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CALIDAD VS INGRESOS COSTO DE LA CALIDAD COSTO DE LA NO CALIDAD

CALIDAD VS INGRESOS

La gestin de la calidad ha ido evolucionando con el paso del tiempo y se han incorporado y rechazado ideas que contribuyen a su sostenibilidad y afianzamiento. se puede decir que la filosofa sobre la calidad ha pasado por cuatro fases distintas.

CALIDAD VS INGRESOS

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Cada una de ellas corresponde a un paso mas en el camino hacia la gestin de la calidad actual que son: Control de la calidad Aseguramiento de la calidad Calidad total Excelencia empresarial

1. CONTROL DE CALIDAD

Calidad = Conformidad con las Especificaciones. El control de la calidad fue y sigue siendo lo que mucha gente considera como gestin de la calidad. El departamento de control de la calidad de la empresa se encarga de la verificacin de los productos y/o servicios.

1. CONTROL DE CALIDAD

La direccin no considera la calidad como un tema de importancia estratgica corporativa y aun centra sus recursos en mercadeo. Consideran que la calidad es incurrir en altos costos para garantizar las especificaciones de los productos y servicios.

2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Calidad = Aptitud para el Uso. La direccin de la empresa se da cuenta de la importancia que tiene la calidad para su empresa, y empieza a plantearse el implantar un sistema de gestin de la calidad, como por ejemplo, el basado en las normas ISO 9000.

2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Se considera la calidad como una ventaja competitiva, pero no como una inversin, ya que generalmente lo nico que se busca es la certificacin del modelo de calidad que emplea la empresa.

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GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL.

Calidad = Satisfaccin del Cliente. La calidad total busca elevar su nivel en cuatro aspectos: Calidad del Producto Calidad del Servicio Calidad de Gestin Calidad de Vida

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GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL.

La calidad total supone un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se debe concientizar que la calidad atae a todos y es responsabilidad de todos. La alta direccin es responsable de liderar este cambio, mediante la implantacin de un sistema de mejora.

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GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL.

Surge la figura del cliente interno y externo, mediante la que se busca la mejora de la calidad en todos los puntos de la de la cadena de valor del producto o servicio.

4. EXCELENCIA EMPRESARIAL

Calidad = satisfaccin de los clientes y eficiencia econmica. Se puede decir que el modelo de excelencia empresarial no es mas que una adaptacin del modelo de calidad total a las costumbre occidentales.

4. EXCELENCIA EMPRESARIAL

En la actualidad existen dos modelos ampliamente aceptados, que son BALDRIGE en los USA y el de la EFQM en Europa. Ambos son un complemento a las normas ISO 9000, aadiendo la importancia de las relaciones con todos los clientes de la empresa y los resultados de la misma.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS INGRESOS

En la actualidad, los clientes demandan productos de calidad, y dado que existe una gran oferta, podrn elegir aquellos productos o servicios que mas les satisfagan.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS INGRESOS

En un principio, los fabricantes no necesitaban diferenciarse, ya que los clientes compraban lo que les suministraban, pero esta situacin acabo rpidamente. Posteriormente los fabricantes buscaron diferenciarse mediante el precio, ya que pensaban que el cliente comprara siempre el productos mas barato. Aunque esta situacin se da aun en ciertos mercados, lo cierto es que el cliente ahora puede elegir y que lo hace normalmente en funcin de la calidad del producto o servicio.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS INGRESOS

La mejora de la calidad de los productos a la larga reduce su costo real. Al aumentar la calidad del producto, su diseo y su facilidad de fabricacin, el producto es mas sencillo de producir y se desperdicia menos materia prima. Como consecuencia de ello los costos de fabricacin bajan.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS INGRESOS

Adems, al utilizar personal mejor capacitado, es mas flexible y adaptable a las necesidades de la empresa. Se cree que la reduccin en costos en la empresa pueden ser del orden del 20%.

COSTOS DE LA CALIDAD Y DE LA NO CALIDAD

El concepto de calidad ha ido sufriendo modificaciones desde su inicial enfoque de Bueno o Malo, a un concepto de satisfaccin de las necesidades del cliente al mejor costo posible. El objetivo final es poder detectar oportunidades de mejora en los procesos, buscando siempre potenciar el concepto de prevencin vs. Reaccin. Esta herramienta esta siendo usada desde hace varios aos por las empresas en EE.UU, Europa y Japn dado que representa una muy buena forma de poder determinar el impacto de hacer las cosas mal en los procesos productivos y permite visualizar el impacto financiero consecuente. Permite visualizar los impactos financieros e incrementos de utilidades cuando se implementan sistemas de Gestin de Calidad (TQM, ISO 9000: 2000, etc.) y en consecuencia procesos de mejoramiento continuo, es decir el impacto de hacer las cosas bien

DEFINICIN DE COSTOS DE LA CALIDAD

Es el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces, y el costo de determinar si la produccin es aceptable, ms que cualquier costo en que incurre la empresa y/o cliente, porque la produccin o el servicio no cumpli las especificaciones o expectativas del cliente. Dr. James Harrington

DEFINICIN DE COSTO DE LA NO CALIDAD

El "costo de la no calidad", es conocido tambin como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Se le define como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son evitables, como por ejemplo: retrocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, remplazos, gastos por atencin a quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, entre otros. Por otra parte, otros incluyen a ambos bajo el concepto de costo de calidad.

DEFINICIN DE COSTO DE LA NO CALIDAD

Se estima que los "Costos de la no calidad" pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados. Definitivamente estos costos varan en cada organizacin, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos para evitarlos ya que su identificacin al ser presentada a los comits gerenciales sorprendern por sus cifras y proyecciones y esta alarma ser la impulsora hacia procesos de cambio en una nueva orientacin hacia el Servicio al Cliente.

COSTOS OCULTOS DE LA NO CALIDAD

Como la punta del iceberg

Lo que se ve: Rechazo Reclamo Lo que NO se ve: Prdida de imagen Prdida de contratos Tiempo interno Costos asociados

MEDICIN DE COSTOS DE LA CALIDAD

Son un recurso de los gerentes en su intento por mejorar la calidad e incrementar las utilidades, y son los principales indicadores de la gestin del gerente y sern piezas fundamentales en la evaluacin de su desempeo.

MEDICIN DE COSTOS DE LA CALIDAD

Reflejar el valor que se da al programa de administracin de calidad y justificar claramente las acciones correctivas necesarias. A su vez, define y cuantifica los costos directamente afectados tanto en forma positiva como negativa por el programa.

MEDICIN DE COSTOS DE LA CALIDAD ESTIMACIN DE LOS COSTOS EL PORQU

Mejora la comunicacin entre los mandos medios y la alta administracin. Se pueden identificar las oportunidades ms importantes de reduccin de costos. Se pueden identificar las oportunidades para reducir la insatisfaccin del cliente.

BENEFICIOS EN LA MEDICIN DE COSTOS DE LA CALIDAD

Los principales son:

Reduccin de costos de fabricacin. Mejora de la gestin administrativa. Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades. Mejora de la productividad. Aumento de la utilidad o beneficio. Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio.

CATEGORA DE COSTOS DE LA CALIDAD


Los costos de la calidad pueden ser visibles u ocultos. Para la categorizacin de los costos visibles se usaran las categoras:

Prevencin. Evaluacin. Fallas internas y Externas.

En forma general, los costos de prevencin y verificacin son considerados cmo una inversin, mientras que los costos de fallas son considerados como perdidas.

PREVENCIN EN LOS COSTOS DE LA CALIDAD


Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios.

Por ejemplo:

Revisin de nuevos productos Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.) Evaluacin de capacidad de proveedores Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo Proyectos de mejora continua Educacin y entrenamiento en calidad, etc.

COSTOS EN LA EVALUACIN DE LA CALIDAD


Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformacin a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo. Por ejemplo: o Inspecciones con el proveedor y en recibo o Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado o Auditorias al producto, proceso o servicio o Calibracin de equipos de prueba y medicin o Costos de materiales de prueba

COSTOS DE FALLA INTERNA EN LA CALIDAD


Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo:

Desperdicio Re trabajos Re inspeccin y repeticin de pruebas Revisin de materiales no conformes Reduccin de precio por calidad reducida

COSTOS DE FALLA EXTERNA EN LA CALIDAD


Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de la realizacin del servicio. Por ejemplo:

Proceso de quejas y reclamaciones Devoluciones del cliente Garantas Campaas por productos defectivos

COSTOS TOTALES EN LA CALIDAD

Es la suma de los costos de prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa. Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos. Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria.

COSTOS OCULTOS ADICIONALES EN LA CALIDAD


Son los costos intangibles resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad.
Por ejemplo: Tiempo de ingeniera, tiempo de gerentes Tiempos muertos en produccin Incrementos en inventarios Reduccin de capacidad, rdenes, perdidas, etc.

LA FUNCIN DE PRDIDA DE TAGUCHI ( F. P. C.)


El Dr. Genichi Taguchi desarroll los mtodos de Taguchi (mtodos combinados de ingeniera y estadstica que consiguen unas mejoras rpidas en el costo y en la calidad al optimizar el diseo del producto y los procesos de fabricacin). La filosofa de Taguchi se puede resumir con las siguientes afirmaciones: No podemos reducir el costo sin afectar la calidad. Podemos mejorar la calidad sin incrementar el costo. Podemos reducir el costo mejorando la calidad. Podemos reducir el costo reduciendo la variacin. Cuando as lo hacemos, el comportamiento y la calidad mejoran automticamente.

COMPARACIN DE LOS COSTOS EN LA CALIDAD

El cliente encuentra los defectos.

La organizacin halla los defectos y los corrige internamente.

Hay un Enfoque a La prevencin.