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Una buena estrategia de comunicacin ayuda a prevenir posibles crisis

Aunque su implementacin no es obligatoria, los manuales de reputacin y gestin de riesgos empiezan a tomar importancia en las empresas peruanas.
IANA MLAGA

ARCHIVO

Saber reaccionar ante una crisis no debe ser algo exclusivo de los humanos, sino tambin de las organizaciones. Bien se sabe que una mala operacin, un despido masivo o un conflicto de inters puede desbaratar en minutos la reputacin forjada por una compaa. Las empresas deben anticiparse a posibles crisis y no tomar medidas improvisadas cuando el problema ya est consumado, refiere Enrique Alcat, director del programa superior en Direccin de Comunicacin del IE Business School. Por eso es importante que las empresas desarrollen manuales de comunicacin y gestin de riesgos que no solo busquen que los

directivos salgan con buena cara en los peridicos. En este manual se debe implementar toda una estrategia para entrenar a voceros y saber qu mensajes transmitir ante distintas situaciones de emergencia, dice Alcat. Paul Remy, autor del libro Manejo de crisis, agrega que este manual debe incorporar tcnicas de prevencin, preparacin y procesos poscrisis por cada rea de la compaa. Eso s, Remy advierte que solo unas cuantas firmas en el pas vienen trabajando innovadores procedimientos de crisis management. Por lo visto, desarrollar manuales de gestin de riesgos no es todava una costumbre generalizada en el empresariado peruano.

La primera fuente Es obvio que en tiempos complicados la compaa siempre debe ser la primera en informar. De lo contrario, los periodistas buscarn informacin por otros medios. As, Guillermo Vidaln, superintendente de relaciones pblicas de Southern Per, refiere que esta empresa cuenta con un plan de contingencia meditico que ayud a dar una respuesta certera e inmediata cuando se gener el conflicto social durante la presentacin del estudio de impacto ambiental del proyecto Ta Mara, en Arequipa. Estuvimos abiertos a informar a los medios sobre las causas del conflicto, recuerda Vidaln, y eso evit que se maneje informacin falsa de voces externas.

MINERA. Es el sector ms regulado por el Estado en manejo de crisis y seguridad industrial.

CLAVES ADELANTARSE
TOMAR EN CUENTA

Para Enrique Alcat, una buena inversin en comunicacin y manejo de crisis permite ahorrar hasta el 90% del gasto que la empresa tendra que desembolsar en una emergencia.
POR RUBROS

El papel de los directores de comunicacin de la empresa

Hoy es fundamental que las empresas cuenten con su propio departamento de comunicacin. El jefe de esta rea debe ser una persona que conoce todas las operaciones de la compaa y mantiene una relacin fluida con los medios de comunicacin y los distintos grupos de inters. El director de comunicacin tambin se encarga de formar a voceros y guiarlos cuando se trata de transmitir los mensajes ms adecuados a la prensa en momentos de crisis. Tambin es fundamental que conozca todas las decisiones que tomar el director ejecutivo de la empresa.

Segn Inmark Per, alimentacin, medios de comunicacin y bebidas son los rubros con mejores niveles de reputacin en el mbito empresarial.