Servicios Profesionales Cisco

Network Optimization Services

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Preocupaciones de la Operacion de Redes

La Red esta preparada para los nuevos Proyectos? La Red puede soportar las demandas crecientes de Trfico y Calidad de Servicio?

Los Equipos Cisco estan bien Configurados?

Los Equipos Cisco tienen cargadas las versiones de IOS adecuadas? Incorporo las Mejores Practicas para administrar esta tecnologa? El diseo de la infraestructura permite monitorear y gestionar los elementos de la red?

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Que requieren nuestros Clientes

Servicio Flexible

Recursos Especializados

Mejorar la Operacion Actual de mi Red

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Que Ofrece Cisco Services NOS Network Optimization Services

El servicio de NOS consiste principalmente en optimizar el diseo y operacin de la red instalada, con el objetivo de aprovechar la inversin realizada por el cliente de la mejor manera y agregar valor a los servicios que corren sobre la red.

Prepare

Plan

Design

Implement

Operate

Optimize

Los entregables que conforman el servicio se pueden clasificar en: - Entregables estndar: los que se encuentran previamente definidos y que Cisco considera importantes para toda red en produccin. Segn sea necesario estos entregables pueden tener ligeras variantes segn las necesidades del cliente. - Entregables no estndar: los que surgen de acuerdo a necesidades especficas del cliente.
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Recomendaciones de software (IOS)

Entregable Estndar

En este servicio, Cisco analiza minuciosamente el IOS que el cliente debe utilizar, en base a las funcionalidades necesarias y apuntando a tener la mayor estabilidad posible. Los beneficios incluyen: Nuevas funcionalidades en menor tiempo ante requerimientos de nuevas funcionalidades, Cisco provee la versin de IOS que las soportar adecuadamente. Red ms predecible al tener el mismo IOS en todas las plataformas uno sabe de antemano cmo se comportar la red. Mayor estabilidad En base a las experiencias de Servicios Avanzados y sus clientes alrededor del mundo, se escoge la versin ms estable. Existe tambin la posibilidad de prevenir fallas en base a estas experiencias.
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Cisco Network Collector (CNC)

Entregable Estndar

Se trata de un servidor de Cisco instalado en la red del cliente, el cual tiene conectividad a toda la red y hacia Cisco en forma segura. Con este dispositivo, Servicios Avanzados logra visibilidad de la red del cliente va SNMP. Los beneficios incluyen:

Internet Cisco Base de datos interna Conexin VPN segura

CNC

Cliente Red interna

Mejor conocimiento de la red la visibilidad permanente de la red del cliente tiene un impacto importante sobre la calidad y personalizacin de todos los entregables. Adicionalmente el cliente suele brindar credenciales de acceso a los equipos para potenciar este beneficio.

Auditoras de red el CNC permite correr auditoras sobre toda la red o parte de ella, las cuales sern descritas ms adelante.
Reportes Proactivos existen una variedad de reportes que se pueden obtener a travs del CNC, los cuales apuntan a optimizar la red en estabilidad y disponibilidad. Sern descritos ms adelante.
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Auditoras de Red
Entregable Estndar
Las auditoras nos dan el detalle de la red en cuanto a recursos, estado de interfaces, errores encontrados y diversas estadsticas de red. Se realizan desde el CNC con una coleccin de datos de hasta una semana, va Telnet/SSH y SNMP. Los beneficios incluyen: Deteccin oportuna de errores la auditora pone al descubierto y provee recomendaciones sobre errores en interfaces y en las configuraciones, con el fin de corregirlos de manera proactiva y as evitar problemas en los servicios. Anlisis de recursos se realiza un monitoreo de los recursos de memoria y CPU, para tomar acciones correctivas o de ampliacin de capacidad de manera proactiva y as evitar problemas en los servicios.

Estado general de la red datos como la homogeneidad del IOS y protocolos de enrutamiento, parmetros de trfico y dems informacin, permiten identificar lo que necesita optimizacin rumbo a una red ms estable y escalable.
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Reportes proactivos
Entregable Estndar
Los reportes proactivos incluyen diversos anlisis peridicos sobre la red, como son: Anlisis de mejores prcticas, Anlisis de Soporte/EoX, Anlisis de Notificaciones de Campo (Field Notices) y Anlisis de Syslog. Los beneficios incluyen:

Top 10 Exception to BPs

258 256 254 252 250 248 246 244 242

Top 10 Exception Summary

Total

Optimizacin de configuraciones se realiza mediante el reporte de Mejores Prcticas, el cual compara la configuracin actual con la base de datos de mejores prcticas de Cisco, armada en base a experiencias de Servicios Avanzados con clientes a nivel mundial. Reemplazo proactivo de partes defectuosas en ocasiones ocurren defectos de fbrica notificados por Cisco va correo a sus clientes; Servicios Avanzados se encarga de que estas notificaciones sean recibidas y la recomendacin asociada sea aplicada sobre la red del cliente para mejorar la disponibilidad de la misma.
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TCP keepalives not enabled in both directions AAA Authentication Enable Uses a Method of None AAA authentication enable is not configured optimally. AAA authorization for administrative user (commands 15) is not set opti NTP authentication not enabled NTP enabled without time zone NTP summertime not enabled Syslog facility changed from default AAA authorization not properly set for EXEC shell No interface description

Reportes proactivos
Entregable Estndar
Mas Beneficios Reemplazo proactivo de partes fuera de soporte Servicios Avanzados notifica con mucha anticipacin a los clientes sobre las partes que estn llegando a fin de soporte, con el objetivo de no tener equipos obsoletos en la red, mediante el reporte EoX.

Recomendaciones ante mensajes de error en base al anlisis de los mensajes que arrojan los equipos hacia el servidor Syslog, Servicios Avanzados provee recomendaciones para evitar la ocurrencia de eventuales problemas.

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Recomendaciones de diseo
Entregable Estndar
Las recomendaciones de diseo son entregables estndar al estar normalmente incluidas por contrato, pero la forma y fondo estn estrictamente ligadas a las necesidades particulares del cliente. Segn su alcance pueden ser slo colaboraciones de diseo o revisiones detalladas. Los beneficios incluyen: Diseo ptimo de topologas y nuevos servicios se realizan colaboraciones en diseo y tambin diseos detallados en base a las experiencias de Servicios Avanzados y criterios para alta disponibilidad, predictibilidad y escalabilidad, as como el IOS adecuado para las funcionalidades requeridas.

Soporte continuo a los diseos realizados la naturaleza del contrato del NOS, generalmente anual, permite el soporte continuo sobre todos los diseos realizados.
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Soporte durante casos en el TAC

Entregable Estndar

Cuando ocurre una falla en la red y el cliente abre un caso en el TAC (Centro de Asistencia Tcnica de Cisco), el ingeniero de NOS se involucra en el caso hasta cierto nivel, segn la criticidad del mismo.

Los beneficios incluyen:

Minimizacin del tiempo de indisponibilidad al tener el conocimiento de la topologa del cliente, el ingeniero de NOS puede llegar a cumplir una importante labor de apoyo al ingeniero del TAC para acelerar la resolucin. Colaboracin en el hallazgo de la causa raz cuando se trata de encontrar la causa raz de un problema ya ocurrido, el conocimiento de la topologa del cliente y herramientas como el CNC son de mucha utilidad.
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Transferencia de conocimientos
Entregable Estndar
Durante la transferencia de conocimientos el ingeniero de NOS capacita al cliente en la tecnologa deseada y adems comparte sus experiencias de la manera ms personalizada posible. Normalmente se tienen sesiones por lo menos una vez cada trimestre de contrato. Los beneficios incluyen: Capacitacin en tecnologas la sesin de transferencia de conocimientos se basa en material creado por Cisco donde se detalla la tecnologa que el cliente necesita aprender para una mejor planificacin, implementacin y operacin de la red. Capacitacin en mejores prcticas las experiencias y conocimientos que el ingeniero de NOS comparte con el cliente, marcan la diferencia entre una sesin de transferencia de conocimientos y un curso o charla tcnica regular.
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Operational Readiness Management Assesment (ORMA)

Entregable Estndar
ORMA es un servicio en el cual se analiza la infraestructura operativa de red en su totalidad, identificando y haciendo recomendaciones sobre riesgos en procesos, documentacin y sistemas operativos que puedan afectar la estabilidad y disponibilidad de la red.

Los beneficios incluyen:

Reduccin de costos operativos los costos disminuyen al hacer la operacin ms eficiente. Incremento en la efectividad de la operacin la operacin se hace ms efectiva la optimizar los procesos y herramientas utilizadas. Incremento en la disponibilidad de red aumenta la disponibilidad mediante la identificacin y minimizacin de las causas de riesgos operativos y mediante la adopcin de procesos operativos ms estrictos.
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Acceso a laboratorios remotos

Entregable Estndar

Si bien el acceso a un laboratorio puede ser parte de un entregable de diseo o anlisis de IOS, los laboratorios remotos estn siempre disponibles para un cliente de NOS si se desea comprobar alguna funcionalidad especfica.

Los beneficios incluyen: Reduccin de riesgos de implementacin comprobar una funcionalidad antes de su despliegue minimiza los riesgos de fallas durante cualquier implementacin, por ms sencilla que sta parezca.

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Technical Knowledge Library (TKL)

Entregable Estndar

Se trata de un servidor instalado en la red del cliente, el cual concentra documentacin tcnica valiosa actualizada constantemente y la posibilidad de llevar cursos en lnea. Los beneficios incluyen:

Internet Conexin VPN segura Cisco Base de datos tcnica

TKL

Cliente Red interna

Incremento del nivel tcnico del personal la gran cantidad de recursos tcnicos incluyen: todos los libros de Cisco Press (descargables en PDF), las presentaciones de Networkers del ao en curso, documentos de diseo hechos por Servicios Avanzados, documentos de tecnologas de Cisco aplicadas en la red de Cisco (Cisco in Cisco), documentaciones de laboratorios CPOC* y la posibilidad de llevar cursos interactivos en lnea con laboratorios reales.
* Customer Proof of Concept Labs pruebas de gran escala efectuadas con clientes alrededor del mundo sobre tecnologas diversas
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Asistencia durante ventanas de mantenimiento riesgosas

Entregable Estndar

El servicio de NOS contempla asistencia durante la preparacin, ejecucin, evaluacin y documentacin de las ventanas de mantenimiento de alto riesgo. Segn la criticidad, se cuenta tambin con la asistencia en lnea y hasta presencial durante la ejecucin de la ventana.

Los beneficios incluyen:

Minimizacin del tiempo de indisponibilidad la experiencia del ingeniero de NOS en la preparacin de ventanas, as como su conocimiento tcnico y acceso a documentacin, minimizan el tiempo de indisponibilidad ante eventualidades que pudieran presentarse durante una ventana de mantenimiento de alto riesgo. Participacin en toma de decisiones cuando surge un inconveniente y las cosas no salen de acuerdo a lo planeado, la presencia del ingeniero de NOS es de mucha ayuda para tomar decisiones apuntando al xito de la ventana de mantenimiento.
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Quartely Business Review (QBR)

Entregable Estndar

Adems de conferencias semanales, existe una reunin trimestral presencial en la que participan los contactos principales del cliente y el equipo de Servicios Avanzados de Cisco. En ella se revisa lo ejecutado en el trimestre anterior y se define un plan de accin para trimestre siguiente. Los beneficios incluyen: Sincronizacin entre ambas partes es importante que exista una sincronizacin entre ambas partes, para asegurar que el servicio cubra las necesidades especficas del negocio del cliente. Esto se logra participando de las conferencias trimestrales con regularidad. Formacin de un equipo de confianza el contacto frecuente entre las personas que forman parte del servicio de NOS, tanto del lado de Cisco como del lado del cliente, es muy beneficioso para el desarrollo de la confianza entre ambas partes, al influir directamente sobre los resultados del servicio.
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Entregables NO estndar

Adems de los entregables mencionados, los cuales se pueden ajustar a la medida de lo requerido, el cliente puede tener otras necesidades de diseo o solicitudes de recomendacin especficas a su red. El servicio de NOS contempla muchos de estos casos, previa coordinacin y definicin de los alcances con el equipo de Servicios Avanzados que atiende la cuenta.

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Resumen Pricipales Topicos del Servicio

Anlisis de Configuracin de los equipos Cisco

Network Management Architecture Roadmap Review

Tuning

Revision de IOS

Analisis de BUGs

Construccin de Especificaciones de Diseo

Revision de la Topologia Fisica y Logica

Assesment de la Infraestructura de Seguridad

Testing and Lab Strategy Review

Provision de las Mejores Practicas

Soporte en el desarrollo de un Plan de Implementacin

Capacitacion

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Resumen Alcance del Servicio

Ingeniero(s) Especialista Cisco en Routing & Switching - CCIE Certified

Project Manager Cisco

Actividades y Entregables claramente establecidos

Modalidad de Trabajo Onsite y Remoto

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