Está en la página 1de 1

10_Web_de.qxd 28.01.

2009 16:45 Uhr Seite 10

10 Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 2. Februar 2009 3/09

NUTZERFORSCHUNG

Gegruschelt statt gemailt?


Social Communities: Studie zeigt erste Anzeichen für einen einsetzenden Wandel in der E-Mail-Nutzung

V or fünf Jahren schrieb Mark Zucker-


berg Facebook, ein Programm, das
den Schülern an seiner Highschool den
Interview

Kontakt miteinander erleichtern sollte.


Jan Oetjen,
Heute hat die größte Social Community
Geschäftsführer
im Internet 140 Millionen Nutzer weltweit
der Web.de GmbH
und ist in 30 Sprachen verfügbar. Auch in
in Karlsruhe
Deutschland vermelden Netzwerke wie
❚ www.web.de
Xing, StudiVZ und Lokalisten Millionen
von Nutzern. Woher nehmen die Men-
schen die Zeit, die sie in diesen Netzwer-
ken verbringen? Und: Geht diese Auf- „Bruch in der Zielgruppe“
merksamkeit zulasten anderer Kommuni-
kationsangebote im Internet? Die Zugriffszahlen auf Social Commu-
Antworten auf diese Fragen gibt eine nities wie Facebook steigen rapide.
Studie, die vom Portalbetreiber Web.de Geht diese Aufmerksamkeit zulasten
Ende 2008 in Auftrag gegeben wurde. Die der Zeit, die Nutzer auf Mail-Portalen
Uni Augsburg und das Systemhaus Con- Bei Surfern unter 20 stoßen Social Communities auf die größte Resonanz wie Web.de verbringen?
vios untersuchten das Kommunikations- Jan Oetjen: Wir konnten da erstaunli-
verhalten der deutschen Internetnutzer. Vergleicht man zwischen Mail- und Com- Ihre Daseinsberechtigung haben Face- cherweise keinen Rückgang, sondern
Eine der wichtigsten Erkenntnisse: Bei der munity-Portalen die Themen und die book & Co., wenn es um die Kommunika- einen Zuwachs feststellen. Wir wach-
Mehrzahl der Surfer verringert die Teil- Empfänger der Nachrichten, so zeigt sich tion über allgemeine Themen geht – hier sen kontinuierlich im niedrigen zwei-
nahme an Social Communities offenbar deutlich, dass E-Mail eher für „ernsthafte“ erreichen sie schon jetzt fast dieselben stelligen Bereich. Auch wenn man
nicht die Nutzung von E-Mails. Auch zehn Kommunikation genutzt wird: Nachrich- Werte wie Mail-Portale. Und beim Anban- sich die Nutzungsintensität und die
Jahre nach seiner Gründung kann Web.de ten an enge Freunde und Familienmitglie- deln schlägt endgültig die Stunde des Zahl der versandten E-Mails ansieht,
daher immer noch jeden Monat mehrere der, Kommunikation mit Firmen, Behör- Gruppengruschelns: Auf StudiVZ, Stay- ist über die letzten vier, fünf Jahre
Tausend Neuanmeldungen verzeichnen, den und Ämtern. Der Anteil der Surfer, die friends und anderen Plattformen wird eine kontinuierlich steigende Kurve
wie Jan Oetjen, der neue Chef des Portals den offiziellen Schriftverkehr per E-Mail doppelt so viel geflirtet wie per E-Mail. zu sehen. Einzig in der Gruppe der
sagte. Allerdings gibt es auch einen neuen abwickeln, ist mit 45,2 Prozent viermal so Die Kommunikation in Facebook & Co. unter 20-Jährigen verzeichnen wir
Trend: Bei Surfern unter 20 stehen Social hoch wie bei den Social Communities. ersetzt also nicht die Beschäftigung mit eine Stagnation, hier und da sogar
Communities besonders hoch im Kurs – privaten E-Mails. Aber sie verschärft das einen Rückgang um zehn Prozent.
und deren Nutzungsintensität lässt bei E-
Schweres Terrain für E-Commerce Problem, den Überblick zu behalten.
Mails spürbar nach (siehe Interview). Noch deutlicher wird der Abstand, wenn Befragt, was sie sich für die Zukunft wün- Aus dieser Gruppe nutzen also weniger
man die Nutzung durch die Brille eines schen, nannte die Mehrzahl der Studien- Menschen Web.de?
Trend zur Zweitadresse E-Commerce-Anbieters betrachtet: Zum teilnehmer einen Service, der sie auf dem Oetjen: Nein, auch hier haben wir eine
Obwohl eine persönliche E-Mail-Adresse Bestellen eines E-Mail-Newsletters verwen- Laufenden hält: über die Nachrichten, die kontinuierliche Steigerung der Nut-
von den meisten Menschen als etwas Wert- den 51 Prozent das E-Mail-Postfach und au ihren verschiedenen Mailboxen einlau- zerzahlen, auch wenn diese Alters-
volles betrachtet wird, das man nicht kün- nur 14,9 Prozent die Kommunikations- fen, die Aktivitäten in ihren bevorzugten gruppe bei uns nicht den Löwenanteil
digt, haben mindestens 57 Prozent aller möglichkeit einer Social Community. Geht Communitys sowie Kanäle wie Instant ausmacht. Es ist die Nutzungsinten-
Internetnutzer zwei oder mehr Adressen. es gar um den reinen E-Commerce, also das Messaging und den Kurztextdienst Twit- sität, die nachlässt. Das war auch An-
Dahinter steht offenbar der Wunsch, die Beziehen von Waren und Dienstleistun- ter. Natürlich immer und überall verfüg- lass für die Studie, die wir in Auftrag
eigene Kommunikation je nach Relevanz gen, liegt die E-Mail mit über 60 Prozent bar, also auch auf dem Handy. „Einer der gegeben haben. Wir wollten in
in verschiedene Kanäle zu leiten: Guten uneinholbar vorn – nur 15 Prozent aller wichtigsten Trends wird sicherlich der aller Tiefe herausfinden, wie sich die
Freunden nennt man eine andere Adresse Nutzer nutzen Social Communities zum Single Communication Point“, glaubt Nutzergruppen von E-Mail vonein-
als Onlineshops oder Facebook-Kontak- Einkaufen. Außerdem, so fanden die For- auch Web.de-Chef Oetjen. Die Herausfor- ander unterscheiden und wie sie mit
ten. Ein Viertel aller Nutzer möchte zudem scher heraus, sind User von Social Com- derung für alle Portalbetreiber lautet, die- dem Medium umgehen.
gelegentlich anonym bleiben und nutzt munities im Schnitt jünger und einkom- sen zentralen Kommunikationspunkt zu
dafür eine entsprechende Mail-Adresse. mensschwächer als der Durchschnitt. schaffen – und zu vermarkten. fk ❚ Was ist dabei herausgekommen?
Oetjen: Es gibt einen Bruch zwischen
der Nutzergruppe der über 25-Jähri-
Bei E-Commerce liegt die E-Mail vorn Social Community für größeren Bekanntenkreis gen und der Jüngeren. Das macht sich
nicht nur bei der E-Mail-Nutzung be-
Worüber die Surfer auf welchem Kanal bevorzugt kommunizieren Mit wem die Surfer über welchen Kanal bevorzugt kommunizieren
merkbar. Da ändern sich dann auch
81,7 % 81,7 %
die Marken. Zum Beispiel ist Stay-
Persönliche Themen Bekannte
62,9 % 62,9 % friends eine Marke, die stark von den
59,0 % Enge Freunde 73,4 % über 25-Jährigen genutzt wird, wäh-
Allgemeine Themen
55,6 % 51,6 %
72,7 %
rend das bei StudiVZ zum Beispiel
60,8 % Familie
Offizielle Anlässe 34,9 % ganz anders aussieht.
50,3 %
Bekanntenkreis 66,5 %
45,2 % 61,5 %
Offizieller Schriftverkehr
11,9 % Und wie kommunizieren die jungen
Unternehmen/Firmen 64,6 %
55,7 % 8,1 % Nutzer in StudiVZ & Co.?
Versand von Fotos und Daten Oetjen: Wir haben deutliche Unter-
27,1 % Kollegen/Schulfreunde 51,4 %
52,3 % schiede herausgefunden in der Kom-
Abo von Newslettern 51,0 %
14,9 % 46,9 %
Ämter/Behörden
2,1 % munikation mit engen Freunden und
E-Commerce 60,4 % 26,2 % Verwandten sowie mit Behörden und
15,0 % Lebenspartner
11,9 % Firmen. Bei dieser Kommunikation
12,6 % Mail Vereine 25,3 % ist – auch bei den Heavy Usern – die
Flirten Mail
24,9 % 6,2 %
Social Community Social Community E-Mail fast um den Faktor zwei stär-
Trotz massiven Zuwachses der Mitgliederzahl in Social Communities ist die E-Mail Für den Umgang mit engen Freunden und Behörden sowie Geschäftskontakte ist ker, während die Social Community
in vielen Bereichen immer noch der führende Kommunikationskanal im Internet die E-Mail nach wie vor führend. Facebook & Co. halten das Netzwerk zusammen dazu genutzt wird, Kontakt zu seinem
© INTERNET WORLD Business 3/09 Quelle: Web.de erweiterten Bekanntenkreis zu halten.