Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
s. Identifica las nuevas tendencias. 1.1. La Administracin y las organizaciones Comencemos por definir brevemente los trminos administrador y el sitio donde trabajan los administradores, la organizacin. Pasemos luego al trabajo del administrador; en concreto, a preguntarnos qu hacen los administradores. Los administradores hacen cosas a travs de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los dems para conseguir metas. Los administradores hacen su trabajo en una organizacin, que es una unidad social coordinada deliberadamente y compuesta por dos o ms personas, que funciona de manera ms o menos continua para alcanzar una meta o unas metas comunes. 1.1.1. Qu es la administracin? En la primera parte del siglo XX, el industrial francs Henri Fayol escribi que todos los administradores desempean cinco funciones administrativas: planean, organizan, mandan, coordinan y controlan. En la actualidad, las condensamos en cuatro: planear, organizar, dirigir y controlar. Dado que la finalidad de las organizaciones es alcanzar metas, alguien tiene que definirlas y sealar los medios para alcanzarlas. El administrador es esa persona. Funciones del administrador Planear: La funcin de planeacin abarca la definicin de las metas de la organizacin, el establecimiento de la estrategia general para alcanzarlas y la preparacin de una jerarqua completa de planes para integrar y coordinar las actividades. Organizar: Los administradores tambin son responsables de disear la estructura de la organizacin, la funcin que llamamos organizar, y que comprende determinar qu tareas hay que hacer, quin va a hacerlas, cmo se agrupan, quin reporta a quin y dnde se toman las decisiones. Dirigir: En toda organizacin hay personas; dirigirlas y coordinarlas es trabajo del administrador en la funcin de dirigir.
Cuando los administradores motivan a los empleados, rigen las actividades de los dems, eligen los mejores canales de comunicacin o resuelven conflictos entre los miembros, se ocupan de dirigir. Controlar: La ltima funcin que cumplen los administradores es la de controlar. Para que las cosas marchen como deben, la administracin debe supervisar el desempeo de la organizacin. El desempeo real debe compararse con las metas fijadas con antelacin. Si hay desviaciones significativas, es tarea del administrador el hacer que la organizacin regrese al camino correcto. Este acto de supervisar, comparar y, eventualmente, corregir es lo que se entiende por la funcin de controlar. Entonces, con un enfoque de funciones, la respuesta a la pregunta sobre qu hacen los administradores, es que planean, organizan, dirigen y controlan.
Papeles de la administracin
Relaciones interpersonales: A todos los administradores se les pide que cumplan deberes de carcter ceremonial y simblico. Cuando el rector de una universidad extiende ttulos en una ceremonia o el supervisor de una fbrica lleva de paseo por la planta a un grupo de alumnos de nivel preparatoria, representa un papel de figura de autoridad. Todos los administradores tienen tambin un papel de liderazgo que incluye contratar, capacitar, motivar y disciplinar a los empleados. El tercer papel del grupo de las relaciones personales es el de enlace. Mintzberg describe esta actividad como establecer contacto con personas de fuera que le den informacin al administrador. Estas personas pueden ser individuos o partes de grupos dentro y fuera de la organizacin. El gerente de ventas que consigue informacin del gerente de control de calidad de su compaa tiene una relacin interna de enlace. Cuando dicho gerente de ventas establece contactos con otros ejecutivos de ventas en una asociacin comercial del ramo, tiene una relacin externa, de enlace. De informacin: En alguna medida, todos los administradores renen informacin de otras organizaciones e instituciones. Por lo regular, se informan leyendo revistas y hablando con otras personas para enterarse de cambios en el gusto del pblico, planes de la competencia, etc. Mintzberg lo llam papel de monitoreo. Los administradores tambin fungen como conductos para transmitir informacin a los integrantes de la organizacin en su papel de difundidores. Adems, tienen un papel de voceros cuando representan a la organizacin ante gente de fuera. De toma de decisiones:
Por ltimo, Mintzberg identific cuatro papeles que giran en torno de la eleccin de opciones. En su papel de emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejorarn el desempeo de la organizacin. Como prefectos, emprenden acciones correctivas en respuesta a problemas imprevistos. Como distribuidores de recursos, son responsables de asignar los recursos humanos, materiales y econmicos. Finalmente, los administradores representan un papel de negociadores en el que tratan asuntos y negocian con otras unidades para conseguir ventajas para su propia unidad. Actividad 1. Foro. Administracin ciencia, tcnica o arte? En esta actividad compartirs tu opinin acerca del concepto de la Administracin, de esta forma se retroalimentan unos a otros con sus aportaciones. Piensa que esta oportunidad es enriquecedora, pues el aula virtual propicia el contacto directo con gente de diferentes lugares del territorio nacional.
1. Entra al foro Administracin ciencia tcnica o arte? y de acuerdo a lo que has revisado, responde la siguiente pregunta:
Consideras que la administracin es ciencia, tcnica o arte?
Considero que la administracin es una ciencia, ya que todos los conocimientos que nos muestra, que ya han sido probados antes, con estos antecedentes se crean principios, reglas, teoras, leyes que fortalecen a la administracin y esta pueda ser aplicada desde nuestro hogar hasta una empresa. Al ser buenos administradores nos dar buenos resultados, esta es una ciencia ms que ayuda a todas las personas a hacer ms fcil nuestro trabajo, puedo mencionar la licenciatura que estamos estudiando en lnea, muchos de nosotros tenemos responsabilidades ya sea con la familia, el trabajo si organizamos nuestro tiempo y nos apoyamos de las herramientas necesarias administraremos de manera eficaz nuestro tiempo y cumpliremos con todas nuestras actividades.
La administracin puede ser concebida como una ciencia, esto es un conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados de valor universal, que estudia a las empresas y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolucin, crecimiento y conducta. Esta actividad se desarrolla en las universidades. La administracin es ciencia y tcnica. Es una ciencia tctica, que tiene por objeto real las organizaciones.
Administracin como Arte Se refiere al uso del conocimiento fundamental que proporciona la ciencia administrativa y su aplicacin a una determinada situacin concreta a partir del conocimiento, capacidad, habilidad y destrezas de los administradores en la perspectiva de obtener resultados prcticos. Se dice que administrar es un arte, pero el trmino se utiliza con ms propiedad para referirse al conjunto de conocimientos (ciencia) que le sirve de fundamento. Administracin como tcnica La ciencia crea conocimiento y la tcnica la pone en prctica. Esto tambin sucede con la ciencia administrativa, por lo que tiene un conjunto de tcnicas que se aplican en los procesos de planificacin organizacin, direccin y control.
Fundamentos de Administracin
Unidad 1. Introducin al estudio de la administracin
1.1 La administracin y las organizaciones 1.1.2 Qu es una organizacin?
h. Fianzas, seguros.
Las personas que supervisan las actividades de los dems y que son responsables de conseguir las metas de esas organizaciones son los administradores, llamados as especialmente en las organizaciones no lucrativas, a los que tambin se les conoce como gerentes o directores.
Contratacin y empleo Capacitacin y desarrollo Sueldos y salarios Relaciones laborales Servicios y prestaciones Higiene y seguridad industrial Planeacin de recursos
Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones materiales y herramientas requeridas. Tiene 7 funciones principales: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Ingeniera del producto Ingeniera de la planta Ingeniera industrial Planeacin y control de la produccin Abastecimientos Fabricacin Control de Calidad
Produccin
Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio ms adecuado. Tiene 7 funciones: Mercadotecnia 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Investigacin de mercados Planeacin y desarrollo del producto Precio Distribucin y logstica Administracin de ventas Comunicacin Estrategias de mercadeo
Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio ms adecuado. Tiene 7 funciones: Mercadotecnia 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Investigacin de mercados Planeacin y desarrollo del producto Precio Distribucin y logstica Administracin de ventas Comunicacin Estrategias de mercadeo
Finanzas
Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. Tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros. Comprende las siguientes funciones: 1. Financiamiento 2. Contralora Es importante hacer notar que las funciones de cada rea de actividad, as como su nmero y denominacin, estarn en relacin con el tamao, el giro y las polticas de cada empresa (Mnch y Garca, 2009).
Conclusin
1.1.4. Recursos
Otro elemento a estudiar son los recursos de la empresa, porque uno de los fines de la administracin es la productividad, o sea, la relacin entre la produccin obtenida y los recursos utilizados para lograrla. En esta forma, el administrador siempre deber evaluar la productividad de los recursos, mismos que se clasifican en: Mnch y Garca (2009) sealan que es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines de la administracin es la productividad, es decir, la Introduccin relacin entre la produccin obtenida y los recursos utilizados para lograrla. En esta forma, el administrador siempre deber evaluar la productividad de los recursos, a continuacin presentamos su clasificacin. Recursos materiales Recursos tcnicos Aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa. Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros recursos. La administracin debe poner especial inters en los recursos humanos, pues el hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa. De la habilidad de aqul, de su fuerza fsica, de su inteligencia, de sus conocimientos y experiencia, depende el logro de los objetivos de la empresa y el adecuado
Recursos humanos
manejo de los dems elementos de sta. Recursos financieros Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables para la ejecucin de sus decisiones.
La importancia de estos recursos radica en su contribucin para el logro de los Conclusin objetivos de la empresa. De su adecuado manejo y de su productividad depender el xito de cualquier empresa.
Introduccin
Tcnicas
Humanas
Los administradores deben poseer la facultad mental de analizar y diagnosticar situaciones complicadas. Estas tareas requieren habilidades conceptuales. Por ejemplo, para tomar decisiones los administradores Conceptuales deben detectar los problemas, encontrar las alternativas que los corrijan, evaluarlas y escoger la mejor. Los administradores pueden tener capacidades tcnicas y de trato personal y, sin embargo, fracasar por una incapacidad para procesar e interpretar racionalmente la informacin.
Uno pensara que los administradores que son ms eficaces en su trabajo tambin son los que ascienden ms deprisa, pero aparentemente no es as como ocurre. Luthans y sus colaboradores estudiaron a ms de 450 administradores y encontraron que todos se ocupan de cuatro actividades administrativas: Administracin tradicional: toma de decisiones, planeacin y control. Comunicacin: intercambio rutinario de informacin y papeleo. Administracin de los recursos Humanos: motivar, disciplinas, manejar conflictos, dotar de personal y capacitar. Establecer redes: socializar, tratar y relacionarse con gente de fuera. El administrador "promedio" del estudio dedicaba 32 por ciento de su tiempo a las actividades administrativas tradicionales, 29 por ciento a comunicarse, 20 por ciento a las actividades de la administracin de los recursos humanos y 19 por ciento a establecer redes sociales.
Sin embargo, el tiempo y el esfuerzo que los administradores dedicaban a las cuatro actividades variaban considerablemente. En concreto, los administradores exitosos (definidos as por la rapidez con que ascendan en su organizacin) enfocaban su tiempo y esfuerzo de manera muy distinta a los administradores eficaces (definidos por la cantidad y la calidad de su desempeo, as como por la satisfaccin y el compromiso de sus empleados). Entre los primeros (los administradores exitosos), el establecimiento de redes sociales comprenda la mayor aportacin relativa al xito, en tanto que las actividades de administracin de recursos humanos daban la menor contribucin. Entre los administradores eficaces, la comunicacin tuvo la proporcin mayor y el establecimiento de redes la menor. La investigacin acerca de los investigadores exitosos y los eficaces, aade nociones importantes a nuestro conocimiento acerca de lo que hacen los administradores. En promedio, los administradores dedican aproximadamente 20 a 30 por ciento de su tiempo a cada una de las siguientes cuatro actividades: administracin tradicional, comunicacin, administracin de los recursos humanos y establecimiento de redes.
Sin embargo, los administradores exitosos no ponen el mismo nfasis que los administradores eficaces
en dichas actividades. De hecho, sus prioridades son casi opuestas. Este resultado arroja dudas sobre la suposicin habitual de que los ascensos se basan en el desempeo e ilustra vvidamente la importancia que tienen las habilidades sociales y polticas para avanzar en las organizaciones. Un tema comn recorre los enfoques de funciones, papeles, habilidades y actividades en la administracin: todos reconocen la importancia capital de administrar a las personas. Sea que la denominemos "funcin de dirigir", "papeles de trato personal", "habilidades personales" o "actividades de administracin de recursos humanos, comunicacin y establecimiento de redes sociales", queda claro que los administradores tienen que fomentar sus destrezas de trato con las personas para ser eficaces y exitosos. La administracin, de carcter eminentemente social, se rige por una serie de valores que le proporcionan no slo una validez moral ante el mundo, sino tambin informacin tica que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad. La observancia de estos valores influye directamente en el incremento de la eficiencia en cualquier grupo social. Los valores institucionales de la administracin ( ) son: Estos son los de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a travs del:
Sociales
Mejoramiento de la calidad u precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano. Mejoramiento de la situacin socioeconmica de la poblacin. Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales. Evitar la competencia desleal. Promocin del desarrollo a travs de la creacin de fuentes de trabajo. Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad. Aquellos que tienden a mejorar la organizacin de los recursos con que cuenta el grupo social:
Organizacionales
Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgicos. Optimizar la coordinacin de recursos. Maximizar la eficiencia en mtodos, sistemas y procedimientos. Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
Econmicos
Generar riqueza. Mxima obtencin de utilidades. Manejo adecuado de recursos financieros. Desarrollo econmico del grupo social. Promover la inversin.
la administracin es una tcnica que cargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos estos pueden ser humanos, financieros, materiales de una
organizacin con el fin de obtener el mximo beneficio puede ser econmico o social. La administracin est enfocada a los fines o resultados, pretende planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades de la organizacin de tal forma que sus recursos le permitan lograr todo lo propuesto con el menor riesgo y la mayor productividad posible, Siempre tendr en cuenta que la eficiencia y eficacia dependern de quienes la dirijan y de las forma en cmo hagan las cosas sobre todo en trminos de cantidad y tiempo que son vitales para la organizacin, por lo que se requiere de administrar, combinar, analizar, determinar y tomar decisiones en base a lineamientos, normas, intereses,
1.2.
El pensamiento administrativo se ha desarrollado como consecuencia de tratar de resolver problemas y situaciones que se han generado, antes que hubiese organizaciones como hoy las conocemos.
Los creadores de esta escuela son Frederick W. Taylor y Henry L. Gantt, quienes a principios del pasado siglo, en los Estados Unidos, determinaron las bases de la administracin cientfica. Taylor es reconocido como padre de la administracin cientfica; establece principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de mano de obra y ahorro de los materiales. Bsicamente aborda aspectos como los estudios de tiempos y movimientos, seleccin de personal, mtodos de trabajo, incentivos, especializacin e instruccin.
A esta corriente se le llama administracin cientfica, por la racionalizacin que hace de los mtodos de ingeniera aplicados a la administracin y debido a que desarroll investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del personal. La principal objecin a esta escuela es la preponderancia que se otorga al xito econmico, en lugar del bienestar fsico y mental del trabajador. Su contribucin fundamental es la aplicacin del mtodo cientfico a la administracin y el surgimiento de sta como una rama especfica del conocimiento. Henry L. Gantt sostena que la produccin ineficaz se deba en gran medida, a la incapacidad gerencial de formular estndares reales. Desarroll una grfica que lleva su nombre Gantt y bonos de productividad. Facilit la seleccin cientfica de los trabajadores y la armnica cooperacin entre los trabajadores y los administradores y destac la necesidad de la capacitacin. Elementos de la Organizacin racional del trabajo. La informacin se desplegara de acuerdo a la siguiente informacin: 1. Establecer el estudio de movimientos. 2. Disminuir la fatiga, por el uso del cuerpo humano, distribucin fsica del sitio de trabajo y desempeo de las herramientas y del equipo. 3. Dividir el trabajo y especializar al obrero, ejecutar una sola tarea. 4. Disear cargas y tareas, para las actividades a efectuar. 5. Incentivo salarial y premio por produccin, pago por destajo. 6. Homo economicus, las personas estn motivadas por recompensas econmicas, salarios y materiales. 7. Condiciones de trabajo, proporcionar un ambiente fsico adecuado al trabajador y que contribuya a la disminucin de la fatiga. 8. Racionalidad en el trabajo, establecimiento de un sistema de salarios (plan de tarea bonificacin), salario mnimo diario por una produccin inferior a la normal y un premio de produccin por sobrepasarla, grfica de Gantt, poltica de instruccin y entrenamiento (especializacin) y responsabilidad industrial. 9. Estandarizar, mtodos y procesos de trabajo, maquinaria y equipo, herramientas e instrumentos de trabajo, materias primas y componentes.
Elton Mayo( ) descubri que la productividad se elevaba por los factores sociales, como la moral de los trabajadores, satisfactores, interrelacin entre los miembros de trabajo, eficiencia de la administracin (comportamiento humano), motivacin, asesora, direccin y comunicacin. La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas est condenado a la impopularidad en un campo tan prctico como las organizaciones, ya que en muchas ocasiones se descuida el aspecto tcnico y el paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres.
Llamado as porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en las organizaciones, se inicia en 1940; considera que la administracin debe adaptarse a las necesidades de los individuos que integran la empresa y que este enfoque no puede ser casual sino que debe fundamentarse en estudios psicolgicos del individuo, sus motivaciones y necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en la empresa. Sus principales exponentes son Abraham Maslow, Herzberg,Douglas Mc Gregor y Rensis Likert.( ) La administracin por objetivos trata de lograr la autorrealizacin del elemento humano en su trabajo proporcionndole independencia, ya que l mismo fijar sus metas de trabajo de acuerdo con los objetivos de la organizacin, su principal representante es Douglas Mc Gregor, quien a partir de un anlisis comparativo de las formas tradicionales de direccin, llega a la conclusin de la importancia que tiene el hombre. Sus aspiraciones y sus necesidades (fsicas, psicolgicas y sociales) dentro de la organizacin, interpreta estas necesidades y las correlaciona con las organizaciones a travs de la participacin activa del trabajador en la fijacin de los objetivos concretos de la organizacin.
Se administra sobre causas, corrigiendo errores, los principios son empricos y no realiza ningn esfuerzo para explorar nuevos senderos e intentar algo diferente. Se practican sistemas de otras organizaciones y se comparan eventos administrativos pasados, con los actuales y futuros.
La principal desventaja de esta escuela es que los resultados que se obtienen, en ocasiones son mediocres, ya que lo que es conveniente para una organizacin no siempre lo es para otra, y la aplicacin y comparacin de eventos pasados es dudosa. Adems permanece al margen de todos los avances de la administracin y de las ciencias auxiliares de la misma
Introduccin
Calidad Total
Desarrollo Organizacional
Es un programa planeado que involucra a todo el sistema. Est relacionado con el propsito de la organizacin. Los resultados se contemplan a largo plazo. Las actividades se orientan hacia la accin. La direccin est centrada y comprometida con el programa. Se enfoca hacia actividades o comportamientos cambiantes. Se fundamenta en alguna forma de actividades de aprendizaje basadas en experiencias. Se trabaja principalmente en grupos.
Estas caractersticas implican mucho trabajo, una alta inversin en dinero y tiempo; la implementacin de un programa de D.O. es un proceso largo que inicialmente puede ocasionar conflictos, desajustes y desalientos, pero que a mediano y largo plazo logra la satisfaccin de objetivos de grupo e individuales, as como el incremento de la productividad. Por todos es sabido el gran avance industrial que ha tenido Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, pocos tienen conocimientos de que este xito se debe en gran parte a la productividad del trabajador en las organizaciones japonesas. William G. Ouchi, en su libro titulado Teora Z, narra los estudios y experiencias que se han hecho en las organizaciones japonesas. Describe cmo el progreso econmico y social de estas formas se debe a la aplicacin de la filosofa administrativa que se llama teora Z. La teora Z implica un conjunto de valores humanizados, entre los cuales pueden citarse los empleos a largo plazo, la confianza, la participacin total en las decisiones y las relaciones personales estrechas. Esto ha permitido no slo el incremento de la productividad y las utilidades en las organizaciones, sino algo ms importante: la autoestima de los individuos. Reingeniera de Negocios, Empowerment, Benchmarking, Administracin por valores, Administracin del Conocimiento, Administracin del cambio, Administracin virtual, etc..
Revisa todas las preguntas y respuestas con calma. Selecciona la opcin que consideres es correcta.
Al finalizar, da clic en el botn Verificar respuestas para conocer tu retroalimentacin. Para realizar la autoevaluacin: En la ruta (parte superior izquierda del aula) da clic en Fundamentos. Se enlistarn las actividades de la unidad, da clic en Autoevaluacin. Caractersticas, funciones, papeles y clasificacin de la administracin.
A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes de la administracin en las empresas, para finalizar tu unidad, realizars tu evidencia en la cual requieres pensarte como empresario y establecer el tipo de empresa que quieres implementar. Para conocer las instrucciones. Da clic en el icono para descargar el documento
1. Enva tu documento mediante el portafolio de evidencias con la siguiente nomenclatura: FA_U1_EU_XXYZ.* *Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. 2. Para conocer los criterios de evaluacin de la actividad, revisa la escala o rbrica de la evidencia (segn corresponda).
Da clic en el icono para descargar el documento Rubrica o escala de evaluacin 3. Tu Facilitador(a) te har llegar la retroalimentacin correspondiente. En caso necesario, podrs enriquecer tu trabajo y enviar una segunda versin, que ser la definitiva. No olvides dar seguimiento!
Cierre de la unidad.
Felicidades! Haz concluido la unidad 1. Hagamos un recuento de lo aprendido: Una organizacin es una unidad social coordinada deliberadamente y compuesta por dos o ms personas, que funciona de manera ms o menos continua para alcanzar una meta o unas metas comunes. El administrador es la persona encargada de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de las personas involucradas en el proceso administrativo. Los administradores tambin cumplen con papeles muy relacionados entre s, que son conductas propias de su puesto. Estos papeles se agrupan por su inters principal en las relaciones personales, la transferencia de informacin o la toma de decisiones. A lo largo del tiempo han surgido numerosas teoras o escuelas que tratan de resolver problemas y situaciones que se han generado en las organizaciones. Algunos ejemplos son: la Escuela ambiental, la Escuela del comportamiento humano o la Escuela de la medicin cuantitativa-Teora de las decisiones, entre otras. Es necesario que recuerdes estos conceptos pues son la base para comprender la unidad 2.