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Estructura para los Casos de xito o Lecciones Aprendidas <Codificacin Especifica> *NNNN-XXXX-NNN*

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1. Antecedentes de la empresa (cliente) Descripcin general de la actividad que se lleva a cabo para entender a grandes rasgos la naturaleza de las labores que se llevaron a cabo por parte de esa divisin / especialidad de la empresa y antecedentes del proyecto que orillaron al cliente a contratar los servicios de la empresa para resolver la problemtica presentada, as como sus necesidades principales para satisfacer a lo largo del proyecto. 2. Objetivo del proyecto y objetivos ampliados Descripcin del o los objetivos principales del proyecto y lo que el cliente esperaba obtener al trmino del mismo, para tener un punto de referencia sobre si se cumpli lo que se esperaba con el desarrollo del proyecto, si se superaron las expectativas del cliente o no se consigui obtener la satisfaccin esperada. 3. Desarrollo del proyecto (factores clave de xito) Descripcin general de las actividades desarrolladas en el proyecto, haciendo nfasis en aquellas en las que intervinieron los factores claves de aprendizaje para convertirse en casos de estudio (ej. servicio al cliente, valor agregado, innovacin, etc.). 4. Beneficios obtenidos / Repercusiones negativas Beneficios obtenidos o repercusiones negativas tanto para el cliente como para la organizacin, derivado de las decisiones tomadas o acciones llevadas a cabo que determinaron los factores clave de xito o fracaso del proyecto. 5. Conclusiones y lecciones aprendidas Basadas en la experiencia de la gente que intervino en el desarrollo del proyecto y la gente que lo catalog como un caso de estudio por las caractersticas y lecciones aprendidas, para que de tal forma puedan ser estudiadas, analizadas en un futuro. 6. Preguntas de reflexin Reflexiones para hacer un anlisis personal ms profundo sobre el caso. 7. Resumen de los factores clave de xito o fracaso Es un resumen en un par de palabras de los aspectos en donde pueden ser aplicadas las lecciones aprendidas obtenidas en el proyecto. (ej. Planeacin, negociacin con el cliente, estrategia de ventas, etc.)