RESULTADO Traducido

Gobern
Pregunta N Principal Preocupacin de los Involucrados Internos
COMO OBTENER VALOR DEL USO DE TI? ESTAN LOS USUARIOS FINALES SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI
Gobernanza y Gestin de TI
Metas Organizacionales Relacionadas Metas de TI Relacionadas
1.- Alignment of IT and business strategy
3.- Commitment of executive management for making IT-related decisions
5.- Realised benefits from IT-enabled investments and services portfolio
1.-Stakeholder value of business investments
7.- Delivery of IT services in line with business requirements
11.- Optimisation of IT assets, resources and capabilities
13.- Delivery of programmes delivering benefits, on time, on budget, and meeting requirements and quality standards
5.- Realised benefits from IT-enabled investments and services portfolio
2.- Portfolio of competitive products and services
9.- IT agility
12.- Enablement and support of business processes by integrating applications and technology into business processes
17.- Knowledge, expertise and initiatives for business innovation
for business innovation
6.-Customer-oriented service Culture
4.- Managed IT-related business risk
7.-Business service continuity and Availability
10.- Security of information, processing infrastructure and applications
14.- Availability of reliable and useful information for decision making
13.-Managed business change Programmes 3.- Commitment of executive management for making IT-related decisions
Programmes 3.- Commitment of executive management for making IT-related decisions 13.- Delivery of programmes delivering benefits, on time, on budget, and meeting requirements and quality standards 16.-Skilled and motivated people 16.- Competent and motivated business and IT personnel
9.- IT agility
17.-Product and business innovation culture 17.- Knowledge, expertise and initiatives for business innovation
Procesos COBIT Relacionados
EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance EDM02 Ensure Benefits Delivery APO01 Manage the IT Management Framework APO02 Manage Strategy APO03 Manage Enterprise Architecture APO05 Manage Portfolio APO07 Manage Human Resources APO08 Manage Relationships BAI01 Manage Programmes and Projects BAI02 Manage Requirements Definition EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance EDM05 Ensure Stakeholder Transparency EDM02 Ensure Benefits Delivery APO04 Manage Innovation APO05 Manage Portfolio APO06 Manage Budget and Costs APO11 Manage Quality BAI01 Manage Programmes and Projects EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance EDM02 Ensure Benefits Delivery EDM05 Ensure Stakeholder Transparency APO02 Manage Strategy APO08 Manage Relationships APO09 Manage Service Agreements APO10 Manage Suppliers APO11 Manage Quality BAI02 Manage Requirements Definition BAI03 Manage Solutions Identification and Build BAI04 Manage Availability and Capacity BAI06 Manage Changes DSS01 Manage Operations DSS02 Manage Service Requests and Incidents DSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity DSS06 Manage Business Process Controls
MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance EDM04 Ensure Resource Optimisation APO01 Manage the IT Management Framework APO03 Manage Enterprise Architecture APO04 Manage Innovation APO07 Manage Human Resources BAI04 Manage Availability and Capacity BAI09 Manage Assets BAI10 Manage Configuration DSS01 Manage Operations DSS03 Manage Problems MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance APO05 Manage Portfolio APO07 Manage Human Resources APO11 Manage Quality APO12 Manage Risk BAI01 Manage Programmes and Projects BAI05 Manage Organisational Change Enablement EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance EDM02 Ensure Benefits Delivery APO01 Manage the IT Management Framework APO02 Manage Strategy APO03 Manage Enterprise Architecture APO05 Manage Portfolio APO07 Manage Human Resources APO08 Manage Relationships BAI01 Manage Programmes and Projects BAI02 Manage Requirements Definition EDM02 Ensure Benefits Delivery APO04 Manage Innovation APO05 Manage Portfolio APO06 Manage Budget and Costs APO11 Manage Quality BAI01 Manage Programmes and Projects EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance
EDM02 Ensure Benefits Delivery EDM05 Ensure Stakeholder Transparency APO02 Manage Strategy APO08 Manage Relationships APO09 Manage Service Agreements APO10 Manage Suppliers APO11 Manage Quality BAI02 Manage Requirements Definition BAI03 Manage Solutions Identification and Build BAI04 Manage Availability and Capacity BAI06 Manage Changes DSS01 Manage Operations S DSS02 Manage Service Requests and Incidents DSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity DSS06 Manage Business Process Controls MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance EDM04 Ensure Resource Optimisation APO01 Manage the IT Management Framework APO03 Manage Enterprise Architecture APO04 Manage Innovation APO10 Manage Suppl BAI08 Manage Knowledge APO08 Manage Relationships BAI02 Manage Requirements Definition BAI07 Manage Change Acceptance and Transitioning EDM02 Ensure Benefits Delivery APO01 Manage the IT Management Framework APO02 Manage Strategy APO04 Manage Innovation APO07 Manage Human Resources APO08 Manage Relationships
BAI05 Manage Organisational Change Enablement BAI08 Manage Knowledge EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance EDM02 Ensure Benefits Delivery APO01 Manage the IT Management Framework APO02 Manage Strategy APO03 Manage Enterprise Architecture APO05 Manage Portfolio APO07 Manage Human Resources APO08 Manage Relationships BAI01 Manage Programmes and Projects BAI02 Manage Requirements Definition EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance EDM02 Ensure Benefits Delivery EDM05 Ensure Stakeholder Transparency APO02 Manage Strategy APO08 Manage Relationships APO09 Manage Service Agreements APO10 Manage Suppliers APO11 Manage Quality BAI02 Manage Requirements Definition BAI03 Manage Solutions Identification and Build BAI04 Manage Availability and Capacity BAI06 Manage Changes DSS01 Manage Operations S DSS02 Manage Service Requests and Incidents DSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity DSS06 Manage Business Process Controls MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance APO03 Manage Enterprise Architecture APO10 Manage Suppl APO12 Manage Risk APO13 Manage Security
BAI01 Manage Programmes and Projects BAI06 Manage Changes DSS01 Manage Operations DSS02 Manage Service Requests and Incidents DSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity DSS05 Manage Security Services DSS06 Manage Business Process Controls MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System of Internal Control MEA03 Monitor, Evaluate and Assess Compliance With Exter EDM03 Ensure Risk Optimisation APO12 Manage Risk APO13 Manage Security BAI06 Manage Changes S DSS05 Manage Security Services APO09 Manage Service Agreements APO13 Manage Security BAI04 Manage Availability and Capacity BAI10 Manage Configuration DSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance EDM02 Ensure Benefits Delivery APO01 Manage the IT Management Framework APO02 Manage Strategy APO03 Manage Enterprise Architecture APO05 Manage Portfolio APO07 Manage Human Resources APO08 Manage Relationships BAI01 Manage Programmes and Projects BAI02 Manage Requirements Definition EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance
EDM05 Ensure Stakeholder Transparency APO05 Manage Portfolio APO07 Manage Human Resources APO11 Manage Quality APO12 Manage Risk BAI01 Manage Programmes and Projects BAI05 Manage Organisational Change Enablement EDM04 Ensure Resource Optimisation APO01 Manage the IT Management Framework APO07 Manage Human Resources EDM04 Ensure Resource Optimisation APO01 Manage the IT Management Framework APO03 Manage Enterprise Architecture APO04 Manage Innovation APO10 Manage Suppl BAI08 Manage Knowledge EDM02 Ensure Benefits Delivery APO01 Manage the IT Management Framework APO02 Manage Strategy APO04 Manage Innovation APO07 Manage Human Resources APO08 Manage Relationships BAI05 Manage Organisational Change Enablement BAI08 Manage Knowledge
Gobernanza y G
COMO LOGRAR UNA OPERACIN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE
Metas Organizacionales Relacionadas Metas de TI Relacionadas
5. Financial transparency
06 Transparency of IT costs, benefits and risk S
04 Managed IT-related business risk P
7.Business service continuity and availability
10 Security of information, processing infrastructure and applications
14 Availability of reliable and useful information for decision making
14 Availability of reliable and useful information for decision making
Procesos COBIT Relacionados
EDM02 Ensure Benefits Delivery EDM03 Ensure Risk Optimisation EDM05 Ensure StakeholderTransparency APO06 Manage Budget and Costs APO12 Manage Risk APO13 Manage Security BAI09 Manage Assets APO03 Manage Enterprise Architecture APO10 Manage Suppl APO12 Manage Risk APO13 Manage Security BAI01 Manage Programmes and Projects BAI06 Manage Changes DSS01 Manage Operations DSS02 Manage Service Requests and Incidents DSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity DSS05 Manage Security Services DSS06 Manage Business Process Controls MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System of Internal Control MEA03 Monitor, Evaluate and Assess Compliance With Exter EDM03 Ensure Risk Optimisation APO12 Manage Risk APO13 Manage Security BAI06 Manage Changes S DSS05 Manage Security Services APO09 Manage Service Agreements APO13 Manage Security BAI04 Manage Availability and Capacity BAI10 Manage Configuration DSS03 Manage Problems
DSS04 Manage Continuity
12
COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIN
Metas Organizacionales Relacionadas Metas de TI Relacionadas Procesos COBIT Relacionados
APO01 Manage the IT Management Framework APO12 Manage Risk APO13 Manage Security BAI10 Manage Configuration DSS05 Manage Security Services MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System of Internal Control MEA03 Monitor, Evaluate and Assess Compliance With Exter
4.- Compliance with external laws and regulations
02 IT compliance and support for business compliance with external laws and regulations
7.- Business service continuity and availability
EDM03 Ensure Risk Optimisation 10 Security of information, APO12 Manage Risk processing infrastructure APO13 Manage Security and applications BAI06 Manage Changes DSS05 Manage Security Services APO03 Manage Enterprise Architecture APO10 Manage Suppl APO12 Manage Risk APO13 Manage Security BAI01 Manage Programmes and Projects BAI06 Manage Changes DSS01 Manage Operations DSS02 Manage Service Requests and Incidents 04 Managed IT-related DSS03 Manage Problems business risk DSS04 Manage Continuity DSS05 Manage Security Services DSS06 Manage Business Process Controls MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System of Internal Control MEA03 Monitor, Evaluate and Assess Compliance With Exter EDM03 Ensure Risk Optimisation APO12 Manage Risk 10 Security of information, processing infrastructure and APO13 Manage Security applications BAI06 Manage Changes DSS05 Manage Security Services APO09 Manage Service Agreements APO13 Manage Security 14 Availability of reliable and BAI04 Manage Availability and Capacity useful information for BAI10 Manage Configuration decision making DSS03 Manage Problems
14 Availability of reliable and useful information for decision making DSS04 Manage Continuity APO01 Manage the IT Management Framework APO12 Manage Risk 02 IT compliance and APO13 Manage Security support for business BAI10 Manage Configuration compliance with external DSS05 Manage Security Services laws and regulations MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System of Internal Control MEA03 Monitor, Evaluate and Assess Compliance With Exter
15.- Compliance with internal policies
EDM03 Ensure Risk Optimisation 10 Security of information, APO12 Manage Risk processing infrastructure APO13 Manage Security and applications BAI06 Manage Changes S DSS05 Manage Security Services EDM03 Ensure Risk Optimisation APO01 Manage the IT Management Framework MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System of Internal Control
15 IT compliance with internal policies
CUADRO 2
Principal Preocupacin de los Involucrados Internos

1 2 6 7 13 16 17 5 7
Metas Organ
PREGUNTA
COMO OBTENER VALOR DEL USO DE TI? ESTAN LOS USUARIOS FINALES SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI
PREGUNTA
PREGUNTA
12
4 7 15
Nota: MATRIZ MAPPING COBIT 5 ENTERPRISE GOALS TO GOVERNANCE AND MANAGEMENT QUESTIONS
Metas Organizacionales Relacionadas

Marco de valor de las inversiones empresariales Portafolio de productos y servicios competitivos Cultura de Servicio orientado al cliente Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial Programas de Gestion de cambios del negocio Personas calificados y motivados cultura de innovacion del negocio y producto
Transparencia financiera continuidad del negocio y disponibilidad del servicio Cumplimiento de las leyes y reglamentos externos Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial Cumplimiento de las polticas internas
CUADRO 3 PREGUNTA 1
METAS ORGANIZACIONES RELACIONADAS

PREGUNTA 1
ME
1 3 5
COMO OBTENER VALOR DEL USO DE TI? ESTAN LOS USUARIOS FINALES SATISFECHOS CON LA CALIDAD
Interesados en el valor de las inversiones empresariales
7 11 13
Portafolio de productos y servicios competitivos
1 5 7 9 12 17 1 7 4
Cultura de Servicio orientado al cliente
Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial
10 14 1 3 13 16 9
13
Programas de Gestion de cambios del negocio
16
Personas calificados y motivados
17
cultura de innovacion del negocio y producto 17
CUADRO 4 PREGUNTAS 8 Y 12
METAS ORGANIZACIONES RELACIONADAS

PREGUNTA 8
ME
COMO LOGRAR UNA OPERACIN DE TI EFICIENTE Y RE
Transparencia financiera
6 4
Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial
PREGUNTA 12
10 14 COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA 2
Cumplimiento de las leyes y reglamentos externos
10 4
Continuidad de servicio y disponibilidad
10 14 2
15
Cumplimiento de las polticas internas
10 15
4 7 15
METAS DE TI PRIORITARIAS
Alineacin de TI y la estrategia empresarial Compromiso de la direccin ejecutiva para hacer decisiones relacionadas con TI Beneficios de inversiones y la cartera de servicios Entrega de servicios de TI en lnea con los requerimientos del negocio Optimizacin de los activos de TI, recursos y capacidades Entrega de programas de distribucin de beneficios, a tiempo, dentro del presupuesto y cumplir con los requisitos y estndares de calidad Alineacin de TI y la estrategia empresarial Beneficios de inversiones y la cartera de servicios Entrega de servicios de TI en lnea con los requerimientos del negocio
agilidad de TI
ATISFECHOS CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI
Habilitacin y apoyo de los procesos de negocio mediante la integracin de aplicaciones y la tecnologa en los procesos empresariales Conocimiento, experiencia y las iniciativas de innovacin empresarial Alineacin de TI y la estrategia empresarial Entrega de servicios de TI en lnea con los requerimientos del negocio Gestionado riesgos empresariales relacionados con TI Seguridad de la infraestructura de procesamiento de informacin y aplicaciones Disponibilidad de informacin confiable y til para la toma de decisiones Alineacin de TI y la estrategia empresarial Compromiso de la direccin ejecutiva para hacer decisiones relacionadas Entrega de programas de distribucin de beneficios, a tiempo, dentro del Empresa competente y motivado, y el personal de TI
agilidad de TI
Conocimiento, la experiencia y las iniciativas de innovacin empresarial
ACIN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE
Transparencia de los costes de TI, los beneficios y en los riesgos Gestion del riesgo empresarial relacionados con TI Seguridad de la infraestructura de procesamiento de la informacin y las aplicaciones Disponibilidad de informacin confiable y til para la toma de decisiones Apoyo y cumplimiento de TI para el cumplimiento empresarial de las leyes y reglamentos externos Seguridad de la infraestructura de procesamiento de la informacin y las aplicaciones Gestion del riesgo empresarial relacionados con TI Seguridad de la infraestructura de procesamiento de la informacin y las aplicaciones Disponibilidad de informacin confiable y til para la toma de decisiones Apoyo y cumplimiento de TI para el cumplimiento empresarial de las leyes y reglamentos externos Seguridad de la infraestructura de procesamiento de la informacin y las aplicaciones Conformidad con las polticas internas
MACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIN
Cumplimiento de las leyes y reglamentos externos Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial Cumplimiento de las polticas internas
CUADRO 5 PREGUNTA 1
COMO OBTENER VALOR DEL USO DE TI? ESTAN LOS USUARIOS FINALES SATISFECHOS CO
1
INTERESADOS EN EL VALOR DE LAS INVERSIONES E
Alineacin de TI y la estrategia empresarial
Compromiso de la direccin ejecutiva para hacer decisiones relacionadas con TI
Beneficios de inversiones y la cartera de servicios
Entrega de servicios de TI en lnea con los requerimientos del negocio
11
Optimizacin de los activos de TI, recursos y capacidades
11
Optimizacin de los activos de TI, recursos y capacidades
13
Entrega de programas de distribucin de beneficios, a tiempo, dentro del presupuesto y cumplir con los requisitos y estndares de calidad
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COM
Beneficios de inversiones y la cartera de servicios
agilidad de TI
12
Habilitacin y apoyo de los procesos de negocio mediante la integracin de aplicaciones y la tecnologa en los procesos empresariales
17
Conocimiento, experiencia y las iniciativas de innovacin empresarial
CULTURA DE SERVICIO ORIENTADO AL CL
CONTINUIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO E
Gestionado riesgos empresariales relacionados con TI
10
Seguridad de la infraestructura de procesamiento de informacin y aplicaciones
14
Disponibilidad de informacin confiable y til para la toma de decisiones
13
PROGRAMAS DE GESTION DE CAMBIOS DEL N
Compromiso de la direccin ejecutiva para hacer decisiones relacionadas con TI
13
Entrega de programas de distribucin de beneficios, a tiempo, dentro del presupuesto y cumplir con los requisitos y estndares de calidad
16
16
PERSONAS CALIFICADAS Y MOTIVADA
Empresa competente y motivado, y el personal de TI
17
CULTURA DE INNOVACION DEL NEGOCIO Y PR
agilidad de TI
17
Conocimiento, la experiencia y las iniciativas de innovacin empresarial
CUADRO 6 PREGUNTA 8
5
TRANSPARENCIA FINANCIERA
Transparencia de los costes de TI, los beneficios y en los riesgos
CONTINUIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO EMPRESARIAL
Gestion del riesgo empresarial relacionados con TI
10
Seguridad de la infraestructura de procesamiento de la informacin y las aplicaciones
14
CUADRO 7 PREGUNTA 12
4 CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES Y REGLAMENTOS EXTERNOS
Apoyo y cumplimiento de TI para el cumplimiento empresarial de las leyes y reglamentos externos
10
10
CONTINUIDAD DE SERVICIO Y DISPONIBILIDAD
Gestion del riesgo empresarial relacionados con TI
10
14
15
CUMPLIMIENTO DE LAS POLITICAS INTERNAS
Apoyo y cumplimiento de TI para el cumplimiento empresarial de las leyes y reglamentos externos
10
15
Conformidad con las polticas internas
OS FINALES SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI
PROCESOS FACILITADORES
EDM01 EDM02 APO01 APO02 APO03 APO05 APO07 APO08 BAI01
L VALOR DE LAS INVERSIONES EMPRESARIALES
BAI02 EDM01 EDM05 EDM02 APO04 APO05 APO06 APO11 BAI01
Asegrese Governance Framework Configuracin y Mantenimiento garantizar la entrega Beneficios Gestionar el marco de gestin de TI gestionar la estrategia Administrar Arquitectura Empresarial Gestionar Cartera gestionar los recursos humanos gestionar las relaciones Administrar Programas y Proyectos Gestionar la definicin de Requisitos Asegrese Governance Framework Configuracin y Mantenimiento asegurar la transparencia de los interesados Garantizar la entrega Beneficios Gestionar la innovacin Gestionar Cartera Administrar Presupuesto y Costos Gestin de la calidad Administrar Programas y Proyectos
EDM01 Asegurar la gobernanza en el marco de la configuracin y Mantenimiento EDM02 Garantizar la entrega Beneficios EDM05 Garantizar la transparencia APO02 Gestionar la estrategia APO08 Gestionar las relaciones APO09 Administrar los acuerdos de servicios APO10 Gestin de proveedores APO11 Gestin de la calidad BAI02 Administrar Definicin de Requisitos BAI03 Administrar identificacin Soluciones y construir BAI04 Gestionar la disponibilidad y capacidad BAI06 Gestionar los cambios DSS01 Gestionar las operaciones DSS02 Gestionar solicitudes de servicio e incidentes DSS03 Manejar los problemas DSS04 Administrar Continuidad DSS06 Gestionar los controles de procesos de negocio MEA01 Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad EDM04 APO01 Asegrese de Optimizacin de Recursos Gestionar el marco de gestin de TI
APO03 APO04 APO07 BAI04 BAI09 BAI10 DSS01 DSS03 MEA01 APO05 APO07 APO11 APO12 BAI01 BAI05
Administrar Arquitectura Empresarial gestionar la innovacin gestionar los recursos humanos gestionar la disponibilidad y capacidad gestionar los activos administrar la configuracin gestionar las operaciones manejar los problemas supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad Gestionar Cartera Gestionar los recursos humanos Gestin de la calidad Manejar el riesgo Administrar Programas y Proyectos Administrar Enablement Cambio Organizacional
E PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPETITIVOS
EDM01 EDM02 APO01 APO02 APO03 APO05 APO07 APO08 BAI01
BAI02 EDM02 APO04 APO05 APO06 APO11 BAI01
Asegrese Governance Framework Configuracin y Mantenimiento garantizar la entrega Beneficios Gestionar el marco de gestin de TI gestionar la estrategia Administrar Arquitectura Empresarial Gestionar Cartera gestionar los recursos humanos gestionar las relaciones Administrar Programas y Proyectos Gestionar la definicin de Requisitos Garantizar la entrega Beneficios Gestionar la innovacin Gestionar Cartera Administrar Presupuesto y Costos Gestin de la calidad Administrar Programas y Proyectos
EDM01 Asegurar la gobernanza en el marco de la configuracin y Mantenimiento EDM02 Garantizar la entrega Beneficios EDM05 Garantizar la transparencia APO02 Gestionar la estrategia APO08 Gestionar las relaciones APO09 Administrar los acuerdos de servicios APO10 Gestin de proveedores APO11 Gestin de la calidad BAI02 Administrar Definicin de Requisitos BAI03 Administrar identificacin Soluciones y construir BAI04 Gestionar la disponibilidad y capacidad BAI06 Gestionar los cambios DSS01 Gestionar las operaciones
DSS02 DSS03 DSS04 DSS06 MEA01 EDM04 APO01 APO03 APO04 APO10 APO08 BAI02 BAI07 APO01 APO02 APO04 APO07 APO08 BAI05 BAI08
Gestionar solicitudes de servicio e incidentes Manejar los problemas Administrar Continuidad Gestionar los controles de procesos de negocio Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad Asegrese de Optimizacin de Recursos Gestionar el marco de gestin de TI Administrar Arquitectura Empresarial Gestionar la innovacin Administrar Suppl Gestionar las relaciones Administrar Definicin de Requisitos Administrar aceptacin Cambio y Transicin Gestionar el marco de gestin de TI Gestionar la estrategia Gestionar la innovacin Gestionar los recursos humanos Gestionar las relaciones Administrar Enablement Cambio Organizacional Gestionar el conocimiento
DE SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE
EDM01 EDM02 APO01 APO02 APO03 APO05 APO07 APO08 BAI01 BAI02
Asegrese Governance Framework Configuracin y Mantenimiento garantizar la entrega Beneficios Gestionar el marco de gestin de TI gestionar la estrategia Administrar Arquitectura Empresarial Gestionar Cartera gestionar los recursos humanos gestionar las relaciones Administrar Programas y Proyectos Gestionar la definicin de Requisitos
EDM01 Asegurar la gobernanza en el marco de la configuracin y Mantenimiento EDM02 Garantizar la entrega Beneficios EDM05 Garantizar la transparencia APO02 Gestionar la estrategia APO08 Gestionar las relaciones APO09 Administrar los acuerdos de servicios APO10 Gestin de proveedores APO11 Gestin de la calidad BAI02 Administrar Definicin de Requisitos BAI03 Administrar identificacin Soluciones y construir BAI04 Gestionar la disponibilidad y capacidad BAI06 Gestionar los cambios
DSS01 DSS02 DSS03 DSS04 DSS06 MEA01
Gestionar las operaciones Gestionar solicitudes de servicio e incidentes Manejar los problemas Administrar Continuidad Gestionar los controles de procesos de negocio Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO EMPRESARIAL
APO03 APO10 APO12 APO13 BAI01 BAI06 DSS01 DSS02 DSS03 DSS04 DSS05 DSS06 MEA01 MEA02 MEA03 EDM03 APO12 APO13 BAI06 DSS05 APO09 APO13 BAI04 BAI10 DSS03 DSS04
Administrar Arquitectura Empresarial Administrar Suppl Manejar el riesgo Administrar la seguridad Administrar Programas y Proyectos Gestionar los cambios Gestionar las operaciones Gestionar solicitudes de servicio e incidentes Manejar los problemas Administrar Continuidad Administrar Servicios de Seguridad Gestionar los controles de procesos de negocio Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control Interno Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter Asegrar la Optimizacin de Riesgos Manejar el riesgo Administrar la seguridad Gestionar los cambios S Administrar Servicios de Seguridad Administrar los acuerdos de servicios Administrar la seguridad Gestionar la disponibilidad y capacidad Administrar la configuracin Manejar los problemas Administrar Continuidad
DE GESTION DE CAMBIOS DEL NEGOCIO
EDM01 EDM02 APO01 APO02 APO03 APO05 APO07 APO08
Asegrese Governance Framework Configuracin y Mantenimiento garantizar la entrega Beneficios Gestionar el marco de gestin de TI gestionar la estrategia Administrar Arquitectura Empresarial Gestionar Cartera gestionar los recursos humanos gestionar las relaciones
BAI01 BAI02 EDM01 EDM05 APO05 APO07 APO11 APO12 BAI01 BAI05
Administrar Programas y Proyectos Gestionar la definicin de Requisitos Asegrese Governance Framework Configuracin y Mantenimiento asegurar la transparencia de los interesados Gestionar Cartera Gestionar los recursos humanos Gestin de la calidad Manejar el riesgo Administrar Programas y Proyectos Administrar Enablement Cambio Organizacional
ONAS CALIFICADAS Y MOTIVADAS
EDM04 Asegrese de Optimizacin de Recursos APO01 Gestionar el marco de gestin de TI APO07 Gestionar los recursos humanos
INNOVACION DEL NEGOCIO Y PRODUCTO
EDM04 APO01 APO03 APO04 APO10 APO01 APO02 APO04 APO07 APO08 BAI05 BAI08
Asegrese de Optimizacin de Recursos Gestionar el marco de gestin de TI Administrar Arquitectura Empresarial Gestionar la innovacin Administrar Suppl Gestionar el marco de gestin de TI Gestionar la estrategia Gestionar la innovacin Gestionar los recursos humanos Gestionar las relaciones Administrar Enablement Cambio Organizacional Gestionar el conocimiento
TE
EDM02 EDM03 EDM05 APO06 APO12 APO13 BAI09
Garantizar la entrega Beneficios Asegurar Optimizacin de Riesgos Asegurar un marco de transparencia Administrar Presupuesto y Costos Manejar el riesgo Administrar la seguridad Gestionar los activos
APO03 APO10 APO12 APO13 BAI01 BAI06 DSS01 DSS02 DSS03 DSS04 DSS05 DSS06 MEA01 MEA02 MEA03 EDM03 APO12 APO13 BAI06 DSS05 APO09 APO13 BAI04 BAI10 DSS03 DSS04
Administrar Arquitectura Empresarial Administrar Suppl Manejar el riesgo Administrar la seguridad Administrar Programas y Proyectos Gestionar los cambios Gestionar las operaciones Gestionar solicitudes de servicio e incidentes Manejar los problemas Administrar Continuidad Administrar Servicios de Seguridad Gestionar los controles de procesos de negocio Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control Interno Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter Asegrar la Optimizacin de Riesgos Manejar el riesgo Administrar la seguridad Gestionar los cambios S Administrar Servicios de Seguridad Administrar los acuerdos de servicios Administrar la seguridad Gestionar la disponibilidad y capacidad Administrar la configuracin Manejar los problemas Administrar Continuidad
ESA EN LA ORGANIZACIN
Gestionar el marco de gestin de TI Manejar el riesgo APO13 Administrar la seguridad BAI10 Administrar la configuracin DSS05 Administrar Servicios de Seguridad MEA02 Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control Interno MEA03 Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter
APO01 APO12
EDM03 Asegrar la Optimizacin de Riesgos APO12 Manejar el riesgo
APO13 BAI06 DSS05
Administrar la seguridad Gestionar los cambios S Administrar Servicios de Seguridad
APO03 APO10 APO12 APO13 BAI01 BAI06 DSS01 DSS02 DSS03 DSS04 DSS05 DSS06 MEA01 MEA02 MEA03
Administrar Arquitectura Empresarial Administrar Suppl Manejar el riesgo Administrar la seguridad Administrar Programas y Proyectos Gestionar los cambios Gestionar las operaciones Gestionar solicitudes de servicio e incidentes Manejar los problemas Administrar Continuidad Administrar Servicios de Seguridad Gestionar los controles de procesos de negocio Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control Interno Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter
EDM03 APO12 APO13 BAI06 DSS05
Asegrar la Optimizacin de Riesgos Manejar el riesgo Administrar la seguridad Gestionar los cambios S Administrar Servicios de Seguridad
APO09 APO13 BAI04 BAI10 DSS03 DSS04
Administrar los acuerdos de servicios Administrar la seguridad Gestionar la disponibilidad y capacidad Administrar la configuracin Manejar los problemas Administrar Continuidad
Gestionar el marco de gestin de TI APO12 Manejar el riesgo APO13 Administrar la seguridad BAI10 Administrar la configuracin DSS05 Administrar Servicios de Seguridad MEA02 Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control Interno MEA03 Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter
APO01
EDM03 APO12 APO13 BAI06 DSS05

EDM03 APO01 MEA01 MEA02
Asegrar la Optimizacin de Riesgos Manejar el riesgo Administrar la seguridad Gestionar los cambios S Administrar Servicios de Seguridad Gestionar la Optimizacin de Riesgos Gestionar el marco de gestin de TI Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control Interno
41 42

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Gobern

Pregunta N Principal Preocupacin de los Involucrados Internos

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI

1.- Alignment of IT and business strategy

3.- Commitment of executive management for making IT-related decisions

5.- Realised benefits from IT-enabled investments and services portfolio

1.-Stakeholder value of business investments

7.- Delivery of IT services in line with business requirements

11.- Optimisation of IT assets, resources and capabilities

1.- Alignment of IT and business strategy

5.- Realised benefits from IT-enabled investments and services portfolio

7.- Delivery of IT services in line with business requirements

2.- Portfolio of competitive products and services

17.- Knowledge, expertise and initiatives for business innovation

for business innovation

1.- Alignment of IT and business strategy

6.-Customer-oriented service Culture

7.- Delivery of IT services in line with business requirements

4.- Managed IT-related business risk

7.-Business service continuity and Availability

10.- Security of information, processing infrastructure and applications

14.- Availability of reliable and useful information for decision making

1.- Alignment of IT and business strategy

Procesos COBIT Relacionados

COMO LOGRAR UNA OPERACIN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE

06 Transparency of IT costs, benefits and risk S

04 Managed IT-related business risk P

7.Business service continuity and availability

10 Security of information, processing infrastructure and applications

14 Availability of reliable and useful information for decision making

14 Availability of reliable and useful information for decision making

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DSS04 Manage Continuity

COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIN

4.- Compliance with external laws and regulations

7.- Business service continuity and availability

15.- Compliance with internal policies

15 IT compliance with internal policies

Principal Preocupacin de los Involucrados Internos

COMO LOGRAR UNA OPERACIN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE

COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIN

Metas Organizacionales Relacionadas

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Interesados en el valor de las inversiones empresariales

Portafolio de productos y servicios competitivos

Cultura de Servicio orientado al cliente

Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial

Programas de Gestion de cambios del negocio

Personas calificados y motivados

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COMO LOGRAR UNA OPERACIN DE TI EFICIENTE Y RE

Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial

10 14 COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA 2

Cumplimiento de las leyes y reglamentos externos

Continuidad de servicio y disponibilidad

Cumplimiento de las polticas internas

COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIN

ATISFECHOS CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI

Conocimiento, la experiencia y las iniciativas de innovacin empresarial

ACIN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE

MACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIN

INTERESADOS EN EL VALOR DE LAS INVERSIONES E