INGENIERIA DE LA INFORMACIN

ERP: ANALISIS DEL PROCESO DE NEGOCIOS DE UN SISTEMA EMPRESARIAL Su empresa produce qumicos colorantes de uso especial plsticos, fibra y revestimientos. Sus oficinas principales estn en Memphis, Tennesse y opera cinco diferentes plantas de produccin en el sudeste de Estados Unidos. La rapidez de entrada al mercado de nuevos productos, servicios al cliente eficiente y bajo costos son esenciales para mantenerse en la competencia en la industria qumica. La administracin est buscando nuevas formas de hacer que la compaa opere con ms eficiencia y necesita empezar por maximizar el procesamiento de pedidos. El procesamiento de pedidos forma de la manera siguiente: un cliente puede hacer un pedido por telfono, fax o correo electrnico. Un representante de servicios a clientes toma nota de la informacin del pedido en una libreta de pedidos. Esta informacin incluye nombre del cliente, direccin de envi, direccin de facturas, numero del producto, descripcin del producto, cantidad e instrucciones de envi (como que el gerente de recepcin hable por telfono para concertar una cita para la entrega). Despus de obtener toda la informacin relevante, el representante confirma el total del pedido al cliente. Mientras toma la informacin del pedido, el representante de servicio a clientes accede al sistema de captura de pedidos de la compaa y verifica el inventario de cada producto pedido. En primera instancia, el representante de servicio a cliente verifica el almacn ms cercano a la direccin de embarque del cliente. Si no hay producto disponible, el representante de servicio a clientes verifica en otro almacn. Si el pedido se hace por telfono, el representante de servicio a clientes sugiere una fecha de entrega, la cual debe ser de entre cuatro y cinco das hbiles despus. Si el cliente necesita su pedido lo ms pronto posible, el representante de servicio a clientes solicita al sistema de captura de pedidos existentes que indague en que almacn puede haber inventario para surtir el pedido. Por lo general, el almacn ms cercano a la direccin de embarque del cliente es el que cubrir el pedido. Todos los pedidos del da se renen manualmente y se introducen en el sistema de captura de pedidos de la compaa. El sistema no aceptara el pedido a menos que contenga el nmero de identificacin del cliente, la direccin del embarque y la direccin de facturacin. ( si el pedido es de un cliente nuevo, el sistema le puede asignar un numero de cliente nuevo.) si el pedido tiene una fecha de 8 a 10 das hbiles futuros, la forma de pedido se guardara manualmente y luego se dar de alta en el sistema. Si un pedido es ms de 10 das a futuro, se le tratara como pedido diferido cuando se le de alta en el sistema. El sistema genera un informe diario de pedidos diferidos para recordar a los representantes de servicio a clientes que tienen un pedido diferido. Cuando se ha dado de alta cada pedido, el sistema realiza una comprobacin del estado de crdito del cliente. A algunos clientes se les designa un estado de crdito retenido y no se les entregan sus pedidos sino hasta que se recibe el pago de la compra. Otros pedidos de cliente se procesan inmediatamente y el cliente paga la compra despus de recibir el envi y una factura. Se enva un informe de crdito retenido al departamento de crdito y los representantes de servicio a clientes recibe un informe diario sobre los pedidos hechos sobre crdito retenido. En su compaa a diversas unidades de negocios que utilizan sistemas de identificacin diferentes para los mismos productos. En otras palabras, las oficinas centrales corporativas podran utilizar un nmero de productos para el tinte morado #211 diferente al nmero de identificacin asignado en la planta que se produjo. A) Diagrame el proceso de pedidos descrito en el ejercicio e identifique las salidas. B) A qu otros procesos de negocios relevantes es posible que impacte el proceso de pedidos? C) De acuerdo a su opinin, Cmo podra lograrse un proceso ms eficiente? D) Trace un diagrama macro del proceso de pedido y del resto de los procesos relevantes.