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Nombre del Proyecto: Concesionario Goscar Organigrama

Polticas de la Empresa Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos. Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las reas. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter poli funcional; ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado.

Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin. Preservar el entorno ambiental y la seguridad en todo trabajo. Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos. Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa. Todo personal obrero de la empresa deber tomar las medidas de seguridad necesaria.

N de Trabajadores 52 empleados Horarios de Trabajos Actualmente Consta de dos turnos de 6:00 am a 12:00 pm 2pm a 7:00 pm para los trabajadores del taller y para atencin al cliente en horarios de oficina 8:00 am a 12:00 am y de 1:00pm a 5:00 pm Valores Siempre existieron principios bsicos e inquebrantables que guiaron el rumbo de la empresa entre ellos honestidad, seriedad, el respeto por los compromisos asumidos, la importancia de la satisfaccin del cliente y la valoracin del trabajo en equipo. Hoy en da estamos seguros de que ello tiene que ver con en el lugar que nos ganamos, la relacin con nuestros clientes y la confianza depositada en nosotros por las empresas proveedoras, es decir, todo lo que nos enorgullece. Objetivo Su objetivo es seguir manteniendo la excelencia en servicio y satisfaccin total de sus clientes

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE NUEVAS PROFESIONES CARRERA: COMERCIO EXTERIOR AREA: CIENCIAS SOCIALES SEMINARIO II 5TO SEMESTRE B

CASO N1 LA EMPRESA

PROFESORA: MARISOL CARRERO

BACHILLER: TROYA KEYRALI C.I 21.469.721 NEXP: 1207613

CARACAS, 2012

Conclusin Con este trabajo se lleg a la conclusin de que Concesionario Goscar es una, empresa dedicada a la venta de autos nuevos y usados y distribucin de partes y accesorios que ha prestado su calidad de servicios y respuesta a los usuarios satisfaciendo as las necesidades de los clientes dndoles mejor calidad de vida . Es una empresa dedicada a la satisfaccin de los clientes con valores y principios inquebrantables donde se tiene como meta mantener su excelencia y mejorar da a da sus servicios y su calidad. Es una empresa basada en la compra y venta de autos al igual que sus repuestos con una amplia gama de marcas donde puedes encontrar un trato justo .