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Procesos de Negocio: Modelado

SIE I. Curso 2004/05

Proceso de Negocio
Un proceso de negocio es un grupo relacionado (ordenado) de etapas (subprocesos) o actividades en las que las personas utilizan recursos (incluyendo informacin) para crear (aadir) valor para consumidores externos o internos.
Subproceso: una parte bien definida de un proceso, descomponible en actividades Actividad: componente bsico de un proceso (por ejemplo, firmar un cheque)

Atributos de un proceso de negocio


Tienen clientes Generan un producto o servicio Basados en eventos Elementos de tiempo, coste y calidad Tienen puntos de decisiones Tienen medidas de desempeo Son repetitivos Cruzan fronteras funcionales y organizativas

Diseo de Procesos
Un proceso que implica denominar los procesos de negocio y subdividirlos en sus elementos bsicos.
Ayuda a clarificar el problema que el sistema de informacin intenta resolver

BPR (Business Process Reengineering; Rediseo de Procesos de Negocio), significa el rediseo integral de los procesos en base a TIC.

DFD (Diagramas de Flujos de Datos)


Representan el flujo de datos entre diferentes procesos dentro de un sistema.
Simples e intuitivos, no se centran en detalles. Describen lo que los usuarios hacen, no lo que hacen los ordenadores.

Limitaciones:
Slo se atiende a los flujos de informacin. Se obvian flujos de material, puntos de decisin, etc.

Terminologa
proceso Un proceso transforma entradas en salidas, y se representa por un cuadrado redondeado. Un proceso se describe mediante verbos como elegir, comprar, decidir, etctera.

Flujo de datos

Un flujo de datos representa el movimiento de datos entre procesos, depsitos de datos y entidades externas. Los flujos de datos se representan mediante flechas. Un almacenamiento de datos es el lugar en el que los datos se conservan. Puede ser un disquete, disco duro o cualquier otro lugar conveniente al que se pueda acceder. El smbolo correspondiente es un rectngulo abierto Una entidad externa es cualquier persona u organizacin que proporciona datos a un proceso o recibe datos de un proceso. El smbolo es un cuadrado

depsito

Entidad externa

Descripcin de procesos con la tcnica DFD


Diagrama de contexto: delimita el sistema y resume los flujos de datos. Identifica los procesos de negocio y facilita su subdivisin en subprocesos. Importante para resolver dudas respecto a cmo se est ejecutando el trabajo y cmo ha de ser desarrollado en el futuro.

Diagrama de contexto para un sistema de compras


Departamento de Planificacin de Materiales Pedidos de materiales Sistema de compras pedido Pago fra. proveedor

factura

Confirmacin de la recepcin Departamento de recepcin de pedidos

DFD con los principales procesos del sistema de compras

Flujogramas (Flowcharts)
Se utilizan para concretar detalles no tenidos en cuenta en los DFD. En concreto, utiliza smbolos estndar para expresar la lgica y la secuencia de los procedimientos.

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Ejemplo de Flujograma

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Modelado de procesos actual: Herramientas BPA/M (Business Process Analysis/Modeling)

Mercado BPA/M segn el Gartner Group

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Ejemplo Herramienta BPA/M: ARIS

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Ejemplo Herramienta BPA/M: ARIS

Seleccin de smbolos utilizados


Objecttype Symbol Screen (Application) Entitytype (Info Object) Org. Unit Position Role Internal Employee Media Fax, Phone,

Event Process / Function Logical AND Logical AND / OR Logical


EXCLUSIVE OR
XOR

Process path

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Customer master data

Quin se encarga de la tarea? cules son los posibles resultados de completar una tarea?

qu datos o informacin son los inputs?

qu pantalla/aplicacin apoya la tarea?

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Perspectiva integrada del diseo de procesos


Organization View
Accounting Position Accountant01 mySAP. org Sales & Distr. Depart. Dada Maqbool

Role of Sales Rep.

Position Accountant02

Hans Scheruhn

Organizational Chart

Process View Data View


Customer Request Quotation reason

Function
Role of Sales Rep.

occured
Sales Processing Quotation Processing

Quotation Request Accept Request ...

View
Check credit limit Check Availibility

Order Processing

Order

X
Customer New Customer
Accept Request ... update AC data update AC data update SD data

A
update SD data

...

Data model (SAP SERM)

eEPC

Function tree

Prof. Dr. A.-W. Scheer

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Rediseo de procesos: de un sistema de ventas tradicional

As-is status PreSales Sales Quotation Processing Order Processing Shipping Billing Employees

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a soluciones ebusiness
As-is status PreSales Sales Quotation Processing Order Processing Shipping Billing Employee

To-be status

SAP Online Store

SAP Online Store

SAP Online Store Customer Order Processing

Sales Order Status

Customer Account Info

Customer

Shipping

Billing

Employee

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Escenario ebusiness creado con ARIS

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Integracin ARIS - SAP


Perspectiva de Proceso
Capa de procesos

BSC Cause and effe

Capa vista general

Capa de procesos detallados


Initial Event
SAP SERM

Function
SAP Busi. Obj.

SAP OrgUnit

Final Event

SAP Business Webflow

ARIS Webdesigner

mySAP SEM (Strategic Enterprise Management)

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Integracin diseo de proceso / diseo de aplicacin

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