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EDIN FRANCISCO CAAL C ADMINISTRACIN DE EMPRESAS FIN DE SEMANA CARN: 200945223 CURSO: ADMINISTRACIN V LICDA.

: LILY MARLENE CHAVARRA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TEORA Y PRCTICA STEPHEN P. ROBBINS SPTIMA EDICIN TEXTO PARALELO 19 DE ENERO DE 2013 CAPITULO No. 1 QU ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL? Como administrador es importante comprender que el xito de cualquier trabajo administrativo radica en gran medida en desarrollo de buenas habilidades de trato con las personas (interpersonales), ya que las personas forman el activo ms importante dentro de una empresa. Las habilidades tcnicas son importantes ms no suficientes en el desarrollo de actividades administrativas.

Qu hacen los administradores?


Dirigen, controlan, supervisan, motivan, asignan recursos y son los responsables de alcanzar las metas por medio de otras personas, estas actividades las desarrollan dentro de un grupo social conjugado de manera consiente con el mismo fin. Desarrollan funciones administrativas bsicas que para algunos autores son 4, 5 o 6. Planean: definen las metas de la organizacin, la estrategia global y los planes para alcanzar los objetivos. Organizan: determinan tareas, quien las debe realizar, a quien se debe reportar etc. y las agrupa en una estructura organizacional representada en un organigrama. Posee liderazgo: dirige las actividades a la vez que motiva al personal, establece vas de comunicacin y resuelve conflictos. Controlan: le dan seguimiento a lo planeado y corrigen si es necesario.

Qu papeles juegan dentro de las organizaciones?


Juegan tres tipos de papeles dentro de la organizacin los cuales se subdividen y son: 1. Interpersonales: son de carcter simblico por ejemplo cuando representan a la empresa; lideres, porque son responsables de las actividades en las que participan empleados; y fungen como enlace, ya que debe poseer contactos externos e internos que proporcionen informacin a la organizacin. 2. Informativo: inspector ya que recibe y selecciona la informacin ms importante para la empresa; difusor, porque transmite informacin a los miembros de la empresa; voceo, cuando representa a la organizacin ante extraos. 3. De decisin: inician y supervisan nuevos proyectos, empresario; manejo de problemas, al resolver y aplicar acciones correctivas; asignado de recursos humanos, fsicos y monetarios; negociador, si discute y negocia con otras unidades.

Qu habilidades deben tener?


Segn Henry Mintzberg debe poseer habilidades administrativas que no son ms que habilidades y capacidades necesarias para alcanzar con eficiencia las metas establecidas, dentro de estas estn: Las tcnicas: aplicar los conocimientos obtenidos ya sea por la experiencia o por estudio. Humanas: capacidad de trabajar con otras personas, motivarlas y comprenderlas, se puede tener una gran habilidad tcnica pero si no se poseen estas de nada sirve. Conceptuales: capacidad de interpretar, comprender y resolver situaciones complejas o problemas dentro de las empresas.

Qu actividades realizan?
Fred Luthans identifico cuatro actividades que segn el tiempo y esfuerzo que se les dediquen pueden ser determinante para definir a un administrador como exitoso o eficaz entindase exitoso en relacin a la rapidez de acenso dentro de las organizaciones y eficaz en relaciona a la cantidad y calidad de su desempeo, siendo estas las siguientes: La administracin tradicional: funciones administrativas. Comunicacin: intercambio de informacin. Administracin de recursos humanos: motivacin, resolucin de conflictos disciplina, y capacitaciones. Trabajo de redes: Socializacin, politiqueo e interaccin con personas externas. Identifico que los administradores exitosos ponen ms nfasis en el trabajo de redes y menos en la administracin de los recursos humanos, por el contrario los administradores eficaces ponen mayor nfasis en la comunicacin y menor en el trabajo de redes. Esto muestra la importancia que juegan dentro de las organizaciones las relaciones interpersonales y las actividades politiqueras para buscar ascensos pero no por esto se deben de dejar por un lado las dems actividades y habilidades. Es de suma importancia comprender que debido a que el administrador alcanza metas a travs de otras personas necesita desarrollar habilidades de trato con las personas.

Comportamiento organizacional:
Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre comportamiento dentro de las organizaciones con el objetivo de aplicar los conocimientos obtenidos en la mejora de la eficiencia de la organizacin. Es el estudio de lo que hacen los individuos y grupos dentro de una estructura denominada organizacin, en relacin a los puestos, el trabajo, la rotacin, el ausentismo, la productividad, el desempeo humano y la aplicacin de los conocimientos obtenidos para hacerlas ms eficientes. A lo largo de la vida se est en contacto con el comportamiento de las personas lo que nos permite crearnos generalidades sobre porque actan las personas y como actuaran sin embargo estas generalidades se derivan del simple contacto, observacin o intuicin, sin tener realmente una base slida. Sin embargo el contar con un enfoque ordenado permite hacer predicciones ms seguras del comportamiento humano. Es importante recalcar que el comportamiento no sucede al azar sino que est motivado y dirigido hacia un fin que el individuo cree beneficioso para sus intereses y este puede ser un poco ms previsible si sabemos lo que percibe y lo que es importante para el individuo.

No toda la gente reacciona de la misma manera ante situaciones parecidas, el comportamiento es por lo general previsible aunque no en un 100% y el estudio sistmico del comportamiento permite hacer predicciones ms correctas. Y este sustituye a la intuicin. Muchas veces intuimos como actuaran las personas pero esto no siempre tiene una base slida si partimos de que todas las personas actan de diferente manera en situaciones similares, sino que es necesario hacer uso de un estudio ordenado es decir observando relaciones y atribuyendo causas y efectos, que deriven en conclusiones basadas en evidencia cientfica que es lo que realiza un estudio sistemtico del comportamiento. Entender el comportamiento organizacional es de suma importancia en la actualidad ya que ciertos aspectos relacionados con las actividades, el papel, funciones y habilidades de un administrador han cambiado considerablemente por lo que existen muchos desafos y oportunidades para que el administrador utilice los conceptos del comportamiento organizacional. Los siguientes asuntos que en la actualidad enfrentan los administradores y para los cuales el CO ofrece puntos de vista viables se mencionan a continuacin. Como mejorar la calidad y la productividad: En la actualidad este es uno de los problemas ms comunes en las empresas, que buscan hacer ms eficientes sus procesos, disminuir costos, mantener una mejora continua y brindar productos de calidad por lo que el termino administracin de la calidad total se ha vuelto comn en las empresas, este es un enfoque se centra en brindar la mayor satisfaccin para los clientes internos y externos, buscando una mejora continua, brindando mayor calidad en el producto y los servicios, estableciendo mecanismos de medicin mas correctos y preciosos, involucrando al personal en el proceso de mejoramiento. Para mejorar la calidad y la productividad es necesario comprender que para alcanzarlos es necesario incluir a los empleados como fuerza en la realizacin del cambio as como partcipes en la planeacin del mismo. Diversidad de la fuerza de trabajo: Las organizaciones se han convertido un lugar en el que convergen una gran cantidad de personas de distintas razas, genero, grupo tnico, edad etc. por lo que uno de los desafos ms importante que enfrentan los administradores as como las organizaciones es adaptarse a la gente que es cada vez ms diferente es all donde el CO juega un papel importante al ayudarlos a comprender mejor a las personas con base a sus diferencias ya que estas diferencias pueden dotar a la organizacin de mayor creatividad e innovacin si se motiva y maneja adecuadamente. La respuesta a la globalizacin: Ya que esta se ha convertido en un fenmeno mundial que abre las puertas a un mundo comercial ms amplio es sumamente importante que los administradores aprendan a trabajar con personas de diferentes culturas, necesidades, aspiraciones y actitudes.

Facultar a la gente para decidir y actuar: Las condiciones en el trabajo han cambiado el administrador ya no es el nico que toma decisiones sino que se ha puesto a los empleados a cargo de lo que hacen, al hacerlo el administrador aprende a ceder el control y el empleado a adquirir responsabilidad. Estimular la innovacin y el cambio Este es otro factor que se debe considerar debido a que si no innova o cambia una organizacin est destinada al fracaso, entonces es papel del administrador ayudar a las personas a estimular y participar en la innovacin y a aceptar el cambio. Y el estudio del CO proporciona ideas y tcnicas que ayuden a alcanzar las metas de la organizacin. La temporalidad: pocas, estilos de vida y trabajos acelerados de manera que los trabajadores necesitan actualizar constantemente su conocimiento y habilidades, los individuos, los grupos de trabajo estn en constante cambio al igual que las organizaciones. La flexibilidad al cambio y a la innovacin es la clave para el triunfo en un mundo acelerado y cambiante, el CO ayuda a comprender el campo laboral en este nuevo estilo de vida laboral y permite vencer la resistencia al cambio e impulsa la innovacin. Disminucin de la lealtad de los empleados Los empleados perciben que sus empleadores estn menos comprometidos con ellos y como resultado, responde con menos compromiso hacia sus organizaciones. Por lo que el CO ayuda a encontrar formas para motivar a los trabajadores y hacerlos ms comprometidos con sus actividades y que se refleje en al competitividad de la misma. El comportamiento tico La creciente necesidad de ser competitivos y productivos en el mercado a llevado a muchos empleados a que se sientan presionados a hacer los trabajos rpido y mal hechos, es decir violan reglas, saltan pasos, o se involucran en prcticas dudosas. Lo que ha llevado a ser tan comn el hacer trampa, engaar, mentir y justificar una conducta incorrecta argumentando que todo el mundo lo hace. A este fenmeno las organizaciones y la sociedad han respondido creando y distribuyendo informacin sobre los valores morales y ticos. El administrador debe crear un clima organizacional saludable desde el punto de vista tico.

Disciplinas que contribuyen al campo del CO


Por ser el CO una ciencia enfocada en la conducta se fundamente en el aporte de otras ciencias de la conducta humana y de la vida social siendo estas: Psicologa: busca medir, explicar e influir en el comportamiento individual de las personas. Y su aporte se enfoca darle solucin a problemas relacionados con la fatiga, el aburrimiento y otros factores que limitan el desempeo adems de contribuir con la enseanza-aprendizaje, la percepcin, capacitacin, necesidades y motivacin de los empleados. Sociologa: se enfoca en el estudio del medio social en el que los individuos se desempean, es decir a los individuos en su relacin con las personas, su contribucin va

enfocada a las dinmicas de grupos, diseo de equipos de trabajo, la cultura organizacional, la comunicacin, el poder, el conflicto etc. Psicologa Social: utiliza conceptos de la psicologa y de la sociologa y se enfoca en la influencia de la gente entre s. Antropologa: estudia a las sociedades y sus actividades en distintos ambientes y culturas. Ha ayudado a comprender las diferencias entre pases. Ciencia Social: estudia el comportamiento de individuos y grupos en un ambiente poltico, se interesa por el poder y como este se manipula en beneficio del que lo posee adems del conflicto. Las organizaciones son entidades polticas, por lo que es necesario incluir una perspectiva poltica al anlisis de las mismas. Comparar con Cuadro 1-3

Hay pocos absolutos en el CO


Los seres humanos son complejos, se comportan de manera diferente en situaciones similares lo que limita la capacidad de hacer generalizaciones simples y precisas, razn por la cual en el CO no se pueden tener reglas ni leyes fijas o relaciones directas causa-efecto sino que los conceptos de CO estn sujetos a variables de contingencia que son factores situacionales que moderan las relaciones ente variables dependientes e independientes y mejoran la correlacin.

Desarrollo del modelo del CO


Un modelo es una representacin simplificada de algn fenmeno del mundo real. El fenmeno en este caso sera el comportamiento de los individuos, grupos y estructuras para lo cual el CO propone tres niveles de anlisis los cuales son bsicos y no se pueden saltar sino que una vez superado el primer nivel ayuda a comprender mejor el segundo y as sucesivamente con el tercer nivel. Consultar cuadro 1-6 Para comprender mejor el modelo es preciso hacer una relacin entre las variables que participan en el comportamiento organizacional. Variables dependientes: son los factores clave que determinan la eficacia de las personas siendo estas la productividad, el ausentismo, la rotacin de personal y la satisfaccin con el trabajo. Productividad: esta es una de las mayores preocupaciones del CO ya que una empresa es productiva si alcanza sus metas de una manera eficaz y eficiente. Si los empleados son productivos la empresa de igual manera. (Comportamiento) Ausentismo: situacin en la que el trabajador interrumpe su flujo continuo de trabajo sin previo aviso lo cual tiene un impacto directo sobre la productividad. (Comportamiento) Rotacin: no es ms que el retiro voluntario o no de empleados de la empresa lo cual hace que se incrementen los costos de reclutamiento, seleccin, contratacin, capacitacin, etc. de igual manera interrumpe el trabajo productivo de la organizacin. (Comportamiento) Satisfaccin con el trabajo: si los empleados se sienten gusto en sus puestos ya sea por condiciones de espacio, iluminacin, motivacin, grupo etc. pero principal

mente a la relacin entre trabajo y remuneracin lo que los lleva a tomar determinada actitud ante las labores que desempea. (Actitud) Variables Independientes: Causa de cambio en las variables dependientes (productividad, ausentismo, rotacin y satisfaccin con el trabajo). Para su mejor comprensin y partiendo de que el estudio del CO puede comprender mejor si se toma como bloques de construccin estas variables se dividen en: Variables a nivel individual: la administracin poco puede hacer para modificarlas, sin embargo tiene un impacto en el comportamiento de los empleados. Caractersticas personales: edad, sexo, estado civil. Caractersticas de personalidad Valores y Actitudes Niveles bsicos de habilidades Variables a nivel de Grupo: el comportamiento de la gente es diferente cuando est en grupos al comportamiento de cuando est sola, estos se ven influenciados por: Patrones de comportamiento Normas aceptables Atraccin entre los miembros del grupo Variables a nivel del sistema organizacional: estas son propias de las estructuras organizacionales que agregan mayor complejidad a las variables individuales y de grupos dentro de estas estn: El diseo de la organizacin La tecnologa Los procesos Las polticas La cultura interna Los niveles de tensin en el trabajo etc. Par comprender mejor este tema es necesario consultar la figura 1-7 que muestra la relacin entre las variables dependientes y las independientes organizadas por nivel de anlisis y se incluye una variable de contingencia (Cambio y Desarrollo). Que en resumen muestran la estructura del modelo bsico del comportamiento organizacional. Los administradores necesitan desarrollar habilidades de trato con las personas si se considera que necesitan de ellas para alcanzar metas organizaciones. El comportamiento organizacional es el estudio y la aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en que las personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones. Bsicamente busca mejorar la productividad, aumentar la satisfaccin del empleado, reducir el ausentismo y la rotacin. El estudio del CO ayuda a mejorar la calidad y la productividad del empleado, cuando el administrador les brinda cierta libertad para decidir/actuar, y ser partcipes del cambio como fuerza y mente en l. Ayuda a comprender como adaptarse a un mundo cambiante en el que la tica ha perdido terreno y la importancia de un clima organizacional sano es fundamental para el xito de las organizaciones que es el fin ltimo de las actividades administrativas.

ANEXOS

MAPA CONCEPTUAL CAPITULO No. 1 QU ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?