Neguentropia

1. Haciendo uso de tus propias palabras, explique el fenmeno de Entropa Negativa

Se dice que hay entropa negativa. Porque los sistemas abiertos toman recursos del entorno, en cantidades necesarias para conservar e incrementar su capacidad operativa y transferir al entorno la cantidad de producto suficiente para poder continuar el ciclo inputs-transformacin-outputs. Una organizacin social puede eliminar indefinidamente el proceso de entropa importando del entorno nuevos elementos humanos y otros recursos. No quiere decir que siempre mejoren, sino que tienen la capacidad de mejorar. En una empresa los empleados pueden salirse del sistema.

2.

Indique los ocho puntos clave para el desarrollo de una cultura organizacional, adems de indicar un ejemplo por cada uno de ellos.
Aquella que tiene orientacin a la accin. Es decir que todas las acciones que se realicen deben ser dinmicas y con procesos de atencin ordenados, para reducir los tiempos de espera por ejemplo en la atencin de los bancos, ventanillas especiales para cada tipo de operacin, caja, plataforma, etc.

Aquella que tiene orientacin al cliente. Tantos externos (usuarios o empresas), como clientes internos (trabajadores del establecimiento).

Satisfacer las necesidades de los clientes internos (trabajadores) es lo ms importante en inicio al cambio de la cultura organizacional, implica una motivacin constante para su trabajo que implica por ejemplo: trato horizontal de las jefaturas, capacitacin, mejoras en el ambiente de trabajo, recompensas, aumentos de sueldo, etc. Satisfaccin de las necesidades de los clientes externos es lo que se llama marketing.

Aquella que tiene autonoma y decisin. En donde se pueda evaluar el desenvolvimiento del trabajador y poder fomentar lideres, en este caso como ejemplo aplicando la premiacin al empleado del mes.

Aquella que tiene productividad a travs de su gente. Teniendo como activo ms importante a su personal y todo gasto que se haga por este es considerado como una inversin, ejemplo las capacitaciones que se hacen en las agencias bancarias a su personal, tambin las reuniones que hacen almuerzos agasajos, para mejorar el clima laboral.

Aquella que tiene compromiso con los valores positivos. Estos deben ser un pilar desde los niveles superiores de la empresa y compartidos con todos los dems trabajadores. Ejm: honradez, responsabilidad, puntualidad en la atencin, sencillez, capacidad de dilogo, etc.

Aquella que tiene conocimiento de sus fortalezas y debilidades. Por ejemplo en un establecimiento de salud, una de las fortalezas existentes es que los cirujanos de cardiovascular estn muy capacitados en tcnicas recientes de intervencin; una debilidad es que an en ese establecimiento no se cuenta con el personal de enfermera capacitados para ayudar en ese tipo de intervenciones.

Aquella organizacin simple con el personal necesario Hablar de personal necesario implica un nmero determinado de personal acorde al tipo de labor de un establecimiento, Ejm: en una agencia bancaria, se requieren nicamente de 2 trabajadores para atencin en plataforma entrenados para tal labor, ya que con un estudio previo, de acuerdo al mbito de su poblacin atendida, se ha visto indispensable el contrato de 2 para atender en plataforma. Cuando no se encuentra el nmero ideal de personas para una actividad, tanto si son pocos o si son muchos, los resultados no son los que se esperan.

Aquella que tiene rigidez y flexibilidad, de acuerdo a la dinmica del cambio y sus circunstancias.

S de pronto la demanda de atencin en el servicio de ventanilla de una agencia bancaria se prev que se incrementar por ser fin de mes, es necesario dotar de mayor personal en las ventanillas por estas fechas.

Las organizaciones de xito al parecer tienen fuertes culturas que atraen, retienen y recompensan a la gente por desempear roles y cumplir metas. Uno de los roles ms importantes de la alta direccin es dar forma a la cultura que, con personalidad, tendr un efecto importante en la filosofa y el estilo administrativo. La filosofa de una persona ofrece lineamientos para la conducta. El estilo se refiere a la forma en que se hace algo.