Claves del Social Media Marketing.

David Serrano @davidserranoes

Objetivos especficos:
Identificar los aspectos claves para el buen uso de las redes sociales en el marketing online. Aprender a elaborar un plan de Social Media Marketing. Analizar casos reales de xito en diferentes sectores.

Contenido:
El paso del 1.0 al 2.0. Creacin de contenidos: Claves para el posicionamiento. Claves de xito en el uso de las redes sociales para el marketing. Pasos para disear un plan de E-marketing.

Los fundamentos de la difusin y la comunicacin no han cambiado tanto.

Soy emigrante digital Qu puedo hacer?

Adaptarme a la nueva cultura en lo que me interese, sin perder mi esencia. Aprovechar lo mejor de lo nuevo y lo que ya tena. Actitud frente al cambio: Ya lo hicimos con el francs y el ingls, con el fax y el @, con el fijo y el mvil.

Cul es el origen de cualquier decisin correcta en nuestros proyectos?

Nuestro pblico objetivo!

Recuerda que para acertar, primero hay analizar el pblico objetivo, saber dnde est y cmo es. El target debe ser EMPATZATE con l. el epicentro

Qu ofrecemos a nuestro cliente, actual o potencial?

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 No vendemos camas, ni moquetas, ni comida eso puede ser el producto o servicio que prestamos, pero lo que el cliente compra son experiencias, sensaciones que le pueda aportar el producto o servicio, por sencillas que pueda ser. Un hotel no vende camas, tampoco IKEA. En ambos sitios, compras muchas ms cosas.

EL POSICIONAMIENTO:
Antes de difundir en cualquier canal, debemos saber crear y alimentar postales en la mente de los dems. Es la clave de la comunicacin y la base del marketing y la difusin hoy en da

Ahora es el momento!
Valor + Visibilidad = Posicionamiento Ventas.
Si tenemos valor que aportar al target y gracias a los nuevos canales de comunicacin puedo hacerlo ms visible, habr conseguido posicionamiento en la mente de nuestro pblico objetivo y tras l llegarn las ventas y la prescripcin o recomendacin a otros (viralidad).

No es tan difcil Tanto no hemos cambiado

Reflexiona un momento y contstate a esta pregunta.

Qu debes tener en cuenta a la hora de escribir y mandar una carta a tu target, para que sea eficaz? Seguramente la respuesta es vlida para mejorar la eficacia de un correo electrnico enviado a tu target.

La Web = Nuestro Escaparate

Recuerda que un escaparate debe:

Llamar la atencin. Hacer ver de forma fcil el valor o utilidad al target. Invitar a entrar en la tienda y quedarse un rato. Persuadir para que compren. Seducir para que vuelvan y nos recomienden.

Observa los 4 casos y reflexiona un momento. Qu errores han cometido en estos escaparates? Ahora contstate a esta pregunta: Qu debes tener en cuenta a la hora de disear y organizar tu escaparate en una calle comercial para que sea eficaz? Seguramente la respuesta es vlida para mejorar la eficacia de tus pginas webs.

Qu es el marketing viral?
El marketing viral es una forma poderosa de publicidad basada en la construccin de relaciones y contactos. La manera en la que ganamos publicidad aplicando marketing viral es a travs de personas que nos contactan o nos recomiendan a otras.

Qu es el marketing viral?
Se ha hecho toda la vida de espontnea u orquestada, con publicitarios o no. forma fines

Por ello, los mismos fundamentos por lo que ha funcionado, tambin son vlidos para la viralidad digital.
El mensaje debe hacer visible un valor para el target (Utilidad). El mensaje y su formato debe ser sencillo de transmitir. (Fcil).

Las redes sociales.

Los fundamentos o reglas del juego de las Redes sociales, son los mismos que nos encontramos en la comunicacin y la socializacin de toda la vida. Observa la imagen y piensa que ocurrira si se producen estas situaciones o cualquier otra que hayas vivido alguna vez. La persona que habla: 1.No deja hablar a los dems. 2.No contesta las preguntas. 3.Solo se da autobombo. 4.Critica a los dems permanentemente. 5.No deja participar. 6.No comparte nada de valor o utilidad. Lo que ocurrira en esos casos reales off line, coincidira con lo que ocurrira si nuestra organizacin hiciera lo mismo en el entorno de las redes sociales.

Otro paralelismo del comportamiento del usuario de redes sociales con la comunicacin de toda la vida: En qu te fijas cuando abres el peridico en el artculo sobre un evento en tu ciudad? En qu te fijas cuando vistas el perfil de alguien en las redes sociales?

Lo primero en lo que nos solemos fijar son los contactos.

Y unos ltimos ejemplos.

=
Los principios por los que funciona Google son los mismos con los que funcionan las guas como las Pginas amarillas o Campsa.

 El funcionamiento de las aplicaciones y plataformas on line se rige por los mismos principios de la comunicacin y el marketing de toda la vida, pero aumentando enormemente su potencial al tratarse de un entorno 2.0. en el que la informacin fluye ms fcilmente en todas direcciones y hacia lugares antes impensables para nuestra visibilidad. Internet y los Social Media no han cambiado la forma de relacionarse, sino que han hecho que haya muchas ms posibilidades de relacionarse entre todos y para todo, de las que ha habido nunca. Ahora RECEPTOR = EMISOR. Ha llegado una SOCIALIZACIN DEL CONOCIMIENTO antes impensable.

Pero recuerda: Toda accin de comunicacin supone una oportunidad y un riesgo para nuestro posicionamiento.

CLAVES DEL XITO EN SOCIAL MEDIA

Teniendo en cuenta, como hemos comentado, que toda accin de comunicacin supone una oportunidad y un riesgo para nuestro posicionamiento, vamos a analizar una a una las claves de xito y los posibles errores que debemos tener muy en cuenta en nuestras acciones on line.

VARAC
La campaa protagonizada por Obama es una referencia en el marketing poltico en social media. stas son las 5 claves que estuvieron presente en su estrategia: V valor A autenticidad R respeto A amigable C continuidad

Y no devemos olvidar

Permitir, animar, dinamizar y agradecer la participacin.

Dar sin esperar nada a cambio, para poder recibir.

Observar y escuchar antes de hablar y poner a los que nos interesen en el centro.

Invitar a la accin en el momento oportuno.

Mide y acta en funcin de los resultados.

Los 11 errores que no debemos cometer.

Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan. Pasar a la accin sin informarnos y formarnos antes. No escuchar, solo hablar. Darnos autobombo permanentemente. No ofrecer valor. Usar un lenguaje diferente a los dems. Vender directamente. Limitarte a acumular seguidores. No dejar participar. No tener paciencia, solo prisas. Creernos todo lo que se escribe, sin basarse en la experiencia.

Caso de fracaso

Observar los errores, para no cometerlos

http://www.youtube.com/watch?v=Duo0gKU7tnA

El videomarketing debe:
Ser claro. Evitar el ruido. Trasmitir la imagen de la marca. Mostrar el valor para el usuario. Sorprender. Huir de la monotona. Tener buen ritmo. No aburrir. Animar a la accin. Captar testimonios positivos. Trasmitir experiencias.

Casos de xito

Haciendo reir de forma viral.

http://www.youtube.com/user/malviviendo

Aportando consejos gratuitos.

http://www.youtube.com/user/isasaweis

Comunicando

https://twitter.com/mPICASSOm

Potenciando su valor

www.twitter.com/AC_Hoteles

Interactuando con los usuarios

https://twitter.com/Baboo___

De lo tradicional a lo online.

https://twitter.com/turronesydulces

Crear eventos, juegos y aplicaciones que enamoren a nuestros usuarios

https://www.facebook.com/redbull

Crear motivacin de marca.

https://www.facebook.com/Cruzcampo.es

Responder siempre y en un perodo prudente de tiempo.

https://www.facebook.com/bancosabadell

Ser viral.

https://www.facebook.com/Pringles

Incorporar imgenes y contenido audiovisual.

https://www.facebook.com/RealMadrid?fref=ts

GESTIN DE CRISIS

10 reglas para hacer frente a las crticas en Redes Sociales.

Los fans no siempre se dedican a regalar los odos a las empresas.

1. Escuchar y observar

2. Valorar la relevancia

3. Reaccionar con rapidez

4. Asumir la responsabilidad

5. Ser sincero

6. Identificarse con nombre y apellidos

7. Ofrecer soluciones individuales

8. Evitar la confrontacin

9. Respetar la proteccin de datos

10. Adoptar guas para el uso de los social media

EL PLAN DE E-MARKETING

Es oro todo lo que reluce en internet y las redes sociales?

Debemos tener un PLAN, decidiendo unos objetivos (resultado) y los medios a utilizar (esfuerzo).

8 PASOS PARA TENER UN BUEN PLAN DE E-MARKETING

Analice y ponga a su pblico objetivo en el centro de sus decisiones. en

Debo dedicar esfuerzo internet y las redes sociales?

Depende de mis clientes actuales y potenciales.

Las estadsticas hablan de millones de personas en internet, pero debo contestar a estas preguntas: Quines son mis clientes actuales y potenciales? El target es comprador, consumidor o prescriptor? Estn en la red, dnde exactamente? Qu canales online utilizan? Qu hacen en esos canales, qu buscan, qu necesitan?

Los que nos buscan, necesitan vernos. Identifique dnde ser ms visible y accesible para los que le necesitan.

La web

Descubrir la comunidad que nos interesa

Localizar a los interlocutores comunidad de Internet. que nos interesan en la

Encuentra los contactos en blogs, redes, agregadores Activa herramientas como lectores rss, marcadores social o google reader para estar informados. Identifica y comprende los perfiles a los que nos dirigimos: Quines son? Donde estn? Cmo hablan? Qu les preocupa? Define los terminos claves o keywords. Establece relaciones con convirtete en seguidor. los contactos encontrados y

Elegir los canales de comunicacin adecuados a nuestro pblico objetivo y al contenido que vamos a transmitir.

Crear y alimentar una postal efervescente de su VALOR.

Marcar estilo para cada pblico y canal. Definir formatos contenidos.

Cmo crear tu postal.

Publicar contenidos de calidad: tiles, curiosos, polmicos, actuales. Reflejar la imagen corporativa en todos los contenidos producidos. Crea material online en diversos soportes: Newsletter, vdeos, imgenespara ser ms atractivos. Actualizar con frecuencia los contenidos en la web para generar interaccin. Trabajar los perfiles desde el punto de vista del target.

NO ES LO QUE SOMOS, ES LO QUE PARECEMOS.

Fije unos objetivos concretos y medibles para cada canal y target.

ACCIN + REACCIN + REPERCUSIN (Macaco)

Es rentable para mis objetivos? RESULTADO/ESFUERZO

4
Disee una planificacin factible y sostenible que le d continuidad a la ejecucin de su plan en los canales que haya decidido:
1.Plan 2.Plan 3.Plan 4.Plan de de de de escucha. publicacin. optimizacin/fidelizacin. captacin de contactos.

Establezca los medios propios o subcontratados y el tiempo que va a dedicar, el esfuerzo que va a invertir en E-marketing.

Tome nota de todas las acciones llevadas a cabo para poder optimizar las acciones rentables y minimizar o eliminar las que no le den resultado.

Debe integrar sus estrategias, recursos y canales on y off line.

Activa vnculos en internet.

Paneles de control:
Herramientas para gestionar diferentes canales a la vez.
http://hootsuite.com/ http://tweetdeck.com/ http://www.netvibes.com/es

Marque unas fechas peridicas para evaluar el cumplimiento de objetivos y el esfuerzo invertido (rentabilidad), pero recuerde que no es cuestin de 2 das. Replanificar.

Fin: Claves del Social Media Marketing.

David Serrano @davidserranoes

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Cursos coordinados por: David Serrano @davidserranoes