ACTIVIDAD SEMANA 1

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

Presentado por: JOHANDER MONTAGUT AVENDAO

SENA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS 464619

OCAA NORTE DE SANTANDER 2013

ACTIVIDAD SEMANA 1

POLITIICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

Presentado a: HENRY DE JESS TOBN VLEZ Tutor Virtual

SENA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS 464619

OCAA NORTE DE SANTANDER 2013

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de Administracin y Recuperacin de la Cartera establecida en las instituciones financieras

POLITICAS DE ADMINISTRACION
ESTRUCTURA ORGANICA LIMITES DE EXPOSICION CREDITICIA OTORGAMIENTO DE CREDITO (ALTA DIRECCION) SEGUIMIENTO Y CONTROL

PERSONAL IDONEO

REGLAS DE PREVENCION Y SANCION DE CONFLICTOS DE INTERES

NIVELES DE EXPOSICIN DE CRDITO TOTALES, INDIVIDUALES Y POR PORTAFOLIOS

ANLISIS DE LAS OPERACIONES

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y dbiles observados principalmente en la investigacin realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

El servicio al cliente incluye diversas actividades que tienen lugar antes, durante y despus de la venta. Toda Entidad Financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es pilar de su funcionamiento, tenemos: ANTES DE LA VENTA Polticas de servicio al cliente Transmisin de la poltica del servicio al cliente Adecuada estructura organizativa Flexibilidad del sistema Servicio de gestin y apoyo.

DURANTE LA VENTA Disponibilidad de existencias Informacin de pedidos Precisin en la informacin Consistencia en el ciclo de pedidos Envos especiales de mercanca Transporte Facilidad de realizacin de pedidos Sustitucin del producto.

DESPUES DE LA VENTA Instalacin, garanta, alteraciones, reparaciones, etc. Trazabilidad del producto Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente Sustitucin temporal de producto

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestin de pedidos, precisin en la informacin, transporte, envos y entregas, etc. Para ello es necesaria la mxima flexibilidad y organizacin de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar: El conocimiento y seguimiento de las polticas marcadas por la direccin en la materia de servicio al cliente. La disposicin de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades que estn debidamente asignadas. La existencia de una cultura de orientacin al cliente, tanto interno como externo. La gestin de la demanda en base a la segmentacin de la cartera de clientes. El dimensionamiento de la capacidad logstica en funcin del nivel de servicio estipulado por la direccin. La gestin de las expectativas y la relacin entre nivel de servicio y coste

3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin financiera, elabore una sntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en prctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerrquico en el cual se desempean.

VALORES CORPORATIVOS

Compromiso: parte integral de su xito.

Eficiencia: forma ptima e inteligente todos los recursos disponibles demanera gil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.

Honestidad: manera tica y responsable, generando seguridad yconfianza en nuestros clientes.

Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.

Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otrosen nuestra integridad.

Servicio: servir es un principio de vida.

PRINCIPIO RECTOR Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estndares ticos, anteponiendo las sanas prcticas bancarias al logro de las metas Comerciales.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO

1. PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS Las normas del presente Cdigo contribuyen a mantener los principios y valores ticos, como gua para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de inters general, con base en el cumplimiento de las normas legales.

2. PRINCIPIO DE LAS SANAS PRCTICAS BANCARIAS Las sanas prcticas bancarias guardan relacin con el cumplimiento de lasnormas legales.

3. PRINCIPIO DE CONTABILIDAD Las operaciones que se celebren en el Banco deben cumplir con los trmites previstos en los manuales, estar debidamente documentadas y registradas, debindose conservar el soporte de los documentos y archivos por el trmino fijado en la ley.

4. PRINCIPIO DE BUEN CUIDADO E INFORMACIN Todos los empleados del Banco deben ejercer sus funciones con responsabilidad,
sentido comn y prudencia.

5. PRINCIPIO DE CONSULTA Y ACTUALIZACIN Este Cdigo se complementa con otros cdigos, manuales, polticas ,programas y procesos operativos especficos.

6. INCORPORACIN DE PRECEPTOS LEGALES Cada empleado, segn la funcin que realice dentro de la Entidad y en cuanto le sea aplicable, deber cumplir el artculo 72 del Estatuto Orgnico del Sistema Financiero (Decreto 663/93),

7. PRINCIPIOS RELACIONADOS CON SARLAFTE Sistema de Administracin de Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiacin del terrorismo, en adelante SARLAFT, tiene como fin prevenir que el Banco sea utilizado para dar apariencia de legalidad a activos de Procedencia ilcita o para canalizar recursos destinados a la realizacin de actividades terroristas.

8. PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA NEGOCIACIN ENTRE MESAS Los funcionarios del rea de Internacional y de Tesorera, en la realizacin de sus actividades, tienen el deber de conducirse con transparencia, lealtad y profesionalismo.

a. Transparencia: los distintos actores de las Mesas de Productos y Distribucin deben tener niveles de eficiencia, competitividad y un flujo de informacin oportuna, razonable, confiable, transparente y clara que permita una apropiada formacin de precios y decisiones entre ellas. b. Lealtad: es obligacin de los funcionarios obrar simultneamente de manera ntegra, transparente, franca, leal y objetiva en relacin con todas las personas que intervienen en el negocio. c. Profesionalismo: los funcionarios, con fundamento en informacin seria, razonable y objetiva, deben actuar con profesionalismo en funcin de las necesidades de la contraparte, suministrar su consejo para la adecuada ejecucin del encargo, abstenerse de dar informacin ficticia, incompleta o inexacta y omitir

conductas que puedan provocar por error la compra o venta de valores o activos financieros.