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Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Junio, 2008

SHCP

Funciones preventivas y correctivas


Comisin nacional para la Proteccin y Defensa de los usuarios de Comisi Protecci servicios Financieros

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Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros


Somos una institucin pblica dependiente de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico Nuestro compromiso: Fomentar la Educacin Financiera entre la poblacin. Buscar siempre una relacin justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones Financieras.

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Atendemos a: Usuarios que contratan productos o servicios ofrecidos por las instituciones financieras debidamente autorizadas por la SHCP :
Bancos Comerciales Burs de Crdito Arrendadoras Seguros Casas de Bolsa Sociedades de Inversin Sociedades de Ahorro y Prstamo AFORES Casas de Cambio Uniones de Crdito

Empresas de Factoraje

SOFOLES Y SOFOMES

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Desarrollamos una lnea de accin en dos vertientes:

Acciones Preventivas

Acciones Correctivas

Acciones preventivas de carcter tcnico, encaminadas a promover: La Educacin Financiera. La transparencia en la informacin. La competencia entre instituciones. El mejoramiento del servicio.

Acciones correctivas de jurdico, encaminadas a :

carcter

La solucin de controversias. Privilegiar la Conciliacin. La Defensora Legal.

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Acciones Preventivas

Consultas a Simuladores y Calculadoras


Crdito Hipotecario con Apoyo Infonavit Crdito Automotriz Tarjeta de Crdito

341,096

254,287
Remesamex

228,854

Crdito Hipotecario Tradicional

171,882
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87,499

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SHCP SHCP

ndice Nuevo Simulador Todo sobre el Ahorro.

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Estrategias, acciones realizadas y programadas para el 2007

SHCP SHCP

ndice Bank Of America en la Calculadora de Envos de Dinero.

Agentes en Mxico Telecom Telgrafos y La Red de la Gente de Bansefi. 63,200 puntos de venta en EUA y 7,845 puntos de dispersin en Mxico.

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6 de marzo de 2007
P. 40

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Calculadora de Tarjetas de Crdito, para: Conocer Comparar Calcular


Conocer Calcular

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ndice

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P. 36

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El ejemplo utilizado se refiere a un Tsuru STD Austero, modelo 2007 del Distrito Federal. El seguro tiene las siguientes caractersticas:
Costo Total (Prima Anual) Pesos 7,155 7,975 7,376 Calificacin Integral 8.8 8.6 8.5

Nombre de la Aseguradora Tipo de Plan: Amplia. Deducible : 5%. Deducible para Robo Total: 10%. Incluye Coberturas Bsicas.
ANA Seguros (Amplia A) Seguros Atlas (Amplio Atlas VIP) ABA Seguros (Paquete Amplia) Seguros Bancomer (Auto Seguro Dinmico) Seguros HSBC (Amplia 110)

9,711 9,327

6.7 5.9

NOTA: Para determinar la calificacin consideramos el costo de la pliza, la calidad de la informacin y el ndice de atencin.
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Registro Pblico de Usuarios (REUS)

Qu es?

El Registro Pblico de Usuarios (REUS) es un padrn de Usuarios que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras en sus prcticas mercadolgicas.
De diciembre a junio 23 de 2008, se han registrado 64,620 personas:

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SHCP SHCP

Consulta de los Contratos

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Educacin Financiera a travs de Historietas


Consiste en una coleccin de 12 historietas didcticas sobre los siguientes temas:
Tarjeta de crdito Tarjeta de dbito Bur de Crdito Ahorro Afore Ahorro Voluntario Gastos Mdicos Mayores Seguro de Automvil Cuentas Bsicas Pago mnimo de la Tarjeta de Crdito Abuso Financiero Fraude

Logo de la empresa *Nosotros ponemos los contenidos, las


empresas la impresin.

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Acciones Correctivas

En Condusef contamos con un Proceso de Atencin a Usuarios perfectamente definido en etapas de atencin, el cual reviste una importancia estratgica, ya que todos los servicios proporcionados a los Usuarios son resultado del Proceso, por lo que debemos empearnos en que ste sea eficaz, eficiente y sujeto a una mejora continua.

Asesora Tcnica y Jurdica

Conciliaci n

Dictamen Tcnico

Arbitraje

Defensora Legal Gratuita

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Acciones Correctivas

Total de acciones de Atencin por etapa

2,214,774
78,873 136,491 144,761 170,144 276,067 352,340 358,825 297,874 399,399

209,536
12,748 21,297 25,473 21,349 21,777 24,660 25,542 26,097 30,593

53,859*
1,311 4,814 14,845 5,385 4,765 5,915 6,124 5,149 5,551

2,478,169 acciones
de atencin atenci

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

92,932 162,602 185,079 196,878 302,609 382,915 390,491 329,210 435,543

(*) Incluye los arbitrajes, solicitudes de dictamen tcnico, solicitudes de defensora legal gratuita y las defensoras legales

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Promocin y Educacin Financiera


Plan Estratgico de Educacin Financiera 2008 Convenio de Colaboracin CondusefCoparmex

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Plan Estratgico de Educacin Financiera Plan Estratgico de Educacin Financiera


Centralizadas particularmente en el D.F.
Iniciativas y programas de Educacin Financiera

Otras expanden su alcance por medio de Internet para obtener la posibilidad de llegar al ltimo rincn de nuestro pas.

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Plan Estratgico de Educacin Financiera Plan Estratgico de Educacin Financiera

Ampliar nuestro marco de accin y dirigirnos al Interior de la Repblica Mexicana Delegaciones Condusef Coparmex

Proyecto Nacional

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Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin

Objetivos Impulsar y promover la competitividad de las empresas afiliadas a la Coparmex. Fomentar la educacin financiera entre los trabajadores de las empresas agremiadas. Homologar las competencias de sus trabajadores y sus familias: conVicepresidencia Tcnica apropiado de los ingresos, se puede elevar el nivel un manejo de vida. Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

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Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin Compromisos


Proporcionar y difundir los programas de apoyo y servicio que la Condusef genere. Facilitar el intercambio de informacin relacionada con los programas que ambas instituciones acuerden. Difundir el material impreso de Condusef. Insertar Links en las pginas Coparmex Condusef. Promover los medios multimedia de Condusef (Diplomado, cpsulas de Casos Reales, simuladores, calculadoras, etc.)
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Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin Compromisos

Desarrollar acciones conjuntas permanentes que promuevan y difundan la Educacin Financiera. Participar como Socio Estratgico de Condusef en el Proyecto Nacional de Educacin Financiera.

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Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin Compromisos


Asistir a los desayunos organizados por los Centros Empresariales de Coparmex, para promover los servicios que Condusef otorga. Proporcionar a Coparmex material impreso para distribucin entre sus agremiados.
Brindar un Taller de Educacin Financiera bsica para Capacitadores de Coparmex.

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Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin

Compromisos

Invitar a Coparmex al Diplomado en Cultura Financiera a distancia y proporcionar los archivos electrnicos de las Historietas Didcticas. Proporcionar contenidos para publicarse en el boletn mensual de la Comisin Nacional de Desarrollo Empresarial.

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Educacin Financiera a travs de Historietas


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Tarjeta de crdito Tarjeta de dbito Bur de Crdito Ahorro Afore Ahorro Voluntario Gastos Mdicos Mayores Seguro de Automvil Cuentas Bsicas Pago mnimo de la Tarjeta de Crdito Abuso Financiero Fraude

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Convenio de colaboracin Convenio de colaboracin

Beneficios del convenio para los empresarios

Contar con apoyo para fomentar en sus trabajadores un buen manejo del dinero que los ayude a un mayor desarrollo y nivel de vida. Integrarse a un programa de alto nivel de responsabilidad social.
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En Condusef nos interesa que vivas mejor: La informacin es tu ganancia

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