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5.

Ser excelente es saber decir me equivoqu y proponerse no cometer el mismo error


Hay quien acumula sabidura y quien acumula estupidez.

Existen seres humanos que acumulan sabidura y otros, la mayora, que slo acumulan estupidez; los primeros son aquellos que ante un fracaso se preguntan en qu se equivocaron y asimilan la leccin para no volver a cometer el mismo error; en cambio, los segundos son aquellos que siempre le echan la culpa a los dems: su fracaso fue producido por otros y nunca por ellos mismos. El doctor Edward Deming, considerado el padre del milagro japons, en la dcada de los cincuenta, fue a ensear a ese pueblo el control estadstico de la calidad actualmente, la mxima presea que se otorga en esa nacin a la empresa ms destacada es precisamente el Premio Deming a la Calidad, que estableca una regla fundamental: de 100% de las fallas que se dan en un departamento o en una empresa, 85% corresponde al lder del rea y 15% al subordinado. Resulta ciertamente doloroso que como lder yo sea el mximo responsable de las fallas en mi departamento o empresa, y ms doloroso resulta a nivel familiar y peor an a nivel nacin, en la que nuestros dirigentes son los principales responsables de los actuales problemas; en cambio, qu cmodo resulta echarle la culpa a los dems. El lder que humilla, desprecia o maltrata a sus subordinados (y esto es aplicable tanto a nivel familiar como a nivel empresarial o gubernamental) finca lo que se denomina cuentas por cobrar, que tarde o temprano el humillado se cobrar, ya sea desquitndose con el producto o creando algn malestar a su lder, para darle en reciprocidad el maltrato recibido. A travs de 20 aos de entrevistar lderes, en muy diversos pases, me resulta curioso que los lderes de Excelencia no me hablen de poder o de

carisma, sino que el comn denominador que he podido identificar es que todos ellos son aprendices por excelencia, tienen la rara habilidad de dejarse ensear, y lo que es ms curioso an, permanentemente estn aprendiendo de ellos mismos, de sus propios errores, a grado tal que despus de cada error resurgen con mayor seguridad en ellos mismos por su sabidura adquirida en la ltima experiencia. El precepto bblico es muy claro al respecto: Corrige al sabio y se har ms sabio, corrige al necio y te lo echars de enemigo. El ser excelente est alerta permanentemente para aprender de s mismo, tanto cuando tiene xito como cuando fracasa, ya que est convencido de que para ser triunfador no se requiere que exista un derrotado, pues para l la mxima conquista a la que se puede aspirar es a la conquista de s mismo, y hace crecer permanentemente su ser, sabe que l es el principal responsable de sus aciertos y fracasos, y est convencido de que cada fracaso le permite surgir con mayor sabidura y seguridad. Paga en esta forma la colegiatura diaria para ser un triunfador.