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Est tu "audiencia social" donde crees que realmente est?

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Tags: social | media | redes | sociales |
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08-02-2013 (10:54:05) por Redaccin

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El social media est cada da ms presente en nuestras vidas. Sus herramientas y plataformas han cambiado muchas de las reglas del marketing y tambin de la forma en la que las empresas interactan con sus clientes. Nunca ha sido ms fcil como ahora, buscar y encontrar clientes en cualquier lugar, no slo de nuestro mercado sino en todo el mundo, por lo que no hay excusa que nos impida dirigirnos a la audiencia adecuada.

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Examinemos toda una serie de datos y estadsticas para saber si estamos realmente dirigindonos a la audiencia correcta. 1.- Las mujeres son mayora en Facebook, con un 58%, y en Twitter, con un 52%, pero si pensamos en Google+, son los hombres los que se mueven por all, con un 71% de los usuarios. Pinterest vuelve a ser territorio femenino, con un impresionante 79% del total de usuarios. 2.- La proporcin entre hombres y mujeres en Linkedln es favorable a estas ltimas, sin embargo, los hombres son ms activos que las mujeres en esta red, con un 63% de su actividad. 3.- Cuando preguntamos qu es lo que el consumidor quiere o esperan de las empresas al utilizar las redes sociales, las empresas rpidamente sugieren que servicio al cliente (58%), junto con informacin que facilite la decisin de compra (59%). Sin embargo, cuando son los clientes los que contestan, su respuesta va ms por la lnea de ofertas y promociones (83%) y programas de fidelizacin (70%). 4.- El 80% de los usuarios prefieren Facebook a la hora de conectar con sus marcas y empresas favoritas.

Son realmente las redes sociales el canal de atencin al cliente ms adecuado?


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5.- El 77% de las empresas de consumo y el 43% de las empresas de B2B, reconocen haber conseguido nuevos clientes gracias a Facebook. 6.- Los usuarios de social media comentan y comparten ms con otros usuarios sus experiencias de servicio al cliente, tanto buenas como malas, que los no usuarios. Los usuarios compartirn sus buenas experiencias con una media de42 personas, y las malas con 52. Un 83% han actuado as el ao pasado, comparado con el 49% de los no usuarios.

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8.- El 32% de los usuarios de las redes sociales tienen entre 12 y 24 aos, y un 20% entre 25 y 34 aos. Ambos grupos representan ms de la mitad del total de usuarios de las redes. 9.- Pero no podemos olvidarnos de los usuarios de ms edad. El grupo que engloba a los usuarios de entre 45 y 54 aos, es el de crecimiento ms rpido. El 55% tenan ya una cuenta de algn tipo en las redes sociales en 2012. 10.- Slo el 38% de las compaas grandes y el 35% de las compaas ms pequeas tienen claro sus objetivos en la actividad en los social media. Pero a la hora de realizar nuestra actividad de marketing en las redes sociales no podemos olvidarnos de los elementos psicogrficos, esto es, el estudio de la personalidad, valores, actitudes, intereses y estilo de vida. Su estudio nos dir, por ejemplo, como a travs de Pinterest llegamos a la mujer y esta influye en su pareja masculina. Y no olvidarnos nunca del factor tiempo, que juega un papel importante y que debe integrarse en cualquier propuesta y plan que elaboremos.

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Hoy 08-02-2013 10:42:04 Marketing Digital Social Media Marketing

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