace parte del rea Metropolitana de Bogot, segn el censo DANE 2005. Tenjo en idioma muisca quiere decir en el boquern, segn el diccionario de Acosta Ortegn, significado que no corresponde pues all no hay boquern sino un valle angosto entre dos altas serranas, que al sur le dan salida a la sabana de Bacat por la parte de Chitasuga y al norte el boquern de Tiquiza sobre el ro Sinca. Fue fundado por el Licenciado Diego Gmez de Mena el 8 de abril de 1603 en el sitio actual. Un tema sobresaliente de Tenjo es la Pea de Juaica, la cual se encuentra ubicada entre Tenjo y Tabio y es un sitio de gran visita por parte de turistas debido al relato histrico en el que se narra que sobre ella existi una visita extraterrestre. Actualmente basa su economa en la agricultura (flores) y la ganadera, adems gracias a su cercana con la ciudad de Bogot se est convirtiendo en una ciudad dormitorio. Y dentro del municipio se han establecido varios colegios que albergan poblacin estudiantil de Bogot.

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DISTRIBUCION DE LA PLANTA

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La distribucin de planta es aquella donde estn ordenadas todos las reas especficas necesarias para el desarrollo del servicio de recoleccin y distribucin de correo para las empresas floricultoras con un valor agregado de cambio de cheques, por lo que es importante reconocer que la distribucin de planta se orienta al ahorro de recursos, esfuerzos y otras demandas a travs de la optima distribucin de reas. La ubicacin fsica de los elementos de la investigacin est diseada, en el proyecto, incluye, tanto los espacios necesarios para el movimiento de las motocicletas que permiten la recoleccin de los documentos, el espacio para los trabajadores necesarios en el desarrollo del proyecto y todas las otras actividades o servicios propios del almacenamiento y posterior distribucin de correo. El objetivo de la investigacin es hallar una distribucin en las reas de trabajo que sea lo ms econmica posible para el trabajo, al mismo tiempo ms segura y satisfactoria para los empleados y clientes. Al disear la planta de esta forma buscamos entre otras cosas: Reduccin del riesgo de enfermedades y aumento de la seguridad de los trabajadores. Elevacin de la moral y satisfaccin del trabajador. Incremento de la recoleccin de documentos. Disminucin en los retrasos de la entrega de los documentos. Maximizacin de rea ocupada. Reduccin en el gasto del material en proceso. Acortamiento del tiempo de recepcin y entrega de documentos. Disminucin de la congestin o confusin en el desarrollo del proceso. Mayor facilidad de ajuste a los cambios de condiciones.

INTERESES DE LA DISTRIBUCION DE PLANTA Inters Econmico: con el que se pretende aumentar la produccin, reducir los costos, brindar satisfaccin al cliente, mejorando el servicio y perfeccionando el funcionamiento de las empresas por medio de sus diligencias de correo. Inters Social: Con el que se busca darle seguridad al trabajador y satisfacer al cliente en este caso empresas floricultoras.

La planta necesaria para desarrollar este proyecto cumple con seis principios que se listan a continuacin: Principio de la Integracin de conjunto por medio del cual se define: la mejor distribucin es la que integra las actividades auxiliares, as como cualquier otro factor, de modo que resulte el compromiso mejor entre todas las partes. Principio de la mnima distancia recorrida a igual de condiciones: Es siempre mejor la distribucin que permite que la distancia a recorrer por el motorizado entre operaciones sea ms corta. Principio de la circulacin o flujo de materiales: En igualdad de condiciones, es mejor aquella distribucin o proceso que este en el mismo orden a secuencia en que se transforma, tratan o montan los materiales. Principio de espacio cbico: La economa se obtiene utilizando de un modo efectivo todo el espacio disponible, tanto vertical como horizontal. Principio de la satisfaccin y de la seguridad: A igual de condiciones, ser siempre ms efectiva la distribucin que haga el trabajo ms satisfactorio y seguro para las empresas. Principio de la flexibilidad: A igual de condiciones, siempre ser ms efectiva la distribucin que pueda ser ajustada o reordenada con menos costo o inconvenientes.

SISTEMA DE DISTRIBUCION EN EL PROYECTO Movimiento de Recoleccin de correspondencia:

Probablemente el elemento ms comnmente movido. La correspondencia se mueve de una empresa trabajo a otra, de una operacin a la siguiente. Movimiento del hombre:

Los operarios se mueven de un lugar de trabajo al siguiente, llevando a cabo las operaciones necesarias sobre cada mercanca o correspondencia. Esto ocurre cuando los empleados llevan consigo los documentos (al menos en sus maletas especiales). Movimiento de maquinaria:

El trabajador mueve diversos sobres mediante la distribucin zonal que e realizara previamente dentro de la planta principal para actuar de la manera ms eficiente. Movimiento de material y de hombres:

El hombre se mueve con el material llevando a cabo la operacin a cada lugar de trabajo.

RECOLECCION Y DISTRIBUCION Distribucin por posicin fija:

Se trata de una distribucin en la que el empleado permanece en una empresa o lugar fijo. Distribucin por produccin en cadena, en lnea o por producto:

En esta, la correspondencia o producto se realiza en un rea, pero al contrario de la distribucin fija. El Courier est en movimiento o por diversas empresas floricultoras.

Distribucin por grupo o por clulas de fabricacin.

La distribucin de recoleccin y distribucin de correo consiste en la agrupacin de las distintas diligencias dentro de la empresa y centros de trabajo, denominadas celdas o clulas, donde se realizan operaciones mltiples.

VENTAJAS CONTAR CON EL SERVICIO OFRECIDO: Disminucin de las distancias a recorrer por los motorizados, gracias a los recorridos preestablecidos. Circulacin adecuada para el personal, la documentacin, cartas y dems materiales para la distribucin, etc. Utilizacin efectiva del espacio disponible segn la necesidad. Seguridad del personal y disminucin de accidentes. Localizacin de sitios para inspeccin, que permitan mejorar la calidad del servicio. Disminucin del tiempo de recoleccin y entrega. Mejoramiento de las condiciones de trabajo. Incremento de la productividad y disminucin de los costos.

MANO DE OBRA

Entre algunas de las principales caractersticas de la mano de obra a desarrollar se encuentra lo siguiente:

Pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.

No pueden ser propiedad de la organizacin, a diferencia de los otros recursos. Los conocimientos, la experiencia, las habilidades, etc.; son parte del patrimonio personal. Las actividades de las personas en las organizaciones son, como se apunta voluntarias; pero, no por el hecho de existir un contrato de trabajo la organizacin va a contar con el mejor esfuerzo de sus miembros; por lo contrario, solamente contara con el s perciben que esa actitud va a ser provechosa en alguna forma. Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., intangibles; se manifiestan solamente a travs del comportamiento de las personas en las organizaciones. Los miembros de ellas prestan un servicio a cambio de una remuneracin econmica y afectiva. El total de recursos humanos en el proyecto en un momento dado puede ser incrementado. Bsicamente existen dos formas para tal fin: descubrimiento y mejoramiento. Los recursos humanos son variables de una persona a otra; no todas las personas poseen las mismas habilidades, conocimientos, etc.

IMPORTANCIA DE LA MANO DE OBRA EN LA INVESTIGACION

Su importancia radica en que es el factor de produccin por excelencia, debido a que es el que desarrolla una serie de actividades y tareas ayudado por instrumentos, infraestructura, logrando servicios de una manera satisfactoria.

CLASIFICACIN DE LA MANO DE OBRA. La clasificacin de la mano de obra va a depender directamente de la relacin del trabajador con el proceso de fabricacin del producto:

Mano de Obra Directa: es la fuerza laboral que se encuentra en contacto directo con la distribucin de una determinada mercanca que tiene que entregar la empresa. Esta ha sido responsable del grueso manejo del trabajo por horas de las empresas floricultoras y el costo ms importante de controlar y medir. Mano de Obra Indirecta: es la fuerza laboral que no se encuentra en contacto directo con el proceso de la distribucin de correspondencia. Entre los tipos de manos de obra tenemos: la recepcin, oficinistas, servicios de limpieza, dibujantes, etc.

MAQUINARIA PARA DESARROLLAR EL PROYECTO. Una mquina es un conjunto de piezas o elementos mviles y fijos cuyo funcionamiento posibilita aprovechar, dirigir, regular o transformar energa o realizar un trabajo con un fin determinado. Se denomina maquinaria al conjunto de mquinas que se aplican para un mismo fin y al mecanismo que da movimiento a un dispositivo. Evidentemente, en ambos casos hablaremos de mquina cuando tenga elementos mviles, de modo que quedaran excluidas.

Componentes de seguridad: son aquellos que, sin contribuir al trabajo de la mquina, estn destinados a proteger a las personas que trabajan con ella. Actualmente, en el mbito industrial es de suma importancia la proteccin de los trabajadores, atendiendo al imperativo legal y econmico, as como a la condicin social de una empresa que constituye el campo de la seguridad laboral, que est comprendida dentro del concepto ms amplio de prevencin de riesgos laborales. Tambin es importante brindar mantenimiento peridicamente para el buen funcionamiento.

PROVEEDORES El proyecto prestara servicio ordinario especializado masivo: Precisin, calidad y puntualidad, para que su correo directo llegue completo al domicilio indicado con la presentacin adecuada y con importantes ahorros de tiempo en la entrega al destinatario final. La estructura en el desarrollo del proyecto es flexible, lo que favorece a los clientes la atencin de sus requerimientos de manera profesional. Establecemos unidades de negocio por cada proyecto, lo que permite ofrecer precios competitivos y servicios de calidad controlada (auditoria de operaciones permanente)

PROYECCION

La proyeccin en el mercado es una herramienta, que nos permite ver en nmeros el futuro de nuestra empresa Cuntas Pymes se encuentran en dificultades para que les concedan un crdito o conseguir un socio? Muchas empresas no tienen dificultades en conseguir ventas, sino en contar con recursos para producir. Entonces porqu no les conceden crditos o logran conseguir un nuevo socio? Posiblemente porque no hacen tangible su xito esperado. Es necesario demostrar ese xito de manera tangible, cmo? Las proyecciones financieras ayudan bastante en estos casos. Consiste en pronosticar las ventas, gastos e inversiones de un periodo de tiempo, traducir los resultados esperados en los estados financieros bsicos: balance general, estado de resultados y flujo de efectivo. Lo relevante de estas proyecciones financieras es que incluimos los planes de ventas, mercadotecnia, recursos humanos, compras, inversiones, etc. es decir, todo lo necesario para que el escenario que se plantea pueda realizarse. De esta manera se puede demostrar que la empresa es capaz de: - Ofrecer una buena rentabilidad a sus dueos

- Pagar oportunamente los vencimientos de los prstamos El horizonte de tiempo que se proyecta puede variar segn cada caso. Pueden ser 3, 5 o 10 aos, aunque este ltimo es poco creble. Sin embargo, se recomienda que el primer ao de proyeccin lo realicemos con detalle mensual. Nuestra empresa al presentar estos estados financieros proyectados, podr "hacer tangible" la visin de oportunidad de negocio y facilitar su labor de convencimiento para adquirir recursos. Sin duda, las proyecciones financieras son de gran ayuda en el mundo empresarial y pueden resultar muy efectivas en las pequeas empresas.

PUNTO DE EQUILIBRIO Cuntos motorizados se tendrn que ubicar para poder cubrir los costos y gastos totales?, Cul es el valor en ventas que el proyecto debe alcanzar para cubrir sus costos y gastos operativos? Se entiende por costos operativos de naturaleza fija aquellos que no varan con el nivel de produccin y que son recuperables dentro de la operacin. El siguiente ejemplo podr servir para una mejor comprensin de estos trminos: EL proyecto incurre en costos de arrendamiento de bodegas y en depreciacin de maquinaria. Si la empresa produce a un porcentaje menor al de su capacidad instalada tendr que asumir una carga operativa fija por concepto de arrendamiento y depreciacin tal y como si trabajara al 100% de su capacidad. Por su parte los gastos operacionales fijos son aquellos que se requieren para poder colocar (vender) servicios en manos del consumidor final y que tienen una relacin indirecta con la produccin del bien o servicio que se ofrece. Siempre aparecern prodzcase o no la venta. Tambin se puede decir que el gasto es lo que se requiere para poder recuperar el costo operacional. En el rubro de gastos de ventas (administrativos) fijos se encuentran entre otros: la nmina administrativa, la depreciacin de la planta fsica del rea administrativa (se incluyen muebles y enseres) y todos aquellos que dependen exclusivamente del rea comercial. Los costos variables al igual que los costos fijos, tambin estn incorporados en el producto final. Sin embargo, estos costos variables como por ejemplo, la mano de obra, la materia prima y los costos indirectos de fabricacin, si dependen del volumen de produccin. Por su parte los gastos variables como las comisiones de ventas dependen exclusivamente de la comercializacin y venta. Si hay ventas se pagarn comisiones, de lo contrario no existir esta partida en la estructura de gastos.

El anlisis del PUNTO DE EQUILIBRIO estudia entonces la relacin que existe entre costos y gastos fijos, costos y gastos variables, volumen de ventas y utilidades operacionales. Se entiende por PUNTO DE EQUILIBRIO aquel nivel de produccin y ventas que una empresa o negocio alcanza para lograr cubrir los costos y gastos con sus ingresos obtenidos. En otras palabras, a este nivel de produccin y ventas la utilidad operacional es cero, o sea, que los ingresos son iguales a la sumatoria de los costos y gastos operacionales. Tambin el punto de equilibrio se considera como una herramienta til para determinar el apalancamiento operativo que puede tener una empresa en un momento determinado.

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QUE TECNOLOGIA SE UTILIZARA PARA EL DESARROLLO DE ESTE PROYECTO Para el desarrollo de este proyecto se utilizara un local que se destina a la realizacin de algn trabajo. En este caso la parte de equipos de oficina y centro de cmputo. Se trata de un espacio fsico que puede estar organizado de distintas formas y presentar diversas caractersticas de acuerdo a su funcin y a la cantidad de trabajadores.
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Emprendedor, Jorge Enrique Silva Duarte, Capitulo 10, Nociones financieras, pag,151.

Un equipo, por otra parte, es un conjunto de personas o cosas que est organizado para cumplir con un objetivo determinado. Cada integrante del equipo tiene una funcin y satisface una cierta necesidad. Estos conceptos nos permiten acercarnos a la definicin de equipo de oficina. Puede decirse que un equipo de oficina est compuesto por todas las mquinas y dispositivos que se necesitan para llevar a cabo tareas de oficina. Computadoras, telfono, fax, escner, escritorios y sillas, estas forman parte del equipo de oficina. Cada uno de estos objetos es necesario para desarrollar el trabajo cotidiano en la oficina. Esto no quiere decir, sin embargo, que nuestra oficina no pueda funcionar sin fax o escner; depende de las caractersticas de cada local. Los equipos de oficina han cambiado con el correr de los aos. Algunas dcadas atrs, las oficinas deban contar con mquinas de escribir, un objeto que, en la actualidad, ha quedado obsoleto. El diseo y la decoracin de las oficinas tambin han cambiado y, por lo tanto, se modific el mobiliario frecuente de este tipo de lugares. Las empresas con mayor trayectoria contar con equipos diferentes a las oficinas privadas. Es frecuente que la tecnologa de las oficinas de estas empresas sea ms antigua que la nuestra.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION

La administracin se ha llamado El Arte de hacer las cosas por conducto de las personas, Esto llama la atencin al hecho de que todos en la empresa alcanzan las metas organizacionales haciendo que otros lleven a cabo las tareas necesarias, pero no realizando ellos mismo tales tareas. La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de una organizacin y de utilizar todos los dems recursos para alcanzar metas declaradas. La Planificacin: Implica que los gerentes precisan metas y acciones de antemano. Sus acciones suelen basarse en algn mtodo, plan o lgica, ms bien en una corazonada. La Organizacin: Significa que los gerente coordinan los recursos humanos y materiales de la organizacin. La efectividad de una empresa depende de su capacidad para poner sus recursos al servicio de sus mentas. La Direccin: Describe los gerentes dirigen a sus subalternos e influyen sobre ellos haciendo que lleven a cabo las tareas. El Control: Significa que los gerentes tratan de que la organizacin se est encaminando a sus metas. La administracin es la utilizacin ptima de los insumos que entran a la empresa para formar parte de un proceso de produccin.