INFORMATICA BSICA APLICADA AL TURISMO Objetivos formativos Conocer los principios bsicos de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin

y su aplicacin en los distintos mbitos tursticos. Conocer las herramientas ofimticas orientadas a su utilizacin en el mbito turstico. Conocer las tecnologas aplicadas a la promocin y comercializacin turstica.

Competencias a desarrollar Ser capaz de manejar herramientas ofimticas integradas Ser capaz de manejar y consultar bases de datos para la gestin y planificacin turstica. Ser capaz de utilizar Internet y sus diferentes servicios

TEMARIO UNIDAD 1.- INTRODUCCIN A LA INFORMTICA Y A LA OFIMATICA 1.- Introduccin y principios bsicos. 2.- Procesadores de textos 3.- Hojas de clculo 4.- Presentaciones UNIDAD 2.- BASES DE DATOS TEMA 1.- Introduccin y fundamentos de bases de datos. 2.- Diseo y utilizacin de bases de datos en la gestin y planificacin turstica UNIDAD 3.- INTERNET Y WEB 1.- Servicios y utilizacin de Internet 2.- Diseo, promocin y calidad de sitios web tursticos.

BIBLIOGRAFA Y RECURSOS AGUAYO CAMACHO, MARIANO, GUEVARA PLAZA. ANTONIO, Informtica Aplicada al Turismo. Ediciones Piramide. BRAHAM, B.: Computer systems in the hotel and catering industry. Ed. Cassell. CAVANILLAS, S. y otros: Turismo y comercio electrnico. Ed. Comares. DE LA PAZ, M. y HERNNDEZ, R.: Informtica en Turismo. Trillas. GARCA, E., CASO, E. y ELIPE, V.: Informtica para profesionales del turismo. Anaya Multimedia. INPKEN, G.: Information Technology for travel and Tourism. Pitman Publisher. Recursos en Internet http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Office http://gaudi.ua.es/uhtbin/cgisirsi/T2Fo9f8IIj/0/18940250/60/127/X http://office.microsoft.com/es-es/default.aspx http://pracdlsi.dlsi.ua.es/principal.cgi?id=cas http://www.abcdatos.com/tutoriales/ofimatica http://www.microsoft.com/spain/windows/default.mspx http://www.monografias.com/Computacion/index.shtml http://www.mundotutoriales.com/tutoriales_ofimatica-mdtema55.htm http://www.softonic.com http://www.ua.es/es/servicios/si/documentacion/index.html http://www.wikilearning.com/recursos_ofimatica-wkt-55.htm

Sistemas informticos aplicados al turismo

En los ltimos aos se ha producido un cambio radical en la gestin, promocin y comercializacin de las empresas e instituciones del sector turstico. Sin duda alguna, uno de los factores principales que ha propiciado dicho cambio ha sido la aplicacin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC) e Internet. Estamos asistiendo a grandes transformaciones en los modelos de negocios del sector turstico propiciadas por la aplicacin de las TIC y, por ello, es necesario que los profesionales del sector y los estudiantes de los diferentes niveles de estudio de turismo posean conocimientos sobre la utilizacin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones. Adems, deben comprender sus fundamentos bsicos para poder analizarlas y aplicarlas para competir en un mundo cada vez ms global. En esta unidad de aprendizaje se muestran los conceptos generales de informtica desde un punto de vista aplicado y fcil de comprender. Se analiza la ofimtica aplicada al turismo, presentando los diferentes programas de procesamiento de textos, presentacin de documentos, hojas de clculo y diseo y utilizacin de bases de datos. Por ltimo, se incluye la aplicacin de las tecnologas de la comunicacin al sector turstico, introducindose los conceptos de redes e Internet, Internet y turismo, el negocio electrnico y sus implicaciones en el turismo, y se presentan las caractersticas bsicas de los sistemas de reservas, su evolucin histrica y el panorama actual de comercializacin de productos y servicios tursticos en Internet

TURISMATICA (TEORIA) 1-Definicin de Informtica: Es la ciencia que estudia el tratamiento lgico, racional y automtico de la informacin por medio del ordenador. La palabra informtica viene del francs informatique inventado por Philippe Dreyfus en 1962. Es la unin de information + automatique. En lo que hoy conocemos como informtica confluyen muchas de las tcnicas y de las mquinas que el hombre ha desarrollado a lo largo de la historia para apoyar y potenciar las capacidades de memoria, pensamiento y comunicacin. La informtica es la disciplina que estudia el tratamiento automtico de la informacin utilizando dispositivos electrnicos; debe realizar las siguientes tareas bsicas: Entrada / captacin de la informacin Procesamiento / tratamiento de la informacin Salida / transmisin de resultados Son las 3 etapas del proceso informtico. La informtica se utiliza en diversidad de tareas, por ejemplo: elaboracin de documentos, monitorizacin y control de procesos, robots industriales, telecomunicaciones, desarrollo de juegos, aplicaciones multimedia En la informtica convergen los fundamentos de las ciencias de la computacin, programacin y las metodologas para el desarrollo de software como internet y la inteligencia artificial. Se puede entender como informtica a la unin de todo este conjunto de disciplinas. Inteligencia artificial. Ciencia que intenta la creacin de programas que imitan el comportamiento y la comprensin humana. Un ordenador es una mquina electrnica diseada para la manipulacin y procesamiento de datos, capaz de desarrollar complejas operaciones a gran velocidad, tareas que manualmente requieren das de trabajo las hace en fracciones de segundo. La informtica es un medio, nunca un fin. En el contexto de la informtica, la informacin constituye un recurso de gran valor y lo que busca es mantenerla y utilizarla de la mejor manera posible. En
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informtica, las aplicaciones son los programas con los cuales el usuario interacta con el ordenador. 2- mbito de aplicacin: En la mayora de las actividades del ser humano: Educacin - investigacin - edicin de imgenes/textos Industria - servicios Comercio - finanzas Cajeros automticos-> la mayora de bancos/cajas tienen cajeros automticos donde se dispone de dinero las 24h del da. A cada cliente le pertenece una tarjeta con una banda magntica donde se ha grabado un nmero de identificacin personal, con esta tarjeta se obtiene dinero. Robots-> Maquinas automticas que pueden programarse para diferentes trabajos; tienen un ordenador que hace de cerebro para distintos programas. Los actuales trabajan en fbricas haciendo trabajos complicados; pueden montar, pintar, soldar Los robots se mueven con mucho cuidado y precisin, se programan para que repitan movimientos exactos, son perfectos para el trabajo en cadena donde la primera regla es hacerlo todo igual. La ventaja contra las personas es que ellos pueden manejar sin peligro substancias peligrosas: qumicas, toxicas, explosivos, explorar planetas... Simuladores de vuelo-> El ordenador ha hecho posible la creacin de los simuladores de vuelo. Es un programa que reproduce los movimientos de un avin para saber si el aterrizaje es correcto o no. Estos proporcionan situaciones realistas de manera que el piloto hace pruebas. Existen tambin simuladores para capitanes de barco y tren. Actualmente los peridicos se realizan por ordenador, ste almacena los artculos escritos, noticias recibidas y fotos, se colocan en un escner que digitaliza la imagen, codifica cada punto de color en impulsos electrnicos. El ordena mediante un programa de composicin ordena los artculos y distribuye las fotos, dibujos, anuncios Transportes-> Muchos medios utilizan el ordenador: la torre de control de un aeropuerto.
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Los trenes y metros tambin estn controlados por ordenador. En las estaciones podemos ver como controlan el trfico desde un tablero donde estn representadas vas, semforos, desvos Actualmente existen trenes y metros que pueden funcionar sin conductor ya que un ordenador recibira instrucciones desde la sala de control. Dibujos animados-> Se mueven a travs del ordenador. Estos se hacen con miles de dibujos; el ordenador puede hacer todos los dibujos dando solo el primer y ltimo movimiento de la figura. Medicina-> Existen nuevos sistemas para ver el interior del cuerpo humano. Gracias a los ordenadores podemos saber la enfermada exacta que padece una persona y como curarla. Por ejemplo: Un programa que estudia y rene todos los datos para conseguir una imagen perfecta de los rganos. En un futuro no lejano los ordenadores satisfaceran las necesidades sociales de las personas sin que ellas hayan de salir de casa; las horas de trabajo se reducirn y aumentara el tiempo libre. Desde nuestro ordenador tendremos acceso a todas las bibliotecas del mundo, a informacin de cualquier tipo y msica. El software pondr al alcance del pblico todas esas posibilidades, con sonido, color y animacin. Delante de este cambio la escuela habr de adaptarse, se concentrar en reas donde el ordenador no tenga posibilidades: clases de expresin dramtica, danza 3-Breve historia: El antecesor del ordenador fue el baco chino; era un artefacto para sumar y restar, una tabla dividida en columnas: unidades, decenas Empez hace 5.000 aos y por su gran utilidad fue usado hasta mediados del siglo pasado en Oriente medio y Asia como instrumento de clculo. Hoy en da se usa en bingos y restaurantes chinos. En el S.19 apareci la primera mquina de calcular. En 1944 aparece el primer ordenador con fines prcticos. En 1951 UNIVAC 1 y 2 tuvo acceso al ordenador la gente normal. 4- Cinco generaciones: De 1940 a 1952-> solo para uso cientfico y militar. Funcionaba con tubos de vaco; un ordenador cost 400.000 aprox. Y resolvi en 2h un problema de fsica
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nuclear que habra requerido 100 aos. Haca clculos rpidos y combinando operaciones realizaba tareas difciles. Solo los cientficos saban usarlos. Eran mquinas grandes, pesadas y con corta vida. Se usaban tarjetas perforadas para suministrar datos y programas. De 1952 a 1964-> Aparece el ordenador para usos comerciales. El primero compuador que se puso a la venta fue el UNIVAC I Universal Computer I- El primero compuador exitoso fue un IBM y se puso en primer lugar en la ventas de tecnologa. Se empieza a trabajar con transistores ms econmicos, ms pequeos y consumen menos. Gracias a este se mejor la radio. De 1964 a 1971-> Surgen los primeros programas utilitarios. Aparece el circuito integrado y el chip de ordenador hecho de silicio, era ms pequeo que una moneda de pero contena toda la informacin que el ordenador necesitaba. Aumenta la capacidad de almacenamiento. En esta generacin se generalizan los lenguajes de programacin de alto nivel. De 1971 a 1981-> Aparece el microprocesador que incluye todo en un circuito cerrado. Los componentes son de tamao microscpico y aparecen ah las redes de computadores. De 1981 a hoy-> Nace el PC, se llama as porque est hecho para que lo use una sola persona. En esta poca se inicia el desarrollo de la inteligencia artificial (es un intento de equipar a los ordenadores con inteligencia humana para razonar y encontrar soluciones). 5- Parecidos y diferencias con el cerebro humano: Un ordenador puede hacer el mismo trabajo sin cansarse, aburrirse o equivocarse. Puede trabajar con ms rapidez. Recuerda la informacin durante aos sin olvidar. Reconoce patrones y secuencias que les permiten recordar resultados previos e incluirlos en el proceso. El ordenador aprender a partir de sus propias experiencias, usar sus datos para obtener la respuesta y conservar los resultados para posteriores tareas y toma de decisiones. 6-El sistema binario:

La informacin introducida en el ordenador se transforma en pulsaciones electrnicas que son su lenguaje. Una pulsacin solo tiene 2 opciones: encendido y apagado. El ordenador usa estas 2 opciones para manejar toda la informacin que le proporcionamos, el lenguaje que sale de estas opciones es el cdigo binario. Dentro de la CPU (Unidad Central de Procesos) cerebro del ordenador, las pulsaciones viajan a travs de la placa de circuito hasta los chips. Cada chip contiene millones de interruptores ordenados en grupos de 7 que se usan para comunicarse. Cuando una pulsacin llega a un grupo enciende y apaga los interruptores en un orden concreto. Utilizamos el n 1 para decir encendido y el 0 apagado. Cada segundo pasan a travs de un chip millones de pulsaciones electrnicas. El ordenador traduce los datos de entrada, junta diversas combinaciones, las procesa y nos las devuelve. Este cdigo traductor se llama: ASCII (Cdigo estndar americano para intercambio de informacin). Se resume en codificar/descodificar. Cmo cuentan los ordenadores? Las pulsaciones solo disponen de 2 opciones, cada una recibe el nombre de BIT (Binary digit)-> la ms pequea cantidad de informacin almacenada, combinando bits los ordenadores realizan todas las tareas. El Bit es una unidad bsica muy pequea. BYTE= 8bits KYLOBYTE= 1024 bytes MEGA= 1.000.000 GIGA= mil millones 7-Hardware: Conjunto de componentes fsicos de un sistema informtico, por ejemplo: pantalla, teclado, monitor Es la parte fsica y tangible, la maquinaria. Un ordenador est compuesto por varios elementos, por separado se llama perifrico. Ordenador y perifricos funcionan juntos pero realizan tareas diferentes. Componentes Hardware:

CPU-> parte del ordenador central que procesa los datos. Son los chips que disponen la informacin a lo largo de un proceso. El CPU almacena los datos de entrada, da las rdenes y crea los datos de salida. Tambin almacena la memoria por ello lo llamamos cerebro. La informacin que entra se llama INPUT (introducir datos para su proceso) y la generada por el sistema OUTPUT (extraer datos). Al dispositivo utilizado para almacenar datos para su futuro se le conoce como dispositivo de almacenamiento; puede ser interno (disco duro) o extrable. Teclado-> Se usa para escribir y desplazarse por la pantalla. Tiene 3 grupos de teclas: las alfas, numricas y funciones especiales. Ratn-> Se usa para sealar las diferentes partes de la pantalla. ste mueve el cursor por la pantalla y puede hacer funcionar el ordenador sin usar el teclado. Placa de circuito-> Est conectado a todas las partes del ordenador. La electricidad pasa a travs de la placa de circuito desde la toma hasta los chips de silicio, estos procesan y almacenan la informacin. Monitor-> Muestra datos de salida y entrada en una pantalla. Modem-> Para enviar y recibir datos la terminal debe estar conectada al modem. Es el aparato que permite que 2 ordenadores se comuniquen por lnea telefnica. La palabra viene de modulador-demodulador porque la informacin del dispositivo emisor se codifica o modula antes de su transmisin y despus es decodificada o demodulada por el receptor. Cada terminal est conectada a un modem que enva y recibe datos permitiendo la comunicacin del usuario con el ordenador central. Impresora-> Produce una copia de los textos o grficos almacenados en el ordenador y los imprime en medios fsicos. Disco duro-> Almacena toda la informacin que se guarda en el ordenador y que permanece en el disco duro incluso con el ordenador apagado. Cd-ROM-> Soporte digital utilizado para almacenar cualquier tipo de informacin. No contiene tantos datos como el disco duro. Disquetera o lector de CD-> Donde se introduce el CD.

Bus (cables)-> Camino comn o la va utilizada por las seales que van o vienen entre los diversos componentes del ordenador. Sirve para la transferencia interna de datos. 8-Software: Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operacin de un sistema computacional. Son todos los componentes intangibles del ordenador: programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especifica en contraposicin a los componentes fsicos del sistema (hardware). El software incluye aplicaciones informticas como: procesador de texto y el software del sistema operativo facilitando la interaccin entre los componentes fsicos y el resto de aplicaciones. Mediante los programas se indica al ordenador que tarea debe realizar y como efectuarlas, pero para ello es necesario introducir las ordenes en un lenguaje que el sistema pueda entender. El software es un elemento indispensable para el funcionamiento del ordenador; est formado por instrucciones y datos que permitan aprovechar todos los recursos del ordenador para que pueda resolver problemas. Funciones del software: Administrar los recursos del orden. Proporcionar las herramientas para optimizar esos recursos. Actuar de intermediario entre el usuario y la informacin. Tipos de software: Se basan en el tipo de trabajo realizado: Software de sistemas-> Conjunto de programas que administran y controlan los recursos del ordenador y nos permiten el acceso al hardware de la manera ms sencilla posible, se llama: software bsico o sistema operativo. Software de programacin-> Proporciona herramientas para ayudar al programador a escribir los programas informticos y a usar diferentes lenguajes de forma prctica. El lenguaje de programacin es un lenguaje artificial que puede utilizarse para definir una secuencia de instrucciones, stas han de ser dadas exactas y sin errores para que el ordenador las ejecute tal cual.

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Software de aplicacin-> Son los programas que controlan el funcionamiento de la maquina, establecen una relacin bsica y fundamental entre el usuario y el ordenador; hacen que el usuario pueda usar de forma cmoda sistemas difciles. Incluye: Aplicaciones de automatizacin industrial. Ofimtica Software educativo - Videojuegos Software medico -Bases de datos Sirven para realizar tareas especficas: Procesar un texto (Word) Generar hoja de clculo (Excel) Manejar base de datos (Access)

- Comunicacin (internet Explorer) - Presentaciones (pps) - Programas diseo (photoshop) Podemos clasificar el software basndonos en el mtodo de distribucin: Software de pago-> desarrollado por compaas especializadas. Shareware-> Distribuido de forma gratuita para ser probado, si el usuario lo quiere ha de pagarlo. Suelen ser baratos. Freeware-> Gratuito. Programa informtico-> Secuencia lgica de instrucciones almacenadas en la memoria junto con datos requeridos para ser ejecutados. RAM-> Random Access Memory (memoria de acceso aleatorio). Es la memoria donde el ordenador guarda informacin para que pueda ser procesada ms rpidamente. En la memoria RAM se almacena toda la informacin que se usa en el momento. Su capacidad de almacenamiento se mide en Megabytes y Gigabytes. La informacin que contiene la RAM es renovada continuamente y cuando el ordenador se reinicia y se apaga esta se pierde, tambin se llama memoria voltil.

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9-Sistemas operativos: Es uno de los software del sistema, es el programa que administra a los dems. Es un conjunto de programas que actan de intermediario entre el usuario y el hardware cuyo propsito es proporcionar un entorno en el que el usuario pueda ejecutar programas de manera cmoda. Tiene 3 funciones: Coordina y manipula el hardware del ordenador. Organiza los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento. Por ejemplo: disco duro, cinta magntica etc. Gestiona los errores del hardware y la perdida de datos. Un proceso importante que controla el sistema operativo es la interpretacin de los comandos que permiten al usuario comunicarse con el ordenador. Algunos intrpretes estn basados en texto y exigen que las instrucciones sean tecleadas, otros estn basados en grficos y permiten comunicarse sealando y haciendo clic en el icono. Mono usuario-> Estos son los que soportan a un solo usuario Multiusuario-> Son capaces de dar servicio a ms de un usuario a la vez por medio de varias terminales conectadas al ordenador central. Por ejemplo: sistemas de reservas. Mono tarea-> Son los ms primitivos. Solo permiten una tarea. Multitarea-> Todos los sistemas operativos modernos; pueden ejecutar varios procesos simultneamente, permiten realizar varias labores al mismo tiempo. Definicin de virus-> es un programa de ordenador que se reproduce a si mismo e interfiere con el hardware. Los virus estn diseados para reproducirse y evitar su deteccin, el ordenador debe cargar el virus desde su memoria y seguir sus instrucciones. Estas se conocen como carga activa, trastorna o modifica archivos de datos, provocar fallos etc. Antivirus-> Programa capaz de detectar y eliminar los virus que haya infectado el ordenador. Hay casos en que no se pueden eliminar. 10- Entornos grficos: El entorno grafico (Graphic User Interface) es el sistema de comunicacin entre el usuario y el ordenador. Si el sistema operativo es el conjunto de programas que

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permiten gestionar las aplicaciones entonces representacin en pantalla de dicho sistema.

el

entorno

grafico

es la

El entorno de escritorio (Desktop Enviroment) es un conjunto de software que ofrece al usuario un ambiente amigable y cmodo. Se manipula directamente sobre las representaciones graficas con ayuda del ratn. Ofrece iconos, ventanas, carpetas, mens etc. Permiten arrastrar documentos, manipular informacin o agregar datos de forma rpida. Cada entorno de escritorio se distingue por su aspecto y comportamiento particulares aunque algunos imitan a los ya existentes. Los ms conocidos son los de Windows y Apple. El primer entorno moderno de escritorio que se comercializo fue desarrollado por Apple en los '80. Actualmente el entorno ms conocido y usado es Windows que tambin permite personalizarlo. Apple vs Microsoft: Apple Computer-> empresa de E.U de tecnologa informtica fundada en 1976, tuvo un papel protagonista en la revolucin industrial de los '70 con su ordenador Apple II el cual marco un hito en su momento y defini lo que sera un ordenador personal. La empresa empez con 2 amigos aficionados (Steve Jobs y Steve Wozniak) idearon circuitos electrnicos como hobby y les sali el Apple I del cual vendieron unos 200 a amigos y conocidos, pronto vieron que necesitaban dinero para ampliar el negocio y se unieron a un inversor. Se cre la empresa Apple Computer (1/04/1976). Cuando la compaa se abri al pblico en 1980 ganaron millones. En 1983 los diseadores de Apple ya estaban pensando en una revolucin del ordenador: el que conocemos en la actualidad. Tras una campaa de promocin en 1984 fue presentado en Apple Macintosh (MAC). Despus de la introduccin de la segunda versin de Windows se genera una gran competencia entre los 2. Apple inicio un pleito contra Microsoft por violacin del derecho de autor e infraccin de propiedad intelectual, perdi y Windows debido a su precio bsico aumento las ventas.

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Microsoft-> 2 amigos, William Gates III y Paul Allen (1975), les una su pasin comn a programar con el ordenador. (se llama as porque trabajaron para la empresa Micro). En 1980 IBM contrato a Microsoft para escribir el sistema operativo del PC. En 1982 sacan al mercado el Multi-plan (hoja de clculo) y en 1983 el Word. En 1985 lanzan Windows, un sistema operativo que incorpora por primera vez un entorno grafico de usuario. Aparecieron nuevas versiones y en 1990 Microsoft pas a ser la empresa lder en programas informticos. En 2001 aparece el Windows XP home y Profesional y en 2007 el Vista. OFIMATICA 1-Definicin-> Es la informtica aplicada a la oficina. Concepto-> Conjunto de tcnicas informticas para facilitar los trabajos de oficina en el campo de la produccin, almacenamiento y memorizacin de textos. Objetivos: Archivo, contabilidad, documentos, planificacin El software de ofimtica es el conjunto de programas o aplicaciones que sirven de herramienta para la organizacin, presentacin y manipulacin de la informacin en el lugar de trabajo, en la escuela y casa. La ofimtica puede ser usada, no solo en empresas y oficinas, sino tambin en ambientes acadmicos donde potencia y facilita muchas actividades cotidianas, por ejemplo: solucin de problemas matemticos. 2-Procesadores de textos o palabras: Sirvieron de atraccin para la compra de un ordenador ya que sustituyen el trabajo de la tradicional mquina de escribir. Se usan para escribir cartas y otros. El usuario teclea letras o prrafos que son mostrados en la pantalla; puede aadir, borrar y cambiar el texto. Funciones: Escribir seguido y de una sola vez todo el documento.
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Modificar el contenido rpidamente. Cambiar palabras o frases por sinnimos. Modificar al momento lo escrito. Cambiar el estilo, tipo, tamao etc. Verificar la ortografa. Crear cartas o documentos en formatos especficos. Analizar el documento desde distintos ngulos sin necesidad de imprimirlos. Traducir palabras. Crear documentos de estilo periodstico. 3. Hojas de clculo: Es un programa que permite manipular datos numricos en forma de tablas. Es una herramienta para calcular y evaluar nmeros, tambin tiene capacidad para crear informes y presentaciones para reflejar lo que relevan los anlisis. Tambin se llaman hojas electrnicas y son un instrumento imprescindible para cualquier tarea que incluye complejas formulas basados en anlisis, presupuestos, autorizaciones, clculos bsicos Funciones: Diseo basado en la hoja de tabular a base de reglones y columnas. Rpida escritura de formulas. Funciones automticas para necesidades financieras, cientficas Diseo y formato fciles de corregir y ampliar. Estilo, tamao y tipo de letra fcil de cambiar. Incluir textos o imgenes de diseo grafico. Facilidad de uso y aprendizaje. El inventor fue Dan Bricklin. 4-Bases de datos: Cuando crece la informacin en las empresas lo mejor para estas son los programas de administracin de bases de datos.
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Gracias a su facilidad nos permiten, modificar, crear y trabajar conjuntos de registros para consultar datos precisos, obtener listados ordenados y extracciones directas. Funciones: Crear cualquier estructura de registro y capturar informacin deseada. Consultas rpidas. Ordenar cantidades de informacin rpidamente. Facilidad para crear listas de informe. nicos capaces de manipular grandes cantidades de registros al mismo tiempo. Capacidad de relacionar y manipular varias bases de datos creadas para distinto propsito. Existen tanto para usuarios como para programadores expertos. 5-Programas de diseo y edicin: Tienen funciones muy avanzadas para el diseo de las pginas, el manejo de bloques de texto, control tipogrfico, la gestin de color y la colocacin de imgenes. Una aplicacin adicional ha sido el fichero PDF. PDF (Portable Document Format), es el formato de archivo desarrollado por Adobe Systems. Estandariza el formato de los documentos que se usan y transfieren por internet. Es un formato universal que captura la informacin y hace posible que aparezca en el monitor del receptor exactamente igual a como fue creado. (O sea como hacer 1 foto al documento). Los programas esenciales de la autoedicin son: Composicin de pginas. Aplicaciones de ilustracin. Tratamiento de imgenes y fotografas. 6-Tecnologia CAD (Diseo asistido por computadores). Consiste en usar el ordenador para disear productos permitiendo elaborar modelos tridimensionales con caractersticas fsicas como peso, volumen y centro de gravedad.
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El CAD tiende a ser ms econmico, rpido y preciso que las tcnicas de diseo manuales, permite alteraciones del diseo. Fue desarrollado en la poca de los 50 por la General Motor Corporation e IBM. La base de datos de CAD asocia a cada modelo una serie de propiedades como color, estilo, lnea, nombre y definicin geomtrica. Completado el diseo se dan las cifras a un programa que controla la fabricacin. 7-CAM (Manufactura Asistida por Computadora): Implica el uso del ordenador para ayudar en todas las fases de fabricacin de un producto: plan de proceso, produccin, el maquinado y control de calidad. Los datos creados con el CAD se mandan a la maquina para realizar el trabajo con una intervencin mnima del operario. Entre las aplicaciones ms frecuentes de CAD y CAM estn: la mecnica, electrnica, ingeniera civil, cartografa, industria textil etc. 8-CAE (Ingeniera Asistida por ordenador): Programas informticos que analizan los diseos realizados por ordenador con el fin de valorar las caractersticas, las propiedades, la viabilidad y rentabilidad del producto. Permite a los ingenieros simular en el ordenador lo que tienen en mente con el objetivo de apreciar su validez, evitando los costes de fabricacin. 9-CRS (Computerized Reservations System): Sirve para crear y almacenar reservaciones de viajes sean de avin, barco, coche, hotel 10-GDS (Global Distributation System): Canales de distribucin formados por varios CRS. 11-Cronologia e Historia: SABRE (Semi Automatic Business Research Environment, 1960). Fue una arma muy incisiva que revoluciono la industria de los viajes en avin. Al inicio fue diseado como sistema interno de reservaciones de American Airlines (AA), pero la idea de poner ordenadores en las agencias de viaje estaba presente. AA coloco enseguida sus terminales en algunas agencias, pero en el fondo el objetivo era crear un sistema comn para satisfacer las necesidades de al menos 10 compaas areas de las grandes, as evitaran competencia desleal por parte de las otras. Mientras otras compaas areas tambin haban entrado en la era del ordenador Delta (DL) y Eastern Airlines (EA) tenan sus sistemas internos desde 1968.

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United Airlines (UA) y TWA tenan los suyos desde 1971. Despus de intentar crear un sistema comn a todos abandonaron la idea y empez la carrera por colocar sus terminales en las agencias. Empez la guerra entre compaas porque haba muchas ventajas en colocar la terminal en una agencia. Tambin las compaas areas se dieron cuenta de que las agencias reservaban casi siempre los vuelos de la primera pantalla y cuanto ms arriba mejor. AA se aseguro ventas aumentando comisiones. Al principio se crea que solo las agencias grandes podran permitirse las terminales pero se volvi imprescindible tener los CRS a mano. Haba bastante desconfianza por los cdigos. Las 3 compaas que tenan su CRS ofrecan acuerdos de cooperacin a aerolneas sin CRS a las que ofrecan poder comprar un lugar preferente en la pantalla. Eastern se uni al sistema MARS Un ao ms tarde Delta creo su sistema: DATAS II. En Europa en casi todos los pases haba una nica compaa area propiedad del Estado y las agencias solan trabajar con ese CRS. British Airways (BA) y Lufthansa (LH) eran las que ms terminales tenan en las agencias pero a nivel nacional. PARS intento introducirse en Espaa y Portugal, poco a poco se hizo aparente que no se poda competir con los sistemas nuevos. En 1987 las grandes compaas europeas se organizaron en 2 grandes grupos para crear sistemas de distribucin global: AMADEUS-> Air France (AF), Iberia (IB), Lufthansa (LH) y Scandinavian (SK). GALILEO-> British Arways (BA), Swiss Air (SR), KLM (KL), Alitalia (AZ). Las compaas asiticas no permitieron que las americanas se introdujeran en sus mercados ya que tenan su propio sistema AXESS. Por otro lado Athay (CX) y Singapur Airline (SQ) crearon ABACUS basado en PARS. SABRE se ali con QANTAS (australiana) y crearon FANTASIA.

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En 1990 Delta y TWA se unieron y formaron una nueva compaa WORLDSPAN. Los precios por segmento aumentaron sin parar, nuevas regulaciones hicieron muy fcil para las agencias cambiar de una terminal a otra y las GDS pagaban cantidades a estas por cada segmento de vuelo reservado. Microsoft lanzo al mercado en 1996 la primera Online Travel Agency llamada EXPEDIA. En 2001 las 5 mayores compaas areas de Estados Unidos: AA, UA (United Airlines), EA, TWA, DL lanzaron su propia agencia online para reducir costes de distribucin ofreciendo tarifas ms bajas. 12-Ordenadores y la industria Turstica: A las puertas del 3r milenio los sectores en alza son: el tecnolgico, que se basa en el uso de la tecnologa y requiere estandarizacin y objetividad, y el del turismo basado en el desarrollo de los servicios personales y el trato directo. El sector tecnolgico mira hacia el turismo como una de las areas ms importantes. Las ventajas de la tecnologa en el turismo son: Incremento de la competitividad Reduccin de errores Creacin de nuevas funcionalidades (GDS y CRS) El turismo es un negocio interterritorial con necesidad de comunicaciones rpidas, fiables y seguras que permitan la promocin y comercializacin de sus productos. El uso de la tecnologa ahorra costes y optimiza procesos, permite prestar servicios mejores e incorporar nuevos productos. 1-Internet: Red formada por redes de ordenadores capaces de comunicarse y compartir servicios por todo el mundo. Red-> grupo de ordenadores conectados entre si mediante el hardware y software y que pueden compartir informacin y recursos. Internet es el resultado de un proyecto del departamento de defensa de Estados Unidos en los '60 para proteger la transmisin de datos.

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En 1989 se inventaron una serie de protocolos que permitan presentar informacin en documentos, se poda acceder fcilmente. Para visualizarlos se crearon los navegadores y apareci la World Wide Web. Los 2 servicios ms importantes de la web para el profesional del turismo son: La informacin sobre proveedores para saber como funciona la competencia La informacin sobre gustos de clientes potenciales. 2- Comercio electrnico: La diferencia entre el comercio electrnico y el tradicional es que todos los procesos estn automatizados y coordinados. El electrnico permite ampliar los canales de tradicionales. Principios a tener en cuenta: Es un medio, no, un fin. No sustituye las reglas tradicionales. Su implantacin ha de cumplir un objetivo. Ha de favorecer la atraccin de nuevos clientes y nuevos mercados. Estudiar las caractersticas de la competencia. El comercio electrnico facilita el acceso al mercado mundial, nos permite hacer transacciones financieras ms econmicas y ms rpidas, redefine el papel de la agencias minoristas. 3-Amadeus Vista: Es la primera plataforma de reservaciones totalmente grafica y del tipo point and click (sealar y activar). Permite a las agencias unificar los datos de todos los servicios, mejorar el proceso de venta y consiguen hacerlo de manera ms rpida con Amadeus Vista ya que est equipado con herramientas que mejoran la eficiencia. 4-Amadeus Espaa: Es la compaa nacional de marketing de Amadeus en Espaa y Portugal. Es propiedad de Amadeus IT Group S.A una multinacional. Actividad:

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Comercializacin y adaptacin a las necesidades locales del sistema de reservas. Desarrollo y distribucin de productos y servicios. Facilita a las agencias la infraestructura tecnolgica necesaria para comercializar y distribuir. Asistencia en formacin, consultora tcnica y atencin al cliente. 5-Historia: Antes SAVIA, naci en 1978 como departamento de Iberia. En 1987 tras la creacin de Amadeus Savia paso a distribuir la oferta de Amadeus en Espaa. En 1994 se contituyo la S.A SAVIA Amadeus. En 1998 se extendieron sus servicios a Portugal. En 2007 pasa a llamase Amadeus Espaa.

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