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Instituto Tecnolgico Superior De Calkini En El Estado De Campeche

Alumno: Samuel Alfredo Caldern Ek Materia: Gestin De Tecnologas De Informacin Maestro: L.I. Mario Ivn Cruz Chin Trabajo: Resumen ISO 2000 Carrera: Lic. Informtica Sptimo Semestre Grupo: A Generacin: 2009-2014

La ISO 2000. Da beneficios a las empresas que cumplen con este estndar. Por medio de un modelo de procesos: Mejora los servicios tecnolgicos. Establece directrices para una gestin de calidad de T.I.

Publicada en 2005. Sustituye a la norma BS 1500. Da una ventaja competitiva. Puede utilizarse por los inspectores para verificar que se cumple con la ley. No certifica productos y servicios. En esta norma da a conocer la importancia que tiene hoy en da las T.I en el crecimiento y sobrevivencia de las empresas. Se complementa con las buenas prcticas de ITIL, ya que proporcionan las bases para medir y validar la implementacin de ITIL. Proporciona una formula que sirve para verificar que las empresas han adoptado las mejores practicas de Gestin de T.I. ITIL Conformada por 7 libros. Definen las mejores prcticas para la gestin de T.I. Se adapta a las necesidades de cada organizacin. COBIT Proporciona a las organizaciones directrices de gobierno de T.I para sus procesos tecnolgicos. Establece un conjunto de 34 controles para T.I de alto nivel. BS 1500

Ligada a ITIL Establece serie de requisitos para controles de gestin de T.I eficaces, en las organizaciones. Proporciona un nivel de calidad auditable para los procesos.

La ISO y a la IEC aprobaron el uso de BS 1500 como base para elaborar ISO 200: Se logro asentar las bases para conseguir un estndar internacional. Cumplir los requisitos generales de la ISO 2000, depender de como se relacionen proveedor y empresa. Proveedor puede ser: Interno Externo
Se espera que las organizaciones que se quieran certificar en la ISO 2000: Sean las empresas que tengan la certificacin de BS 1500. Y empresas en la que las tecnologas de la informacin juegan un papel muy importante.

La ISO 2000 se basa en los siguientes documentos de BS 1500: Parte 1: Conjunto de requisitos mnimos. Promueve adopcin de un modelo de procesos para un gestin de las servicios de los usuarios y empresas. Parte 2: Cdigo de prcticas para la gestin de servicios. Ayuda a las organizaciones a establecer procesos que cumplan los objetivos de la Parte 1.

La evaluacin donde se demuestra que la organizacin ha adoptado las mejoras prcticas para la Gestin de T.I. la realiza una organizacin externa que se basa en esta norma para realizar la auditoria. Factores a tener en cuenta para solicitar la certificacin: Para Sectores industriales Calidad de servicios es fundamental. Incluye sector sanitario, financiero y de servicios pblicos. Permite demostrar a accionista y clientes que se cuenta con una infraestructura bien gestionada. Igual para empresas que prestan servicios gestionados. Garantiza a sus clientes que recibirn un servicio de calidad. Existen implicaciones con respecto al cumplimiento de la normativa local. Existen norma que hay que cumplir como: La ley de portabilidad y de seguros mdicos. La certificacin ISO 2000 solo se otorgara a las organizaciones que realicen gestin de servicios T.I. y se convierte en algo imprescindible para hacer negocios con determinadas instituciones. De igual forma aporta una fuente de referencias para aquellas empresas que hayan adoptado ITIL y vayan implementar procesos de gestin de servicios. Tanto ITIL como ISO 2000, buscan la validar la mejora continua la calidad de la gestin de servicios. La mejora continua se da: Realizando comprobaciones peridicas de la calidad de la gestin de servicios de T.I. La ISO proporciona una forma de medir como se esta dando esta mejora continua en las empresas. La necesidad en las organizaciones de manejar la infraestructura de sistemas, y esta

infraestructura sigue creciendo a medida que las organizaciones implantan otras arquitecturas, y para poder manejar estas infraestructuras adoptan lo que es ITIL, este exige establecer procesos en muchas disciplinas de la gestin de servicios, adems de tener que conseguir una mejora continua.

Las organizaciones necesitan implementar soluciones y herramientas de automatizacin basadas en sistemas para facilitar la administracin de entornos complejos. La automatizacin tiene una serie de ventajas: Ayuda a garantizar la integracin de los procesos. Asegura la homogeneidad y sistematizacin de los procesos. Agiliza la implementacin del modelo ITIL y, potencialmente, acelera la obtencin de la certificacin ISO 20000. Ayuda a reducir costes. Facilita el cumplimiento de la normativa. Seleccionar una solucin adecuada es un proceso muy delicado, dada la importancia de la automatizacin para conseguir la certificacin de ISO 2000. Ejemplos de para hacer la seleccin. Dada la importancia de ITIL, es importante elegir una solucin que sea compatible con los procesos de ITIL. Una solucin que proporcione una nica fuente de referencia para todas las reas de T.I., lo cual exige que la solucin adopte una base de datos de la configuracin, con el propsito de mantener actualizado la informacin sobre el entorno de sistemas. Para poder lograr el siguiente objetivo de la ISO 2000 alinear los servicios tecnolgicos con las necesidades del negocio, el departamento de informtica debe gestionar los servicios de T.I. desde una perspectiva empresarial, adoptar una filosofa de gestin de servicios de negocio (BSM).

Es importante comprender que la ISO 20000 no es un destino, sino un viaje permanente en busca de una verdadera gestin de servicios de TT.II. orientada al negocio.

Lo primero que los miembros del departamento de Informtica deben hacer es comprender la ISO 20000 y, si an no lo han hecho, familiarizarse con las especificaciones de ITIL y COBIT.

Luego se debe evaluar la situacin actual y determinar en qu estado se encuentran sus operaciones con respecto a los requisitos de la ISO 20000. Esto les dar una idea clara del grado de acierto con el que estn implementando el modelo ITIL.

La evaluacin inicial de la situacin puede utilizarse como mecanismo para verificar el estado de sus procesos, servicios y sistemas e iniciar un programa de mejora.

Emprender el viaje con la ISO 20000 es un proceso iterativo de mejora continua y no puede llevarse a cabo de un solo paso, por lo consiguiente una vez que se han dado los primeros pasos, la organizacin debe volver a examinar los datos de la evaluacin inicial para identificar las siguientes reas susceptibles de mejora.