COMO GANAR MERCADO.

(PLANIFICACIN ESTRATGICA)
Caso prctico N 1.

Ibarra Flores, Mey-Ling M. C.I.: 17.211.566

Febrero 2013.

Contenido
Escritorio Jurdico Ivn Ibarra & Asociados .................................................................. 4 Quines Somos?............................................................................................................... 4 Dnde Estamos? .............................................................................................................. 4 Qu nos Gua? ................................................................................................................. 5 Nuestros Valores ................................................................................................................. 5 Nuestros Principios.............................................................................................................. 5 Cul es Nuestro Camino? .............................................................................................. 6 Anlisis de la Misin ........................................................................................................... 7 Anlisis de la visin ............................................................................................................. 9 Conclusin ......................................................................................................................... 10

INTRODUCCIN
Se realiza el siguiente anlisis de planificacin estratgica de la empresa Escritorio Jurdico Ivn Ibarra & Asociados S.A., una empresa que est conformado por un equipo de profesionales en el mbito jurdico en las diferentes ramas de la materia, como lo son: la rama laboral, civil, penal, entre otras. Constituidos desde el ao 2002 como Escritorio Jurdico Ivn Ibarra & Asociados S.C., poseemos oficinas en Puerto Ordaz, Estado Bolvar, atendiendo a clientes de los estados Bolvar, Monagas, Amazonas y Anzotegui. Igualmente contamos con una sucursal en Cagua, Estado Aragua, desde donde atendemos clientes ubicados en el Distrito Capital, Aragua, Miranda y Carabobo. Adicionalmente contamos con representantes en los Estados Lara, Zulia y Mrida; as como Bufetes aliados en Brasil y Panam. Con esta metodologa podemos determinar si nuestra planificacin estratgica est correctamente y nos permite presentarnos como una empresa, donde todos sus empleados, tienen claro cul es la destino que deseamos de la misma.

Escritorio Jurdico Ivn Ibarra & Asociados

RIF. J.-31123588-4

Quines Somos?
Un equipo de trabajo que presta servicios de alta calidad, confiabilidad y eficiencia en materia jurdica, que contemplan: consulta, estudio, asesora y atencin personalizada de casos e intercambio de informacin actualizada de manera oportuna. As como tambin servicios de representacin empresarial: ante organismos gubernamentales; representacin jurdicaadministrativa y/o judicial y formacin y actualizacin del personal relacionado al rea. Constituidos desde el ao 2002 como Escritorio Jurdico Ivn Ibarra & Asociados S.C.,

poseemos oficinas en Puerto Ordaz, Estado Bolvar, atendiendo a clientes de los estados Bolvar, Monagas, Amazonas y Anzotegui. Igualmente contamos con una sucursal en Cagua, Estado Aragua, desde donde atendemos clientes ubicados en el Distrito Capital, Aragua, Miranda y Carabobo. Adicionalmente contamos con representantes en los Estados Lara, Zulia y Mrida; as como Bufetes aliados en Brasil y Panam. Actualmente estamos afiliados y somos miembros activos de la Cmara de Comercio e Industrias del Municipio Caron y de la Cmara Inmobiliaria del Estado Bolvar. As mismo, somos miembros activos de la Asociacin Europea de Abogados (AEA), con sede en Madrid, Espaa; y miembros de la Asociacin Americana de Juristas, captulo Venezuela.

Dnde Estamos?
OFICINA PUERTO ORDAZ: Centro Comercial Villa Alianza, Nivel III, Oficina N 71, Calle Estados Unidos, Puerto Ordaz; Estado Bolvar. Telfax: (0286) 9249000 Celular 04143860924 OFICINA ARAGUA: Urbanizacin Corinsa, Calle Guache, Quinta N126-22-05, Cagua Estado Aragua. Tlfax: (0244) 3961155 Web Site: www.ivanibarra.com E-mail: ivanibarra@ivanibarra.com

Qu nos Gua?

Nuestras actividades se rigen bajo los ms elevados Valores y Principios con el fin de generar satisfaccin y comodidad a nuestros clientes y la colectividad en general. Conscientes de la responsabilidad asumida, estamos en continua bsqueda de las oportunidades de mejora, para poder brindar servicios de la ms alta calidad.

Nuestros Valores
tica Moral Lealtad Sensibilidad y Empata Trabajo en equipo y sinergia Vocacin de Servicio Honestidad Respeto Cordialidad

Nuestros Principios
Compromiso Calidad Responsabilidad Amplitud de criterios Responsabilidad social Capacidad analtica Confidencialidad Eficiencia Sostenibilidad

Cul es Nuestro Camino?

Nuestra Visin est centrada en: Ser un Escritorio Jurdico de altsima calidad, confiable y posicionado entre los primeros lugares del ranking nacional en un plazo no mayor a tres aos, con miras a proyeccin internacional en cinco aos. Pioneros en el uso de nuevas tecnologas creando medios para el acceso oportuno a la informacin que se genere, con presencia permanente en la red. Alcanzando el reconocimiento de la colectividad a nivel nacional e internacional. Nuestra Misin est orientada a: Respondemos de manera eficiente ante los intereses de nuestros clientes, en bsqueda de la satisfaccin de sus aspiraciones, bajo un clima de confiabilidad, credibilidad y valores permanentes. Garantizando la excelencia en la ejecucin de nuestras labores basados en una adecuada relacin precio-valor. Tenemos como Poltica de Calidad: El compromiso de ofrecerle a sus clientes, nacionales e internacionales, un servicio y asesora de asistencia jurdica integral con un alto nivel de eficiencia, confiabilidad, seriedad y confidencialidad, tanto en sus asuntos judiciales como extrajudiciales; brindndoles as una respuesta adecuada y oportuna en el menor tiempo posible, logrando que su satisfaccin sea nuestra carta de recomendacin. Creemos en la Filosofa de la excelencia, que nos orienta a estar en constante bsqueda, revisin y anlisis de las oportunidades de mejora de nuestra organizacin; para generar un ambiente ameno para los trabajadores y el ms amplio confort a nuestros clientes.

Anlisis de la Misin
a.) Quines son los clientes de la empresa? R.- Todas aquellas personas que necesitan resolver un asunto jurdico en cualquiera de sus ramas. b.) Cules son los productos y/o servicios que ofrece? R.- En la empresa no ofrece un producto tangible a los clientes, ya que su finalidad es prestar un servicio para lograr satisfacer sus necesidades. El servicio que ofrece la empresa es relacionado en materia jurdica, que contemplan: consulta, estudio, asesora y atencin personalizada de casos e intercambio de informacin actualizada de manera oportuna. As como tambin servicios de representacin empresarial: ante organismos gubernamentales; representacin jurdica-administrativa y/o judicial y formacin. c.) Cul es el mercado donde compite la empresa? R.- Actualmente la empresa compite en el mercado en Puerto Ordaz, Estado Bolvar, atendiendo a clientes de los estados Bolvar, Monagas, Amazonas y Anzotegui. Igualmente contamos con una sucursal en Cagua, Estado Aragua, desde donde atendemos clientes ubicados en el Distrito Capital, Aragua, Miranda y Carabobo. Adicionalmente contamos con representantes en los Estados Lara, Zulia y Mrida; as como Bufetes aliados en Brasil y Panam d.) Cules son las creencias, valores, aspiraciones, prioridades de la empresa? R.- Creencias: se cree en la satisfaccin de la necesidad del cliente con la resolucin positiva de su caso, haciendo los estudios necesarios del caso. Valores: estn detallados anteriormente, pero son: tica, Vocacin al servicio, Moral, Respeto, trabajo en equipo y sinergia, lealtad, sensibilidad y empata, respeto y honestidad. Aspiraciones: Convertirse en un reconocido bufete a nivel nacional e internacional, por la satisfaccin de la necesidad que ofrece a sus clientes. Prioridades de la empresa: Tener la mayor captacin de clientes para solventar sus asuntos jurdicos y as lograr la satisfaccin de su necesidad. e.) Cul es su capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva? R.- Poder contar con un equipo especializado en todas las ramas jurdicas. f.) Son los empleados un activo valioso para la empresa? R.- efectivamente si, ya que sin ellos no se podra solventar todos los casos. g.) Est la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico? R.- Si, en la empresa contamos con equipos de ltima tecnologa para poder realizar todas las actividades que nos permitan resolver los problemas de nuestros clientes.

MISIN Respondemos de manera eficiente ante los intereses de nuestros clientes, en bsqueda de la satisfaccin de sus aspiraciones, bajo un clima de confiabilidad, credibilidad y valores permanentes. Garantizando la excelencia en la ejecucin de nuestras labores basados en una adecuada relacin precio-valor.

QU? Consultas, estudio, asesora y atencin personalizada de casos e intercambio de informacin actualizada de manera oportuna. As como tambin servicios de representacin empresarial: ante organismos gubernamentales; representacin jurdicaadministrativa y/o judicial y formacin.

PARA QUIN? Para todas las personas que necesiten nuestra asesora jurdica.

CMO? Trabajo en equipo, escuchar los problemas del cliente y trabajar en funcin de la solucin de sus necesidades.

PARA QU? Para apoyar a todas personas que necesitan resolver asuntos jurdicos.

Anlisis de la visin
VISIN PANORAMA FUTURO El escritorio jurdico se consolidara por su excelente labor en la satisfaccin de la necesidad de sus clientes, logrando ser reconocidos a nivel nacional e internacional en el tiempo establecido por sus empleados. MARCO OPERATIVO (MARCO COMPETITIVO) Proveer los mejores resultados en la resolucin de sus casos para que el cliente quede satisfecho con la empresa. Sus principales enfoques son actualmente a nivel regional en los estados que tenemos sede, pero lograr el reconocimiento a nivel nacional e internacional. OBJETIVOS FUNDAMENTALES Ser reconocidos por lograr la satisfaccin del cliente de manera exitosa. Lograr el reconocimiento a nivel nacional e internacional. Crear nuevas tecnologas para el acceso de la informacin del cliente. HABILIDADES (VENTAJAS COMPETITIVAS) Contar con un equipo especializado en todas las ramas jurdicos. Trabajo en equipo.

Ser un Escritorio Jurdico de altsima calidad, confiable y posicionado entre los primeros lugares del ranking nacional en un plazo no mayor a tres aos, con miras a proyeccin internacional en cinco aos. Pioneros en el uso de nuevas tecnologas creando medios para el acceso oportuno a la informacin que se genere, con presencia permanente en la red. Alcanzando el reconocimiento de la colectividad a nivel nacional e internacional.

Conclusin
El escritorio jurdico Ivn Ibarra & Asociados, es una empresa conformado por un pequeo equipo de profesionales que presta servicios de alta calidad, confiabilidad y eficiencia en materia jurdica, que laboran para lograr resolver todos los conflictos que se le pueden presentar a sus clientes. La misin, visin, polticas de calidad, valores y principios de la empresa fueron redactados y corregidos por todos los miembros de la empresa, para que se sintieran identificados con los mismos y as poder tenerlos presente en cada momento laboral y obtener los resultados deseados. Se logra entonces establecer cules seran los primeros pasos de la empresa para estar preparados para lograr superar a la competencia que cada da crece ms a nivel nacional.