Administración de operaciones

I.

Funciones de la administración de operaciones

A. Historia Las actividades son el fundamento del sistema económico de una nación, transforman los recursos humanos y materiales, así como el capital en bienes y servicios. James Watt (1764): incremento el uso de la potencia mecánica con la máquina de vapor. Adam Smith (1776): difundía las ventajas de la división del trabajo Constitución de USA (1789): impulso la inversión de capital y el comercio. Frederick Taylor: Inicio la era científica, conocido como el padre de la administración científica. B. Estado actual de los sistemas productivos A mediados de siglo la industria entra en una era de automatización sin paralelo. Las computadoras proporcionan información acerca de mercados, costos, niveles de producción y los inventarios. La combinación de maquinas controladas por computadoras y el desarrollo de los robots industriales da actualmente a los sistemas productivos la flexibilidad suficiente para recibir y responder información en línea. C. Administración Enfoques para la función de administradores 1. Funcional 2. Conductiva 3. Toma de decisiones a) Funcional: Enfoque tradicional, sostiene que los administradores planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de una organización b) Conductista Es un enfoque de relaciones humanas que subraya la importancia de las relaciones interpersonales y del comportamiento de la organización.

Sistemas: son arreglos de componentes diseñados para lograr objetivos fijados en planes 3. . Recursos: son las personas. Tiene múltiples metas:     Dar bienestar a los empleados Servir a los clientes Producir rendimientos a los accionistas Cumplir su responsabilidad. planes de operación. 4. crea nuevos bienes y servicios con mayor valor para los consumidores.agregado: combinan y transforman los recursos usando alguna forma de tecnología. fluyendo dentro de un sistema definido. Actividades de transformación y valor. Productividad: medida de la eficiencia en el uso de los recursos para producir bienes y servicios. materiales y el capital 2. Entre las responsabilidades del administrador se puede conseguir todos los insumos necesarios y trazar un plan de producción. procedimientos y reglas. un enfoque consistente e integrador puede llevar a la optimización.Administración de operaciones c) Toma de decisiones Es un enfoque que se centra sobre el uso de datos y técnicas cuantitativas para la adopción de decisiones que faciliten el logro de los objetivos. organización y el control de las actividades de transformación. Enfoque de sistemas: destaca la naturaleza integradora de todas las actividades de sistemas y delimita las relaciones. La administración: Proceso de toma de decisiones y desarrollo de acciones para dirigir hacia objetivos. D. así como l planeación. Administración de operaciones Es la actitud mediante la cual los recursos. Para lograr estos objetivos se formulan. combinados y transformados en una forma controlada para agregarles valor en concordancia con los objetivos de la organización. El administrador de operaciones tiene conceptos claves: 1.

Principios de conocimientos organizados . almacenados y consumidlos los productos intangibles al ser producidos se transfiere su valor directamente al consumidor -sistemas productivos: fabrican bienes almacenables o fabrican por pedidos. Operaciones internacionales En estas se debe dar especial atención a todo los aspectos de esas operaciones. Características de decisiones La toma de decisiones es acerca de cómo planear. Toma de decisiones en operaciones (Punto de equilibrio.Administración de operaciones Productividad: E. dirigir y controlar las actividades de una empresa. II. Sistemas manufactures y no manufactures La manufactura produce bienes tangibles que pueden ser medidos.sistemas no productivos: relacionados con bienes tangibles (almacenamiento. métodos estadísticos y arboles de decisión) A. programación y control de materiales. . Ciencia de decisiones: La base para ser la administración como una ciencia descansa sobre las siguientes similitudes: 1. desde la contratación de recursos humanos. La cantidad y el tipo de análisis que se dan a una decisión depende de:    Importancia de decisión Limitaciones de tiempo y costo Complejidad del problema B. Están relacionados con planeación. Se debe tener conocimiento profundo de los sistemas políticos. metales y agua Cambios en la fuerza de trabajo: educación y capacitación inadecuada Innovación y tecnología Regulaciones y efectos de negociación Calidad de vida en el trabajo F. adquisición de materiales. distribución) G. Factores que afectan la productividad  Razón capital/ mano de obra: menos capital/ menos mano de obra      Escasez de recurso: disminuye en especial energía. organizar.

Esquemáticos 4. Verbales 2. Ventajas del modelo     Requieren buena comprensión del problema Facilitan comprensión de las variables Facilitan comprensión de relaciones. Relacionar los parámetros con el criterio 4. Análisis sistemáticos de datos 4. Resultados reproducibles C. Proceso de toma de decisiones 1. Físicos 3. estas con más complejas cuando los datos que describen las variables son completos o inciertos. Metodología de decisiones La selección de un modelo depende de las características de la decisión. Construcción de modelos Es la esencia del proceso científicos de toma de decisiones. costos y negociaciones Permiten manipular variables y realizar la prueba de cursos. E. Uso de datos empíricos 3. Un modelo describe la esencia de un problema y este es usado para el análisis y la prueba de soluciones alternativas. Definir el problema y sus parámetros 2. Evaluar alternativas y seleccionar la que mejor satisfaga el criterio 6. El grado de incertidumbre es clasificado como: Completamente cierto: toda la información de variables de decisión es conocida Riesgo e incertidumbre: la información de las variables de decisión es pirobalística . Generar las alternativas 5. Matemáticos La validez de un modelo es juzgada por su utilidad para predecir una situación real. Establecer el criterio de decisión 3. Aplicar la decisión y monitorear los resultados D. Algunos son: 1.Administración de operaciones 2.

Ventajas del punto de equilibrio Todos los costos y volúmenes son conocidos Las relaciones costo. Se dan cuando los gastos totales exceden los costos totales. Utilidades= IT-(CF+CVT) Donde: IT: ingresos totales CF: costos fijos CVF: costos de variables totales Cuando se sabe que los ingresos reflejan el precio de venta por unidad se establece que: PQ= CF+CV x Q Donde: PQ= precio por cantidad vendida CF= costo fijo CV= costo de variables por unidad Q= cantidad vendida Entonces se puede sacar el punto de equilibrio así: P=precio de venta por unidad.volumen son lineales Toda la producción puede ser vendida desventajas del punto de equilibro Es simple y fácil de visualizar Se enfoca sobre la rentabilidad Usa una presentación tanto algébrica como grafica Contribución: medida que define la cantidad del ingreso por la venta de una unidad C= P-CV Donde: C= producto CV= costo de variables por unidad . Análisis del punto de equilibrio: Modelo grafico y algébrico para describir la relación entre costos e ingresos.Administración de operaciones Extrema incertidumbre: no hay información disponible de las variables de decisión F.

Subjetivas: se basan en experiencias personales o en el juicio. III. H. Estructura Capital: rescurso de fondos propios o usados por una organización Presupuesto del capital: plan financiero que muestra las fuentes y los usos de los fondos para un periodo de tiempo específico. La asignación principal de revisión dentro de una organización se sigue a travez de un proceso de revisión que incluye:    Propuesta del capital Revisión inicial Evaluación técnica . Distribuciones discretas y continuas de datos  Discretas: surgen de poblaciones cualitativas y se expresan por proporciones  Continuas: surgen de poblaciones cuantificables y se clasifican por datos variables. Presupuesto y análisis de capital A. Empíricas: basadas en las observaciones de datos son a largo plazo 2. Modelos estadísticos Probabilidad es la medida básica de la incertidumbre Tipos de probabilidad: 1.Administración de operaciones P=precio G. Conceptos claves de inferencia estadística:   Distribución de muestreo: distribución teórica de todas las proporciones de las muestras o las medidas de muestra Teorema del límite central: las proporciones de muestra y medidas de la muestra tienden a seguir una curva suave en forma de campana. Arboles de decisiones Son diagramas que muestran los resultados alternativos y la interdependencia de un proceso de decisión multifase o secuencial. I. Los impuestos son la fuente de fondo para las organizaciones Costo del capital: depende de las mezcla de capital propio y deuda.

D. Flujos de efectivo Periodicidad: por el valor del dinero en el tiempo. Periodo de recuperación= . Flujo neto de efectivo: es la diferencia entre las entradas (ingresos) y salidas (gastos) es expresado en términos del valor presente. P= Donde: P= valor presente F= suma de futura descontada i =interés n = periodo C. Impuesto= % de los impuestos (ingreso-gasto) E.Administración de operaciones   Negociaciones y evaluación financiera Aprobación o rechazo B. Depreciación Procedimiento contable para reducir el valor de un activo haciendo cargos como gastos a traves del tiempo. El efecto de los impuestos es incrementado contra las utilidades con base en tasas especificadas por los gobiernos federal y estatal. Consideraciones tributarias Los impuestos federales sobre el ingreso. ya que pueden consumir aproximadamente 50% e la utilidad de una inversión. esto es. que hoy en dinero es más valioso que la misma cantidad después. Los métodos de depreciación de uso y tiempo son muy útiles internamente a una empresa. el gasto de depreciación reduce las utilidades registradas y afecta la cantidad de impuestos pagada. Capitalización: La acumulación de interés más capital para valores futuros. Periodo de recuperación Indica cuantos años requiere una inversión para pagarse por sí misma. para medir la declinación del valor de su equipo de producción. No están descontadas las cantidades en pesos en la formula de periodo de recuperación.

Tamaño de proporción del mercado 4. Interés sobre el valor de rescate 3. Este descuenta y capitaliza costos a una tasa específica de interés y tiene tres componentes: 1. permite a los costos no uniformes ser analizados en una cantidad igual y equivalente. . fácil de entender y útil. Generalmente presentan el valor de una inversión. G. Otros costos anuales de operación y mantenimiento. Cambios en costos fijos o de operación 2. Es una medida simple y rápida. Costo anual= recuperación de capital y rendimiento + interés sobre rescate+ Otros costos H. Tasa interna de rendimiento (TIR) Es la tasa de descuento que iguala el costo de la inversión con sus ingresos proyectados. donde VP (desembolso de efectivo)= VP (ingresos de efectivo) I. Tasa de crecimiento del mercado 6. La inversión inicial esta en términos de valor presente.Administración de operaciones Ventaja operativa: indica el incremento en flujos de efectivo debido a un incremento en ingresos y una baja en gastos. Precio de venta 5. Costo anual equivalente Es un métodos de ajusto en el tiempo que sirve para calcular costo anual. TIR= tasa i. Los gastos de operación incluyen desembolsos de efectivo en el futuro. costos de operación y mantenimiento. Obsolescencia y valores de rescate. Recuperación de capital y rendimiento sobre inversión 2. F. Consideraciones sobre la inflación y la incertidumbre La inflación tiene el efecto de reducir los valores futuros de los flujos de efectivos más allá de cualquier tasa de descuento que la empresa este usando. Valor presente Índice el valor de un ingreso futuro o un gasto en términos de pesos presentes. Cambios en la vida útil de la inversión 3. Los flujos de efectivos son afectados por: 1.

Análisis sistemático: establece la factibilidad de las alternativas de localización. Tipos de instalaciones: bienes vs servicios. C. programación lineal) Generar datos necesarios y usar los modelos para evaluar las alternativas de ubicación Seleccionar la localización que mejor satisfaga el criterio D. La fuente de los insumos y el mercado de producción 2. un enfoque sistemático con una atención sistemáticamente sobre insumos. Tipo de procesado Los recursos materiales y concentración de la oferta de mano de obra influyen notablemente en la localización. B. Procedimiento para decidir ubicación  Definir objetivos de localización     Identificar el criterio relevante de decisión Relacionar objetivo con criterio en forma de modelo ( equilibrio. A. Análisis del punto de equilibrio de la ubicación Las ubicaciones pueden ser comparadas desde el punto de vista económico por una estimación de costos fijos y variables. Localización de las instalaciones. Método de análisis    Determinar todos los costos relevantes Clasificar todos los costos en cada ubicación en costos fijos Representar costos asociados con cada ubicación en una grafica . Encontrar el sitio ideal evita una localización desventajosa. procesos y productos. La revisión de instalaciones revela dos factores determinantes: 1. fuentes de materia prima o cambios en las demandas del mercado. E. Los controles del medio ambiente restringen las opciones de ubicación de instalaciones.Administración de operaciones IV. reconoce aspectos geográficos. Como planear la ubicación: Las alternativas de la localización deben ser revisadas bajo condiciones de manos de obra. Factores que afectan las decisiones sobre la ubicación Por sus tantos factores es esencial.

ES= B. la cantidad o tamaño del equipo que se quiere se calcula: Capacidad que requiere el sistema= C. El problema de ubicación puede ser formulado como un problema de reducción del costo de transporte. Calculo de los requerimientos de equipo Si la producción real es especificada. Diseño. Programación lineal de transporte Costo de transporte. Las capacidades deben ser en unidades físicas. tiempos de servicios u horas de trabajo. soporte.Administración de operaciones  Seleccionar la localización con el menor costo total F. La capacidad del sistema es la máxima producción de un producto especifico o mezcla de productos que el sistema de trabajadores y maquinas es capaz de generar como todo un integrado. materia prima y productos terminados son regularmente significante en valor. La capacidad de diseño es la tasa de productos estandarizados en condiciones de operación normales. sujeto a la necesidad de satisfacer requerimientos de oferta y demanda. V. Diseño y capacidad del sistema El diseño de una instalación puede afectar la ubicación y esta así vez la capacidad. G. El tiempo de producción es determinado por: . servicio al cliente y otras. Objetivos y factores para determinar la distribución Están relacionados en el arreglo de las instalaciones de producción. La eficiencia del sistema (ES) es una medida de la producción real de bienes y servicios como porcentajes de la capacidad del sistema. capacidad y distribución de las instalaciones A. Clasificación del factor cualitativo Ponderar factores es una manera de asignar valoresProcedimiento      Preparar una lista de factores relevantes Asignar una ponderación a cada factor Asignar una escala común a cada factor Clasificar cada lugar de potencial de acuerdo a la escala diseñada Sumar puntos de cada ubicación y escoger la ubicación.

tales como el manejo de materiales y el almacenamiento. Tipos de distribución 1.   Distribución por proceso busca reducir costos causados por el manejo de materiales Distribución por producto: se propone elevar al máximo posible la eficiencia de los trabajadores por medio de la una agrupación secuencial. Métodos de diseños:  Enfoque grafico simple: una un procedimiento de prueba y error que se propone a reducir los flujos no adyacentes por una localización central de los departamentos activos. E.  Análisis de secuencia de operaciones: usa una medida ponderada de distanciacarga. Distribución por proceso Agrupan a las personas y el equipo que realizan funciones similares. Se apoya en las siguientes ideas.Administración de operaciones    Tipo de producto Tipo de proceso de producción Volumen de producción D. Impulsan a si mismo para disminuir los volúmenes de trabajo individual 2. Métodos de distribución por proceso (funcional) El objetivo es ubicar el centro de trabajo que tenga gran interacción. mientras que aumenta la eficiencia de los trabajadores. Los departamentos son cambiados con el fin de disminuir en lo posible la suma de la carga. Consideraciones para seleccionar la distribución La buena distribución reduce los costos no productivos. el flujo de trabajo es continuo y determinado por instrucciones estandarizadas. los materiales y el equipo están sujetos al sitio de trabajo. . Distribuciones por componente fijo Son arreglos en los que la mano de obra. Distribución por producto Agrupan trabajadores y el equipo con la secuencia de operaciones realizadas sobre el producto o cliente. 3. F.

el mercado y el ambiente interno. Planeación de bienes y servicios Diferencias de la planeación de bienes y servicios Bienes Producto tangible Valor almacenado en el producto Producido en un medio industrial Frecuentemente estandarizados Servicios Producto menos tangible Valor conferido al uso Producido en un medio de mercado Frecuentemente individualizado . Decisiones sobre el diseño del producto y la mezcla de productos. Balanceo de línea de las distribuciones por producto Es una distribución de las actividades secuenciales de trabajo en los centros laborales para lograr el máximo aprovechamiento posible de la mano de obra y del equipo y de este modo reducir o eliminar el tiempo de ocio.Administración de operaciones   Análisis de carga. Pasos del desarrollo: 1) Desarrollo del nuevo producto 2) Estudio de factibilidad 3) Diseño preliminar del producto 4) Prueba de mercado 5) Diseño detallado del producto 6) Proceso de planeación 7) Diseño de proceso 8) Análisis de producción y proceso Los insumos provienen tanto del ambiente exterior. A. Ciclo de tiempo (CT) es la duración del tiempo de trabajo de cada componente en un centro de trabajo. G. CT= VI. Planeación sistemática de la distribución: generalizado para distribuir. B.distancia: evalúa con base la suma de la distancia multiplicada por la carga de cada alternativa. Etapas del desarrollo de productos y procesos Los productos son bienes y servicios y los procesos son los medios usados para producirlos.

La estandarización implica producir artículos en el estándar comúnmente aceptado para asegurar la intercambiabilidad o el nivel de calidad del producto. Planeación y análisis de procesos A. La investigación básica es la búsqueda de un conocimiento nuevo sin importar su uso específico. Esta hace que la producción en masa y mantenimiento sea más fácil.Administración de operaciones Calidad inherente al producto Calidad inherente al proceso C. Diseño y estandarización del producto El diseño del producto es la estructuración de las partes componente y actividades que dan a esa unidad un valor especifico. La investigación requiere el manejo de la incertidumbre. . D. en los tiempos previstos y costos aceptables. son componentes comunes agrupados en sus ensambles intercambiables. VII. se denomina el valor esperado de la información perfecta (VEIP) E. Se lección de productos Está influida por: 1) Los recursos y base tecnológica de la empresa 2) Estado del mercado 3) Motivación de la empresa de usa sus capacidades para cubrir necesidades del mercado. La incertidumbre se refiere a la ignorancia del tomador de decisiones. crecimiento. La investigación aplicada es un trabajo de investigación o experimental dirigido a la solución de problemas. Los diseños modulares también facilitan la producción y el mantenimiento. Los bienes y servicios ayudan a los planeadores a pronosticarla demanda y mantener una mezcla de productos viables en la línea de la empresa. madurez y declinación. Actividades de procesos La planeación de procesos consiste en el diseño y la implantación de un sistema de trabajo para generar los productos en las cantidades requeridas. Ciclos de vida del producto Los productos pasan por etapas de introducción. F. Investigación y desarrollo La investigación es una búsqueda consciente y dirigida para obtener un conocimiento nuevo.

distancias movidas. prevén espacios para tiempos. Ayuda a identificar el tiempo ocioso y los costos de ambos. C. Los sistemas de producción flexibles son una forma más computarizada de sistemas continuos y son usados para producir grandes volúmenes de productos. La simulación por la computadora también es una manera efectiva de planear un flujo de proceso eficiente. D.máquina están divididas para modelas las actividades simultaneas de un trabajador y el equipo que operan. Sistemas de producción intermitentes y continuos Los sistemas intermitentes son usados para producir pequeñas cantidades de muy diferentes artículos en equipo de uso relativamente general. E. . Robots Son los manipuladores computarizados que pueden realizar una diversidad de tareas en respuesta de comandos programados o sensoriales. Son un elemento vital en los sistemas de producción más flexibles debido a que pueden manejar información y realizar trabajo físico. Los sistemas continuos son usados para producir grandes volúmenes de un solo artículo. Las graficas de flujo de procesos incluyen las actividades no productivas como transporte y almacenamiento. B. Selección de equipo (punto crítico de maquinas) Cuando los costos de proceso para producir de diversas maneras o realizar de distintos modos un mismo trabajo pueden ser divididos en sus componentes de costos fijos y variables. Graficas de ensamblaje y flujos de procesos Las graficas de ensamblajes y flujos de procesos ayudan para la planeación y administración de procesos de transformación. siguen un proceso de producción similar.Administración de operaciones Los procesos de planeación con ayuda de la computadora implican el uso de esta en la preparación de rutinas y en la programación. muestran los requerimientos de materiales y las secuencias de ensamblaje de los componentes. muestran el tiempo que se requiere para terminar las tareas que componen un ciclo de trabajo F. Los trabajos son individualmente asignados. Las actividades de planeación de procesos están concentradas en:   Tipo de flujo de trabajo Diseño de centros de trabajo El flujo de trabajo es una función del tipo de distribución y será diseñado para actividades de proceso continuas o intermitentes. programados y controlados en sistemas de control de órdenes. Graficas de actividades de hombre-maquina Las graficas hombre.

Simulación Montecarlo mediante datos empíricos Las simulaciones de actividades inciertas que implican un proceso estocástico de muestreo comúnmente son conocidas como métodos Montecarlo. Modelo de simulación de operaciones La simulación sirve para modelar la esencia de una actividad o sistema para que esos experimentos puedan conducir a evaluar el comportamiento del sistema o su respuesta en el tiempo.Administración de operaciones G. Ventajas y desventajas del uso de simulación Ventajas Facilidad para comprender sistemas complejos Aplicación a problemas que desafinan una solución matemática Ausencia de riesgo o interrupción Reducción del tiempo Menos costoso Desventajas No sugiere una metodología de solución No se aplica a problemas determinanticos No siempre proporciona una solución optima Requiere experiencia Usa mano de obra costosa H. Simulación mediante distribuciones estadísticas conocidas Los valores simulados pueden ser obtenidos a partir de distribución uniforme o normal: Distribución uniforme: Valor simulado= a + b (a-b) (NA%) Donde:    a: valor mínimo b: valor máximo NA%: numero aleatorio de una tabla de números Distribución normal: Valor simulado= µ + o (NA nd) Donde: µ: medida de la base de datos simulados o: desviación estándar de la base de datos simulados NAnd: numero aleatorio. . Usan observaciones aleatorias de unas distribución de probabilidad par duplicar el patrón de variabilidad en el sistema que estudia. I.

Para de un estudio de mejoramiento de estudios 1) Seleccionar el trabajo que será estudiado 2) Documentar y analizar el método presente 3) Desarrollar un método mejorado 4) Poner en funcionamiento el método mejorado 5) Mantener y seguir el nuevo método . diseñar los trabajos necesarios para incrementar la satisfacción de las necesidades de alto nivel.Administración de operaciones VIII. Métodos de trabajo y economía del movimiento Son maneras de hacer labor. Los trabajos son las actividades que realizan los empleados para lograr las metas de la organización. La administración de los recursos humanos concierne a 4 aéreas: 1) Diseño de trabajo 2) Satisfacción en el trabajo 3) Métodos de trabajo 4) Medición del trabajo B. E. Diseño y medición del trabajo A. como debe realizarse. cuando y donde. debe especificar que tarea debe ser realizada. Debe ser consistente y congruente con los objetivos de una organización. Fundamentos de la política Para deducirse una política de administración de recursos humanos descansa sobre: 1) Tratar a todos los empleados con igualdad y respeto humano 2) Donde sea posible. Enfoques en el diseño del trabajo Es la estructuración consciente del contenido y los métodos de los esfuerzos del trabajo. C. Satisfacción en el trabajo El enfoque de sistemas socios técnicos se relacionan con una combinación efectiva de los intereses sociológicos de los trabajadores y la moderna tecnología de robots y maquinas controladas. Perspectiva general Los empleados son el activo más valioso de una organización. D.

Estos estándares incluyen: 1) Métodos históricos 2) Estudios de tiempo 3) Estándares predeterminados de tiempo 4) Muestreo de trabajo H. Pronósticos A. Ventajas: 1) El estándar puede ser determinado a partir de datos disponibles universalmente 2) Estándar pude ser determinado antes de que el trabajo se haga 3) No se requiere tasa de ejecución 4) No hay interrupción de las actividades normales 5) Los métodos son ampliamente aceptados como sistemas validos. en que cantidades y en qué tiempo. Objetivos de la medición del trabajo Los estándares de mano de obra son declaraciones sobre la cantidad de tiempo que debe ser aceptable empleada en la realización de una actividad específica a una tasa sostenía. B. un ambiente motivante y seguro influyen en la productividad del trabajo G. controla cuales productos y servicios son generados. Conceptos de prioridad y capacidad Las prioridades surgen del ambiente de mercado y se refieren a la importancia jerárquica asignada a los materiales . tiempos básicos de movimiento (BMT) y factor de trabajo. Perspectiva de producción y control de inventario Indican el flujo desde el pronóstico inicial de la demanda hasta la entrega final de productos terminados y servicios. Estándares predeterminados de tiempo Son tiempos de trabajo que se establecen por la definición de un trabajo en términos de elementos básicos muy pequeños. Seguridad del trabajador y productividad Son intereses básicos del diseño del trabajo. con métodos establecidos en condiciones de trabajo normales.Administración de operaciones F. los tres sistemas de medición son: métodos de medición de tiempo (MTM). IX.

C. Costo de pronósticos El nivel optimo de pronóstico es aquel en que el costo de implantar un método de pronostico está un poco abajo del costo de operar con pronósticos poco aproximados o inadecuados. Objetivos y aplicación de pronósticos Los pronósticos con estimadores de la ocurrencia. así como los costos de control del sistema. El pronóstico de pronosticar es usar la mejor disponible para guiar las actividades futuras tendientes al cumplimiento de las metas de la organización.Administración de operaciones Capacidades surgen de las instalaciones técnicas y de capital de la organización. se relacionan con el tiempo de mano de obra y el equipo disponible para procesar los trabajos programados. la cronología o la magnitud de futuros eventos inciertos. F. Constan de: 1) Pronósticos por representantes de ventas 2) Pronósticos por división o línea de productos de nivel gerencial 3) Cálculos combinados de vendedores y gerentes de productos. Metodología y variables de decisión de los pronósticos Son una función de: 1) El tipo de pronostico 2) El horizonte del tiempo 3) La base de datos disponibles 4) La metodología empleada Los pronósticos de demanda están basados primordialmente en tendencias no aleatorias y relaciones. G. Métodos de series de tiempo Es un conjunto de observaciones de la variable a lo largo del tiempo. E. Al incrementar la actividad de pronosticar los costos de recolectar y analizar los datos se incrementa. D. Esta planeación resulta en un mejor uso de la capacidad y en el mejoramiento de las relaciones de los empleados y del servicio que se da a los clientes. Los componentes de la serie de tiempo son clasificados por:    Tendencia: movimiento direccional gradual a largo plazo en los datos Factores cíclicos: ondulaciones a largo plazo alrededor de la línea de tendencia Efectos estacionales: son variaciones similares que ocurren durante periodos Métodos de opinión y de criterio .

.Administración de operaciones  Componentes aleatorios: efectos esporádicos debido a la casualidad y no usuales.

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