FORMULACIN DE ESTRATEGIAS: La formulacin de la estrategia no termina con el establecimiento de las metas, sino que debe determinar cmo alcanzarlas

a partir de la posicin actual de la organizacin. Dicha posicin se determinar recogiendo informacin sobre el entorno de la organizacin, los grupos con inters en la misma e informacin sobre la situacin interna de la propia organizacin y sus resultados. La fuente de informacin externa ms importante para la organizacin son sus clientes. As, la direccin deber contar con datos precisos sobre sus clientes actuales: conocer sus requerimientos y expectativas as como su nivel de satisfaccin con los productos y servicios de la organizacin mediante el anlisis de los correspondientes indicadores de satisfaccin del cliente, de las quejas y reclamaciones y de las opiniones directas que los clientes hacen llegar a la organizacin. Un medio muy eficaz de obtencin de informacin proveniente de clientes es mediante encuestas. Las encuestas a clientes deben hacerse peridicamente y deben contener una serie de preguntas, de manera que de ellas se obtenga toda la informacin necesaria.

UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS: Es una unidad operativa, que agrupa productos o servicios diferenciados, vendidos a un conjunto definido de clientes y que al mismo tiempo enfrenta un grupo determinado de competidores. Un paso importante para la empresa es identificar los negocios clave que conforman a la empresa. Estos podran denominarse Unidades Estratgicas de Negocio (UEN). Una unidad estratgica de negocio es una unidad de la empresa que tiene misin y objetivos aparte y que se puede planear con independencia de los dems negocios de la empresa. Una unidad estratgica de negocio puede ser una divisin de la empresa, una lnea de productos dentro de una divisin o incluso un producto o marca individual. Caractersticas: Tiene que haber un solo conjunto de competidores. Todos los productos pertenecientes a una UEN deberan verse afectados en forma similar por los cambios de precios. Debe existir un solo grupo de clientes perfectamente definido. El cambio en la calidad y el estilo debe afectar los productos en forma similar.
ngela nicholls

Todos los productos/servicios de una UEN podran sustituirse en el corto plazo. Del mismo modo, no debera haber un sustituto claro en otra unidad de negocios, ya que esto implicara la necesidad de unificar ambos productos en la misma unidad Existir la posibilidad concreta de generar una contribucin econmica al negocio corporativo. Esto significa que cada UEN tiene que poder mantener su propia gerencia, as como generar sus propios resultados.

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO Consiste en dos anlisis paralelos que van a permitir conjuntamente una evaluacin de la situacin actual y potencial de la Empresa en relacin con su entorno. Estos dos anlisis que hemos hecho referencia se trata de un anlisis interno de la Organizacin y un anlisis externo a la misma, es decir de su entorno. Anlisis externo: Estudia los llamados factores estratgicos del entorno tanto general (macro entorn) como especifico (micro entorn) y la evolucin futura previsible de estos a fin de determinar las posibles amenazas y oportunidades para la Organizacin. Anlisis interno: Trata de identificar y valorar la estrategia actual y la posicin de la empresa frente a la competencia, as como evaluar los recursos y habilidades de la empresa a fin de conocer cules son los puntos fuertes (FORTALEZAS) as como los puntos dbiles (DEBILIDADES). Los resultados del anlisis interno y externo se valoran para establecer la posicin de la Empresa, para ello puede emplearse como instrumento la MATRIZ DAFO. La misma permite relacionar el ambiente interno con el externo. Para ello los resultados del Diagnstico determinan sus cuatro grandes reas; Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de ah el nombre de la misma, DAFO.

ngela nicholls

PLANEACION TACTICA: En la planeacin tctica se analiza la situacin actual, se establecen los objetivos especficos o metas de la empresa, y se disean estrategias, cursos de accin y planes tcticos necesarios para lograr dichos objetivos; planes que a diferencia de los planes estratgicos, tienen un alcance ms estrecho y limitado, y se establecen con mayor detalle. La planeacin tctica se realiza a un nivel funcional, es decir, considera solamente cada departamento o rea de la empresa, por lo que debe ser elaborada por los responsables o jefes de cada rea, y ser realizada a mediano plazo, para un periodo de 1 ao.

VENTAJA COMPETITIVA: La ventaja competitiva es cuando una entidad tiene alguna caracterstica diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo. La ventaja competitiva consiste en una o ms caractersticas de la empresa, que puede manifestarse de muy diversas formas. Una ventaja competitiva puede derivarse tanto de una buena imagen, de una prestacin adicional de un producto, de una ubicacin privilegiada o simplemente de un precio ms reducido que el de los rivales.

Esta particularidad ha de ser diferencial, es decir, ha de ser nica. En el momento en que los competidores la posean deja de ser una ventaja. La ventaja competitiva otorga a la empresa una posicin de monopolio parcial, en el sentido de que debe ser la nica empresa que disponga de dicha propiedad. Adems, la caracterstica que constituya la base de la ventaja competitiva debe ser apreciada por los consumidores o clientes de la empresa. No se trata, nicamente de ser diferente, sino de ser mejor en un mbito donde los clientes representan el papel de juez. Una ventaja no percibida o no valorada por los clientes no constituye realmente una ventaja.

ngela nicholls