CAPTULO 1 1.1. INTRODUCCIN.

Para tomar la decisin del proyecto sobre el cual se realizara el plan de negocios, se realiz una tormenta de ideas con la finalidad de escoger la que representara el proyecto con mayores posibilidades de llevarse a cabo y que constituyera un negocio innovador en el mercado. 1.1.1. Determinacin del producto o servicio de la empresa. Ideas contempladas: Agencia de viajes Consultora empresarial Lavado de autos automatizado Restaurante de comida rpida Juguetera Tienda de repostera Tienda de disfraces Sex shop (tienda de artculos sexuales) Escuela de baile Decoracin de interiores Tienda de esoterismo Tienda para zurdos Casa de empeo Joyera Tienda para fiestas infantiles Tienda de mascotas Parque acutico Relojera Revista Escuela de idiomas

1.1.2. Matriz de evaluacin de ideas. 1

Ideas Agencia de viajes Lavado de autos automatizado Fbrica de juguetes Tienda de disfraces Casa de empeo Tienda para fiestas infantiles Decoracin de interiores Escuela de baile Escuela de idiomas Restaurante de comida rpida

Niveles de innovacin 2 5 3 3 1 4 5 1 2 1

Mercado potencial 3 4 5 3 5 4 3 3 5 5

Conocimiento tcnico 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4

Criterios Requerimiento Barreras de capital de entrada 2 1 3 3 1 1 3 3 3 2 2 4 5 4 3 3 5 4 4 3

Disponibilidad de la materia prima 3 5 2 3 3 4 3 4 5 5

Costo de produccin 5 1 2 4 4 4 3 4 4 4

Total 21 23 23 24 21 24 25 22 26 24

Nota: Las ideas fueron evaluadas con una calificacin del 1 al 5, donde 5 significa que cumple con el criterio satisfactoriamente y 1, que no cumple con el criterio satisfactoriamente.

ESCUELA DE IDIOMAS Una vez analizada la matriz de evaluacin de la idea se lleg a una conclusin y se opt por establecer un centro de estudios para todo tipo de personas que deseen aprender un nuevo idioma, ya sea por cuestiones personales o profesionales, diferencindonos de otras instituciones por la calidad en la enseanza y una amplia variedad de opciones en cuanto a idiomas, dentro de los cuales se encuentran ingls, japons, francs, italiano y alemn. Adems, se brindarn servicios adicionales tales como: cursos intensivos a empresas del sector turstico y, a largo plazo, viajes de estudios a los alumnos del nivel avanzado El proyecto fue seleccionado debido a la creciente globalizacin y a la apertura de Mxico a los mercados internacionales, ya que consideramos que existen cada vez ms empresarios que necesitan aprender nuevos idiomas para expandir su negocio al extranjero, as mismo a personas que desean estudiar en otro pas y dems personas que desean incrementar su cultura a travs el aprendizaje de un nuevo idioma, las cuales constituyen un mercado potencial bastante amplio.

1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA.

Ideas Instituto de Idiomas del Sureste Cosmolenguaje Colegio de Idiomas de Chiapas Instituto Profesional del Lenguaje Instituto Babel Descriptivo 5 3 5 5 3 Original 3 4 3 4 5 Atractivo 4 2 4 4 3 Criterios Claro y Simple 5 2 5 5 3 Significativo 5 3 5 5 3 Agradabl e 3 2 5 5 3 Total 25 16 27 28 20

Nota: Los nombres fueron evaluados con una calificacin del 1 al 5, donde 5 significa que cumple con el criterio satisfactoriamente y 1, que no cumple con el criterio satisfactoriamente.

Se eligi el nombre de Instituto Profesional del Lenguaje debido a que, dentro de todos los nombres propuestos, es el que mayor calificacin obtuvo en la matriz de evaluacin del nombre de la empresa. 1.3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA. 1.3.1. Tipo de empresa. Nuestra empresa ofrece un producto intangible al consumidor, por lo tanto, es una empresa de servicios y pertenece al sector educativo.

1.3.2. Ubicacin y tamao de la empresa. Macrolocalizacin

Instituto Profesional del Lenguaje

Microlocalizacin

INSTITUTO DE IDIOMAS

Nuestra empresa estar ubicada en 1 Avenida Norte esquina con 3 Poniente No. 408, Colonia Centro. CP. 29000 Tuxtla Gutirrez, Chiapas, y este mismo edificio servir como domicilio fiscal. De acuerdo con la clasificacin establecida por la Secretara de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI), somos una microempresa. En el aspecto fiscal, nos encontramos en el Rgimen de Pequeos Contribuyentes, ya que somos una empresa de reciente creacin y, por lo tanto, no tenemos datos de ingresos de aos anteriores y continuaremos en este rgimen mientras nuestros ingresos no excedan los $2000,000 anuales. 1.4. MISIN DE LA EMPRESA. Ofrecer cursos intensivos enfocados a profesionales, a travs de un sistema prctico y eficaz con una excelente calidad acadmica en la enseanza de los idiomas ingls, japons, francs, italiano y alemn. 1.4.1. Visin de la empresa. Consolidarnos como una de las principales instituciones educativas en la enseanza de idiomas del Estado de Chiapas. El Instituto dar prioridad, adems, al desarrollo de valores y actitudes de los individuos que la conforman, garantizando as su proyeccin adecuada a la comunidad regional, nacional e internacional. 1.4.2. Valores. Competitividad. Aprovechar de la mejor manera las fortalezas nicas de cada uno de los individuos que integran a la institucin. Esto se reflejar en un mejor aprendizaje de los alumnos. Trabajo. El trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir nuestras necesidades, crecer como personas y servir a los dems, por lo que debemos buscar que nuestro trabajo sea un factor de desarrollo personal y profesional, as como de satisfaccin emocional.

Responsabilidad. La empresa deber ser reconocida por la responsabilidad en el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes, tales como la calidad, asumiendo las garantas si estas se presentan. 1.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA. Objetivos a largo plazo: Posicionarnos como una de las principales instituciones de enseanza de idiomas en nuestro estado, en un plazo de 10 aos. Contar con al menos 200 alumnos inscritos en la institucin en las diferentes reas en 5 aos. Realizar viajes de estudios a pases en los que se hablen los idiomas estudiados para enriquecer el aprendizaje de los alumnos en un lapso no mayor a cinco aos.

Objetivos a mediano plazo: Abrir un plantel en la ciudad de San Cristbal de Las Casas en un plazo no mayor a 4 aos. Mejorar el material didctico con el que contamos para facilitar el aprendizaje en un plazo de 2 aos.

Objetivos a corto plazo: Lograr tener 10 alumnos inscritos en cada una de las reas durante el primer cuatrimestre. Dar a conocer a la institucin a travs de medios masivos de comunicacin durante el primer semestre del ao.

1.6. VENTAJAS COMPETITIVAS. Ventajas: Ofrecemos cursos a grupos reducidos, lo que garantiza una enseanza personalizada. 6

Cursos intensivos a personas que deseen aprender los idiomas de manera rpida. Enseanza de idiomas diferentes a los de otras instituciones, y con un mayor nivel de calidad acadmica. Sistema prctico de enseanza, ya que se utilizar un lenguaje cotidiano y actual. Cursos especiales para empleados del sector turstico. Enseanza de idiomas diferentes al ingls.

Distingos: Contaremos con viajes de estudios para enriquecer el aprendizaje de los alumnos. Nuestro personal ser capacitado continuamente respecto a las tcnicas de enseanza que aplicar. Horarios accesibles.

1.7. ANLISIS DEL SECTOR. Hoy en da es necesario que los profesionales aumenten su nivel de competitividad, para ello, dentro de muchas opciones estn las de aprender un nuevo idioma, para lo cual es importante la creacin de instituciones educativas dedicadas a ofrecer la enseanza de los lenguajes ms importantes a nivel mundial con un alto nivel de calidad. Debido a esto, se tom la decisin de crear una institucin que ofrezca una amplia gama de idiomas que ayuden a enriquecer sus habilidades como profesionales. OPORTUNIDADES AMENAZAS Las instituciones actuales no Competencia de parte de tienen cursos variados como instituciones como la UNACH, nosotros. Harmon Hall o Canadian Center. Que nuestros catedrticos tienen un amplio Al ser una empresa nueva la conocimiento del idioma que podra dudar de la calidad de impartirn al ser esta su nuestro servicio. lengua materna. Dar asesoras a empresas del sector turstico.

1.8. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE LA EMPRESA. Nuestro servicio consiste en la enseanza de la pronunciacin, lectura, escritura y perfeccionamiento de la interpretacin mediante practicas grupales, en cada uno de los idiomas que se impartirn (ingls, japons, francs, italiano y alemn). Adems se contar con cursos especiales para empleados del sector turstico, viajes de estudios para reforzar lo aprendido en el curso y servicio de Internet inalmbrico. 1.9. CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL REA. En el aspecto administrativo, no necesitaremos asesora adicional puesto que los tres socios de la empresa estamos capacitados en esa rea. En el aspecto contable, dos de los socios de la institucin son Contadores Pblicos, por lo tanto, sern los encargados de manejar a la organizacin en dicho aspecto. En el rea legal no contamos con los conocimientos suficientes, por lo tanto, necesitaremos de la asesora de un abogado externo a la empresa. Nos encontramos preparados para impartir los diferentes idiomas puesto que contaremos con personal altamente capacitado en la docencia y cuya lengua materna es el idioma que impartir. Contaremos adems con instalaciones adecuadas para proporcionar comodidad al alumnado lo que garantizar un servicio de calidad. 1.10. APOYOS. Para la asesora legal contrataremos los servicios del Lic. Hugo Margil Lpez Magdaleno con domicilio en 2 Sur Oriente No. 16 en la ciudad de Venustiano Carranza, Chiapas. Antes de que el proyecto inicie operaciones uno de los socios de la empresa acudir a un curso denominado Inicie su Empresa impartido por la Fundacin Proempleo, el cual tiene una duracin de 80 horas dividido en 4 semanas, dicho curso se imparte en varios centros en la Cd. de Mxico y al trmino del mismo, se extiende un certificado oficial de la SEP.

CAPTULO 2 2.1. OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA. Objetivos a largo plazo: Participar en eventos relacionados a patrocinadores en un lapso de cinco aos. nuestra rea como

Objetivos a mediano plazo: Redisear la campaa publicitaria para mantener una imagen fresca y atraer nuevos clientes, en un plazo de 2 aos.

Objetivos a corto plazo: Realizar una campaa publicitaria para dar a conocer a la institucin tres meses antes de que sta inicie sus cursos. Disear spots de radio y televisin.

2.2. INVESTIGACIN DE MERCADO. 2.2.1. Tamao del Mercado. El segmento al que va dirigido nuestro servicio es el de empresarios que necesitan aprender nuevos idiomas para expandir su negocio al extranjero, personas que desean estudiar en otro pas y personas que desean incrementar su cultura a travs el aprendizaje de un nuevo idioma, ubicadas en el estado de Chiapas, principalmente en las ciudades de Tuxtla Gutirrez y San Cristbal de las Casas. Nuestro mercado est constituido por las personas con edades que van de los 19 a los 64 aos con un grado de estudios mnimo de preparatoria que viven en el estado de Chiapas, las cuales ascienden a una cantidad de 134,521 personas segn datos estadsticos recopilados por Instituto Nacional de Estadstica Geografa e Informtica (INEGI).

2.2.2. Consumo Aparente. As como se menciona en el punto anterior, el nmero de clientes potenciales de nuestro servicio es de 134,521 personas. Consideramos que del mercado potencial slo el 3% tomar un curso, por lo tanto el consumo aparente es de 4035 personas en un periodo de cuatro meses, de las cuales el 10% necesitar un curso intensivo y el 90% uno normal. 2.2.3. Demanda Potencial Corto plazo: La demanda es de 1.24% del consumo cuatrimestral aparente. 50 4 meses Mediano plazo: La demanda es de 7.43% del consumo cuatrimestral aparente que corresponde a 300 clientes por cuatrimestre durante los primeros 2 aos de haber iniciado la empresa. 300 24 meses Largo plazo: La demanda es de 18.59% del consumo cuatrimestral aparente que corresponde a 750 clientes por cuatrimestre durante los primeros 5 aos de haber iniciado la empresa. 750 60 meses

10

2.2.4. Participacin de la competencia en el mercado. Competidor Harmon Hall Ubicacin Boulevard Belisario Domnguez num. 680, sector Tuxtla Gutirrez centro, Tuxtla Gutirrez, Chiapas Principales ventajas Prestigio. Antigedad. Principales Acciones desventaja contra la s competencia Costo de Establecer los cursos de cursos. menor costo.

Reconocimien Solo Enseanza de to a nivel imparten el ms idiomas nacional. idioma que la ingls. competencia. Duracin del curso. Calidad del servicio. Mtodos acadmicos de mayor aprovechamien to. Viajes estudios extranjero. Empresa poco conocida. Solo imparten el idioma ingls. Los cursos son muy largos. No tiene horarios flexibles. Cursos intensivos. Ubicacin. de al

Canadian Center

Interlink English

12 Antigedad. poniente sur No. 304 Buena Col. Centro, estrategia Tuxtla publicitaria Gutirrez, Chiapas. 4 poniente Buena ubicacin. norte col centro No. 360, Tuxtla Gutirrez, Chiapas Boulevard Belisario Domnguez No.1081, Edificio de rectora, Colina Universitari a S/N C. P. El bajo precio de los cursos. El prestigio de la institucin.

UNACH

11

29020, Tuxtla Gutirrez, Chiapas.

2.3. ESTUDIO DE MERCADO. 2.3.1. Objetivo del estudio de mercado. Nuestro servicio tratar de resolver el deseo y/o necesidad de personas que tengan planeado aprender un nuevo idioma en poco tiempo, para lo cual nuestra organizacin necesita tener un conocimiento estadstico de la cantidad de clientes que podramos captar, adems de conocer la opinin en cuanto al precio y datos que nos sern tiles para la publicidad.

12

2.3.2. Encuesta. 1. Edad: _____ M F 2. Con qu grado de estudios cuenta? Sexo:

Primaria Secundaria Preparatoria Licenciatura Postgrado 3. Ha estudiado algn idioma anteriormente? S: ______ No: ______ 4. Cul? ___________________________________________________________________________. 5. En que institucin? ___________________________________________________________________________. 6. Quedo satisfecho con el servicio que le brindaron? S: ______ No: ______ Por qu? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 7. Le gustara aprender un nuevo idioma? S: ______ No: ______ Por qu?

13

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 8. Cul de los siguientes idiomas le interesa ms?

Ingls Francs Japons Alemn Italiano 9. Cul es la cantidad mxima que estara dispuesto a pagar por un curso intensivo (seis meses)? ____________________________________________________________________________ 10. Cul de los siguientes servicios adicionales preferira? (escoger uno)

Cafetera Internet Servicio de fotocopiado Estacionamiento 11. Cul de los siguientes medios de comunicacin utiliza para obtener informacin?

Televisin Radio Peridicos Internet 12. Qu escuelas de idiomas conoce? Harmon Hall Canadian Center Interlink English UNACH Ninguna

14

2.3.3. Aplicacin de la encuesta. Para asegurarnos de que la informacin que obtendremos mediante la aplicacin de la encuesta ser til para conocer nuestro mercado potencial. Se aplicarn 100 cuestionarios en zonas estratgicas de la ciudad de Tuxtla Gutirrez a personas que se encuentren dentro de nuestro mercado potencial los das 3 y 4 de marzo de 2008. 2.3.4. Resultados obtenidos. (Grfica).

Edad

11%

4% 16-25 26-35 36-45 46-55 56-65

39% 15%

31%

15

Sexo

48%

52%

M F

Grado de estudios
3% 21% 29% Primaria Secundaria Preparatoria Licenciatura Postgrado 43%

4%

16

Estudio un idioma anteriormente

15%

S No

85%

Idioma estudiado

14% 1% Ingls Francs Ninguno

85%

Institucin en la que estudi

7% 7%

7%

21%

Harmon Hall Escuela UNACH ITEC

21% 37%

Canadian Center Trabajo

17

Qued satisfecho con el servicio

36% S No 64%

Le gustara aprender un nuevo idioma

40% 60%

S No

Idiomas que le interesan

5% 5% 15%

5% Ingls Francs Japons Italiano 70% Alemn

18

Cunto est dispuesto a pagar

12% 13%

15% 400 - 599 600 - 799 27% 800 - 999 1000 o ms No contest

33%

Servicio adicional que prefiere

7% 18%

17% Cafetera Internet Fotocopiado Estacionamiento 58%

Medios de comunicacin que utiliza

21% Televisin 11% 51% Radio Internet Peridico 17%

19

Escuelas de idiomas que conoce

21% 38% Harmon Hall Canadian Center Interlink UNACH 24% 3% 14% Ninguna

2.3.5. Conclusiones del estudio realizado. De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta realizada, el 43% de las personas tiene el nivel de preparatoria y el 27% el nivel de licenciatura, por lo que nos enfocaremos a repartir volantes en zonas en las que se renan estudiantes de estos niveles. Tan slo el 15% de los encuestados haba estudiado un idioma, predominantemente el ingls, de los cuales el 37% lo hizo en su escuela y ms de la mitad qued satisfecha con el servicio que le fue proporcionado. Con respecto a si a los encuestados les gustara estudiar un nuevo idioma, el 60% respondi afirmativamente, siendo el ingls el ms solicitado con un 70%, siguiendo el francs con un 15% y por ltimo los idiomas japons, italiano y alemn cada uno con un 5% cada uno. En cuanto al precio que estaran dispuestos a pagar los clientes potenciales por un curso intensivo el mayor porcentaje fue para el rango de precio de $800 a $999 con un 33% y el servicio adicional ms solicitado es el Internet con un 58% de menciones. Por ltimo, a pesar de que la televisin obtuvo un 51% de las menciones en cuanto al medio de comunicacin ms utilizado, debido al alto costo de los spots televisivos, optamos por hacer nuestra publicidad en el segundo y tercer medio ms utilizado por los encuestados que son el peridico con un 21% y la radio con un 17%.

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2.4. DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA. El canal de distribucin es directo, Prestador del servicio Cliente. El punto de venta estar ubicado en 1 Avenida Norte esquina con 3 Poniente No. 408, y este mismo edificio servir como domicilio fiscal. 2.5. PROMOCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO. 2.5.1. Publicidad. Como opciones de publicidad tenemos un spot de radio a nivel local el cual se transmitir en la estacin de radio Exa FM, adems de anuncios en los diarios de mayor circulacin y volantes, pero estos pueden variar segn los resultados obtenidos en la encuesta. Spot de radio: TEXTO: Deseas incrementar tus habilidades profesionales?, Quieres expandir tu negocio al extranjero pero las barreras del idioma te lo impiden? O, simplemente, deseas aprender un nuevo idioma? No busques ms, en el Instituto Profesional del Lenguaje puedes aprender ingls, francs, japons, italiano y alemn en poco tiempo, contamos con horarios y precios accesibles. Vistanos en 1 Avenida Norte esquina con 3 Poniente No. 408, Colonia Centro, Tuxtla Gutirrez, Chiapas. Te esperamos MSICA DE FONDO: Flying High de Safri Duo. El spot se emitir en la estacin de radio Exa F.M. durante el bloque denominado Msica Exacta, el cual se transmite de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes
INSTITUTO PROFESIONAL DEL LENGUAJE Anuncio en el diario:

Estudia: Ingls Francs Japons Italiano Alemn Ofrecemos dos cursos: Curso normal Lunes a viernes 4:00 p.m. 6:00 p.m. 10:00 p.m. Curso intensivo Lunes a viernes 7:00 p.m.

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Vistanos en 1 Avenida Norte esquina con 3 Poniente No. 408, Colonia Centro, Tuxtla

El anuncio se publicar en el diario El Nuevo Pndulo de Chiapas entre el 15 de marzo y el 15 de mayo de 2008 y tendr un costo de $250.00 semanales.

2.5.2. Promocin de ventas. Se planea hacer la promocin al servicio que proporcionaremos de las maneras siguientes: Se harn diversas promociones como por ejemplo: otorgar un descuento del 25% en la inscripcin a los primeros 15 alumnos que presenten uno de los volantes publicitarios de la institucin. Adems se patrocinarn diferentes eventos culturales a largo plazo en los que los asistentes sean clientes potenciales de nuestra institucin, tales como festivales de cine o el festival cultural Cervantino Barroco.

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2.5.3. Marca. Nombre de la marca: Instituto Profesional del Lenguaje Logotipo:

I P L

Abrindote las puertas al mundo

Slogan: Abrindote las puertas al mundo

2.6 Fijacin y polticas de precio. Por costos fijos mensuales Renta Luz Agua Telfono Sueldos Salarios Publicidad $ 15,000 1,000 450 1,000 20,000 14,500 1,500 23

IMSS, Infonavit 800 Otros impuestos 650 $ 54,900 1. Determinacin del costo del servicio $54,900/50 = $1,098.00 Pesos 2. Porcentaje de utilidad 25% (Calculado con un por ciento de riesgo incluido) 3. Determinacin del precio de venta 1,098.00 x 25% = $1,372.50 4. Determinacin del punto de equilibrio 54,900 = 1,372.50 40 alumnos mensuales

5. Determinacin del punto de equilibrio en pesos 54,900 = 40 1,372.50

6. El precio de venta final se mantiene estable porque no tenemos comisionistas por ventas o inscripciones.

2.7. Plan de introduccin al mercado. La estrategia de introduccin se basara prcticamente en la publicidad masiva en los primeros tres meses de operaciones de la escuela; esto se llevar a cabo mediante el reparto de volantes en a puerta del edificio, puntos de mucha circulacin de personas (parques, centros comerciales, calles, avenidas, centros de entretenimiento) y anuncios tanto en la radio como en el peridico. 2.8 Riesgos y oportunidades del mercado.

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RIESGOS DEL MERCADO Publicidad negativa. Que la competencia no cobre inscripciones. Descuentos en colegiaturas. No obtener la acreditacin de la SEP. Que la publicidad no tenga el impacto esperado. Desinters de la poblacin cautiva (clientes potenciales). Que las colegiaturas parezcan un tanto elevadas.

OPORTUNIDADES DEL MERCADO Apertura de empresas transnacionales en la ciudad. Globalizacin constante de los mercados regionales y nacionales. Incremento de turistas en la ciudad (diversas nacionalidades). Intercambios escolares al extranjero en universidades de la ciudad. Se espera que Tuxtla Gutirrez sea una de las ciudades ms importantes para los encuentros de estado, de los pases que integran el Plan Puebla-Panam. Los profesionistas necesitan leer literatura en otros idiomas.

2.9 Sistema y plan de ventas. El sistema de ventas que se manejar sern las ventas directas, es decir, que el alumno (cliente) se inscribir directamente en el plantel sin pagar o descontar comisin alguna del importe total que pague por su inscripcin.

CAPTULO 3. PRODUCCIN 3.1. Objetivos del rea de produccin. A largo plazo: Incrementar el porcentaje de alumnos egresados de la institucin al 95% en un plazo de 5 aos. Contar con 2 horarios de servicio (matutino y vespertino) en un plazo de 5 aos. 25

A mediano plazo: Abrir una nueva sucursal en la ciudad de San Cristbal de las Casas, Chiapas que logre captar el 15% del mercado potencial en esa zona en un plazo de 4 aos. Ofrecer el servicio de cafetera a nuestros alumnos en un plazo de 1 ao.

A corto plazo: Conseguir que el por lo menos el 85% de los alumnos inscritos en cualquiera de los diferentes cursos logre egresar de la institucin cada cuatrimestre.

3.2. Especificaciones del servicio. El servicio que ofrece nuestra institucin es el de enseanza de los idiomas: Ingls, francs, italiano, japons y alemn mediante el uso de mtodos prcticos y eficientes. El curso normal constar de 3 cuatrimestres, 160 horas por cuatrimestre, las cuales se impartirn de 4:00 p.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes. El curso intensivo constar de 3 bimestres, 120 horas por bimestre, las cuales se impartirn de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

3.3. Descripcin del proceso de produccin 1. 2. 3. 4. 5. Inscripcin al 1er cuatrimestre. Desarrollo de las clases terico prcticas. La clase se dividir en cuatro partes, de 30 minutos cada una. La primera parte ser dedicada a la teora (lectura). La segunda, se enfocar a la redaccin. 26

6. En la tercera parte se perfeccionar la comunicacin oral. 7. Al final, se llevar a cabo una dinmica grupal, abarcando todo lo visto en clase. 8. Al final de cada mes se aplicar un examen parcial. 9. Aplicacin de examen oral al final del cuatrimestre.
Nota: El 2 y 3er cuatrimestre se desarrollarn de la misma forma.

Inscripcin al 1er cuatrimestre. Desarrollo de las clases terico prcticas La clase se dividir en cuatro partes, de 30 minutos cada una. 1 parte: teora (lectura).

2 parte: redaccin.

3 parte: 3.4. Diagrama de flujo. comunicacin oral. 4 parte: dinmica grupal.

Al final de cada mes se aplicar un examen parcial

27

Aplicacin de examen oral

3.5. Caractersticas de la tecnologa. Artculo Proyector Laptop Total Cantidad 5 5 Marca View Sonic PJ503 Acer LX.AKZ0C.004 Costo Unitario $7,500 6,259 Total $37,50 0 31,295 $68,79 28

5 3.6. Equipo e instalaciones. Artculo Computadora de escritorio Silla secretarial Escritorio Silla de visitas Pupitre Pizarrn Total Cantidad 1 3 9 2 50 5 Marca Acer VM261SC4200L Office Depot Sauder DStylo --------------------Costo Unitario $3,384 $349 $449 $1,049 $250 $750 Total $3,384 $1,047 $4,041 $2,098 $12,50 0 $3,750 $26,82 0

3.7. Insumos. Artculo Papelera Costo $1,000 Proveedor Office Depot Total $1,000

3.8. Compras. Las compras de papelera se realizarn en la empresa Office Depot mediante un pago en efectivo. Las compras de tecnologa y mobiliario se realizarn a travs de Internet y el pago ser mediante depsito bancario. 3.9 Capacidad instalada. Nuestra capacidad instalada nos permitir atender a un mximo de 50 alumnos por cuatrimestre, divididos en cada una de las diferentes reas. 3.10 Ubicacin de la empresa.

29

Se decidi ubicar a la empresa en la 1 Avenida Norte esquina con 3 Poniente No. 408, Colonia Centro. CP. 29000 Tuxtla Gutirrez, Chiapas ya que es una zona comercial y de fcil acceso a nuestro mercado potencial.

3.11. Diseo y distribucin de la planta. Planta baja 30

1er piso

2 piso

Desocupado

Desocupado

31

3.12. Mano de obra requerida. Nuestra organizacin necesitar de los servicios de las siguientes personas:

32

Puesto Director Catedrtico Administrador Recepcionista Promotores

Cantidad 1 5 1 1 2

3.13. Programa de operacin. Actividades preoperativas: Actividad Adquisicin de Mobiliario Adquisicin de equipo Acondicionamiento de las instalaciones Reclutamiento Seleccin y contratacin Registro del nombre comercial en el IMPI Altas en hacienda Afiliacin de los trabajadores al seguro Desarrollo de la campaa publicitaria Inscripciones Tiempo 2 semanas 2 semanas 4 semanas 2 semanas 1 semana 4 semanas 1 semana 1 semana 4 semanas 4 semanas

Actividades operativas: Actividad Tiempo

33

Teora y lectura Redaccin Comunicacin oral Dinmica grupal

30 minutos 30 minutos 30 minutos 30 minutos

CAPTULO 4. ORGANIZACIN. 4.1. OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN.

34

Distribuir correctamente las obligaciones de los puestos con el fin de evitar duplicidad de funciones. Elaborar perfiles de puestos de manera tal que se ajusten a las necesidades de la institucin. Coordinar los esfuerzos de los recursos humanos para lograr los objetivos de la organizacin. Establecer adecuados canales de comunicacin entre los miembros de la empresa. Definir claramente las lneas de autoridad en la estructura organizacional.

4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. 1.0. Direccin General. 1.1. Subdireccin administrativa. 1.1.1. Promocin. 1.1.2. Recepcin. 1.2. Docencia.

Director General
Subdirector administrativo Promotores Recepcionista Docentes

4.2.1. Descripcin y perfil de puestos. Descripcin del puesto. Nombre del puesto: Director general. 35

rea: Direccin general. Nivel jerrquico: Uno. Reporta a: N/A. Le reportan: Subdirector administrativo. Relaciones con quin y para qu: Con el subdirector administrativo para tratar asuntos referentes a la administracin de la institucin. Con los docentes para discutir cuestiones acadmicas mediante reuniones programadas y para resolver conflictos que pudieran presentarse. Funciones y responsabilidades: Supervisar el trabajo realizado por el subdirector administrativo. Revisar los reportes peridicos que le sean otorgados por el subdirector administrativo. Coordinar la actuacin de los docentes con el propsito de mantener siempre un nivel alto de calidad en la enseanza de los mismos. Resolver conflictos que se presenten entre los docentes y el alumnado. Tomar las decisiones respecto a la contratacin de personal nuevo. Evaluar el avance programtico efectuado por los catedrticos. Velar por el correcto funcionamiento de la institucin. Organizar bimestralmente una junta con los docentes con la finalidad de discutir cuestiones de ndole acadmico.

Perfil del puesto. Grado de estudios: Maestra en Administracin, Planeacin estratgica o afn. Edad: Mayor de 30 aos. Sexo: Indistinto. Estado Civil: Indistinto. Especializacin: N/A. Experiencia: Mnima 2 aos en puesto similar. Habilidades: Conocimiento bsico de Office, toma de decisiones, manejo de recursos humanos. Esfuerzo fsico: N/A. Esfuerzo mental: N/A. Riesgos de trabajo: N/A. Condiciones de trabajo: Normales de oficina. Caractersticas fsicas: Ninguna en especial. Actitudes: Amabilidad, actitud de servicio, optimismo, responsabilidad, honestidad. Otras: N/A. 36

Descripcin del puesto. Nombre del puesto: Subdirector administrativo. rea: Subdireccin administrativa. 37

Nivel jerrquico: Dos. Reporta a: Director general. Le reportan: Docentes, promotores de ventas, recepcionista. Relaciones con quin y para qu: Con el Director General para tratar asuntos referentes a la administracin de la institucin. Funciones y responsabilidades: Llevar un control de la documentacin y registro de los alumnos de la institucin. Disear, instaurar y controlar las estrategias de la organizacin. Optimizar los recursos, por medio de la aplicacin de las tcnicas administrativas adecuadas a las circunstancias y a las necesidades de la Organizacin. Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras y otros proveedores. Participar en la elaboracin y actualizacin de los manuales de organizacin y procedimientos de la administracin. Integrar y presentar ante el Titular informes de actividades de la Direccin general. Realiza todas aquellas funciones que en forma especfica le solicite el Director general. Elaborar los programas de estudios que lo docentes tendrn que seguir.

Perfil del puesto. Grado de estudios: Licenciado en Administracin de Empresas, Contador Pblico o carrera afn. Edad: Mayor de 25 aos. Sexo: Indistinto. Estado Civil: Indistinto. Especializacin: N/A. Experiencia: Mnima de 1 ao en puesto similar. Habilidades: Manejo de Microsoft Office, facilidad de palabra, manejo de recursos humanos, don de mando. Esfuerzo fsico: N/A. Esfuerzo mental: N/A. Riesgos de trabajo: N/A. Condiciones de trabajo: Normales de oficina. Caractersticas fsicas: Ninguna en especial. Actitudes: Amabilidad, responsabilidad, entusiasmo, capacidad de anlisis. Otras: N/A.

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Descripcin del puesto. Nombre del puesto: Docente. rea: Docencia. Nivel jerrquico: Dos. 39

Reporta a: Subdirector administrativo. Le reportan: N/A. Relaciones con quin y para qu: Con el subdirector administrativo para tratar asuntos referentes al avance de las clases y conocer el desarrollo de los alumnos. Funciones y responsabilidades: Impartir clases a los alumnos, tanto de manera terica como prctica, buscando tener un alto nivel de calidad en la enseanza. Resolver todas las interrogantes que le sean formuladas por los alumnos. Efectuar el pase de lista de manera diaria y entregar un reporte semanal al subdirector administrativo. Evaluar a los alumnos de manera peridica y entregar un reporte de las calificaciones al subdirector administrativo. Elaborar reportes semanales acerca de los avances en el programa de estudios y entregarlos al subdirector administrativo para revisin. Asistir a las juntas bimestrales organizadas por el director general.

Perfil del puesto. Grado de estudios: Licenciatura o Maestra. Edad: 25 aos en adelante. Sexo: Indistinto. Estado Civil: Indistinto. Especializacin: N/A. Experiencia: 1 ao frente a grupo. Habilidades: Trato con las personas, facilidad de palabra. Esfuerzo fsico: N/A. Esfuerzo mental: N/A. Riesgos de trabajo: N/A. Condiciones de trabajo: Normales. Caractersticas fsicas: Ninguna en especial. Actitudes: Optimismo, sociabilidad, amabilidad, accesibilidad. Otras: N/A.

responsabilidad,

Descripcin del puesto.

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Nombre del puesto: Promotor. rea: Administrativa. Nivel jerrquico: Tres. Reporta a: Subdirector Administrativo. Le reportan: N/A. Relaciones con quin y para qu: Con el Subdirector Administrativo para reportar asuntos relacionados a las promociones. Funciones y responsabilidades: Realizar publicidad para la institucin en diversos puntos de la ciudad. Visitar instituciones educativas para promover el servicio que proporcionamos. Hacer el diseo de la publicidad en todas sus formas. Hacer convenios con empresas del sector turstico para distintos fines, tales como asesoras para su personal.

Perfil del puesto. Grado de estudios: Licenciatura o carrera trunca. Edad: 20 aos en adelante. Sexo: Indistinto. Estado Civil: Indistinto. Especializacin: N/A. Experiencia: No necesaria. Habilidades: Facilidad de palabra, de convencimiento, conocimientos bsicos de diseo. Esfuerzo fsico: N/A. Esfuerzo mental: N/A. Riesgos de trabajo: N/A. Condiciones de trabajo: Normales de oficina. Caractersticas fsicas: Buena presentacin. Actitudes: Amabilidad, honestidad, responsabilidad, carisma. Otras: N/A.

Descripcin del puesto. 41

Nombre del puesto: Recepcionista. rea: Administrativa. Nivel jerrquico: Tres. Reporta a: Subdirector Administrativo. Le reportan: N/A. Relaciones con quin y para qu: Con el Subdirector Administrativo para tratar diversos asuntos relacionados con la institucin. Funciones y responsabilidades: Atender las llamadas telefnicas de manera amable. Dar informacin al pblico que visite las instalaciones de la organizacin. Servir de enlace entre los alumnos y los directivos. Elaborar oficios.

Perfil del puesto. Grado de estudios: Preparatoria. Edad: 20 aos en adelante. Sexo: Femenino. Estado Civil: Indistinto. Especializacin: N/A. Experiencia: No necesaria. Habilidades: Facilidad de palabra, mecanografa. Esfuerzo fsico: N/A. Esfuerzo mental: N/A. Riesgos de trabajo: N/A. Condiciones de trabajo: Normales de oficina. Caractersticas fsicas: Buena presentacin. Actitudes: Amabilidad, responsabilidad, carisma. Otras: N/A.

4.3. POLTICAS OPERATIVAS DE LA EMPRESA. 42

Polticas: Se podr otorgar una prrroga de 15 das de la fecha de pago a los alumnos que expliquen su situacin econmica a los directivos. Se podr hacer una excepcin con los alumnos que no hayan cumplido con el mnimo de 80% de asistencia pero que puedan justificar sus faltas de manera razonable. Tanto el subdirector administrativo como el director general pueden servir de mediadores entre alumnos y docentes en caso de que se presente un conflicto severo entre los mismos.

Reglamento: Los docentes debern presentarse 10 minutos antes de iniciar su clase, o de lo contrario se les sancionar con un descuento en su sueldo. Esta prohibido, tanto a los alumnos como a los docentes y personal administrativo fumar dentro de las instalaciones. Ser inaceptable que el personal de la institucin se presentarse bajo la influencia de sustancias txicas. Los docentes deber registrar la asistencia y la evaluacin de sus alumnos por cada grupo. Los docentes debern aplicar al menos un examen parcial y un examen final por escrito a los alumnos. El personal administrativo deber portar siempre su uniforme cuando se encuentre dentro de la institucin. Toda informacin acerca de los alumnos ser confidencial.

4.4. CAPTACIN DEL PERSONAL. Reclutamiento de personal: Este se har mediante anuncios clasificados en los peridicos Cuarto Poder y El Diario de Chiapas, adems de pancartas en lugares estratgicos de la ciudad. Seleccin de personal: Se realizar de la siguiente manera:

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1. Se recibirn las solicitudes acompaadas de la documentacin requerida y se realizar un anlisis de las mismas con el fin de determinar a los candidatos ms convenientes. 2. El Subdirector Administrativo se encargar de entrevistar a los aspirantes que hayan cumplido satisfactoriamente con lo requerido con el fin de conocer ms a fondo sus aptitudes para el puesto. 3. Los aspirantes sern sometidos a exmenes mdicos y psicomtricos. 4. Se har una investigacin de referencias a los candidatos seleccionados. Contratacin del personal: Una vez seleccionado el candidato ms adecuado se realizar su contratacin la cual tendr una duracin de 1 ao (ver anexo 3). Induccin al personal: Se comenzar por dar a conocer la misin, visin y valores de la institucin al nuevo empleado, posteriormente se le entregar por escrito un documento con el reglamento y polticas de trabajo, al final se le dar un recorrido por las instalaciones del edificio y ser presentado ante sus compaeros. 4.5. DESARROLLO DEL PERSONAL. El adiestramiento consistir en una clase muestra, supervisada por el personal administrativo. En cuanto a la capacitacin, los docentes acudirn a cursos de actualizacin. 4.6. ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS. Puesto Director General Subdirector administrati vo Docente (5) Promotor (2) Recepcionis Categora 1 2 2 3 3 Sueldo $6,000 $4,000 $4,000 $1,500 $1,500 Prestacin $282.35 $188.23 $188.23 $70.58 $70.58 Sueldo $6,282.35 $4,188.23 $4,188.23 $1,570.58 $1,570.58 Total $6,282.35 $4,188.23 $20,941.1 5 $3,141.16 $1,570.58 44

ta

4.7. EVALUACIN DEL DESEMPEO. Para esto se aplicarn encuestas a los alumnos cada fin de cuatrimestre, preguntndoles sobre el desarrollo de la clase, el contenido de las mismas y el grado de comprensin de los temas vistos. Tambin se harn supervisiones para comprobar que las clases se llevan a cabo con apego al programa de estudios. 4.8. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIN. Nuestra organizacin ser constituida como una Sociedad Civil ya que perseguimos un fin preponderantemente econmico. Se iniciar con 3 socios, los cuales aportarn un capital social de $200,000.00 a partes iguales, la responsabilidad de dichos socios ser solidaria, subsidiaria e ilimitada. Los trmites que deben realizarse para constituirnos como una Sociedad Civil son los siguientes: Permiso Secretara de Relaciones Exteriores (SRE) Nombre o Razn Social Este trmite debe realizarse antes de la elaboracin del acta constitutiva. Cualquier persona puede realizarlo llevando una identificacin oficial sin necesidad de un abogado. Requisitos: Solicitud SA-1 Solicitud de permiso de constitucin de sociedad. La solicitud se encuentra disponible en la pgina de Internet de la SRE. Tambin puede presentar un escrito libre. Se debern proporcionar tres nombres para la organizacin en orden de preferencia (Ver anexo 6). La solicitud deber presentarse en oficinas centrales de la SRE en original y copia y en Delegaciones Estatales en original y dos copias.

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Pago de derechos en cualquier banco, mediante la forma 5 del Servicio de Administracin Tributaria (SAT). La forma debe presentarse por triplicado en las oficinas centrales, en las delegaciones metropolitanas o en las delegaciones estatales de la SRE. Se debern pagar $565.00 por concepto de derechos. La duracin del trmite es de un da hbil.

Una vez otorgado el permiso deber: Acudir ante fedatario pblico, dentro de los siguientes noventa das hbiles, de lo contrario, el permiso quedar sin efectos. Dar aviso del uso del mismo a la SRE dentro de los seis meses siguientes.

Notario Pblico Los estatutos de la organizacin deben protocolizarse ante notario pblico para que tengan carcter de escritura constitutiva. El contrato escrito de sociedad debe incluir en sus estatutos por lo menos los siguientes elementos: Nombres y apellidos de los socios o asociados capaces de obligarse. Razn social seguida de las palabras asociacin civil (A.C). Objeto, duracin y domicilio. Importe del capital social, en caso que lo hubiera, y la aportacin de cada socio, ya sea en efectivo, bienes o industria. Indicar si se permite o no la participacin de extranjeros. La forma de distribuir las utilidades y prdidas. Nombre y facultades de los administradores.

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Inscripcin del Acta Constitutiva en el Registro Pblico de la Propiedad La funcin de este registro es permitir que la sociedad en general tenga acceso al acta constitutiva de la organizacin. Debido a que cada entidad federativa cuenta con su propio registro, los requisitos y costos varan. Sin embargo, a continuacin se enlistan algunos requisitos comunes:

Cubrir el pago de derechos en la tesorera local correspondiente. Llenar a mquina la solicitud de registro correspondiente a la entidad federativa. Original y copia de los estatutos protocolizados. Original y copia del permiso de la SRE, con el registro de la razn o denominacin social. Identificacin oficial.

Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP) Acudir a la administracin local de asistencia al contribuyente correspondiente a su domicilio fiscal. Cuando en la localidad del contribuyente no exista mdulo de atencin o recepcin de trmites fiscales, los documentos podrn ser enviados por correo certificado o con acuse de recibo. Inscripcin al Registro Federal de Contribuyentes (RFC) Este trmite deber realizarse despus de protocolizar el acta constitutiva. Requisitos: Forma oficial R-1 Solicitud de Inscripcin al Registro Federal de Contribuyentes. Anexo 1 Registro Federal de Contribuyentes Personas Morales del Rgimen General y de las Personas Morales con Fines No Lucrativos.4 47

Copia certificada de la escritura constitutiva. Copia de identificacin oficial del representante legal.

Podr inscribirse, a travs de fedatario pblico autorizado, utilizando el Sistema de Inscripcin al Registro Federal de Contribuyentes. Este sistema permite que el notario inscriba a la organizacin de manera automtica en el RFC. El notario har entrega de una cdula fiscal provisional con duracin de tres meses. Este trmite tambin se puede realizar por Internet en el portal del SAT. Se tendr un plazo de tres das para presentar los documentos necesarios en la Administracin local del SAT ms cercana. Una vez cubiertos los requisitos, la SHCP asignar, a travs de la cdula de identificacin fiscal, una clave a cada persona inscrita, quien deber citarla en todo documento que presente ante las autoridades fiscales y jurisdiccionales, cuando en este ltimo caso se trate de asuntos en que la SHCP sea parte. Inscripcin de los trabajadores ante el IMSS: A. Presentar en original o copia certificada y copia simple (para cotejo) , los siguientes documentos: 1. Constancia de Inscripcin en e Registro Federal de Contribuyentes de la institucin educativa. 2. Acta constitutiva de la institucin educativa, inscrita en el Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio y, en su caso, modificaciones a la misma. En caso de no contar con el nmero de registro (folio mercantil) deber presentar copia de la solicitud de registro ante dicha Institucin. 3. Identificacin oficial del representante legal con fotografa y firma; cualquiera de las siguientes: credencial para votar del Instituto Federal Electoral, pasaporte vigente, cartilla del Servicio Militar Nacional o cdula profesional. 4. Poder notarial del representante legal, mediante el cual se seale la facultad para realizar trmites en entidades pblicas, respecto de actos de administracin o para pleitos y cobranzas, a nombre del patrn o sujeto obligado. B. Proporcionar los datos del formato Aviso de Inscripcin o de Reanudacin de Actividades (AFIL-01-A). 48

Si realiz la Pre-Alta a travs de la pgina de Internet del IMSS, al acudir a la Subdelegacin a concluir el trmite de inscripcin, el personal institucional imprimir el formato para su firma. Puede tambin copiar los datos registrados en la Pre-Alta en un dispositivo magntico y presentarlo en la Subdelegacin, sin solicitar cita previa. Si acude directamente a registrar su trmite, el personal de la Subdelegacin u Oficina Auxiliar Administrativa llenar el formato con los datos que usted le proporcione.

C. Presentar los siguientes formatos: Aviso de Inscripcin del Trabajador (AFIL-02) en original y dos copias, de al menos un trabajador. Este formato se puede obtener en las papeleras que ofrecen a la venta formas fiscales o, en su caso, solicitarlo en las oficinas del IMSS (Ver anexo 5). Inscripcin de las Empresas y Modificaciones en el Seguro de Riesgos de Trabajo (CLEM-01) en original y copia. Este formato le ser proporcionado por el personal de la Subdelegacin u Oficina Administrativa Auxiliar del IMSS (Ver anexo 4).

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CAPTULO 5. FINANZAS 5.1. OBJETIVOS DEL REA CONTABLE. Generales: Elaborar de manera oportuna los estados financieros bsicos (Balance General, Estado de Resultados, Estado de Cambios en la Situacin Financiera y Estado de Variaciones en el Capital Contable) con el propsito de que sean de utilidad en la toma de decisiones de la institucin. Establecer controles contables adecuados con la finalidad de que la informacin financiera generada por la empresa sea verdadera y confiable. Mantener una adecuada inversin de las ganancias generadas, analizando adecuadamente las opciones que se presenten mediante reuniones cada vez que sea necesario.

A corto plazo: Establecer lmites de gastos durante los primeros dos aos de operacin para lograr el retorno de la inversin inicial. Llevar un control efectivo de los costos en los que incurra la institucin durante la realizacin de sus operaciones. Clasificar operaciones registradas como medio para obtener los objetivos propuestos. Comparar los resultados planeados con los reales con el fin de determinar las diferencias entre ellos y tomar las decisiones que se consideren pertinentes. 50

5.2. SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA. 5.2.1. Contabilidad de la empresa. La contabilidad de nuestra empresa ser llevada a cabo por dos de los socios, los Contadores Pblicos Alexis Lpez Magdaleno y Luis Alejandro Velzquez Zavala. El software que se utilizar para registrar las operaciones de la empresa ser el de Conta 2000.

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