Trabajo Evolución histórica de la calidad

Alumno Victor Rafael Cedeño Rosas

Carrera Ing. en Logistica y transportes

Materia Sistemas de calidad

Zapopan, Jalisco 28 enero 2013

Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial. que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales.Línea del tiempo de la calidad 1930 La Revolución Industrial. Como el Japón no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos. demostrando en el año 1940. . sino que estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo. Se podría decir que en esta época “la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla” 1947 William Eduards Deming fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951. 2. se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo. donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad. Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa. 1949 Ishikawa. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. desde el punto de vista productivo. 3. 1. pero ahora no sólo tenían la responsabilidad de la inspección del producto final. Los ingenieros tienen que conocer de memoria los métodos estadísticos y cómo utilizarlos. se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad. es necesario que amplíe sus exportaciones produciendo productos de alta calidad y bajo costo. 1940 William Edwards Deming desarrolló el Control Estadístico de la Calidad. Sin embargo. y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y se concientizó de la necesidad de ayudar al Japón. Consideró que la aplicación del control de la calidad podía lograr la revitalización de la industria y efectuar una revolución conceptual de la gerencia. 1930-1949 Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible.

1950-1979. Las etapas anteriores “estaban centradas en el incremento de la producción a fin de vender más. Además le entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro. corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección. Kenichi Koyanogi. aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor. y el 19 de Junio de 1950 pronunció la primera de una docena de conferencias. 1951 Deming. abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. Esta etapa. 1954 Joseph M. . Ese propio año dictó seminarios a gerentes altos y medios. Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. A pesar de esto. Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas. y los japoneses establecieron el Premio Deming. donde además de la medición. predominaba el sentimiento de vender lo que se producía. directores de plantas e ingenieros. se incorpora la planeación de la calidad. tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. considerando las necesidades del consumidor y produciendo en función del mercado”. A partir de ese entonces hubo un cambio en las actividades del control de calidad en Japón. considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro. se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.1950 El director administrativo de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ). Poco tiempo después. Juran visitó por primera vez el Japón y orientó el Control Estadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección. siendo el primer norteamericano en recibir tal honor. le escribió para que dictara unas conferencias sobre los métodos de control de la calidad a investigadores. Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso.

El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general.pdf . en toda la empresa.es/. para construir una organización empresarial que las satisfaga. La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad. Fuentes http://www. Lo que existe es el valor total para el cliente. La primera es la clave para que la gente compre. la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.es/centros/cont/descargas/documento10123.Década del 80. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección.edu.ucm.uned. La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad. sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. 1990 hasta la fecha. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista. calidad perceptible y calidad factual.ccee..calidad/MASTER%20CALIDAD http://www.. sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta.uy/ensenian/catcambiorg/material www.

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